工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
銀行營銷工作總結(jié)篇一
參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角,、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通,并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋,;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),,及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),;妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意,;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進(jìn)行改善和處理,。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,,然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,,對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),,推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,,最終對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。
按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,,減少客戶等待時(shí)間,;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,,提升全行整體服務(wù)本事,。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,,保證服務(wù)客戶快速高效,;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,,有職責(zé)必處罰,;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,,獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,,激發(fā)員工服務(wù)活力,,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,,了解客戶的需求,,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺,,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,要對(duì)客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度,,注意說話的語氣,堅(jiān)持精神飽滿,,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,??傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。
銀行營銷工作總結(jié)篇二
大家好,!
一踏上這個(gè)演講臺(tái),我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,,暢談參加競聘的理由,,放飛獻(xiàn)身××的理想,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,,歲月輪回,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,,我都想對(duì)自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,那就是“誠,、勤,、細(xì)、新”,。
所謂“誠”,,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,,是與客戶相互溝通的橋梁,,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,,言行一致,,急客戶所急,,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,,換取客戶的一份誠心,。
××年××月,在一次朋友的婚宴上,,我與××××相識(shí),。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?!钡诙?,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,,因?yàn)樗麄冮L期在××銀行開戶,,對(duì)××知之甚少。第一次上門失敗了,,多少有點(diǎn)令人沮喪,,但我卻沒有因此失去信心,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,,這就給了我們下一次接觸的可能,,另外人家確實(shí)對(duì)××不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,,從××月到××月,每隔××多天,,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,,介紹介紹××業(yè)務(wù),拉拉家常,,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,,在“串門”的時(shí)候,我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,,這是一筆××××萬元的原料款,,欠款方是××××,,由于款子一拖再拖了××個(gè)月,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,提出了由我一試的請(qǐng)求,。
在接下來的一個(gè)月里,,我利用休假時(shí)間,頂酷暑,,冒高溫,,三下××××,借助多方關(guān)系,,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了,;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額××萬元,,月均結(jié)算量達(dá)××萬元,。
所謂“勤”,就是要勤談,,勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,,知曉客戶的所思所欲,,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。××年××月,,我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,,但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,,我從這條信息入手,,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),,輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,,向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn),。
所謂“細(xì)”,,就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,,要知道自己的`客戶看重的是什么,,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,,同時(shí)要細(xì)心觀察,,見人所未見,想人所未想,,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。……,。
所謂“新”,,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié),與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),大力營銷羊年生肖卡,;針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),大力營銷7天期通知存款,;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),,大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),,極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
一年來,,在我的帶領(lǐng)下,,分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬,我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元,,占整個(gè)分理處新增存款的××%,。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,,我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,,她們說:“××,,我們真恨你啊,!”是啊,,我也恨自己不爭氣?!痢潦菬o情的,,在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中,××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰,。然而,,××又是有情的,只要我臥薪嘗膽,,奮發(fā)向上,,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!
銀行營銷工作總結(jié)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
一踏上這個(gè)演講臺(tái),,我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻(xiàn)身某某的理想,,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,歲月輪回,,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,,但無論成功還是失敗,,我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,,那就是“誠,、勤,、細(xì),、新”。
所謂“誠”,,就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,,言行一致,急客戶所急,,想客戶所想,,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心,。
20____年3月,,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,,我便來到這家企業(yè),,登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后,,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,,但我卻沒有因此失去信心,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,,這就給了我們下一次接觸的可能,,另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,,從3月到6月,每隔10多天,,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,,介紹介紹某某業(yè)務(wù),拉拉家常,,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,,在“串門”的時(shí)候,我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,,這是一筆100萬元的原料款,,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個(gè)月,,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,,提出了由我一試的請(qǐng)求,。在接下來的一個(gè)月里,我利用休假時(shí)間,,頂酷暑,,冒高溫,三下南大港,,借助多方關(guān)系,,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,,這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,,成了分理處的“鐵戶”,,目前日均存款額100萬元,月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。
所謂“勤”,,就是要勤談,勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),,終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),,輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,,向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn),。
所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,,在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,,需要的是什么,,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,,見人所未見,,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,,如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),,那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,,這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?!庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,,吃力地提回分理處儲(chǔ)備,果然,,在隨后的一次營銷中,,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,,是各家銀行必爭之地,,由于在工行開戶,在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,我們送零幣上門,,緩解了商廈找零錢難的壓力,,讓商廈老總很受感動(dòng),一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,,從此后,,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。
所謂“新”,,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),大力營銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),,大力營銷7天期通知存款;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,,“如果你不知如何去宣傳,,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。
一年來,,在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,,我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,,占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,,她們說:“某人,我們真恨你啊!”是啊,,我也恨自己不爭氣,。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,,某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,加倍努力地提高自己,,最終面臨的只能是淘汰,。然而,某某又是有情的,,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!
謝謝大家!
銀行營銷工作總結(jié)篇四
20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競聘上崗,用自己的話說:“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來爭取一份工作?!倍?,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)xxx萬元,完成計(jì)劃的xxx%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,,金額xxx萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xxx萬元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近xxx萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,,注意市場動(dòng)態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款xxx萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行營銷工作總結(jié)篇五
本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止,,被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員,,在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論在思想上,、工作上還是學(xué)習(xí)上,都取得了很好的成績和巨大的收獲,,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
一,、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),,政治上要求進(jìn)步,,具有較高的政治覺悟,積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),,在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格,,xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二,、熱愛本職工作,、誠實(shí)守信,,盡職盡責(zé),、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù),,遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到,、不早退,、不擅自離開崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客,、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、禮貌、周到,、謙遜的態(tài)度,;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》,、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),,按章操作,,杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化,,制度化標(biāo)準(zhǔn)化,。
三、服從分工,,聽從安排,;同事之間坦誠相待、融洽相處,、相互信任,、相互配合、相互支持,、相互學(xué)習(xí),、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。
四,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,,提高工作效力,;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi),,認(rèn)真細(xì)致,快捷準(zhǔn)確,,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),;在這三年來,沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故,??炭嚆@研業(yè)務(wù),爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手,。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納,、會(huì)計(jì),、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),。在20xx―20xx年度工作中,,成績突出,榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào),。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,,展示自我,,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎(jiǎng),。
五,、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績,這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,,我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排,、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,,思想素質(zhì)高,安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才,,以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要,。
銀行營銷工作總結(jié)篇六
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢,?下面是小編幫大家整理的銀行營銷工作總結(jié),,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
一踏上這個(gè)演講臺(tái),,我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,暢談參加競聘的理由,,放飛獻(xiàn)身某某的理想,,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,,歲月輪回,,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,,但無論成功還是失敗,我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,,那就是“誠、勤,、細(xì),、新”。
所謂“誠”,,就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,,言行一致,急客戶所急,,想客戶所想,,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心,。
20xx年3月,,在一次朋友的婚宴上,,我與滄縣xxxx化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面,,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?!钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),,登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,,因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,,但我卻沒有因此失去信心,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,,這就給了我們下一次接觸的可能,,另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,,從3月到6月,每隔10多天,,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,,介紹介紹某某業(yè)務(wù),拉拉家常,,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,,在“串門”的時(shí)候,我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,,這是一筆100萬元的原料款,,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個(gè)月,,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,,提出了由我一試的請(qǐng)求,。在接下來的一個(gè)月里,,我利用休假時(shí)間,頂酷暑,,冒高溫,,三下南大港,借助多方關(guān)系,,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了,;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬元,,月均結(jié)算量達(dá)300萬元。
所謂“勤”,,就是要勤談,,勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的`溝通與交流,,了解客戶的動(dòng)向,,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,,捕捉商機(jī),,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月,,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,,我從這條信息入手,,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的"速匯通業(yè)務(wù),,終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),,輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,,為分理處突破地域限制,,向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。
所謂“細(xì)”,,就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,,在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,,需要的是什么,,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,,見人所未見,,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,,如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),,那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),?!庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲(chǔ)備,,果然,,在隨后的一次營銷中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,,是各家銀行必爭之地,由于在工行開戶,,在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,,我們送零幣上門,,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動(dòng),,一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,,實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。
所謂“新”,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),大力營銷羊年生肖卡,;針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),大力營銷7天期通知存款,;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),,大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。
一年來,,在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,,我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而,,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,在此次分行新一輪的競聘中,,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說:“某人,,我們真恨你?。 笔前?,我也恨自己不爭氣,。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,,某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰,。然而,,某某又是有情的,只要我臥薪嘗膽,,奮發(fā)向上,,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!
謝謝大家,!
銀行營銷工作總結(jié)篇七
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心,,結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),,為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),,既是對(duì)外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,,對(duì)外做好服務(wù)工作,,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1,。5億,,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,,并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,,減少庫存,。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,,保證在此期間的資金人員安全。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。
至下半年,,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7,、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。
9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,,滿足客戶要求,。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共 戶總金額 ,,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,,由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,,才能為客戶服務(wù)好。
1,、 我們利用每星期二的例會(huì),,進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,,以提高整體服務(wù)水平。
2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的.管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平,。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,,市分行科技部為我行解決了程序問題,,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。
4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營銷工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,!
一踏上這個(gè)演講臺(tái),,我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?,我就是在這個(gè)演講臺(tái)上,,在分行新的用工機(jī)制的召喚下,暢談參加競聘的理由,,放飛獻(xiàn)身某某的理想,,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,,歲月輪回,,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,,還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,,我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,,那就是“誠、勤,、細(xì),、新”。
所謂“誠”,,就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,,言行一致,急客戶所急,,想客戶所想,,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心,。
20xx年3月,,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,,我便來到這家企業(yè),,登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后,,一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,,但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,,對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,,因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,,這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,從3月到6月,,每隔10多天,,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,,介紹介紹某某業(yè)務(wù),拉拉家常,,漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,,在“串門”的時(shí)候,我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,,這是一筆100萬元的原料款,,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個(gè)月,,企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,,提出了由我一試的請(qǐng)求,。在接下來的一個(gè)月里,我利用休假時(shí)間,,頂酷暑,,冒高溫,三下南大港,,借助多方關(guān)系,,終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,,這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到:真想不到你有如此大的能量,,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,,這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,,目前日均存款額100萬元,,月均結(jié)算量達(dá)300萬元。
所謂“勤”,,就是要勤談,,勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,,了解客戶的動(dòng)向,,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,,捕捉商機(jī),,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,,我從這條信息入手,,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),,終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),,輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,,為分理處突破地域限制,,向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。
所謂“細(xì)”,,就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,,要知道自己的客戶看重的是什么,,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,,同時(shí)要細(xì)心觀察,,見人所未見,想人所未想,,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,,如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,,這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),。”于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,,吃力地提回分理處儲(chǔ)備,,果然,在隨后的一次營銷中,,這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,是各家銀行必爭之地,,由于在工行開戶,,在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,,我們送零幣上門,,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動(dòng),,一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,,實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。
所謂“新”,就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,,創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,,如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),,大力營銷羊年生肖卡,;針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),,大力營銷7天期通知存款,;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,,“如果你不知如何去宣傳,,那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),,極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。
一年來,在我的帶領(lǐng)下,,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,,我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,,由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,,她們說:“某人,我們真恨你?。 笔前?,我也恨自己不爭氣,。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,,某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,,如果不能緊跟時(shí)代的'步伐,加倍努力地提高自己,,最終面臨的只能是淘汰,。然而,某某又是有情的,,只要我臥薪嘗膽,,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái),!
謝謝大家,!
銀行營銷工作總結(jié)篇九
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”,,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營業(yè)部,,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取2款1,。5億,春節(jié)一過,,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫,減少庫存,。
4,、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,,保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),,在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6,、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。
7,、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。
9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共 戶總金額 ,,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,,由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),,相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好,。
1,、 我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平,。
2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,,目前這項(xiàng)工作順利開展,,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,,為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。