工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行營銷工作總結(jié)篇一

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角,、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進行定期的檢查評估,、面談,、溝通，并且要把評估情景進行反饋,；對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,，對客戶意見要及時進行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進行追蹤,、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進行,，最終對營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進行評估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時間,；與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺,、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,，提高中臺,、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)本事,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務(wù)的管理機制,，實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有職責(zé)必處罰,；建立服務(wù)考評激勵機制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)活力,，以點帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對客戶顯示進取的態(tài)度，注意說話的語氣,，堅持精神飽滿,，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍,。總之就是實時把握客戶需求,，實現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行營銷工作總結(jié)篇二

大家好,！

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠,、勤,、細、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

××年××月，在一次朋友的婚宴上,，我與××××相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在××銀行開戶,，對××知之甚少,。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對××不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從××月到××月,，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹××業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款,，欠款方是××××,，由于款子一拖再拖了××個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里，我利用休假時間,，頂酷暑,，冒高溫，三下××××,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元,，月均結(jié)算量達××萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。××年××月,，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,，就是要細致入微,。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的`客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,?！?/p>

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié),，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元,，占整個分理處新增存款的××%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“××,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭氣?！痢潦菬o情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，××又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

銀行營銷工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠,、勤,、細,、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。

20____年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求,。在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達300萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細”,，就是要細致入微。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭氣,。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

謝謝大家!

銀行營銷工作總結(jié)篇四

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說：“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作,。”而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元,，完成計劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,，金額xxx萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元，完成個人攬儲xxx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近xxx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款xxx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行營銷工作總結(jié)篇五

本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止,，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上,，都取得了很好的成績和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書,。

二,、熱愛本職工作、誠實守信,，盡職盡責(zé),、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位,；熱情服務(wù),、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語,、充分體現(xiàn)主動,、熱情、禮貌,、周到,、謙遜的態(tài)度；嚴格按照《支付結(jié)算辦法》,、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》,、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責(zé),，按章操作,，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化,，制度化標(biāo)準(zhǔn)化,。

三、服從分工,，聽從安排,；同事之間坦誠相待、融洽相處,、相互信任,、相互配合、相互支持,、相互學(xué)習(xí),、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境,。

四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能,，提高工作效力,；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認真細致,，快捷準(zhǔn)確,，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來,，沒有發(fā)生過任何差錯事故,。刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手,。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄,、出納,、會計、信用卡,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),。在20xx―20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號,。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎,。

五、這些都只是我在工作中取得的一點成績,，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工,、聽從安排,、努力工作、嚴守客戶秘密,，維護客戶正當(dāng)權(quán)益,；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高,，安全防范意識強的綜合性人才,，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。

銀行營銷工作總結(jié)篇六

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的銀行營銷工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠、勤,、細,、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣xxxx化工廠的財務(wù)會計相識,。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,，我利用休假時間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達300萬元。

所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的`溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的"速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,，就是要細致入微,。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機,?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備,，果然,，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶,，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動,，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機,。

所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你?。　笔前?，我也恨自己不爭氣,。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

謝謝大家,！

銀行營銷工作總結(jié)篇七

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、 我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的.管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠、勤,、細,、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達300萬元。

所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,，就是要細致入微,。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機,?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備,，果然,，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶,，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動,，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機,。

所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭氣。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時代的'步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

謝謝大家,！

銀行營銷工作總結(jié)篇九

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、 我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。