工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行營銷工作總結(jié)篇一

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角,、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通，并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋,；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求,；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴,，確保客戶滿意,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最終對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位,、業(yè)務(wù),、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)本事,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有職責(zé)必處罰,；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)活力,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對(duì)客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度,，注意說話的語氣，堅(jiān)持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行營銷工作總結(jié)篇二

大家好,！

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由,，放飛獻(xiàn)身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,，那就是“誠、勤,、細(xì),、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

××年××月,，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識(shí),。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L期在××銀行開戶,，對(duì)××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)××不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從××月到××月,，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹××業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款,，欠款方是××××,，由于款子一拖再拖了××個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間，頂酷暑,，冒高溫,，三下××××，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額××萬元，月均結(jié)算量達(dá)××萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),?！痢聊辍痢猎拢覐呐笥烟幜私獾健痢痢痢链逵袔孜黄へ浖庸€(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的`客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),?！?/p>

所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié),，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營銷羊年生肖卡；針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營銷7天期通知存款；針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元,，占整個(gè)分理處新增存款的××%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“××,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭(zhēng)氣,。××是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，××又是有情的,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái),！

銀行營銷工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

一踏上這個(gè)演講臺(tái),，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個(gè)演講臺(tái)上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任,。而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠,、勤,、細(xì),、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

20____年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達(dá)300萬元。

所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹,。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營銷7天期通知存款;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭(zhēng)氣。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!

謝謝大家!

銀行營銷工作總結(jié)篇四

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說：“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作,。”而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元，完成計(jì)劃的xxx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xxx萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行營銷工作總結(jié)篇五

本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員,，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上,，都取得了很好的成績和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書,。

二,、熱愛本職工作、誠實(shí)守信,，盡職盡責(zé),、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位,；熱情服務(wù),、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語,、充分體現(xiàn)主動(dòng),、熱情、禮貌,、周到,、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》,、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，按章操作，杜絕差錯(cuò),；做到業(yè)務(wù)處理化,，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。

三,、服從分工,，聽從安排,；同事之間坦誠相待、融洽相處,、相互信任,、相互配合、相互支持,、相互學(xué)習(xí),、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi),，認(rèn)真細(xì)致,，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),；在這三年來,，沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄,、出納、會(huì)計(jì),、信用卡,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在20xx―20xx年度工作中,，成績突出,，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

五,、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工,、聽從安排,、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密,，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,；做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高,，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才,，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。

銀行營銷工作總結(jié)篇六

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的銀行營銷工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由,，放飛獻(xiàn)身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠,、勤,、細(xì),、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣xxxx化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對(duì)某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,，提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的`溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的"速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹,。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。

所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營銷羊年生肖卡；針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營銷7天期通知存款；針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你?。　笔前?，我也恨自己不爭(zhēng)氣,。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái),！

謝謝大家,！

銀行營銷工作總結(jié)篇七

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的.管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

一踏上這個(gè)演講臺(tái),，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由,，放飛獻(xiàn)身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠,、勤,、細(xì)、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請(qǐng)求,。在接下來的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地，由于在工行開戶,，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營銷羊年生肖卡,；針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款,；針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭(zhēng)氣,。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的'步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)！

謝謝大家！

銀行營銷工作總結(jié)篇九

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、 我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。