總結(jié),,是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識(shí),,以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇一
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,,以服務(wù)工作為中心,,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營(yíng)業(yè)部,,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取2款1。5億,,春節(jié)一過(guò),,又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存,。
4,、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,,保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),,在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。
9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,,滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共 戶總金額 ,同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,,同時(shí),,業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),,相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,,才能為客戶服務(wù)好,。
1、 我們利用每星期二的例會(huì),,進(jìn)行服務(wù)講評(píng),,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,,以提高整體服務(wù)水平,。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4,、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二
20xx年以來(lái),,x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,,強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年xx月xx日,,各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,,比年初凈增億元,,其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元,,比20xx年初凈增億元;貸款余額億元,,比年初增凈xx萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元,。
省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后,,x銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,,對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置,。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提高認(rèn)識(shí),,讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),,一年之際在于春,兩節(jié)期間,,人流,、物流、資金流高度聚集,,是一年之中不可再生的稀缺資源,,牢牢把握機(jī)遇,抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,,對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),,具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo),,各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感,,工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí),,支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,,并明確各級(jí)專班組長(zhǎng),、成員,,對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施,,落實(shí)情況的具體責(zé)任,,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案,。支行及時(shí)出臺(tái)《xx銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》,,對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略,、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系,,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,,支行及時(shí)召開(kāi)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,,支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告,,大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén),、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi),,為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線,,靠前指揮,,率先垂范,。二是窗口開(kāi)足,實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營(yíng)銷(xiāo),搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,,在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),,各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē),、拉橫幅以及在車(chē)站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,,要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的三好標(biāo)準(zhǔn),,努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境,。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),盡快解決客戶存,、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。各單位通過(guò)抓崗位練兵,努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng),,努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,努力提高服務(wù)水平,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),,對(duì)與顧客爭(zhēng)吵,、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),,整體營(yíng)銷(xiāo)的功能,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo),全方位放大客戶價(jià)值,。
期間,,支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì),,城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào),,分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,促進(jìn)春天行動(dòng),,迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,,向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬,,營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢(shì),,支行實(shí)地調(diào)研究后,及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》,,提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,,由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,親自送到各網(wǎng)點(diǎn),,親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,親自抓落實(shí),迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,,包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題,。對(duì)一般性的問(wèn)題,,能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決,確實(shí)不能解決的收集起來(lái),,向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),,爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,及時(shí)解決,。
在20xx年來(lái)臨之際,,我相信我們銀行會(huì)吸取20xx年的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)改正不足之處,,相信我們會(huì)做的更好!
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇三
有的認(rèn)為,,作為一名大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為,大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門(mén)面,,大堂經(jīng)理好象人的眼睛,,是心靈的窗戶,。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí),,直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要,。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,,綜合各自觀點(diǎn),主要有以下幾方面,。
等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。
有的認(rèn)為,,學(xué)習(xí)能力最重要,大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí),,使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”,。有的認(rèn)為,工作中要時(shí)時(shí)給自己充電,,在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),,還要在工作中不斷增長(zhǎng)自己的才干。有的認(rèn)為,,大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),否則“一問(wèn)三不知”,,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),,業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),是人體的骨骼,。有的認(rèn)為,,大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方,個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門(mén)面,是皮膚,。有的認(rèn)為,,大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí),不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),,只有這樣,,才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為,一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,必須擁有一本小冊(cè)子,,里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃,做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,才能完善自己,,提高自己。
是瀑布,、是彩虹,,用正確的語(yǔ)言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,因此在與客戶溝通的過(guò)程中,,要了解客戶的特點(diǎn),,因人而異,使用不同的溝通方法,,使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,一是與自己的同事溝通,,另一方面與客戶的溝通,,當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后,就要與同事和諧相處,,就能更好地服務(wù)客戶,。有的認(rèn)為,大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系。
意見(jiàn)、虛心接受客戶的批評(píng),,當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí),,大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋,;當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),,大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,然后虛心接受客戶的批評(píng),,感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,首先要感謝客戶,,其次要感恩單位,,在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè),也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù),。
有的認(rèn)為,,大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,,考驗(yàn)大堂經(jīng)理處理能力,,如何處理好突發(fā)事件,需要大堂經(jīng)理去探索,、去研究,;處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,是大腦,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶有抱怨情緒時(shí),,大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,然后面帶微笑,,耐心地解釋,。
有的認(rèn)為,大堂經(jīng)理在事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓思路,,從客戶和銀行雙向思考,,不怕辛苦,不推諉搪塞,,以自身的實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)客戶,;合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動(dòng),是肌肉,。有的認(rèn)為,,對(duì)于客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,,要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。
有的認(rèn)為,作為大堂經(jīng)理,,要對(duì)重點(diǎn)客戶有記錄,,能準(zhǔn)確地叫出他們的名字,竭誠(chéng)為他們提供服務(wù),。有的認(rèn)為,,對(duì)客戶群,大堂經(jīng)理要有洞察力,,平常善于掌握客戶的信息,,給客戶分類,在服務(wù)好老顧客的同時(shí)注重發(fā)掘新客戶,,特別對(duì)大客戶和潛在客戶,,要及時(shí)向他們推介金融產(chǎn)品,最大程度保住客戶源,。
由于應(yīng)聘者觀點(diǎn)很多,,很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點(diǎn)綜合起來(lái),,供大家參考。最后,,用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語(yǔ)作一總結(jié):他認(rèn)為,,要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,還需要有“三心”即:忠心——對(duì)自己銀行要忠心,,全心全意為本銀行工作,;愛(ài)心——對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心,感謝他們對(duì)大堂經(jīng)理工作的支持,;責(zé)任心——要盡職盡責(zé),,愛(ài)崗敬業(yè)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇四
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營(yíng)業(yè)部,,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取2款1,。5億,春節(jié)一過(guò),,又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金,。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存,。
4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,,保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),,在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。
7,、配合x(chóng)x支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。
9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,,滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共 戶總金額 ,同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成,。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),,相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好,。
1,、 我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平,。
2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的.管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4,、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇五
20xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門(mén)的幫助配合下,,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng),。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,,以服務(wù)工作為中心,,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),,為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營(yíng)業(yè)部,,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),,既是對(duì)外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,,對(duì)外做好服務(wù)工作,,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,,前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取款x億,,春節(jié)一過(guò),,又向人民銀行回籠了x萬(wàn)現(xiàn)金。
2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,,考慮到營(yíng)業(yè)北紉醞減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫(kù),,減少庫(kù)存,。
4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,,保證在此期間的資金人員安全。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識(shí)上的培訓(xùn),,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。
7,、配合x(chóng)x支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9,、對(duì)xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
1、應(yīng)xx局的邀請(qǐng),,由xxx對(duì)xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求,。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共xx戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理,。
13、x月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),,業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于x月x日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成,。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),,相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,,才能為客戶服務(wù)好。
1,、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平,。
2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平,。
3,、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,,在行長(zhǎng)室的多次努力下,,市分行部為我行解決了程序問(wèn)題,,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。
4、xx機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,,因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,,改變各種客戶一堆扎的局面,,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo):
同志們!
我是某某某,,我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我們工行的形象,,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,,因此,,這里的客戶流動(dòng)性大,,現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi),、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,,但是,,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),,我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),,如何儲(chǔ)蓄,,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷(xiāo)戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),,例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興,。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作,。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái),,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),,他們都會(huì)悉心幫我解答,,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),,我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,,散發(fā)出自己的光和熱,,作為一個(gè)金融服務(wù)人,,我感到非常自豪,,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),,生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇七
我行20xx的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過(guò)半,在活動(dòng)進(jìn)程中,,銀澤支行整體形勢(shì)運(yùn)行良好,,絕大部分都能如期完成序時(shí)進(jìn)度,現(xiàn)就銀澤支行旺季營(yíng)銷(xiāo)期間的一些經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)下面,。
一,、自加壓力,積極部署早行動(dòng)
早在20xx年的12月中旬,,我支行就連續(xù)召開(kāi)有關(guān)20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)員大會(huì),,根據(jù)歷年來(lái)的方案自行制定了各條線旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案,并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn),,制定了自己的宣傳方案,,并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款、個(gè)人存款,、電子銀行,、信用卡營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù),,將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放,,截止3月3日,我行信用卡進(jìn)件370張,,其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張,,占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,,由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易,同時(shí)為客戶贈(zèng)送禮品,,提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)支持系統(tǒng),,篩選目標(biāo)客戶,主動(dòng)聯(lián)系,,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。
二、明確目標(biāo),,人人頭上有指標(biāo)
在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)目標(biāo)之后,,我行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化,,使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷(xiāo)對(duì)象以及營(yíng)銷(xiāo)的具體目標(biāo)數(shù)額,。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一,以保證我行旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。
三,、因地制宜,全員出擊結(jié)碩果
我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較,,代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因,。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆,,我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,,維護(hù)大廳秩序,另一方面全員做資金截留的工作,,通過(guò)全員近一個(gè)月的努力,,截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元,而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶;同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗,,全體員工帶著我行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷,,主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶,通過(guò)走家串戶進(jìn)行慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,,我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金,,都有了較以往大的突破,特別是實(shí)物黃金的銷(xiāo)售,,我支行基本沒(méi)有一筆“大單生意”,,全是20克、50克的零星銷(xiāo)售,,就是這樣,,目前黃金銷(xiāo)售6780克,這不能不說(shuō)是大力宣傳,上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的功勞,。借記卡方面,,力求開(kāi)戶向客戶推薦用卡,這得益于低柜人員的大力銷(xiāo)售,,經(jīng)測(cè)算,,兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),在以前年度一直是我支行的短板,,經(jīng)過(guò)有分工,、有目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo),截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶金,、基金定投、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。
四,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,提高我行知名度
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn),,我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果,統(tǒng)一著裝,、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),,提升柜員綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。從而樹(shù)立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑,。同時(shí)通過(guò)ocrm系統(tǒng)對(duì)臨界客戶進(jìn)行積極挖掘,,對(duì)臨界目標(biāo)客戶拓展上遷,有效提高個(gè)人客戶增長(zhǎng),。
五,、注重學(xué)習(xí),打造專業(yè)化隊(duì)伍
我行從成立之初,,年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的,。為此,我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn),,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式,,使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手,。
同時(shí),我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度,對(duì)我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握,,這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí),,還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),提高了服務(wù)客戶的能力,,更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇八
參加xx銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要明白自我在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的主角,、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通,并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋,;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),,及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,,對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),;妥善處理客戶投訴,確??蛻魸M意,;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想辦法進(jìn)行改善和處理,。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行,,最終對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。
按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間,;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,,提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)本事,。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作,,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效,;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念,,有投訴必處理,有職責(zé)必處罰,;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,營(yíng)造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,,激發(fā)員工服務(wù)活力,,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),,不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,,了解客戶的需求,,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,要對(duì)客戶顯示進(jìn)取的態(tài)度,注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,,堅(jiān)持精神飽滿,,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求,;然后要盡力滿足客戶的需求,,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,??傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇九
近幾年來(lái) “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟(jì)界的知名詞匯,,當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的,其包含的意思非常豐富,,目前的定義版本也較多,,這些我們不去過(guò)多的探究。村鎮(zhèn)銀行從無(wú)到有,、從小到大,,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展取得了了不起的成績(jī),大家有目共睹,,作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無(wú)尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,目前我們所面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”,,我們唯有主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化,,才能以變治變,而不可能讓環(huán)境去因我們而改變,,作為村鎮(zhèn)銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和適應(yīng)新常態(tài)呢,,下面談一下個(gè)人的幾點(diǎn)感想。
首先,、營(yíng)銷(xiāo)工作者思想上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會(huì)有行動(dòng),所以第一步要轉(zhuǎn)變思想,,就目前國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看,,我們不能盲目樂(lè)觀,但是也不能過(guò)于悲觀,,必須辯證的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),,結(jié)合國(guó)家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點(diǎn),因地因時(shí)的確定自身的營(yíng)銷(xiāo)方向和目標(biāo)客戶群,,只有倒閉的企業(yè)沒(méi)有倒閉的行業(yè),,新常態(tài)下機(jī)會(huì)對(duì)每家銀行和每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)都是均等的,關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對(duì),。
第二,、營(yíng)銷(xiāo)工作者行動(dòng)上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。思想轉(zhuǎn)變了或者說(shuō)修正完善了就要迅速付諸于行動(dòng),,新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)是瞬息萬(wàn)變,,機(jī)遇稍縱即逝,,確定的方案和計(jì)劃就要緊密實(shí)施,并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善和改進(jìn),,從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的,。
第三、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說(shuō)應(yīng)該首先穩(wěn)定存量,,同時(shí)兼顧增量,。新常態(tài)下再想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展可謂難 上加難,,那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,,步步為營(yíng),把前期的業(yè)務(wù)來(lái)個(gè)回頭看,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)并改掉不足,有時(shí)候跑步跑的太快可能就會(huì)忽略了沿途的風(fēng)景,。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn),,逆水行舟不進(jìn)則退,市場(chǎng)是無(wú)限的,,關(guān)鍵是我們要在正確的時(shí)間和空間用正確方法去開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)市場(chǎng),。
第四、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題,。新常態(tài)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)肯定會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題,,有些問(wèn)題甚至?xí)P(pán)根錯(cuò)節(jié),這就是考驗(yàn)和鍛煉我們營(yíng)銷(xiāo)人員的智慧的時(shí)候來(lái)了,,一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,但前提是要有底線和紅線思維,,底線,、紅線,、頂線是任何時(shí)候,、任何人不能碰的。
第五,、用活用足擔(dān)保方式,。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,尤其是擴(kuò)大抵,、質(zhì)押擔(dān)保的比例,,增加對(duì)客戶的信用約束機(jī)制,創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式,,防患于未然,。
第六,、村鎮(zhèn)銀行及營(yíng)銷(xiāo)工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng),、支持小微”宗旨,,扎根村鎮(zhèn),做小做散,。面對(duì)各種類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,我們的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品種類,、科技支撐,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等等我們都不占優(yōu)勢(shì),因此我們必須細(xì)分市場(chǎng),,找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶群,,有所為有所不為,經(jīng)過(guò)近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí),,我對(duì)村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認(rèn)識(shí)和感觸,,縣域、三農(nóng),、小微事業(yè)是大有可為的,。
經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài),那么村鎮(zhèn)銀行的.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作就必須適應(yīng)新常態(tài),,以變治變,,只要我們緊緊圍繞全行部署開(kāi)展工作,全體職工上下一心,,攻堅(jiān)克難,,我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會(huì)在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十
機(jī)會(huì)參加這樣高水平,、高規(guī)格,、超強(qiáng)度、超極限的提升班,。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激!
培訓(xùn)班的課程緊張而有序,,培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?;厥纂y忘的日日夜夜,,收獲良多,感慨萬(wàn)千,,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障,,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富??偙葎e人多付出一點(diǎn),,總比別人多努力一些,,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些,。這是培訓(xùn)班給我的感受之一,。
所謂成功,就是功到自然成,。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程,。所以,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的,。一個(gè)人的輝煌,,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。而即構(gòu)成的好習(xí)慣,能夠陪伴其一生,,一流培訓(xùn)的風(fēng)范,,要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,,比如,,為保證培訓(xùn)效果,請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間,,請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約,。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,,這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來(lái),,來(lái)之能戰(zhàn),,戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,紀(jì)律嚴(yán)明,,作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì),。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,大家都以追求競(jìng)爭(zhēng),、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入,整合舊知識(shí),,學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),同時(shí),,我認(rèn)為,,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一,。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程,培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,,因?yàn)樵谀抢镉衼?lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫忙,,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,,無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些,。
國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐,帶給我公司全新的機(jī)遇,,同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,如何迅速有效地拓展市場(chǎng),,如何健全和完善基層管理體系,,如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì),如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實(shí)和實(shí)踐證明,,僅有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,提升一線主管的綜合素質(zhì),,從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,,充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育,,提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn),學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,,也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求,。
培訓(xùn)班的課程由淺入深,深入淺出,,能夠體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究,,周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)mtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn),,我真是受益匪淺,。經(jīng)過(guò)董栗序講師的精彩講演,我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,,彌補(bǔ)管理方面的不足。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),,要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),光有勇氣和膽識(shí)是不夠的,。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,,同時(shí),,營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起,烽火連天,。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,,除了自我本身要掌握豐富的知識(shí),持有端正的態(tài)度,,良好的習(xí)慣以外,,實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,,必須經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐和演練,,最終讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,,但新的征程剛剛開(kāi)始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度,、習(xí)慣,、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神,、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),,立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!