總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行營銷工作總結(jié)篇一

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、 我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結(jié)篇二

20xx年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年xx月xx日，各項存款總量達到億元,，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元，比20xx年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元。

省分行作出實行春天行動的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認識,，讓各級切實強化對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強調(diào),，一年之際在于春,，兩節(jié)期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo),，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高,。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負責人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對春天行動各項工作目標,、措施,，落實情況的具體責任，切實加強對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間,、參加單位,、組織機構(gòu)、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制、考核指標,、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標準化,、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性,。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。二是窗口開足,，實行全天候、滿負荷運作,。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的三好標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎,，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價值。

期間,，支行分別召開行務(wù)會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報,，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進春天行動,，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進,。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學(xué)習，親自抓落實,，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導(dǎo),，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。

在20xx年來臨之際,，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點，同時改正不足之處,，相信我們會做的更好!

銀行營銷工作總結(jié)篇三

有的認為,，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面。

等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

有的認為,，學(xué)習能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”,。有的認為,，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時,，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼,。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面,，是皮膚。有的認為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習金融,、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程,、各項金融產(chǎn)品知識,，不僅要學(xué)習傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，只有這樣,，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。有的認為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學(xué)習中進步,，才能完善自己，提高自己,。

是瀑布,、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點，因人而異,，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

意見,、虛心接受客戶的批評,，當碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋,；當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。

有的認為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時,，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認為,，大堂經(jīng)理在事實的基礎(chǔ)上開拓思路,，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦,，不推諉搪塞,，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉,。有的認為，對于客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認為,，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄,，能準確地叫出他們的名字,，竭誠為他們提供服務(wù)。有的認為,，對客戶群,，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應(yīng)聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業(yè)。

銀行營銷工作總結(jié)篇四

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、 我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的.管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)篇五

20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習,、貫徹和落實各項,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。

1,、應(yīng)xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于x月x日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們!

我是某某某,，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務(wù)時,、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索，責任相對比較重大,，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務(wù)人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行營銷工作總結(jié)篇七

我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半,，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度,，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。

一,、自加壓力,，積極部署早行動

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會,，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款,、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷,。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù),，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進件370張,，其中財政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務(wù)性交易,，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標客戶,，主動聯(lián)系，精準營銷,。

二,、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后,，我行在第一時間進行了按條線,、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額,。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎(chǔ)之上再增加三分之一,，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn)。

三,、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因,。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力,，截留存款達1000多萬元,，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷,，主動上門慰問客戶,，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破,，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克,、50克的零星銷售,，就是這樣，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞。借記卡方面,，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工,、有目標的營銷,，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四,、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓(xùn),，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果,，統(tǒng)一著裝、習慣標準服務(wù)用語,，通過標準化,、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì),，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度,。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘,，對臨界目標客戶拓展上遷,，有效提高個人客戶增長。

五,、注重學(xué)習,，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此,，我支行注重對員工的培訓(xùn),，不斷加強自身學(xué)習，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時,，我行所有員工于第一時間學(xué)習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行營銷工作總結(jié)篇八

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習,，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標準和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進行定期的檢查評估、面談,、溝通,，并且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時組織資源滿足客戶需求,；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復(fù),；妥善處理客戶投訴,，確保客戶滿意,；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標,、計劃和流程,，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤,、輔導(dǎo),，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位、業(yè)務(wù),、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效,，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務(wù)管理,，進一步落實中臺,、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺,、后臺為前臺服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)本事。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制,，實行首問負責制和服務(wù)問責制,，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念,，有投訴必處理,，有職責必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)活力,，以點帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態(tài)度,，注意說話的語氣,，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象,；其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求,，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結(jié)篇九

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟界的知名詞匯,，當然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的,，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多,，這些我們不去過多的探究,。村鎮(zhèn)銀行從無到有、從小到大,，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績,，大家有目共睹，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風順的,，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”，我們唯有主動適應(yīng)環(huán)境的變化,，才能以變治變,，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應(yīng)該如何應(yīng)對和適應(yīng)新常態(tài)呢,，下面談一下個人的幾點感想,。

首先、營銷工作者思想上要主動適應(yīng)新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會有行動,，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況看,，我們不能盲目樂觀,，但是也不能過于悲觀，必須辯證的認識和適應(yīng)當下的經(jīng)濟形勢,，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點,，因地因時的確定自身的營銷方向和目標客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè)，新常態(tài)下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的,，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對,。

第二、營銷工作者行動上要主動適應(yīng)新常態(tài),。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動,，新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展確實是瞬息萬變，機遇稍縱即逝,，確定的方案和計劃就要緊密實施,，并在實施過程中不斷完善和改進，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的,。

第三,、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量，同時兼顧增量,。新常態(tài)下再想實現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī),、跨越式發(fā)展可謂難 上加難，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,，步步為營,，把前期的業(yè)務(wù)來個回頭看，總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風景。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進,，逆水行舟不進則退,，市場是無限的，關(guān)鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至會盤根錯節(jié),，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,，但前提是要有底線和紅線思維，底線,、紅線,、頂線是任何時候,、任何人不能碰的,。

第五,、用活用足擔保方式。由單一擔保方式向綜合擔保方式方向轉(zhuǎn)變,，尤其是擴大抵,、質(zhì)押擔保的比例，增加對客戶的信用約束機制,，創(chuàng)新和豐富擔保形式,，防患于未然。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域,、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn),，做小做散。面對各種類型的競爭對手,，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模,、產(chǎn)品種類、科技支撐,、抗風險能力等等我們都不占優(yōu)勢,，因此我們必須細分市場，找準我們的目標客戶群,，有所為有所不為,，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認識和感觸,，縣域,、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟既然已經(jīng)進入新常態(tài),，那么村鎮(zhèn)銀行的.市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài)，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作,，全體職工上下一心，攻堅克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)篇十

機會參加這樣高水平、高規(guī)格,、超強度,、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激!

培訓(xùn)班的課程緊張而有序,，培訓(xùn)班的氛圍嚴肅而又活潑,?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多,，感慨萬千,，現(xiàn)將此次學(xué)習的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

去珍惜和努力呢進取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習一分,，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一,。

所謂成功,，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程,。所以,，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌,，決不是偶然,，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。而即構(gòu)成的好習慣,，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風范,，要從培養(yǎng)良好習慣開始,。在培訓(xùn)班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如,，為保證培訓(xùn)效果,，請將手機鈴聲設(shè)計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約,。堅持四周整潔衛(wèi)生,，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續(xù)等,，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心,。一支招之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好,，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競爭,、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,，整合舊知識,，學(xué)習新技能是目標,，同時,，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一,。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙,，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關(guān)心,。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習提高得快些再快些,。

國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強營銷管理,，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系,，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì),，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明,，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力,，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育,，提升各險種專業(yè)技能的培訓(xùn),，學(xué)習和吸收國內(nèi)外先進的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自我的根本要求,。

培訓(xùn)班的課程由淺入深,，深入淺出，能夠體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認真研究,，周到安排和精心設(shè)計的,。尤其是對mtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演,，我深刻意識到了自我在日常管理上的弱點與原則間的差距,，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習中，彌補管理方面的不足,。

競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭,，光有勇氣和膽識是不夠的,。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時,，營銷市場也將狼煙四起,，烽火連天。作為一名保險基層的管理者,，除了自我本身要掌握豐富的知識,，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外,，實用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實踐和演練,，最終讓市場來檢驗可行度,。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識,、態(tài)度、習慣,、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L,，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!