報告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇一

為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想,，以“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動,。

二,、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》,，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三,、認(rèn)真落實,，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者,，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù),。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益“,、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題,，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),，設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費者普及“人民幣反假“,、“個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識,，引導(dǎo)消費者依法,、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識,。市分行營業(yè)部,、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動,。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份,，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,?！?.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗,，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩,，寓教于樂，通過布放展牌,、發(fā)放資料,、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答,、抽獎,、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道,。港閘支行以“3.15“為契機，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識宣傳手冊,、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,，向消費者宣傳信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識,、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評,。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識,。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動,。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋,、任港路,、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具,、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日,，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,。對廣大市民就人民幣反假、個人征信,、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果,。

“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間,，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次,，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條,，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道,?！?.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇二

為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實體,，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,，努力成為消費者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者,。

華夏銀行吉安分行開展多層面,、多角度的宣傳普及活動。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間,，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作,，廳堂醒目位置擺放折頁及展板,，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動,，營造良好的活動氛圍,，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風(fēng)險識別能力等,。

二是積極開展各類主題活動,。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙,、國債,、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展,，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解,，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力、金融安全意識,、防詐騙能力,。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動,，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識,，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點鈔比賽,，活動氣氛活躍，參與度高,。此次宣傳活動從小朋友著手,，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

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銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇三

在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求,，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。

為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備,、宣傳地點選擇,、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”活動,，送金融消保知識進(jìn)村委,、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動,。

在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中,，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語,、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進(jìn)行定點宣傳,，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語,、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式,，開展金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站,、進(jìn)集市,、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實行重點宣傳,，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市,，開展流動宣傳,，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假,、民間借貸與投資等知識,，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。

在“3·15國際消費者權(quán)益日”,，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行,、中國銀行,、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu),，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu),，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,。活動中,，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅,、擺放展板、設(shè)置咨詢臺,、發(fā)放宣傳冊等形式,，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護(hù)、征信,、反假貨幣等知識,，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇四

我行消費者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下,，認(rèn)真執(zhí)行消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求,，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機制，保障消費者各項權(quán)益,，進(jìn)一步完善體制機制建設(shè),，強化經(jīng)營行為管理，加強投訴監(jiān)督管理,，努力提升我行消費者權(quán)益保護(hù)管理水平,。

一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會運行機制,，我行制定了《消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》,，就消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機構(gòu),、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時,，為了更好地落實消費者權(quán)益保護(hù)工作,，按季定期召開消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管,、上級行下發(fā)的文件,、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報,、學(xué)習(xí),、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等,，充分利用消費者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)平臺,，強化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理,，切實發(fā)揮好消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權(quán)益保護(hù)工作要求,，扎實推進(jìn)全行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理,，我行制定并下發(fā)了《年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點》、《年金融知識宣傳普及工作計劃》,，對全年消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署,。三是為了加強網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為,，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實施細(xì)則（年版）》,、《代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項治實施細(xì)則（年版）》、《理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細(xì)則（年版）》,，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導(dǎo)銷售,、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件,，全面完善風(fēng)險管理體系,，更好地維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神,，結(jié)合我行實際,，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》,、《消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,，為開展好消費者權(quán)益保護(hù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一是強化全行服務(wù)價格管理,，規(guī)范服務(wù)收費行為,。年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行,、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作,，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益,。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理,。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示,，防范誤導(dǎo)銷售，同時制定下發(fā)了《個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》,，對各級機構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范,，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展,。三是強化日常監(jiān)督檢查管理,，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實情況進(jìn)行重點檢查外,，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費者權(quán)益保護(hù)專項檢查工作,，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料,、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù),、保險公司人員駐點銷售行為,、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象,、是否按要求積極開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改,，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升各級管理人員工作水平,。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際,，不斷強化人員培訓(xùn),，努力提高消費者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要,，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn),。解讀了我行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費者權(quán)益保護(hù)工作要點及監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)等,。通過學(xué)習(xí),，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點,。

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制,，推動我行落實消保工作主體責(zé)任,，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益。一是市分行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負(fù)責(zé),、逐級上報”的管理模式,，建立來電、來函,、來訪等多種形式,，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機制,，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的,，主動向客戶解釋,，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況,，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動,，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為,、服務(wù)效率、消費者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展,。通過客戶滿意度調(diào)查,，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)設(shè)施,、大堂服務(wù),、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率,、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識,，更進(jìn)一步夯實我行消費者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平,，進(jìn)一步深化投訴整治工作,，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動,，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題,，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務(wù),、‘被短信’,、‘被保險’”三項重點業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點渠道進(jìn)行專項治理。以壓降重點投訴為基礎(chǔ),，以開展實地調(diào)研為督導(dǎo),，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則,，徹底鏟除投訴管理頑疾,，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力,、擲地有聲的整治措施,，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作,。

為履行社會責(zé)任,，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來,，我行各級機構(gòu),、各部門按照監(jiān)管機構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展,。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋,、答復(fù)、講解,、宣傳,；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板,、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳,；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解,、宣貫金融知識；三是利用電子屏,、門楣屏,、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料,、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳,。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動,，突出重點內(nèi)容,、關(guān)注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳,。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”,、“315消費者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識,，守住‘錢袋子’”,、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”,、“送金融知識進(jìn)校園”,、“金融與誠信”、“打擊非法集資”,、“防范電信詐騙等主題宣講活動,。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握,，進(jìn)一步提高金融知識普及度,，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作,，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品,，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己,，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動,。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要,，主動出擊,，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭,、走進(jìn)學(xué)校,、深入社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置,、賬戶分類安全,、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范,、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等金融知識進(jìn)行了普及,。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影,、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動,，征信知識,、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月,、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動,，重點向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性,，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì),，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

（一）持續(xù)強化體制機制建設(shè),，確保各項工作落實到位。

消費者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程,，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié),。一是建立健全消費者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移,，對新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié),，開展消費者適當(dāng)性評估,。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制,，橫向加強消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制,。三是加強消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價,，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改,，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率,，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量,。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式,，確保矛盾糾紛得到及時有效化解,，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé),，建立投訴快速反應(yīng)機制,，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實,，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計,，及早識別,、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險，切實加強我行消費者權(quán)益保護(hù),，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險,。

（三）持續(xù)強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護(hù)意識和能力,。

進(jìn)一步加大消費者權(quán)益知識的宣傳教育力度,，認(rèn)真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳,。立足營業(yè)場所,，增加資源投入，采取多種方式,，不斷拓展宣傳渠道,，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視,、廣播傳播等各種渠道,，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識,。要注重宣傳效果,，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品,，了解各項金融知識,，了解自身的權(quán)益，切實維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益,。堅持分類教育,、有序引導(dǎo)，加強對金融消費者行為特點的研究和分析,，針對不同消費群體,、不同發(fā)展階段的特點和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點和教育方案,，提升消費者金融知識教育的針對性,，確保宣傳教育覆蓋全面到位。

范文為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場健康運行,，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施,，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,，確保取得工作實效......

范文一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時間里,，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),，也收獲了許多成長,，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇五

完善12315消費者申訴舉報工作機制,。一是進(jìn)一步完善縣局,、工商所消費者咨詢、申訴,、舉報辦理督辦,、節(jié)假日值班等制度，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強的工作人員,，做到機構(gòu)健全，制度齊全,。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制,，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費效能,，切實保障群眾利益,。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛,、提供服務(wù)的前沿陣地,，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速,、程序規(guī)范、處置得當(dāng),、指揮有力,、分析準(zhǔn)確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ),，有力提升了12315平臺執(zhí)法效能,。

做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制,，并將消費申訴,、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率,、滿意率等工作納入季度督查,、半年、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪,，形成消費申訴案件受理及時,、流轉(zhuǎn)通暢,、處理快捷,、查辦有力的工作格局,。三是進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,，通過對消費申訴,、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條,，為消費者科學(xué)消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持,。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件,、舉報2件,，辦結(jié)消費者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報2件,，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元,，罰款20xx元,。

二、強化消費教育,，深入開展消費侵權(quán)專項整治

本次活動共參與單位32家,，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個,，展板56塊,，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費材料0余份,，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀,。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動,。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動,，發(fā)放宣傳資料,，現(xiàn)場解答咨詢80人次。

1,、先后開展了“元旦,、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查,、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治,、問題食品清查,、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查,、校園及周邊食品安全專項整治,、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查,、清真食品市場專項整治,、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查,、夏季食品飲料市場專項整治,、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治,、餐飲業(yè)專項整治,、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治,、保健食品專項整治,、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治,、“中阿博覽會”清真食品專項整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品,、米面油醬醋等食品專項整治,、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動,。截至目前,，共出動執(zhí)法人員2767人次,，出動執(zhí)法車輛432臺次,，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤,，查處各類食品違法案件30件,，罰沒款1.5萬元,。

2、開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費安全,，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場,，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為,，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次,，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件,，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元,，罰款1170元,。

3、與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查,。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定,，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查,。以農(nóng)貿(mào)市場,、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點,、食品加工小作坊,、超市為重點;嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價,、欺行霸市,、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷售店26戶次,、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶,，食品加工小作坊44戶次,，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標(biāo)價等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格,、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為，切實維護(hù)了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定,。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇六

一是科學(xué)認(rèn)識信用卡功能,。

信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻,、小額的消費需求,，方便消費者生活。但有些消費者過度依賴信用卡透支消費,，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款,，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況，導(dǎo)致資金緊張,、還款壓力倍增等問題,。還有消費者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn),、證券、基金,、理財?shù)确窍M領(lǐng)域,，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個人或家庭財務(wù)不可持續(xù),，并會承擔(dān)相應(yīng)后果,，也致使金融機構(gòu)風(fēng)險累積。消費者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識信用卡功能,，理性透支消費,，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”,，合理發(fā)揮信用卡等消費類貸款工具的消費支持作用,。

二是合理使用信用卡。

信用卡如有欠款或拖欠年費

情況

三是要樹立理性消費觀念,。

在使用信用卡消費時,，消費者應(yīng)合理規(guī)劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理,?？紤]自身實際需求、收支狀況理性消費,，堅持“量入為出”的科學(xué)消費觀念,，做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌，防止因為過度消費而影響日常生活,。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇七

行領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》,。根據(jù)市中心支行的活動安排,，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作,，促進(jìn)了宣傳活動有計劃,、有步驟的開展起來。

此次宣傳,，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,，指定“3·15”宣傳地點,，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強宣傳效果,。我行與農(nóng)行、工行,、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起,，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑,，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”,、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份,。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等,，利用農(nóng)村的金融機構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識,，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果,，擴大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》、“講誠信,、守信用”的'良好社會氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報告篇八

然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告,，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套,。

一、何為個人信用報告?

個人信用報告是征信機構(gòu)出具的記錄個人過去信用信息的文件,，系統(tǒng)全面地記錄個人信用活動,、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經(jīng)濟(jì)身份證”,。

二,、去哪里查個人信用報告?

線上：

步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名,、證件號碼,、證件類型。

步驟2：在線身份驗證,。

步驟3：提交查詢

申請

劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活,，查看信用報告,。

線下：

方法1：中國人民銀行各地分支機構(gòu)柜臺,、自助查詢機查詢

方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點智能柜員機查詢

劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。

三,、“征信洗白”,、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?

所謂的征信洗白,、逾期鏟單,，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”,，這些都是騙局,，千萬別相信。

個人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理,，無論是銀行還是個人都無權(quán)隨意刪除和修改,。

收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：

“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款,，已被系統(tǒng)列于失信名單,，詳情請咨詢客服xx。

接到這樣的電話要謹(jǐn)慎,，這又是騙子挖的另一個“坑”：

“您好,，我是xx貸款平臺的

工作

四、如果認(rèn)為信用報告中的記錄有錯誤,、遺漏的，如何提出異議申請?

本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請,，征信中心或金融機構(gòu)收到異議申請后,，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后,，確認(rèn)信息有誤或遺漏的,，予以更正。

金融機構(gòu)可受理本機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請,。

五,、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?

（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告

（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸,，避免逾期

（3）不隨意丟棄信用報告

（4）不輕易把信用報告提供給其他商業(yè)機構(gòu)

（5）在征信信息有誤時合理維護(hù)合法權(quán)益