報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視,、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題,，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。

二,、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解“新消法“首修背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí),、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“,、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái),、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“,、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳“新消法“知識(shí),。市分行營業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動(dòng)日,，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗,，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng),。活動(dòng)豐富多彩,，寓教于樂,，通過布放展牌、發(fā)放資料,、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng),、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。縣電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。港閘支行以“3.15“為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí),、識(shí)假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng),。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí),。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng),。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路,、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場(chǎng)營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),。對(duì)廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間,，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條,，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,?！?.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí),，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者,、踐行者,。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng),。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理,、指導(dǎo)操作,，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào),，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng),，營造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等,。

二是積極開展各類主題活動(dòng)。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng),，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙,、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí),。通過活動(dòng)的開展,，有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力,、金融安全意識(shí)、防詐騙能力,。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng),，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí),，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽,，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高,。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手,，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng),。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動(dòng),。

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議,。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇,、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委,、進(jìn)村文化站,、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng),。在活動(dòng)中，組織開展三項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語,、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語,、擺放宣傳展板,、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站,、進(jìn)集市,、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳,，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,，在問答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市,，開展流動(dòng)宣傳,，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假,、民間借貸與投資等知識(shí),，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行,、中國銀行,、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽,、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),，于xx青年圩廣場(chǎng)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中,，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板,、設(shè)置咨詢臺(tái),、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、征信,、反假貨幣等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級(jí)行的指導(dǎo)下,，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益,，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理,，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理,，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。

一是為進(jìn)一步優(yōu)化,、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制,，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)組織機(jī)構(gòu),、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確,。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，會(huì)議主要對(duì)監(jiān)管,、上級(jí)行下發(fā)的文件,、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào),、學(xué)習(xí),、討論,，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺(tái),，強(qiáng)化對(duì)全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo),、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理,，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的核心引領(lǐng)作用,。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理,，我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,、《年金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)劃》，對(duì)全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署,。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理,，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（年版）》,、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（年版）》,、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售,、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象,。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，根據(jù)上級(jí)行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際,，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》,、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,，為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行,、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作,，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理,。我行對(duì)所有在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示,，防范誤導(dǎo)銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法（年版）》，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范,，進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī),，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理,，提升全行金融服務(wù)水平,。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場(chǎng)亂象整治工作”開展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益,、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù),、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為,、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平,。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升各級(jí)管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級(jí)行對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力,，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要,，我行于10月份組織轄內(nèi)各級(jí)消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會(huì)工作規(guī)則,、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)等,。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策,、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn),。

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動(dòng)我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理,、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，建立來電,、來函、來訪等多種形式，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制,，能夠及時(shí)的對(duì)客戶投訴糾紛辦理回復(fù),，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動(dòng)向客戶解釋,，明確告知處理期限和辦理情況,，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對(duì)我行服務(wù)評(píng)價(jià)的情況,，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平,，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對(duì)我行服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為,、服務(wù)效率,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查,，使對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù),、柜臺(tái)服務(wù),、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識(shí),，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作,，全面提升客戶服務(wù)水平,，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng),，本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題,，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),、‘被短信’,、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ),，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo),，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾,，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手,，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施,，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量,。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。

為履行社會(huì)責(zé)任,，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍,，一年來，我行各級(jí)機(jī)構(gòu),、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行安排,，將金融知識(shí)宣傳納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢(shì)及時(shí)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)解釋,、答復(fù),、講解、宣傳,；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板,、公示的服務(wù)流程,、以及滾動(dòng)播放的電視宣傳片等隨時(shí)開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解,、宣貫金融知識(shí),；三是利用電子屏、門楣屏,、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳,。同時(shí)階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料,、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳,。與此同時(shí),，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動(dòng)，突出重點(diǎn)內(nèi)容,、關(guān)注重點(diǎn)對(duì)重,，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識(shí)宣傳”,、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”,、“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”,、“普及金融知識(shí)萬里行”,、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識(shí)進(jìn)校園”,、“金融與誠信”、“打擊非法集資”,、“防范電信詐騙等主題宣講活動(dòng),。同時(shí)，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解和掌握,，進(jìn)一步提高金融知識(shí)普及度,，擴(kuò)大金融知識(shí)覆蓋面，切實(shí)做好金融知識(shí)宣傳工作,，積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品,，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己,，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識(shí)宣傳周活動(dòng),。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要,，主動(dòng)出擊,，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭,、走進(jìn)學(xué)校,、深入社區(qū)重點(diǎn)對(duì)防范非法集資、保險(xiǎn)配置,、賬戶分類安全,、借記卡安全使用、信用卡用卡知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范,、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識(shí)進(jìn)行了普及,。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影,、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動(dòng),，征信知識(shí)、維護(hù)征信信息安全等金融知識(shí)開展了宣傳教育,。7月,、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識(shí)萬里行”圍繞“信貸知識(shí)進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識(shí)、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性,，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì),，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè),，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程,，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié),。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移,，對(duì)新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié),，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評(píng)估,。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級(jí)投訴處理機(jī)制,，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制,。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià),，對(duì)于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改,，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率,，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量,。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式,，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解,，避免矛盾升級(jí)。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé),，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制,，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí),，事事有回聲,。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識(shí)別,、發(fā)現(xiàn),、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn),。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識(shí)普及,，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳教育力度,，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識(shí)宣傳教育工作計(jì)劃,，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場(chǎng)所,，增加資源投入,，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道,，大量借助網(wǎng)絡(luò),、電視、廣播傳播等各種渠道,，進(jìn)一步提升金融知識(shí)宣傳的覆蓋面和有效性,。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識(shí)。要注重宣傳效果,，切實(shí)通過深入開展宣傳活動(dòng)，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品,，了解各項(xiàng)金融知識(shí),，了解自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益,。堅(jiān)持分類教育,、有序引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析,，針對(duì)不同消費(fèi)群體,、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案,，提升消費(fèi)者金融知識(shí)教育的針對(duì)性,，確保宣傳教育覆蓋全面到位。

范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，確保取得工作實(shí)效......

范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里,，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),，也收獲了許多成長，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了,。相信很多朋友都不......

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制,。一是進(jìn)一步完善縣局,、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴,、舉報(bào)辦理督辦,、節(jié)假日值班等制度，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全,。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能,，切實(shí)保障群眾利益,。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛,、提供服務(wù)的前沿陣地,，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速,、程序規(guī)范、處置得當(dāng),、指揮有力,、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能,。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,，并將消費(fèi)申訴,、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率,、滿意率等工作納入季度督查,、半年、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷,、查辦有力的工作格局,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù),、信息歸集工作，通過對(duì)消費(fèi)申訴,、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持,。截至目前,，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件,，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,，沒收過期飲料31瓶,，價(jià)值77.5元，罰款20xx元,。

二,、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

本次活動(dòng)共參與單位32家,，懸掛橫幅38條,，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊,，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費(fèi)材料0余份,，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀,。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動(dòng),。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開展愛耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料,，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。

1,、先后開展了“元旦,、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查,、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治,、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治,、“黑名單”食品清查,、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治,、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查,、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治,、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查,、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治,、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治,、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治,、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治,、保健食品專項(xiàng)整治,、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治,、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品,、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治,、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng),。截至目前,，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次,，檢查經(jīng)營主體6673戶次,，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件,，罰沒款1.5萬元,。

2、開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全,，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為,，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次,，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次,，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元,，罰款1170元,。

3、與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定,，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、牛羊肉銷售店,、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊,、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇,、哄抬物價(jià)、欺行霸市,、散布漲價(jià)謠言等違法行為,。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次,、攤點(diǎn)12個(gè)次,，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次,，超市6戶次,，對(duì)5戶經(jīng)營者在營業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格,、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

一是科學(xué)認(rèn)識(shí)信用卡功能,。

信用卡的主要作用是滿足金融消費(fèi)者日常,、高頻,、小額的消費(fèi)需求,，方便消費(fèi)者生活。但有些消費(fèi)者過度依賴信用卡透支消費(fèi),，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款,，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況，導(dǎo)致資金緊張,、還款壓力倍增等問題,。還有消費(fèi)者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn)、證券、基金,、理財(cái)?shù)确窍M(fèi)領(lǐng)域,，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)不可持續(xù),，并會(huì)承擔(dān)相應(yīng)后果,，也致使金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)累積。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)信用卡功能,，理性透支消費(fèi),，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”,，合理發(fā)揮信用卡等消費(fèi)類貸款工具的消費(fèi)支持作用,。

二是合理使用信用卡。

信用卡如有欠款或拖欠年費(fèi)

情況

三是要樹立理性消費(fèi)觀念,。

在使用信用卡消費(fèi)時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃資金，做好個(gè)人或家庭資金安排和管理,?？紤]自身實(shí)際需求、收支狀況理性消費(fèi),，堅(jiān)持“量入為出”的科學(xué)消費(fèi)觀念,，做好個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，防止因?yàn)檫^度消費(fèi)而影響日常生活,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

行領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì),，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》,。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃,、有步驟的開展起來。

此次宣傳,，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行,、工行、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳,，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái),，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場(chǎng),、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí),。

我行充分利用報(bào)紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識(shí),，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果,，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》、“講誠信,、守信用”的'良好社會(huì)氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告,，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套,。

一、何為個(gè)人信用報(bào)告?

個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的記錄個(gè)人過去信用信息的文件,，系統(tǒng)全面地記錄個(gè)人信用活動(dòng),、反映個(gè)人信用卡狀況，可以說是個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”,。

二,、去哪里查個(gè)人信用報(bào)告?

線上：

步驟1：用戶實(shí)名注冊(cè)，填寫姓名,、證件號(hào)碼,、證件類型。

步驟2：在線身份驗(yàn)證,。

步驟3：提交查詢

申請(qǐng)

劃重點(diǎn)：一般會(huì)在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活,，查看信用報(bào)告,。

線下：

方法1：中國人民銀行各地分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)、自助查詢機(jī)查詢

方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)查詢

劃重點(diǎn)：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件,。

三,、“征信洗白”,、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?

所謂的征信洗白,、逾期鏟單,，謊稱花費(fèi)幾百甚至幾千不等的價(jià)格，可以將各類不良信用記錄“清除”,，這些都是騙局,，千萬別相信。

個(gè)人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理,，無論是銀行還是個(gè)人都無權(quán)隨意刪除和修改,。

收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：

“尊敬的用戶：您尾號(hào)xxx的信用卡因延時(shí)還款,，已被系統(tǒng)列于失信名單,，詳情請(qǐng)咨詢客服xx。

接到這樣的電話要謹(jǐn)慎,，這又是騙子挖的另一個(gè)“坑”：

“您好,，我是xx貸款平臺(tái)的

工作

四、如果認(rèn)為信用報(bào)告中的記錄有錯(cuò)誤,、遺漏的,，如何提出異議申請(qǐng)?

本人可向中國人民銀行征信中心或金融機(jī)構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請(qǐng)，征信中心或金融機(jī)構(gòu)收到異議申請(qǐng)后,，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理,。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的,，予以更正,。

金融機(jī)構(gòu)可受理本機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請(qǐng)。

五,、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?

（1）不通過非官方渠道查詢個(gè)人信用報(bào)告

（2）理性借貸,，慎入網(wǎng)貸，避免逾期

（3）不隨意丟棄信用報(bào)告

（4）不輕易把信用報(bào)告提供給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)

（5）在征信信息有誤時(shí)合理維護(hù)合法權(quán)益