總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇一

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法,、用法,、維權(quán)意識(shí)，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排,，上海銀行牽頭組織開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署,、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》,，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案,，負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作,。

(一)參與情況

6月,，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員,，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng),，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過200次,，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數(shù)約1000余人,，受眾客戶群達(dá)到十萬人次,。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤,、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳,、進(jìn)社區(qū)宣傳,、利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng),、行內(nèi)普法活動(dòng)等,。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng),，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段,、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),，確?；顒?dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng),、南京西路靜安寺商圈,、徐家匯商圈、四川北路等,，而且覆蓋了崇明,、金山、奉賢,、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域,。

活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份,，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程,、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,，得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20xx年6月6日,，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng),，支行員工于菜市場(chǎng)門口擺放攤位，向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料,。在宣傳過程中,，有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過了解,，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,，因沒有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用,。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。該顧客享有對(duì)娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),，同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊,。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ,，開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng),，通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí),，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn),，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn),。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門口設(shè)立宣傳臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),，向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊(cè),，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1,、宣傳我行的投訴渠道,。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人,，多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例,。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光,，或者打電話給12315,，除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān),、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程,。并提示客戶,，無論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證,。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì)，在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí),，更注重對(duì)產(chǎn)品特性,、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,，明確告知我行對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,，安全注意事項(xiàng)，由其是對(duì)u盾使用,、密碼保護(hù)等作了充分提示,。

3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在宣傳活動(dòng)中,，各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī),、統(tǒng)一定價(jià),、分類管理、質(zhì)價(jià)相符,、公開透明,、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門,、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國人民銀行的法律,、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄,，各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素,。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”,，以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式,、功能,、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇,。另外,，還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè),、弱勢(shì)群體,、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策,、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳

6月26日,，天上下著小雨,，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi),，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng),。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,，會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,，并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開展“愛護(hù)人民幣,、反假人民幣”主題活動(dòng),，從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí),，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性,，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng)，從而提升了我支行的社會(huì)形象,，取得了良好的宣傳效果,。

青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí)，期間,，有一位居民反映,，由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),，想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購,。對(duì)此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),，不僅可以網(wǎng)上購物,，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢,、貸款查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識(shí)萬里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù),。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營業(yè)，臨時(shí)用錢還要去支行營業(yè)部,，行動(dòng)不便,。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)時(shí)間取款,，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款,。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召，分別于6月22日,、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題,，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí),，告知群眾防范電信詐騙,、非法集資、反假等金融知識(shí)，并向客戶普及銀行卡,、信用卡,、理財(cái)服務(wù),、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道,、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問,，受到了社區(qū)居民了一致好評(píng),。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì),，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,，宣傳金融知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),，樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，減少金融糾紛為主題,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū),。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,，與區(qū)內(nèi)的電力,、煤氣、公安,、技防等多部門共同設(shè)攤，為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí),。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,，普及金融知識(shí)萬里行的相關(guān)資料等，其中包含防范電信詐騙,、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行,、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁等,。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,，也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳

全行200余家網(wǎng)點(diǎn),、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬里行’活動(dòng)火熱開展中!”,，形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動(dòng)

6月1日活動(dòng)當(dāng)天,，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部,、市中管理總部、市南管理總部,、總行營業(yè)部,、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo)。為此,，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料,，并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法教育，獲得了客戶良好的反響,。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,，借此機(jī)會(huì)開展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng),，如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)本月對(duì)打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),，分行通過電子文檔系統(tǒng),、電子郵件,、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,，集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

案例1:

2013年6月3日晚7點(diǎn)30分,，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,，送到了露天觀影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí),，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),，以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,，并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過“送糖水”活動(dòng),，不但增強(qiáng)了群眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知,，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù),，為今后服務(wù)老客戶,、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù),，在等待辦理業(yè)務(wù)的.同時(shí),，對(duì)柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通,。通過講解和交流,，鄭先生對(duì)宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，此次的柜面宣傳起到了較好的作用,。

案例3:

客戶劉先生,，路過科技園支行大門時(shí)特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢(shì)，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù),，同時(shí)也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù),，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切忌盲目投資,，跟風(fēng)買賣,，要咨詢專業(yè)人員，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資,。此外,，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng),，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務(wù)工作,。

案例4:

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天,，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對(duì)我說:‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識(shí)是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益,，還可以告訴你一些金融知識(shí),。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對(duì)我說:‘那你就和我講解一下吧,，我對(duì)這方面不是很了解!’于是,，我拿了我們的宣傳手冊(cè)給他看，當(dāng)看到不明白的地方他會(huì)問我,，我會(huì)慢慢地給他解答,，他也很有耐心的聽，當(dāng)他離開我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,，很感謝我，那時(shí)我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí),，為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”

通過集中宣傳日活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任,，市北管理總部、市南管理總部,、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng),，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營銷相結(jié)合，以“營銷講合規(guī),，合規(guī)促營銷”的理念,，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開展2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求,，我行組織相關(guān)部門認(rèn)真開展此次自查工作，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理,，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

我行在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，營造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍,。

1,、制度建設(shè)

我行嚴(yán)格按照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》,，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》,。

2、機(jī)制運(yùn)行

為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行,，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門為綜合辦公室,，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施；全行客戶投訴的指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜,，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證,。

3、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)

我行董事會(huì)下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),，委員會(huì)主任xxx,，成員xxx、xxx,，明確了董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任,。

1、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中,，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育,，提升金融消費(fèi)者識(shí)別、抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力,。讓客戶明白“自享收益”的同時(shí),，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng),，讓客戶學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征,，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險(xiǎn)抵御能力,；出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)越位”情形時(shí),，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策,。

2,、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為,。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時(shí),，我行會(huì)對(duì)客戶接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù),、金融產(chǎn)品,，不存在捆綁銷售行為。

3,、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善,，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范,，設(shè)備運(yùn)行狀況良好,，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形,。

4,、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)全面,、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明,、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示,，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。

5,、在對(duì)金融產(chǎn)品營銷推介過程中,，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí),、全面,，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益,，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息,、虛假宣傳等。

6,、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī),、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收,，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益,。

7、我行建立了金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制,，客戶在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵循為客戶保密的原則，對(duì)網(wǎng)銀、征信,、賬戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，不存在泄露,、非法使用或非法對(duì)外提供個(gè)人金融信息的情形,；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個(gè)人金融信息時(shí)，會(huì)核實(shí)相關(guān)文件,，并登記查詢?nèi)藛T身份證件等,，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害。

8,、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級(jí)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶做了提示，不存在無合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形,。

我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)銀行及監(jiān)管部門各項(xiàng)規(guī)章制度,，從未發(fā)生過侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件。

我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話,、擺放客戶意見簿,，公布張貼價(jià)目表，向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，公開透明,，充分保護(hù)客戶的知情權(quán)。

我行目前還未開通官方網(wǎng)站,，但會(huì)通過官方微信公眾號(hào)公布來電,、來訪等投訴渠道方式等，并對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬,，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中,，也會(huì)提供本行投訴電話,、通訊地址等信息。

我行自xx年30月20日開業(yè)運(yùn)營以來,，尚未發(fā)生客戶投訴事件,。但我行會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報(bào)告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度,、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單,，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。

我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，組織開展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)：

1,、集中宣傳

20xx年，我行組織并開展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)送下鄉(xiāng)”,、“防范非法集資宣傳月”,、“普及金融知識(shí)萬里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”,、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”,、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)時(shí)長約40天,，共受理咨詢答疑800余人次,，發(fā)放宣傳資料2000余份。重點(diǎn)圍繞安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。

2、線上宣傳

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用,，充分利用線上渠道宣傳,。2021年，我行利用官方微信公眾號(hào),，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文,，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”,、“老年人如何防范金融詐騙?”,、“提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防電信詐騙,！”,、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”,、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”,、“反假幣宣傳,，我們?cè)谛袆?dòng)”等，總計(jì)閱讀量為1200人次,。在普及金融知識(shí)的同時(shí),，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響,，有效提升了金融知識(shí)的普及,，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識(shí)維護(hù)合法權(quán)益，營造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。

通過本次自查,，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問題,。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠等,。由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還比較單一,，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶來更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問題。因此在今后的工作中,，我行會(huì)進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)力度,，提高員工對(duì)金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)；同時(shí)加大科技投入,，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng),，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者，提升客戶滿意度,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇三

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,，明確指導(dǎo)思想,，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題,，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng),。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí),。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“,、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí),，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳“新消法“知識(shí),。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng),。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。“3.15“活動(dòng)日,，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動(dòng),。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂,，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,，有獎(jiǎng)問答,、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,?？h電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評(píng),。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng),。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋,、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場(chǎng)營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人,。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道?！?.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇四

為充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成一個(gè)家喻戶曉的公眾品牌,，鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn),，并向大型超市(商場(chǎng))、學(xué)校,、社區(qū)延伸,，搭建了“快速受理、快速處理,、快速反饋,、快速評(píng)價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管,，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角?，F(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報(bào)告如下：

鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省局,、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹，并向各工商所,、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開,。鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開之后，于3月8日召開全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議,，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,，得到了區(qū)委、區(qū)人大,、區(qū)政府的大力支持,。

1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況,。截止20xx年10月31日,，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求,，做到事事有回音,，件件有答復(fù)。

2,、“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況,。一是建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院,、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制,，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛，減少訴訟,，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步,。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧,，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo),。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛,，減少訴訟,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”,。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè),，20xx年我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式,，積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn),。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì),。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班,，加強(qiáng)了對(duì)消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn)，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì),，46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范，力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化,、現(xiàn)代化,、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件,，調(diào)解成功145件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用,，凈化消費(fèi)市場(chǎng)。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定,。

3,、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后,，鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開了專題會(huì)議,，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進(jìn)”方案,。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所,，按照文件要求，全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站,，1個(gè)示范點(diǎn),，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進(jìn)行工作,，受理投訴數(shù)量17件,，爭議金額9958元，和解17件,，和解率100%,。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開展,。

1,、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來,，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類,、紡織產(chǎn)品類、辦公用品類,、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組,，對(duì)抽檢不合格的商品，已立案進(jìn)行查處。另外積極開展商品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,，“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治,，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范,。

2,、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月,，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件,，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件,，罰沒款32.87萬,。

3、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況,。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,，在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件，并部署了相關(guān)工作,。各工商所,、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《公司法》,、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》,、《廣告法》,、《合同法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和國務(wù)院賦予的職能,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的壟斷,、不正當(dāng)競(jìng)爭、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,，并加強(qiáng)合同,、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作,。通過加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,。

開展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全,、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng),。根據(jù)《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署,，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際,，以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。

1,、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動(dòng)的登記上報(bào)及送展,、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署,，將打假維權(quán)的成果展銷提前進(jìn)行了登記上報(bào),，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作,。本次大家維權(quán)成果展銷活動(dòng),，鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車,，包括白酒類,、紅酒類、紡織類,、電器類等共12大類物品,。

2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知,，要求各消協(xié)分會(huì),、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線和重點(diǎn)，周密組織,、精心安排,，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局,、物價(jià)局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動(dòng),。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會(huì)議，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組,，布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案,。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道,、商場(chǎng)門前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn),，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo),、市工商局,、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng)。蕪湖電視臺(tái),、蕪湖日?qǐng)?bào)社現(xiàn)場(chǎng)采訪,，并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放，大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳材料500余份,，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡,、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委,、區(qū)政府,、消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢380余人次,，接待消費(fèi)者投訴7起,，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元,，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇五

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì),，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排,，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃,、有步驟的開展起來,。

此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái),，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行,、工行,、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起,，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳,，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來咨詢的群眾答疑解惑,，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份,。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等,，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

我行充分利用報(bào)紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行,、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)了宣傳效果,，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》,、“講誠信,、守信用”的'良好社會(huì)氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí),，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇六

一是根據(jù)省人大、省政府法制辦立法計(jì)劃安排,，承擔(dān)《福建省實(shí)施中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》立法修訂起草工作,，完成與《實(shí)施辦法》修訂相關(guān)的文獻(xiàn)，包括國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的上位法規(guī),、省外有關(guān)地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī),、國家和我省有關(guān)規(guī)范性文件以及相關(guān)典型案例和司法解釋的收集整理工作，聽取和征求基層意見建議,，會(huì)同法規(guī)處,、消委會(huì)開展專項(xiàng)調(diào)研,，做好《實(shí)施辦法》修訂起草各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是推動(dòng)建立福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議制度,。今年“3·15”期間,，經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立由省工商局牽頭、24個(gè)部門參與的福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度,，并明確主要職責(zé),、成員單位、工作規(guī)則和工作要求,。三是持續(xù)開展“消費(fèi)維權(quán)滿意率”考評(píng)工作,。今年再次將“消費(fèi)維權(quán)滿意率”納入省政府對(duì)各設(shè)區(qū)市政府和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“營商環(huán)境指數(shù)”績效考核范疇，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上升為政府行為,。經(jīng)調(diào)查了解,，各地都高度重視，出臺(tái)諸多措施,，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作穩(wěn)步開展,。四是及時(shí)了解掌握消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向,、新問題,、新趨勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，如預(yù)付式消費(fèi),、特殊投訴(職業(yè)索賠)等問題開展專題研究,，積極探索解決途徑和辦法。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇七

×年,，是工商部門的改革年,，一年來，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)12315指揮中心嚴(yán)格按照國家局,、省局的工作部署,，以貫徹落實(shí)《新消法》為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力有序,，取得了一定成效。

及時(shí)將新《消法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及涉及到的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,，在今年1月完成各級(jí)工商部門的培訓(xùn),。充分利用新《消法》適逢“3.15”施行的有利時(shí)機(jī)，全方位,、多層次,、多載體地開展新《消法》宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大工商部門的社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度,。全市共開展各類活動(dòng)32場(chǎng),，參加人員29615人次,，發(fā)放宣傳材料48985份。各級(jí)工商部門聯(lián)合各級(jí)消委會(huì)組織行業(yè)協(xié)會(huì),、企業(yè)代表召開新《消法》培訓(xùn)會(huì),。通過對(duì)新《消法》的宣傳解讀，強(qiáng)化經(jīng)營者的`社會(huì)責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營自律意識(shí),，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，全市共計(jì)培訓(xùn)經(jīng)營者1120人次。

梳理以往春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)數(shù)據(jù),，歸納假日期間群眾反映較為集中熱點(diǎn)問題,，在春節(jié)期間發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),。開展“3·15”晚會(huì)曝光問題商品,、“玩具膠囊”及并對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的商品開展專項(xiàng)整治，匯集線索,，認(rèn)真排查,，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、假冒商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。

××年以商場(chǎng),、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等集中消費(fèi)的大型市場(chǎng)以及專賣店,、總代理,、批發(fā)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所，組織對(duì)家用電器,、手機(jī)電池,、手機(jī)、水龍頭,、服裝及兒童服裝商品進(jìn)行檢測(cè),。

(一)建立健全高效訴求渠道

充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，有針對(duì)性地進(jìn)行消費(fèi)提示和警示,，開展消費(fèi)教育,，引導(dǎo)科學(xué),、合理,、文明消費(fèi)，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用,?！痢聊辏痢潦泄ど叹?2315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心依托12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)的信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)246341件,，同比增長16.75%,，其中：咨詢212717件,，投訴29529件，舉報(bào)4095件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2236.8萬元,。

(二)完善“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)

繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)超市,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作,，建立健全受理消費(fèi)者咨詢,、投訴、舉報(bào)工作平臺(tái),，努力把消費(fèi)糾紛解決在基層和企業(yè),，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇八

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定,，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效,。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、客戶投訴管理等工作,。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道,，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn),、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額,；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,，舉報(bào)違規(guī)行為,。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私,。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,，不提供超出合作范圍的信息,，確保提供信息要素最小化。

在各營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,，制定完善《客戶投訴管理辦法》,，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行,、網(wǎng)點(diǎn),、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核,。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,，約定解決時(shí)限,。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映,，減少同類問題反復(fù)發(fā)生,。

在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要,、充足的金融知識(shí)宣傳資料,，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”,、“普及金融知識(shí),，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬里行”,、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),，提高對(duì)現(xiàn)代金融的'認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇九

一是推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管一體化,。堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、一體化監(jiān)管,、公正公開,、協(xié)同共治”的原則，省局統(tǒng)一安排部署,，制定考核指標(biāo),，針對(duì)我省消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)以及日常監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的情況，確定抽檢范圍和重點(diǎn)商品品種,，開展重點(diǎn)商品質(zhì)量連續(xù)性的定向跟蹤抽檢,。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽,、紙制品,、兒童玩具、學(xué)生用品和建材類等商品抽檢,，已完成2797個(gè)批次樣品的檢驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)不合格樣品767個(gè)批次，不合格率27.42%,。同時(shí),，依托泉州市工商局開展流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢，選取天貓,、國美,、蘇寧、京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上福建省內(nèi)商家,，抽檢產(chǎn)品品種涵蓋服裝類,、按摩器、背提包,、理發(fā)器,、兒童玩具、照明光源及燈具,，完成143批次采樣,，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%,。二是強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),。以深入貫徹實(shí)施《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章為主線,，在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦督查,。以美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù),、電信服務(wù),、修理服務(wù)、供電,、供水,、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管,，依法堅(jiān)決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益,。省工商局針對(duì)消費(fèi)者反映集中的通信服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)訴求集中問題，匯總分析201x年全省12315受理電信,、移動(dòng),、聯(lián)通公司投訴舉報(bào)情況，發(fā)出行政抄告要求及時(shí)整改,。三是開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng),。制定下發(fā)《關(guān)于開展“八閩紅盾出擊”——消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(閩工商消〔2020〕308號(hào))，按照統(tǒng)一部署和具體要求,，從2020年11月至2020年2月,，以網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)、查處食品,、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)內(nèi)容,，開展全省范圍執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，形成齊抓共管合力,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十

xx年,，我國將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入全國工作會(huì)議的議事日程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)列為重要工作,。xx年,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以“”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí),、省,、市關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的一系列文件要求，堅(jiān)持“以人為本,、預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施意見》以及《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。通過開展全國法制教育，引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守法律,、法規(guī),、法律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

一),、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

1、深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》,，積極開展《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳貫徹工作,，廣泛宣傳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見》。xx年xx月,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展以來,，各級(jí)各部門充分認(rèn)識(shí)到，“兩個(gè)法規(guī)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效載體,，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,。因此,，我國在加強(qiáng)《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳貫徹、執(zhí)法監(jiān)督,、服務(wù)保障等方面,，做了大量富有成效工作,。

二),、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)

2.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。xx年,，我國將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列為重要的專項(xiàng)工作,，并在全國范圍內(nèi)推廣，xx年xx月xx日,，國家發(fā)出通知,，要求我國在廣東省開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專項(xiàng)行動(dòng)。在全國范圍內(nèi),，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專項(xiàng)行動(dòng),，是我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要措施,，我國消費(fèi)者權(quán)益工作以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益”為核心,。在此基礎(chǔ)上，各級(jí)各部門也要高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，認(rèn)真組織實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

4.加強(qiáng)信用權(quán)益保護(hù)工作。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分,，社會(huì)治安良好,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的好壞直接關(guān)系著的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,。在xx年,，我國要進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善保護(hù)社會(huì)消費(fèi)者權(quán)益的工作機(jī)制和工作機(jī)制,，加大宣傳教育培訓(xùn)力度,，提高廣大群眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，努力提高全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)知曉度,。在全國范圍內(nèi),，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳貫徹工作。

三),、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障工作

5.加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。消費(fèi)者權(quán)益保障工作關(guān)系到國家的政策法規(guī)得到落實(shí)，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益,，關(guān)系到群眾切身利益,。我國將積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作思路，加大宣傳和普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策法規(guī)的力度,，進(jìn)一步加大宣傳工作力度,，努力提高廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，努力維護(hù)廣大群眾的合法利益,，維護(hù)我國社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十一

一是深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信,，消費(fèi)無憂”年主題,，會(huì)同省消委會(huì)共同舉辦福建省紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大會(huì)，取得良好的社會(huì)反響,。會(huì)同省保監(jiān)局,、省消委會(huì)共同舉辦全省保險(xiǎn)消費(fèi)教育活動(dòng)。指導(dǎo)各地開展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列主題活動(dòng),，把消費(fèi)維權(quán)工作不斷引向深入,。二是依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施,，確保12315專用電話,、互聯(lián)網(wǎng)、短消息,、工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種訴求渠道暢通,，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦,、督辦,、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào),，嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，提升12315數(shù)據(jù)歸集分析能力,，提高消費(fèi)糾紛解決效率,。截至11月30日，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)549763件,，其中,，接受消費(fèi)者咨詢435857件，受理投訴96059件,，受理舉報(bào)17847件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9552.71萬元。三是充分運(yùn)用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平,。按照工商總局部署,，完成全省全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶的添加和平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并下發(fā)指導(dǎo)性意見，對(duì)處理方式,、管轄要求,、流程管理進(jìn)行明確和規(guī)范，確保全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利上線運(yùn)行,。截至11月30日,，全省各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)13683件，其中受理8667件,，已辦結(jié)6813件,。四是開展1+x專項(xiàng)督查工作。依據(jù)省紀(jì)委辦公廳與省委編辦審核確認(rèn)的工商部門在開展1+x專項(xiàng)督查中承擔(dān)的工作職責(zé),，部署各地利用12315工作平臺(tái)受理群眾舉報(bào)投訴,，積極探索在調(diào)處過程中梳理和發(fā)現(xiàn)“定點(diǎn)消費(fèi)、使用公款定期支付,、出入不對(duì)外開放的高端隱秘場(chǎng)所”等線索的措施辦法,，盡快形成可復(fù)制推廣的工作經(jīng)驗(yàn)。五是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析,。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系,，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工商指數(shù)，提高維權(quán)工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和有效性,，努力為政府決策、引導(dǎo)消費(fèi),、市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù),。目前,，共編制12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7篇。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十二

2008年全球全融危機(jī)以來各國加強(qiáng)了對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)力度,。美國的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費(fèi)者保護(hù)局賦予超越監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)利全面保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,。自此金融消費(fèi)保護(hù)成了各國極度關(guān)注的熱點(diǎn)，“金融消費(fèi)者”按照中國人民銀行頒布的《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法試行2013》的定義為:“在_境內(nèi)購買,、使用全融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的自然人”,。我國金融消費(fèi)者保護(hù)處于起步階段公眾自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)相關(guān)概念、理論生疏金融消費(fèi)者保護(hù)效率較低用,。金融消費(fèi)者具有金融財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、購買金融產(chǎn)品知情權(quán)金融產(chǎn)品自主選擇權(quán)金融市場(chǎng)公平交 易權(quán)以及求償權(quán)等基本金融權(quán)利。金融消費(fèi)者保護(hù)要通過建立保護(hù)機(jī)制,、健全金融消費(fèi)者咨詢投資受理處理機(jī)制,、探索金融消費(fèi)者金融非訴解決機(jī)制以及全融知識(shí)宣傳和普及來使得金融消費(fèi)者免受損害。

????金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性與有效性在此基礎(chǔ)上指出了我國金融消費(fèi)者保護(hù)面臨著監(jiān)管錯(cuò)位,、金融腐敗,、銀行壟斷經(jīng)營和利率市場(chǎng)化等造成的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)以此提升我國金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)提出了銀行業(yè)監(jiān)管應(yīng)把金融消費(fèi)者保護(hù)作為首要目標(biāo),、凈化金融消費(fèi)者保護(hù)環(huán)境,、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營行為彌補(bǔ)金融消費(fèi) 者司法保護(hù)缺陷等對(duì)策具有一定理論與現(xiàn)實(shí)意義。

????金融消費(fèi)者保護(hù)理論屬于政府管制理論范疇,。其理論經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)思想,、監(jiān)管理念和金融實(shí)踐活動(dòng)密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)管制必要性與有效性理論代表性學(xué)派理論包括市場(chǎng)失靈說金融脆弱說社會(huì)利益論等,。從金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性理論來說是社會(huì)利益論認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)天然存在缺陷配置以保護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)的政府金融監(jiān)管可以通過對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行適度干預(yù)糾正或消除市場(chǎng)缺路,。在完全競(jìng)爭假設(shè)條件下市場(chǎng)資源配置最優(yōu)化、社會(huì)福利最大化的帕累托最優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)壟斷和過度競(jìng)爭與金融消費(fèi)公平原則相悖導(dǎo)致市場(chǎng)失靈,，為防止相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)金融消費(fèi)者利益的侵害作為社會(huì)利益代表的政府有責(zé)任和義務(wù)通過強(qiáng)化監(jiān)管消除價(jià)格歧視維護(hù)金融安全和優(yōu)化資金配置保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益_,。資產(chǎn)流動(dòng)性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風(fēng)險(xiǎn)過度投資政府擔(dān)保過度借債經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等都是導(dǎo)致銀行脆弱性的重要原因，政府通過以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機(jī)構(gòu)信息屏障有效實(shí)現(xiàn)信生資源的優(yōu)化配置確保全由機(jī)構(gòu)穩(wěn)建經(jīng)營和金融體系安全,。息息相關(guān)對(duì)信息的利用程度決定了交易收益,。信息屏障直接導(dǎo)致委托代理關(guān)系扭曲金融消費(fèi)者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關(guān)系銀行壟斷經(jīng)營與暴利追逐最終導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損。法律不完備理論認(rèn)為法律訴訟與行政監(jiān)管孰重孰輕具有較強(qiáng)行政色彩的金融監(jiān)管成本較低而效率更高,。法律不完備所導(dǎo)致的監(jiān)管失靈監(jiān)管者能在法律制定和實(shí)施過程中擁有較大靈活性問,。

????從金融消費(fèi)者保護(hù)的有效性理論來說是監(jiān)管俘獲論認(rèn)為被監(jiān)管者受利益驅(qū)動(dòng)往往會(huì)運(yùn)用各種方式或手段俘獲監(jiān)管者使被監(jiān)管者淪為利益集團(tuán)謀取私利的工具政治壓力或監(jiān)管腐敗往往使監(jiān)管偏離公共利益目標(biāo)。在公共利益和特殊利益集團(tuán)利益之間尋求平衡點(diǎn)公共利益僅僅反映了監(jiān)管者主觀意愿以滿足多數(shù)人偏好為最終結(jié)果往往陷入了監(jiān)管者利益最大化誤區(qū),。

????融入政府管制論中的金融消費(fèi)者保護(hù)理論的精髓在于個(gè)人利益保護(hù)與社會(huì)利益論密不可分金融消費(fèi)者訴求往往是市場(chǎng)失靈的代價(jià)資本道德約束彰顯金融脆弱說的本質(zhì)金融創(chuàng)新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關(guān)系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監(jiān)管尋租金融約束,、信息披露和公共選擇等社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生變量與金融消費(fèi)者保護(hù)存在內(nèi)在聯(lián)系金融消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是社會(huì)福利最大化防止金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的利益侵害。

監(jiān)管目標(biāo)錯(cuò)位挑戰(zhàn)公共利益論戰(zhàn)后頻發(fā)的金融危機(jī)表明美國政府監(jiān)管價(jià)值取向偏離金融消費(fèi)者保護(hù)淪為利益集團(tuán)的尋租工具加劇了金融市場(chǎng)失靈導(dǎo)致了金融消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損,。從行業(yè)管理演變而來的我國傳統(tǒng)銀行監(jiān)管目標(biāo),，主要側(cè)重于維護(hù)金融體系穩(wěn)定重點(diǎn)監(jiān)控銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和盈利能力對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明顯不足,，改革開放36年來我國銀行壟斷經(jīng)營由來已久銀行服務(wù)質(zhì)量低下與霸王條款簽行并存金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫芮趾σ鸾鹑谙M(fèi)者強(qiáng)烈不滿。由于金融監(jiān)管制度設(shè)計(jì)過分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)監(jiān)管和功能監(jiān)管金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)被嚴(yán)重,。

金融腐敗挑戰(zhàn)監(jiān)管俘獲論,。金融市場(chǎng)是典型的法律不完備市場(chǎng)直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者司法救助不足。美國是世界上金融監(jiān)管體制最為完善金融消費(fèi)者保護(hù)最全面的國家但金融消費(fèi)者保護(hù)一直以來并未成為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)從大蕭條到次貸危機(jī)從龐氏騙局到華爾街運(yùn)動(dòng)每一次危機(jī)的爆發(fā)都與監(jiān)管尋租密不可分里,。面對(duì)資本的貪婪和人性的丑惡在正規(guī)金融過于強(qiáng)大草根金融“夾縫求生的現(xiàn)狀下面對(duì)物價(jià)波動(dòng)壓力,。

????銀行壟斷經(jīng)營挑戰(zhàn)委托代理說。我國四家國有商業(yè)銀行脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的四家專業(yè)銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家通過自由市場(chǎng)競(jìng)爭而來而是通過行政方式設(shè)置而來的而且目前它們還不是完全意義上的商業(yè)銀行,，80%以上銀行業(yè)資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的比例超過90%,。同業(yè)業(yè)務(wù)，理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品不斷發(fā)展金融業(yè)務(wù)鏈條在逐步拉長利率風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)在上升,。這種格局既反映了銀行業(yè)在金融資源配置中的主導(dǎo)地位也反映了金融體系過于依賴銀行業(yè)的缺陷,。金融消費(fèi)者與銀行具有雙向委托代理關(guān)系伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的迅猛發(fā)展商業(yè)銀行作為代理人的情形十分普遍。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)外延化競(jìng)爭同質(zhì)化和服務(wù)低劣化侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)成為必然,。

利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn)金融約束論,。我國銀行業(yè)是金融約束論的直接受益者通過成立四大金融資產(chǎn)管理公司、剝離不良資產(chǎn),、國家注資,、引進(jìn)國內(nèi)外戰(zhàn)略投資者和資本市場(chǎng)融資國有專業(yè)銀行華麗轉(zhuǎn)身為國有控股商業(yè)銀行，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)剝離不良資產(chǎn)和國家注資超過10萬億人民幣相當(dāng)于當(dāng)時(shí)社會(huì)財(cái)富的一半,。嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制確保了國有商銀行的壟斷地位嚴(yán)苛的利率管制使得我國存款利率長期低于競(jìng)爭生均衡存突利差成力我國商業(yè)銀行的首要利潤來源，也造就了我國商業(yè)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式,，2011年我國銀行業(yè)凈利潤為萬億元凈利潤增長率達(dá)36%高于全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)25. 49%的利潤同比增長率銀行業(yè)“暴利”已成為不爭的事實(shí)金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競(jìng)爭造成我國銀行經(jīng)營模式落后利潤來源單一銀行服務(wù)質(zhì)量低劣,，霸王條款”盛行金融理財(cái)陷阱重重金融欺詐事件屢見不鮮金融消費(fèi)者利益?zhèn)涫芮治g而無處申訴。伴隨著金融國際化和一體化趨勢(shì)以及金融約束的逐步放松銀行業(yè)靠國家行政干預(yù)的壟斷輝煌難以維系,。銀行業(yè)利潤增長呈下降趨勢(shì)影子銀行進(jìn)步泛濫銀行業(yè)公司治理效率亟待提升各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)尚需面對(duì)強(qiáng)化以金融消費(fèi)者保護(hù)為核心的銀行監(jiān)管成為提高銀行持續(xù)經(jīng)營和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的必由之路,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十三

一是科學(xué)認(rèn)識(shí)信用卡功能。

信用卡的主要作用是滿足金融消費(fèi)者日常,、高頻,、小額的消費(fèi)需求，方便消費(fèi)者生活,。但有些消費(fèi)者過度依賴信用卡透支消費(fèi),，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況,，導(dǎo)致資金緊張,、還款壓力倍增等問題。還有消費(fèi)者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn),、證券,、基金,、理財(cái)?shù)确窍M(fèi)領(lǐng)域，放大資金杠桿,，易導(dǎo)致個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)不可持續(xù),，并會(huì)承擔(dān)相應(yīng)后果，也致使金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)累積,。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)信用卡功能,，理性透支消費(fèi)，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”,，更不要“短借長用”,，合理發(fā)揮信用卡等消費(fèi)類貸款工具的消費(fèi)支持作用。

二是合理使用信用卡,。

信用卡如有欠款或拖欠年費(fèi)

情況

三是要樹立理性消費(fèi)觀念,。

在使用信用卡消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃資金,，做好個(gè)人或家庭資金安排和管理,。考慮自身實(shí)際需求,、收支狀況理性消費(fèi),，堅(jiān)持“量入為出”的科學(xué)消費(fèi)觀念，做好個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)統(tǒng)籌,，防止因?yàn)檫^度消費(fèi)而影響日常生活,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十四

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議,。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資,、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng),，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán),，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán),。

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳,。通過led顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資,、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話,。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露,、營銷禁止,、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶的疑問,，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議,。

“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任,；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),，同時(shí)也提升了我行的,。服務(wù)品質(zhì),。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題,。

（一）對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識(shí),，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安][全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對(duì)信息技術(shù)的要求越來越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中,，我鎮(zhèn)對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí),。

在今后的工作中,，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求,，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集、保存,、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露,、不濫用,。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,。