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給空乘的表揚信篇一

在切實的工作環(huán)境中,，我們怎樣才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)呢?這就要求我們：

(一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性

客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價值進行交流和評價的特殊場合,，航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務(wù)水平的好壞,。航空公司的最終目的就是通過自己的客艙服務(wù)態(tài)度來贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客,。有乘客才有市場，有市場也才有利潤,。面對目前激烈的航空市場競爭,，客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源,，爭取更多的回頭客,，重點在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達自己的特色并讓乘客滿意。

(二)理解服務(wù)的含義

從狹義角度看,，客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求,，而為航班乘客提供服務(wù)的一個過程,。從廣義角度看，客艙服務(wù)是的服務(wù)場所是客艙,，將有形的技術(shù)服務(wù)和無形的個人情感融為一體的綜合性活動,。

(三)客艙服務(wù)的特點

空乘服務(wù)具有以下特點：1、服務(wù)環(huán)境比較特別,。2,、技術(shù)要求性強，服務(wù)內(nèi)容繁多,。3,、服務(wù)涉及的范圍廣泛，涉及對象多,，每個過程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求,。4、個性呵護比較明顯,。5.對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高,，服務(wù)過程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。

(四)如何做好客艙服務(wù)工作

1、從顧客需求出發(fā),，注重差異化和服務(wù)細節(jié),，增強主動服務(wù)意識。在提供空乘服務(wù)方面,，我們應(yīng)具備養(yǎng)察言觀色的能力,，通過客人的言語及表情中就能大概了解他們真實需求。在客艙服務(wù)中,，乘務(wù)人員應(yīng)該多次積極主動詢問乘客的需求,，以提供高效率的服務(wù)，盡量做到不等旅客提出要求就能主動上前為旅客提供幫助,。

2,、加強自身綜合素質(zhì)建設(shè)。綜合素質(zhì),，不僅包括員工的智商,、知識、技能素質(zhì),，也包括員工的思想作風(fēng),、人生價值觀、敬業(yè)精神,、團隊合作精神,、言談舉止等文明素質(zhì)。我們可以通過參加培訓(xùn)來獲得知識和技能,，但是言談舉止,、群體服務(wù)意識和積極主動的服務(wù)熱情和態(tài)度就要從我們服務(wù)人員自身抓起。

二,、讓客艙服務(wù)服從于客艙安全

飛機作為一種交通工具,，已經(jīng)被越來越多的人們接納和選擇。選擇的理由是可以提供快捷,、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。雖然飛機是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運輸工具，但是由于各個方面的因素,，客艙安全仍然是安全的一大隱患,。所以這給我們客艙乘務(wù)員提出了更高的要求。做好安全我們應(yīng)從以下幾點出發(fā)：

(一)明確客艙安全工作的重要性

安全是南航賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ),，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分,，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠要關(guān)注并且永遠被置在最基本,、最重要位置的就是-安全,，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切,，但沒有安全就等于沒有一切。

(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)

1,、從物質(zhì)層次,。從物質(zhì)方面來說，客艙安全包括安全所必需的工具,、器具和物器,，例如緊急滑梯、降落傘,、氧氣面罩,、安全帶、應(yīng)急醫(yī)療箱和滅火器等,。

2,、從行為層次?？团摪踩珡男袨閷哟伟ㄒ詫崿F(xiàn)航空安全為目的所采取的措施,，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實施?？团摪踩袨榘ǔ藙?wù)員在正常情況下的安全指導(dǎo)工作和緊急情況下的安全行為,，比如安全演示、應(yīng)急撤離和安全檢查等,。

3,、從制度層次。從制度層次來說,，客艙服務(wù)包括法律,、政令法規(guī)、行業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)和制度等,。安全文化制度具有社會控制的作用?？团摪踩嚓P(guān)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國民用航空法》,、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國飛行基本規(guī)則》,、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》,、《中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定》、《中國民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理規(guī)則》,、《公共航空旅客運輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機場和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等,。

4、從價值層次,。安全服務(wù)的價值層次包括人們對安全的認識和行為規(guī)范,。價值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu),，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心,。價值文化形它決定著人對客艙安全的態(tài)度和行為,，這就是狹義的安全文化?？团摪踩珒r值層次主要表現(xiàn)在乘務(wù)組的安全觀念和態(tài)度,。只有讓乘客樹立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務(wù)與安全的關(guān)系,。

(三)落實客艙安全

了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實到客艙安全,。關(guān)于具體做好客艙工作，這就要求我們：

1,、培養(yǎng)自身安全意識,。作為乘務(wù)員，我們應(yīng)該拋棄以前錯誤的認識觀點：飛行安全是飛行組的事,，乘務(wù)組只負責(zé)客艙服務(wù),。我們要圍繞《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務(wù)員”理解為“出于對旅客安全的考慮，受運營人指派在客艙執(zhí)行值勤任務(wù)的機組成員”,，把客艙安全作為我們乘務(wù)工作的第一責(zé)任,。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客艙安全文化建設(shè)有助于培養(yǎng)我們安全意識，提高安全素質(zhì),，將安全的理念融入到我們工作中,。客艙安全不僅是乘客的安全,，也是我們自身的安全,，樹立維護客艙安全的牢固責(zé)任心。

2,、將安全職責(zé)作為第一職責(zé),。作為客艙空乘人員，我們的主要職責(zé)是：在飛機航行過程中上確保乘客安全和舒適,，例如：指導(dǎo)乘客如何使用機上安全設(shè)備,、在緊急情況下組織乘客逃離飛機和為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說,，保證客艙安全和提供滿意服務(wù)是作為客艙乘務(wù)員兩項最重要的工作,。但是兩者之間，安全是基礎(chǔ),、是前提,，因為沒有客艙安全，也就不會存在客艙服務(wù),。南航組織的標(biāo)準(zhǔn)和南航規(guī)章都有規(guī)定,，客艙乘務(wù)員與機長,、副駕駛一樣，是機組必備成員,。既然是必備也就是履行安全職責(zé)我們是必需的,。我們要將客艙的安全放于第一位，在服務(wù)和安全相互矛盾的時候,，堅持以乘客安全為首要,。

3、增強乘客的安全意識,?？团摰陌踩粌H僅只依賴于乘務(wù)人員的努力，更離不開乘客的積極配合,。因為旅客并不具備完全的航空安全知識,，他們在飛行中可能出現(xiàn)一些不安全行為，有時甚至觸犯法規(guī),，造成安全事故,。如擅自打開緊急出口、滑行期間開啟行李架,、在客艙打架等,。對于這一系列情況，我們可以通過加強客艙安全文化建設(shè),，不僅在客艙醒目的地方貼上一些關(guān)于安全的一些警示,，在乘客登機的時候給他們宣傳安全知識，時時提醒他們客艙安全,，給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境,。乘務(wù)員通過監(jiān)督、引導(dǎo)乘客安全乘機,，起到示范作用傳遞安全觀念,，提高乘客的安全意識。

總結(jié)上面經(jīng)驗教訓(xùn),，在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足,。把乘客的安全放在第一位,，并圍繞這個中心展開服務(wù)工作,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“他山之石，可以攻玉,?！辈粩噱憻捵约旱哪芰鸵懔?，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，耐心,、熱情、專心細致地對每一項工作,。為南航下一下安全飛行超越1000萬小時盡自己的微薄之力,。

給空乘的表揚信篇二

各位東航的乘務(wù)人員，您們好!

非常抱歉拖了這么久才寫這封信!

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海,。

當(dāng)日由于到達機場安檢后沒有開始檢票,，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當(dāng)時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在68號登機口登機,，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認,。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此,，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后,，可能由于手中有衣服和其他行李的關(guān)系，并未意識到自己的電腦包不在手上,。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在,，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工,，如果遺失，這個責(zé)任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的,。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務(wù)人員,。起初,，一位姓張的乘務(wù)員，非常熱心地幫助我,，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務(wù)長反饋,。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了,，又去尋找了其他乘務(wù)人員的幫助,。這次幫助我的是李聰穎乘務(wù)長,，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題,，并當(dāng)即找來了客艙經(jīng)理王起平,。在她們的安慰下，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息,。起飛前我得到的回音是沒有找到，之前幫助過我的乘務(wù)員也來告知了我失物招領(lǐng)的電話,，我也給失物招領(lǐng)打了電話,，但是并沒有得到什么答復(fù)?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置,，導(dǎo)致電腦包遲遲沒有音信。

一路飛行,，我的心情一直非常低落,，我也一直沒有要餐飲，兩位乘務(wù)長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的,，不用擔(dān)心。

到達上海后,，王經(jīng)理依舊非常熱心,，告訴我尋找機場失物招領(lǐng)的一些方法，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找,。

大概是下午5點多,，王乘務(wù)長回到北京后，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了,。其實，此時我得到機場失物招領(lǐng)的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到,，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動。

王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中,，李乘務(wù)長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去,，也再次感謝兩位乘務(wù)長。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物,，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝,。

在此我深深地向東航北京各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝,，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。

可能一個案例說明不了太多,，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意,，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。

就我個人粗淺的商學(xué)知識,，有這么一種理論：客人有4個層級,，最初是了解商品，之后是購買商品,，再上一級是重復(fù)利用,，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶,。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比,，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標(biāo),。

再次深深地感謝東航北京各位乘務(wù)人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務(wù)長的熱心幫助,。

xxx

xx年x月x日

給空乘的表揚信

xxx航空公司：

在這里我首先要對你們說謝謝,，我要表揚貴公司xx機場值機主任席xx。

我和先生x月x日下午在xx乘坐貴公司czxxxx航班前往xx,，換乘xx的班機趕回xx,。如果一切順利，換乘時間正好,?？墒菦]想到czxxxx在xx因故晚點了40分鐘，這讓我們著急萬分,，這不是我們的錯,，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機。本來今夜要趕回xx的目的是,，明天上午10點先生要參加有關(guān)重要的會議,，而我也約好了心理咨詢的來訪者。現(xiàn)在趕不上時間表示一切都要耽誤失約,，此時xx航空公司的值機主任席xx了解我們的情況之后,，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機飛往xx,，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往xx的xx航空的班機,，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，詳細告訴我們第二天如何辦理乘機手續(xù)等,，在她的熱情周到的幫助下,，我們坐上接送的專車住到了免費提供的xx賓館，終于安心的睡下,。第二天有人叫早,、送早餐，直接送到機場,，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺辦理好了登機手續(xù),，登上了最早7：40分飛往xx的xx航空飛機，9點左右到達xx,，我的先生準(zhǔn)時出席會議,，我也按時面見來訪者，一切都很順利!

在這里,，懇請貴公司要表揚席xx主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì),，請向席xx主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

xx

xx年x月x日

給空乘的表揚信范文

xxx航空公司：

本人對貴公司xx機場的員工逯xx做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了xx的xx的往返機票，準(zhǔn)備攜全家去xx過年,，回京是x月x日早上的航班czxxxx,，到了日期，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應(yīng)該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急,，本人年近六旬,，有三高，這一著急,，身體已略有不適,，此時，機場工作人員逯xx了解了全部情況后,，細心安慰我們,，不要著急，不要擔(dān)心,，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票,，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣,，我們順利的回到了xx,。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的逯xx同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她,。今特此向逯xx同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚。

xx有如此心系旅客的員工,，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向逯xx一樣急旅客之所急,、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星!

xxx

xxxx年xx月xx日

給空乘的表揚信篇三

xxx航空公司：

本人對貴公司x月x日9cxxxx航班（xx—xx）乘務(wù)長褚xx以及整個乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝,！

同時注意觀察旅客的需求,，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。飛機在上海xx機場落地后,，乘務(wù)長再次對于航班延誤的表示深深的歉意,。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的褚xx乘務(wù)長給了我們最需要的幫助,！她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任！我們真的很感動,，更感謝她,。今特此向褚xx致以我最衷心的感謝,！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚,。xx航空有如此心系旅客的員工,，公司怎能不前進？,！希望今后xx多些向褚xx一樣優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展？,！祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星,。

xx

xx年x月x日

給空乘的表揚信篇四

航空公司：

本人對貴公司機場的員工逯做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝! 本人在元旦期間從訂票中心訂了的的往返機票，準(zhǔn)備攜全家去過年,，回京是月日早上的航班cz,，到了日期，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應(yīng)該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急,，本人年近六旬,，有三高，這一著急,，身體已略有不適,，此時，機場工作人員逯了解了全部情況后,，細心安慰我們,，不要著急，不要擔(dān)心,，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處,，就這樣,，我們順利的回到了。

在這個過程中,，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚,。

有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后多些向逯一樣急旅客之所急,、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星!

年月日

給空乘的表揚信篇五

南方航空公司,，是我國運輸飛機最多,、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、客運量最大的航空公司,。1999年至現(xiàn)在,，南方航空公司創(chuàng)造了累計安全飛行1000萬小時、并連續(xù)保證219個月的航空安全紀(jì)錄,，平安運輸旅客5.4億人次的成績,。這都離不開南方航空堅持“安全第一”的核心價值觀，南方航空公司稟承“客戶至上”的服務(wù)理念,，通過提供“可靠,、準(zhǔn)點、便捷”和“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，致力滿足客戶的要求,。南方航空公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略,，以“讓南航成為客戶的首選,，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命。南航人堅持客戶至上,、安全,、誠信、行動,、和諧為核心價值觀,，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心,，對客戶熱心，對同事誠心,，對公司忠心,，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

作為南航公司的一名客艙服務(wù)員,，我為公司取得的成績感到驕傲,，同時也明確了在以后的工作的具體方向：將進一步提高客艙服務(wù)水平，嚴格把好客艙安全這個關(guān)口,。具體工作思路如下：

一,、做好客艙服務(wù)工作

在切實的工作環(huán)境中，我們怎樣才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)呢?這就要求我們：

(一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性

客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價值進行交流和評價的特殊場合,，航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展,，取決于客艙服務(wù)水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過自己的客艙服務(wù)態(tài)度來贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客,。有乘客才有市場,，有市場也才有利潤。面對目前激烈的航空市場競爭,，客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存,。航空公司能否贏得更多的客源，爭取更多的回頭客,，重點在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達自己的特色并讓乘客滿意,。

(二)理解服務(wù)的含義

從狹義角度看，客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求,，為了滿足客戶需求,，而為航班乘客提供服務(wù)的一個過程。從廣義角度看,，客艙服務(wù)是的服務(wù)場所是客艙,，將有形的技術(shù)服務(wù)和無形的個人情感融為一體的綜合性活動。

(三)客艙服務(wù)的特點

空乘服務(wù)具有以下特點：1,、服務(wù)環(huán)境比較特別,。2、技術(shù)要求性強,，服務(wù)內(nèi)容繁多,。3、服務(wù)涉及的范圍廣泛,，涉及對象多,，每個過程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求。4,、個性呵護比較明顯,。5.對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高,，服務(wù)過程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。

給空乘的表揚信篇六

xxx：

本人買連乘機票從美國加州圣地亞哥機場至三亞機場,。在圣地亞哥機場托運兩件行李,。乘坐美國聯(lián)合航空飛機到達休斯敦機場，轉(zhuǎn)乘中國國際航空飛機c996航班從休斯敦飛抵北京,，八月二日乘坐中國國際航空飛機c1345航班從北京飛回三亞鳳凰機場,。找不到兩件行李。向三亞機場行李查詢室報失后,，工作人員小王和小張馬上沿途追蹤行李,。終于在美國休斯敦機場查到行李。并通過昨天飛機送到三亞機場,。今天上午派專車送達我家,。對于他們這種敬業(yè)精神和對旅客高度負責(zé)的精神，給以表揚,，并對他們致以崇高的敬禮,！希望民航部門對他們給以表彰！

xxx

日期：xx年x月x日

給空乘的表揚信篇七

每一次的飛行,我都有記錄的習(xí)慣,記錄客艙中發(fā)生的每一件讓人感動或者敬佩的瑣事……最近,，我的記錄本中又出現(xiàn)了一顆閃亮的“飛星”---客艙一部的陳南,。

20__年1月18號，我在協(xié)作室準(zhǔn)備cz0357次由廣州飛往曼谷的航班時,，乘務(wù)長陳南姐帶著溫暖的微笑走了進來,，簡短的組員問候之后,，我們開始了今天航班的協(xié)作,。

協(xié)作會中，南姐以乘務(wù)長管理目標(biāo)和五先五后五不準(zhǔn)進行主體介紹,，隨后又進行輔助性強調(diào)客艙服務(wù)和安全中的經(jīng)驗提示,，面面俱到。聽她開完協(xié)作會,，我?guī)缀跻呀?jīng)在腦海里飛完了整個航班,。最讓我震驚的是，她每次安排號位職責(zé)和區(qū)域劃分以及每個組員所負責(zé)的區(qū)域服務(wù)的時候,，都是在用“請您”這兩個字眼,。一個“請”字，一個“您”字,，既高雅又讓人覺得很舒服,。敬稱都用上了，這是我從沒有見過的,。

上了飛機,，我一邊干活,，一邊觀察南姐的工作方式。她的準(zhǔn)備工作有條不紊,，與機組間的問候宛如家人般親切,。每一個跟她說完話的人臉上都有一種很幸福的笑容!每一份文件她都仔細閱讀核對后簽字,，還時不時的問我還有什么需要她幫忙的,，及時補位。機組協(xié)作時,，她認真聽取機長的提醒點同步記錄內(nèi)容,，隨后跟機長確認并且提出協(xié)作漏洞,，還與機組協(xié)作到平飛信號等一系列細節(jié)點。迎客時,，她嚴格把控登機歡迎廣播的次數(shù),，與每一位旅客簡短的寒暄，手中時不時地為有需要的旅客遞上報紙,。關(guān)門前,，她嚴格落實“三齊兩無一確認”，操作艙門則嚴格按照“五先五后五不準(zhǔn)”,，起飛前通艙巡艙檢查,，一切都天衣無縫。我只能說：我要為南姐點贊!

起飛后開始正常的餐飲服務(wù),，我在忙完手里的活后,，與一位公務(wù)艙的外籍旅客進行交談。旅客提出要給我寫表揚信,，他說,，這是他第一次坐南航的航班，沒想到從一進機艙門到餐飲服務(wù)結(jié)束后的交談,，都給了他很大的滿足感,。我給他取來意見卡，心想：我沒給南姐丟臉!又為南航帶來一位常旅客!

飛行中我發(fā)現(xiàn)fap面板艙門上有一個不該出現(xiàn)的橙色信號,，提示右三門“checkslidepressure”這是緊急出口門!我馬上向南姐報告,，南姐看后，立馬與駕駛艙取得聯(lián)系,，并且同步走到客艙中去觀察右三門狀態(tài),，觀察后發(fā)現(xiàn)無明顯異常。隨后南姐進入駕駛艙與機長聯(lián)系,，全程派專人監(jiān)控直到落地解除艙門預(yù)位,，旅客下機后立馬與當(dāng)?shù)貦C務(wù)取得聯(lián)系去查看此門，后續(xù)回程航班，南姐指派專人負責(zé)此門,，隨時監(jiān)控報告,。

回程中，南姐除了巡艙觀察艙門就是盯住fap面板,，到平穩(wěn)落地后南姐舒心一笑,。旅客下機時候我觀察到，跟曼谷落地時一樣,，所有的旅客都是開心的笑著走出機艙,，而且每一位旅客都對我們說了“謝謝”。我想,，這與南姐的帶班方式和南姐與旅客的溝通是密不可分的,。通過這一班，我徹底折服了,，再次堅定了自己的飛行理念,，因為我發(fā)現(xiàn)：熱愛飛行的人最美，而且你熱愛飛行,，屬于你的客艙,、你的藍天，勢必是溫暖精彩的,，再次為南姐點贊!南姐好樣的!

___

日期

給空乘的表揚信篇八

表揚信

給空乘的表揚信范文一

xxx航空公司：

在這里我首先要對你們說謝謝,，我要表揚貴公司xx機場值機主任席xx。

我和先生x月x日下午在xx乘坐貴公司czxxxx航班前往xx,，換乘xx的班機趕回xx,。如果一切順利,，換乘時間正好,。可是沒想到czxxxx在xx因故晚點了40分鐘,，這讓我們著急萬分,，這不是我們的錯，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機,。本來今夜要趕回xx的目的是,，明天上午10點先生要參加有關(guān)重要的會議，而我也約好了心理咨詢的來訪者?，F(xiàn)在趕不上時間表示一切都要耽誤失約,，此時xx航空公司的值機主任席xx了解我們的情況之后,，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào),。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機飛往xx,，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往xx的xx航空的班機，并且安排我們當(dāng)晚的住宿,，詳細告訴我們第二天如何辦理乘機手續(xù)等,，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費提供的xx賓館,，終于安心的睡下,。第二天有人叫早、送早餐,，直接送到機場,，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺辦理好了登機手續(xù)，登上了最早7：40分飛往xx的xx航空飛機,，9點左右到達xx,，我的先生準(zhǔn)時出席會議，我也按時面見來訪者,，一切都很順利!

在這里,，懇請貴公司要表揚席xx主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席xx主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

xx

xx年x月x日

給空乘的表揚信范文二

xxx航空公司：

本人對貴公司xx機場的員工逯xx做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝! 本人在元旦期間從訂票中心訂了xx的xx的往返機票,，準(zhǔn)備攜全家去xx過年,，回京是x月x日早上的航班czxxxx，到了日期,，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應(yīng)該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答,，心里不免有些著急,，本人年近六旬，有三高,，這一著急,，身體已略有不適，此時,，機場工作人員逯xx了解了全部情況后,，細心安慰我們，不要著急,，不要擔(dān)心,，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處,，就這樣,，我們順利的回到了xx。

在這個過程中,，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩,、感動,，貴公司的逯xx同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她,。今特此向逯xx同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚。

xx有如此心系旅客的員工,，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向逯xx一樣急旅客之所急,、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星!

xxx

xxxx年xx月xx日

給空乘的表揚信范文三

xxx航空公司:

本人對貴公司x月x日9cxxxx航班(xx-xx)乘務(wù)長褚xx以及整個乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!

同時注意觀察旅客的需求,，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客,。飛機在上海xx機場落地后，乘務(wù)長再次對于航班延誤的表示深深的歉意,。

在這個過程中,，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩,、感動，貴公司的褚xx乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向褚xx同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚,。xx航空有如此心系旅客的員工,，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向褚xx一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星,。

xx

xx年x月x日

給空乘的表揚信篇九

xxx航空公司：

本人對貴公司xx機場的員工逯xx做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!的往返機票,，準(zhǔn)備攜全家去xx過年，回京是x月x日早上的航班czxxxx,，到了日期,，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答,，心里不免有些著急，本人年近六旬,，有三高,，這一著急，身體已略有不適,，此時,，機場工作人員逯xx了解了全部情況后，細心安慰我們,，不要著急,，不要擔(dān)心，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理,，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票,，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣,，我們順利的回到了xx,。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的逯xx給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒,，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她,。今特此向逯xx致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚,。

xx有如此心系旅客的員工,，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向逯xx一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

給空乘的表揚信篇十

各位xx的乘務(wù)人員：

您們好,！

非常抱歉拖了這么久才寫這封信！

本人于xx月xx日乘坐xxxx次航班從xx飛回xx,。

當(dāng)日由于到達機場安檢后沒有開始檢票,，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當(dāng)時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在xx號登機口登機,，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認,。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此,，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后,，可能由于手中有衣服和其他行李的關(guān)系，并未意識到自己的電腦包不在手上,。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在,，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工,，如果遺失，這個責(zé)任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的,。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務(wù)人員,。起初,，一位姓x的乘務(wù)員,，非常熱心地幫助我，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務(wù)長反饋,。但是我可能過于著急和緊張,，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了,，又去尋找了其他乘務(wù)人員的幫助,。這次幫助我的是xxx乘務(wù)長，她也非常熱心,，詳細地聽取了我的問題,，并當(dāng)即找來了客艙經(jīng)理xxx。在她們的安慰下,，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到,，之前幫助過我的乘務(wù)員也來告知了我失物招領(lǐng)的電話,，我也給失物招領(lǐng)打了電話，但是并沒有得到什么答復(fù),?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置，導(dǎo)致電腦包遲遲沒有音信,。

一路飛行,，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲,，兩位乘務(wù)長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的，不用擔(dān)心,。

到達xx后,，x經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領(lǐng)的一些方法,，并且表示她下一班航班飛回xx之后也會幫我尋找,。

大概是下午5點多，x乘務(wù)長回到xx后,，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實,，此時我得到機場失物招領(lǐng)的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到x經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動,。

x經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中,，x乘務(wù)長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去,，也再次感謝兩位乘務(wù)長。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失,，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物,，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝,。

在此我深深地向xxxx各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝,，今后我會堅定地選擇乘坐xx的飛機。

可能一個案例說明不了太多,，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意,，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定xx的服務(wù)質(zhì)量。

就我個人粗淺的'商學(xué)知識,，有這么一種理論：客人有4個層級,，最初是了解商品，之后是購買商品,，再上一級是重復(fù)利用,，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶,。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比,，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標(biāo),。

再次深深地感謝xxxx各位乘務(wù)人員，尤其是x經(jīng)理和x乘務(wù)長的熱心幫助,。

xxx

xx年x月x日

給空乘的表揚信篇十一

xxx航空公司：

本人對貴公司xx機場的員工逯xx做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了xx的xx的往返機票,，準(zhǔn)備攜全家去xx過年，回京是x月x日早上的航班czxxxx,，到了日期,，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答,，心里不免有些著急，本人年近六旬,，有三高,，這一著急，身體已略有不適,，此時,，機場工作人員逯xx了解了全部情況后,，細心安慰我們，不要著急,，不要擔(dān)心,，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理,，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票,，并詳細告知注意事項和登機處,，就這樣,，我們順利的回到了xx,。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的逯xx同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向逯xx同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚,。

xx有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向逯xx一樣急旅客之所急,、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝xx航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星!

xxx

xx年x月x日

給空乘的表揚信篇十二

xxx航空公司:

本人對貴公司x月x日9cxxxx航班(xx-xx)乘務(wù)長褚xx以及整個乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!

同時注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客,。飛機在上海xx機場落地后,，乘務(wù)長再次對于航班延誤的表示深深的歉意。

在這個過程中,，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩,、感動,，貴公司的.褚xx乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向褚xx同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚,。xx航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后xx多些向褚xx一樣優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展?!祝好人一生平安,，也祝xx航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星,。

xx

xx年x月x日

給空乘的表揚信篇十三

_________航空公司：

本人對貴公司機場的員工逯做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了往返機票，準(zhǔn)備攜全家去過年,，回京是x月x日早上的航班cz,，到了日期，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄,，(應(yīng)該是漏訂了),，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急,，本人年近六旬,，有三高，這一著急,，身體已略有不適,，此時，機場工作人員逯了解了全部情況后,，細心安慰我們,，不要著急，不要擔(dān)心,，會為我們解決問題的,，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后,，經(jīng)幾番周折,，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處,，就這樣,，我們順利的回到了。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松,、平復(fù)再到感恩、感動,，貴公司的逯給了我們最需要的幫助!她親和的微笑,，溫馨的語言安撫我們的.情緒，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動,，更感謝她。今特此向逯致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達,，并對其予以表揚,。

有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后多些向逯一樣急旅客之所急,、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工,，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝航空蒸蒸日上,，興旺發(fā)達,，成為藍天上最耀眼的明星!

x年xx月xx日

給空乘的表揚信篇十四

各位東航的乘務(wù)人員，您們好!

非常抱歉拖了這么久才寫這封信!

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海,。

當(dāng)日由于到達機場安檢后沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待,。當(dāng)時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張,，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了,，我只能做到對面,，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由于沒有座位,，我把自己的電腦包靠在背后,，也正是如此，在我起身去登機的時候,，匆忙中就將電腦包遺落了,。

上了擺渡車后，可能由于手中有衣服和其他行李的關(guān)系,，并未意識到自己的電腦包不在手上,。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里,，本身電腦也屬于公司的財物,，作為一名企業(yè)員工，如果遺失，這個責(zé)任是非常巨大的,，也是我比較難以承受的,。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務(wù)人員,。起初,，一位姓張的乘務(wù)員，非常熱心地幫助我,，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務(wù)長反饋,。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了,，又去尋找了其他乘務(wù)人員的幫助,。這次幫助我的是李聰穎乘務(wù)長，她也非常熱心,，詳細地聽取了我的問題,，并當(dāng)即找來了客艙經(jīng)理王起平。在她們的安慰下,，我焦躁的心情得以緩解,，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到,，之前幫助過我的乘務(wù)員也來告知了我失物招領(lǐng)的電話,，我也給失物招領(lǐng)打了電話，但是并沒有得到什么答復(fù),?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置，導(dǎo)致電腦包遲遲沒有音信,。

一路飛行,，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲,，兩位乘務(wù)長還特意詢問我是否需要,，并且再三寬慰我會找到的，不用擔(dān)心,。

到達上海后,，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領(lǐng)的一些方法,，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找,。

大概是下午5點多，王乘務(wù)長回到北京后,，第一時間幫我了解了情況,，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實，此時我得到機場失物招領(lǐng)的電話,，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到,，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動。

王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海,，這其中,，李乘務(wù)長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間,，我實在是非常過意不去,，也再次感謝兩位乘務(wù)長。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失,，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物,，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝,。

在此我深深地向東航北京各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝,，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。

可能一個案例說明不了太多,，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意,，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。

就我個人粗淺的商學(xué)知識,，有這么一種理論：客人有4個層級,，最初是了解商品，之后是購買商品,，再上一級是重復(fù)利用,，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷,，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶。而我也相信,，第四級的客戶在總客戶中的占比,，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標(biāo)。

再次深深地感謝東航北京各位乘務(wù)人員,，尤其是王經(jīng)理和李乘務(wù)長的熱心幫助,。

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日