總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自xxxx年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》,、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》,、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》,。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制。

20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避，不推諉,，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了,；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求,，確保營銷活動(dòng)順利開展,。另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰。

2,、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力,。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度,。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇二

深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營工作，對(duì)完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關(guān)的資料,，并且保證xx的正常運(yùn)作,，所有問題都在第一時(shí)間解決;另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障,，基本可以快速判斷和解決,，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

首先,，在業(yè)務(wù)方面，通過一個(gè)多月的旁聽見習(xí)，兩個(gè)月的,。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于xx的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,，并基本掌握;之后，通過到目前為止共三個(gè)月的'上線執(zhí)機(jī),，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情,。

其次，在與同事的相處方面,，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo),、師長,，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣,，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,，去與“戰(zhàn)友”們共同面對(duì)每天的困難和歡笑。

另外，在工作中,，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出,，另自己也能見證公司的每一步成長,，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事,，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力,，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心,、真誠，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽光,。

最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足,，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷,，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問題,。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司的發(fā)展盡一份力,。

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公司運(yùn)營工作總結(jié)篇三

好，寫到這,，我們來總結(jié)一下,。本篇文章主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

運(yùn)營要抓住產(chǎn)品的主要矛盾，重點(diǎn)解決主要矛盾,，其他暫時(shí)都可以忽略,。

解決過程中小步試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)有效果后迅速通過系統(tǒng)化支持快速擴(kuò)大成果,。

根據(jù)用戶體量的成長不斷劃分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的模塊，使每個(gè)人專注一件事情,，做精做專做多做快,。

如果有可能，想敏捷運(yùn)營,，對(duì)于任何手段都能快速反應(yīng),，最好爭取一只可以獨(dú)立支配的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)槠挠邢?，我能寫到的暫時(shí)就這么多,。

不過這一年,，我在運(yùn)營上的認(rèn)知提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以上曲曲四點(diǎn)就能說的清的,，還有很多很多。

再重新回看這一年，我也做了很多項(xiàng)目,，很多有意思的活動(dòng)，很多有趣的內(nèi)容,，但這些相比我在整體運(yùn)營認(rèn)知上的成長，價(jià)值是微不足道的。

這種認(rèn)知,，指數(shù)級(jí)的成長讓我更加快樂，也更加興奮!因?yàn)樗鼤?huì)使我之后的每一次運(yùn)營決策都會(huì)更加的精準(zhǔn),，更加的有效。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇四

20xx年11月，我正式結(jié)束了在一家創(chuàng)業(yè)公司將近1年多的運(yùn)營工作,，再次踏上新的征程。

回首這一年,，從公司最開始的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴(kuò)張成為500多人的中型公司,，一路走來,，有苦有樂，雖有諸多遺憾,，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲,，與之前的工作經(jīng)歷有非常大的不同,。

如果說之前我在運(yùn)營方面的成長是線性成長,，那這一年的工作經(jīng)歷則是讓我的能力有了指數(shù)級(jí)的提升。

為什么這么說呢,？

因?yàn)樵谥?，我吸取的營養(yǎng)更多是來自于日常工作內(nèi)容中的積累，包括做的新媒體,、做的社區(qū)、做的活動(dòng),、做的項(xiàng)目,、做的合作等等。

例如,，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就越來越豐富,；我合作的項(xiàng)目越多,，我的執(zhí)行就越來越好,；我寫的文章越來越多,，我對(duì)于內(nèi)容的感覺把握就越來越成熟等等,。

這樣的成長對(duì)于運(yùn)營小白，或者剛?cè)胄械钠胀ㄟ\(yùn)營者來講肯定是沒有問題,，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)”的我來說,，這樣的成長似乎已經(jīng)無法滿足,。

所以,，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來的出路,，包括盡快提升我運(yùn)營的段位，不再拘泥于具體的項(xiàng)目,，活動(dòng)，內(nèi)容,，而是從更高的維度去看運(yùn)營這項(xiàng)工作,。

很高興的是,，或許老天聽到了我的思索,，故安排了我與這家公司的緣分,，在為公司效力的這一年多里,，我得到了我想要的,。

所以,，今天也來為大家分享一下我這一年的工作和思考心得,。

不過因?yàn)槠邢蓿敬蝺?nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營認(rèn)知方面的思考,，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解,。

我再次強(qiáng)調(diào)，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營實(shí)操講解,。

01 運(yùn)營要聚焦主要矛盾,，先做減法,，做深做透

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家剛開始的打法都很奔放,，大開大合,。

比如上來就規(guī)劃好要做微信公眾號(hào),，微博,，app等等,。總之各項(xiàng)計(jì)劃列的非常的周全,。

我剛開始也會(huì)犯這樣的毛病,，剛到公司時(shí),，我接手了很多工作,，包括幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營,，微博、社群等等亂七八糟都有,。當(dāng)時(shí)剛來也是干勁滿滿,，認(rèn)為憑我之前的工作能力,，再配上幾個(gè)小朋友,，這些產(chǎn)品的運(yùn)營完全不在話下。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表,，包括每天要做什么,，誰來做等等,，總之不可謂不詳盡,。

但是做了之后,，我才發(fā)現(xiàn)：我高估了自己以及同事們的力量,。

我們雖然把這些工作都接手起來,，并開始運(yùn)營了,，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做的并沒有想象的那么好，并且我們運(yùn)營的這些東西始終無法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉來源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶,。

我們是在為了運(yùn)營而運(yùn)營,。

相信這種問題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見,。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營等于慢性自殺,。

因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來講，每一天都是寶貴的,，當(dāng)這一天你無法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo),，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步。

所以那時(shí)的我也很焦慮,，整夜整夜的睡不著,。

我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn)，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無味,，棄之可惜,，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢。

后來老板找我談了談,，建議我暫時(shí)不要在這些沒有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間,，集中一點(diǎn)去打，盡快做出點(diǎn)成績出來,，如果當(dāng)前的工作沒有產(chǎn)出，那就可以先放棄掉,。

有了老板的首肯后,，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了,，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來轉(zhuǎn)化用戶,；公眾號(hào)我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對(duì)不會(huì)倒閉,。

我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目,，用微課把社群做起來，再通過社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的,。

而在做這些的過程中，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開啟了公眾號(hào)的運(yùn)營,，以及其他模塊的運(yùn)營,，只是相對(duì)于最開始，我們的這次的運(yùn)營是有目標(biāo),，且無比明確的,。

直到我離開這家公司時(shí)，這套運(yùn)營手段依然在為公司提供源源不斷的新客,。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知,，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾，無論是推廣矛盾,，還是活躍矛盾,，還是留存矛盾，集中所有人力資源,，集中去解決,。

解決主要矛盾的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的部分,，也都會(huì)慢慢盤活,。

而那些很多為了運(yùn)營而運(yùn)營的事情，如果因?yàn)槿耸植粔颍瑫r(shí)間不夠,，資源不夠做不到最好,，那還不如不做。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司,，運(yùn)營人手,，開發(fā)資源，資金本身就是不足的,，左分散一點(diǎn),，右分散一點(diǎn)，最后什么都沒做出來,。

所以在入職新的公司以后,，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾，集中力量去解決,，不重要的工作該砍就砍,，那些工作少做點(diǎn)，產(chǎn)品不會(huì)死,，但主要矛盾不盡快解決,，可能產(chǎn)品就真的要死掉了。

02 小步試錯(cuò),，正確后迅速通過系統(tǒng)化擴(kuò)大成果

在我們做運(yùn)營的過程中,，除了錢之外，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開發(fā)資源,。

我見過很多公司,，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋,，上功能,，上項(xiàng)目，完全沒有經(jīng)過任何的測試,，結(jié)果開發(fā)人員開發(fā)了功能之后,，不是用戶想要的,，沒有用戶去用，沒有人去運(yùn)營。最終徹底的荒廢了,。

而在這一年里,，我可以很負(fù)責(zé)任的說,。我們很多的推廣手段,，運(yùn)營流程在最開始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò),，正確后迅速上功能的辦法,，沒有浪費(fèi)任何的開發(fā)資源,。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里,；讓用戶進(jìn)行自傳播推廣,，也都是運(yùn)營人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪,，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的,，因?yàn)橥ㄟ^這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過人工手動(dòng),，就判斷出這些推廣方式是否真正有效,。

如果無效，我們果斷換其他方式,，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開發(fā)資源,。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng),，農(nóng)民工小作坊的形式了,。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量,！

而光靠人手是永遠(yuǎn)無法滿足這樣要求的,，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素,，所以運(yùn)營系統(tǒng)化就顯得尤為重要,。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營方式做了系統(tǒng)化的配置,，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置,，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開發(fā),。

比如說我們發(fā)現(xiàn)通過h5活動(dòng)拉新非常有效,，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可,，無需開發(fā)人員重新開發(fā),，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營人員通過人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶,，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天,，但通過后臺(tái)系統(tǒng)化的配置,，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶,，而且不會(huì)出差錯(cuò)，整個(gè)信息一目了然,。

這就是我的第二個(gè)收獲,，通過運(yùn)營流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營效果，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后,，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn),。

03 劃分工作模塊，流程互相銜接,，提高工作效率

我之前一直認(rèn)為,，一位運(yùn)營人員同時(shí)做很多事情，成長會(huì)極為迅速,。事實(shí)證明也確實(shí)如此,。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明白,，三個(gè)人同樣的既做a,，又做b，再做c,，效率能高起來才快,。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的a，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的b,，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的c,，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高,。

就和富士康是一個(gè)道理,。

所以在我們運(yùn)營的過程中，根據(jù)運(yùn)營的流程,，不斷去拆分工作模塊,，并安排專人負(fù)責(zé)。

當(dāng)模塊拆好后,，接下來就要搭建流程,，做活動(dòng)拉來的新客后，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事,？溝通之后,，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過內(nèi)容不斷來進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)？這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化,。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確,，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量,，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可,；而沒有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問責(zé),，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣,，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。

每個(gè)人雖然做的工作很單一,，但卻越來越拿手,，目標(biāo)也越來越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開始并不能很好的實(shí)施,，畢竟小公司人少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長,，團(tuán)隊(duì)的成長,，你的運(yùn)營流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏,。

至少現(xiàn)在來看,，這種模塊化，流程化的運(yùn)營銜接還是非常適合大部分公司的,，它的優(yōu)勢(shì)也顯而易見,，讓每位運(yùn)營人工作效率更高，更專注,，做的更深。

04 后勤支援獨(dú)立配置,，運(yùn)營也能快速敏捷

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法快速敏捷的原因,，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠，不夠靈活,，不夠獨(dú)立,。

好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地,，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī),，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo),。

然而現(xiàn)在的情況是,，當(dāng)運(yùn)營發(fā)現(xiàn)目標(biāo)之后，呼叫飛機(jī)火炮時(shí),，上頭卻告訴：對(duì)不起,，你們的需求已進(jìn)入排期中，預(yù)計(jì)一周后開始做,，那這種情況還能打仗嗎,？還能快速敏捷反應(yīng)嗎,？當(dāng)然不能。

看到這個(gè)舉例,，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說的飛機(jī),，火炮轟炸是什么。是技術(shù)開發(fā)資源,。

而在這家公司里,，我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的,，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。人不多，四個(gè)人,，前后端+測試,，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)我們運(yùn)營發(fā)現(xiàn)很多手段親測有效之后,，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開發(fā)我們的需求,，并快速上線，讓我們先跑起來,。

我再次強(qiáng)調(diào),，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營而服務(wù)，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé),。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營部門,，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，客服部門也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

所以各個(gè)部門的工作都非常的敏捷,，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì),，各部門如果有需求,，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊(duì),，部門搶資源等等,，那這樣下去，運(yùn)營工作肯定是無法敏捷高效的,。

最后寫到這,，我們來總結(jié)一下。本篇文章主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

運(yùn)營要抓住產(chǎn)品的主要矛盾,，重點(diǎn)解決主要矛盾,，其他暫時(shí)都可以忽略。

解決過程中小步試錯(cuò),，發(fā)現(xiàn)有效果后迅速通過系統(tǒng)化支持快速擴(kuò)大成果,。

根據(jù)用戶體量的成長不斷劃分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的模塊,，使每個(gè)人專注一件事情，做精做專做多做快,。

如果有可能,，想敏捷運(yùn)營，對(duì)于任何手段都能快速反應(yīng),，最好爭取一只可以獨(dú)立支配的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

因?yàn)槠挠邢蓿夷軐懙降臅簳r(shí)就這么多,。

不過這一年,，我在運(yùn)營上的認(rèn)知提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以上曲曲四點(diǎn)就能說的清的,，還有很多很多,。

再重新回看這一年，我也做了很多項(xiàng)目,，很多有意思的活動(dòng),，很多有趣的內(nèi)容，但這些相比我在整體運(yùn)營認(rèn)知上的成長,，價(jià)值是微不足道的,。

這種認(rèn)知，指數(shù)級(jí)的成長讓我更加快樂,，也更加興奮,！因?yàn)樗鼤?huì)使我之后的每一次運(yùn)營決策都會(huì)更加的精準(zhǔn)，更加的有效,。

本文最后,，我也想提醒你一下：

并不是我告訴你了這些內(nèi)容，你就真正的吸收了,，消化掉了，可以到處告訴別人,，大喊：?。∥业倪\(yùn)營水平提升了,，我好牛啊,，你們快來雇我啊,！

即使是我,，也需要對(duì)上面的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的實(shí)踐，不停地打磨,，最終才能真正變成自己的東西,。

這也是我跳槽新公司的原因,，我也希望能在新的公司，新的產(chǎn)品,，把這一年所領(lǐng)悟到的,，做的好的，沒有做好的,，重新在另一個(gè)產(chǎn)品上去推進(jìn)一遍,，相信一定會(huì)有更多的收獲。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇五

都知道年終總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。以下是小編整理的公司運(yùn)營年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說工資高,，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了,，因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計(jì)也一年了,，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無奈的。其實(shí)這都沒什么,，只不過是人生的一點(diǎn)小事,。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟，其實(shí)很多時(shí)候很多問題我都懂些,，只是不想提出來,。

為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來就是對(duì)老大有意見。好吧!我就當(dāng)初不知算了,。記得,，以前在哪公司，老板對(duì)我說過,，工作要有自己的思想,，在那里他會(huì)征求你的意見，好的他會(huì)接受,，不好的,，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會(huì)聽你的。剛畢業(yè)出社會(huì)一年,，慢慢看到了社會(huì)的殘酷性,，或許我不能說社會(huì)怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會(huì)不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時(shí),，找工作多么難呀,，很多大學(xué)生也體會(huì)到了，所以那些算不了什么,。

今晚其實(shí)想說說的是淘寶美工這職位,，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到。為什么我要離開這公司呢,，原因很簡單,，因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的,。因?yàn)榈觊L什么都不懂,，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人,，整個(gè)部門怪得最多的是我,，說我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,，但也不會(huì)至于那么差,。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬能的呀,。當(dāng)然有些可以修的好，但要花很多時(shí)間,，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換,，但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)了,，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,，我設(shè)計(jì)好了，給他看,，一句話不行,。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系,，但我來這里都兩個(gè)月了，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒有,，設(shè)計(jì)沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的,。

今天我提出辭職就老實(shí)說了句,，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大,，老板。我沒話說,?？墒悄阆胂耄氵@個(gè)電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很,。可能我話多了,，沒權(quán)說這些,，因?yàn)槟闶抢洗螅习?。比我厲害多?/p>

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會(huì)更加努力，加油20__!

一,、主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績,。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場,、亞中機(jī)械交易市場,、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元。

二,、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,，力爭園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績,，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開 展工作的力度還不夠,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

一,、 前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品,，整合資源

1. 對(duì)淘寶線上產(chǎn)品做市場進(jìn)行調(diào)研,，分析市場的消費(fèi)人群、價(jià)格,、熱銷產(chǎn)品,、材質(zhì)、包裝,、套餐組合等等,。對(duì)淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行,，知道市場的大致方向,。（要知道市場上賣什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品,，什么產(chǎn)品好賣）

2. 我們要做好產(chǎn)品選擇,，選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣點(diǎn),、有利潤,、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品,，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn),，重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品,，有什么特色賣點(diǎn),，為什么要選擇我們）

3. 我們要重新定位我們的店鋪,，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道,，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致,，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對(duì)應(yīng),。（要跟著市場走,，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研,，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場的數(shù)據(jù)作出分析,，可通過不同的途徑獲得,，可作為店鋪選品、定價(jià),、做關(guān)聯(lián)營銷的參考,。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法,，要根據(jù)市場定位）

二,、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格

美工方面要重新優(yōu)化,，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁,，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),。（直通車的圖片要做好,，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣,，吸引更多新的顧客,，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點(diǎn),，做好關(guān)聯(lián)促銷,。

具體要求：

1、關(guān)注直通車,，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低,，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率,。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃,，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標(biāo)題,、圖片,，還有引流,，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn),。

2,、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng),?；顒?dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷量、評(píng)價(jià)的方式,，可以提高產(chǎn)品銷量,；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤空間的,。

3,、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四,、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表,，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況,，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況,，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治觯瑢?duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整,、修改,。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的,，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析,，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一,，要把顧客的心捉住了,，給顧客好的購物體驗(yàn)，跟顧客做朋友,，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交,。（快捷短語、套餐推薦）

六,、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要,，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話,，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言,，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）

七,、 客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要,，特別的快消品行業(yè)的,，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的,，所以我們要采取一系列方式,，留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系管理也就是二次營銷,，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品,，會(huì)考慮到我們店鋪購買,。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少,。

具體方法：

2）,、建立會(huì)員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客,，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物,，給顧客驚喜,，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感，建立長期合作,；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng),，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購買滿58的,，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知,。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善,、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一,、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置,。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 ,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等,。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會(huì)到什么,。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作,、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì),、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度,，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三,、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量。在 seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局,。

四、日常更新

一個(gè)網(wǎng)站,，只有不斷更新才會(huì)有生命力,，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力,。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進(jìn)行收錄,。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此,，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞,。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站,，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量,。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球,。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西,，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高。

五,、網(wǎng)站推廣

在實(shí)習(xí)期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,，來提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”,。因此,，在實(shí)習(xí)過程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客,、知道、百度),、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化,、搜索引擎的登錄、撰寫軟文,、即時(shí)聊天工具推廣,、論壇發(fā)帖、撰寫博客,、郵件推廣,、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換,、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件。

嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽；工作上,，盡職盡責(zé),，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外,，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解,，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作,。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

其一,，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二,，《__》刊物的撰稿材料及編輯工作,，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一,、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購,、管理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī),，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）,、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講,，出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用,，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工__和__使用；

x月份樊總購進(jìn)__筆記本三臺(tái),，一臺(tái)自用,，另外兩臺(tái)送禮；

x月份購買web服務(wù)器一臺(tái),，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用,；

x月份購買__臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國各地巡展專用,；

__月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái),，給__部新入職員工__用；

__月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái),，兩臺(tái)用于__部國外展會(huì),，另外一臺(tái)給__忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況,。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批,。整體硬件使用情況較好,。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦,，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等,。

（三）,、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施,，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理,。一年來,，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份,，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況,，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起,，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒,，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒,，通過郵件及局域網(wǎng)傳播,，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí),，并保證后期正常使用,。另外一次是近期出現(xiàn)的，__分公司搬過來后,，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒,，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī),，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件,，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù),，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷,，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理,，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用,，保證日常工作的進(jìn)展,。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件,，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒,。

（四）、騰訊通軟件的維護(hù)

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái),，是一個(gè)即時(shí)的交流工具,，目前公司騰訊通用戶達(dá)到__位,。目前，由于人員太多,，同時(shí)在線人數(shù)也較多,，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重,，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作,。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn),，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整,，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利,，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源,。

二、《__》刊物的撰稿材料及編輯工作

工作內(nèi)容：《__》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物,，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料,，有公司員工進(jìn)行撰稿材料，由雜志編輯部進(jìn)行組稿材料,，編輯及出刊工作,，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來,，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來,，共出刊x期,，分別是x月份刊（總第__期）、x月份刊（總第__期）,、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）,。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿材料,，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為__元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì),，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿材料人的抽獎(jiǎng)活動(dòng),，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予__元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功,。

不過,，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限,，在以后的期刊中,，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力,，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣,，力爭明年把《__》雜志辦得更上一個(gè)檔次,。

三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā),、制作,、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù),，并有效控制垃圾郵件等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況,，x月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站,。

__

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤,；及時(shí)補(bǔ)充必要信息,，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系,、招聘等網(wǎng)頁,。

__

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹,、文化,、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中,。

x月份,，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布。

x月份,，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布,。其中也包括中英文網(wǎng)站。

__月份,，完成公司__網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布工作,。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息,，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料,，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展,。

（二）,、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題,，根據(jù)需要,，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器,，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止,，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí),，公司網(wǎng)站和__,、__網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量,。

目前郵箱方面還存在少許問題,，例如，由于采用的是自己的程序,，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平,，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_,。

從整體上來看,，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用__元/年，較前期的__年元/年,，每年節(jié)約了約__元,，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp,、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì),。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

20__年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進(jìn)入__其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會(huì)至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)__的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑,，100元的訂單,，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過參加__商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及__課程的教授,。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二,，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí),。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的__產(chǎn)品,，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單,。

第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程,，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要,。從踏入__開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從__商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí),。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括__老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。__老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了__千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去__論壇,，博客，__群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐__也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇六

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家剛開始的打法都很奔放,，大開大合,。

比如上來就規(guī)劃好要做微信公眾號(hào)，微博,，app等等,。總之各項(xiàng)計(jì)劃列的非常的周全。

我剛開始也會(huì)犯這樣的毛病,，剛到公司時(shí),，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營,，微博,、社群等等亂七八糟都有。當(dāng)時(shí)剛來也是干勁滿滿,，認(rèn)為憑我之前的工作能力,，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的運(yùn)營完全不在話下,。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表,，包括每天要做什么，誰來做等等,，總之不可謂不詳盡,。

但是做了之后，我才發(fā)現(xiàn)：我高估了自己以及同事們的力量,。

我們雖然把這些工作都接手起來,，并開始運(yùn)營了，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做的并沒有想象的那么好,，并且我們運(yùn)營的這些東西始終無法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉來源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶,。

我們是在為了運(yùn)營而運(yùn)營。

相信這種問題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見,。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營等于慢性自殺,。

因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來講,，每一天都是寶貴的，當(dāng)這一天你無法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo),，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步,。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著,。

我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn),，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無味,，棄之可惜,，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢。

后來老板找我談了談,，建議我暫時(shí)不要在這些沒有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間,，集中一點(diǎn)去打,，盡快做出點(diǎn)成績出來，如果當(dāng)前的工作沒有產(chǎn)出,，那就可以先放棄掉,。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了,，我們果斷不搞微博了,，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來轉(zhuǎn)化用戶;公眾號(hào)我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對(duì)不會(huì)倒閉,。

我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目,，用微課把社群做起來，再通過社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的,。

而在做這些的過程中，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開啟了公眾號(hào)的運(yùn)營,，以及其他模塊的運(yùn)營,，只是相對(duì)于最開始，我們的這次的運(yùn)營是有目標(biāo),，且無比明確的,。

直到我離開這家公司時(shí),，這套運(yùn)營手段依然在為公司提供源源不斷的新客,。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾,，無論是推廣矛盾,，還是活躍矛盾，還是留存矛盾,，集中所有人力資源,，集中去解決。

解決主要矛盾的過程中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的部分,，也都會(huì)慢慢盤活。

而那些很多為了運(yùn)營而運(yùn)營的事情,，如果因?yàn)槿耸植粔?，時(shí)間不夠，資源不夠做不到最好,，那還不如不做,。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營人手,，開發(fā)資源,，資金本身就是不足的，左分散一點(diǎn)，右分散一點(diǎn),，最后什么都沒做出來,。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾,，集中力量去解決,，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn),，產(chǎn)品不會(huì)死,，但主要矛盾不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇七

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法快速敏捷的原因,，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠，不夠靈活,，不夠獨(dú)立,。

好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地,，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī),，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo),。

當(dāng)然不能,。

看到這個(gè)舉例，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說的飛機(jī),，火炮轟炸是什么,。

是技術(shù)開發(fā)資源。

而在這家公司里,，我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷,，這種快速敏捷也是有原因的，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。人不多,，四個(gè)人，前后端+測試,，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,。

當(dāng)我們運(yùn)營發(fā)現(xiàn)很多手段親測有效之后，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開發(fā)我們的需求,，并快速上線,，讓我們先跑起來。

我再次強(qiáng)調(diào),，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營而服務(wù),，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé),。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營部門，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì),，客服部門也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

所以各個(gè)部門的工作都非常的敏捷，齊頭并進(jìn),。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì),，各部門如果有需求，先進(jìn)需求池里排一排,，著急的互相插隊(duì),，部門搶資源等等，那這樣下去,，運(yùn)營工作肯定是無法敏捷高效的,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇八

我之前一直認(rèn)為，一位運(yùn)營人員同時(shí)做很多事情,，成長會(huì)極為迅速,。事實(shí)證明也確實(shí)如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的速度,。

想想也明白,，三個(gè)人同樣的既做a，又做b,，再做c,，效率能高起來才快。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的a,，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的b,，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的c,，那工作流程不僅順暢,，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高。

就和富士康是一個(gè)道理,。

所以在我們運(yùn)營的過程中,，根據(jù)運(yùn)營的流程，不斷去拆分工作模塊,，并安排專人負(fù)責(zé),。

當(dāng)模塊拆好后，接下來就要搭建流程,，做活動(dòng)拉來的新客后,，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事?溝通之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過內(nèi)容不斷來進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)?這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化,。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確,，調(diào)度靈活,。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可;而沒有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問責(zé),，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范,。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣,，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化,。

每個(gè)人雖然做的工作很單一，但卻越來越拿手,，目標(biāo)也越來越明確,。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開始并不能很好的實(shí)施，畢竟小公司人少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情,。但隨著公司的成長，團(tuán)隊(duì)的成長,，你的運(yùn)營流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整,，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏。

至少現(xiàn)在來看,，這種模塊化,，流程化的運(yùn)營銜接還是非常適合大部分公司的，它的優(yōu)勢(shì)也顯而易見,，讓每位運(yùn)營人工作效率更高,，更專注，做的更深,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實(shí)的20xx年即將過去,。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年,。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

我作為xxx分公司運(yùn)營部的一員,，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,，以“誠信、創(chuàng)新,、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通,，回訪成功率在90%以上,。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、對(duì)人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí),。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

公司運(yùn)營工作總結(jié)篇十

因?yàn)樵谥埃椅〉臓I養(yǎng)更多是來自于日常工作內(nèi)容中的積累,，包括做的新媒體,、做的社區(qū)、做的活動(dòng),、做的項(xiàng)目,、做的合作等等。

例如,，我做的活動(dòng)越多,，我的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就越來越豐富;我合作的項(xiàng)目越多，我的執(zhí)行就越來越好;我寫的文章越來越多,，我對(duì)于內(nèi)容的感覺把握就越來越成熟等等,。

這樣的成長對(duì)于運(yùn)營小白，或者剛?cè)胄械钠胀ㄟ\(yùn)營者來講肯定是沒有問題,，甚至是多多益善的,，而作為一名有著“一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)”的我來說，這樣的成長似乎已經(jīng)無法滿足,。

所以,，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來的出路,，包括盡快提升我運(yùn)營的段位,，不再拘泥于具體的項(xiàng)目，活動(dòng),，內(nèi)容,，而是從更高的維度去看運(yùn)營這項(xiàng)工作。

很高興的是,，或許老天聽到了我的思索,，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里,，我得到了我想要的,。

所以，今天也來為大家分享一下我這一年的工作和思考心得,。

不過因?yàn)槠邢?，本次?nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營認(rèn)知方面的思考，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解,。

我再次強(qiáng)調(diào),，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營實(shí)操講解。