總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司運營工作總結(jié)篇一

深的理解,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營工作,，對完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關的資料，并且保證xx的正常運作,，所有問題都在第一時間解決;另一方面肩負起旅游票務部內(nèi)部網(wǎng)絡和辦公設備的維護工作,。面對日常網(wǎng)絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決,，確保設備正常運行,。

首先，在業(yè)務方面,，通過一個多月的旁聽見習,，兩個月的。專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練,，對于xx的一般業(yè)務有了較為完善的了解,，并基本掌握;之后，通過到目前為止共三個月的'上線執(zhí)機,，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中,，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務,，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情,。

其次,，在與同事的相處方面，除了尊敬領導,、師長,，與同事在業(yè)務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,，與同事融洽相處,。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染,。以自己一顆真誠而熱情的心,，去與“戰(zhàn)友”們共同面對每天的困難和歡笑。

另外,，在工作中,，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,，另自己也能見證公司的每一步成長,，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力,，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對,，對待客戶永遠保持耐心、真誠,，因為我相信客戶與我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光,。

最后,，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練,、果斷,，為客戶服務在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,，我一定會堅持不斷提升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

文檔為doc格式。

公司運營工作總結(jié)篇二

在我們做運營的過程中,，除了錢之外,，另一個不能浪費的就是開發(fā)資源。

我見過很多公司,，領導拍腦袋,，下屬拍腦袋，上功能,，上項目,，完全沒有經(jīng)過任何的測試，結(jié)果開發(fā)人員開發(fā)了功能之后,，不是用戶想要的,，沒有用戶去用，沒有人去運營,。最終徹底的荒廢了,。

而在這一年里，我可以很負責任的說,。我們很多的推廣手段,，運營流程在最開始，都進行了小范圍人工試錯,，正確后迅速上功能的辦法,，沒有浪費任何的開發(fā)資源,。

比如拉用戶，我們會先拉他到我們的個人微信號里;讓用戶進行自傳播推廣,，也都是運營人員先手工一個個給用戶發(fā)素材等等,。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的,，因為通過這些小步的試錯，我們僅僅通過人工手動,，就判斷出這些推廣方式是否真正有效,。

如果無效，我們果斷換其他方式,，從而節(jié)省了大量的時間成本和開發(fā)資源,。

我們在推進運營系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說,，當我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實有效之后,，那就不能再繼續(xù)人工手動，農(nóng)民工小作坊的形式了,。

有效之后的下一個目標,，就是擴量!

而光靠人手是永遠無法滿足這樣要求的，即使?jié)M足,，也會增加很多不穩(wěn)定的因素,，所以運營系統(tǒng)化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式,，運營方式做了系統(tǒng)化的配置,，很多工作都可以在后臺進行配置，基本脫離人工,，也不需要重復性的單獨開發(fā),。

比如說我們發(fā)現(xiàn)通過h5活動拉新非常有效，那我們就把h5活動做了一套系統(tǒng)模板,，每次只需要讓設計師重新設計新的素材替換即可,，無需開發(fā)人員重新開發(fā)，也達到了每周快速輸出擴量的目的,。

之前我們的一位運營人員通過人工手動的方式只能對接200名客戶,，甚至還會經(jīng)常混亂,，累的叫苦連天,，但通過后臺系統(tǒng)化的配置，他可以同時對接20000名客戶,，而且不會出差錯,，整個信息一目了然,。

這就是我的第二個收獲，通過運營流程系統(tǒng)化迅速擴大運營效果,，當然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗驗證正確之后,，你才能堅定的去推進。

公司運營工作總結(jié)篇三

1,、從x年,、x年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月,、10月,、11月、12月,。每年銷量最低點為2月,，8月，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況,。而每年的5月,、6月、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月,，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳,，收集信息,，培訓員工基礎知識和競品知識。

2,、從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，x年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占x%。x年實銷量419臺,，進車量368臺,，比例為1:1.1，20__年應提升至1:1.5.

3,、20__年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預計至少達到總銷量的30%,，并且優(yōu)化庫存，堅守先進先出的原則,。

二,、各車型銷量。

1,、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%,，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20__年低價位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型,。

2、優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型,。

三、各人員銷量,。

老員工中銷量最高的是__,，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高,。

四、客戶抱怨及投訴,。

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次,。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關閉抱怨,，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重,，所以我們要引以為戒,，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

五,、客戶滿意度。

1,、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務都很滿意,，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨,，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

六,、部門之間溝通問題。

1,、由于每個人的崗位職責不明確,，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任,，信息傳達不到位,，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行,。

2,、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細致,、認真。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題,。

4、缺乏制度約束,，導致人員不好管理,，工作無法向前推進。

以上是我20__年的工作總結(jié),，展望20pc,，回望20pc，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

公司運營工作總結(jié)篇四

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間,，期間對公司的業(yè)務從陌生到熟悉,，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺,，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步,，共發(fā)展，有作為,?？偨Y(jié)這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程,，不如說是一個學習的過程,，就近來的工作學習成果匯報如下：

一,、每期大課前的視頻制作及推廣工作。現(xiàn)在制作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等,。

二,、公司及分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設工作。主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團的分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設以及承和國際酒店管理公司的建站（http://）優(yōu)化工作,。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權重排名,，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設。同時做好博客,、空間,、獵城網(wǎng)、論壇,、b2b,、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡建設營銷工作,。

站（比如：中國酒店聯(lián)盟,、現(xiàn)代國際酒店教育集團,、酒店商學院等）。管理網(wǎng)站域名、空間,、后臺，檢查公司網(wǎng)站的收錄,、快照,、外鏈、排名的情況,，分析網(wǎng)站的關鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關鍵詞。

四,、組織新員工培訓工作,。為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念,，本人承接了負責培訓員工學習網(wǎng)絡方面的知識,，以期對其以后的業(yè)務工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點,，鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力,。

工作計劃。

謹記張總的一句話：知識造就高度,，格局決定結(jié)局,。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡營銷兼職營銷培訓講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理,、托管,、人才輸出方面的業(yè)務知識，敢于和酒店人士做談判工作,。當然在這期間我需要公司領導的支持與幫助,，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”,，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望,。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓和酒店管理業(yè)務工作的方向發(fā)展,。

johnsen,。

2012.09.11。

公司運營工作總結(jié)篇五

20__年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運營工作這是一個新的挑戰(zhàn)所以前期工作我們一定要做足,、做充分,。這不是一個人能做的事需要一個團隊的并肩作戰(zhàn)。所以團隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重希望大家一起在網(wǎng)絡營銷的路上越走越遠,。

2,、微信、微博同步發(fā)展,。

微信,、微博是一個展示公司文化的窗口網(wǎng)站運營的同時微信、微博也不能落下這是一種潮流也是一種營銷,。

3,、做好春節(jié)過后的招聘工作。

新的一年有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液x月底到3x月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期把握好時機招到合適的團隊成員接下來一年的招聘工作都會輕松許多,。

4、關于薪資待遇,。

所謂合理的薪酬就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻給予差別化的對價報酬,。原則是“以激起員工的最大熱情為限”并兼顧“對內(nèi)具有公平性對外具有競爭力”。

5,、企業(yè)留住人才的關鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實現(xiàn)需求并對其余三個需求進行適當?shù)目紤]和安排,。在員工心目中薪酬不僅是自己的勞動所得它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工作的認同甚至代表著員工的個人能力和發(fā)展情景,。

網(wǎng)站上線運營后我希望能在現(xiàn)在的基礎上加上網(wǎng)絡運營團隊的考核,。網(wǎng)絡運營推廣等工作大部分情況下是可以量化的考核起來也不是太繁瑣。最后的感悟“物以類聚人以群分”一個人只能做事情一群人才能干事業(yè),。我想一個可以開心工作的空間,、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要,。

公司運營工作總結(jié)篇六

剛加入xx的時候,，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程,，工作中能夠得心應手。將總結(jié)如下:,。

1.客戶為什么不高興,？為什么電話咨詢升級為電話投訴？

2._你能幫我查一下電話費嗎,？_隨著用戶維權意識的增強,，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風,，惡劣天氣造成線閘大面積停電,，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵,，但我們始終堅持“八”方針,，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它,，并試圖盡快恢復電力傳輸,。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實,。每個人的愿望都是方便千家萬戶,。

3.樹立形象品牌。

xx供電服務熱線是一個微笑的窗口,，是供電企業(yè)與社會溝通的橋梁和紐帶,。提供24小時業(yè)務查詢、業(yè)務拓展,、安裝等增值服務,。，強化知識塑造自身形象,，增強處理突發(fā)事件的能力,。

一年來，通過努力,，業(yè)務水平有所提升,，但分量還是不足。平時要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務,，不要不好意思問,。在以后的工作中，要有奉獻精神,，體會和吸取精華,，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。

公司運營工作總結(jié)篇七

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了,。我的工作崗位是__運營專員。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎,，以下是對我個人工作的總結(jié)。

一,、了解公司概況,。

從_月_日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務,，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

二,、通過日常工作的學習和積累,，我對電商運營有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務,。

三、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)。

及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

四,、同事關系相處的非常融洽,。

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升,。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)_夢獻上自己的一份綿薄之力,。

公司運營工作總結(jié)篇八

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。

20__年開始當中,，堅決貫徹政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、對客戶關系維護很差,。客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個,，手中的意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高,。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標準,，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司運營工作總結(jié)篇九

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度,，我參與項目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會,、方案設計評審會,，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議,、項目精裝房建議,、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部,。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會會前準備工作,，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作,，并形成會議紀要5篇,；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié),。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作,；參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要,；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片,、市場資料,、項目情況資料。與此同時,，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例,、宣傳促銷品管理制度等有關制度,，并走公司的呈文、制度審批流程,，使公司各項管理制度更為健全完善,。

公司運營工作總結(jié)篇十

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,，利用重大節(jié)日，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20_年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷,、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛,，刺激消費,。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應,，積極探索,，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

三、微信營銷,，會員互動,，擴大影響。

另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同,。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代,。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡銷售渠道,。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客,，直面應對網(wǎng)絡沖擊,。

四、強化優(yōu)勢,，體驗服務,，留住顧客,。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關鍵,。隨著生活水平的日益提升,，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境,、服務水平的要求也越來越高,。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務質(zhì)量是看得見,、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗,、誠信服務上,。為此，20_年,，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時,，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客,。

公司運營工作總結(jié)篇十一

即將成為過去的xx年,，是我們藥業(yè)公司發(fā)展史上具備開創(chuàng)性意義的一年。在過去的一年里,，公司面對著搶抓機遇加快實施中藥現(xiàn)代化工程設置裝備擺設,，推動gmp認證和千方百計確保公司外部市場產(chǎn)品需求兩大中心工作任務,。

一方面,，國家對未通過gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實施的停產(chǎn)措施,，迫使我們抓緊時間完成公司gmp認證所需相關硬件設施的設置裝備擺設和軟件的配套完美,。另外一方面，公司外部市場的成熟和發(fā)展,，也對我們的藥品生產(chǎn),、質(zhì)量保障和辦事程度提出了嚴苛的要求。所有這一切,，都給我們帶來了無形的壓力和動力,。

一年來，我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內(nèi)部管理上著手,，以全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)為依托,，以突破重點工程項目設置裝備擺設為核心，以科技項目申報為著力點,，在強化開拓能力和創(chuàng)新能力上下功夫,，全面提高企業(yè)的保存能力和核心競爭能力。一年來,，我們主要完成了以下幾項工作任務：

第一,，在保運轉(zhuǎn)，保市場供應的思想指導,。

第二,，是在國家地盤政策日益嚴格的情況下，先后辦理了公司現(xiàn)址臨近振興街的xx,。***地盤和公司原租用的38,。***地盤的征用手續(xù)，辦理了國有地盤使用證,，徹底解決了公司自成立以來長期懸而未決的用地問題,，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

第三,，在公司資金嚴重短缺的情況下，開創(chuàng)性地運用現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)管理模式引進資金,，使金甲綜合樓破土動工,。

第四，是在公司中藥現(xiàn)代化工程設置裝備擺設陷入困境的情況下,，解玉武司理臨危受命,，采取積極的合作與協(xié)作方式，順利完成了工程主體車間封頂?shù)哪陜?nèi)工作方針,。

第五,，是通過縣,、市及省科技主管部門，成功將我公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火計劃項目,，從而使我公司成為國家級重點科技項目實施單位,，大大提高了公司的知名度和美譽度，進一步拓寬了公司的發(fā)展空間,。

企業(yè)員工培訓工作總結(jié)就會最好檢驗企業(yè)是否成功的保障,，我們也也可以通過這次企業(yè)培訓的最終結(jié)果找出更好的方式方法，這一切都是人力資源部門人員努力的結(jié)果,，也是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果,。所以我們要經(jīng)常性的舉辦員工培訓活動，增加員工的工作能力,。

公司運營工作總結(jié)篇十二

根據(jù)20__年度營運工作會議的精神,，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力,、柜面服務標準規(guī)范,、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效,、隊伍建設專業(yè)精進等六個方面的目標,，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作,。

下面結(jié)合我的具體分管工作,，談談20__年來的成績與不足，就營運重點工作與目標作報告：

一,、工作思想,。

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標,，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力,。

二,、支營運條線有五項重點工作。

1,、新《保險法》切換的準備工作,。這是公司今年的重點工作,，而其中營運條線承擔了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換,，契約、制單,、保全,、理賠服務都需要配合調(diào)整，任務十分艱巨,。目前公司領導一個工作小組進行統(tǒng)一布署,，營運條線要按照公司的要求，總,、分公司密切配合,，確保實現(xiàn)順利切換。

2,、營運員工pdca訓練和“全明星”評比活動的準備,。這是提升我們服務質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動,。今年要在去年“全明星”評比的基礎上,，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì),。

3,、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,，也作為在以后的工作目標,。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關情況調(diào)研工作,。

5,、單證、印章清理工作,。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破,。

三、我們下一步的目標和夢想,。

1,、營運體系,。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一,、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面,，能給我們的工作帶來更大的改進和支持,。

2,、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后,，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開展柜面標準化建設，統(tǒng)一公司的對外形象,，實現(xiàn)規(guī)范,、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進,。

3,、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進,，我們的目標是建成風險可控,、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度,。從基礎工作抓起,，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析,，建立了崗位責任制,，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實,。在業(yè)務操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責,，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領先行業(yè),、服務最好”,。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合,、共同努力,，爭取在兩三年內(nèi)，在服務水平方面有明顯的提升,，確立行業(yè)領先地位,，打造“服務最好的壽險公司”!

公司運營工作總結(jié)篇十三

xx年共舉行內(nèi)訓42項，計60次,，較xx年增長50%,；舉行外訓61項，參訓124人次,，分別較上年增長,、,。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓,、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度；

2,、全員公共類：gmp（微生物）培訓,、三體系培訓、安全培訓,；

4,、針對性引進：綜合采購管理、深度分銷,、核心銷售技巧等,；

5、咨詢項目實施：戰(zhàn)略,、采購,、hr、預算項目過程培訓,；

6,、經(jīng)典課程包：余世維執(zhí)行力、成功經(jīng)理人講座,、商務禮儀,、管理創(chuàng)新與領導藝術等；

7,、資格認證培訓：特種作業(yè)人員取證培訓（電工,、焊工、壓力容器,、制冷工）,；

8、新員工崗前培訓：大學生（三批）,、操作工,、大藥房。

xx年培訓費用總計為xx元,，比上年費用增長了xx%,，其中內(nèi)部培訓和外部培訓分別增長為x%和xx%，會議費（截至xx年12月25日）比較上年降低了xx%,。

xx年培訓費用主要表現(xiàn)為：

73%的費用用來外部培訓,，其中外部研修占總體費用的59%，外出參訓為14%；27%的費用用來進行內(nèi)部培訓,，其中崗前培訓13%，在崗（包括外請內(nèi)訓）培訓6%,，書報資料采購費用為8%,，應該注意外請內(nèi)訓費用所占整體費用的3%，這一方面原因是由于公司引入外腦,，咨詢公司的培訓增多,，另一方面是與培訓計劃未批準有關。

從上應該可以看出,，在與xx年（53%）的外訓費用相比,，xx年在培訓費用（相對和絕對值）有了大幅度的提高，多個中長期人才培養(yǎng)項目的出臺與實施,，顯示了公司加大內(nèi)部培養(yǎng)力度的決心,。

xx年各管理系統(tǒng)所投入培訓費用中，行政占了總體的42%,，這主要包括一個大額長期研修項目和公司外請費用,、新員工崗前費用的支付。營銷（17%）,、運營（14%）分別緊隨其后,。在整體費用層面，質(zhì)量研發(fā)（2%）和財務系統(tǒng)（3%）投入偏小,，這應該引起關注,。

除了幾個長期派外研修項目外，xx年外部參訓系統(tǒng)的分布為：營銷公司38%,、財務20%,、質(zhì)量研發(fā)16%、行政和運營系統(tǒng)分別為11%,，其它4%,。從這個層面上來講，xx年投入增長比較大的是財務和營銷系統(tǒng),。行政和運營有待提高,。

1、培訓針對性增強,，與業(yè)務需求掛鉤,，規(guī)范化管理。

應該說,，現(xiàn)階段公司培訓已經(jīng)走過了“以課程為中心”的階段,，轉(zhuǎn)向以“需求為中心”，培訓的目的應該是服務于公司戰(zhàn)略，更多得和業(yè)務部門需求相結(jié)合,。從上可以看出,，有相當一部分課程來源于業(yè)務部門需要，如：深度分銷,、綜合采購管理等課程,。

另外隨著三體系、gmp的不斷推行,，相關課程也在公司范圍內(nèi)得以推廣,，如三體系、gmp,，針對國家對特種作業(yè)崗位人員的要求,，實施特種作業(yè)人員取證培訓，所培訓4類作業(yè)人員全部拿到上崗證書,。應該說培訓工作正在按部就班的進行實施,。

2、全員培訓意識提高,，學習積極性不斷提高,。

xx年，人力資源部通過各種培訓方式,，進行培訓工作的實施,。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進行讀書推薦活動,，每隔一段時間學習一本好書,，寫出讀書心得；進行現(xiàn)場實習培訓,，真正掌握各項業(yè)務技能,；建立知識管理平臺，提供各類所需培訓資料,，共享自學,；利用音像教材，進行錄像教學,；組織會議研討,，進行充分交流。通過多形式的知識傳遞,，在公司范圍內(nèi)建立了良好的學習氛圍,，大家的培訓意識進一步提高，意識到了學習充電的重要性,，學習積極性大大提高,。

3,、培訓留人育人功能的體現(xiàn)，規(guī)劃職業(yè)生涯,。

培訓是人力資源的模塊之一,，在選用育留的過程中起著重要的作用。繼xx年首批10名選送參加北大emba研修后,，公司在xx年又選送12人參加北大emba,、清華管理高級研修班、中央財大高級財務管理研修班的學習,，通過持續(xù)的充電,，加強和提升參訓人員的職業(yè)技能,，實現(xiàn)職業(yè)生涯的進一步提升,。xx年10月份，首批10名北大emba研修班結(jié)業(yè),，人力資源部將進一步進行追蹤,，力求得出之間的相關性，為xx年的繼續(xù)選派做好前期準備工作,。

4,、存在問題分析。

1）實施培訓的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位,。

目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,，相對缺乏對業(yè)務的支持,，針對性不強。在培訓形式上過于追求參訓人員的數(shù)量,、費用的經(jīng)濟,、培訓形式相對單一，缺乏互動溝通,，與之相應的結(jié)果就是機械被動的聽講,、參訓人員的層次不一、從而導致效果的難以評估,。

由于各方面原因,，目前公司培訓所能做到的效果評價只是第一級：反應評估，從員工訓后多掌握理解知識內(nèi)容的多少以及對講師的滿意程度進行評估,。致于對工作所產(chǎn)生的動力及工作上的應用還不能進行評價,，這需要在未來一年進行加強。

2）培訓體系的待形成和計劃的實施支持不足,。

隨著公司的發(fā)展,，對人員的資質(zhì)能力的要求越來越高，這就給培訓工作提出了很高的要求，然而在當下,，培訓工作總體上還是沿襲著過去幾年的臨時審批制,，年度培訓計劃很難得到較好的實施，究其原因,，一是缺乏一個有力的體系支持,，各項基礎層面的工作待完善；而是公司對培訓的定位比較模糊,，對培訓時間上的保障不足,，更多的利用員工業(yè)余時間，這樣某種程度挫傷了員工的積極性,。這需要我們在新年度進行重新審視調(diào)整,。

3）培訓費用及培訓層面分布不均衡。

應該說,，xx年培訓費用有了很大比例增長,，同比xx/xx年，逐年呈現(xiàn)大幅度遞增,，這表明了培訓的概念開始深入人心,。但相比較而言，xx年培訓費用出現(xiàn)較集中的現(xiàn)象,，30人次占去了公司近80%的培訓費用,。且基本都為公司中高層管理人員，相反入司1-3年的管理人員很少參加外部培訓,，所占比例%不到,。

在年中所做培訓調(diào)研中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁,，另外一部分員工則反應得不到相應培訓,，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè),，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡分布,，更是需要xx年去大力改善,。

4）內(nèi)訓師隊伍整體水平待提高。

經(jīng)過xx,、xx兩年的推動,，公司初步建立了一支內(nèi)部講師隊伍，在公司范圍內(nèi)實施內(nèi)訓,，并取得了一定成效,，但是在培訓實施過程中暴露出了一些亟待解決的問題：內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力欠缺,，所以，以上種種,，需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

1,、繼續(xù)推行人才培養(yǎng)計劃,。

xx-xx兩年的人才培養(yǎng)計劃在xx年末也初見成效，首批9名北大emba結(jié)業(yè),，生產(chǎn),、財務高級研修接近尾聲,，第二批emba業(yè)已開課,，所有一切都使這個冰封的冬天透露出一絲春天的暖意。xx年,，依據(jù)公司戰(zhàn)略和目標,，繼續(xù)實施人才培養(yǎng)計劃，選派30人,，進行工商管理emba研修,，培養(yǎng)管理人才；選派10人,，參加醫(yī)藥碩士教育,，培養(yǎng)高級專業(yè)技術人才。走出去,，請進來,，給員工以相對充裕的時間去充電，以滿足公司日益發(fā)展多產(chǎn)生的人才需求,。

2,、建立培訓體系，出臺各項政策,，明確培訓導向,。

在公司的指導下，搭建培訓體系/框架,，出臺培訓管理制度,、內(nèi)部講師管理制度,、人才培養(yǎng)計劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓管理,，做到有章可詢,，完善和完備培訓體系，真正調(diào)動全體員工學習積極性,，提升管理及專業(yè)業(yè)務技能,，提高全員素質(zhì)；規(guī)劃清晰,，重點培養(yǎng),，管理到位，謀劃長遠,。

3,、根據(jù)公司年度目標及各部門需求，實施重點課程,。

根據(jù)xx年度公司目標,，并結(jié)合各部門上報需求，實施重點培訓課程,，如項目管理,、培訓培訓師、高績效中層管理,、公共關系,、高績效人士七個習慣（sevenhabits）、溝通技巧,、非財務人員財務管理等課程,，滿足培訓需求，提升相關管理業(yè)務水平,，更好的為公司發(fā)展服務,。同時進行效果評估，測算培訓的投入產(chǎn)出,。

4,、夯實公司培訓管理平臺，推行培訓強制認證準入,，滿足各質(zhì)量體系要求,。

利用信息技術，建立e-training電子化平臺,，培訓檔案實現(xiàn)電子化管理,；結(jié)合人員資質(zhì)及崗位說明書，分門別類,，列出各崗位所需培訓知識內(nèi)容,，進行強制性培訓,，限定時間，考核合格后發(fā)證上崗,，并與績效掛鉤,，滿足gmp及三體系對人員資質(zhì)及培訓的要求。

5,、建立內(nèi)部培訓師隊伍,，實施知識管理。

外請專家,，實施培訓培訓師（trainingthetrainer）的課程,，訓后對公司內(nèi)部講師進行認證，經(jīng)考核合格頒發(fā)證書,，取得授課資格,，并享受相應的待遇。調(diào)動全體內(nèi)部講師積極性,，開發(fā)課程,、在公司大力開展內(nèi)訓。

力爭到xx年6月底建立50人培訓師隊伍,。同時,，協(xié)調(diào)各部門，進行知識歸類,，推行知識管理,，建立電子化學習平臺,，設定權限,，進行知識共享，建立知識庫,，為后續(xù)知識管理平臺做好準備,。

總結(jié)xx，展望xx,，每每這樣的時候,，總是平添一份對昨日的不甘和明朝的希冀。但白駒過隙似的,，一年就這么過去了,，不容得我們半點遮挽。所欣慰的是,，每每回顧的時候,，總是能夠看到企業(yè)一年年的發(fā)展壯大，所從事工作的逐步提高,。

xx年,，是不平凡的一年,，突破自我，挑戰(zhàn)自我,，“金猴奮起千均棒,，玉宇澄清萬里埃”,，改革二十年,、成功上市、咨詢成果實施,，似乎都在告訴并指引我們一個光明的未來,。

xx年同時又是平凡的一年，各項工作按部就班的在進行著,，實施著,，完成著，或許才是一個成熟企業(yè)的特征所在,，寵辱不驚,、笑看風云。于是,，我們成長著,，收獲著。雄雞一唱天下白,，天明了,，該出發(fā)了，踏上陽光之路,，風雨兼程,。

公司運營工作總結(jié)篇十四

20__年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基,，以變革應對變化,，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標責任狀,。一年來,，在集團公司的正確領導下,，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標,，齊心協(xié)力，努力拼搏,。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,，完成總產(chǎn)值8.767億元。

回顧過去一年,，公司主要做了一下工作：

一,、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新,，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模,。

20__年以來,，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇,，通過總結(jié)2007年經(jīng)營工作的不足,，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調(diào)整思路,，堅定不移貫徹大市場,、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念,，在全體員工的共同努力下,，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先,，在公司領導班子的帶領下,，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位，組織強有力的開拓團隊,，努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡,，積極與政府、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系,。其次,，經(jīng)過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目,，公司領導帶頭跑市場,，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤,，加大前期投入,，以一個項目為原點，輻射周邊市場,，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新,、強化管理,，在工程投標、預算編制,、施工組織設計等方面,，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平,。同時,，進一步加強經(jīng)營開拓,、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質(zhì)服務,。四是規(guī)范聯(lián)營管理,，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做大做強,，使其進入健康發(fā)展軌道,。

二、進一步加強基礎管理,，提高企業(yè)競爭力,。

1、進一步加強項目管理,，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行,。

首先，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會,，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度,，對重大項目上存在的問題，及時研究,，并采取有效措施加以整改,。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建,、設備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工,。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,，株洲市水岸春天一期工程,、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法,、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法,。三是,，為更好完成今年的產(chǎn)值指標，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎,，在10月初,，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署,。

2,、進一步優(yōu)化人力資源管理。

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,，但從長遠考慮,，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求,，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作,。今年共組織642人次參加各類培訓,、考試、取證工作,。同時,，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人,。對新進公司的青年人才,，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng),，通過這樣的方式,，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務能力,。

此外,，新《勞動合同法》的實施，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本,，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系,，是人力資源工作的難點,。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習,，另一方面積極同勞動局等相關部門聯(lián)系,，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底,，處理好各類勞動爭議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本,。

公司運營工作總結(jié)篇十五

今天是20__年的第一個周一第二個工作日新的一年意味著新的起點新的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進入__有限公司以來的第三個年頭。為在20__年更好地完成工作揚長避短現(xiàn)對20__的工作總結(jié)匯報如下請吳總,、聞副總和各位同事批評指正,。

一、20__年工作概況,。

1,、第一次系統(tǒng)學習網(wǎng)絡營銷。

“最好的福利是培訓”我想確是如此“授人以魚不如授人以漁”,。十分有幸也非常感謝x總給予了我系統(tǒng)性學習網(wǎng)絡營銷的機會這樣高成本的付出對于我自己來說是一種莫大的福利也是一個成長,、充電的機會。走出學校不是學習的結(jié)束而是另一個探索未知的開始,。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡的強大與營銷的盛行而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼,。坐井觀天不是最恐怖的恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時代全網(wǎng)營銷,、全民營銷的年代人人都是自媒體草根也可以變大v唯有改變才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌,。作為一個剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設計、印刷行業(yè)或許我們目前還做到不到大v還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應更無法實現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線x天訂單超過x億”的奇跡但是我們一直在努力一直在學習不求做到最好只愿一年更比一年好,！

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動。

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事對于尚停留在書本知識階段的我來說此事更正常有人走了再招就行現(xiàn)在的招聘都不用出門微博,、網(wǎng)站都很方便,。但進入公司作為一名行政人事人員以后我的想法被徹底顛覆我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大也明白招聘的成本到底有多高昂從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應聘、試用,、工作上手,、進入狀態(tài)需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌作為一名人事工作人員針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制沒有做充分的準備對突發(fā)事件缺乏敏感,。好在吳總,、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾在不影響公司管理運作的基礎上妥善處理了這一系列的事情,。

3,、接觸生產(chǎn)部的工作。

x月份參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進度的跟蹤與記錄）讓我明白什么叫：事無巨細,。生產(chǎn)部的工作對于我來說是一個全新的領域我不懂印刷,、不懂工藝、不懂流程,、不懂食品包裝設計,、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒那個發(fā)了沒。所以這個工作做得很累很被動沒有起到應該有的協(xié)調(diào),、預見作用,。

而且出現(xiàn)了不少失誤要么客戶沒有按時收到貨要么貨的數(shù)量有問題還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便,。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來領導和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我特別感謝在那個期間對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問題的老王王家平。一路走來領導和同事所給予我的不僅是批評更多的是2鼓勵和感動在此一并謝過感謝你們的溫柔相待,。

4,、微信平臺的建立。

朗高的微信訂閱號自20__年x月__號上線發(fā)送第一條消息以來如今已經(jīng)半年多了,。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合,、緊跟熱門話題的__篇文章閱讀量從零到幾百粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的__多（其中還有不少是目標客戶）我們也從實踐中積累了一些經(jīng)驗。這也是網(wǎng)絡營銷的一部分我堅信只要堅持那么我們會習慣每天發(fā)布粉絲也會習慣每天打開看,。微信不是直接的生產(chǎn)力但它是一個窗口一個渠道它是宣傳力是傳播力是公司的外在形象展示,。

每天上班的第一件事是打開微信后臺看我們是否新增了粉絲看每篇文章的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量也許在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字而于我那代表的是一種認可這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果每一份收獲都離不開每一個人的付出,。

5,、建網(wǎng)站的曲折。

建設網(wǎng)站是一個曲折的故事從7x月份無知懵懂的第一版到如今摸著石頭過河也不知道下一步是對是錯,。

由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位導致網(wǎng)站建設的步伐一拖再拖沒能按預定的計劃時間上線需要學習的還有很多只有不斷學習不斷獲得新的技能才能提高工作效率,；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃__苦心排版設計現(xiàn)已雛形初現(xiàn)有望在x月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設并針對存在的問題提出意見和建議一起討論解決,。

二,、工作中存在的不足和缺陷。

1,、學習的力度和強度不夠大,。

網(wǎng)絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)已有的知識更新速度也很快,。在這個過程中我體會到自己的學習強度是不夠的知識的掌握,、消化速度遠遠跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕有時候又覺得自己很老,。x小時之外應該去學習更多的知識增強工作能力以滿足工作需求,。下班丟開手機我們要做的還有很多。

2,、工作被動,。

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間所有的工作靠等、靠問沒有充分發(fā)揮主觀能動性沒有起到協(xié)調(diào)作用反而出現(xiàn)不少失誤給領導和同事造成麻煩,。在以后的工作中我會竭盡全力去做力所能及的事并爭取做好,。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高原創(chuàng)內(nèi)容太少,。

微信自上線以來發(fā)送的大部分圖文都是整理,、轉(zhuǎn)載別人的這樣一來有兩個弊端,。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門質(zhì)量參差不齊影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少缺乏吸引眼球的必備條件粉絲感受不到我們的真實能力與我們有距離感所以閱讀量也就上不去,。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化增加原創(chuàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細整理斟酌,；同時定期分析后臺數(shù)據(jù)了解粉絲喜歡看什么,？目標客戶想看什么,？根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應調(diào)整。

4,、建設網(wǎng)站準備不充分時間拖延,。

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設中歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序,、流程作系統(tǒng)的了解材料準備不充分網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮導致網(wǎng)站的建設一直受到拖延,。

公司運營工作總結(jié)篇十六

通過日常工作的學習和積累，作為運營部工作人員的你或許有了較為深刻的認知,。下面就是小編給大家?guī)淼?019公司運營部,。

個人。

工作,。

總結(jié),。

范文。

希望能幫助到大家!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張、充實的2019年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的2020年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這4個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學習和工作,，彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力有了很大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：

通過學習及了解對生命人壽的,。

企業(yè)。

文化,。

經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,，以“誠信創(chuàng)新高效共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老,，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強理論學習,，首先是從思想上重視。理論源于實踐,，又高于實踐,，通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能。加強學習要在行動上落實,，我是一名新員工在,。

保險。

知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則,、個險保全操作流程,、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術的學習,、投訴處理流程、服務標準等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓,、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領導的表揚,。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險,、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通,，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運部的日報,、月報表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作,。

經(jīng)驗。

的不足處理一些工作關系時還不能得心應手,?？傊枰獙W習和改進的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項,。

規(guī)章制度。

不遲到,、不早退,、有事主動請假。尊重領導,、團結(jié)同事,、對人真誠、人際關系和諧融洽在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務把部門集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來一方面積極參加部門集中組織的學習活動另一方面根據(jù)工作的實際需要自學知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,，這就需要加強與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗,。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準確,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月3來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的。

市場營銷,。

工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上實的信心和動力，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總,。

歸納以下幾點：

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應的市場計劃;,。

二、部門工作總,。

2019年6月3日,，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納,。

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少,、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，業(yè)務能力還有待提高;。

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;,。

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝,。

三,、2020年。

工作計劃,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

渠道,。

目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為14萬/年,，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年,，人員配置為3人,。

2.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題,，總問題，不斷自我提高的習慣,?？倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求,，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化,。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務運營專員,。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。

在各位領導和同事的幫助下,，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。

從8月6日開始進入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務,，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、深刻認識電商運營。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務,。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù),。

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

4、同事相處,。

同事關系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從

入職,。

第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。

這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升,。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可,。同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的,。

職業(yè)規(guī)劃,。

方向。

看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

來到公司已經(jīng)有3個多月的時間,，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力學習，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的企業(yè)文化,、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營工作,，對公司網(wǎng)站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文,、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布,，主要集中在天涯社區(qū),、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng),，完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關的資料,，并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡的正常運作,，所有問題都在第一時間解決。

另一方面肩負起旅游票務部內(nèi)部網(wǎng)絡和辦公設備的維護工作,。面對日常網(wǎng)絡運行中所發(fā)生的問題故障,，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行,。

首先,，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習,，兩個月的專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練,，對于一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握;之后,，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機,，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價,，同時也令工作成為了一件愉快的事情,。

其次，在與同事的相處方面,，除了尊敬領導,、師長，與同事在業(yè)務上互相幫助之外,，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣,，用自己的快樂互相感染,。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑,。

另外,，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長,，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長,，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的,。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力,，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對,，對待客戶永遠保持耐心,、真誠，因為我相信客戶與我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最后,，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足,，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷,，為客戶服務在經(jīng)驗和,。

方法。

上還有所欠缺等問題,。在之后的工作中,，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司的發(fā)展盡一份力。

相關,。

文章,。

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