總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

禮賓工作總結(jié)篇一

一，財(cái)務(wù)：

輪椅/1把正常,，電子稱(chēng)/1個(gè)正常,，接機(jī)牌2塊正常，諾基亞手機(jī)1臺(tái)正常,.二,，客戶(hù)：

1,，經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)度,。

2,，禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞,，特別是北京保先生對(duì)我們很是滿(mǎn)意,，另外常住4002韓國(guó)客人對(duì)我們禮賓員徐林濤的熱情服務(wù)也很是滿(mǎn)意還贈(zèng)送多張自助餐券做為回報(bào)。

四,，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：

1,，）旅游產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)2.，）交通旅游線(xiàn)路學(xué)習(xí)3）酒店周邊娛樂(lè)場(chǎng)所學(xué)習(xí)

1,，收集了周邊的信息（吃,，住，行,，游,，購(gòu)，娛）等方面,，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn),，充實(shí)了員工的知識(shí)面，直接提升了服務(wù)的全面化,，質(zhì)量化,。

2，英語(yǔ)的培訓(xùn),，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn),，因員工的積極性不高而且基本都不會(huì)英文，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足,。

4,，2011后期對(duì)前廳各分部員工進(jìn)行了廈門(mén)餐飲休閑的培訓(xùn)從而增大了員工對(duì)廈門(mén)的了解以便能更便捷的為客提供準(zhǔn)確的服務(wù)，以便讓加深客人對(duì)酒店的印象,。

禮賓工作總結(jié)篇二

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評(píng)價(jià),，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的酒店禮賓工作總結(jié),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一,，自20xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx,，與經(jīng)理助理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我部”）工作總結(jié)如下：

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1、禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員,，四名泊車(chē)員,。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,，9月16日9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去,？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”3．馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在20xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié),、五一黃金周,、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺(jué),，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利,，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

20xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

禮賓工作總結(jié)篇三

今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了,。轉(zhuǎn)眼間,，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程,。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園,，滿(mǎn)懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里,，我從當(dāng)初一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管,，不管是已經(jīng)離開(kāi)的,、，還是現(xiàn)在的,、,，亦或是離職的、等等,，都從言行上給我樹(shù)立了榜樣,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就沒(méi)有我的今天,。

一年的時(shí)間,，可以改變很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活,，該怎么去活，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí),，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理,，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中,，叫我怎么能不努力,，怎么能不進(jìn)步。

為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平,，在x主管的帶領(lǐng)下,，我們開(kāi)展了自我增值活動(dòng)，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開(kāi)始,，自己購(gòu)書(shū),，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi),，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的加入,，這就是一個(gè)好的開(kāi)始。即使現(xiàn)在由于種種原因沒(méi)有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去,，但是它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去,，就能夠改變自己，提高自己,。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng),，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí),，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語(yǔ)津貼,、技能大賽等,，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任,，交給我許多其他的工作,，如編寫(xiě)每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無(wú)完人,，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍,。工作中,，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力配合三位主管開(kāi)展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己,，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類(lèi)推。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好,，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭,。

說(shuō)得再多就會(huì)是大話(huà),、空話(huà),，希望能夠真正將其落到實(shí)處。也許到明年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,，會(huì)是另外一番感觸,。

禮賓工作總結(jié)篇四

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評(píng)和肯定,。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié),。

1,、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車(chē)員,。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此課件下載[*]時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票,，及預(yù)訂出租車(chē)，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),。此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3,、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

在20xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,，但基本上都很順利,，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

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禮賓工作總結(jié)篇五

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé),，是直接面客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理關(guān)心和指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),，現(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我部”)工作總結(jié)如下：

一、前期培訓(xùn),，做好“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備

1,、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),，另一方面，我們?cè)诒痹穼W(xué)校開(kāi)展教學(xué)式的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí),，禮儀知識(shí)，服務(wù)技能,，安全知識(shí)，英語(yǔ)口語(yǔ)等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種,，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過(guò)編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析,，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解,。另一種方式是實(shí)際操作的“role play”，大家分別客串客人,，服務(wù)人員等不同角色,，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,，提升服務(wù)水平,。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,，加強(qiáng)我部與其他部門(mén)之間工作銜接度的訓(xùn)練,，培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí)。

2,、五月份,，酒店試營(yíng)業(yè)，雖然還沒(méi)有正式的客人入住,，但是,，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒(méi)有絲毫懈怠,，趁離奧運(yùn)開(kāi)始還有數(shù)月時(shí)間,，我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪(fǎng)一層mpc及b1,，b2,，背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在紙上一遍遍的畫(huà)出分布圖,，確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經(jīng)常走訪(fǎng)各樓層客房,，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂(yōu)解難”,。

二,、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓員,，行李員,，門(mén)童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2、禮賓部最初員工總計(jì)16 人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員),，兩名禮賓員,，七名行李員(帶班除外)，四名女門(mén)童,。殘奧會(huì)后期,，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡冢匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職,。智運(yùn)會(huì)后期,，一名禮賓員，一名行李員,，兩名門(mén)童,，也因?yàn)橥瑯釉螂x職，至如今,，禮賓部還剩下10名員工(一名主管,，兩名帶班，一名禮賓員,，四名行李員,，兩名門(mén)童)其中，除有一名員工提出辭職外,，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班，工作采取12小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無(wú)巨細(xì)，毫不遺漏,。

四,、榮譽(yù)與收獲

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封,，這是自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信，智運(yùn)會(huì)期間行李員也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花,，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束,，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào),，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!

五、物品的增加預(yù)算

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,，我們對(duì)本部門(mén)物品作了認(rèn)真盤(pán)庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少,，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多，如明信片,，行李寄存牌,，酒店地圖，寄存卡,，訂車(chē)單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車(chē)單還剩些許,，明年開(kāi)業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置!

禮賓工作總結(jié)篇六

一．培訓(xùn)工作

xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二．人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車(chē)員四大板 1 / 14

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2,，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員,，四名泊車(chē)員,。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“ full service ”

酒店禮賓部年終工作總結(jié)禮賓工作總結(jié)（2）| xx 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé),，3 / 14

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理xx,，與經(jīng)理助理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我部”）工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2,，禮賓部員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車(chē)員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車(chē)員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票,，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“ full service ”

3 ．馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) 四． 榮譽(yù)與收獲

在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五,、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué),，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

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文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) xx 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

酒店禮賓部工作總結(jié)格式范文禮賓工作總結(jié)（3）| xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評(píng)和肯定,。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一.培訓(xùn)工作

文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)的幫助,。

二.人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車(chē)員,。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

三.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，9 月 16 日

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文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí)—9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“ full service ”

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文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 3.馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四.榮譽(yù)與收獲

一.培訓(xùn)工作

xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

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文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) 在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二.人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。2，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車(chē)員,。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，9 月 16 日—9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

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禮賓工作總結(jié)篇七

一年的，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...只要大家有毅力下去，就能夠,。我相信,，以后大家會(huì)再的。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在出色工作的,，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的。,，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng),?；顒?dòng)，凡事想在前,，凡事走在前,，我應(yīng)該表率作用。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng),，使大家一起進(jìn)步,。

一年的光陰就在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái),，我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園，滿(mǎn)懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店,，一年的,，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，一年的,，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的'短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步,，都從言行上給我了榜樣，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中,，如何禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒(méi)有的耐心教導(dǎo),，就沒(méi)有我的,。

回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家,，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟,，苦樂(lè)與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),，克服不足,，永不自滿(mǎn)，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前,。

禮賓部：00

禮賓工作總結(jié)篇八

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了,。一算來(lái),，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里,，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起,，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管,，不管是已經(jīng)離開(kāi)的周?chē)?guó)才,、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等,，都在工作上給了我很大的幫助!,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo),，就沒(méi)有我mark-chen的今天。

一年多時(shí)間,，改變了我很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法,。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè),。

為了強(qiáng)化部門(mén)的'知識(shí)水平,，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了微笑服務(wù)月活動(dòng),，主要是從對(duì)客服務(wù),，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),上班之前檢查,。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué),，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去,，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí),，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店k歌王,。k歌后選拔賽等,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任,，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)(湘湖騎游、happy)等等,，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部2年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力,。

干一行,，愛(ài)一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來(lái)!也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!

禮賓工作總結(jié)篇九

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人,，(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車(chē)幫客人下行李的情形也是司空見(jiàn)慣,。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯腵“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是智運(yùn)會(huì)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等,，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，還要幫助客人訂機(jī)票,，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與mpc聯(lián)系，向他們匯報(bào)離店人數(shù),，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期,，二層平臺(tái)開(kāi)放,，叫車(chē)也成了我部的一大工作任務(wù)，平均每天,，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車(chē),，方便客人外出。我們叫車(chē)需要先下坡道,，再跑到馬路對(duì)面攔車(chē),然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車(chē)的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!

1，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，為了方便接待客人,，我們?cè)诰频暌粚诱T(mén)外面專(zhuān)門(mén)設(shè)置接待臺(tái)，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李,。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié)，驕陽(yáng)似火,，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位,，從晨曦微露到星光滿(mǎn)天，每一位接待員都忠于職守,，接待臺(tái)從無(wú)虛席,。

2，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,，智運(yùn)會(huì)的入住,，客人需要先前往bicc注冊(cè)，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人,，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅(jiān)守”。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn),，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車(chē),，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號(hào)，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí),，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

禮賓工作總結(jié)篇十

這一年是對(duì)酒店發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同酒店所有部門(mén)員工圓滿(mǎn)的完成了酒店申星等重要接待任務(wù),。這些喜人成績(jī)的取得，是酒店全體員工努力的結(jié)果,，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的,，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和安排：

1、禮賓部硬件設(shè)施的完善：酒店經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，硬件設(shè)施逐漸的更新完善,。酒店為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)輛，更換了新的禮賓臺(tái),，配備了過(guò)車(chē)道上的禁止停車(chē)指示牌等,。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性,，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁有員工9人,，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足酒店的各類(lèi)接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，我們禮賓部開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能,，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。

3,、禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿(mǎn)足近年來(lái)酒店發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車(chē)的駕駛與保養(yǎng)管理,，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工,，我們都做到了具體要求,。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì)，周周開(kāi)例會(huì),，月月做總結(jié),，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn),，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

1,、員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重,，禮賓部作為客人到酒店的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要,。在日常的工作中,，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄,。在今后的工作中,，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化,。

2,、禮賓員的電瓶車(chē)駕駛及管理問(wèn)題：今年酒店為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)4輛，基由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理,，由于一些員工掌握不好電瓶車(chē)的駕駛速度,，這對(duì)酒店的客人和酒店的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車(chē)駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn),，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車(chē)的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車(chē)駕駛管理制度》,，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車(chē)駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的`一些不良習(xí)慣，也為酒店內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3、禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行,，一舉一動(dòng)都代表著酒店的形象,。今年酒店順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù),，作為一個(gè)即將是五星級(jí)酒店的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里,，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r(shí)間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn),，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢(xún)問(wèn)題,，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類(lèi)最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù),。

2、確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活,，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍,。在不影響正常工作的情況下，新的一年里,，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng),，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作。

3,、繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能?chē)?yán)格要求自己,，遵守酒店部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化。

今年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體酒店員工的共同努力下，讓悅海酒店明天更加輝煌,。

禮賓工作總結(jié)篇十一

一年的,，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的'我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...只要大家有毅力下去，就能夠,。我相信,，以后大家會(huì)再的。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在出色工作的,，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的。,，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng),。活動(dòng),，凡事想在前,，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用,。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng),，使大家一起進(jìn)步。

一年的光陰就在不知不覺(jué)間走完了它的旅程,。一算來(lái),，我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園,，滿(mǎn)懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店,，一年的，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，一年的,，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步,，都從言行上給我了榜樣，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中,，如何禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒(méi)有的耐心教導(dǎo),，就沒(méi)有我的,。

回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家,，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟,，苦樂(lè)與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),，克服不足,，永不自滿(mǎn)，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前,。

禮賓部：00

禮賓工作總結(jié)篇十二

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé),，是直接面客服務(wù)最多的部門(mén)之一,，自20xx年,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)的大力支持下,，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),，現(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我部”)工作總結(jié)如下：

1,、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),，另一方面,，我們?cè)诒痹穼W(xué)校開(kāi)展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí),，禮儀知識(shí),，服務(wù)技能，安全知識(shí),，英語(yǔ)口語(yǔ)等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳,，通過(guò)編撰打印出許多培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解,。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”,，大家分別客串客人，服務(wù)人員等不同角色,，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例,，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平,。培訓(xùn)后期,，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練，加強(qiáng)我部與其他部門(mén)之間工作銜接度的訓(xùn)練,，培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí),。

2、五月份,，酒店試營(yíng)業(yè),，雖然還沒(méi)有正式的客人入住，但是,，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響,，我部的工作當(dāng)然也沒(méi)有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開(kāi)始還有數(shù)月時(shí)間,，我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉,，一遍遍走訪(fǎng)一層mpc及b1,，b2,，背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在紙上一遍遍的畫(huà)出分布圖,，確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”;另外我們還經(jīng)常走訪(fǎng)各樓層客房,，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂(yōu)解難”,。

1,、禮賓部人員由禮賓員,，行李員，門(mén)童三大板塊構(gòu)成,，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部最初員工總計(jì)16人：一名禮賓主管,，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員,，七名行李員(帶班除外),，四名女門(mén)童。殘奧會(huì)后期,，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會(huì)后期,，一名禮賓員,，一名行李員，兩名門(mén)童,，也因?yàn)橥瑯釉螂x職,，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管,，兩名帶班,，一名禮賓員，四名行李員,，兩名門(mén)童)其中,，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班,，工作采取12小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無(wú)巨細(xì),，毫不遺漏,。

(一)常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人,，(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車(chē)幫客人下行李的情形也是司空見(jiàn)慣,。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是智運(yùn)會(huì)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂機(jī)票，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),、此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3、奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與mpc聯(lián)系,，向他們匯報(bào)離店人數(shù)，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期,，二層平臺(tái)開(kāi)放,，叫車(chē)也成了我部的`一大工作任務(wù)，平均每天,，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車(chē),，方便客人外出。我們叫車(chē)需要先下坡道,，再跑到馬路對(duì)面攔車(chē),然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車(chē)的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!

(二)個(gè)性化服務(wù)

1,，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為了方便接待客人,，我們?cè)诰频暌粚诱T(mén)外面專(zhuān)門(mén)設(shè)置接待臺(tái),，引導(dǎo)客人入住，幫助裝載行李,。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),，驕陽(yáng)似火，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位，從晨曦微露到星光滿(mǎn)天,，每一位接待員都忠于職守,，接待臺(tái)從無(wú)虛席。

2,，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,，智運(yùn)會(huì)的入住，客人需要先前往bicc注冊(cè),，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅(jiān)守”,。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn)，幫助解決疑難,，為其聯(lián)絡(luò)班車(chē),，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號(hào),，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封，這是自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信,，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹(shù)銘也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力,，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào),，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,，我們對(duì)本部門(mén)物品作了認(rèn)真盤(pán)庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少,，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多,，如明信片，行李寄存牌,，酒店地圖,，寄存卡，訂車(chē)單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車(chē)單還剩些許,，明年開(kāi)業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置!

禮賓工作總結(jié)篇十三

在一個(gè)地方戴的久了,，知道的也就多了。之前一直以為門(mén)童和行李員是平級(jí)的崗位,，還傻傻的跑去跟老人們說(shuō)我想嘗試行李員的崗位,，結(jié)果當(dāng)然是被拒絕。今天是一個(gè)比我們?cè)鐏?lái)幾個(gè)月,，但也算新人的伙計(jì)告訴我的,。在我們禮賓部，門(mén)童是最初始的崗位,，門(mén)童做好了,，一年能升到行李員，行李員做好了,，能升到當(dāng)班主管,，再做好了，也許就是經(jīng)理下最大的頭了吧,。能升級(jí)的前提是之前崗位上的人離開(kāi)了,，后面的人才能按資歷排到前面去，小輩們默默的做門(mén)童吧,。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)殚T(mén)童在外面總是站在跑著曬著,，相對(duì)里面行李員在大堂，只需要幫客人拿行李,，而且基本每次都有小費(fèi),，還是挺累的。但現(xiàn)在為什么不明顯呢?因?yàn)楝F(xiàn)在酒店沒(méi)落了,，禮賓部每班也就三個(gè)人,，人少，有時(shí)候行李員累了,，也就讓門(mén)童偶爾送送行李了,。而且現(xiàn)在禮賓部算下來(lái)9個(gè)人里,，2個(gè)實(shí)習(xí)生，馬上都要離開(kāi)了,。這個(gè)部門(mén)著實(shí)缺人,，大家有時(shí)候忙都忙不過(guò)來(lái)，加上這個(gè)部還算彼此和諧熱情的,，也不太潛規(guī)則了,。據(jù)說(shuō)，以前酒店火的時(shí)候,，每次拉行李都有好多小費(fèi)的,，現(xiàn)在24年的老酒店了，設(shè)施也不行,，若不是喜來(lái)登這牌子,，早倒閉了。

目前禮賓部最老的三個(gè)人都是干過(guò)3年的,，聽(tīng)他們說(shuō),，今年年初，有幾個(gè)干了10幾年的老人走掉了,。跟門(mén)口的保安閑談時(shí)了解到,，酒店這個(gè)行業(yè)，就是熬資歷,，比如在這個(gè)喜來(lái)登酒店干了十年前臺(tái)基本工作,，你去一個(gè)新開(kāi)的酒店應(yīng)聘，憑借你之前的工作經(jīng)驗(yàn)以及之前酒店的好口碑,，大概能當(dāng)個(gè)部門(mén)經(jīng)理,。然后再以后機(jī)會(huì)進(jìn)其他部門(mén)基層做個(gè)一段時(shí)間，再干個(gè)10來(lái)年,，當(dāng)你對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都相當(dāng)熟悉了后,，再去一個(gè)酒店，也許能應(yīng)聘?jìng)€(gè)副總的職位,。

喜來(lái)登員工走廊上寫(xiě)滿(mǎn)了宣傳企業(yè)理念,，激發(fā)工作熱情的話(huà)語(yǔ)，初初看來(lái),，有那么點(diǎn)意思,，但深入進(jìn)去，這些理念什么的,，根本沒(méi)進(jìn)入員工生活,。原因一，這種熱情奮進(jìn)積極向上的工作規(guī)劃理念,，從國(guó)情來(lái)看,，沒(méi)有那樣的文化基礎(chǔ),，而且跟中國(guó)人的一些文化不太適應(yīng)。這不是說(shuō)這樣現(xiàn)代的理念不好不該被拿來(lái),，只是告訴我們,，想把這樣的好東西，輸入到中國(guó)人的腦子中,，不真心下功夫,，是不可能的。原因二,，員工真正工作生活和這樣的.理念是脫節(jié)的,，例如上面說(shuō)到的資歷規(guī)則，就和這樣的理念沖突,，一方面告訴員工,，你認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，就會(huì)被酒店所關(guān)注提升;另一方面告訴你，干的再好,，也得老人們走了你才升的上去,。當(dāng)然也有個(gè)別年輕有為的人升上去了，但是總體來(lái)所,，還是資歷為重,。原因三，人員的流動(dòng)性對(duì)這種理念是沖擊,，在酒店呆久了的老人們,，對(duì)這種理念認(rèn)可度挺高，但是隨著他們的離去,，新員工的進(jìn)入,，對(duì)這種企業(yè)文化就是一種強(qiáng)烈的沖擊，就像一杯茶,，喝掉幾口再加滿(mǎn),，茶味一定會(huì)變淡。我現(xiàn)在的這家酒店,，用文化強(qiáng)度來(lái)評(píng)價(jià)的話(huà),，是一個(gè)弱文化的集體，一方面是因?yàn)樵谒ネ似?，老人們看不到前景,，紛紛離去，現(xiàn)有的人也人心渙散;另一方面,，這家酒店為了在這種沒(méi)落期的低入住率下,，盡量減少成本增加利潤(rùn),，用了很多實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生怎么說(shuō)都沒(méi)有正式工那樣對(duì)酒店工作有熱情,，他們大多是熬時(shí)間,，更何況是我們這種nopay的，他們本身不影響酒店文化的存在,，但我認(rèn)為他們對(duì)工作“熬”的態(tài)度,，一定會(huì)影響正式工的觀念。

禮賓工作總結(jié)篇十四

禮賓部一個(gè)工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的酒店禮賓工作總結(jié),，希望大家希望!

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一,，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理，與經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門(mén)的大力支持下,，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我部”)工作總結(jié)如下：

一.培訓(xùn)工作

2011 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二.人員管理

1 ,，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2 ，禮賓部員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車(chē)員,。在 2011 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 ,，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

三.常規(guī)工作

1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂火車(chē)票,，及預(yù)訂出租車(chē)，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞,。能做到的，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ ”

3 .馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四. 榮譽(yù)與收獲

在 2011 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!

五,、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在2011年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,，但基本上都很順利,，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

2011 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

一.培訓(xùn)工作

年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的.實(shí)行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1 ,，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 ,，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員,，四名泊車(chē)員,。在 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 ,，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,。

(一)常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人，(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次,，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量，繁忙的時(shí)候,，禮賓女生推著行李車(chē)幫客人下行李的情形也是司空見(jiàn)慣,。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是智運(yùn)會(huì)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂機(jī)票，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ ”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由一層的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與聯(lián)系,，向他們匯報(bào)離店人數(shù),，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期,，二層平臺(tái)開(kāi)放,，叫車(chē)也成了我部的一大工作任務(wù)，平均每天,，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車(chē),，方便客人外出。我們叫車(chē)需要先下坡道,，再跑到馬路對(duì)面攔車(chē),然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車(chē)的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!

(二) 個(gè)性化服務(wù)

1,， 奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為了方便接待客人,，我們?cè)诰频暌粚诱T(mén)外面專(zhuān)門(mén)設(shè)置接待臺(tái),，引導(dǎo)客人入住，幫助裝載行李,。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),，驕陽(yáng)似火，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位,，從晨曦微露到星光滿(mǎn)天,，每一位接待員都忠于職守，接待臺(tái)從無(wú)虛席,。

2,， 與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是，智運(yùn)會(huì)的入住,，客人需要先前往注冊(cè),，然后再下榻酒店。為了方便服務(wù)客人,，我部先后派出數(shù)名員工在“駐地堅(jiān)守”,。除了單純的行李服務(wù)，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn),，幫助解決疑難,，為其聯(lián)絡(luò)班車(chē)，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號(hào),，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

四 榮譽(yù)與收獲

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封，這是自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信,，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹(shù)銘也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力,，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào),，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!

五 物品的增加預(yù)算

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,，我們對(duì)本部門(mén)物品作了認(rèn)真盤(pán)庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少,，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多，如明信片,，行李寄存牌,，酒店地圖，寄存卡,，訂車(chē)單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車(chē)單還剩些許,，明年開(kāi)業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置!

禮賓工作總結(jié)篇十五

時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼2x15年即將過(guò)去，這一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下,，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導(dǎo)客戶(hù)、配合銷(xiāo)售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)次序?yàn)榧喝?，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿(mǎn)完成了公司交代的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé),。為在新的一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就2x15年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名禮賓員，我時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，顧全大局,。除了堅(jiān)守自己的崗位外,，我還積極配合公司其他部門(mén)的工作,。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提,。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮，在站崗,，停車(chē)等工作中我十分注重禮貌禮節(jié),，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象,。

在工作中，我將顧客的滿(mǎn)意程度作為我努力工作的動(dòng)力,，樹(shù)立了正確,、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),，為公司的良好形象盡己之責(zé),，努力將本職工作做到最好。

作為公司的一名禮賓員,，我深知這份工作的重要性,，因此，在工作中,，我加強(qiáng)與同事之間的溝通,，并積極向有工作經(jīng)驗(yàn)的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好,，通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處,，比如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。

20xx年,，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，改進(jìn)自身的不足，在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé)，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力,！

禮賓工作總結(jié)篇十六

光陰似箭,，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái),，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月,。在這里，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起,，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作,。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的周?chē)?guó)才,、楊亮,，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助,！,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo),，就沒(méi)有我的今天。

一年多時(shí)間,，改變了我很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活,，該怎么去活,，人生的境界得到了升華。與此同時(shí),，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法,。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè),。

為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平,，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了微笑服務(wù)月活動(dòng),，主要是從對(duì)客服務(wù),，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),上班之前檢查,。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué),，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去,，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的.一帶一活動(dòng),，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí),，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽,、第一屆第一世界大酒店k歌王,。k歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī),。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)（湘湖騎游,、happy）等等，大家玩的開(kāi)心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部2年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力,。

干一行,，愛(ài)一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來(lái),！也希望酒店會(huì)越來(lái)越好,！

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