總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

禮賓工作總結(jié)簡短篇一

一．培訓(xùn)工作20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。

尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

四．收獲和喜悅在20xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五,、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善在20xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié),、五一黃金周,、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗,，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利,，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步,。20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,，禮賓部的工作既充實又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益,。

禮賓工作總結(jié)簡短篇二

新的一年就要到了，在此對本年的總體工作也做一個總結(jié)

個人工作情況綜述：

做每月禮賓崗位的排班與考勤,，與大堂副理于剛進(jìn)行每周一次的崗位培訓(xùn),，修訂并補(bǔ)充了周邊餐飲、娛樂,、旅游的問詢資料對各個損壞物品的報損,，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

崗位工作情況綜述：

禮賓編制10人，現(xiàn)根據(jù)工作需要及經(jīng)營狀況,，在編4人,，由禮賓人員調(diào)至前臺1人，離職1人,；

由于新員工較多,，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會、工作流程,、崗位職責(zé),，問詢知識為主,；自行車全年盈利210元：

投遞報紙36766份，郵件包裹611份,；出租車輛進(jìn)出酒店756輛,；

行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次,，團(tuán)隊運(yùn)送行李569件次,；

麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望

本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度,，穩(wěn)步進(jìn)行中,。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時由于老員工流失,，以及在國慶和而后的旺季酒店營業(yè)客滿時人手的不足,，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠,，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗不夠的問題,。在培訓(xùn)中加大了對工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會問訊,。

新的一年中,，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，讓員工對工作業(yè)務(wù)熟悉透徹,，才能應(yīng)對突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律,，多與同事溝通,，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好,，大家工作的更好,。

禮賓工作總結(jié)簡短篇三

20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇,，賓館申星等重要接待任務(wù),。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果,，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的,，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善,。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛,，更換了新的禮賓臺,，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善,，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。

2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè),，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人,，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù),。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點(diǎn),，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐,，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會,，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平,。

3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓,。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求,。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的.一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范,，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度,，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工,，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會,，周周開例會,，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題,，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗,，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

1.員工對客服務(wù)中的問題：賓館作為一個服務(wù)行業(yè),，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象,，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要,。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好,，但對客服務(wù)意識還比較淡薄,。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng),，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛,，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素,，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng),，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》,，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣,，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障,。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象,。今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù),，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求,。在這一年里,，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差,，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生,。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌,。

1.繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn),，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量,。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作,，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面,，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面,，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn),，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題,，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息,，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié),，對客提供滿意周到的服務(wù),。

2.確實關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍,。在不影響正常工作的情況下，新的一年里,，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動,，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感,，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作。

3．繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范,。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范,，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度,，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作,，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化,。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚(yáng)成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù),。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌,。

禮賓工作總結(jié)簡短篇四

時光匆匆,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下,，作為公司的一名禮賓部人員,，我以做好接待和引導(dǎo)客戶、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場次序為己任,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責(zé),。為在新的一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，顧全大局,。除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作,。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮,，在站崗,，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護(hù)公司的良好形象,。

在工作中,，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確,、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的良好形象盡己之責(zé),，努力將本職工作做到最好,。

作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性,，因此,，在工作中，我加強(qiáng)與同事之間的溝通,，并積極向有工作經(jīng)驗的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,，使工作能力有所提高,。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實,、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，改進(jìn)自身的不足,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！

禮賓工作總結(jié)簡短篇五

光陰似箭,，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了,。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月,。在這里,，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作,。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx,、xx,，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助,！用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司,。

我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo),，就沒有我xx的今天,。

一年多時間，改變了我很多很多,，也可以只是人生長河中的短短的一瞥,。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時,，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進(jìn)步，更在語言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式,、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個集體中,，我覺得我非常的幸福和快樂。

為了強(qiáng)化部門的知識水平,，在陳主管的帶領(lǐng)下,，我們開展微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù),，業(yè)務(wù)水平,，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會，上班之前檢查,。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué),，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度,，都有很大的提高,！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己,，提高自己,。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的,。后來部門又開展了針對實習(xí)生的“一帶一”活動,，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習(xí)生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動,，如技能大賽,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儭Ｔ谧骱米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r,，主管也對我充分信任,，在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動等等,，大家玩的開心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持禮賓部x年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我作為一名領(lǐng)班,，會努力配合主管開展工作,，凡事想在前，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步,。

因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次,。屆時,，爭取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個光榮的大家庭,。為酒店今年的評星也獻(xiàn)出自己的為博之力,。