報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。
電信員工述職報(bào)告篇一
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題,、管理為重點(diǎn),、改革促發(fā)展”的工作思路,,恪盡職守,,深化改革,,扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作,注重效益,,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展之路,,克服種種艱難,,苦干實(shí)干,在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,,超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,,保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭;20xx年截止十一月底,已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,,新增固定電話10090戶,,小靈通6372戶,寬帶2453戶,,到十二月底預(yù)計(jì)可圓滿完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),,繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。現(xiàn)在根據(jù)安排,,我向大家述職,,請(qǐng)審議,。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),,對(duì)于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,,因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕N殷w會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,指導(dǎo)工作實(shí)踐,。
一是注重克服思想上的“惰”性,,堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。三年來,,每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng),在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí),、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)直播,、局黨委組織對(duì)全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等,,甚至還利用每月的經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識(shí),。既豐富自己的理論知識(shí),,也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
“分局局長(zhǎng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工,,但就其工作效果來看很不理想。對(duì)此,,我與局黨委其他成員一起討論時(shí),,覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,,簡(jiǎn)政放權(quán),,把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū),設(shè)經(jīng)理崗位,,其行政級(jí)待遇均不變,,費(fèi)用支出從分局中劃出單列,,績(jī)效單獨(dú)考核,。這樣既為分局又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,,一個(gè)輕裝上陣,,一個(gè)信心十足,。使得他們的工作相得益彰,,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。如今年下半年,,在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,,如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,,我們創(chuàng)新了績(jī)效管理辦法,,按時(shí)間,、按進(jìn)度,,直接考核到每個(gè)人,,拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,,獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時(shí),,也創(chuàng)新工作方式,,我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會(huì),,變我們的企業(yè)行為為政府行為,,社會(huì)行為,效果顯著,。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣,。
三年來,,我始終抓裝發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭,,堅(jiān)持以效益中心,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路,,在今年又以四個(gè)營(yíng)銷服務(wù)主渠道為支撐,,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。
一是抓重點(diǎn),。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn),,以效益為中心,,實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制,,以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向,建立了市場(chǎng)信息快速反饋機(jī)制,,重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,,業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。
二是抓亮點(diǎn)。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),,局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),,求真務(wù)實(shí)之風(fēng),。三年來,我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位,,為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力,,利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識(shí)、行政法律法規(guī)常識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),,他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際,,又送給他們兩本書,,以激發(fā)他們的工作熱情,,進(jìn)一步提高工作效率,,使得亮點(diǎn)永興不衰,。
三是抓難點(diǎn),。三年來,,內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,,去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會(huì),、黨員大會(huì),、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì),,我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作,用耐心和誠(chéng)心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,在各種福利物資發(fā)放,,小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中,,尤其是在今年的“非典”時(shí)期,,我們及時(shí),、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品,令許多員工深受感動(dòng),,覺得企業(yè)還是他們的家,,從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,,達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。
三年以來,,我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,,嚴(yán)格要求,,廉潔自律,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,對(duì)干部、員工做到了管注管嚴(yán),、管好,,本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題,。
一是堅(jiān)持在思想上自重,。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,,加深了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,,樹立了正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動(dòng)心,,保持了一個(gè)共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。
二是堅(jiān)持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,,從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益,,特別是在人事、基建,、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅(jiān)持原則,、公道正派,。去年以來,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,,對(duì)外交往慎獨(dú)慎為,,注重了凈化生活圈。
三是堅(jiān)持在責(zé)任上自剩三年來,,無論是在副局長(zhǎng)任職期間,還是作為黨委書記,、局長(zhǎng),,我始終把自己置于組織管理之中,,群眾監(jiān)督之下,對(duì)分管工作或本局的'黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。三年來,,尤其近兩年來,,我堅(jiān)持抓教育,,抓監(jiān)管,充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,,沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,,較好地履行了崗位責(zé)任,,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí),。
電信員工述職報(bào)告篇二
在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路,以“規(guī)范管理深化年”為主線,,嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心,貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,,增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí),,繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作:
1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩(wěn)定既有的客戶資源,。
首先,,高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn),成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,,重點(diǎn)客戶,,重點(diǎn)服務(wù),,有效控制風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù),。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶,在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下,,經(jīng)常,、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,樹立人性化的信貸文化。必要時(shí),,親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,,為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。
其次,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多,,承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,,結(jié)算量大,,管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況,,我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式,實(shí)踐證明,,這種模式極大的提高了工作效率,,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),具有十分重要的意義,。目前,,這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2,、防范風(fēng)險(xiǎn),,規(guī)范經(jīng)營(yíng),不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。
我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),,不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),,取得了比較好的效果;其次,,開闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,,以點(diǎn)帶面,。授信客戶的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn),。
1,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。
隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,,形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況,,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng),,為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí),經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,,要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí),。
為了規(guī)范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn),,我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比,,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件,,更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn),,結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶減少我部存款28,,000萬元,。
在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景,,手續(xù)完備,風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,,降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶,,穩(wěn)定了存款,。
2,、建章健制,嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),,我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè),,并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù),,制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等,。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序,。在貸審討論會(huì)上,,全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,杜絕走過場(chǎng),,幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,,完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表?yè)P(yáng),。
在辦理出帳手續(xù)的過程中,,我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù),,避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3,、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控,。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,,我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作,,而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn),、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù),,我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù),嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù),,在總行,、分行對(duì)我部的多次檢查中,未出現(xiàn)任何問題,,并得到上級(jí)行的好評(píng),。
電信員工述職報(bào)告篇三
xx年來,客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下,,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的.,扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作,基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo),。1—12月份,,全中心共計(jì)查修障礙18152起,24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%,;共裝移電話6612戶,、寬帶7175戶,48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
為了規(guī)范班組的管理,,促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,,做到人人平等,,獎(jiǎng)罰分明,從不搞特殊化,。通過制度化管理,,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強(qiáng),,各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升,。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,,為此,,我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,,我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,,分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,,月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,,確保合格率達(dá)100%,。通過服務(wù)規(guī)范,ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階,。
(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),,并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),,快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,,同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次,。
(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),,將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題,,在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,,對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,,幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞,,將直接影響到裝、移,、修各項(xiàng)考核指標(biāo),。同時(shí),也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面,。我中心從以下幾個(gè)方面入手,,做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作,。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,,將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中,,對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。
(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,,將用戶的adsl上行e8—b更換為lan上行e8—b,,全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,,造成下戶線質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,,而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,,我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實(shí)處,不流于形式,,月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,,我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過摸底,,共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,,向接入中心進(jìn)行報(bào)告,,得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,,部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。
(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,,確保裝移修及時(shí),。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,有時(shí)多,,有時(shí)少,,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,,為此,,我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,,對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),,及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時(shí),,也確保裝維工作的及時(shí)性,對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如:今年10月份,,上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,,僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí),,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì),,對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時(shí),,也通過召開分析會(huì),讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán),。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包,、一張工號(hào)牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝,,佩帶工號(hào)牌,,做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,,塑造了良好的服務(wù)形象,,得到了用戶的一致好評(píng)。
安全生產(chǎn),,事關(guān)全局,,責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,,作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),,對(duì)員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識(shí),、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),,全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí),。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問題,,立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋,、戴安全帽,上桿前用試電筆測(cè)試,,確保人身安全,。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,,杜絕了事故的發(fā)生,。
一年來,,在全體員工共同努力下,雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),,但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距,,歸納起來,主要還有以下幾個(gè)方面的問題,。
(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊,。雖然通過培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平,,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對(duì)學(xué)技術(shù),,學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,,用戶不滿意,。
(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,工作欠主動(dòng),。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝、移,、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,,又不及時(shí)幫用戶安裝和維修,有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,,造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生,。
(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門之間相互踢皮球,,造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,,要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,,同時(shí)也給客戶造成不良的影響,。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,,但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),,電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。
1,、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍,要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),,促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,,通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,,達(dá)到殺一儆百的目的,,促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改,通過主動(dòng)維護(hù),,來降低障礙的發(fā)生率,。同時(shí),對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,,要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,,替換一些多年無法修復(fù)的電纜,來解決維護(hù)人員裝移修難的問題,。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,,充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性,。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),確保全年無責(zé)任安全事故,。
電信員工述職報(bào)告篇四
上午好,!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,,回首兩年,,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興,!
畢業(yè)那年,,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,,擔(dān)任電信客服,,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,,這其中包括有理投訴與無理投訴,,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,,運(yùn)用和客戶融為一體,,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,,為之處理,,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問題,,對(duì)于那些無理投訴,,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,,我也不會(huì)慌張,,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然,,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,,那些成績(jī),,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,,人往高處走,!終于,單位給予我這次的機(jī)會(huì),,讓我能往更高方面發(fā)展,,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),,我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)第二,,在工作中,,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時(shí)糾正告知,!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,,主動(dòng)攔截,,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),,從而保證接通率,!第三,注重班組業(yè)績(jī),,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),,我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),,當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,,如果勝任值班長(zhǎng)后,,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),,所謂新官上任三把火!
第一方面,,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,以及如何處理,,并積極改進(jìn),,爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),,以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,,一定可以達(dá)成目標(biāo),,同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長(zhǎng),,我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,,所以,請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),,謝謝,!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
電信員工述職報(bào)告篇五
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。
(一)創(chuàng)新思路,,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1—10份期間,,完成業(yè)務(wù)收入2051,。43萬元,完成年計(jì)劃的84,。63%,;1—10月份完成存量收入1819。92萬元,,完成年計(jì)劃的81,。32%;1—10份完成聲訊收入563,。63萬元,,完成年計(jì)劃的108。39%,。
20xx年期間,,完成乙種電話1956戶,,完成年計(jì)劃的123。02%,;完成乙種寬帶698戶,,完成年計(jì)劃的123。54%,;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部,;完成來電顯示3077戶,完成年計(jì)劃的91,。8%,。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作,。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。
4,、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶,、商務(wù)干線,、快樂寒暑假、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升,、極速新體驗(yàn)等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì),。
固定電話發(fā)展方面,,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部,。
2,、完成一桌一機(jī)電話150部。
3,、開展長(zhǎng)城計(jì)劃,、掃樓計(jì)劃、語音回歸,、全家福等活動(dòng),。
小靈通發(fā)展方面,,主要抓住了以下方面的工作:
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,,在持舊贏新,、驚喜200、激情五月,、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動(dòng)中,發(fā)展小靈通3000部,。
2,、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,發(fā)展小靈通1500部,。
來電顯示發(fā)展方面,,主要抓住了以下方面的工作:
1、在來顯開戶有禮活動(dòng)中,,完成來顯623戶,。
2、對(duì)于新裝機(jī)用戶,,來顯開通率98%以上,。
保存量方面,根據(jù)公司要求,,針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。
(二)主動(dòng)溝通,,一著不讓,,做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,,20xx年期間,,跟蹤項(xiàng)目103個(gè),簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,,回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。
(三)全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:
1,、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234,。64萬元,,比去年同期增長(zhǎng)12。73%,。
2,、大力宣傳中,、高考分?jǐn)?shù)查詢,實(shí)現(xiàn)收入58萬元,,比去年同期增長(zhǎng)25%,。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166,。40萬元,,比去年同期增長(zhǎng)18。42%,。
4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā),。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),,完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,,是20xx年的9。5倍,。
6,、嘗試短信sp合作,,開展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),,擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索,,積極創(chuàng)新,,做好農(nóng)村支局管理工作
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,,在業(yè)務(wù)支持,、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,,并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì),,深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此,,我主要做以下幾方面的工作:
(一)在學(xué)習(xí)中提升自我
在思想上,,堅(jiān)持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高自己判別是非的能力,,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,,勤勤懇懇地工作,,不計(jì)個(gè)人得失,廉潔自律,,不利用工作之便,,謀求私利。
(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部,,一方面,,從自身做起,以身作則,,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度,;另一方面,對(duì)于本部門的重大決定,,嚴(yán)格遵守民主集中制,。
(三)加強(qiáng)績(jī)效考核
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,,同時(shí),不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn),,實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
(四)存在不足
在20xx年的工作過程中,,自身還存在以下問題:對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高,;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng),。在以后的工作中,,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,,進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自身素質(zhì),。
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,,明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍,。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),,進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,,提高基礎(chǔ)管理水平,。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,,提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能,。
(三)開展市場(chǎng)調(diào)查,抓住機(jī)遇,,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策,。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域,、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng),、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,,積極探索,實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面,,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,,與公安,、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率,。
(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),確保寬帶,、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面,,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),,加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入,;另一方面,通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的.進(jìn)度。在固定電話方面,加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度,,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng),提高電信增量的市場(chǎng)占有率,。在來電顯示方面,,引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,,提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。
(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng),,做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估,為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路,。
(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),,提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,,不斷完善績(jī)效管理體系,,細(xì)化kpi考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),,層層落實(shí)考核,。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用,。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,,加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,,提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率,。
(八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),,又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),加快合作,,拓展?fàn)I銷渠道,,同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。
(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制,。
新的一年,,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,,堅(jiān)定信心,,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,,求實(shí)創(chuàng)新,,為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
電信員工述職報(bào)告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
現(xiàn)在,,我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予審議,。
一,、職責(zé)履行情況
我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機(jī)房工作,。
初到公司時(shí),,辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,,我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署,,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,,三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,,我本著更快更好的溶入公司,,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習(xí),,努力工作,,力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,,同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。
在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,,隨著考核辦公室的成立,,考核工作的急需進(jìn)行,,我被調(diào)入到考核辦公室,,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,,操作復(fù)雜的工作,,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),,我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,,使考核日趨完善,。
在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,,作為一名通訊行業(yè)的一分子,,對(duì)技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,,在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),,就無法把工作做的更好,于是,,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。
由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,,機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,,同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中,,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,,我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,,積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,,德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,,但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,,給維護(hù)工作帶來了一定的難度,。
針對(duì)這種特點(diǎn),在日常的維護(hù)工作中,,我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫,,在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,,很大的提高了我的技術(shù)水平,,讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,,重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),,很好的素質(zhì),,是無法勝任工作,把工作做的更好的,。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,,迄今為止,,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,,工作會(huì)作的更好,。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,,我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了,,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后,,不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,,取得了一些效果。在業(yè)余時(shí)間,,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,,加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法,,一用電腦充電,,二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,,專業(yè)知識(shí)不夠全面,,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù),。第二,、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,,有好多方面還很欠缺,,希望大家多批評(píng)指正。
今后怎么辦,,我想,,絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):
1,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2,、努力學(xué)習(xí),,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,,提高工作能力,,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。
謝謝大家!
電信員工述職報(bào)告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
大家好!
春風(fēng)送暖,,辭舊迎新,,在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來,,近5年的工作中,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,,工作得以順利開展,,在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度積極,,不遲到,,不早退,不跟同事扯皮,,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹立典范,時(shí)刻緊跟黨的步伐,,在20xx年工作中雖有小小不足,,但自我感覺還好。
1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,,保證工作環(huán)境的`干凈,、舒適。
2,、工作上做好本職工作,,包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆,、裝,、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作,。
3,、接到電信局裝機(jī)單后,第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,,完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話,,并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,,及時(shí)檢查判斷其問題所在,若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問題,,即時(shí)排除故障,,恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,判斷是外線問題,,則應(yīng)盡快通知外線組,,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,,能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。
1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。
2,、勤于學(xué)習(xí),、善于思考,,積累經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,,為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。
3,、改進(jìn)工作方法,提高工作能力,,提高服務(wù)意識(shí),。提高工作水平,切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。
以上是我的述職報(bào)告,,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正,。
電信員工述職報(bào)告篇八
尊敬的各位:
上午好,!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,,回首兩年,,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興,!
畢業(yè)那年,,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,,擔(dān)任電信客服,,剛開始以為,客服僅是接接電話,,其實(shí)不然,,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,,這其中包括有理投訴與無理投訴,,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,,運(yùn)用和客戶融為一體,,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,,為之處理,,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問題,,對(duì)于那些無理投訴,,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,,我也不會(huì)慌張,,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止,。當(dāng)然,,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,,那些成績(jī),,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,,人往高處走,!終于,單位給予我這次的機(jī)會(huì),,讓我能往更高方面發(fā)展,,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),,我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)第二,,在工作中,,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,,如果實(shí)在無法解決,主動(dòng)攔截,,為之處理,,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率,!第三,,注重班組業(yè)績(jī),,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的`上進(jìn)心與自信心,,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),,我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),,當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,,如果勝任值班長(zhǎng)后,,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),,所謂新官上任三把火!
電信員工述職報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,,第三階段在程控機(jī)房工作,。
初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,,我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),,二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,,服務(wù)公司的宗旨,,積極學(xué)習(xí),努力工作,,力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,,同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉,,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,,我被調(diào)入到考核辦公室,,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,取得一定成效,。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),,積極提出合理的考核方法,,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí),,我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對(duì)技術(shù)不了解,,就意味著行業(yè)的文盲,,在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,,于是,,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。
由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,,機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,,同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中,,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,,我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,,積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,,德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,,但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),由于是英文平臺(tái),,操作不夠靈活,,給維護(hù)工作帶來了一定的難度。
針對(duì)這種特點(diǎn),,在日常的維護(hù)工作中,,我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫,在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,,我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,,讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,,重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,,沒有過硬的技術(shù),,很好的素質(zhì),是無法勝任工作,,把工作做的更好的,。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的.網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,,我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,,工作會(huì)作的更好,。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了,,作為一個(gè)技術(shù)人員,,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作,,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫,,取得了一些效果,。在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,,加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,,二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,,專業(yè)知識(shí)不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),,好為企業(yè)服務(wù),。第二、我現(xiàn)在還很年輕,,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評(píng)指正,。
今后怎么辦,,我想,絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,,一定要努力做到以下三點(diǎn):
1,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2,、努力學(xué)習(xí),,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,,提高工作能力,,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。
電信員工述職報(bào)告篇十
上午好,!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,,回首兩年,,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,真為之感到高興,!
畢業(yè)那年,,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來到電信,,擔(dān)任電信客服,,剛開始以為,客服僅是接接電話,,其實(shí)不然,,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),,懂得與客戶交流,,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,,最主要的是投訴電話,,這其中包括有理投訴與無理投訴,對(duì)于有理投訴,,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,,為之解釋,為之處理,,聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),,我知道成功地解決了客戶的問題,對(duì)于那些無理投訴,,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),,換位思考,,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,,也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,,直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然,作為客服,,我確實(shí)做到了盡心盡力,,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過去,,更重要的是展望未來,,人往高處走!終于,,單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己,!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),,我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,,在學(xué)校,,我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),,以便提高業(yè)績(jī)第二,在工作中,,我除了自己能勤奮刻苦以外,,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,,并及時(shí)糾正告知,!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,,如果實(shí)在無法解決,,主動(dòng)攔截,為之處理,,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),,從而保證接通率!第三,,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),,有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),,我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),,當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,,如果勝任值班長(zhǎng)后,,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),,所謂新官上任三把火!
第一方面,,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,以及如何處理,,并積極改進(jìn),,爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力,!第二方面,,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長(zhǎng),,我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),,謝謝!
電信員工述職報(bào)告篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
大家好,!
春風(fēng)送暖,辭舊迎新,,在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來,近5年的工作中,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,工作得以順利開展,,在此我表示衷心感謝,。
現(xiàn)將20x年工作匯報(bào)如下:
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,,不遲到,,不早退,不跟同事扯皮,,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹立典范,時(shí)刻緊跟黨的步伐,,在20pc年工作中雖有小小不足,,但自我感覺還好。
1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,,保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。
2,、工作上做好本職工作,,包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆,、裝,、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作。
3,、接到電信局裝機(jī)單后,,第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話,,并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,,及時(shí)檢查判斷其問題所在,,若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問題,即時(shí)排除故障,,恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,判斷是外線問題,,則應(yīng)盡快通知外線組,,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,,能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。
1。領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。
2,。勤于學(xué)習(xí)、善于思考,,積累經(jīng)驗(yàn),,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),。
3。改進(jìn)工作方法,,提高工作能力,,提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平,,切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。
以上是我的述職報(bào)告,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評(píng)和指正
電信員工述職報(bào)告篇十二
我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
電信員工述職報(bào)告篇十三
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作,、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。
20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051,。43萬元,,完成年計(jì)劃的84。63%;1—10月份完成存量收入1819,。92萬元,,完成年計(jì)劃的81。32%,;1—10份完成聲訊收入563,。63萬元,完成年計(jì)劃的108,。39%,。
20xx年期間,完成乙種電話1956戶,,完成年計(jì)劃的123,。02%;完成乙種寬帶698戶,,完成年計(jì)劃的123,。54%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部,;完成來電顯示3077戶,,完成年計(jì)劃的91。8%,。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作,。
2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。
4、開展了稅務(wù)專線,、綠色寬帶,、商務(wù)干線、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作,,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì),。
固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1,、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部,。
2,、完成一桌一機(jī)電話150部。
3,、開展長(zhǎng)城計(jì)劃,、掃樓計(jì)劃、語音回歸,、全家福等活動(dòng),。
小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,,在持舊贏新、驚喜200,、激情五月、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動(dòng)中,,發(fā)展小靈通3000部。
2,、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,,發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面,,主要抓住了以下方面的工作:
1,、在來顯開戶有禮活動(dòng)中,完成來顯623戶,。
2,、對(duì)于新裝機(jī)用戶,來顯開通率98%以上,。
保存量方面,,根據(jù)公司要求,針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo),。
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,,20xx年期間,,跟蹤項(xiàng)目103個(gè),簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,,回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。
1,、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234,。64萬元,,比去年同期增長(zhǎng)12。73%,。
2,、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,,實(shí)現(xiàn)收入58萬元,,比去年同期增長(zhǎng)25%。
3,、完成電視點(diǎn)歌收入166,。40萬元,比去年同期增長(zhǎng)18,。42%,。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”,、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”,、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。
5,、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),,完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,是20xx年的9,。5倍,。
6、嘗試短信sp合作,,開展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),,擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,,為了更好地服務(wù)支局,,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè),、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,,并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì),深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),,為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此,,我主要做以下幾方面的工作:
在思想上,堅(jiān)持正確的政治方向,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人,。在工作上,,勤勤懇懇地工作,不計(jì)個(gè)人得失,,廉潔自律,,不利用工作之便,謀求私利,。
我作為一名年輕的基層干部,,一方面,從自身做起,,以身作則,,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,,對(duì)于本部門的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制,。
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,,制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),,不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn),,實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。
在20xx年的工作過程中,,自身還存在以下問題:對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn),;工作方式和方法還需要加強(qiáng),。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身的管理水平,,進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,不斷提高自身素質(zhì),。
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,,明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍,。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度,,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”,、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,,提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。
(三)開展市場(chǎng)調(diào)查,,抓住機(jī)遇,,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益,、有區(qū)域,、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場(chǎng),、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,積極探索,,實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),,做好服務(wù)工作,,與公安、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作,,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),,確保寬帶,、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面,,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),,加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入,;另一方面,通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度,。在固定電話方面,,加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng),,提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來電顯示方面,,引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示,,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。
(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),,做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估,,為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。
(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),,提高客戶經(jīng)理的綜合水平,。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績(jī)效管理體系,,細(xì)化kpi考核指標(biāo),,突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),層層落實(shí)考核,。加強(qiáng)渠道建設(shè),,充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,,加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率,。
(八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),,又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),加快合作,,拓展?fàn)I銷渠道,,同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。
(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制,。
新的一年,,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,,堅(jiān)定信心,,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,,求實(shí)創(chuàng)新,,為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
電信員工述職報(bào)告篇十四
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名電信新員工,。
屈指算來,,到電信公司已近半年的時(shí)間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)?,鑒于此,,現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下:
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。您好!歡迎光臨!,、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),,也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何。首先,,我以用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。
電信員工述職報(bào)告篇十五
三年來,,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神,,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn),、改革促發(fā)展”的工作思路,,恪盡職守,深化改革,,扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作,,注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展之路,,克服種種艱難,,苦干實(shí)干,在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,,超產(chǎn)200萬元,;2002年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,,保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭;20xx年截止十一月底,,已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,,新增固定電話10090戶,小靈通6372戶,,寬帶2453戶,,到十二月底預(yù)計(jì)可圓滿完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭?,F(xiàn)在根據(jù)安排,,我向大家述職,請(qǐng)審議,。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),,對(duì)于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,,因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕N殷w會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,指導(dǎo)工作實(shí)踐。
一是注重克服思想上的“惰”性,,堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來,,每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng),,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)直播,、局黨委組織對(duì)全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等,,甚至還利用每月的經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)的間隙,,采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識(shí)。既豐富自己的理論知識(shí),,也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,。
二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作,。
學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,三年來,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,,我通過對(duì)分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),,在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后,大部分(支)局負(fù)責(zé)人對(duì)工作很盡心盡責(zé),,工作主動(dòng)性,、積極性很高,但周圍的其它人卻顯得無事可干,,形成一種“分局局長(zhǎng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工,,但就其工作效果來看很不理想,。對(duì)此,我與局黨委其他成員一起討論時(shí),,覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,,簡(jiǎn)政放權(quán),把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū),,設(shè)經(jīng)理崗位,,其行政級(jí)待遇均不變,費(fèi)用支出從分局中劃出單列,,績(jī)效單獨(dú)考核,。這樣既為分局又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,,一個(gè)輕裝上陣,,一個(gè)信心十足。使得他們的工作相得益彰,,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。
三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。
三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,,解決新問題,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維,。如今年下半年,,在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性,?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此,我們創(chuàng)新了績(jī)效管理辦法,,按時(shí)間,、按進(jìn)度,直接考核到每個(gè)人,,拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,,獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時(shí),,也創(chuàng)新工作方式,,我與局黨委又積極推動(dòng)地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會(huì),變我們的企業(yè)行為為政府行為,,社會(huì)行為,,效果顯著。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣,。
三年來,,我始終抓裝發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭,堅(jiān)持以效益中心,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路,,在今年又以四個(gè)營(yíng)銷服務(wù)主渠道為支撐,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,。
一是抓重點(diǎn),。
圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn),以效益為中心,,實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制,,以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向,,建立了市場(chǎng)信息快速反饋機(jī)制,重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的'發(fā)展,,業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
二是抓亮點(diǎn),。
為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),,局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),求真務(wù)實(shí)之風(fēng),。三年來,,我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位,,為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力,利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識(shí),、行政法律法規(guī)常識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際,,又送給他們兩本書,以激發(fā)他們的工作熱情,,進(jìn)一步提高工作效率,,使得亮點(diǎn)永興不衰。
三是抓難點(diǎn),。
三年來,,內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,,去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會(huì),、黨員大會(huì),、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì),我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作,,用耐心和誠(chéng)心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,在各種福利物資發(fā)放,,小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中,,尤其是在今年的“非典”時(shí)期,我們及時(shí),、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品,,令許多員工深受感動(dòng),,覺得企業(yè)還是他們的家,,從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的,。
三年以來,,我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格要求,,廉潔自律,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),對(duì)干部,、員工做到了管注管嚴(yán)、管好,,本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題,。
一是堅(jiān)持在思想上自重,。
本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,加深了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,,樹立了正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,做到了不為名利而迎合,,不為金錢而動(dòng)心,,保持了一個(gè)共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅(jiān)持在行為上自律,。
能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),,做官與做事的關(guān)系,從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益,,特別是在人事,、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅(jiān)持原則、公道正派,。去年以來,,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對(duì)外交往慎獨(dú)慎為,,注重了凈化生活圈,。
三是堅(jiān)持在責(zé)任自省。
上這三年來,,無論是在副局長(zhǎng)任職期間,,還是作為黨委書記、局長(zhǎng),,我始終把自己置于組織管理之中,,群眾監(jiān)督之下,對(duì)分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé),。三年來,,尤其近兩年來,我堅(jiān)持抓教育,,抓監(jiān)管,,充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,,較好地履行了崗位責(zé)任,,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。
三年來,,不管我是副職,還是一把手,,對(duì)管理工作始終是放在心上,,抓在手上,落實(shí)在行動(dòng)上,,基本做到了管注管好,、管嚴(yán)。
一是管祝,。
管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,,只有貫徹落實(shí)法律法規(guī),嚴(yán)格規(guī)章制度,,管理工作才能正規(guī)有效,。管人管事、管錢管物,,我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的權(quán)力,,而是靠制度來管,靠紀(jì)律來約束和規(guī)范。兩年來我們堅(jiān)持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)回扣管理辦法》,,使各項(xiàng)管理更加細(xì)化和完善,,并嚴(yán)格執(zhí)行。三年以來未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問題,。
二是管好。
為了實(shí)施有效管理,根據(jù)我局實(shí)際,,我們以簽責(zé)任狀的形式,,實(shí)行責(zé)任制管理。即:我與每個(gè)單位和分(支)局局長(zhǎng)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀,,誰出問題處理誰,,誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,由局長(zhǎng)負(fù)責(zé),。使得責(zé)任明確,,管理工作更具針對(duì)性、有效性,。
三是管嚴(yán),。
一方面對(duì)局黨委成員要求更嚴(yán)一些,標(biāo)準(zhǔn)更高一些,。凡要求下屬做到的,,領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,,領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做,;率先垂范,以身作則,,當(dāng)標(biāo)桿,,站排頭,用自己的模范行動(dòng)去影響和帶動(dòng)下屬,。另一方面,,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,從點(diǎn)滴抓起,。
以上所做的一些工作,,只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,,按照分工履行的職責(zé),,但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,,一是對(duì)干部管理教育還有失之于松,,失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己性格耿直,,過于追求工作效率,,而對(duì)下屬關(guān)心不夠等。在下步工作中,,要加以克服和改進(jìn),。
在新的一年即將來臨之際,本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo),,以公安電信管理工作再上新臺(tái)階為己任,,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,,帶領(lǐng)全體員工,,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
電信員工述職報(bào)告篇十六
10000號(hào)是一個(gè)大家庭,,為了更好的工作,,新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅,,幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。由于這里是一個(gè)非凡的戰(zhàn)場(chǎng),有許多員工是直接面向社會(huì)招聘進(jìn)來的,,對(duì)于電信的一些業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)來說比較生熟,。針對(duì)這一點(diǎn),我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識(shí),,并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給她們聽,,進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),,我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題,。
10000號(hào)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握,、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,,也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程,,來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平,,并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天,,我正在值中班,,一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映:用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機(jī)__,通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元,但用戶說撥打的是長(zhǎng)途手機(jī),,不可能有這么高費(fèi)用,。可計(jì)費(fèi)器上顯示的號(hào)碼是00__,,按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi),,為此兩個(gè)爭(zhēng)執(zhí)不休。聽到這件事情后,,我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號(hào)碼,,對(duì)于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī),與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心,,得知該電話不具有國(guó)際直撥權(quán)限,于是就馬上回復(fù)徐先生:已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī),,屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯(cuò)誤,請(qǐng)按公話超市國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。但公話機(jī)主卻說:“不行,你們要馬上派人過來,,六十多元錢,不查清楚不能讓張先生走……”之類的,。透過用戶的話氣,,我感覺到他的生氣,,于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看,。不到十分鐘,蔡師傅回電稱,,當(dāng)他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),,機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里,,假如張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙耍p方僵持不下,,蔡師傅和機(jī)主解釋,機(jī)主并不理會(huì),。得知事情的嚴(yán)重性,我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系,,并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的,此來是專門解決該事情的,,而且該電話沒有開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán),是不可能撥通國(guó)際電話的,,最后在我方的保證下:由我方作擔(dān)保按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收費(fèi),,到月底為他打清單,,假如這個(gè)電話是按國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi),。徐先生這才同意按國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取,,至此該事情得到圓滿解決,。事后,我在心里著實(shí)捏了一把汗,,假如我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍,將會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)流血事件的發(fā)生,,這無論對(duì)于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失,。
bpr流程重組后,,10000號(hào)平臺(tái)也由原來對(duì)客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷服務(wù),。這對(duì)于我來說就提出了更高的要求,,只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求,。服務(wù)無小事,,營(yíng)銷無大小,在平時(shí)的工作中,,我抓住每一機(jī)會(huì)主動(dòng)向用戶推介我們的新業(yè)務(wù),,新產(chǎn)品,。在今年二月份東城區(qū)沿316國(guó)道一段在搞開發(fā)建設(shè),拆遷戶比較多,,而且為響應(yīng)市政府的建設(shè),,這一段的線路改造也較多,,因此多種原因?qū)е掠脩綦娫挷煌?,而該地段又是鐵通與我們中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的地段,。因此不少臨街的商業(yè)客戶,他們都非常需要一個(gè)無時(shí)差的服務(wù),,時(shí)間就是金錢,他們連一天都耽誤不起,,因此他們對(duì)電話的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種.種要求,。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天,修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí),,但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國(guó)電信的頭上。其實(shí),,摘掉這項(xiàng)“帽子”的辦法很簡(jiǎn)單,作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動(dòng)客戶提供無時(shí)差服務(wù),,本身就是中國(guó)電信在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求,。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時(shí),向用戶宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能,,并問用戶是否需要提供該項(xiàng)服務(wù),是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話,、手機(jī)或“小靈通”上,這樣既提高了我們的服務(wù)水平,,又方便了客戶,還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入(轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費(fèi)),。而對(duì)于障礙早告戶來說,,為其做了轉(zhuǎn)移呼叫,,即方便服用戶,減少了用戶的損失,,又緩解了企業(yè)與用戶之間的矛盾。
10000號(hào)是企業(yè)對(duì)外的服務(wù)窗口,。在這里,我們對(duì)外代表著隨州電信,,對(duì)內(nèi)代表著電信客戶,。為了伴演好這樣一個(gè)雙重角色,我只有一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)電信公司的各項(xiàng)文件,、方針政策,,以及最新的宣傳活動(dòng),將電信的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處;另一方面把平時(shí)接到用戶的意見,、建議中反映的熱點(diǎn)問題及時(shí)向相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,并做好全程跟蹤回訪,在工作中不斷地充實(shí)自己,,完善自己,才能真正做到急用戶之所急,,想用戶之所想,將“用戶至上,、專心服務(wù)”的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡,。