總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
營銷人員的個人總結(jié)篇一
xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說,，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo),。
二,、員工管理，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。
三,、現(xiàn)場的管理,，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容,，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1,、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,，這就導(dǎo)致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓來應(yīng)對和管-理-員工的現(xiàn)場行為規(guī)范,。
2,、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯,，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位,。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西,。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。
4、商品管理這一環(huán)節(jié),，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,，當然通過這些檢查也從中發(fā)少問題并能及時的反映出來,，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。
通過xx-xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。
其二是要學會與部門、領(lǐng)導(dǎo),、員工之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。
營銷人員的個人總結(jié)篇二
成為一名合格的營銷人員需要不斷地努力，把取得的成績和存在的不足作做總結(jié)匯報,。下面是小編搜集整理的營銷人員
個人工作總結(jié)
,，歡迎閱讀。更多資訊盡在個人工作總結(jié)欄目!光陰似箭,，歲月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,，忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的xx年。
一轉(zhuǎn)眼,，來到安全門分公司也快半年了,，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸,，在過去的這5個多月來,，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,，在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，我們這個團隊學到了很多業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合,，他們所有人都有值得我學習的地方,，我從他們身上學到不少知識，讓自己更加成熟,。5個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加認識到了,，一個銷售人員的知識面,，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
在我們業(yè)務(wù)員銷售過程中,，對經(jīng)銷商打保票,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。把產(chǎn)品吹的天花亂墜,，客戶動心了,，下幾套樣板。樣板回去后,、客戶信心滿滿的打開包裝,，看到的卻是門板凹凸不平、甚至油漆掉色等等,，這樣公司就只賺那幾個樣板的的利潤,，而沒有回頭單。就做死了一個客戶,，做死客戶容易,、開發(fā)客戶難啊 。
但畢竟這類問題還是比較少,，公司這么大,、客戶這么多,，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面，難免會有漏網(wǎng)之魚,，而這些漏網(wǎng)之魚就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開發(fā)的一個客戶,，久而久之，小問題變成大問題,。
我覺得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個部門,，而不是質(zhì)檢聽生產(chǎn)廠長的。產(chǎn)品不合格,，質(zhì)檢部門說不許出貨就不許出貨,。2個部門互相牽扯，這些漏網(wǎng)之魚會大大減少,。
在外面出差以來,，其他門公司客戶反映相同的問題，就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問題,，卻得不到滿意的答復(fù),。經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠,，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問題又解決不了的話，只能把門給退回來,，而退回廠家,，經(jīng)銷商又嫌麻煩，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時,。這樣經(jīng)銷商就對我們有點心寒,。
我覺得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來，有時候經(jīng)銷商個人解決不了的時候,，公司可以出錢給他維修，或者在貨款不超過長期定金時可以先給客戶發(fā)門,，不影響經(jīng)銷商裝門的日期,，總之，舍小家為大家,，以大局為重。把售后服務(wù)做到位,。
公司要發(fā)展,，就要有創(chuàng)新。目前公司產(chǎn)品的定位,，以及針對的市場，是國內(nèi)中高檔市場,。在許多建材市場里的中高檔產(chǎn)品,，其中不乏大品牌，高質(zhì)量,、另類的產(chǎn)品,，也就是說安全門在中高檔市場的位置很尷尬，也是大品牌,，可說實話在當?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒?，門市場競爭激烈，我安全門的確有很多不如一些小廠家的門,。
安全門公司成立也一年多了,，各方面條件也成熟了，公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù)。開發(fā)市場上沒有的產(chǎn)品,，占領(lǐng)國內(nèi)安全門的市場,，乃至壟斷。
企業(yè)要發(fā)展,，就要有創(chuàng)新,。xx公司在眾位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易，但創(chuàng)新是永無止境的,，下面本人不才,，為公司提幾點意見、希望能對公司有點幫助,。
首先,、出臺“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。
其次,、出臺“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上進一步地對出差,、開發(fā)客戶,、下單、優(yōu)惠、市場規(guī)劃業(yè)務(wù)開展的基本思路作出細化,，做到“事事有要求,，事事有標準”。
第三,，形成“總結(jié)問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中簡單分布工作,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整銷售策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向,，大大提高工作效率,。
目前，銷售部所暢銷的市場有廣西,、江西,、湖南、貴州等,。我們因按照其客戶帶來的利潤和對公司的忠誠度,，制定相應(yīng)的銷售政策;如促銷、返利等,。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫存,，確保經(jīng)銷商能隨時買到公司產(chǎn)品，而杜絕因時間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失,。
公司應(yīng)根據(jù)市場的情況來規(guī)劃產(chǎn)品,，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷路,，鋼木門做到了鋼木門行業(yè)領(lǐng)先品牌,，鋼木門發(fā)展的時候、市場上門業(yè)少,，而且在不斷的創(chuàng)新下,、走到今天這一步。我們安全門也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場的步伐走，而是市場跟著我們的產(chǎn)品走,。
近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。
回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理
名言
,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。
最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓,，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位
a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。
報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。
摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。
外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習,，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。
1你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。
2你對產(chǎn)品了解多少。
3你這個人的人品如何,。
4當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何 .,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。
4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。
一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶
1做好質(zhì)量營銷,。
2樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3強化與客戶的溝通,。
4增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。
5建立良好的客情關(guān)系,。
5、做好創(chuàng)新,。
找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
人生的腳步總是從偶然走出;之后的路越必然,，便越感慨當初偶然的發(fā)生,。
從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天,，作為一個新人,，寫工作總結(jié)的時候，自然與別個不同;儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞,，小具規(guī)模,，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息,，記載著兩個月的成果,，像是成長的年輪，有跡可查,，卻又無法道盡,。
在xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主,，其中包括財務(wù)報表,、銷售分、總報表,，銷售排名,，原材料進出存報表，材料消耗考核,、工資報表等,。
一直覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)能力的人，恐懼陌生,。陌生的環(huán)境似乎總是個未知數(shù),，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進了這個集體,，重新開始分享工作帶來的樂趣,。雖然已經(jīng)而立,，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜,，但對于這樣一個事實,，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛,。
作為營銷的一員,，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價值,，用飽滿的熱情善待每位員工和客人,，讓自己成為一道風景展示天手人的風貌。領(lǐng)導(dǎo)的點拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀,，獨擋一面,。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界,，沒有什么不能代替,，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證?？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧?，我想它會越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代,，而它所替代的,，是生命。
又一年結(jié)束了,，這是我初來乍到的一年,，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足,，但,，我都認真度過了。對得起每一天,，就算對得起自己的生命了,，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒,。
生命就是每一個偶然的軌跡,，而后重疊成必然，就看是快樂多一些,，還是悲傷多一些,。我會在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個快樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。
新年的工作已經(jīng)開始,，我會虛心學習,，謹慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來,。
營銷人員的個人總結(jié)篇三
其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。
總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓,，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
營銷人員的個人總結(jié)篇四
時光如梭 ! 轉(zhuǎn)眼間我來到xx連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了,。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關(guān)藥品銷售的`知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及 20xx 年工作計劃匯報如下：
自 20xx 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后,，我也開始了新的工作――藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于是新的工作,，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足,，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。
其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
20xx 年的到來意味著,，新的起點，新的開始,。
2,、銷售意識： 加強 p 類品種的銷售,，對每月下發(fā)的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨,。 每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
4 微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人 . 熱情服務(wù) . 耐心解答問題,。
5 積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒,，永遠堅信,，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望,。
6 店容店貌：
7 團結(jié)向上
借偉大領(lǐng)袖的一句名言：“團結(jié)一致,，同心同德，任何強大的敵人,，任何困難的環(huán)境,，都會向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團結(jié)緊,，百事能成功,。
以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標,。
20xx 年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正！
同時,，祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，在新的一年里身體健康,，合家歡樂,，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓,！
營銷人員的個人總結(jié)篇五
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結(jié)如下：
一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,，我對“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心
崗位職責
》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。（二）縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施,。
（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電
通知書
,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。（五）參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
（六）完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。
四,、自身存在的不足
（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻,！
一,、指標完成情況（截至11月30日）
1,、售電量：售電量完成9045萬kw/h，比去年增長9.3個百分點,。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%,，下降1.7百分點,。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點,。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。
二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。
3,、嚴格
規(guī)章制度
，杜絕習慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三,、采取有效措施，大力降低線損
1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標任務(wù)分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。
2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3,、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
4,、采用摸底排查法,，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。
通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標,，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點,。
四,、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
1,、獎罰分明,，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰,，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.49萬元,，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次。
2,、加大對違約責任的宣傳,，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔違約金,。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。
3,、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔的責任不以為然,，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。
營銷人員的個人總結(jié)篇六
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的廣告營銷人員個人工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。
經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié),，我仿佛撥開云霧見月明,。
自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作,，都是有章可循的,，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果,。
作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵,，我意識到多見客戶、多跑,，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處,。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解,，并無實質(zhì)性合作意識,，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流,。在找到一些信息后,，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點：聞,、思,、行。
聞—朝聞天下的“聞”,，就是多聽,、多看、多學,，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒,。
只有博學善學,，處處留心，多聽,、多看,，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維,。 思—奇思妙想的“思”,。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的,，一個勤于思考,、善于思考的頭腦永遠是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^了,、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的,，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新,，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的,，看到的太多,，思路也會容易混亂，因此更需要思考,，來理清思路,，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風暴室,，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享,，然后天馬行空，奇思妙想,，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花,，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的`“行”,，就是立刻去做,。學習本身并非目的，目的在于實踐,。我們要把學到的知識和技能運用到工作中,，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力,。 ??? 通過這次總結(jié)之后,，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外,，必須不斷完善自我,。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程,，是不斷總結(jié)學習的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任,，從而提高客戶對頻道的依賴度,。客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。從現(xiàn)在起,，我給自己再次規(guī)劃工作計劃，下任務(wù),，也給自己加油,，希望用好的業(yè)績來報答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
營銷人員的個人總結(jié)篇七
過去的__年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點,，更是一個新的開始,。特別是自今年x月份接手營銷策劃工作，不知不覺,，已有半年,。回憶這一年的工作經(jīng)歷,，有艱辛、有成長,、有收獲,、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,，也取得了不錯的工作業(yè)績,。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下,，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一,、工作業(yè)績完成情況
1,、完成銷售業(yè)績;
3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外,、報紙,、雜志、電臺,、公交車,、網(wǎng)絡(luò)等);
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價,、節(jié)慶布置等);
5,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風鈴苑排屋開盤準備工作;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;
7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;
8,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二,、成長感悟
這一年,，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長,?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多,。
(一)勤奮學習是做好工作的基礎(chǔ)
人可以不會不懂,，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學習,。特別是我今年x月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,，背后其實下了不少功夫,，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助,。接觸營銷策劃工作之后,，才清楚明白到，工作量雖不大,，卻要學的是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此,，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵
作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的,，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客,，凝聚萬家財,，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,，我自己對這一點有著深深的體會和感受,。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化,。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時牢記，專業(yè),、禮貌、主動服務(wù),、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,，為了做好銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問,。
(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提
只有敬業(yè)愛崗,，忠于職守，盡職盡責,，一絲不茍,，虛心學習業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯瘢σ愿?，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，才能獲得價值的提升。這一年,，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多,，為人處事都讓我不斷成長與成熟,，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,，這個行業(yè)很適合我,，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越,，適者生存的道路,，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路,，我熱愛這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己,，不斷前進,，堅持不懈，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié),，找到熱忱,，找到堅韌，也就找到了自信,。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本
這一年里,，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,，當我剛進入營銷策劃部時,，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時間跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰,，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問,。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說,，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。忠誠對我的工作來講，首先,，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,，每一位員工也希望有各個完善的老板,。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力,，明天努力找工作”作為自己的座右銘,。
三、__年工作計劃
__年,，既是新的一年,，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,，對生活,，對工作，我有著太多的希望和夢想,。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：
一是做好銷售服務(wù)工作,。在工作中,，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌,、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任,，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,，經(jīng)常調(diào)查市場,，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向,。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。
三是認真學習企業(yè)文化,。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,，更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì),。我將進一步加強學習,，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識,。這樣,，在銷售過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進產(chǎn)品,，提高居住品質(zhì),。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作,。
總之，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位，勤奮工作,，繼續(xù)學習,，用使命般的激情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!
營銷人員的個人總結(jié)篇八
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經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明,。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法,，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的,，掌握一定的方法流程,，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵,，我意識到多見客戶,、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的'不足之處,。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃,，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質(zhì)性合作意識,，怕被客戶拒絕,，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后,，總是心動而不行動,。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點：聞、思,、行,。
聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽,、多看,、多學，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒,。只有博學善學,，處處留心，多聽,、多看,，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維,。
思—奇思妙想的“思”,。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的,，一個勤于思考,、善于思考的頭腦永遠是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^了,、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的,，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新,，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的,，看到的太多,，思路也會容易混亂，因此更需要思考,，來理清思路,，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風暴室,，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享,，然后天馬行空，奇思妙想,，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花,，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”,，就是立刻去做,。學習本身并非目的，目的在于實踐,。我們要把學到的知識和技能運用到工作中,，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力,。
通過這次總結(jié)之后,，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外,，必須不斷完善自我,。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學習的過程,，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任,，從而提高客戶對頻道的依賴度?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。從現(xiàn)在起,，我給自己再次規(guī)劃工作計劃，下任務(wù),，也給自己加油,，希望用好的業(yè)績來報答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
營銷人員的個人總結(jié)篇九
20xx年是我們汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我們公司的專用汽車銷售量,。
對策三：注重信息收集做好科學預(yù)測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理,，作到請進來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學習。
三,、注重團隊建設(shè)
公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成,。
我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心
崗位職責
》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。（二）縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電
通知書
,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。（五）參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。
（六）完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。
四,、自身存在的不足
（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻！
一,、2-x年銷售情況
2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。
二,、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì),。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型,。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。
四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息,。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。
五,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。
回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
福猴迎春,，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。
營銷人員的個人總結(jié)篇十
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學習，我對“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三,、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心
崗位職責
》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項,。（二）縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。
（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。
（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電
通知書
,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。（五）參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
（六）完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻,！
一,、指標完成情況（截至11月30日）
1、售電量：售電量完成9045萬kw/h,，比去年增長9.3個百分點,。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標6%,，下降1.7百分點。
3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。
4,、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%。
二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
1、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。
3,、嚴格
規(guī)章制度
，杜絕習慣性違章為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者,，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三、采取有效措施,，大力降低線損
1,、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標任務(wù)分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
4,、采用摸底排查法,，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。
通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標,，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點,。
四、重抓電費回收,，不斷提高電費回收率
1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元,，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次,。
2,、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。
3,、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然,，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。
4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化,、規(guī)范化、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺，進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝,、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。
營銷人員的個人總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼畢業(yè)數(shù)年,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo),，在工作崗位中歷練、學習,、成長,。積累了很多，學到了很多,，收獲了很多,。公司給了年輕人一個大的舞臺，在這個舞臺中,，可以自由的舞動,、成長。公司是個煉丹爐,，有的煉出火眼精金,，有的煉成灰燼，有的百煉成鋼,，有的羽化飛仙,。不同的人,，不同的心態(tài)，有了不同的結(jié)果,。和公司一起成長,，磨練心智，發(fā)展自己,?？偨Y(jié)這幾年的心得，有以下幾點：
作為營銷的一員,，最重要的責任有：
1,、完成銷售目標；
2推動庫存及滯銷機型清理,；
3,、時時計算投入產(chǎn)出比。
一定要有看到倉庫的存貨,，就有一種想把它賣掉的沖動,，就有必須把它換成現(xiàn)金的沖動。這是對整個銷售體系最基本的要求,。
亂世出梟雄,，戰(zhàn)爭年代才有將軍輩出。有不少新同事進入公司或者新部門后,，經(jīng)常說的一句話是,，怎么那么混亂。反過來想：公司為什么要你存在,？正是因為混亂,，才需要你過來將它整理有序。每個人在公司里面都有他存在的價值,。并且換而言之,，也許這個世界無序的狀態(tài)正是它的一種存在方式，亂而有序,，曲折卻不斷前進,，只要方向?qū)Α?/p>
世界的改變是由一群肯做實事的憤青開始的：日本的高杉晉作等青年不滿日本的落后，才有了明治維新,；民國的孫文,、陳天華“以死薦軒轅“的勇氣換來社會的巨大變革。平靜的湖水總是感覺缺少韻味,，唯獨湖心波紋蕩漾,，風清日和才有魅力，將抱怨轉(zhuǎn)為動力,，領(lǐng)導(dǎo)交接的任務(wù)作為自己鍛煉的基石,，基石原來越多,，自己也就站的越高看的越遠。
感謝歷屆公司的信任,，給我平臺讓我自己規(guī)劃自己的工作,。這里把之前領(lǐng)導(dǎo)對我的要求與大家分享：工作必須做得到風生水起，個人必須做到獨擋一面,。在我回到深圳的第一個月工作的時候時候,，就確定了一個目標：1、將數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)自動化,；2,、帶出來可以替代自己的員工,。每個人都是得經(jīng)歷磨練才能擁有自己的領(lǐng)域,，通過知識的專業(yè)，能力的勤業(yè),，態(tài)度的敬業(yè),，成長為有用之材。
作為公司的一員經(jīng)常得節(jié)假日甚至過年的時候都得抽空加班,，安排物流發(fā)貨,，這是我們的本職工作。必須完成和做好,。每個人只要多努力一點,，公司就能更進一步。工作是由若干環(huán)節(jié)組成的,。如果每個人只拿出80%的努力在工作,，那么三道工序的工作結(jié)果就是80%乘以80%再乘以80%。最后就只有51.2%的整體完成率,，答案就是不及格,。所以只有每個人拿出這是我自己生意的態(tài)度來做事，并且協(xié)助自己的同事很好的達成的話,，才能最后整體好的結(jié)果,。并且公司發(fā)展了。自己才有機會做更多有意義的事,。最后化用約翰·鄧恩的布道辭結(jié)束：
沒有人是自成一體,、與世隔絕的孤島，每一個人都是公司的最重要的一部份,，如果海浪沖掉了一塊巖石,，大陸就會減少。如同一個海岬失掉一角,，如同你的朋友或者你自己的領(lǐng)地失掉一塊,。每個人的成功都是我的快樂,，因為我是公司的一員。
所以,，不要問為誰而工作,，我今天的努力是為了我不虛度年華、是為了我日后路鋪下的一塊塊基石,。
向各位,，在路上的勤奮的同事們和戰(zhàn)友們致敬！謝謝各位,！
營銷人員的個人總結(jié)篇十二
20xx年xx堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團按照xx科技廳關(guān)于脫貧攻堅工作的總體部署,，組織堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團成員到區(qū)內(nèi)有堅果產(chǎn)業(yè)需求的貧困村開展科技服務(wù)，產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)示范,，通過建設(shè)貧困村堅果產(chǎn)業(yè)服務(wù)示范基地,、貧困村科技培訓基地，組織開展科技培訓,、技術(shù)推廣,、市場信息對接活動等。20xx年開展工作以來,，我團隊共組織405人次科技特派員和105人次非“三區(qū)”科技人才深入農(nóng)村基層,，在20個縣市區(qū)形成脫貧攻堅網(wǎng)格化體系，使科技扶貧的觸角向基層的“微血管”延伸,。對全區(qū)服務(wù)的貧困村累計超過105個,，培訓8000多人次，在貧困村建設(shè)貧困村堅果產(chǎn)業(yè)服務(wù)示范基地12個,，在貧困縣建設(shè)堅果產(chǎn)業(yè)綜合科技培訓基地8個,，每個示范基地引進示范推廣新品種1—2個、新技術(shù)1—2項,，通過創(chuàng)新不同扶貧模式3種,，累計輻射帶動推廣種植面積11多萬畝，推進了農(nóng)村科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,，提升貧困村堅果種植戶種植管護技術(shù)和科技創(chuàng)收能力,，促進了農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為全區(qū)廣大農(nóng)村全面建設(shè)小康社會起到了積極的推動作用,。
1,、1月13日—14日，xx堅果產(chǎn)業(yè)協(xié)會年會暨xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團科技培訓會在崇左市扶綏縣舉辦,。服務(wù)團以堅果協(xié)會為平臺,，匯報xx堅果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中存在的技術(shù)問題以及提出解決建議方案，就下一步管理工作進行培訓，培訓人數(shù)達150人,。
2,、2月2日，貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團團長王文林一行3人應(yīng)河池市滿山堅果開發(fā)有限公司邀請參加河池宜州市的“暨故鄉(xiāng)夢&澳洲堅果萬畝啟動大會”,。同時針對存在的技術(shù)問題進行了現(xiàn)場培訓,，與會的有都安縣、加貴鄉(xiāng)各級領(lǐng)導(dǎo)及澳洲堅果種植合作社,、農(nóng)戶等共計100多人,。
3、3月6日,，xx南亞所澳洲堅果研究中心（xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團）在岑溪市黨校開展澳洲堅果?；ū９萍寂嘤枺瑓⒓优嘤柕娜藛T來自岑溪和藤縣等地區(qū)的貧困村人員,，科技人員,，種植大戶近200人。
4,、3月14日,，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團團長王文林參加靖西市扶貧產(chǎn)業(yè)澳洲堅果種植推介會，向大會作了澳洲堅果產(chǎn)業(yè)的相關(guān)介紹,，指出了靖西發(fā)展澳洲堅果產(chǎn)業(yè)的可行性和前景。靖西市副市長閉鴻飛,，水果站主任李永維,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人，xx三順農(nóng)林發(fā)展有限公司等共50人參加了本次會議,。
5,、5月10日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團組織團員在龍州開展開展科技服務(wù)經(jīng)驗交流,、培訓會,。王文林團長主持本次活動，并做了上一年的工作總結(jié)和今年的工作目標,。各團員之間交流了科技服務(wù)工作中存在的問題和經(jīng)驗,，就如何做好產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)和引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展進行了深入探討。交流完畢,，服務(wù)團在組織團員到龍州縣芭蕉鄉(xiāng)龍邊村（貧困村）開展堅果種植培訓會,，對60名堅果種植戶進行了專項技術(shù)指導(dǎo)。
6,、5月11日—18日,，為響應(yīng)科技廳“兩周兩展”科技活動，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團組織團員開展了“6天6縣”貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)活動。此次活動以堅果產(chǎn)業(yè)協(xié)會為平臺,，通過在貧困村建立11個堅果產(chǎn)業(yè)科技培訓基地,，5個綜合培訓基地，以科技特派員為基點開展貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù),，以產(chǎn)業(yè)帶動脫貧,，以科技助力扶貧攻堅。本次活動分別對上思,、龍州,、賓陽、容縣,、岑溪,、藤縣6個縣的部分貧困村進行了堅果種植指導(dǎo)和培訓共400人次。
7,、5月25日至27日,，受國家林業(yè)和草原局科技司以及自治區(qū)林業(yè)廳的邀請，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團參加了在南寧舉辦的林業(yè)科技推廣服務(wù)培訓班,。王文林團長代表xx南亞所和貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團做了《澳洲堅果高效培育技術(shù)》的講解,，介紹了澳洲堅果在xx的發(fā)展歷史，前景和高效培育技術(shù),。
8,、6月6日—7日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團應(yīng)邀前往大新縣昌明鄉(xiāng)東風村,、那嶺鄉(xiāng)好勝村及下雷鎮(zhèn)新育村開展澳洲堅果實用技術(shù)培訓,，此次培訓針對各貧困村農(nóng)戶澳洲堅果種植存在的管理技術(shù)問題及錯誤觀念進行了詳細講解，并贈送了堅果專用肥10噸,，種苗1000株,，發(fā)放培訓技術(shù)材料150份，培訓200余人,。
9,、6月28日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團成員覃振師高級農(nóng)藝師應(yīng)邀參加了自治區(qū)林業(yè)技術(shù)推廣總站在桂平市林業(yè)局舉辦的xx林業(yè)科普惠農(nóng)增收活動技術(shù)培訓班,。向參會的貴港市林業(yè)局,、桂平市林業(yè)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)技術(shù)站、種植戶共130多人詳細地介紹了《澳洲堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團隊建設(shè)與服務(wù)示范》項目所取得的研究成果以及澳洲堅果栽培種植技術(shù)方面的經(jīng)驗積累,。
10,、7月11日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團王文林團長一行到憑祥市夏石鎮(zhèn)板任村呼橋屯的澳洲堅果基地進行科技服務(wù),。該基地種植面積600畝,，是服務(wù)團新建的堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)示范基地,，是企業(yè)入駐，示范帶動,，增加就業(yè)崗位,，產(chǎn)業(yè)扶貧的典型。詳細介紹了澳洲堅果新植第一年的管理要點和下一步的主要工作,，為基地管理員解答了實際問題,，增強了企業(yè)的管理信心。
11,、7月23日—30日,，xx貧困村科技特派員澳洲堅果產(chǎn)業(yè)服務(wù)團一行4人在南寧、岑溪等地召開技術(shù)培訓會,。此次服務(wù)團在王文林團長帶隊下,，前往上思、扶綏,、橫縣,、南寧、岑溪,、龍州各縣市堅果產(chǎn)區(qū)及堅果服務(wù)團科技幫扶對口貧困村等地,，開展了《澳洲堅果高效培育技術(shù)》、《澳洲堅果早實豐產(chǎn)栽培技術(shù)》,、澳洲堅果石漠化栽培技術(shù)等培訓課,，一周以來累計培訓人員近500人次。
12,、7月24日—8月2日,，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團隊組織專家赴龍州縣龍州鎮(zhèn)、彬橋鄉(xiāng)等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展澳洲堅果栽培技術(shù)培訓會,。培訓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員、農(nóng)民620多人次,。
13,、9月1日—2日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團團長王文林一行來到陸川縣開展科技培訓,，對種植過程中存在的問題及關(guān)鍵技術(shù)要點進行了講解,，同時來到岑溪市信暢堅果開發(fā)有限公司的堅果加工廠進行參觀指導(dǎo)，就堅果初加工工藝改善提出了寶貴意見,。
14,、9月03日，xx科技情報學會組織專家在岑溪市大隆鎮(zhèn)均昌村對xx南亞熱帶農(nóng)業(yè)科學研究所承擔的的xx科技計劃項目 “堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團隊建設(shè)與服務(wù)示范”進行過程現(xiàn)場查定,。項目負責人王文林向?qū)＜医M匯報了項目執(zhí)行情況,。專家組聽取了項目在該村的實施情況，提出質(zhì)疑，依照查定大綱隨機抽查株產(chǎn)量,，測定商品果率,。
15、10月份,，制作xx堅果產(chǎn)業(yè)協(xié)會宣傳片,，宣傳堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團科技扶貧效果，推廣服務(wù)團的創(chuàng)新科技扶貧模式,。
16,、11月2日，南亞所xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團覃振師高級農(nóng)藝師應(yīng)邀赴崇左市龍州縣上降鄉(xiāng)江村開展澳洲堅果技術(shù)培訓會,。培訓會采取現(xiàn)場教學的方式展開,，培訓的宗旨是讓更多種植戶掌握澳洲堅果實用栽培技術(shù)，依靠科技致富,。龍州縣科技局,、村干部、當?shù)胤N植戶80余人參加了此次培訓,。
17,、11月5日—8日，xx貧困村科技特派員堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團由覃振師副主任帶隊赴龍州縣八角鄉(xiāng)菊埂村,、箕斗村等7個村屯進行澳洲堅果種植管理技術(shù)培訓,，培訓八角鄉(xiāng)內(nèi)村“兩委”成員、各屯屯長,、建檔立卡貧困戶和致富帶頭人約280多人次,。
18、11月5日—9日,，xx貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團團長王文林一行赴上思,、扶綏、賀州,、岑溪,、容縣等地區(qū)的貧困村開展澳洲堅果秋季修剪、施肥關(guān)鍵技術(shù)培訓,，并針對今年xx澳洲堅果的價格以及質(zhì)量的相關(guān)情況作了介紹,，此行培訓達100人次。
19,、11月15日,，自治區(qū)林業(yè)技術(shù)推廣總站和xx貧困村堅果產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)團在橫縣校椅鎮(zhèn)忠好村舉辦澳洲堅果種植技術(shù)培訓班。南寧市林業(yè)局,、橫縣林業(yè)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站技術(shù)員及果農(nóng)共120人參加了本次培訓班,。王文林團長一行參加了本次培訓,，并作了xx澳洲堅果發(fā)展情況及澳洲堅果豐產(chǎn)栽培技術(shù)的報告。
營銷人員的個人總結(jié)篇十三
說到總結(jié)才猛然感覺到,是啊,我參加工作已經(jīng)整整半年了,從一個剛剛從學校畢業(yè)的學生到現(xiàn)在已經(jīng)為人師表的老師,回顧這半年,我付出了多少,又收獲了多少呢?靜靜的回顧一下,，這短短的幾個月既忙碌,，又充實，有著許多值得總結(jié)和反思的地方,。
在新學期開始的時候,，我分到了中一班和兩位有經(jīng)驗的老師共同搭班，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，更是對我的考驗和鍛煉,，所以在接受這個任務(wù)時我就下決心把工作干好。因為在我實習期間就是在這個班實習的,，所以對這個班的孩子也都比較熟悉經(jīng)過一段時間的調(diào)整與適應(yīng),，我的工作也很快走上了正規(guī)。
這學期我們園內(nèi)的活動比較多,，從“各省市區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)”到“家長開放日”,，從“家長會”到“書香閱讀節(jié)”等等，一個活動接一個活動,，使我們的工作更顯得繁忙,，但我們的工作又是忙而有序，有條不紊的,。在班內(nèi),，我們?nèi)焕蠋焾F結(jié)合作、密切配合,，發(fā)揮自己的強項,，每一件工作都做的扎扎實實。業(yè)余時間,，我注意搜集材料,，閱讀專業(yè)書籍，努力提高自己的理論水平,。辛勤的勞動終于換來了累累碩果,。
一、政治思想方面
在每周二三四的上午,，我積極參加園領(lǐng)導(dǎo)組織教師的時事政治理論的學習，以不斷提高自己的政治思想素質(zhì),，加強素質(zhì)的教育,，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想,。同時加強教育法律法規(guī)的學習,，提高依法從教的水平,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真履行
崗位職責
,，關(guān)心,、愛護每一位幼兒，嚴格遵守學校的規(guī)章制度
,。二,、保教工作
(一)扎實抓好教育教學工作
工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗豐富的教師學習，觀摩其他教師上課,，積極參加園本教研活動,，以新《綱要》為指導(dǎo)，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題,，制定出切實可行的月計劃,、周計劃，并認真組織好半日活動,。在活動中,，能恰當?shù)剡x擇和使用教具，重視教學內(nèi)容的趣味性,，增加幼兒的實踐操作活動,，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學習轉(zhuǎn)化為主動學習,。在教學中,，我還不斷地對自己的教育實踐進行反思，找出問題的癥結(jié),，改進教育的方式,、策略等，收到了一定的效果,。
(二)全身心的投入,，保教結(jié)合，熱愛尊重理解幼兒
我們兩位教師輪流當保育員,。這個班有28個小朋友,，我們共同協(xié)商，把我們班的紀律及自立能力一起抓,、同時我們班小朋友可以說進步很快,，家長反映也不錯。自立能力方面：我們堅持正面教育,，對幼兒以表揚為主,，強化他們的自我服務(wù)意識，改變他們的依賴思想,。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定,，贊賞和鼓勵,，使幼兒能夠更有信心，更積極地做好事情,，完成任務(wù),。而我們老師做到適時幫助，以提高幼兒的自立能力,，并及時與家長溝通,，爭取家長配合。就紀律方面：對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為,，我采取的是及時分析原因,，該批評的批評，并給予適度的教育,，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣,，慢慢的做到遵守紀律。
在教學方面,，幼兒更是在原來的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高,，特別是念兒歌、聽故事,、數(shù)學,、美術(shù)等方面，有了很好的成績,。幼兒在身心愉快的氣氛中,，生長也特別好，出勤率較高,。
在頻繁的活動之中,，我沒有忘記對孩子最重要的養(yǎng)成教育。陶行知老先生說“生活即教育”,，所以我注意在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵幼兒學會做自己的事。飯前讓孩子學會解便,、提褲子,、挽袖子、洗手,、擦手,。吃飯之中不掉飯、不講話,。吃完飯自己輕輕放碗,、輕輕放勺子、擦嘴巴、漱口,。上課的時候讓幼兒自覺學會認真傾聽別人講話，不插嘴,，不亂跑,，積極開動腦筋，舉手回答問題,。在午睡的時候讓幼兒自己學會解便*,，把鞋子整齊的放在床下面，盡量鼓勵幼兒自己*服,，蓋被子,，睡醒后自己整理床鋪。在游戲活動中讓幼兒自己整理玩具,，把玩具歸類放好等等,。別看這些都是些小事，但對孩子來說卻是大事,。只有從小養(yǎng)成了良好的生活和學習習慣,，長大了才能成為一個自主、自強,、自立的人,。保證幼兒活動室、午睡室整潔,、衛(wèi)生,，搞好幼兒毛巾、口杯,、餐具的清洗和消毒,。要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式,，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣,，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔,，用我的愛心,、耐心料理著孩子的日常生活。
(三)家園工作
家園聯(lián)系是保證,。在工作中,，我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育環(huán)境,，通過家園聯(lián)系表,、家長會、晨間午間接待時的談話,，及時與家長交流孩子在園的學習和生活情況,，反饋孩子在家的信息,，使家長與教師之間互相溝通。并結(jié)合孩子存在的問題,，與家長一道商討符合幼兒特點的教育措施,，共同促進孩子的成長。
三,、鉆研業(yè)務(wù),，悉心育人
作為一名教師不僅要管理好班級，有一顆愛孩子的心,，還要有扎扎實實的業(yè)務(wù)水平和能力,。為了提高自身素質(zhì)，在工作之余,，我經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍,，看到好的信息及時摘錄下來，不斷為自己充電,。同時向有經(jīng)驗的教師請教,，工作中學習、學習中工作,，不斷積累經(jīng)驗,，使自己在授課水平上有所提高。在幼兒園輪教活動中,，我積極備課,，認真講課，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,。
四,、認識不足，努力進步
通過這一年的工作,，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也有所提高，這一學期的成績也是可喜的,，但這還遠遠不夠,，在環(huán)境為教學的服務(wù)上還缺乏主動性。從事幼教工作半年,，理論與實踐的結(jié)合還是不夠到位,，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標,。今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂,，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力。我將在新的一年里繼續(xù)多學,，多思,、多試，努力把工作做得更好,。我相信“精誠所致,，金石為開”，經(jīng)過我們?nèi)w職工的共同努力,，我們幼兒園的明天一定更美好!
時光飛逝，歲月如流,?；厥准磳⒔Y(jié)束的這個學期，有辛勤的汗水,，也不乏工作的歡樂,。說到總結(jié)才猛然感覺到，是啊,，我參加工作已經(jīng)整整半年了,，從一個剛從學校畢業(yè)的學生到現(xiàn)在已經(jīng)為人師表的老師?；仡欉@半年,，我付出了多少又收獲多少呢?在這短短的幾個月時間里，即忙碌又充實,，有許多值得總結(jié)和反思的地方,。
在新學期開始，我就和田老師分到了一個班,，我們共同擔任中班,，我們團結(jié)合作，密切配合,，發(fā)揮自己的強項,，每一項工作都做得扎扎實實。業(yè)余時間我們加強幼兒的各項鍛煉,，開設(shè)各個區(qū)角,，豐富幼兒的業(yè)余生活。我們認真學習新綱要,，用其嶄新的教育理論知道自己的工作,，不斷地完善，充實自己,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，辛勤的勞動終于換來了碩果累累。
1,、與幼兒的情感交流方面
我很重視與幼兒之間情感的交流,，熱愛并尊重我們班的每一位幼兒。有了這種心境,，師生之間就能有一種和諧的狀態(tài),，許多問題便迎刃而解。無論活潑,，頑皮或膽怯,，我都一視同仁。對性格孤僻的幼兒,，給以更多的熱情和幫助,，幫助他們樹立自信，走出
自我評價
的誤區(qū),?；顫婇_朗的幼兒，我則提供適合他們的展示空間,。人的感覺是相互的,，教師的真誠，孩子們能感覺得到,。堅持熱愛,，尊重每一位幼兒，與幼兒平等相處,，讓幼兒接受了你,，就能以主動的態(tài)度接受你的教育。對于理解能力較差的幼兒,，我會在課余時間與他們進行補習,，使他們能跟上教學進度。還利用他們最愛的動漫進入教學中,，選一些有教育意義的動漫清幼兒觀看,，使他們更能懂得學習故事中主角的各種好習慣，改正一些不良的習慣,。2,、常規(guī)方面
由于我班是新生，他們帶著家庭中的不同習慣走到一起,。許多孩子原有的生活比較無序,，甚至十分的自由化。作為一名教師,，深知只要將常規(guī)培養(yǎng)好,，教學才會有序的進行,。如：午餐時介紹各類飯菜所包含的營養(yǎng)價值教育幼兒不要挑食，午飯后進行散步,，利用教育兒歌教育幼兒要飯前便后要洗手,。培養(yǎng)幼兒去放玩具常規(guī)：不爭搶，不隨意干擾別人等等,。到如今,，我班幼兒已經(jīng)形成了良好的生活習慣和學習常規(guī)。
3,、教學方面
我們開展了主題,，領(lǐng)域教學活動，以穩(wěn)定幼兒情緒為主,，提前備課,，運用多種教學方法，制作自制玩教具,。我們從幼兒的實際出發(fā)，注意調(diào)動幼兒學習的積極性和創(chuàng)造性思維,，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的,。做到主題與環(huán)境相結(jié)合，讓幼兒感受到上幼兒園的樂趣,。還設(shè)立了語言區(qū),、美工區(qū)、益智區(qū)等區(qū)域,，并不斷豐富材料,。
4、家長工作
善于與家長溝通,，在幼兒園工作中,，家長工作是十分重要的。幼兒園的每一項工作都離不開家長的支持和配合,。這學期,，我通過了多種渠道與家長溝通，針對每一位幼兒情況,，采取不同的方式進行家訪,，收到了良好的效果，也取得了家長的信任,，是我的工作得心應(yīng)手,。
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也有所提高,。這一學期的成績也是可喜的,，但遠遠不夠,，在環(huán)境為教學的服務(wù)上還缺乏主動性,，從事幼教工作半年,，理論與實踐的結(jié)合還是不夠到位,，研究做得不夠細和實,，沒有很好的完成自己心中的目標,，今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂,，學會捕捉教學契機,，提高自己駕駛課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力,。我將在新的一年里繼續(xù)多學,、多思、多試,。努力把工作做得更好,。我相信：“精誠所至，金石為開”,，我會在今后工作中加以改進,，繼續(xù)努力，跟上社會時代的步伐,。
