對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇一

歲月如梭,，白駒過隙,，忙碌的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下,，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場(chǎng)營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績(jī),，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場(chǎng),，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

二,、做好本職工作，成績(jī)顯著

三,、我的工作做法

1,、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,，旅游資源豐富，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng),，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過旅游交易會(huì),、商品博覽會(huì),、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”，通過發(fā)放資料,、會(huì)上交流溝通,、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游,。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì),，通過與來會(huì)客商相互合作，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”,。

4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期,，并有多篇文章在日?qǐng)?bào),、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳,、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展,。

5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作,。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn),，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中,，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé),，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇二

一是統(tǒng)編和策劃兩期《xx旅游》雜志和長(zhǎng)xx旅游畫冊(cè),。二是受王局長(zhǎng)委托,，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說xx》一書，對(duì)提高xx旅游知名度,，提升文化品位奠定了基礎(chǔ),。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息,。

20xx年年初至年年底,，市政府根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個(gè)產(chǎn)業(yè)組。其中,，旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開發(fā)科的同志做具體工作,。在工作期間，大家不辭勞苦,，經(jīng)常工作到深夜,。從踏查線路到撰稿經(jīng)過半年多時(shí)間的艱辛努力，先后出臺(tái)了《xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》,、《xx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xx市紅色旅游發(fā)展綱要》,，在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

按照王局長(zhǎng)意見,，由我負(fù)責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作,。從20xx年3月起，在全局開展了文字水平提高活動(dòng),。指導(dǎo)辦公室及開發(fā)科起草了20xx年工作計(jì)劃,、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時(shí)所需材料(包括工作匯報(bào))和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見,，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”、“xx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題及對(duì)策”,、“開展三爭(zhēng)活動(dòng)努力爭(zhēng)當(dāng)好班長(zhǎng)”,、“關(guān)于xx市域外旅游宣傳的幾點(diǎn)思考”、“抓好機(jī)關(guān)文化建設(shè),，促進(jìn)xx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章,，在省市有關(guān)報(bào)刊雜志上發(fā)表。同時(shí),，與市委政研室共同撰寫了十一五期間xx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章,。

我局原有三戶企業(yè),，xx年因管理和經(jīng)營不善，先后關(guān)停,。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒有為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)而辦不了退休,，30多名職工進(jìn)不了社保，企業(yè)職工生活困難,，經(jīng)常上訪,，在社會(huì)上造成一定的影響。為了解決這個(gè)難題,，受局黨組委托,，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開始，經(jīng)過與勞動(dòng),、社保,、財(cái)政、就業(yè)等部門的反復(fù)協(xié)商,，在爭(zhēng)取趙副市長(zhǎng)的支持下,，三戶企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列。到8月30日止,，先后為2名老同志辦理了退休手續(xù),，其余職工都進(jìn)入了社會(huì)保險(xiǎn)，解決了多年沒有解決的問題,。

協(xié)助“一把手”抓支部工作,。通過組織開展一些“活動(dòng)”和組織大家學(xué)習(xí)，干部素質(zhì)有了一定提高,。20xx年開展的調(diào)研活動(dòng)中,，全局共撰寫調(diào)研文章6篇，其中選3篇在“長(zhǎng)xx日?qǐng)?bào)”和有關(guān)刊物上發(fā)表,。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究制定了32項(xiàng)工作制度,，并匯編成冊(cè)。20xx年,，由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界支持下,，分別被市委、市政府和“治軟辦”評(píng)為一類單位和全市第一名,。

在20xx年的先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，受局黨組委托,，由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任,，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作,。在活動(dòng)中，由于大膽工作、認(rèn)真負(fù)責(zé),、細(xì)心安排,，多次受到市委督導(dǎo)組表揚(yáng)。市社,、文化局、計(jì)生局,、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。在活動(dòng)中，經(jīng)常加班加點(diǎn),，領(lǐng)導(dǎo)講話,、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質(zhì)量,，受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱贊,。

給自己定計(jì)劃，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),。強(qiáng)化“充電”意識(shí),，對(duì)報(bào)刊上一些新知識(shí)、新觀點(diǎn)進(jìn)行摘抄,，對(duì)新的理論進(jìn)行認(rèn)真專研探索,。我本人撰寫的“xx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”,、“對(duì)我市國有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡(jiǎn)報(bào),、xx調(diào)研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高,。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇三

旅游業(yè)是典型的順經(jīng)濟(jì)周期行業(yè),如何利用創(chuàng)新手段在全球化競(jìng)爭(zhēng)和世界經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,是旅游業(yè)一個(gè)亟待解決的重要問題,。今天本站小編給大家整理了旅游行業(yè)

銷售工作總結(jié)

，希望對(duì)大家有所幫助,。

20xx年是總公司的成立,、起步之年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工,，積極倡導(dǎo)安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,，以總公司提出的“重點(diǎn)工作有推進(jìn)、難點(diǎn)工作有突破,、常規(guī)工作有亮點(diǎn),、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長(zhǎng)10.9%;接送處上下班職工費(fèi)用648800元;實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20xx9895元,。其中客車隊(duì)完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長(zhǎng)11%;停車場(chǎng)完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長(zhǎng)10.3%,。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識(shí)，形成“敢于拼搏,，善于創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化,，各項(xiàng)工作服從大局,，各部門密切配合、共同協(xié)作,，同時(shí)加快工作節(jié)奏,，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，提前兩個(gè)月圓滿的完成總公司制定的計(jì)劃目標(biāo),。

二、20xx年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

(一)以安全建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門修建儲(chǔ)水池,，為解決天氣炎熱,、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運(yùn)收入的穩(wěn)步增加,。另一方面旅游小長(zhǎng)假和星期六,、星期天游客較多的時(shí)候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬,、八月中旬,、十二月中旬對(duì)37臺(tái)客車進(jìn)行三次二維，五月份,、十一月車管所在山門廣場(chǎng)對(duì)42臺(tái)客車進(jìn)行檢測(cè),。客車隊(duì)堅(jiān)持長(zhǎng)久形成的每天早晚檢查制度,，并由專人負(fù)責(zé)檢查簽字,、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn),，定期邀請(qǐng)市安監(jiān)局,、交巡警支隊(duì)上門召開安全會(huì)議,，尤其是對(duì)駕駛員每月一次的安全例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的行為教育,，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè),，落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,，強(qiáng)化職工安全觀念和安全意識(shí),，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近,，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會(huì)議研究并報(bào)總公司批準(zhǔn)重新修建一個(gè)規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾,。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,，天氣干燥,，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長(zhǎng)約20xx米,，寬15米的防火道，目前已清理完畢,。

(二)擴(kuò)建停車場(chǎng)為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力，公司報(bào)總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車場(chǎng),。

(三)設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊(duì)駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”(其中女性一名),。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客,，講普通話，服務(wù)熱情周到,，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運(yùn)形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來,，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時(shí)，行風(fēng)監(jiān)督,、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績(jī),，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng),。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務(wù)的意識(shí)”，在生活中培養(yǎng)誠實(shí)守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹立了社會(huì)責(zé)任觀,，自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會(huì)公德,。全年10多位職工在撿到游客財(cái)物后,，主動(dòng)尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽(yù),，為景區(qū)贏得聲譽(yù),。

(四)票房服裝、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝,、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對(duì)外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理,。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。(1)票務(wù)各點(diǎn)安裝空調(diào),。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣,、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定,，工作效率穩(wěn)步提高。(2)駕駛員食堂,、休息室改建，都安裝上空調(diào),。(3)修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。(4)停車場(chǎng)新建職工休息室30平方,，同時(shí)也安裝空調(diào)。

(五)購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\(yùn)力不足,，申請(qǐng)購買5臺(tái)19座客車,，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長(zhǎng)，同時(shí)根據(jù)總公司20xx年

工作計(jì)劃

及目標(biāo)管理方案的要求對(duì)有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作,。

(六)黨建工作

1,、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極貫徹落實(shí)黨的“兩會(huì)”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署,，突出黨員的先進(jìn)性作用,，抓好黨員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。

2,、有計(jì)劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬,、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時(shí)邁入黨的大門,，不斷補(bǔ)充新鮮血液,，給公司各個(gè)部門帶來生機(jī)。

三,、存在問題

(一)車輛嚴(yán)重老化已到使用年限,，應(yīng)更新車輛。

(二)修理廠的技術(shù)力量不足,，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才,。

(三)修理廠在山上消耗能源，應(yīng)該搬到山下,。

(四)停車場(chǎng)面積太小,，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場(chǎng)停車位,。

四,、工作表現(xiàn)總結(jié)

今年，隨著總公司的成立,，黑車,、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供了保證,，使公司上下信心十足，職工工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到很大的提高,。

五,、20xx年工作計(jì)劃

(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識(shí)，持續(xù)開展形勢(shì)教育。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度,，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志,、凝聚力量,，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力,。

(二)繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革、謀發(fā)展,、作貢獻(xiàn),、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動(dòng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī),，認(rèn)真反思過去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用,，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力,、振奮精神,，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn),。細(xì)化分解,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn).

六,、總結(jié)

我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),，形成強(qiáng)有力的合力,，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。通過行之有效的監(jiān)管措施,，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解,，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標(biāo)責(zé)任及各項(xiàng)工作完成情況做以總結(jié)匯報(bào),，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一,、全年的基本評(píng)價(jià)20xx年全年,，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo),，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的宗旨,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù),，加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,，克服了各種困難和不利因素,，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高,，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效,。

二、業(yè)務(wù)工作完成情況

(二),、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度,。二是通過對(duì)銀川市,、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”,、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對(duì)少年兒童免費(fèi)乘船和擴(kuò)大社會(huì)影響力，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)公司的高度關(guān)注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng),、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅(jiān)守崗位,，盡最大的能力接待游客爭(zhēng)取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)之多，積極完成總公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工,，落實(shí)各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律,，檢售票及衛(wèi)生工作,。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,，達(dá)到了經(jīng)營場(chǎng)所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運(yùn)營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運(yùn)營和杜絕違章行為的發(fā)生,。實(shí)現(xiàn)了全年無投訴,，無安全責(zé)任事故，無機(jī)械事故發(fā)生和無行政處罰,。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū),，市局及各上級(jí)部門的下發(fā)文件,。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識(shí)、不斷提高管理水平,。五是以安全促效益,，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患，對(duì)老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造,，建立水上加油站,，更換滅火器、救生圈等,，基礎(chǔ)性工作的扎實(shí)落實(shí)對(duì)經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局,、市交通局,、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格,，并受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場(chǎng)向游客散發(fā),，促進(jìn)公司水上旅游客運(yùn)的健康發(fā)展,。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù),，在演練,、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力,，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后，積極籌備冬季項(xiàng)目,，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,，計(jì)劃制作單、雙人冰車100輛,、冰上龍舟4輛，豐富冬季項(xiàng)目?jī)?nèi)容,，增加經(jīng)營收入,。

三、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局,、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計(jì)算，產(chǎn)生費(fèi)用共計(jì)：21840元,。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時(shí)完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),。

(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是出臺(tái)派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作,。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因?yàn)槌檎{(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響,，但對(duì)水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。五是完成總公司水運(yùn)資質(zhì)的審驗(yàn)和資質(zhì)核查報(bào)告呈報(bào),、“雙基”方案的呈報(bào),、水上突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

呈報(bào)、應(yīng)急演練方案呈報(bào),、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全

工作報(bào)告

,。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗(yàn)局對(duì)君功1號(hào)游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢,，保證了公司船舶正常的經(jīng)營,。七是完成南域露天游泳場(chǎng)的勘查及可行建設(shè)報(bào)告和報(bào)市政府爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告。拓展了旅游發(fā)展的新思路,。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識(shí),，開拓視野，增加知識(shí)層面,，于10月16日組織員工對(duì)區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進(jìn)行考察,，通過考察學(xué)習(xí),，員工對(duì)發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項(xiàng)目提出寶貴的建議,。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排,，在各種活動(dòng)中都積極保證按時(shí)完成,。

四、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補(bǔ)修技術(shù)薄弱的條件下,，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo),，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補(bǔ)修技術(shù)。對(duì)3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體,，進(jìn)行大面積補(bǔ)修,，5 共計(jì)補(bǔ)修面積達(dá)100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補(bǔ)修必須請(qǐng)專業(yè)人員的歷史,。按專業(yè)人員補(bǔ)修一平方厘米40元計(jì)算,，節(jié)約費(fèi)用約6000余元。二是對(duì)四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造,，解決了原設(shè)計(jì)的缺陷,，提高了炮艇電瓶船方向使用的實(shí)效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本,。三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備,，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本,，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元,，購臵電焊機(jī)、切割機(jī),、電動(dòng)沖擊錘,、絞磨機(jī)、手提切割機(jī)等,，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車,，春季碼頭維護(hù)，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護(hù)工作中起到了顯著的作用,，初步計(jì)算僅節(jié)省租賃費(fèi)用在5000元左右,。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費(fèi)用和本年度的部分船檢費(fèi),，按照正常收費(fèi)計(jì)算,，節(jié)省船舶檢驗(yàn)費(fèi)7萬余元，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時(shí)合理的減少人員,，降低了經(jīng)營成本，全年節(jié)約人工工資約9萬余元,。六是自主設(shè)計(jì)制作冰上龍舟豐富冬季項(xiàng)目,，增加營業(yè)收入,。

五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1,、由于200x年冬暖和冰面封凍不佳,，導(dǎo)致冬季項(xiàng)目無法開展，造成冬季經(jīng)營項(xiàng)目收入嚴(yán)重下降,。

2,、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變，對(duì)游客沒有吸引力,。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂、差現(xiàn)象造成游客意見特別大,，反映特別強(qiáng)烈,，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，也是游客逐漸減少的一個(gè)因素,。3,、多年來基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼,、公廁等),，不能方便游客來休閑也是失去客源市場(chǎng)的主要原因。4,、自200x年至今經(jīng)營項(xiàng)目沒有增加,，沒有新意，違背了旅游景區(qū)新,、奇,、特的根本原則。5,、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入,。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)期間經(jīng)營人員缺少無法倒班，在中午12時(shí)至下午14時(shí)30分和下午18時(shí)30分后的時(shí)間段減少了一定的經(jīng)營收入,。

(二)存在的問題1,、經(jīng)營成本過高、負(fù)擔(dān)重,、利潤空間小,，新項(xiàng)目開發(fā)沒有經(jīng)濟(jì)支持，造成指標(biāo)任務(wù)與實(shí)際完成能力差距過大,。2,、自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營資金嚴(yán)重缺乏，無力開展新增項(xiàng)目,。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度，擴(kuò)大利潤空間,。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭(zhēng)取項(xiàng)目的機(jī)制，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實(shí)施建設(shè),。3,、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān)，根據(jù)實(shí)際加大新增項(xiàng)目投資力度,，公正合理的確定經(jīng)營指標(biāo),。 4、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入,，并對(duì)旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。

六、20xx年工作思路,。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，在總公司的強(qiáng)力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項(xiàng)目10個(gè),，預(yù)計(jì)投資40萬元左右,。項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘,、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船,、蹦床,、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項(xiàng)目,，具體分項(xiàng)將計(jì)劃于20xx年2月上旬進(jìn)一步考察,。另外，建議總公司呈報(bào)裕山河集團(tuán)公司爭(zhēng)取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè),。20xx年即將結(jié)束,，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面,。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況，今后無從談發(fā)展,，為此請(qǐng)總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個(gè)短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃,，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力、改變經(jīng)營環(huán)境,，增加經(jīng)營收入,，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。

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旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇四

近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛,，每逢黃金周國內(nèi)主要景區(qū)就會(huì)出現(xiàn)游客爆滿的現(xiàn)象，與此同時(shí)旅行社與旅游者糾紛不斷,，旅游人身安全問題也受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。今天本站小編給大家整理了旅游銷售

年度工作總結(jié)

，希望對(duì)大家有所幫助,。

一年來,，旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作:

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的

規(guī)章制度

,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解旅行，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社,，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來。

二,、以人為本,，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對(duì)未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,，逆勢(shì)而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。

四.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),。

五.建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng))會(huì)文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績(jī)提高有難度,，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的,。

只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的

工作計(jì)劃

實(shí)行,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!

今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢,、旅游行風(fēng)評(píng)議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn),。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來,，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點(diǎn),、促進(jìn)發(fā)展”總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化宣傳促銷,、規(guī)范行業(yè)管理,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”,，“行評(píng)”順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo),，有力地推動(dòng)了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè),，20xx年全市接待游客總量將達(dá)到550萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到22.5億元，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長(zhǎng)5.16%和12.5%,。其中,，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬美元,，創(chuàng)歷史新高,。預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破,。

一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少、時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場(chǎng)暫?！皠?chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下,，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市,，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分,，地級(jí)市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍,。經(jīng)過艱苦努力,，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍，受到了市委,、市政府及國家旅游局的好評(píng)),。

二是出色地完成了旅游交易會(huì)。主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請(qǐng)北京,、上海,、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對(duì)外推介##旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份,，約定來樊游客萬余人次,，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場(chǎng)舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn),、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板,，在廣場(chǎng)搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū),，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,。“節(jié)會(huì)”期間,，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會(huì)”閉幕式上趙成霖市長(zhǎng)給予“最大亮點(diǎn)”的評(píng)價(jià),。整個(gè)“節(jié)會(huì)”實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。

三是旅游開發(fā)整體推進(jìn),。市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè),，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來,，除隆中,、米公祠、鹿門寺,、以及?？滴宓缻{、南漳水鏡莊,、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市,、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成,、開放了龍王峽、九路寨,、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),。

四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級(jí)高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式,，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來,，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì),、“荊山紫薇紅保康生態(tài)之旅”等各類節(jié)會(huì)促銷活動(dòng)6個(gè),，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾?、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動(dòng)5次,，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)20余次，散發(fā),、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市、縣兩級(jí)的旅游整體形象得到較大提升,，較好打開了廣東,、北京等中遠(yuǎn)程市場(chǎng)，促進(jìn)了我市旅游的升溫,。僅今年“十一”黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入10819.5萬元,，分別比上年同期增長(zhǎng)61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高。

五是旅游市場(chǎng)日趨規(guī)范,。市,、縣兩級(jí)以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，不斷加大行業(yè)管理的力度,。一年來,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級(jí)旅游部門共出動(dòng)人員100余人次,，車輛20臺(tái)次,，先后5次會(huì)同公安、工商,、城建,、交通等多個(gè)部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治,，較好消除了旅游市場(chǎng)上存在的不良因素,。同時(shí),，結(jié)合受理旅游投訴，

個(gè)人工作總結(jié)

市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社,，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益,。在市、縣兩級(jí)的共同努力下,，我市旅游市場(chǎng)治理工作得到了國家和省旅游局的好評(píng),，在全國開展旅游市場(chǎng)檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位,。

一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績(jī)，但也還存在一些亟待解決的問題,。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠,，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高,。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡,。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇五

20xx年,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下,，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,， 真踐行科學(xué)發(fā)展觀， 旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績(jī),。全年共實(shí)現(xiàn)旅游總收入 2260 萬元，同比增長(zhǎng)526%,， 旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)到769647 人,，同比增長(zhǎng)169%。現(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：

一,、20xx年旅游營銷主要工作

(一)加大營銷宣傳力度,，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢(shì)

1、 充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源,。

五一,、國慶、中秋等重大節(jié)假日前,，我局都要在區(qū)級(jí)報(bào)紙,、電視、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動(dòng),，發(fā)放電子優(yōu)惠券,、代金券,。20xx年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家 aaa 級(jí)旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢(mèng)幻王國”的工業(yè)觀光游; 依托國家 aaa 級(jí)旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個(gè)主題公園和148個(gè)小游園的都市公園游3條都市旅游線路，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境,，促進(jìn)區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展,。

2、 借在市內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)之機(jī)進(jìn)行宣傳,。

國內(nèi)旅游交易會(huì)上,，組織重慶旅游學(xué)校、重慶華生園,，九萱麥桿1畫,，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示，組織區(qū)內(nèi)社會(huì)各界人士到現(xiàn)場(chǎng)參觀,，我局榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng),，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎(jiǎng) 零的突破; 組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游 系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演，160名中小學(xué)生以唱歌,、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長(zhǎng)江之歌》,，獲得很高的評(píng)價(jià)一開場(chǎng)就掀起了整臺(tái)晚會(huì)的高潮，并榮獲三等獎(jiǎng),。

3,、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品。

經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育,，通過區(qū)旅游局的大力推廣,，堰興剪紙、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進(jìn)入全市人民的視野,。其中，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈(zèng)重要客人的指定禮品; 堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。

(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè),，提升旅游硬件水平

1、打造南海溫泉旅游景區(qū),。

按照市政府“一圈百泉”項(xiàng)目 打造南海溫泉旅游景區(qū),。建設(shè)要求，今年將南海溫泉?jiǎng)?chuàng)建國家aaa 級(jí)旅游景區(qū)作為我局的重點(diǎn)工作,，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、打造,。針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與 指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)為國家 aaa 級(jí)旅游景區(qū),。

2,、建設(shè)高星級(jí)旅游酒店。

通過招商引資,，我區(qū)第一個(gè)按五星建設(shè)高級(jí)旅游酒店,。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項(xiàng)目于20xx年x月正式落戶我區(qū)，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束,。為確保該項(xiàng)目的順利推進(jìn),，明確了1名副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，特事特辦,，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，外部改造、裝飾工程已基本完成,，按照進(jìn)度安排,，能夠保證20xx年x月前開業(yè)。

3,、發(fā)展特色都市休閑游,。

按照“五個(gè)重慶” 發(fā)展特色都市休閑游的總體要求，依托我區(qū)已建和在建的42個(gè)主題公園和148 個(gè)小游園”,，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游,。目前中華美德公園、大渡口公園,、思源公園,、義渡公園、雙山公園等均已建 成并免費(fèi)向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信,、仁義孝悌、大智博愛,、愛國敬業(yè),、自強(qiáng)不息”的中華美德內(nèi)容”被評(píng)為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地,、公民道德 建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地。

區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片,，寬敞的步行街,、舒適的購物環(huán)境得到了多個(gè)市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。積極發(fā)展農(nóng)家樂,，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì),，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要。

(三)落實(shí)扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展

為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐,，區(qū)委,、區(qū)政府20xx年出臺(tái)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶 市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財(cái)政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項(xiàng)資金支持a 級(jí)旅游景區(qū),、星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)酒店的打造,。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇六

一年來,，市場(chǎng)部在招__街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“__歷史文化名城”的目標(biāo),，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響,，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一年來,，景區(qū)共接待來自上海、嘉興,、__,、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) ___批，共計(jì)___人,。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約___萬人,，門票收入共計(jì)___萬元。現(xiàn)將是20__年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴(kuò)大宣傳,，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度

緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì)，在__灣大橋,、__連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在__人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和__兒童樂園工4次,、兩個(gè)月__民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái),、報(bào)社,、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索,、完善門戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在__,、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招__的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域,、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動(dòng)為抓手,，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。2月份開展招寶財(cái)神文化周活動(dòng),、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng),、“相約端午 招寶飄香”活動(dòng);10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),，主題游覽活動(dòng)有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng),。此外，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢(shì),，與__合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招__真人cs項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開拓,。

三、加強(qiáng)渠道營銷,，深化旅游市場(chǎng)開發(fā)與拓展

在渠道營銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”策略相結(jié)合,，穩(wěn)定__,、__等基礎(chǔ)市場(chǎng)，積極拓展上海,、__,、溫州、臺(tái)州市場(chǎng),。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與__青年旅行社、___旅行社,、__旅行社,、___旅、___海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與___等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與___兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響__財(cái)富之旅口號(hào),。不斷提升和擴(kuò)大__歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng),。

四,、明確市場(chǎng)劃分,，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊(duì)伍

建立一支專門的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍,，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì),，赴各重點(diǎn)營銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營銷方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部分工》文件,，規(guī)范市場(chǎng)營銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷,，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營銷計(jì)劃,。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性,，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

五,、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招__旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做__,、招__歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,，以游客愛聽、想聽為中心,，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

六、以服務(wù)游客為中心,，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)

重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓,、__兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛,。

使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招__旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū)。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇七

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中,旅游業(yè)也得到的飛速的發(fā)展,各個(gè)地區(qū)已經(jīng)把發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)作為重中之重,。今天本站小編給大家整理了旅游

銷售工作總結(jié)

,，希望對(duì)大家有所幫助。

通過20xx年的學(xué)習(xí),，我個(gè)人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針,、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解,，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,，具體表現(xiàn)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí),。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。

領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻(xiàn),、誠待人、實(shí)處事,、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí),、各項(xiàng)法律,、法規(guī)、條例,，及時(shí)了解,、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細(xì)致,。

一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū),、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果,。

二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)

責(zé)任書

”;積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。

3. 在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。

4. 工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

三,、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”,。

2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價(jià)值觀,，努力做到辦實(shí)事、辦好事,。

3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排

工作計(jì)劃

,，規(guī)范工作程序。

在今后的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題,，提高認(rèn)識(shí),、修正錯(cuò)誤、檢討不足,，在今后的工作中,，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度,，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī),。

20xx即將過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下,，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場(chǎng)營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績(jī),，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績(jī)顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會(huì),、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料,、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。

4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期,，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表,。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作,。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中,，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé),，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

回顧這一年的工作,，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下,，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨,，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客,、拓展市場(chǎng)、提高景區(qū)的知名度美譽(yù)度和利益最大化,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了20xx年的工作。在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題.

景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少,，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者,，加入到我們營銷隊(duì)伍中來,，并為每位新人員配置了專業(yè)工具,，以此擴(kuò)充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力,。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議,，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店,、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價(jià)格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議,，為我們20xx年度接待做好基礎(chǔ)工作,。

借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展,，互惠共贏的原則通過很長(zhǎng)一段時(shí)間的談判與協(xié)商,，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通,，浙江品質(zhì)聯(lián)盟,，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點(diǎn)合作客戶協(xié)議。

在我部門全體同事的共同努力下,，通過一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在10月底開始超額,。

當(dāng)然我部門在20xx年有很多工作準(zhǔn)備不到位,，如與農(nóng)家樂聯(lián)合,、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場(chǎng)的開發(fā)等方面尚沒有完全建立,，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等,。

年度接待統(tǒng)計(jì)與分析 20xx年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù) 人，其中團(tuán)隊(duì)人數(shù)約 人,，約占總接待人數(shù) %;散客人數(shù)：約 人,，約占總接待人數(shù) %。

20xx年度客源市場(chǎng)分析

由于20xx年景區(qū)建設(shè)對(duì)市場(chǎng)的影響,，宣傳和營銷推廣起動(dòng)較平緩,，各大市場(chǎng)的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動(dòng)，至目前各市場(chǎng)與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社 家,，輸送的游客 人,。 我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū),，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能,，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動(dòng)。

20xx年度旅游市場(chǎng)分析

高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行,，刺激旅游消費(fèi)增長(zhǎng),。 20xx年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計(jì)劃,，繼續(xù)保持20xx年小假期的思路原則,，小假期制度的堅(jiān)持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫 。 從20xx年共7個(gè)小假期的出游情況來看,，估計(jì)短途游還是大行其道,，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計(jì)大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)?；D(zhuǎn)變,，旅游漸漸成為市民的日常休閑項(xiàng)目。從20xx年的情況來看,，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長(zhǎng)線游出現(xiàn)井噴,，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預(yù)計(jì)20xx年五一,，國慶假期這個(gè)狀況將繼續(xù)并可能更火爆,。安徽及蘇北等三級(jí)市場(chǎng)需要把握長(zhǎng)假機(jī)遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路,。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇八

20xx年是旅游分公司的成立,、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作,，較好的實(shí)現(xiàn)了20xx年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：

(一),、開拓西安、咸陽,、渭南地區(qū)市場(chǎng),。截止20xx年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286 人,，715車次,，匯集了西安、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶,，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

(二),、截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車過路過橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312,。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736,。6元;車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436,。9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

(三),、截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì),。

1、產(chǎn)品,、酒水,、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363。1元,，累計(jì)銷售成本737541,。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元,，具體明細(xì)如下：

(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25,。98元,、毛利29。02元;

3,、游客免費(fèi)就餐 3602 桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

(四),、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總,。管理費(fèi)用為：171252。91元,，銷售費(fèi)用為：1813427,。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162,。45元;整體虧損20xx845,。07元。

二,、回顧20xx年旅游分公司工作亮點(diǎn)

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對(duì)一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購物,。銷售部和餐廳對(duì)外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。

20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展,。自20xx年4月中旬開始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色,、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動(dòng)的舉辦方,，我們不負(fù)眾望,，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安,、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳,。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201x年7月,，集團(tuán)公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的投入,。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng),，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

(四)實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20xx年集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日?；?、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤;我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自20xx年9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分,，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐,，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時(shí)也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。20xx年8,、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí),，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚(yáng)起來,、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨,、周到的服務(wù)。

(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng),，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競(jìng)賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng),、購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng),、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì),、西安地區(qū)大型展銷會(huì),，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng),，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng),，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí),，先后對(duì)西安、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開發(fā)提供了依據(jù),。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。這些所有的宣傳取得的成績(jī)，都離不開安助理,，李主管,，雷主管，賈組長(zhǎng),，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

三、20xx年工作不足及改進(jìn)方法

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(,、)，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

總之,，20xx年在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),，同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為xx集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇九

時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時(shí)候了，在此總結(jié)試用期近三個(gè)月來的工作心得,，并提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),。

剛來時(shí)，想法確實(shí)簡(jiǎn)單,，覺得自己之前做過旅游電商,，以為可以在經(jīng)驗(yàn)上或多或少借鑒一下，而事實(shí)證明有的經(jīng)驗(yàn),，由于在經(jīng)營理念,、方式上存在差異，能用到的很少,，甚至可以忽略不計(jì),，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這些的時(shí)候，也曾彷徨不知所措,，不知道從哪個(gè)點(diǎn)切入,，心中也十分急切,。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引,，明白了工作的目標(biāo)和重點(diǎn),，心里的壓力放開，再加上公司適時(shí)的培訓(xùn),，讓我撥云見日,，心中明朗起來，工作很快步入正軌,。剛開始在旺旺上接待客戶時(shí),，不知怎么處理，不知道那些話該講,，那些話表達(dá)的對(duì)不對(duì),，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通,，自己也很快熟悉了起來,，淘寶咨詢的工作漸漸上手，也能慢慢的獨(dú)立完成客戶咨詢,，簡(jiǎn)單的編排行程,，促成訂單。也通過和客戶的交流接觸,，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題,，自主尋找答案的能力,，不再反復(fù)提問。

在這段時(shí)間里學(xué)到很多以前從未觸及到的知識(shí),，每天都過得有意義,，特別是自己每談成的`一筆訂單，都是在給自己的付出,，收獲的一份回報(bào)，也讓自己的工作生活十分充實(shí)和充滿挑戰(zhàn),。

我知道在這近三個(gè)月時(shí)間里學(xué)到的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時(shí)間里也會(huì)繼續(xù)努力，朝著這一目標(biāo)努力,，做一個(gè)能做行程,，也能做銷售的旅游策劃人。

讓我想到了很多東西,！

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十

總結(jié)寫作要從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學(xué)習(xí),，補(bǔ)足,。怎樣寫銷售工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?銷售工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

我今年30歲，從事廚衛(wèi)銷售已經(jīng)8年了,，作為資深人員,，現(xiàn)做一份廚衛(wèi)銷售工作總結(jié)。做銷售就是做人,，只有讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人,，下一步才好銷售給他你的產(chǎn)品,。然后尋找一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細(xì)節(jié),。即使一個(gè)插座我們也要從使用中的舒適度來分析，為什么這個(gè)插座需要離地這么高,，美觀還是實(shí)用,。

我們第一步要做的工作就是給用戶信心，首批“十環(huán)”認(rèn)證證書,、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書,、中國首批櫥柜名牌證書、數(shù)字化生產(chǎn)基地展示圖,、櫥柜專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)證書等等,，這些都是最能證明__是中國最專業(yè)的集櫥經(jīng)銷商之一。

其次是專業(yè)設(shè)計(jì)：從廚房開始,，__整體廚房是從實(shí)用—美觀—舒適的角度出發(fā),，把櫥柜與電器有序的結(jié)合，再配合人體工程學(xué)進(jìn)行合理的開發(fā)和設(shè)計(jì),，從而能夠?yàn)槟可矶ㄗ鲆惶资孢m—實(shí)用—美觀的整體廚房,。以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設(shè)計(jì)，給客戶一種很專業(yè)的感覺,，以取得用戶的信任,。先從廚房里的施工步驟說起，貼瓷磚之前應(yīng)該先改造廚房水電布局,。水電改造應(yīng)該有專業(yè)櫥柜公司設(shè)計(jì)好整體櫥柜后,，再按照設(shè)計(jì)方案改造水電路，以達(dá)到最理想的水電布局。以前廚房里都是用插線盤接出來,，那樣不但不美觀,，而且還留下了很多的安全隱患。

從戶進(jìn)店以后要想方設(shè)法的留住客戶,，拖延用戶在店里停留的時(shí)間,。我們可以引導(dǎo)用戶到休閑區(qū),給用戶倒杯水好好的聊一聊。聊天的過程中套出用戶的職業(yè)和基本收入,、房子地址,，具體戶型等，然后讓設(shè)計(jì)師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案,。從廚房到餐廳,、客廳、臥室,、洗手間的設(shè)計(jì)風(fēng)格如何界定,，色彩與材料的選擇和甄別;然后再從水路如何改造、強(qiáng)電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等,。不要認(rèn)為和用戶聊這些是浪費(fèi)時(shí)間,，我們的目標(biāo)就是讓用戶訂購你的東西，而這些都是前提,。如果用戶有時(shí)間也有興趣和你嘮叨這么多,，只能說明你是幸運(yùn)的，他已經(jīng)認(rèn)可了你,。

八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;

2,、日常工作表格化;

3,、檢查工作規(guī)律化;

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化;

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化;

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

對(duì)策二：做好銷售工作計(jì)劃,，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營銷

工作總結(jié)

細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

當(dāng)我還沉浸在過年當(dāng)中熱鬧非凡的氣氛里時(shí),，一月就這樣過去了。也可能因?yàn)槲疫€沒有完全投入到工作中的狀態(tài),，所以我1月的業(yè)績(jī)非常糟糕,。但是我覺得我不能再以這樣的狀態(tài)繼續(xù)下去了。所以為了改變我當(dāng)前的狀態(tài),，為了能讓我更好的回歸工作,。我決定要重新收拾我的心情，整理我的工作,。所以接下來就是我對(duì)我一月工作的總結(jié),。

在一月里的工作算是比較繁忙的，因?yàn)檫@是公司開年工作的第1個(gè)月,。所以有很多安排和計(jì)劃,，每天也總有開不完的會(huì)議。早上一次會(huì)議,，中午一次會(huì)議,，晚上還得繼續(xù)開會(huì)。會(huì)議的主題永遠(yuǎn)都是圍繞如何開展今年工作的內(nèi)容而進(jìn)行的,。包括是否要延續(xù)去年的指標(biāo)和制度,，包括要在去年的基礎(chǔ)上做出哪些改變，包括今年的目標(biāo)和工作計(jì)劃的實(shí)施和制訂等等,。感覺這個(gè)會(huì)議永遠(yuǎn)開不完,。但是在會(huì)議中,，我也有很有所收獲。我吸取了很多同事的想法和意見,，得到了很多啟發(fā),。并把這些意見和啟發(fā)帶到工作中，也得到了一小段的進(jìn)步,。并且還給今年的自己定了一個(gè)小小的目標(biāo),。那就是每月完成__單的業(yè)績(jī)數(shù)量，但是這個(gè)目標(biāo)在一月里就沒有得到實(shí)現(xiàn),。所以我才覺得在2月里我要做出改變,，一定要為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而努力。

除了開會(huì),，在一月里我還開始著手今年的工作內(nèi)容,。首先每天都更新了朋友圈有關(guān)銷售宣傳的內(nèi)容。其次每天撥打20個(gè)以上客戶推銷電話,，積極給他們介紹我們公司的銷售產(chǎn)品,，爭(zhēng)取從中挖掘到意向客戶，并促成訂單交易,。主動(dòng)給老客戶進(jìn)行電話回訪,，咨詢他們產(chǎn)品的使用體驗(yàn)以及是否具有第2次銷售的需求。并且在一月里,，我還主動(dòng)參與了兩次公司里的戶外宣傳活動(dòng),。雖然到最后活動(dòng)的效果并不是什么很好，但是我的態(tài)度還是很端正的,。主要可能是我沒有太多的動(dòng)力,，所以熱情度不是很高。所以1月的業(yè)績(jī),，也不是很高,。

但是在接下來的工作里，我一定會(huì)找到一個(gè)非常飽滿的狀態(tài),，來迎接我第2個(gè)月的挑戰(zhàn)。我會(huì)在第2個(gè)月里以更高的要求和目標(biāo)來要求自己,。希望我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),，我同事對(duì)我的期待。一月已過去,，二月已到來,，我相信未來只會(huì)越來越好。

一,、工作總結(jié)：

1,、聯(lián)系廣告公司制作公司牌匾以及廣告標(biāo)牌

2,、對(duì)公司的各種資質(zhì)以及印章做好交接存檔以及

3、認(rèn)真積極的配合工程部,，銷售部進(jìn)行九千認(rèn)證辦理的每項(xiàng)工作,。

4、公司憑證紙張的印刷工作以及辦公用品的出庫入庫統(tǒng)計(jì),。

5,、認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于行政工作的專業(yè)知識(shí)

6、完善了公司的考勤制度以及公司人員每日去向的統(tǒng)計(jì),。

7,、負(fù)責(zé)食堂食品的統(tǒng)計(jì)，做好后勤的每項(xiàng)工作,。

8,、辦理了公司的合同專用章和發(fā)票專用章

9、完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時(shí)任務(wù)

10,、做好日常的接待工作

二,、不足之處：

1、工作上還是不夠細(xì)心及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)一些問題,，這個(gè)在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

2、由于行政的工作比較繁瑣,，可能有時(shí)候事情的輕重緩急沒有很好的劃分開,，這方面的問題在今后的工作中我會(huì)多注意。

3,、辦事的效率還是要加強(qiáng),，不能拖拉，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要在第一時(shí)間去完成,，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,，然后去解決問題。

三,、工作計(jì)劃：

1,、要學(xué)會(huì)把工作安排開來，凡是做到心中有數(shù),，細(xì)心的去返現(xiàn)工作中一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，并且及時(shí)的去糾正過來。

2,、做事情要分清主次,，一定切記要細(xì)心，去善于發(fā)現(xiàn)問題以及不足之處,，少說多干,。

3,、積極熱心的去配合其他部門做工作，有需要馬上立即執(zhí)行,，把公司的利益放在最前面,，凡是要為公司考慮，時(shí)刻謹(jǐn)記,，我是公司的一份子,，公司的榮辱與我息息相關(guān)。

4,、認(rèn)真的去學(xué)習(xí)關(guān)于行政的一些專業(yè)知識(shí),。

5、做公司日常以及后勤的每項(xiàng)工作,。

6,、做好平日的接待工作，以及文件的準(zhǔn)確及時(shí)下發(fā),，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系以及各領(lǐng)導(dǎo)之間信息的傳遞,。

7、對(duì)公司的每個(gè)重要合同編號(hào)歸類存檔,，做到心中有數(shù),。

8、三月份如果有合同,，標(biāo)書制作是首要關(guān)鍵,，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)這方面的重視，做到準(zhǔn)確無誤的去配合各部門兒工作,，獻(xiàn)出行政部的綿薄之力,。

9,、細(xì)心的去做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)。

四,、總結(jié)：

一年之計(jì)在于春,，對(duì)我們剛起步的公司來講,，這個(gè)頭兒很重要,，所以我們一定要提起十二分精神來工作，我相信華霆公司的所有人握起來就是一個(gè)拳頭,，充滿了力量,，我們一起肩并肩，為公司的發(fā)展和生存做出自己最大的努力,。我也會(huì)不斷的完善自己，充實(shí)自己,。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多的批評(píng)和指教，這樣我才會(huì)更好的成長(zhǎng),。

x月份就過去了,，我對(duì)這個(gè)月的銷售汽車的工作也到了要總結(jié)的時(shí)候了，在汽車店里做銷售,，我個(gè)人也是有一些收獲的,。以下就是我x月份銷售工作總結(jié)：

x月份初，我給自己定了一個(gè)月份銷售計(jì)劃,，現(xiàn)在月底了,，我計(jì)劃大部分都完成了，還有一小部分是沒完成的,，但大體還是可以的。這個(gè)月我依靠自己銷售技能售出了三輛車,，這個(gè)月的提成我拿到了。我在跟客戶談汽車的時(shí)候,，著重的關(guān)注客戶的需求,，在介紹汽車的時(shí)候，也會(huì)選擇性的介紹,，針對(duì)每一個(gè)客戶喜歡的車型不同,，把店里面他們喜歡的單獨(dú)調(diào)出來介紹，進(jìn)而動(dòng)之以情曉之以理的把車售出去,，最重要的就是要根據(jù)客戶心理出發(fā),，不能太激進(jìn)了,。

x月里，我自己還去買了銷售相關(guān)的書看,，幫助自己補(bǔ)充銷售漏洞,，把不會(huì)的技巧學(xué)過來，在面對(duì)客戶的時(shí)候就能夠更好的為他服務(wù),，把店里的車銷售出去,，為店里進(jìn)賬,。銷售講究的還有就是溝通,，這是我很重視的一個(gè)點(diǎn),，因?yàn)樵谏显挛揖鸵驕贤ú坏轿唬延懈蛻舻米锖萘?，?dāng)時(shí)就是因?yàn)檎f話沒有技巧,，胡亂說一通,，本月我就吸取前一個(gè)月的教訓(xùn)，把說話的艱難好好練了幾遍,。每天回到家就是對(duì)著鏡子不停的練習(xí),，看很多的關(guān)于與人溝通的書,。做銷售一行必須要能有吸引客戶的本事,，不然只能旁觀，售車那是很難的,。

這個(gè)月面對(duì)來電看車的客戶,，都是保持得體的微笑，隨時(shí)服務(wù)客戶,。對(duì)買了車的客戶,，我進(jìn)行了多次聯(lián)系，幫助他們及時(shí)解決問題,，同時(shí)做好汽車情況追蹤,，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)到底。我對(duì)自己銷售的能力有了更好的理解,。本月銷售我取得很好的成績(jī),，我更加意識(shí)到客戶的重要性，所以我對(duì)下月的銷售有足夠的信心。

x月份工作雖已結(jié)束,，但是在x月份獲得的收獲,，讓我變得更加自信，也更加好學(xué)了,。我始終認(rèn)為只有自己能力不斷的提高，才有更大的機(jī)會(huì)去接觸更高層的銷售?，F(xiàn)在的我對(duì)汽車銷售越來越感興趣,，回想自己在x月份努力的成果，我深深的覺得自己可以把這工作做好,。我相信這月的經(jīng)歷是為我之后的工作奠定更好的基礎(chǔ),。未來的工作我會(huì)更加需要努力，只為可以做好銷售,，為汽車店帶來更多的利益,。

作為一名營銷員，第一,，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感,，拉近我們和顧客的距離,。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品,，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款,。

第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí),，遵循“活到老,、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí),，能逐步增強(qiáng)我的自信心,，x月份我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。

但離我心中的目標(biāo)還差一些,，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體,，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí),，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的,、比較好的例子多交流,，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

1,、接待顧客時(shí)要不厭其煩,，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條,，我們還是要耐心招待。只要他們想試,，我們就多鼓勵(lì)。

2,、當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友,，幫其選購適合的商品,，而不是他想要的。這樣,，顧客穿著舒適得體,，會(huì)帶其親友一起來。

3,、看顧客眼色,，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦,，鼓動(dòng)顧客試穿衣服,，我們成功率會(huì)提高一倍,。

4、看年齡,、身材,、膚色，來幫顧客選試褲子,。

上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。

第三,，對(duì)于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

第四，堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十一

市旅游局**年工作總結(jié)和**年工作思路 ?**年,，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌,，加快提檔升級(jí)為重點(diǎn)，在市委,、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念,，不斷完善旅游產(chǎn)品體系,，實(shí)現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯?，F(xiàn)將我局**年旅游工作情況報(bào)告如下：

一、打造春秋雙節(jié),，樹立旅游品牌 **年,，我局認(rèn)真策劃，努力籌備,，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹,、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動(dòng)”。其中,，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次,，與**年相比,，同比增長(zhǎng)6.7%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.2億元,，同比增長(zhǎng)7.7%,。旅游團(tuán)隊(duì)8200家，約49萬人次,，境外游客突破3萬人次,。“十一”黃金周期間,，我市主要旅游景點(diǎn)共接待游客29.46萬人次,，與**年相比同比增長(zhǎng)7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動(dòng)的連續(xù)成功舉辦,，來興游客輻射面進(jìn)一步擴(kuò)大,，強(qiáng)勢(shì)的'媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場(chǎng),，北方游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),。浙江、安徽等周邊省,、市旅游市場(chǎng)逐步升溫,。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高,。

二、加快提檔升級(jí),，塑造景點(diǎn)品質(zhì) 全面啟動(dòng)千垛景區(qū)提檔升級(jí)工作,，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司,，建立公司章程,、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度，突破季節(jié)性瓶頸策劃,、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品,，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場(chǎng)化,、常年化運(yùn)營打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實(shí)力，加快景區(qū)提檔升級(jí)步伐,，打破常規(guī),，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級(jí)旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級(jí)旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級(jí)旅游景區(qū),，天寶花園大酒店成功申報(bào)四星級(jí)酒店,。同時(shí)，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對(duì)外開放,。烏巾蕩濕地公園開放后,，將按照3a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動(dòng)力,。

三,、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念 旅游營銷工作方面,，深入調(diào)研各地旅游市場(chǎng),，迎合游客需求，以價(jià)格為杠桿,，出臺(tái)了“周末和非周末”的價(jià)格政策,，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個(gè)主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策,，極大地調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)的積極性,。繼續(xù)堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,，相繼在上海,、南京、濟(jì)南,、青島,、徐州,、蘇州等14個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會(huì)展活動(dòng)和各地旅游產(chǎn)品采購大會(huì),。加大請(qǐng)進(jìn)來”的力度,，相繼組織上海、南京,、濟(jì)南,、臨沂、青島,、泰安,、聊城、南京,、天津等地旅行社來興考察線路,，促成組團(tuán)合作。

四,、完善基礎(chǔ)設(shè)施,，加大招商力度 今年，我局認(rèn)真包裝大縱湖,、徐馬荒,、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項(xiàng)目,，策劃編制旅游招商手冊(cè)和宣傳材料,，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機(jī)發(fā)布招商信息,。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)招商引資信息,，同時(shí),，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機(jī)會(huì)將招商引資信息及時(shí)傳遞,。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”,、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項(xiàng)目,。

五,、加大政策扶持，上爭(zhēng)引導(dǎo)資金 我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭(zhēng)省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。今年,，成功獲得7個(gè)項(xiàng)目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補(bǔ)助，較往年翻番,。另一方面,，我局認(rèn)真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，鼓勵(lì)景區(qū)、酒店,、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和旅行社加快提檔升級(jí)步伐,，主動(dòng)做好創(chuàng)建和申報(bào)指導(dǎo)工作，積極爭(zhēng)取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。同時(shí),，制定了菜花節(jié)旅行社獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量,，針對(duì)地接社,、各地區(qū)組團(tuán)社分別設(shè)立了特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、規(guī)模名次獎(jiǎng),，輸送游客突破獎(jiǎng),、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的形式刺激旅行社加大組團(tuán)力度,，建立良性競(jìng)爭(zhēng)模式。

六,、宣傳貫徹《旅游法》,，營造良好氛圍 ?今年，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作,，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)了對(duì)旅游市場(chǎng)的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營,，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理,，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的提升,，適應(yīng)游客需求,，樹立**規(guī)范、安全,、健康旅游目的地的良好形象,。 ?**年工作思路 **年，我局將深入貫徹落實(shí)市委第十一屆五次全會(huì)精神,，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色,，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢(shì)，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵,，堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng),，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，不斷夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十二

1,、解答客戶對(duì)出境游產(chǎn)品的咨詢,，將旅游線路的。詳細(xì)信息及特色傳達(dá)給客戶,；

3,、在交易達(dá)成后持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注客戶進(jìn)程，力?？蛻魸M意而歸,，及時(shí)解決客戶反饋問題；

4,、協(xié)助產(chǎn)品部進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集,、分析；

5,、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶其他需求等事宜,。

1、學(xué)歷不限,，有旅行社或銷售類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

2、反應(yīng)靈敏,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3,、有親和力,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人熱情,，并能承受一定的工作壓力,；

4、電腦操作熟練,，熟悉ms辦公軟件,，能夠接受網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道銷售方式,。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十三

你一定為寫一篇工作總結(jié)報(bào)告頭痛過吧，也許對(duì)于步入職場(chǎng)已久的人來說是一個(gè)如家常便飯般平常,，但對(duì)于剛接觸不久或者第一次接觸的生手來說,，工作總結(jié)是一件令人無從下手的事情。今天本站小編給大家為您整理了旅游

銷售工作總結(jié)

怎么寫,，希望對(duì)大家有所幫助,。

歲月如梭，白駒過隙,，忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場(chǎng)營銷工作得以順利進(jìn)行,，取得了一定的成績(jī)，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團(tuán)人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí),，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績(jī)顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī),，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料,、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。

4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期,，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表,。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作,。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

旅行社營銷工作是整個(gè)營銷體系中重要的分支,，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察,，就其露營地現(xiàn)在實(shí)際情況,，旅行社營銷通過前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通,，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察,，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社,、旅游飯店,、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用,。

工作計(jì)劃

如下幾點(diǎn)：

一,、 銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二,、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，完成片區(qū)銷售指標(biāo),。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1,、參加公司新員工培訓(xùn),，了解、熟悉,、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容,、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》,、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2,、部門培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識(shí),、銷售途徑,、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法,、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

2,、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪,、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3,、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4,、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;

4,、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接,、接待工作;

5,、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量,，并將問題反饋至公司;

6,、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7,、建立合作旅行社的檔案;

8,、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整,、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10,、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

通過20xx年的學(xué)習(xí),，我個(gè)人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針,、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,，具體表現(xiàn)如下：

一,、20xx年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻(xiàn),、誠待人、實(shí)處事,、嚴(yán)于律己,，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí),、各項(xiàng)法律,、法規(guī)、條例,，及時(shí)了解,、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn),，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情,、耐心、細(xì)致,。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū),、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察,，在月底拿出了初步成果,。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)

責(zé)任書

”;積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作,，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

二,、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計(jì)劃,，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡,。3. 在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。4. 工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

三,、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”,。2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價(jià)值觀,，努力做到辦實(shí)事、辦好事,。3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃,，規(guī)范工作程序,。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進(jìn)一步明確“為什么做,、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識(shí),、修正錯(cuò)誤,、檢討不足，在今后的工作中,，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度,，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì),，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十四

1,、負(fù)責(zé)公司旅游業(yè)務(wù)整體銷售工作,。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì),、包裝,、廣告宣傳工作。

3,、負(fù)責(zé)樹立企業(yè)對(duì)外品牌形象,。

4、負(fù)責(zé)各銷售部門的考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

5,、負(fù)責(zé)銷售部門建設(shè)和綜合管理工作。

1,、了解旅游市場(chǎng),，旅游行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2,、具有大客戶開發(fā)談判能力和豐富經(jīng)驗(yàn),，有廣泛的人脈,。

3、有團(tuán)隊(duì)管理豐富經(jīng)驗(yàn),，能夠安排,、指導(dǎo)員工工作。

4,、薪資結(jié)構(gòu)：崗位工資+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn),。

5、視工作表現(xiàn)及能力,，公司會(huì)不定期安排參加國內(nèi)線路及出境線路旅游機(jī)會(huì),。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十五

根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,，我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢,，其中國際旅行社13家,，國內(nèi)旅行社95家。

2,、經(jīng)匯總,，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額億元，同比增長(zhǎng),，旅游業(yè)務(wù)收入為億,，同比增長(zhǎng)，入境旅游營業(yè)收入萬,，同比下降;出境旅游營業(yè)收入億元,，同比增長(zhǎng);國內(nèi)旅游營業(yè)收入億元，同比增長(zhǎng),。旅游結(jié)匯收入萬美元,，同比增長(zhǎng)，國內(nèi)旅游組織人次萬人次,，同比增長(zhǎng),。旅游業(yè)務(wù)毛利潤萬元，同比增長(zhǎng),，實(shí)繳稅金261萬元,，同比增長(zhǎng)，全年促銷費(fèi)260萬元,，同比下降,。

3、通過對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門意見,，結(jié)合實(shí)際情況,，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位,，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動(dòng),，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)促銷，規(guī)范經(jīng)營管理,，遵守法律法規(guī),，無重大投訴或旅游安全事故，注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定,，通過2007年度旅行社年檢,。

通過年檢，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度,，建立現(xiàn)代企業(yè)的`管理機(jī)制,，市場(chǎng)開拓意識(shí)增強(qiáng)，注重樹立企業(yè)品牌,，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度,，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：

1,、旅行社的數(shù)量有所增加。

旅行社發(fā)展到108家,，國際社增至13家,，組團(tuán)社增至8家，全年新審批旅行社16家,，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加,。

2、旅行社的經(jīng)營規(guī)模有所壯大,。

旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長(zhǎng),，全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額億元，同比增長(zhǎng),，旅游業(yè)務(wù)收入為億,，同比增長(zhǎng)，其中出境旅游營業(yè)收入,、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長(zhǎng),、。

3,、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”,。

安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以億元、億元位居全市旅行社的前兩名,，另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬,，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社,、安徽康輝國際旅行社,、安徽好之旅國際旅行社;國內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬,，分別是安徽順達(dá)旅行社,、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社,、安徽銀通假日旅行社,，其中安徽順達(dá)旅行社以億元遙遙領(lǐng)先。

4,、旅行社的所有制成分發(fā)生變化,。

旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有,、集體所有和民營,、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局，并且民營,、個(gè)體投資所占比重逐年加大,，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社,、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營,、個(gè)體所有。

5,、注重完善內(nèi)部管理體系,，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

在檢查過程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全,，制定了各自的培訓(xùn),、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游員管理,、安全生產(chǎn)管理等制度,。

6、積極維護(hù)行業(yè)秩序,，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境,。

大多數(shù)單位能自覺結(jié)合全市旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范的要求，維護(hù)行業(yè)秩序,，抵制非法經(jīng)營活動(dòng),。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作，20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。

7,、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵,。

多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號(hào)召，紛紛打出特色旅游線路,。各旅行社在經(jīng)營中十分重視宣傳促銷工作,，企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品,，積極將組團(tuán)地向組團(tuán)地接方向發(fā)展,。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn),。

各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學(xué)習(xí),。今年有24名導(dǎo)游報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游考試;30名旅行社負(fù)責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級(jí)導(dǎo)游資格考試，其中中文1217人,，英文25人,，日語3人，德語2人,，加試43人,。400多人參加初級(jí)導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。

9,、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展,，進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。

旅游集散中心采取“政府主導(dǎo),、企業(yè)經(jīng)營,、市場(chǎng)運(yùn)作”的管理模式，將“游客集中起來發(fā)散”,、“開拓本地游市場(chǎng)”,、 200x年共接待散客5萬人次,，營業(yè)收入2500萬元,，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對(duì)接,。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來的消極影響,，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng),，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵,。

10、旅行社的經(jīng)營理念發(fā)生變化,。

旅行社開始著眼于企業(yè)品牌的塑造,，在企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，引入先進(jìn)的管理理念,。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度,，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈,，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用,。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌,，在內(nèi)部管理中引進(jìn)gb/t15496,、gb/t15497 、gb/t15498等管理模式,，提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營管理注入新鮮的血液。

1,、用工制度不規(guī)范,，未能建立起完善的財(cái)務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒有專職會(huì)計(jì)人員,，由兼職會(huì)計(jì)做帳,，財(cái)務(wù)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)務(wù)臺(tái)帳有待進(jìn)一步完善,。部分旅行社特別是民營企業(yè)，內(nèi)部管理混亂,，內(nèi)部資料和檔案管理不善,，內(nèi)部管理松懈。

3,、經(jīng)營不規(guī)范,。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。個(gè)別旅行社沒有開展正常的經(jīng)營業(yè)務(wù),。

4,、廣告宣傳有待進(jìn)一步規(guī)范。在廣告宣傳中無經(jīng)營許可證編號(hào),、無旅行社類別等,。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語。在旅行社宣傳中對(duì)本地旅游介紹較少,。

5,、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮,。部分單位市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確,，旅游市場(chǎng)開拓市場(chǎng)力度不夠,。部分單位未能及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。

旅游銷售工作總結(jié)自己的不足和改進(jìn)篇十六

1.電話外呼所綁定會(huì)員,，挖掘用戶需求,；

2.添加所綁定會(huì)員微信，長(zhǎng)期維護(hù),；

3. 為意向會(huì)員提供產(chǎn)品推薦,，需求跟進(jìn)等服務(wù)；

1,、大專及以上學(xué)歷,，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì),；

2,、有vip客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3,、有較強(qiáng)的銷售欲望,，愿意挑戰(zhàn)自我；

4,、良好語言表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力,。

旅游銷售顧問崗位