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前臺自我鑒定篇一
我于xx年xx月xx日榮幸地成為公司的試用員工,,擔(dān)任前臺文員一職。自入職至今已近三個月,,根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn),,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,,初來公司,,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作,該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊(duì)之中,,但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
在本職工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),;遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,,不斷提高自己的工作技能。當(dāng)然,,初入職場,,難免出現(xiàn)一些失誤和不足,但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕同類失誤的發(fā)生,。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立,。當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力,。
這幾個月來我學(xué)到了很多,感悟了很多,;看到公司的迅速發(fā)展,,我深深地感到驕傲和自豪,,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,和公司一起成長,,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),,體現(xiàn)自己的人生價值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),同公司一起奔赴美好的未來,!我性格開朗,、大方,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),,頭腦靈活,、反應(yīng)敏捷,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。
我認(rèn)為,,前臺接待工作代表著公司的形象,崗位雖然平凡但卻十分重要,,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心,。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步,。
前臺自我鑒定篇二
首先,,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格訓(xùn)練與督促下,,從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到漸漸熟識,,到生疏,從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,,從“幕后”走到“幕前”,,不僅是自己的技能提升,更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。
其中,,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的關(guān)懷,由心地感謝大家,。每接待一位顧客,,每接聽一個電話,對我來說,,都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待閱歷,,對業(yè)務(wù)不生疏,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),,操作起來也略顯生硬,。
其次,讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化,,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),,讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,,也是一個自我提升的機(jī)會,。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感到饒有興趣的范疇之一,,迅速而靈敏的分?jǐn)?shù)與分值,,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的`開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關(guān)懷客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力氣,,“金鑰匙”就是典型,,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,,完成不行能完成的任務(wù),。從另外一個角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,,開業(yè)至今已有十幾個年頭,,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,認(rèn)為正確而不懷疑只有通過給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。
再者,,通過在前臺的實(shí)習(xí),發(fā)覺員工活動性很大,,特別是外地的員工,,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張,,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。
通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,,也熟識到管理實(shí)踐的重要性,,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,在實(shí)習(xí)中,,也結(jié)識了很多同事和好友,。
前臺自我鑒定篇三
本人性格開朗、大方,,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),,頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。本人曾經(jīng)在旅行社工作過,雖然主要從事的不是前臺和行政方面的工作,,但是也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),對于行政和前臺方面的工作有一定的理解,。本人本人工作踏實(shí),,認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神,,本人性格開朗,,樂于與人溝通,因此結(jié)交了許多朋友,,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。本人愿意同貴公司共同發(fā)展,、進(jìn)步,。
本人性格開朗、大方,,把握良好的禮節(jié)知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),,頭腦靈活、反應(yīng)靈敏,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。能通過自身的行動,積極主動實(shí)現(xiàn),。
自身的價值,。有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,對事情認(rèn)真負(fù)責(zé),,有團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新意識,。
前臺自我鑒定篇四
當(dāng)生活充實(shí)起來的時候,時間總是變的莫名的快,,在前臺原來還是做的不怎么樣的我,,經(jīng)過了一年的努力和磨練,,到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化,,不僅是由于我自己的努力,,我的同事,是我在這段時間里最好的教師和典范,!在工作的時候看著旁邊有個特別優(yōu)秀的人在,,想不努力也不行不是?雖然這不是我提升自己的原動力,,但卻是特別的鼓勵了我,。如今工作也已經(jīng)過去了一年,得到了同事的”建議,,在此寫下一份自我鑒定,,來看看自己在這段時間的提升和轉(zhuǎn)變,但這可不是我的終點(diǎn),,而是我在今后工作的起點(diǎn),,盼望我能不斷的在工作中超越自己!我的自我鑒定如下:
在酒店的前臺工作,,就意味著我們必需有一套優(yōu)良的禮儀效勞,。雖然我們都參與了培訓(xùn),但是我能看的出來,,我的同事做的比我更加好,,每次他接待的顧客都是回以笑臉,但我接待的顧客卻總是沒什么變化,。還好她不僅是個“優(yōu)等生”,,還是個特別熱忱的人。她不斷的在空閑的時候指導(dǎo)我的禮儀,,還告知我該怎么和顧客交談的技巧,。雖然她還很年輕,但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的外號——“熱忱的x大姐”,。但是,,或許這樣熱心的性格,也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的緣由之一吧,。
從一年前我來到這里,,左顧右盼,就只有和我同期的同事能說上話,。當(dāng)時我本身也是偏寧靜的那種,,導(dǎo)致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害,但是在偶然的`一次和其他同事的溝通后,我發(fā)覺這里人其實(shí)都特別的熱忱,,這也讓我感在工作之余與其他人溝通了,。作為前臺,每天來的早能和各個崗位的同事都打上招呼,,這樣也讓我變得更加開朗,。
而且在工作中有了人際交往后,我也更加熟識我們的酒店,,這讓我對酒店的了解更加的深刻,,給顧客們推舉的時候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。
在這么久的工作以來,,我認(rèn)為在工作中最重要的一點(diǎn)還是,,要和公司的同事們搞好關(guān)系,無論對方是誰,,他都肯定會有你所不知道的事情,,和他交好都會讓你在工作時更加的順心,讓你更多一個朋友,。
前臺自我鑒定篇五
x月來,,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的'指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時,,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,,作如下鑒定:
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
x月來,,本人對待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,本人按時值班,,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題,。
扎實(shí)工作的同時,,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,在x月的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
前臺自我鑒定篇六
個人相片
姓名:
大學(xué)生
性別:
女
民族:
漢族
出生年月:
1986年3月20日
證件號碼:
婚姻狀況:
已婚
身高:
158cm
體重:
43kg
戶籍:
四川宜賓
現(xiàn)所在地:
四川成都
畢業(yè)學(xué)校:
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)歷:
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專業(yè)名稱:
數(shù)控專業(yè)
畢業(yè)年份:
工作年限:
一年以內(nèi)
職稱:
初級職稱
求職意向
職位性質(zhì):
全職
職位類別:
計(jì)算機(jī)硬件
職位名稱:
文員;前臺接待;人事
工作地區(qū):
成都市龍泉驛;
待遇要求:
2000元/月可面議;不需要提供住房
到職時間:
一周內(nèi)
技能專長
語言能力:
英語一般;普通話標(biāo)準(zhǔn)
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷:
時間
所在學(xué)校
學(xué)歷
9月-7月
宜賓縣三中
高中
209月-207月
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專科
培訓(xùn)經(jīng)歷:
時間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
證書
3月-3月
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)工廠
普通車工中級技工證
208月-2007年10月
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)工廠
數(shù)控車工中級技工證
工作經(jīng)歷
所在公司:
四川法斯特機(jī)械制造有限責(zé)任公司
時間范圍:
年3月-2008年6月
公司性質(zhì):
股份制企業(yè)
所屬行業(yè):
機(jī)械制造,、機(jī)電設(shè)備,、重工業(yè)
擔(dān)任職位:
采購助理
工作描述:
接電話、打電話,,收發(fā)傳真,,打印、復(fù)印文件,,工具,、材料、量具到貨是清點(diǎn),、檢查,、入庫。
離職原因:
公司搬遷
所在公司:
廣東中山市金山五金制品公司
時間范圍:
2008年7月-4月
公司性質(zhì):
私營企業(yè)
所屬行業(yè):
機(jī)械制造,、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位:
工業(yè)/工廠類-化驗(yàn)/檢驗(yàn)員
工作描述:
檢查產(chǎn)品質(zhì)量,,寫報表,。
離職原因:
回四川
所在公司:
正元辦公用品經(jīng)營部
時間范圍:
205月-年11月
公司性質(zhì):
私營企業(yè)
所屬行業(yè):
辦公設(shè)備、文化體育休閑用品,、家居用品
擔(dān)任職位:
企業(yè)文職類-文員
工作描述:
打電話聯(lián)系客戶,,接電話,收發(fā)傳真,,文件的打印復(fù)印以及保管,,家具的銷售、賬目的記錄保管,,來訪客人的.接待,,等工作。
離職原因:
懷孕
其他信息
自我評價:
能熟練的操作辦公軟件,了解一些cad繪制,,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),,能很快適應(yīng)工作和生活環(huán)境,待人真誠,。
發(fā)展方向:
能在工作中提升自己,,能有升職的機(jī)會。
其他要求:
有相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會
聯(lián)系方式
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前臺自我鑒定篇七
本人自xx年工作以來,,先后在某某部門,、某某科室、會計(jì)科等科室工作過,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲蓄,、會計(jì),、計(jì)劃、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù),,成為行業(yè)務(wù)的行家里手。
思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。
記得,剛進(jìn)行,,為了盡快掌握行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個多小時到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,,但我每天都風(fēng)雨無阻,,特別是冬天,冰天雪地,,怕擠不上車,,我常常要提前兩,、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,,也是這個習(xí)慣,,給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。
我工作過的崗位大部分在前臺,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,,我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,,受到了單位的嘉獎,。
學(xué)習(xí)計(jì)劃上,自從參加工作以來,,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,,并于xx年畢業(yè),,但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績優(yōu)良,,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,,也有了一定的理論水平,,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),,把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,,順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到一級水平,。
前臺自我鑒定篇八
工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上,,本人自xx年工作以來,,先后在某某部門、某某科室,、會計(jì)科等科室工作過,,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握儲蓄,、會計(jì)、計(jì)劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù),成為x行業(yè)務(wù)的行家里手,。
記得,,剛進(jìn)x行,為了盡快掌握x行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個多小時到崗,,練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,,但我每天都風(fēng)雨無阻,特別是冬天,,冰天雪地,,怕擠不上車,我常常要提前兩,、三個小時上班,,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,,先打掃衛(wèi)生,,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個習(xí)慣,,給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,,由于他不知該怎么辦,,只是有個想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,,在行里組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,,展示自我,,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎,。
學(xué)習(xí)上,,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,,剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,并于x年畢業(yè),,但我沒有滿足于現(xiàn)狀,,又于x年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績優(yōu)良,,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識,,也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時,,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,,并于x年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,,每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。
前臺自我鑒定篇九
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí),,這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),,前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,,接受客人的投訴,,解決客人的疑難問題,是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,,但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過這次在xxx酒店接近四個月的實(shí)習(xí),,本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。
1、溝通能力提高:作為一名前臺接待員,,作為酒店的一線員工,,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高:在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,,要如何安撫客人的情緒,,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗(yàn),。
3,、工作獨(dú)立處理能力提高:通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,,有問題,,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西,。
4、服務(wù)意識提高:作為一名前臺接待員,,時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,還是走在路上,,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,,為了賓客的一切,,為了一切賓客。
實(shí)習(xí)自身鑒定
1,、自身不足與缺點(diǎn):通過這次實(shí)習(xí),,我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,,為同事帶來了許多不便。另一方面,,在工作上,,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,,不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。
2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。
實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法:本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,,就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,,賓客關(guān)系問題,,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),,我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,,雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間只有一個月,,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以,,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,,是不足以稱作為一間五星級酒店,。
2、建議:對于這次實(shí)習(xí),,由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xx酒店人事部的這種辦事方法,,實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,,避免這種情況再次出現(xiàn),。
前臺自我鑒定篇十
前廳部是酒店的第一“窗口”,,服務(wù)員的素質(zhì)直接映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺服務(wù)員我每天要面對量的賓客,,影響面,,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,,給賓客留下美好的印象,。
作為總臺服務(wù)人員的我,,著裝整潔,,不濃妝艷抹,,不佩戴貴重的飾物,,講究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,,主動熱情,。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,,不譏笑,、諷刺客人,不言語粗俗,,舉止粗魯,。我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時,,我耐心傾聽,誠懇接受,,不打斷賓客的話頭,,更不置之不理,向賓客真誠致歉,,并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù),。
我做到有問必答,,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準(zhǔn)確,口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,,不用“可能”,、“也許”、“概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,,我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點(diǎn),、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,,以便隨時為賓客提供服務(wù),,避免一問三不知,。
在賓客遇到困難時,我盡自己一切努力去助,,從不以任何理由拒絕,,如代賓客修理小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,,我及時向賓客致歉,,以求諒解,不隨意編造理由,,推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽意,,甚至遺忘,。
賓客離店來總臺結(jié)賬,我態(tài)度熱情,,辦理迅速準(zhǔn)確,,以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)情況,,錢款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語,,可以給賓客留下深刻印象,,吸引賓客再來,。
本人性格開朗、方,,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),,頭腦靈活、應(yīng)敏捷,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我認(rèn)為,前臺接待工作代表著公司的形象,,崗位雖然平凡但卻十分重要,,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進(jìn)步,。
能通過自身的行動,積極主動實(shí)現(xiàn)自身的價值,。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,,對事情認(rèn)真負(fù)責(zé),,有團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新意識。
希望未來的工作是我發(fā)揮所長的地方,,人生有時可以不用期望很高的物資享受,,但是每個人都應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)自己的社會價值和人生價值。
只要給我機(jī)會,,我將盡我所能的去為貴司效力,,在工作上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),工作積極,,認(rèn)真,。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績,成為一個真正的職業(yè)女性,。性格開朗.樂觀具有較強(qiáng)的交際.組織.協(xié)調(diào)能力,,同時又具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對工作熱情,,勇于負(fù)責(zé),,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.
本人有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),與修的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,能吃苦耐勞,,有較強(qiáng)的問題分析和解決能力,組織能力強(qiáng),,有較強(qiáng)的鉆研心,,并具備良好的心理素質(zhì)。
前臺自我鑒定篇十一
20xx年x月結(jié)束了在密山的崗前培訓(xùn),,我們新錄用的員工便踏上了早已充滿向往的工作崗位,,我被分到x銀行x支行,在這里開始了我為期一年的見習(xí)生活,,作為一名見習(xí)員工,,自己深知在業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的不足,一方面加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,一方積極向老員工請教,,立足崗位,做好自己的本職工作,。時光匆匆,,轉(zhuǎn)眼間在銀行將近一年,我們也隨著時間的腳步即將轉(zhuǎn)正,,現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作情況鑒定如下:
工作有了極大的提高,,逐步成長為一名優(yōu)秀的外勤綜合員。
自己做為新員工積極的輔助信貸員開展外勤各項(xiàng)工作,,保證了各項(xiàng)工作的順利開展,。利用閑暇時間積極學(xué)習(xí)金融知識,,安全保衛(wèi)等一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每一次學(xué)習(xí)都是一次提高,,都是自己在掌握理論的前提下為做好實(shí)際操作打下基礎(chǔ),。而這些只是最基礎(chǔ)的理論學(xué)習(xí),更多的實(shí)際操作的學(xué)習(xí),,基本工作程序的學(xué)習(xí)都是在我現(xiàn)在工作的地方下亮子銀行完成的,。在這里,在前輩們的諄諄教導(dǎo)下,,在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,,在同事的悉心幫助下,我學(xué)會各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及各種報表等一系列的業(yè)務(wù)我都能辦理得井井有條,,現(xiàn)在自己已經(jīng)掌握并熟知了各項(xiàng)柜員業(yè)務(wù)知識,。
自己始終做到在心中堅(jiān)持一個信念,工作上踏踏實(shí)實(shí)做事,,處事上老老實(shí)實(shí)做人,。
自己常常對自己說,自己的一言一行關(guān)系著我們聯(lián)社的形象和聲譽(yù),,對于自己來說也許是一種責(zé)任,,既然做就要做好,就是這樣自己端正了自己的工作態(tài)度,,做到了全心全意為每位客戶服務(wù),。
由于自己不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身,有很多的專業(yè)知識自己都不知道,,在各種表格上很多快捷方法還未能熟練掌握,。
回顧這一年的時間里我學(xué)習(xí)到的各種知識,專業(yè)技能以及在這一年的時間里我工作能力的提升,,我對未來充滿了信心和期望,。在未來的日子里,,作為新員工,,我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài),,踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作,,為銀行的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
前臺自我鑒定篇十二
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,,初來公司,,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作,該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊(duì)之中,,但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在本職工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高自己的工作技能,。當(dāng)然,,初入職場,難免出現(xiàn)一些失誤和不足,,但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕同類失誤的發(fā)生。在此,,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí),,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立,。當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力。
這幾個月來我學(xué)到了很多,,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,,和公司一起成長,,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),同公司一起奔赴美好的未來!我性格開朗,、大方,,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活,、反應(yīng)敏捷,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。
我認(rèn)為,前臺接待工作代表著公司的形象,,崗位雖然平凡但卻十分重要,,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進(jìn)步,。
前臺自我鑒定篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,,公司員工的拼搏的精神,。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話,??梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,,都不會覺得工作上的勞苦,,但捫心自問,原來學(xué)的知識何以致用,,你的特長在哪里,,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,,公司安排我做信息知識收集整理工作,,然后安排我上崗真正工作。剛開始,,看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,,但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
二,、工作總結(jié)
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,,明確任務(wù),,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成,,工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時,,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
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前臺自我鑒定篇十四
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,,初來公司,,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作,該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊(duì)之中,,但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的`企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
在本職工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高自己的工作技能,。當(dāng)然,,初入職場,難免出現(xiàn)一些失誤和不足,,但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕同類失誤的發(fā)生。在此,,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí),,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立,。當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力。
這幾個月來我學(xué)到了很多,,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,,和公司一起成長,,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),同公司一起奔赴美好的未來!我性格開朗,、大方,,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活,、反應(yīng)敏捷,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為,,前臺接待工作代表著公司的形象,,崗位雖然平凡但卻十分重要,,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進(jìn)步,。
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自我評價(self-evaluation)自我意識的一種形式,。主體對自己思想,、愿望、行為和個性特點(diǎn)的判斷和評價,。兒童把自己當(dāng)作認(rèn)識主體從客體中區(qū)分出來,,開始理解我與物和非我關(guān)系后,通過別人對自己評價和對別人言行評價的過程中,,逐漸學(xué)會自我評價,。它是自我意識發(fā)展的產(chǎn)物。
自我評價的作用
自我評價是一種重要的評價形式,。它屬于人的自我概念的重要內(nèi)容之一,。迄今為止,自我評價問題已經(jīng)成為哲學(xué),、心理學(xué),、社會心理學(xué)、教育學(xué),、文化學(xué),、價值學(xué)等多個學(xué)科關(guān)注的熱點(diǎn)話題。自我評價不僅具有獨(dú)特的自我功能,,促進(jìn)自我發(fā)展,、自我完善、自我實(shí)現(xiàn),,而且具有重要的社會功能,,極大地影響人與人之間的交往方式。以多學(xué)科的研究成果基礎(chǔ),,綜合地探討自我評價的功能和作用具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義,。由于自我評價的功能發(fā)揮是以正確地認(rèn)識自我為前提的,為了充分它的功能和作用,,還必須探討正確地評價自我的途徑和方法,。
不過,有幾點(diǎn)值得注意:
第一,,自我意識的概念應(yīng)該大于自我評價,,因?yàn)樽晕乙庾R既包含對自我的描述(如我高興),又包含對自我的評價(如我數(shù)學(xué)好),。
第二,,自我意識僅僅是自我評價發(fā)生的前提之一,,而不是惟一的和充分的條件。除了自我意識之外,,自我評價的發(fā)生還離不開現(xiàn)實(shí)的需要,。自我評價屬于意向性活動形式之一。沒有現(xiàn)實(shí)的需要,,就沒有評價的動力,。沒有評價的動力,自我評價的機(jī)制就不會發(fā)動起來,。自我評價這種特殊的認(rèn)識形式,,無論在個體的意義上,還是在群體的意義上,,都是跟人的現(xiàn)實(shí)需要有密切聯(lián)系的,。與此同時,自我評價還需要人的內(nèi)省能力,。自省能力是兒童形成自我概念的基礎(chǔ),,因而也是自我評價形成的前提。這樣,,自我意識,、自省能力、現(xiàn)實(shí)需要三者共同構(gòu)成自我評價發(fā)生的前提條件,。
前臺自我鑒定篇十五
從20xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,,來xx就職已經(jīng)兩個月了,從開始對一切的陌生和不懂,,到努力適應(yīng),,我在公司同事,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,,已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序,、方向,,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,,工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),,那中間學(xué)會了很多東西,也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將這兩個月的'工作做如下簡要總結(jié):
這段時間,,我任職為公司總部前臺行政文員這一職位,。
一開始來到公司,,是由一位同事教我的,她給了我一份前臺文員工作交接表,,上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,,隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),,讓我對自己的這份工作更加的熟悉,,操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是
1,、負(fù)責(zé)接聽電話,,回答客戶的問題,。
2,、接待來訪客人,記錄來訪的資料,,讓來訪客人登記,,開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,,離職,調(diào)場表和工衣的發(fā)放,。
4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,日用品的發(fā)放和登記,。
5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真,快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時派發(fā),,或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。
7,、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請,比如名片申請等,。
8,、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,接待公司來訪的客人要以禮相待,,接電話要態(tài)度和藹,處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,,對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。
前臺自我鑒定篇十六
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,,才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,,而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),,最后得到的才是最適合自己的東西,。