每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、老師們：

大家下午好！

今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運(yùn),。我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng),。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多,，重要的是實(shí)事求是,、腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印的完成目標(biāo)。

作為一名班主任,，我最大的愿望就是讓每一個(gè)孩子都能全面發(fā)展,，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人,，不讓每一個(gè)孩子輸在成長(zhǎng)的起跑線上,。

我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：

作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生,，就要讓學(xué)生先感受到你的愛(ài)和親近,。一個(gè)幽默的玩笑，一句輕輕的問(wèn)候,，就可能使學(xué)生心靈受到震撼,。

我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作,，所以她就成了留守兒童,，剛開(kāi)始接觸她的時(shí)候，感覺(jué)這個(gè)學(xué)生還是挺活潑的,，遇到老師就問(wèn)好,，什么事也跟老師說(shuō)，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流,，就是上體育課也是自己在一邊玩,。甚至有一次,，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后,，我就感到很奇怪,，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào),，我問(wèn)她為什么,，她說(shuō)她自己學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，總感覺(jué)同桌看不起她,。事后我又向她的同桌了解情況,，她同桌說(shuō)由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r(shí)候,，她就會(huì)躲在一邊哭。

了解了這些情況以后,，我找她談了幾次話,，問(wèn)了問(wèn)她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活,。她開(kāi)始跟我交談的時(shí)候,，有些拘束，后來(lái)我讓她坐下,，我們平等的交流,，就像平時(shí)聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事,，不管什么時(shí)候,，可以隨時(shí)來(lái)找我，我都會(huì)盡力幫她解決的,。

現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量,，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo),，并在努力地完成,。

我覺(jué)得作為一個(gè)班主任，既要了解學(xué)生,，還要研究學(xué)生,，找到好的方法，讓學(xué)生揚(yáng)起自信的風(fēng)帆,，那么你的教育可能就會(huì)取得事半功倍的效果,。

一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實(shí)上他們并不像我們看到的那么差,，他們的心靈深處也有著閃光點(diǎn)的一面,。這就是班主任抓住教育的時(shí)機(jī),，再針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)，選擇適合的方法和手段,，在最有效的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育,，就會(huì)取得一定的效果。

我們班有個(gè)女生叫王志慧,，學(xué)習(xí)成績(jī)很不好,，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊,?？梢哉f(shuō)是個(gè)很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中,，她報(bào)的幾個(gè)項(xiàng)目都取得了第一名的好成績(jī),，也為班級(jí)贏得了榮譽(yù)。也使我對(duì)她有了重新的認(rèn)識(shí),。于是,，在班會(huì)中，我特意表?yè)P(yáng)了她,，我說(shuō)：王志慧同學(xué)這次為咱們班級(jí)取得了榮譽(yù),，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不好,，但她在體育方面有特長(zhǎng),。這說(shuō)明人人都有長(zhǎng)處，只要你努力,，缺點(diǎn)也會(huì)變成長(zhǎng)處,。我還在班里為她發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們也為她鼓掌,。在那一刻,，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可,。從那以后,，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽(tīng)講,、積極回答問(wèn)題,，作業(yè)也能按時(shí)完成，成績(jī)也是明顯地成上升趨勢(shì),。

我在平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說(shuō)謊,，不是直接批評(píng)指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)給他一定的機(jī)會(huì),。畢竟連我們大人也有出錯(cuò)的時(shí)候,，更何況一個(gè)孩子,，他們還處在成長(zhǎng)中，出現(xiàn)這些問(wèn)題,，最主要是你怎樣去幫助他,，怎樣去解決問(wèn)題，這就要求班主任要信任學(xué)生,，尊重學(xué)生,，給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì),，激活學(xué)生自新的勇氣。

著名心理學(xué)家,、哲學(xué)家威廉詹姆士說(shuō)：播下一個(gè)行動(dòng),，你將收獲一種習(xí)慣,；播下一種習(xí)慣,，你將收獲一種性格,；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn),。養(yǎng)成教育,，在養(yǎng)成學(xué)生的同時(shí)，也在養(yǎng)成我們自己,。因此，我慶幸,，我是一名教師,，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無(wú)比樂(lè)趣和班主任工作的崇高與幸福,。我將在以后的工作中不斷努力,，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，為每一個(gè)孩子能夠擁有一個(gè)更加美好的.明天而努力,。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇二

通過(guò)此次培訓(xùn),，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路,，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn),，談一點(diǎn)體會(huì)：

走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。

招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。

無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置,。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核,、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào),，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì),？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程,，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效,。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,。

因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。以普通客戶的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感。

同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力,。因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因,。

同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中,，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、老師們：

大家下午好,！

今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運(yùn)。我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng),。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多,、形式多，重要的是實(shí)事求是,、腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印的完成目標(biāo),。

作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個(gè)孩子都能全面發(fā)展,，形成良好的行為習(xí)慣,。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個(gè)孩子輸在成長(zhǎng)的起跑線上,。

我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：

作為班主任要想接近學(xué)生,、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛(ài)和親近,。一個(gè)幽默的玩笑,，一句輕輕的問(wèn)候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼,。

我們班的王曉雙同學(xué),，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童,，剛開(kāi)始接觸她的時(shí)候,，感覺(jué)這個(gè)學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問(wèn)好,，什么事也跟老師說(shuō),，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩,。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后,，我就感到很奇怪,，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào),，我問(wèn)她為什么,，她說(shuō)她自己學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，總感覺(jué)同桌看不起她,。事后我又向她的同桌了解情況,，她同桌說(shuō)由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r(shí)候,，她就會(huì)躲在一邊哭,。

了解了這些情況以后，我找她談了幾次話,，問(wèn)了問(wèn)她家的情況,，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開(kāi)始跟我交談的時(shí)候,，有些拘束,，后來(lái)我讓她坐下，我們平等的交流,，就像平時(shí)聊天一樣,。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時(shí)候,，可以隨時(shí)來(lái)找我,，我都會(huì)盡力幫她解決的。

現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量,，和同桌的關(guān)系比以前好了許多,，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成,。

我覺(jué)得作為一個(gè)班主任,，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生,，找到好的方法,，讓學(xué)生揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會(huì)取得事半功倍的效果,。

一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生,。事實(shí)上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點(diǎn)的一面,。這就是班主任抓住教育的時(shí)機(jī),，再針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn),，選擇適合的方法和手段，在最有效的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育,，就會(huì)取得一定的效果,。

我們班有個(gè)女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績(jī)很不好,，經(jīng)常完不成作業(yè),，還編理由撒謊?？梢哉f(shuō)是個(gè)很難管理的學(xué)生,。但是在學(xué)校舉行的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，她報(bào)的幾個(gè)項(xiàng)目都取得了第一名的好成績(jī),，也為班級(jí)贏得了榮譽(yù),。也使我對(duì)她有了重新的認(rèn)識(shí)。于是,，在班會(huì)中,，我特意表?yè)P(yáng)了她，我說(shuō)：王志慧同學(xué)這次為咱們班級(jí)取得了榮譽(yù),，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌,。她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不好，但她在體育方面有特長(zhǎng),。這說(shuō)明人人都有長(zhǎng)處,，只要你努力，缺點(diǎn)也會(huì)變成長(zhǎng)處,。我還在班里為她發(fā)了獎(jiǎng)品,，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻,，從她的臉上我看到了真心的笑,，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后,，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多,，上課認(rèn)真聽(tīng)講、積極回答問(wèn)題,，作業(yè)也能按時(shí)完成,，成績(jī)也是明顯地成上升趨勢(shì)。

我在平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說(shuō)謊,，不是直接批評(píng)指責(zé)學(xué)生,，而是會(huì)給他一定的機(jī)會(huì)。畢竟連我們大人也有出錯(cuò)的時(shí)候,，更何況一個(gè)孩子,，他們還處在成長(zhǎng)中,，出現(xiàn)這些問(wèn)題，最主要是你怎樣去幫助他,，怎樣去解決問(wèn)題,，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生,，給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì)，激活學(xué)生自新的勇氣,。

著名心理學(xué)家,、哲學(xué)家威廉詹姆士說(shuō)：播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣,；播下一種習(xí)慣,，你將收獲一種性格；播下一種性格,，你將收獲一種命運(yùn),。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時(shí),，也在養(yǎng)成我們自己,。因此，我慶幸,，我是一名教師,，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無(wú)比樂(lè)趣和班主任工作的崇高與幸福,。我將在以后的工作中不斷努力,，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，為每一個(gè)孩子能夠擁有一個(gè)更加美好的明天而努力,。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇四

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo),、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會(huì),，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),，同大家見(jiàn)面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視,，我想這次座談會(huì)也是為了幫助大家盡快融入行里,，同時(shí)也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，先自我介紹一下,，我是來(lái)自xx支行的xx,，20xx年入行，現(xiàn)任個(gè)人客戶經(jīng)理,，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，首先我要祝賀大家,，通過(guò)層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天,，站在這里跟大家談體會(huì),，心情很激動(dòng)。從大家的臉上,，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己,，離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入工作，意味著我們已不再是學(xué)生,，而是員工,，校園里的點(diǎn)滴生活，都已成往事,，現(xiàn)在我們站在一個(gè)全新的平臺(tái)上,，未來(lái)的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工,？這些都是大家非常關(guān)注的吧,，下面我將上班后的體會(huì)簡(jiǎn)單跟大家交流一下，希望對(duì)各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助,。

上班后的體會(huì)很多,，不過(guò)我覺(jué)得最重要的還是三點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí),、不斷的學(xué)習(xí),；

2、強(qiáng)烈的責(zé)任心,；

3,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)有很大不同,，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察,、用心思考、用心領(lǐng)悟,。我入行后,，最開(kāi)始做儲(chǔ)蓄柜員，大堂經(jīng)理,，之后是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)以及個(gè)人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個(gè)崗位,，每變更一個(gè)崗位,，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。

我認(rèn)為基層工作是我們成長(zhǎng)的基石,，記得我在剛開(kāi)始工作就是個(gè)人儲(chǔ)蓄柜員,，它是直接面對(duì)客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)我行的認(rèn)可度,，比如說(shuō)我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個(gè)柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù),，加之受周邊社會(huì)環(huán)境影響，極個(gè)別客戶素質(zhì)不是很好,，在為客戶的服務(wù)中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時(shí)要控制好自己的情緒,，耐心的為客戶解釋,，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量,。在日常工作中，要積極解決個(gè)人客戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙,，把客戶滿意作為自己的最大追求,。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，要先使用并全面了解其功能,、優(yōu)點(diǎn),，在上門(mén)服務(wù)和遇見(jiàn)客戶詢問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，回答詳細(xì),，并盡力推薦他們使用適合他們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí),，加快學(xué)習(xí),，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)規(guī)章,，盡早的適應(yīng)環(huán)境,，融入工作。我想,，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累,。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間,，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，這樣當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)后,，我們才能抓住機(jī)會(huì)，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步,。

各位兄弟姐妹們,，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),、對(duì)行里負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé),。做事的過(guò)程,，也是展示自我品牌與人格魅力的過(guò)程，在xx工作的四年多時(shí)間是我成長(zhǎng),、進(jìn)步最快的階段,，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，都要求擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，工作是細(xì)水長(zhǎng)流，一份持久的責(zé)任心來(lái)自于對(duì)工作,、對(duì)行里強(qiáng)烈的熱愛(ài),。

各位新同事，我們是幸運(yùn)的,，行里給了我們一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái),，讓我們能夠在廣闊的實(shí)踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉,、迅速成長(zhǎng),。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂(lè)團(tuán)隊(duì),，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家可以充分展示自己的聰明才智,，不斷吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)精華，使自己無(wú)論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài),。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年,，以進(jìn)步與您同步為目標(biāo)，愛(ài)崗敬業(yè),、勤奮學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)為一名成熟、堅(jiān)毅,、善于思考,、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂(lè)工作,，快樂(lè)生活,，融入，創(chuàng)造成功！

謝謝大家,！

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇五

大家好,！

根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言,，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評(píng)指正,。

眾所周知,，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì),。我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,。

如何提高服務(wù)品質(zhì)呢,？我主要從環(huán)境、效率,、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場(chǎng)管理辦法,，狠抓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,，注重物品擺放，員工職業(yè)形象,。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,，同時(shí),，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序,，營(yíng)造快捷,、舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶,。三是改善服務(wù)態(tài)度,，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),。我們還設(shè)置了vip通道，對(duì)于vip客戶會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對(duì)大客戶實(shí)行主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷,，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍,。

根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作,，積極拓展客戶資源,。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的,，我們一改過(guò)去等客上門(mén)的做法,，主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)出擊,，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街,、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案,，了解客戶的金融需求,、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)往來(lái)和資產(chǎn)情況,，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶,、潛力客戶，最大限度爭(zhēng)取了存款,，而且營(yíng)銷了許多貸款,，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動(dòng)態(tài)，盡量動(dòng)員客戶把資金存入我支行,。與此同時(shí),，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi),，第三方存管,、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，增強(qiáng)客戶粘稠度,。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站,、衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算管理中心,、社保局、就業(yè)局,、明珠大酒店等單位,，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對(duì)公存款,。

柜面服務(wù)窗口再多是有限的,；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長(zhǎng)也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制,，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期,，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品,，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，一對(duì)一推介,，手把手指引,，推動(dòng)電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù),，全方位滿足客戶金融需求,。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù),，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng),、技巧,，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢(shì)所在,，確保營(yíng)銷一戶,、開(kāi)通一戶、激活一戶,，提高動(dòng)戶率和滲透率,。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的銀行,，才會(huì)更愿意把錢(qián)留在我們這里。

我要分享的就是這三點(diǎn),，說(shuō)的不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正,！

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會(huì)議,，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù),、和諧服務(wù),，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下頭,，我將結(jié)合x(chóng)x綜合工作部實(shí)際情景,，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),。

一、強(qiáng)化管理,，完善工作流程,，不斷提高工作質(zhì)量和水平

綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門(mén)的橋梁紐帶,，處于承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置,，擔(dān)負(fù)著人事勞資,、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理,、公文文秘,、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施,。為此,，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要資料,，大力推進(jìn)工作規(guī)范化,，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率,，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù),。

1、建章立制,，明確職職責(zé)務(wù),，確保工作有序進(jìn)行。

經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度,、規(guī)定,，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?！犊?jī)效考核管理辦法修訂稿》,、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái),。

管理的流程化,、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化,，使每位員工做到了各司其職,、相互配合,。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí),，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤,，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的職責(zé)心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善協(xié)作機(jī)制,，構(gòu)成工作合力。

綜合部的工作涉及點(diǎn)多,、面廣,，需要各部門(mén)的相互配合與共同努力。為此,，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作,。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難,，大家出謀劃策,，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系,，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,，以得到他們的大力支持和配合,。經(jīng)過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作進(jìn)取性,，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì),，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),。

二,、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵,，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作

我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”,，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，為了適應(yīng)形勢(shì)變化,，就需要不斷創(chuàng)新,，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平,。

1、想盡一切辦法,，解決員工最關(guān)心,、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題,。

為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境,，院工作部進(jìn)取努力,，開(kāi)展了很多的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解,，經(jīng)過(guò)公開(kāi)拍賣,，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步,，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),、鐵塔遷移等工作，采取有效措施,，爭(zhēng)取有利條件及政策,，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美,、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的辦公,、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度,，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情,。

落實(shí)員工休假和體檢制度,，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生,、安全,、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化,，工作,、學(xué)習(xí)、生活狀況,，善于傾聽(tīng)員工心聲,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，切實(shí)為員工排憂解難,，做些實(shí)事,。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問(wèn);員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日,，為了讓那些不能回家的員工快歡樂(lè)樂(lè)過(guò)節(jié),，我們把他們組織來(lái)一齊安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖,，感受了團(tuán)體的力量,，營(yíng)造了和諧的工作氛圍,，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

2,、加強(qiáng)調(diào)研,，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參,。

綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好,、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意,，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志,。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參,，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路,，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：

一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需,，謀職工之所求,，謀到點(diǎn)子上，參在要害處,。

二是必須超前謀劃工作,，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考,，超前思考,，研究問(wèn)題快半拍、早半拍,、搶半拍,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題,，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。

三是必須搞好調(diào)查研究分析,，深入一線摸實(shí)情,，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析,，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉,，構(gòu)成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路,、出新招,、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問(wèn)答題”,。

以上是xx部一些做法和體會(huì)，期望大家批評(píng)指正,。經(jīng)過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高工作水平,。

最終，祝大會(huì)圓滿成功,，各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁身體健康，工作順利!

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇七

今天很榮幸能和大家在xxx相聚,，感謝xxxxxx工作會(huì)議,，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。面對(duì)新形勢(shì),，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù),、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題,。下面,，我將結(jié)合x(chóng)xxx綜合工作部實(shí)際情況，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),。

一,、強(qiáng)化管理，完善工作流程,，不斷提升工作質(zhì)量和水平

綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人),，是我院和各部門(mén)的橋梁紐帶，處于承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資,、財(cái)務(wù)審計(jì),、檔案管理、公文文秘,、行政事務(wù)等重要職責(zé),，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此,，我們把健全工作機(jī)制,，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本,，又提升了工作效率,，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。

1,、建章立制,，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行,。

通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度,、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%,?！犊?jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》,、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái),。

管理的流程化、規(guī)范化,，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化,，使每位員工做到了各司其職、相互配合,。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總,，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤,，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),。

2、完善協(xié)作機(jī)制,，形成工作合力,。

綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣,，需要各部門(mén)的相互配合與共同努力,。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作,。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難，大家出謀劃策,，齊心協(xié)力,，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系,，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,，以得到他們的大力支持和配合。通過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作積極性,，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，形成了工作合力,，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),，豐富工作內(nèi)涵,創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作

我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位,，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提升服務(wù)品位和服務(wù)水平,。

1,、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心,、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題,。

為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境,，院工作部積極努力,，開(kāi)展了大量的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解,，通過(guò)公開(kāi)拍賣,，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步,，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),、鐵塔遷移等工作，采取有效措施,，爭(zhēng)取有利條件及政策,，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美,、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的辦公,、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度,，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。

落實(shí)員工休假和體檢制度,，不斷改進(jìn)員工食堂工作,，保證大家用餐衛(wèi)生、安全,、健康,。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作,、學(xué)習(xí),、生活狀況，善于傾聽(tīng)員工心聲,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事,。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問(wèn);員工的生日,，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂(lè)樂(lè)過(guò)節(jié),，我們把他們組織來(lái)一起安排活動(dòng),，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了集體的力量,，營(yíng)造了和諧的工作氛圍,，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

2,、加強(qiáng)調(diào)研,，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參,。

綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好,、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意,，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志,。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參,，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路,，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：

一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需,，謀職工之所求,，謀到點(diǎn)子上，參在要害處,。

二是必須超前謀劃工作,，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式,，換位思考，超前思考,，考慮問(wèn)題快半拍,、早半拍、搶半拍,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題,，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題,，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行,。

三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情,，廣泛收集信息和資料,，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉,，形成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案,，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路,、出新招,、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”,，少做“問(wèn)答題”,。

以上是xxxx部一些做法和體會(huì)，希望大家批評(píng)指正,。通過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升工作水平,。

最后，祝大會(huì)圓滿成功,，各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁身體健康，工作順利!

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇八

通過(guò)此次培訓(xùn),，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此,，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：

走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì),。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。

招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。

無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面,。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào),，使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì),？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ),、法律法規(guī)、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn),。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),，使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。

因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感,。

同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因,。

同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中,，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。