“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

年終酒店述職報告篇一

時光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來xx商務(wù)酒店已有兩年多了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣,、充滿活力，組織十分嚴(yán)密,、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個團(tuán)隊組織。有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊組織,，能讓我聯(lián)想到過去xx人的偉大和成功,，展望未來讓我看到的是xx的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出、為之努力!

隨著國家經(jīng)濟體制的改革的不斷深入,，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們xx商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí),、晉升晉級業(yè)務(wù)考核,，努力提升自己。是學(xué)習(xí)的一年,，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會,。我身為其中一員，也應(yīng)積極參與其中,，以使真正將自己鍛煉成才,，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來的時間不長,，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來,。來酒店之前，我是在幾家民營企業(yè)打工,，到后來也參與了管理工作,，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性,，從來酒店的第一天起,，我就告誡自己,，時刻干好自己的本職工作,。我相信一份耕耘，就會有一份收獲,。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的,，因為這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己,，加強自身學(xué)習(xí),，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者,，同時也是最基層的管理著,。

身為管理者應(yīng)該以身作則，時刻牢記自己的職責(zé),，遵守酒店的各項規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀(jì),，服從分配,，勤學(xué)肯干不怕臟，不怕累,。兩年多來自己樓上樓下,，樓里樓外，爬頂子,、下井道,，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了,，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水,，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工,，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位,。

針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決,，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買泵加裝，果然效果特好,，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費,，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

雖然自己在工作中取得了一點成績,，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹(jǐn)慎有余,，魄力不夠,，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失,，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點的同時對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強化，吸取別人的好方法,，堅持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終,，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后,，祝我們在20xx年取得圓滿成功,，祝我們xx酒店的未來更加輝煌。

以上報告敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!

年終酒店述職報告篇二

20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，協(xié)助部門經(jīng)理同全體職工一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了各項工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報，請大家給予評議,。

1,、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神,，并及時向員工進(jìn)行傳達(dá),，涉及到具體工作的,，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實工作);主動參與招待所組織的各項活動,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評,，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。(員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán),，給自己一個嚴(yán)重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽,、要利益,，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2,、作為餐飲部副經(jīng)理,，我時刻提醒自己要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”,。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢,、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實際情況，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記,、原味齋等酒店,，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報),。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高,。

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，主動完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1,、狠抓安全促經(jīng)營,。結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，重點提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷,、防員工違法違紀(jì),。我采取的措施是：加強教育,，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全認(rèn)識,，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強管理，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂,、人員失控,，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點,，主動避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故,。通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過人身安全和健康事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。

2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對新員工到崗,、老員工晉級,、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足,、常識欠缺等因素,，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,，增強了比、學(xué),、趕,、幫,、超的優(yōu)良氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗;針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務(wù)多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在第一時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作,，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3,、真抓成本促利潤,。按照部門經(jīng)理的指示，加強了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字,、用有去向、損有記錄”等措施,，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元);加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元),，并結(jié)合所學(xué)“六常起到了主動作用;多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點和維修，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導(dǎo)，像空調(diào),、熱風(fēng)幕、燈光的使用,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。

4、實抓隊伍促穩(wěn)定,。在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流,，重視員工的建議、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題,、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，經(jīng)?！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”,，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體職工共同努力的結(jié)果，我的工作能力,、管理水平,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動。

3,、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足。

4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快。

努力方向：

1,、要強化個人學(xué),、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去,。

3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨向，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法,，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

4,、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平,，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核,、晉級、評比相結(jié)合,，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合,。

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好,，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng),、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作,，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等,，(例如海參,、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭,、查干湖的胖頭魚;東坡肉,、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武,。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學(xué)習(xí),、主動進(jìn)步的熱度,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上,，同時獲得一定金額的獎金,，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。(競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺,、口布疊花,、清洗餐具等等)

3,、要提倡部門全員參與管理,。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵員工多提建議,，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提高社會知名度、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4,、要加強員工思想道德教育。在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時,，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模,、先進(jìn)人物的光碟,，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物,、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范,，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會,，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過,，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻，而是執(zhí)著,，只要端正態(tài)度,、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批王三多,、李三多,、趙三多,。這種方法可以加強部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍,。

5,、要強調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕,、管跑,、更不是簡單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn),，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典范,，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域,，設(shè)立“光榮榜、暴光臺,、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中,，具有典范性、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式,，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚先進(jìn),、鞭策落后,。

6,、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題,、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊,，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高,，更好地配合招待所“員工手冊,、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì),。

7,、要加大獎懲力度。如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工,，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的最佳員工，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告,、或兩次客人投訴,、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退,，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。

8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí),。固步自封,、閉門造車，永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊,，只有走出去與同行多交流,、多觀摩、多學(xué)習(xí),，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后，回來后都有緊迫感,、危機感,，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些,，總以為自己可以了,，部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點,、新理念,、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工,，特別是老員工的思維方法和工作態(tài)度,。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步!”

以上報告不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評指正,。

年終酒店述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我于20xx年擔(dān)任x酒店房屋部總監(jiān),，經(jīng)理,，在xx區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與x區(qū)同事一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了x區(qū)各項工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職報告：

(一)從實際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決x區(qū)的各項工作問題,。

每年三月份到x月份是x區(qū)崗位人員流動的時期,，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,，導(dǎo)致工作積極性不高的問題,。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責(zé),，崗位要求,，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導(dǎo),，以老員工帶新員工,，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,，獨立處理工作中的問題,。而另一方面，對于老員工因上班時間長,，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下,，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補xx區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解,。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情,。

(二)加強對員工的培訓(xùn)

按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求,。而在今年,，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策"，在原有的培訓(xùn)計劃上制定出"的綠色環(huán)保實施辦法,，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強化,。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水,，用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識,。將節(jié)能降耗的措施"由小及大，由點到面"的貫徹傳播開來,。切實從酒店實際情況出發(fā),，爭取將節(jié)能降耗措施做到。

(三)在做好本職工作的同時,，積極參加酒店組織的各項活動,。

在今年全運會志愿者服務(wù)中,，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進(jìn)行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作,。雖然開荒的工作很累,，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路,。我在努力帶好自己班組的同時,，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項工作,，最終順利完成了全運會的全部工作,。同時，我被授予全運會志愿服務(wù)"微笑天使"的稱號,。

在此期間,，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流,，取其精華,，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn),。

一年來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足,。

1,、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。

2,、工作開拓創(chuàng)新不夠,。

3、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠,。

4,、只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少,。

5,、爭取上級支持多，和同事協(xié)作,，共同處理問題少,。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手,，予以整改：

1,、加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

2,、工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力,，解決好工作中存在的各個問題,。

3、采取過硬措施,，確保工作保質(zhì)保量完成,。

4、加強對員工的督促和培訓(xùn),。

5,、主動和同事溝通，多采納大家意見,，共同協(xié)作處理問題,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對xx區(qū)工作的支持，監(jiān)督,，指導(dǎo)以及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

述職人：xxx

20xx年x月x日

年終酒店述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年本人在部門管理工作崗位上得到了學(xué)習(xí)和鍛煉,，特別是在下半年擔(dān)任部門管理工作過程中，認(rèn)真總結(jié)了部門工作中存在的不足,，并從部門管理架構(gòu),、人力設(shè)置、生產(chǎn)效率入手,，加強了鞏固和調(diào)整,，圍繞下步工作的不斷提升，找準(zhǔn)今年工作目標(biāo)和方向,，特作如下述職,。

1、各級員工之間的工作溝通不夠通暢,，導(dǎo)致諸如沽清單數(shù)量不準(zhǔn)等,，出品高峰各檔口督導(dǎo)溝通不及時，導(dǎo)致上菜順序有誤差等。

2,、一崗多能的人力不多,，針對本部廚房的三層實際出品情況來看，必須培養(yǎng)一崗多能的操作手,，使出品高峰時人力能夠充分地利用,。

3、員工餐的操作平臺利用不夠充分,，主要表現(xiàn)是對員工的操作意識不夠,，作為鍋灶的培訓(xùn)基地，大多由于基層員工沒有充分意識到員工餐操作的重要性,，此方面,，需要加大，基層員工的培訓(xùn)力度,。4,、從現(xiàn)場出品的情況來看，各檔口均存在基本功不達(dá)的現(xiàn)象,，具體表現(xiàn)時有刀工,，芡功，火功等不到位的情況,，必須加強全面督導(dǎo)和培訓(xùn),。

5、團(tuán)隊合作意識不高,，個人主義意識較濃,，導(dǎo)致具體事情的執(zhí)行落后。

6,、對員工日常操作行為,，習(xí)慣不夠重視，培訓(xùn)注重形式,，內(nèi)容不能落實,，執(zhí)行力不能堅持，造成梯隊建設(shè)未能跟上管理工作要求,。

20xx年工作目標(biāo)根據(jù)酒店年度銷售目標(biāo),，部門人均月勞效4萬元，出品部綜合毛利率控制在50.00%以上,。

1.制定每周會議制度,，對各方面的問題組織各檔口督導(dǎo)作分析，擬定解決方案,，對實際工作問題提供交流的平臺并得到落實,。

2.定期組織培訓(xùn),，對督導(dǎo)級主要作管理意識的導(dǎo)入，對基層員工主要是隨時隨地隨人地做操作細(xì)節(jié)的糾正及講解,，以便使整個出品水平得到提升,，更主要的是統(tǒng)一出品管理思想，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量,，使整體水平上一個臺階,。

1.堅決執(zhí)行“帶中間，推兩頭”的管理方案,，培養(yǎng)“技術(shù)型,，管理型”的綜合型廚師隊伍。使本部綜合應(yīng)對能力在面對殘酷的市場競爭中能占據(jù)有利的地位,。

2.由于開年本部員工流動性較大,，從目前實際工作運轉(zhuǎn)情況來看，出現(xiàn)了斷層現(xiàn)象?，F(xiàn)有的督導(dǎo)級培訓(xùn)意識不達(dá),，導(dǎo)致員工的工作效率不高。下一步將對督導(dǎo)級的工作提出更高的要求,，同時不斷作理念導(dǎo)入,，盡快使全員的人力架構(gòu)合理化。

根據(jù)現(xiàn)部門實際出品操作情況,，主要短板反映在對出品順序的梳理,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好,！

很榮幸能在這里向酒店領(lǐng)導(dǎo)各位同事匯報我今年以來的工作，說句實話,，我此刻心情非常矛盾與復(fù)雜,，為什么這樣說？因為我了解酒店娛樂部有過輝煌的一頁,，同時也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營上的舉步為艱,，經(jīng)營數(shù)據(jù)來說與去年相比較下降。實際上娛樂部,，開始我就感到經(jīng)營環(huán)境的困難，通過對外市場模式調(diào)查和部門內(nèi)部情況的分析,，在今年主要做了以下工作：

作為酒店的經(jīng)營目標(biāo)之一,，如何提高部門收入，特色經(jīng)營項目今年的外圍環(huán)境竟緊張,，從到4月份長沙市的嚴(yán)禁黨員干部,，賭，還有幾次公安部來長沙暗訪，ktv8月份被查處,，執(zhí)能部門走嗎燈式的檢查,，面對如次殘酷的競爭環(huán)境。我們通過細(xì)致的市場調(diào)查,，取他人之長補己之短,，利用酒店的品牌打造屬于自己的經(jīng)營特色。

1,，在環(huán)境不好情況下,，推出泰式足浴為亮點，推銷足浴卡,，增加回頭客,。

2對足浴市場進(jìn)行摸底調(diào)查，周邊幾乎走遍,，發(fā)現(xiàn)足浴用的毛巾干洗后衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo),，容易引起感染，改換為一次性毛巾,，洗一條毛巾的費用是3.6元,，一次性毛巾1.6元。衛(wèi)生提高,，成本降低,。

大家都明白，娛樂的管理是酒店最敏感的,，有他的特殊性和政策邊緣性,，如管理跟不上，其他就無從談起,。

2,，制度管人，部門按崗位,，對區(qū)域所發(fā)生的問題責(zé)任到當(dāng)事人,。

3，加強檢查,，部門經(jīng)營狀況不穩(wěn)定,，員工積極性不高，閑時就懶散,，部門針對這一情況每周不定期的檢查,，每周二下午的部門針對性的總結(jié)。

4,，提高管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)是酒店的生命,。好的服務(wù)是高水平管理得來的，每周進(jìn)行管理骨干的會議,，對服務(wù)案例進(jìn)行探討,，對酒店投訴進(jìn)行分析，并針對性加以總結(jié),。

5,，必須一切行動同從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行保密手冊,，客戶資料,，營運知識。

1,，嚴(yán)格執(zhí)行布草報廢成本,，杜絕浪費現(xiàn)象。

2,，對經(jīng)營區(qū)域,，水，電,，空調(diào)的使用,，做了明確的規(guī)定，各區(qū)域人走人關(guān)燈,，電器斷電,。

3，針對物品的領(lǐng)用與易耗品,，指定人專負(fù)責(zé),，統(tǒng)一開單領(lǐng)用。同時對報計劃的領(lǐng)用品嚴(yán)格控制使用,。

4,，積極主動的與執(zhí)能部門保持聯(lián)系，確保經(jīng)營安全信息暢通,。

1,，市場信息把握不準(zhǔn)，沒有挖掘特色強的經(jīng)營項目,。

2,，經(jīng)營膽量不夠強，對走政策擦邊項目把握不穩(wěn),。

3,，管理魄力有待加強。

1,，努力打造,，借鑒市場方向創(chuàng)建特色品牌項目。

2,，加大管理人員和骨干培養(yǎng),，保證服務(wù)的個性化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，管理機智靈活化,。

3,，下步將組建娛樂營削隊伍，征求金點子,，提高營銷人員的工作積極性,，對酒店娛樂提成從新計劃方案，全員銷售,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，非常感謝你們的過去一年對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)與幫助,。我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo),，以營銷為龍頭，以管理為基礎(chǔ),，以服務(wù)為保障的經(jīng)營理念,，不斷創(chuàng)新，把握市場,，帶領(lǐng)部門全體努力把部門經(jīng)營管理服務(wù)水平推上一個新臺階,，力爭完成下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。

年終酒店述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

時光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移,。轉(zhuǎn)眼間我來xx商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣,、充滿活力,，組織十分嚴(yán)密、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個團(tuán)隊組織,。有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊組織，能讓我聯(lián)想到過去xx人的偉大和成功,，展望未來讓我看到的是xx的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出,、為之努力!

隨著國家經(jīng)濟體制的改革的不斷深入，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們xx商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級業(yè)務(wù)考核,，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年,，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中,，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職,，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來,。來酒店之前,，我是在幾家民營企業(yè)打工，到后來也參與了管理工作,，從了也造就了我人生,，因此深知這份工作對自己的重要性，從來酒店的`第一天起,，我就告誡自己,，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘,，就會有一份收獲,。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因為這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己,，加強自身學(xué)習(xí)，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個工作者,，同時也是最基層的管理著。

身為管理者應(yīng)該以身作則,，時刻牢記自己的職責(zé),，遵守酒店的各項規(guī)章制度，始終把酒店的利益放在首位,，工作中遵章守紀(jì),，服從分配，勤學(xué)肯干不怕臟,，不怕累,。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外,，爬頂子,、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝,，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水,，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工，三次得到了現(xiàn)金獎勵,，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳,，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買泵加裝,，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費,，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。雖然自己在工作中取得了一點成績,，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹(jǐn)慎有余,，魄力不夠,，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失,，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點的同時對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強化，吸取別人的好方法,，堅持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終,，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后，祝我們在20xx年取得圓滿成功,，祝我們xx酒店的未來更加輝煌,。

以上報告敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇七

20xx年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素,，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題,。比如上傳資料不及時,，報表填寫錯誤等。導(dǎo)致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤,，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量,。引發(fā)客人投訴。

在有一次xx組織的培訓(xùn)會上還點名批評,，為此自己也沒少被批評,。后來在分局外管科的各位xx的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的xx,，在我們的外管工作中,，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中,，遇到的任何問題都打電話問她,，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助,，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素,。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結(jié)，也是我對xx年外管工作的總結(jié),。希望能與各酒店的同行們一起分享,。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短,，使我們共同發(fā)展,、共同進(jìn)步，就外管工作,，我總結(jié)出以下幾點,。

在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素,，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導(dǎo),，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時間里,，從次次批評到次次表揚,，從培訓(xùn)大會點名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表,。我感到無比驕傲與自豪,。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助,，就沒有今天的成績,，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

多次批評之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實處,，落實到個人,。并安排我專門負(fù)責(zé)這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念,，開始了整改工作,。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題,。其次把責(zé)任落實到人頭,，誰接待，誰上傳,，誰填寫報表,，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班,、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題,。前臺相關(guān)工作人員,，包括接待、收銀,、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn),。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來,。然后附在住宿登記表后,。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然,。而且誰填寫時出現(xiàn)問題,，都可以講出來，這樣一來,，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤,。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解,，不斷的培訓(xùn),，才能避免一些失誤，才能做到更好,。

由于酒店工作的特殊性,，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題,。對此,，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核,。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn),，對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。程度地降低出錯率,。在每周組織外管培訓(xùn)的同時,，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作,，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn),，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息,。此外,，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺,，也正是因為我們進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),，并根據(jù)實際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到**都選擇入住我們酒店,。這也是我們努力的一個結(jié)果,。

最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交流經(jīng)驗,，在此,，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作,。

年終酒店述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好！

xx年是我受飯店委派到xx賓館工作的第一年,，也是我自參加工作以來走得最為艱難的一年,。回想過去的一年,，感慨萬千,，既有得到領(lǐng)導(dǎo)信任外派管理的欣慰，又有背井離鄉(xiāng),、拋家別子的凄涼,；既有背靠飯店大家庭的自豪，又有寄人籬下,、聽人使喚的失落,；既有克服重重困難，偶獲成功的喜悅,，又有通過辛苦勞作,，不懈付出,，但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說,，xx年使我終身難忘,，我從中得到了很好的鍛煉，并獲得了較大的進(jìn)步,。在這里我要對給予我機會和信任的成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，要對給予我關(guān)心和幫助的作為我堅強后盾的同事們表示真誠的謝意,，也要對給予我理解與支持的我的家屬和朋友們表示深深的歉意,。下面我把一年來的工作向大家作一簡要匯報,，請大家對我的工作進(jìn)行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正,。

去年3月份，帶著成總等飯店領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托,，肩負(fù)管理公司各位股東的期望,，我們管理小組一行四人進(jìn)駐到了xx賓館,，對其實施全面管理。

當(dāng)時的xx賓館,，管理制度不健全，服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一,，崗位職責(zé)不明確,，賓館內(nèi)到處可見臟亂差的現(xiàn)象,，員工思想煥散,，百事待理。被任命為賓館執(zhí)行總經(jīng)理的我,，深知肩上的壓力,。

當(dāng)管理小組進(jìn)駐后,，首先從理順內(nèi)部管理關(guān)系,，建立領(lǐng)導(dǎo)班子著手，對賓館內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整,，并對中層以上管理人員重新進(jìn)行了任命,，組建了賓館領(lǐng)導(dǎo)決策班子,，對賓館各位老總分管的工作進(jìn)行了明確,，做到了分工負(fù)責(zé),。

而后,，為了嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)貫行的層級管理制等工作制度，又相繼聘任了主管,、領(lǐng)班等基層管理人員,，并對各部門職責(zé)適當(dāng)進(jìn)行了調(diào)整,，使賓館的經(jīng)營和管理很快步入了正常的軌道,。其次是制定工作計劃,，明確了經(jīng)營和“升星”同步走的思路。從“升星”方面,，按照賓館藍(lán)藍(lán)“能快則快盡量快”的要求,，很快就正式啟動了升星的整改工作,。在升星準(zhǔn)備過程中,，為了讓管理人員更好的把握《旅游飯店星級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，對三星級旅游飯店有一個清楚的認(rèn)識，我親自為賓館全體管理人員講授了星級的評定標(biāo)準(zhǔn),。為了讓升星整改工作更加系統(tǒng)化,，我還認(rèn)真對照“三星級”飯店的條件,，親自擬定印發(fā)了兩次整改表。在改造中,，每個改造項目我都親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，督查落實,。在大家的共同努力下,，在短短的不到四個月的時間，賓館就順利通過了重慶和南川兩級星級評定機構(gòu)的檢查,，成功榮膺“三星級”旅游飯店。在搞好升星整改工作的同時,，管理和服務(wù)工作也在不斷的加強,，一方面健全和完善相關(guān)管理制度,，規(guī)范管理。自3月18日接手賓館的管理至4月底40天的時間,，我每天白天深入現(xiàn)場,，深入員工中了解和熟悉情況，晚上就坐下來擬定相關(guān)管理制度，然后提交董事長辦公會討論通過,，賓館基本的管理制度在這段時間均得以出臺,，并在經(jīng)營管理中得以實施,。另外,，我還親自修改編寫了《xx賓館員工手冊》。各項管理制度及規(guī)定的出臺,，使全體管理人員和員工在管理和服務(wù)過程中做到“有法可依”,，有效提高了賓館的管理水平。另一方面強化培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)及對客服務(wù)質(zhì)量,。針對賓館員工已經(jīng)歷了數(shù)次管理模式變化的實際情況,，賓館各個部門各個崗位都不同程度的存在著服務(wù)意識淡薄,，禮節(jié)禮貌差，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象,，我們管理小組進(jìn)入后,，引導(dǎo)各部門根據(jù)實際情況擬定了部門培訓(xùn)計劃,，在3月下旬至4月中旬期間,，分別組織了儀容儀表,、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范、電話禮節(jié),、行為規(guī)范等基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，組織了基本服務(wù)技能培訓(xùn),，還組織了各項管理制度和《員工手冊》的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能和酒店意識明顯得以提高,。在加強培訓(xùn)的同時,，我始終堅持以質(zhì)量為中心,，嚴(yán)格按照《賓館質(zhì)量管理暫行規(guī)定》,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，賓館的對客服務(wù)質(zhì)量在較短的時間內(nèi)也有明顯提高,。在經(jīng)營中，我還不斷拓展思路,，完善服務(wù)項目,，盡快適應(yīng)了南川當(dāng)?shù)厥袌?，同時創(chuàng)新管理,，從創(chuàng)收和節(jié)支上齊做文章,，取得了一定的效果。

謝謝大家,！

年終酒店述職報告篇九

尊敬的老師親愛的同學(xué)們：

大家好,！ 我叫xxx,，來自xx級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這里,，同時也很感謝老師與同學(xué)們給予我的這次機會,，我對自己此次充滿信心,，希望能夠繼續(xù)擔(dān)當(dāng)班長這一職務(wù),。

自20xx年11月份開始,，通過大家選舉，我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長,。在這個班長職務(wù)的考察期間,，我深深地得到了鍛煉,，并且也認(rèn)清了自己的長處與不足之處。

起初,，競選班長一職,，我是懷有鍛煉自己、考驗自己的目的參加選舉的,。當(dāng)我幸運的被推選為班長之后，自己也確實得到了鍛煉,，在與人交際,、怎樣處理問題方面得到了深深的體驗,。在這考察期間，我能嚴(yán)于律己,，由于本院紀(jì)律嚴(yán)明,，同學(xué)們剛剛?cè)雽W(xué)，都能夠遵守規(guī)章制度,。因此,，在遲到,、曠課、逃課方面現(xiàn)象很少,，這方面減少了我的壓力,。

剛剛面對這個班級的時候,，真的不知從何做起,？我們只能不斷的去探索,。因此，很多次都是我不斷的組織開班委會,，而在這班委會之中,，我不斷地想用各種辦法來面對問題，來上一周的工作情況和本周的,。

大學(xué)的上半學(xué)期,，我很幸運的是我們每周都能夠開一次導(dǎo)師見面會,，這樣不斷的交流，能夠增強班級的和諧氣氛,。每一次,，我都主持,，主持不同的內(nèi)容，而在這主持的過程中,，我會把每周發(fā)現(xiàn)的問題,，作為這次的主題，讓大家能夠警醒,，能夠認(rèn)識到我們的問題,。

期末到來的時候，我們班委決定,，上課的時候為大家占座,，而每一次的占座，我都是很早去,，害怕同學(xué)們做不到前排,，我努力了,。

在當(dāng)上班長的這段時間里,，我深深地到大學(xué)的班長與高中的班長真的是差別巨大，什么事情都要依靠自己獨立的去想,，然后與班委會交談之后再去做,。考察期間里,，我遇到了最大的挑戰(zhàn),，也是最大的問題，一個班級如何能夠走到一起,？我想了好多方法,，但是沒有一個能夠去實際應(yīng)用成功，我想過大家一起出去玩,！每次早操大家能夠在一起玩耍,！每個月能夠班級聚一次會，但是沒有一次我得到滿意的結(jié)果,。剛剛開始大一的下學(xué)期,，我也看到大家的變化，遲到,、曠課,、逃課的現(xiàn)象明顯增加，自習(xí)課的紀(jì)律不是很好,。

當(dāng)我經(jīng)歷了上學(xué)期失敗的經(jīng)驗之后,，如果我還能夠繼任班長這一職務(wù),，我決定不再同情任何人，也不再包庇任何人,，我會不斷的嚴(yán)格要求自己,，也要嚴(yán)格管理這個班級。并且,，在這學(xué)期,，我也堅定自己的想法，盡量幫助這個班級變得更加團(tuán)結(jié),、更加強大,。自私點說，從今以后我要嚴(yán)格管理大家,，也是在要求我,，也是在塑造我；讓這個班級變得更加優(yōu)秀,，也是在鍛煉我的組織協(xié)調(diào)能力,。因此，從今以后,，如有得罪,，請大家包涵；如有犯錯,，也請老師,、同學(xué)指明。我會繼續(xù)與大家一往直前,。

以上是我的述職,，請老師同學(xué)們指正。

年終酒店述職報告篇十

20xx年,，是我就任xxxx酒店總經(jīng)理的第二年,，也是xx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年。在這一年里,，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念一站在手，寫作無憂,！]不斷創(chuàng)新營銷方式,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升,。通過全體xx酒店人的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下,，xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,，在20xx年12月7日隆重推出了xx第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—湖天一色酒店，這是xx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步,。xx酒店人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的好評,。

酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以xx集團(tuán)“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)xx酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展,，確保股東利益,、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù),，我深知責(zé)任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在,，我向各位董事和同事述職，請予以審議,。

20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為（略去）萬元,，實現(xiàn)營業(yè)收入（略去）萬元,，完成比例（略去）%,，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響?？己耸杖胪瓿杀壤秊椋匀ィ?,，考核盈余完成比例為（略去）%。

1,、抓管理,，樹形象,；

20xx年xx酒店以《董事局工作報告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管,、開源節(jié)流,，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項工作,。先后被xx市環(huán)保局評為“綠色賓館”,、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”、被xx市工商局評為“消費者信得過單位”,，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評,，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。

2,、抓發(fā)展,，強品牌；

xx大酒店根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略,，在強抓管理的同時，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展,。通過努力,，xx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中,，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求,，降低投資成本，保證酒店檔次,。投資額下降了,，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可,。湖天一色店的定期開業(yè),，在xx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了xx酒店業(yè)的幾項第一,。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

3,、抓經(jīng)營,，顯成效；

餐飲部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元,，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成率為（略去）%。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力,，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待,、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果,。在10年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入（略去）萬元,，比20009年的（略去）萬元,，增加了（略去）萬元，達(dá)到了預(yù)期的目的,。房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元,，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元，完成年計劃的（略去）%,，湖天一色酒店以客房經(jīng)營為主,，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

活動中心全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元,，實際完成營業(yè)收入（略去）萬元，完成年計劃的（略去）%,。對迪美實行改制,，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場規(guī)律,，經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn),，將運通旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，這兩個部門從酒店剝離出去,，減少了酒店的虧損點，利于酒店的經(jīng)營管理,。

4、抓維護(hù),，降能耗,；

世紀(jì)店已開業(yè)運營四年,，設(shè)施設(shè)備的最佳運營階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。10年我們對中央空調(diào)主機,、管路,、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗,，06年水電費為（略去）萬元,，比09年的（略去）萬元節(jié)約（略去）萬元，這是非常難得的,。

5、做“三定”,，控“三費”；

年初,，根據(jù)董事局的布臵，認(rèn)真做好人員“三定”,，即定編,、定崗,、定薪,。10年定編1207人,，年末實際在崗人數(shù)為1187人,，比定編少20人,。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和,，工作效率得到了有效提升,。按年初制訂的“三費”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實執(zhí)行,。對各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,，定期召開成本分析會,，對經(jīng)營和管理成本進(jìn)行分析,，讓成本意識深入員工心中,。

6,、抓安全，保秩序,；

20xx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年,，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強防范,，確保酒店的安全保衛(wèi)工作,。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運工作,。

年終酒店述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好,！20xx年，對我來說是不平凡的一年,。隨著酒店組織機構(gòu)的調(diào)整,，我來到了行政綜合部。

行政部是酒店管理中起承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐,，工作內(nèi)容千頭萬緒,，有文書處理、人員招聘,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等等諸多事宜?，F(xiàn)在，酒店用品的采購,、倉庫管理也歸入了行政綜合部,。有一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。按我個人的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同,。為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,。

首先,、將所有檔案資料進(jìn)行整理歸檔。

其次,、組織各部門進(jìn)行物資盤點,，摸清家底。

第三,、整理酒店變更材料,。

第四、進(jìn)行人員招聘,。

第五,、對酒店供貨渠道重新篩選、核價,，降低了餐飲成本,。

作為行政綜合部經(jīng)理，不僅要具備做人的基本素質(zhì),，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力,，具體講就是忠誠可靠、公道正派,、甘于奉獻(xiàn),、知識全面、業(yè)務(wù)精湛,。對人虛懷若谷,、寬厚容人，俗話說：“有容乃大,，無欲則剛”,，我們要容人勝己，甘為他人做嫁衣,。在處理各類工作矛盾,、問題時，一定要相互理解,，相互支持,，換位思考，求同存異,，不在非原則問題上較真,，不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。作為行政人員,，處事要謹(jǐn)慎,，說話辦事一定要言之有據(jù),、行之有序、動之有規(guī),。切忌口無遮攔,、隨意表態(tài)。

在近一個月的行政工作中,，我還存在許多不足及待改進(jìn)之處。

1,、深入基層,，跟員工溝通的少。這是我下一步工作首要加以改善的,。

2,、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細(xì)致,。在下一步工作中盡量做到耐心、細(xì)致,、杜絕情緒化,。不斷改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。

3,、人力資源的儲備不夠。現(xiàn)在有的部門人員緊缺,，行政部要加大宣傳和招聘力度,，以減輕各部門用工壓力。

4,、員工活動組織較少,，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。員工活動是放松緊張工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法，因此,，下一步我們要多組織員工活動,，比如：技能比賽、乒乓球比賽,、拔河比賽等,。還要制定下半年詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，如執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目,。

行政綜合部既是監(jiān)督部門,，也是服務(wù)部門。做好行政部工作離不開兄弟部門的配合與支持,。承上啟下,，上傳下達(dá)，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作,，是行政綜合部義不容辭的責(zé)任。

在以后的工作中,，我將不斷加強自身學(xué)習(xí),，改進(jìn)工作方法，并向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí),，提高組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力,，以達(dá)到酒店的要求并保證各項工作的正常運行。在此,，也希望大家一如既往的支持,、配合行政綜合部的工作，謝謝,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

回顧過去的一年,，計財部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同事的大力支持下，經(jīng)過全體計財部成員的共同努力,，圓滿完成了各項計劃任務(wù),。我們部門全體人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理,，在財務(wù)基礎(chǔ)工作,，全面預(yù)算管理，保障物資供應(yīng),，發(fā)揮支撐服務(wù),，監(jiān)督管理資產(chǎn)及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實的工作，完成了xx年度既定目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期效果,，一定程度上鍛煉了自己,，提高了財務(wù)管理水平。下面將本人20xx年工作情況向各位作一匯報,。

作為xx商務(wù)酒店計財部經(jīng)理既要負(fù)責(zé)酒店財務(wù)管理工作,，同時還承擔(dān)采購管理工作責(zé)任。工作目的是組織酒店財務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī),、政策,，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作,，保障酒店物資供應(yīng),，按時完成酒店下達(dá)的各項財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。作為經(jīng)理我是這樣開展工作的：

1.全面推行財務(wù)預(yù)算管理,，嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律進(jìn)行會計核算。今年是酒店實行預(yù)算管理的第x年,，我們在認(rèn)真分析總結(jié)前x年預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的基礎(chǔ)上,，調(diào)整思路，重新對費用預(yù)算項目進(jìn)行細(xì)化,，制定出較為詳細(xì)的年度經(jīng)營預(yù)算,。在酒店每月經(jīng)營效益分析會上，將各部門主要營收及費用指標(biāo)完成情況以投影圖表的形式和上年比,，和預(yù)算比,，幫助部門了解掌握與管理目標(biāo)的差異，找尋差異原因,，進(jìn)而改進(jìn)管理工作,。

從實施效果來看，各部門經(jīng)理對本部門成本費用管理的關(guān)注程度提高了,，費用控制意識更強了,，也為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考依據(jù)。在日常工作中,，我們帶領(lǐng)部門全體人員嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度,、稅收法律法規(guī)和酒店及管理公司的財務(wù)規(guī)章制度，從原始憑證審核,、記賬憑證錄入,、到會計報表編制；從各項稅費的計提到稅收的上繳,；從資金的及時入賬到規(guī)范支付等,，會計人員都努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，保證了會計信息的真實性和準(zhǔn)確性,。

2.統(tǒng)籌資金管理,，合理調(diào)配使用，保證現(xiàn)金流量處于良性循環(huán)狀態(tài),。今年由于受整個市場大環(huán)境影響,，經(jīng)營較上年出現(xiàn)下滑，僅x年現(xiàn)金流入量就較上年同期減少近x萬元,。加之工程付款及管理費上調(diào),，資金需求日益增加，給酒店經(jīng)營周轉(zhuǎn)帶來了很大困難,。部門想方設(shè)法多渠道籌措資金,，加強計劃性管理，分輕重緩急,，合理安排資金使用,。在保證酒店正常經(jīng)營所需資金的同時，超額完成了飯店管理公司下達(dá)的'現(xiàn)金流量指標(biāo),。

3.發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督,、管理職能，增強財務(wù)服務(wù)意識?，F(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理要求,，財務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“管家”，更重要的是發(fā)揮它的監(jiān)督職能作用,。我們財務(wù)人員主動加強觀念的轉(zhuǎn)換和認(rèn)識的提升,。今年我們對酒店的資產(chǎn)特別是流動資產(chǎn)進(jìn)行了從購入到使用全過程監(jiān)管。定期安排財務(wù)人員對經(jīng)營部門流動資產(chǎn)使用情況進(jìn)行盤核,，確定合理損耗率,，避免管理不當(dāng)產(chǎn)生的流失。在完成日常工作的同時,，我們還代表業(yè)主方對工程賬務(wù)進(jìn)行管理,。本著對業(yè)主方負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們多次就工程質(zhì)量問題與施工方進(jìn)行交涉,，嚴(yán)把工程款支付關(guān),。既維護(hù)了業(yè)主方權(quán)益，也為酒店設(shè)施設(shè)備的更新改造在資金方面爭取了一定的空間,。對工作中出現(xiàn)的新問題,，我們從財務(wù)角度上提出合理化建議，制定有效的措施,，先后出臺了《停車場收費管理規(guī)定》《酒店物資申購分類填報規(guī)定》《銷售部客戶積分獎勵及返傭管理方法》等,。完善了工作制度，彌補了管理漏洞。與此同時,，我們還注重與各部門間的溝通與配合,。今年分別同前廳、銷售,、客房,、餐飲等部門就會議結(jié)帳、應(yīng)收帳款催收,、預(yù)定客人信用卡擔(dān)保,、就餐客人發(fā)票兌獎、客房布草洗滌等問題先后五次召開專題協(xié)調(diào)會,，討論解決方案,，理順了工作流程，提高了工作效率,。

4.加強對應(yīng)收賬款的管理,，保障酒店資金安全完整。應(yīng)收賬款是酒店的一項重要資產(chǎn),，資金回籠速度在一定程度上反映出資金的風(fēng)險性,。xx年隨著酒店協(xié)議公司客戶市場的拓展，掛賬單位數(shù)量也隨之上升,，到x月底已達(dá)x家，給部門應(yīng)收賬款管理帶來了很大壓力,。為了保障酒店資金能夠安全,、準(zhǔn)確、快速回籠,，我們在管理方面主要采取以下措施：一是從制度方面規(guī)范,、約束。制定了xx年業(yè)務(wù)員績效考核辦法,，明確應(yīng)收賬款回款額同業(yè)務(wù)員績效獎勵掛鉤,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)部門催收賬款。

二是在用人方面,，部門專門挑選了在思想上,、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔(dān)當(dāng)此項工作。為了方便協(xié)議公司結(jié)賬,，我們還重新調(diào)整了該崗位工作時間,，保證公司客戶隨時結(jié)賬的要求。三是重視與協(xié)議單位聯(lián)系溝通,，及時向業(yè)務(wù)部門反饋信息,。每月計財部分月初、月中兩次將各單位欠款情況向業(yè)務(wù)部門通報，積極協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,。由于措施得力,，酒店開業(yè)x年來，未出現(xiàn)過任何一筆呆賬壞賬,。截止x月底,，應(yīng)收賬款回款率基本達(dá)到x%，保障了酒店資金的安全完整,。

xx年雖然各項工作取得了一定的成績,，但仍有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,，比如在資產(chǎn)實物性管理上,，在各項成本費用控制細(xì)化上，在物資采購質(zhì)量把關(guān)等方面都還有所欠缺,。如何更好地發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督管理職能,，提高資產(chǎn)使用效果，爭取酒店效益最大化,，這些應(yīng)該是xx年財務(wù)管理要重點思考和解決的問題,。為此，xx年我們將建立健全資產(chǎn)管理制度,，將資產(chǎn)管理責(zé)任落實到人,。加強對物資申購環(huán)節(jié)的管理，用制度形成物資申購,、使用,、報廢到重新添置的一整套程序的完整閉合。面對新的一年,，我本人有信心,，帶領(lǐng)計財部全體人員，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，增強服務(wù)意識,，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)管職能，爭取把工作做細(xì),、做實,、做出成效。感謝各位對我本人及計財部的支持,，謝謝大家,。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人自2007年參加工作以來，一直在電腦房工作,，曾任工程部弱電部門領(lǐng)班,，在工作上,，我具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè),，勇于創(chuàng)新,，開拓進(jìn)取，憑著豐富的專業(yè)技能,、塌實認(rèn)真的工作態(tài)度,、精益求精的工作精神，在弱電部管理實踐中取得優(yōu)異成績,。在平凡崗位上腳踏實地,，為酒店弱電部工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我擔(dān)任酒店弱電主管以來,，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做到今日事今日畢,；尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從管理；積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作任務(wù),；在遇到特殊工作任務(wù)時,，分析問題，并及時將現(xiàn)場不能解決的問題和需要部門間溝通才能解決的問題,，在最短的時間內(nèi)向上級匯報情況?，F(xiàn)就本人在試用期間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：

1、由于今年上半年所在部門員工流動行大,，人員招聘工作遇到困難,，本人積極想辦法介紹人員來酒店面試。

2,、加強員工培訓(xùn)，增強管理意識,。組織弱電組技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,、酒店的各項規(guī)章制度及部門各項制度，組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),，使員工明確各自發(fā)展方向及前景,，組織員工進(jìn)行弱電專業(yè)知識培訓(xùn)，加強現(xiàn)有部門員工技能水平,，提高了工作的最大效率,。

3、組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，讓員工更加有歸屬感,，員工對企業(yè)歸屬感的高低,，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定。

4,、與同事相互幫助,、虛心請教，并耐心解答下屬在工作上遇到的各種問題,，在長期的弱電管理實踐中,，我不斷探索、不斷創(chuàng)新,，推動弱電管理制度向深化,、細(xì)化、實化的縱深方向邁進(jìn),，弱電管理水平不斷上臺階,。

5、加強弱電監(jiān)管,，提高弱電人員勞動極積性,。在工作過程中，通過各種方式在班組成員認(rèn)識到技術(shù)這種無形資產(chǎn)是可以創(chuàng)造財富,，從而自覺提高技術(shù)水平,，此外協(xié)助部門制定實行能者多勞的激勵機制，提高人員勞動積極性,。

以上幾點是這2個月完成的工作,，工作中取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，在今后的工作學(xué)習(xí)中我將不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，爭當(dāng)一名合格的弱電主管,。謝謝大家！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇十四

優(yōu)秀作文推薦,！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的支持下，財務(wù)部基本完成各項既定指標(biāo),。下面將財務(wù)部一年來履職狀況匯報如下：

公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項：一是資金上存率x%以上,。我司全年資金上存率為x%,。二是年末貨幣資金余額x元以上，其中公司本級x萬,。我司年末貨幣資金余額x萬元,，因購置設(shè)備支付x萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo)。三是新開項目資金策劃率x%,。本年度公司新開x個項目均做了項目資金策劃,。四是全司利潤總額x萬元。實際全年完成利潤x萬元,。五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù),，投訴率為x。財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時,，全年未發(fā)生一齊投訴,。

我們主要圍繞以下六個方面展開財務(wù)工作：

一是以統(tǒng)一財務(wù)管理模式為主線加強了財務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：按照規(guī)模化發(fā)展,，專業(yè)化管理的要求,，統(tǒng)一公司財務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),。

二是持續(xù)推進(jìn)預(yù)算管理,，提高前瞻性財務(wù)規(guī)劃力度：一年來預(yù)算管理工作初見成效。

三是加強資金管理,，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量,，有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要。

四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能：一年來,，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶給各種數(shù)據(jù),，及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動帶給了應(yīng)有的支持，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對我部的財務(wù)要求,。

五是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度,，防范財務(wù)風(fēng)險。

六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識,，提升把握政策的水平。

我們在以下幾方面,，還有待在以后的工作中加以改善：

一是部門之間相互溝通的還不夠。

二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來,。

三是財務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和狀況,。四是我本人工作作風(fēng)還有待改善。

財務(wù)除在原先的基礎(chǔ)上加強財務(wù)管理外,，我想主要在以下幾個方面開展工作：

一是要兵馬未動,，策劃先行,，提前做好年度各項財務(wù)策劃。真正做到事前有依據(jù),、事后有證據(jù),。

二是要強化總部對資金的集中調(diào)控潛力。

三是以審計作為重要手段,，加強審計過程監(jiān)督和結(jié)果考核,，維護(hù)公司安全運營。

四是要強化財務(wù)管理的.數(shù)字化,。把原先許多定性的文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字,。

最后，還想說兩點：一是我工作能順利的開展首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，以及財務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫忙和配合,。二是期望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力,。

年終酒店述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在后勤集團(tuán)黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的支持下,，本人在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,，把“一切為了賓館公司的發(fā)展”作為工作的宗旨，堅持“以人為本,，服務(wù)至佳”管理理念,，踏實工作，盡職盡責(zé)開拓賓館事業(yè),，使自身建設(shè)和各項工作都取得積極成效,，較好地完成了各項工作任務(wù)。勤奮的工作,，創(chuàng)新的汗水,，忘我的付出，驕人的業(yè)績,，使賓館人得到了業(yè)內(nèi)人士的尊敬,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會各界人士的認(rèn)可。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁述職,，請大家審議,。

本人在思想上注意加強自身道德修養(yǎng),，開拓創(chuàng)新開展工作,。嚴(yán)格要求自己，時刻加強學(xué)習(xí)與時俱進(jìn),，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用,，提高自身素質(zhì),。

回顧過去的一年,，我認(rèn)為工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。工作中我注重把握全局能力和科學(xué)決策能力，較好地指導(dǎo)了各項工作的開展,。并且注意把握好三點：一是從賓館實際出發(fā)確定思路,。無論是制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃，還是確立近期目標(biāo),，都要貫徹實事求是的原則,，在結(jié)合上動、做文章,、下功夫,，貼近本地區(qū)和賓館實際，使其具有針對性和可行性,。二是立足賓館全局把握思路,。強調(diào)從賓館全局上把握工作思路，就是要有大局觀念,，不僅正職要站在領(lǐng)導(dǎo)角度上籌劃工作,，還要站在其他副職角度考慮問題，確保各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展,，整體提高,。三是要保持相對連續(xù)的思路。要用辯證的觀點對待過去的工作思路和工作方法,，做到揚長避短,，合理取舍，保持工作的連續(xù)性,。對符合本地區(qū)賓館實際,、切實有效的工作思路和方法，要繼承和發(fā)揚,。凡是被實踐證明是正確的思路或規(guī)劃,，都應(yīng)毫不猶豫地繼續(xù)貫徹，保持相對穩(wěn)定,，在繼承中發(fā)展,，在穩(wěn)定中完善。

一是重視員工發(fā)展強化員工技能培訓(xùn)

在工作中,，重視員工的思想和發(fā)展,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊和合作精神，培養(yǎng)員工的民主和平等意識，加強員工的紀(jì)律與規(guī)范觀念的養(yǎng)成,，可以達(dá)到充分調(diào)動員工的工作熱情，提升企業(yè)文化水平的目的,。賓館給員工最大的財富是管理與培訓(xùn),，而員工在賓館中最大的收獲是經(jīng)歷和成長，激勵員工在工作中努力表現(xiàn)自己,，審視自己的行為,，使服務(wù)與責(zé)任結(jié)合，使學(xué)習(xí)與工作結(jié)合,，讓努力在成績中體現(xiàn),，讓成長掛靠于賓館的發(fā)展，是賓館前進(jìn)的不竭動力,。

全年常規(guī)培訓(xùn)常抓不懈,，堅持每周召開例會，思想學(xué)習(xí)多次,，專題培訓(xùn)14次,、入職培訓(xùn)2次、講座8次,、外出培訓(xùn)4次,、4次，每次的培訓(xùn)方案都是精心制定的,，過程的實施使是復(fù)雜艱辛的,，跑部門、找名師,，有的時候吃不上飯,，有的時候要看別人的臉色，有的時候工作陷入到困境,，種種困難,，磕磕絆絆，但堅持過后,，看到員工的成長和進(jìn)步,，看到賓館經(jīng)營效益提升，那份酸甜苦辣就被調(diào)和成雨后的.彩虹,，讓人欣喜和愉悅,。當(dāng)然，注重員工思想建設(shè)和技能培訓(xùn)是一個漫長的過程,，我們需要更多的時間去磨合,、去修煉。

二是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高賓館競爭能力

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，顧客的消費水平和口味也在不斷提高,，為了滿足顧客的消費需求,，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，各賓館酒店根據(jù)經(jīng)營工作的需要投入大量資金進(jìn)行了硬件的裝修改造,。北賓館今年投入220萬,，對賓館原c間全面改造，同時投入3萬多元,，對賓館簡易沐浴間進(jìn)行改造,，安裝了玻璃沐浴房，并完成消防支隊要求的消防系統(tǒng)的安裝,。華賓館投入20多萬元,，對客房的家具、電視,、燈具,、淋浴噴頭、床墊等硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的更換,，客房的舒適度得到很大提高,。硬件設(shè)備的改造，使賓館在行業(yè)中的競爭實力得到增強,；服務(wù)能力的提升,，使顧客在消費中的享受心情得到滿足。在贏得了客人的贊譽的同時,，也取得了較好的經(jīng)濟效益,。

三是打造安全穩(wěn)定環(huán)境再創(chuàng)效益新高

在食品衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)把進(jìn)貨,、驗收與存儲關(guān),，控制好生產(chǎn)、制作與出品,，同時,，對餐廳食堂食品衛(wèi)生方面給予了重點盯防，達(dá)到區(qū)防疫部門要求,。

在治安與消防安全方面,，堅持對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；堅持保安巡檢,；堅持對配電箱等重點部位檢查,；堅持對員工宿舍的檢查；按照消防安全“四個能力”的要求來開展工作,，通過對員工不斷的培訓(xùn)和考核,，讓賓館人熟練掌握、技防操作、預(yù)防,，并層層簽訂了,，確保賓館平安。

在前臺方面落實財務(wù)規(guī)定和安防規(guī)定,，在會議接洽上對參會單位,、會議內(nèi)容實行了審核制和準(zhǔn)入制。

通過上述措施,，賓館在安全穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營效益再創(chuàng)新高，北賓館客房,、茶坊20xx年x至x月實現(xiàn)產(chǎn)值661萬多元,，比去年同期增長17%，餐廳實現(xiàn)產(chǎn)值92萬多元,；紅瓦賓館20xx年x至x月實現(xiàn)產(chǎn)值410多萬元,，比去年同期增長6.4%，華賓館20xx年x至x月實現(xiàn)產(chǎn)值194萬多元,，比去年同期增長18.8%,。

賓館工作雖然沒有有些部門誘惑大，但是,，本人到賓館工作以來,，始終重視廉政工作，從未放松對自己和員工們的要求,。一是一年來,，我時時處處按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和黨的組織紀(jì)律從嚴(yán)要求自己，自覺抵制不正之風(fēng),，提高政治鑒別力和防腐拒變能力,。二是堅持理論學(xué)習(xí)，不斷增強政治敏銳性,。建立并堅持執(zhí)行每周三上午固定學(xué)習(xí)制度,，組織員工開展多種形式的集體學(xué)習(xí)活動。注重把工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來,，通過建立健全各種管理制度,，約束和規(guī)范工作人員言行。三是堅持民主集中制,，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,。作為賓館經(jīng)理，本人始終重視維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，對于賓館里的重大事項均由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究,。過去的一年里，賓館的品味得到了提升，賓館的管理得到了深化,，賓館的市場得到了拓展,，賓館的文化得到了積淀，為使企業(yè)在良性的發(fā)展中繼續(xù)快速前進(jìn),、健康發(fā)展,，為了確保賓館利潤、員工收入的增加,，提升賓館品牌服務(wù),，我深知自己責(zé)任重大，為此,，我將一如既往的工作,，為賓館的明天譜寫新的篇章。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇十六

大家好,！

很榮幸能在這里向酒店領(lǐng)導(dǎo)各位同事匯報我今年以來的工作,，說句實話，我此刻心情非常矛盾與復(fù)雜,，為什么這樣說,？因為我了解酒店娛樂部有過輝煌的一頁，同時也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營上的舉步為艱,，經(jīng)營數(shù)據(jù)來說與去年相比較下降,。實際上娛樂部，開始我就感到經(jīng)營環(huán)境的困難,，通過對外市場模式調(diào)查和部門內(nèi)部情況的分析,，在今年主要做了以下工作：

作為酒店的經(jīng)營目標(biāo)之一，如何提高部門收入,，特色經(jīng)營項目今年的外圍環(huán)境竟緊張,，還有幾次公安部來長沙暗訪，ktv8月份被查處,，執(zhí)能部門走嗎燈式的檢查,，面對如次殘酷的競爭環(huán)境。我們通過細(xì)致的市場調(diào)查,，取他人之長補己之短,，利用酒店的品牌打造屬于自己的經(jīng)營特色。

1,，在環(huán)境不好情況下,，推出泰式足浴為亮點，推銷足浴卡,，增加回頭客,。

2對足浴市場進(jìn)行摸底調(diào)查,，周邊幾乎走遍，發(fā)現(xiàn)足浴用的毛巾干洗后衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo),，容易引起感染,，改換為一次性毛巾，洗一條毛巾的費用是3.6元,，一次性毛巾1.6元,。衛(wèi)生提高，成本降低,。

大家都明白,，娛樂的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策邊緣性,，如管理跟不上,，其他就無從談起。

2,，制度管人，部門按崗位,，對區(qū)域所發(fā)生的問題責(zé)任到當(dāng)事人,。

3，加強檢查,，部門經(jīng)營狀況不穩(wěn)定,，員工積極性不高，閑時就懶散,，部門針對這一情況每周不定期的檢查,，每周二下午的部門針對性的總結(jié)。

4,，提高管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)是酒店的生命。好的服務(wù)是高水平管理得來的,，每周進(jìn)行管理骨干的會議,，對服務(wù)案例進(jìn)行探討，對酒店投訴進(jìn)行分析,，并針對性加以總結(jié),。

5，必須一切行動同從指揮,，嚴(yán)格執(zhí)行保密手冊,，客戶資料，營運知識,。

1,，嚴(yán)格執(zhí)行布草報廢成本,，杜絕浪費現(xiàn)象。

2,，對經(jīng)營區(qū)域,，水，電,，空調(diào)的使用,，做了明確的規(guī)定，各區(qū)域人走人關(guān)燈,，電器斷電,。

3，針對物品的領(lǐng)用與易耗品,，指定人專負(fù)責(zé),，統(tǒng)一開單領(lǐng)用。同時對報計劃的領(lǐng)用品嚴(yán)格控制使用,。

4,，積極主動的與執(zhí)能部門保持聯(lián)系，確保經(jīng)營安全信息暢通,。

1,，市場信息把握不準(zhǔn)，沒有挖掘特色強的經(jīng)營項目,。

2,，經(jīng)營膽量不夠強，對走政策擦邊項目把握不穩(wěn),。

3,，管理魄力有待加強。

1,，努力打造,，借鑒市場方向創(chuàng)建特色品牌項目。

2,，加大管理人員和骨干培養(yǎng),，保證服務(wù)的個性化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，管理機智靈活化,。

3,，下步將組建娛樂營削隊伍，征求金點子,，提高營銷人員的工作積極性,，對酒店娛樂提成從新計劃方案，全員銷售,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，非常感謝你們的過去一年對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)與幫助。我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo),，以營銷為龍頭,，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為保障的經(jīng)營理念,，不斷創(chuàng)新,，把握市場，帶領(lǐng)部門全體努力把部門經(jīng)營管理服務(wù)水平推上一個新臺階,，力爭完成下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),。

年終酒店述職報告篇十七

我們走過了勤奮耕耘的xxx年，經(jīng)過我們的不斷摸索,，不斷進(jìn)步,，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展,，一年來,，我們面對著市場的競爭和壓力，始終秉承集團(tuán)“三十二字”核心價值理念,，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo),，以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽，帶動了xx縣城整個酒店業(yè)的發(fā)展,。回顧xxx年以來酒店的各項工作,，既取得了一定成績,，也還存在許多不足，現(xiàn)將20xx年度酒店的各項工作匯報如下,，請各位董事局領(lǐng)導(dǎo)給予審議：

（略）

一）經(jīng)營上想方設(shè)法,，力求提高營業(yè)收入：

我們酒店20xx年實現(xiàn)的經(jīng)營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去)%,；盈余與去年相比減虧(略去)萬元,，減虧百分比為(略去)％。各部門為更好的完成經(jīng)營指標(biāo),，想法設(shè)法提高經(jīng)營收入：

房務(wù)部在房間價格上未做調(diào)整,，但對提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、讓服務(wù)說話,。經(jīng)市場調(diào)查,，本店85%客人都屬本地人，散客只占15%,，怎樣讓本地客人覺得只有xx是唯一的選擇,，這就需要在服務(wù)上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理,。房務(wù)部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率,；同時還建立了客戶檔案,，熟悉老客戶的個性、喜好,、特點,，并實施個性化服務(wù)，使客人感覺到人性化服務(wù)的備受尊重,；時刻為客人著想,、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品,，房間內(nèi)配小型有償物品,，如海飛絲、小袋洗衣粉等,，既方便了客人,，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營業(yè)收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

餐飲部為開拓經(jīng)營市場擴大經(jīng)營收入,，積極研發(fā)新菜式,、開發(fā)特色菜，廚務(wù)部還增設(shè)了流動灶,，制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標(biāo),，且多次展開市場調(diào)查，作出經(jīng)營分析,，開設(shè)多種增收項目：如與房務(wù)部相互配合制定套餐菜牌到每個房間,，引導(dǎo)客人消費；在6,、7月份淡季內(nèi),，對宴席價格進(jìn)行調(diào)查，及時推出特價宴席,，擴大了客源,；8、9月份適時推出升學(xué)宴,；圣誕節(jié),，精心準(zhǔn)備了自助大餐，獲得xx縣社會人士的大大贊賞,，食品收入比去年增加(略去)萬元,。同時，還特別注重與客人的溝通,，對不同的客人做到不同的消費建議,，端午節(jié)送粽子,、生日送蛋糕、壽面,、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式,，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務(wù)的溫馨與滿足，從而吸引新客戶,、留住老客戶,。

娛樂部在硬件設(shè)施條件有限的情況下，改變經(jīng)營模式,，ktv包廂以最低消費來吸引消費者,，實行微利多銷以達(dá)到增加人氣、帶動其他消費的目的,；針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所,，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費,，對淡季,、日場降低包場費的方式，全年共接待包場(略去)次,，盡管娛樂部20xx年收入指標(biāo)未能完成,，但保證了盈余指標(biāo)的完成。

二）,、管理上狠下功夫,，努力完成各項工作任務(wù)：

20xx年里各部門在經(jīng)營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫,，才能保障酒店順利完成任務(wù),，從而達(dá)到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,，贏得客人好評：

1,、努力完成集團(tuán)下達(dá)的工作任務(wù)：

e,、酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀,，把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館,，12月20日,，市旅游局星評小組對酒店進(jìn)行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認(rèn)為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店,，初查結(jié)果符合三星級酒店標(biāo)準(zhǔn),，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時,，xx酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館,。

2,、完善管理：xxx年先后出臺了人事工作流程、財務(wù)工作流程及衛(wèi)生,、物品擺放檢查管理制度,、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負(fù)責(zé)人離任內(nèi)部審計制度等,，以做到規(guī)范化,、程序化。

3,、強化員工技能培訓(xùn),，提高員工服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，一年以來,，酒店始終將培訓(xùn)工作作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識,，每月召開2次全員學(xué)習(xí)會,，學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能,、商務(wù)禮儀,、禮節(jié)、禮貌,，貫徹酒店意識,、思想道德意識，為員工能更好的服務(wù)于酒店,、服務(wù)于社會打下了很好的基礎(chǔ),，對各項服務(wù)技能、公共禮儀等進(jìn)行了強化培訓(xùn),，并將培訓(xùn)內(nèi)容組織考核,，作為年底工資晉級的依據(jù)；同時為了提升酒店品牌,，提高員工外在形象,，酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗,；20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽,，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團(tuán),、酒店爭得了榮譽,。

4、在節(jié)能降耗、控制費用上下功夫：在繼續(xù)實施去年節(jié)能措施,、減低費用的基礎(chǔ)上,，酒店在06年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的控制費用,，增加利潤額：

b,、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等,，努力提高員工的節(jié)能意識,，各方面采取節(jié)約費用、控制成本的措施,，一點一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設(shè)工程開展時,，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風(fēng)中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用,，為酒店節(jié)約資金8000余元,；06年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費用約為1萬元左右。

三）,、堅持做好“以人為本”,，關(guān)心酒店員工生活：

酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工，除了平時對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)之外,，關(guān)心好員工的生活,，也是酒店的重要任務(wù)。xx集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”,，一年來酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)心,、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活,、快樂的工作：

1,、在20xx年里，酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善,，從員工宿舍和員工食堂著手,，在吃和住上狠下功夫，滿足了不同員工的要求,。

3,、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業(yè)余生活,。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活,、團(tuán)組織活動,，并組織酒店員工積極參加市,、縣以及集團(tuán)公司組織的各項活動，營造積極向上的工作氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡,、春游,、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環(huán)境下,，讓員工捐贈書刊,，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操,、增加團(tuán)隊凝聚力,，在集團(tuán)14周年司慶活動里，xx酒店積極組織員工參加各項活動,，酒店組織的游泳隊獲得了團(tuán)體第一名,，增強了酒店員工的凝聚力。

4,、落實公司的“人本”管理理念,，對于員工工作、學(xué)習(xí),、生活中的困難盡力,、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視,，以示酒店對員工的關(guān)懷和安慰,，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家,，有了主人翁的意識,，20xx年員工隊伍穩(wěn)定，流動率從去年的30%降低到5%,。

四）,、工作中所存在的問題

1、費用管理還需更加嚴(yán)格控制,，還需制定出更細(xì)化的實施方案,；

2、酒店員工服務(wù)素質(zhì),、接待水平仍需不斷提高,；

3、對安全防范還需加大力度,，消除一切不安全隱患,；

4、對集團(tuán)各項制度程序理解,、執(zhí)行不夠,，還需加強學(xué)習(xí)、增加領(lǐng)悟力；

從酒店籌備,、改擴建到開張營業(yè)二年以來,，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,，又有員工們的共同努力,；同時使我對企業(yè)進(jìn)一步了解，也得到了更多的學(xué)習(xí)機會和施展才華的機會,，培養(yǎng)了我綜合的管理能力,。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強的管理能力、融資能力,、對市場正確的判斷能力,。xx酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間，只有在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo),、酒店全體員工的共同努力下,，酒店才能打造出自己的品牌。

在新的一年里,，我打算做好以下幾方面工作：

1,、計劃xxx年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元（比去年減虧(略去)%）,。

2,、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象,，贏得更多市場,；

3、改造xx店的7,、8樓,，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使xx店更具競爭力,；

4,、籌措資金，在xxx年開辟會同縣級連鎖酒店,，使酒店收入有一個新的增長點,；

在新的一年里，酒店將繼往開來,，再接再厲,，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略,，不斷提高自我,，努力完成集團(tuán)各項工作任務(wù),，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標(biāo),，把xx酒店這一品牌做大、做強,！相信沒有最好,，只有更好！

年終酒店述職報告篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

這一年也隨著新年的到來到了尾聲,，管理工作得到了酒店所有員工的一致配合,，在這一年中很好的執(zhí)行上級命令，完成了一年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作我個人做一下總結(jié),。

我們酒店規(guī)模大，在全國各地尤其是在東南沿海等地有很多分店,，每一個分店都有專門的店長經(jīng)理管理,，同時為了能夠讓每個地區(qū)的酒店服從公司總部的名令我們會更具每月的業(yè)績和客戶的投訴等情況評價其在這一個月取得的成績，如果達(dá)不到我們總部定下的目標(biāo)就會按照公司規(guī)定替換管理人員,，保證每一個分店都能夠有足夠的動力,，同時對于一切破壞酒店生產(chǎn)經(jīng)營的活動都會嚴(yán)格規(guī)范，一點發(fā)現(xiàn)就會嚴(yán)懲,，絕不姑息,，酒店不準(zhǔn)許因個人利益影響到酒店的整體利益，一點發(fā)現(xiàn)有以權(quán)謀私的人員會及時辭退,，保證酒店的穩(wěn)定,，個其他員工提供公平穩(wěn)定的工作晉升機會，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,，會把酒店的規(guī)章制度下發(fā)到每一個酒店員工手上,，對于明知故犯的人絕不手下留情。

對于服務(wù)員不知道應(yīng)該怎樣做好服務(wù),，我們酒店特意制定了先關(guān)的服務(wù)流程,，保證每一個服務(wù)人員都可以依據(jù)流程來工作，保證每一個員工都能夠正常工作完成工作任務(wù),，在酒店服務(wù)人員占我們酒店百分之八十,，是最主要的工作人員，規(guī)范員工的工作也是有必要的,，畢竟他們是我們酒店的主力,，并且，我們酒店是以服務(wù)為主的服務(wù)型酒店,，我們對于服務(wù)員的要求比較高,，我們經(jīng)常會給服務(wù)員做培訓(xùn),，并且選拔優(yōu)秀人才提升到重要更為任職，為每一個員工都提供機會,，當(dāng)然機會全靠自己掌握,，只有對公司付出足夠多，才能夠得到晉升,，我們給每一個服務(wù)員制定了每天的工作標(biāo)準(zhǔn),，只有道道標(biāo)準(zhǔn)的人員才能夠繼續(xù)在公司工作，能力出眾超額完成的員工,，我們也會給予更多的關(guān)注,，給他們更多的機會。

在酒店想要讓酒店有足夠的動力就要讓員工愿意為我們酒店付出,，愿意為我們酒店工作,，真正成為我們酒店的人，為此我們酒店指定了良好的晉級晉升機制,，給有實力,，愿意干，肯下功夫的人一個更廣闊的平臺,，對他們的工作我們會給他們提供更多的優(yōu)惠條件,，比如多做多得，很多時候任何空口承諾都沒有實際的利益有效,，用最有效的利益來拉動員工,，讓員工有動力有拼搏的勇氣去為我們酒店拼搏。一個酒店也會有一些混熟摸魚的人,，想混日子的,，對于這樣的人我們酒店不歡迎們也對此作出了相應(yīng)的懲罰制度，保證每一個敢于這樣做的員工都會得到相應(yīng)的懲罰,，這樣可以給其他員工一個警示也能夠讓員工有危急感愿意拼命工作,。

作為一個管理人員就需要考慮到公司的全局，從大局出發(fā),，而不是局限在一個小問題,，我也一直都是這樣做的。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

年終酒店述職報告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20____年,，是我任____酒店總經(jīng)理的第__個年頭?；仡欁哌^的路,，再看看今天的酒店，雖然一路走來很辛勞,，但我仍然感到由衷的欣慰,。因為一份耕耘一份收獲,，我的付出有了收獲，我的努力有了回報,。四年來,，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè),，勵精圖治,，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓酒店起死回生,，穩(wěn)步前進(jìn),，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，職工福利得到大幅度提高,，酒店硬件設(shè)施得到全面改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善,，酒店知名度和美譽度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善。

現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、積極參加先進(jìn)性教育活動

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見,，我認(rèn)真進(jìn)行了自我分析，積極開展自我批評,，清楚地看到了自己的問題和不足,。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因，進(jìn)一步明確了整改方向,，并決心加強學(xué)習(xí),，增強本領(lǐng)，切實改變工作中急躁情緒,，謙虛謹(jǐn)慎,，廉潔自律，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí),、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌!

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè),，保持和提高硬件設(shè)施的功能

1,、綜合環(huán)境整治。

20____年初,，應(yīng)市政府領(lǐng)要求,，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物,，完成了近____平方米的草坪綠化,，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修,，修建專用的有毒有害廢棄物存放點,。改造一號樓工作間，投入資金____多萬元,。

2,、高壓供電增容工程。

3,、新建太陽能中心供熱工程,。

酒店的__臺鍋至今已使用____年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限,，存在著巨大的安全隱患,，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量,，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求,，運行成本高，年消耗成本達(dá)____萬元,。經(jīng)工程立項后,，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計,、工程合作意向的商務(wù)洽談,。在__月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了____公司為太陽能供貨及施工單位，工程費用____萬元,。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量,，滿足酒店熱水供給需求，售后服務(wù)及時周到,，工程費用全包干,，不再發(fā)生其它費用。現(xiàn)在,，太陽能中心熱水器供熱效果良好,。

4、網(wǎng)球場修復(fù),。

酒店網(wǎng)球場自建成后一直閑置,，荒草叢生。為了增加酒店娛樂功能,，投資近____多萬元對網(wǎng)球場地面,、防護(hù)網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整,，效果良好,。

5,、燙平機、烘干機,、蒸飯車的購置,、床上用品的更新。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機,、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資____萬元購置了燙平機,、烘干機各__臺,、蒸飯車__臺。另外,，投資____萬元更新了全部床上用品,。

6、消防設(shè)施的維護(hù)與更新,。

三,、狠抓軟環(huán)境的建設(shè),，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量

1,、加強營銷宣傳，提高酒店知名度,，拓展客源空間,。

2、加強日常治理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高治理水平。

3,、以創(chuàng)建活動為契機,，打造良好的自然與人文環(huán)境。

20__年,，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū),、全國文明城市、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動,，環(huán)境治理體系的復(fù)評,、飯店復(fù)核。在會議上,，我一再強調(diào)：“檢查不是壞事,，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人,，但我們擁有得天獨厚的`自然環(huán)境,，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足,，不發(fā)揮好、不利用好這個優(yōu)勢,，我們就再沒有任何吸引人的地方了,。”

四,、下一步的工作打算

20__年,，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素,，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加,，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高;勞動用工日益緊張，勞動用工將成為瓶頸,。酒店如何發(fā)展,、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題,。我們要學(xué)會分析,，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢,，找準(zhǔn)自己的立足點,。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時代進(jìn)步機遇，將酒店建設(shè)成一個集會務(wù),、商務(wù),、度假于一體的四酒店，全面打造____當(dāng)?shù)刂放?。切實做到：治理專業(yè)化,。建立行之有效的指揮、執(zhí)行,、監(jiān)督,、反饋四大治理系統(tǒng);服務(wù)個性化。以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)為基本,，努力追求服務(wù)的個性化，以此贏得的利益空間;經(jīng)營特色化,。酒店有著豐富的會務(wù)接待經(jīng)驗,，我們要把會務(wù)接待做成特色，做成專業(yè),。

2022年,，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則,，努力探索新的治理模式、運營模式,，打破舊的分配制度,，建立新的激勵機制，完成大廳的裝修改造及會議室擴容改建裝修改造工程,，招商引資新建別墅的新建工作,，創(chuàng)造酒店新的輝煌!

述職人：______

20__年__月__日

酒店經(jīng)理年終述職報告3

年終酒店述職報告篇二十

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為××酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗，但自從來到××酒店以來,，感謝×總,、×經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，不斷充實自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛!

客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足,。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo),，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作,。在客房部經(jīng)理不在時,，代理客房部經(jīng)理職責(zé);負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開的班前班后會議,，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題;在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表揚;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決;調(diào)動員工的.工作積極性，降低員工流動性，樹立團(tuán)隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們××酒店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動,，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟,、潔爾亮,、萬能清潔濟、玻璃清潔濟,、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失,、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況,、客房消費品收入情況,、洗衣房對外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下;協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量,。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度,。增加對外門市收入,。

5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度,，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,，對重大宴會接待使行專人負(fù)責(zé),，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護(hù),。

6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情。并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報告,，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望,。為××酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

此致

敬禮