總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇一

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇二

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：導診工作有咨詢、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提高了導診人員的整體素質(zhì)提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇三

導醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學習,，然后將看到,、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價,。有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度,，提高服務質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視,，一領導對我說：

你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里,？我的.具體工作是什么,？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當然我也有責任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休，我,、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī),，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復的磨合,，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇四

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應變能力,，有高度的責任心，還要有與醫(yī)學相關(guān)的其他邊緣學科的豐富知識,，如心理學,、行為學、社會學等,。應及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準確地點,、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務范圍,、檢查方法、收費標準等,，為患者提供準確的信息,，正確引導患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任。

有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎,。門診病人停留時間短,，有效溝通更顯重要，導醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3,。1語言溝通。語言應親切,、溫暖,、善意、禮貌,，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解,、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的'語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人,，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當?shù)姆磻?/p>

3,。2非語言溝通,。通過人的目光接觸、面部表情,、站立姿勢,、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人,，消除她們的緊張情緒,。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢,?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢,，對病人的攙扶,，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應,，起到隨時心理護理的作用。

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務,。導醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責制,，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感,，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知,，也影響門診服務質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視[4],。在情境多變,、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒,，主動地調(diào)節(jié)心理平衡,。

健康宣教工作是導醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科,、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等,；針對患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復查時間,、如何預防等相關(guān)知識,，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作,。

筆者在擔任導醫(yī)工作的xx中,，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫(yī)服務的工作實質(zhì)。導醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難,，及時與病人溝通,，使導醫(yī)服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務,，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能,，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺,。

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醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇五

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇六

一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持親情式、一站式服務,，推動導診工作的順利開展?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：

為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,。導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

我了提高服務質(zhì)量,，我們將提高服務人員的素質(zhì)作為基本點,。通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化。到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領導親自對導診隊伍進行指導,，對導診護士的職責、制度,、工作流程,、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率,。

1,、導診護士分診工作分工明確,，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士,。導診臺護士主要負責配合醫(yī)院各部門工作,，對體檢人員進行登記、負責醫(yī)院的健康教育宣傳工作,，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診,，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī),。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替,。

2,、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇七

導醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下。

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視,，一領導對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導,，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇八

導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學習,，然后將看到,、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價,。有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視,，一領導對我說：

你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負責導醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當然我也有責任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導醫(yī),，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī),，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復的磨合,，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇九

提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責,、制度、工作流程,、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十

導診護士-醫(yī)院窗口的形象大使,，我們肩負著如何更好,、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡"以人為本",、"以患者為中心"的服務理念下,，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務,。

導診工作有咨詢,、導診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導診臺還備有針線,、血壓計,、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時,，患者第一個接觸的就是我們-紫衣天使,，導診護士，,，整潔,、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止,、文明的語言,、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感,，從而產(chǎn)生一種信任,、期望和安全感。當患者來到醫(yī)院時,，由于環(huán)境的改變,，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺,，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和,、沉著、穩(wěn)重的感覺,，從而接受引導和配合醫(yī)生的治療,。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張"綠卡",，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"百科全書",。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,，還要熟知科室的'專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之"導診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十一

提高了導診人員的整體素質(zhì)提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十二

那天我穿上志愿者的服裝,，配戴了志愿者的胸牌,，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅,。

我剛開始在急診一樓進行志愿服務,。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等,，有些有嚴重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的,，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急,，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語,。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切,，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生,，他們都是我要學習的榜樣,。

在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群,，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印,。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的,，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全,。為人群指路，維持秩序,，告之就診程序,，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報,，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫(yī)護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀,。

在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現(xiàn)實的東西,，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美,，送人以花,，手留余香啊,。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分,，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習,。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒,，因為她見到每一個人都是在微笑著的,，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時,，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最,，不然自己可是會自卑的。

我服務的病房,，都是一些上了年紀的'老人,，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴,，內(nèi)心還是寂寞的,。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話,，也幾乎看不到他的笑容,，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著,，我脫去白褂,，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼,，后來就自己睡覺或沉默,，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人,，所以就問起了關(guān)于他打的事,，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,，還手舞足蹈,，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化,，不總在發(fā)呆,、沉默，看到志愿者的我會教我說日語,，給我唱戲,；而看到工作時的我，他不會不理,，而是很熱情的,。打掃呼,、開玩笑，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β?。

通過這幾次活動，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關(guān)愛和理解,。作為醫(yī)務工作者,，無論白褂，還是藍馬甲,，都是為病人服務,，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂,?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容,，我們所做的都是有意義的,。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點,，那么就不再是微薄之力了,。

醫(yī)院開展志愿服務，在病人和醫(yī)務人員之間以架起了一道溝通橋梁,，又提供了一個服務渠道,，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助,，忙碌的醫(yī)護人員也有了小手,，為醫(yī)院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十三

導診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十四

導診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十五

評審老師好！我叫xx,，現(xiàn)在是普外科的一名護士,，這次想應聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用,，感到非常的榮幸,。對于剛畢業(yè)的我來說是一個很大的鼓勵，我對這份工作也充滿了熱情和向往,。

在這過去的一年多的工作期間,，我重視學習，不斷提高自身綜合素質(zhì),。能夠認真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務學習,，各類考試、考核,，而且取得了較好的成績,。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的`常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn),、治療原則,，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用,，掌握常用急救器械的性能,、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復蘇,、心電監(jiān)護,、各種插管及搶救等。加強了個人的技術(shù)操作,，能夠獨立地完成工作,，更加熟練地應對各種突發(fā)情況。

在帶教方面,，因為剛開始參加工作需要學習的還很多,，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學,，也受到了老師及同學的好評,。

在工作期間我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退,，不收受賄賂,，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作,。時刻牢記“以人為本,，誠信服務”，急病人之所急,，想病人之所想,，維護病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象,，認真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務工程,。

以上是我的總結(jié)，在這一年多的工作中我收獲了許多,，雖然取得了一定的工作成效,，但我還要加倍努力，當然其中也許難免有些不足,，我一定會在今后的工作中盡力克服,，并不斷地完善。我也深深地體會到職稱的重要性,，也是推動我前進的動力,，雖然只是初級，但千里之行始于足下,，這是我邁出的第一步,，我會朝著積極的方向不斷前進，努力成為一名優(yōu)秀的護理工作者,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)心得篇十六

20xx年馬上過去,，在院領導的正確領導和大力支持下,，在院感委員會的指導下，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作,，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時,、準確報告,，同時院感科也加強院感病例上報管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時,，加強監(jiān)測與操縱,，無院感流行事件發(fā)生。常規(guī)依托護理部進行消毒隔離質(zhì)量督查,、無菌技術(shù)督查并反應,，協(xié)同醫(yī)務科、護理部,，配合院領導做好醫(yī)療安全管理工作,。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議，公布一次院感簡訊,。

依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求,，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度，細化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標考核標準,，依據(jù)綜合目標進行督查反應,，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預防與操縱的各方面工作，認真排查安全隱患,，為保證院感安全,，切實抓好院感重點部門、重點部位,、重點環(huán)節(jié)的管理,，特別是手術(shù)室、消毒供給室,、口腔科,、胃鏡室、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點部位,、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施,，院感科常規(guī)進行督查和指導，防止院感在院內(nèi)爆發(fā),。

在手足口病,、甲型h1n1流感流行期間，進一步加強預檢分診臺,、兒科門診,、內(nèi)科門診,、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理，認真貫徹手足口病,、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求,，加大醫(yī)院感染防控力度，標準工作程序,，特別是對全院醫(yī)務人員以及工勤人員,，加強了手足口病、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護知識的培訓,，嚴格實施了院感防控和個人防護措施,，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關(guān)部門,，共同做好防控工作,。

1至9月份，全院共出院的xx例病例,，院感科全部進行了回憶性的調(diào)查,，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%，例次感染率1.09%,。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%,，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%,，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%,。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類,，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類,，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病，例次感染率0.98%,，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.15%,。各危險因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%,，高齡例次感染率1.27%,。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病、高齡,、糖尿病,。

為標準全院各項消毒滅菌工作，預防院內(nèi)感染,，xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測,，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測,，同時加強對手術(shù)室、胃鏡室,、口腔科,、供給室、細菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及醫(yī)務人員手衛(wèi)生的監(jiān)測,。全年全院共采樣358份,，其中空氣采樣培養(yǎng)56份，物體外表采樣培養(yǎng)41份,，醫(yī)護人員手采樣培養(yǎng)41份，消毒液采樣培養(yǎng)47份,，消毒物品采樣培養(yǎng)12份,，無菌物品采樣培養(yǎng)137份，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份,，合格率100%,。本年度市疾控中心對我院進行采樣監(jiān)測23份，合格率100%,。

對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室、門診使用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測,，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根,，發(fā)覺不合格及時更換，使其合格率達100%,。

為加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理,，20xx年院感科對其使用進行常規(guī)督查及定期抽查。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次,，全年共抽查4次,，方法是從臨床各科室采樣，到藥械科索證,。全年共索證45份,，結(jié)果各證齊全，全部合格,。