時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

20xx年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),，對(duì)外開拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬(wàn)元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報(bào)告，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

不錯(cuò)的 調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

福牛迎春,，祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

本年度主要以農(nóng)業(yè)和工商作為主要的市場(chǎng)主體,，按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售年度中,，主要做了以下工作：

（一）針對(duì)工商和農(nóng)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了分析和思路的不斷調(diào)整,。我們通過各種方式的拜訪，收集市場(chǎng)資料,，進(jìn)行市場(chǎng)分析,，包括各部門的采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī),、本行業(yè)狀態(tài),、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格,、主要營(yíng)銷手段）等,。通過以上工作，我們可以對(duì)市場(chǎng)做出更進(jìn)一步的分析和工作安排,。

（二）進(jìn)行了頻繁的電話拜訪

在過去的銷售年度中,，我們主要是針對(duì)工商項(xiàng)目來做，后期主要是根據(jù)市場(chǎng)的需求及營(yíng)銷思路的調(diào)整,，主要針對(duì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目投入工作。

（三）根據(jù)不斷變化的客戶需求,，向公司提出合理化建議,，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

問題總是和工作形影不分,，成績(jī)微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的'過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問題有以下幾點(diǎn)：

（一）尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷體系和業(yè)務(wù)流程

營(yíng)銷,，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程,。我們需要建立一套高效、規(guī)范,、而不失靈活的營(yíng)銷體系和業(yè)務(wù)流程,，來完成這樣的工程。比如營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理,、渠道管理,、價(jià)格管理、訂單管理,、合同管理,、成本核算、績(jī)效考核等,，都應(yīng)該有統(tǒng)一,、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情,、有戰(zhàn)斗力,、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活,，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì),，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

（三）質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進(jìn)一步完善

個(gè)人認(rèn)為,，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù),，應(yīng)該是營(yíng)銷體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買方市場(chǎng)背景下,，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本,，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題,。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變,，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革,。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求,。

以上幾點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束,，關(guān)于09年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：

一、1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里,，從新進(jìn)員工成為正式員工,，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并且在不同的情況下,，猶如逆水行舟,，不進(jìn)則退。

2.通過平時(shí)與同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識(shí),，談判和溝通技巧。

3.積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。

4.在與客戶溝通的過程中,，想客戶之所想,，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息,，積極配合客戶完成置業(yè)計(jì)劃,，并深得客戶信賴。

5.俗話說“人無完人”,，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤(rùn)的方式,、方法，通過同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、幫助得以解決,。

6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷售任務(wù),，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果,。

二、新年伊始,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的

1.完善自身充電,，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識(shí)能量,，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái)。

2.多學(xué),、多看,、多練積累經(jīng)驗(yàn)，做到與客戶溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤(rùn),，做到完成銷售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成。

三,、建議：希望公司在傭金,、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應(yīng)。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

經(jīng)過本月度工作總結(jié),，深知對(duì)的工作中很的多事情社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，缺少社會(huì)鍛煉……總體而言，需要更加努力的去學(xué)習(xí)與鍛煉。具體如下：

通過老師的教導(dǎo)和自己的不懈的努力,，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷學(xué)習(xí)，努力學(xué)會(huì)話語(yǔ)話術(shù),。增強(qiáng)溝通和人際交往能力,，堅(jiān)持不懈的在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力打造自己,，使自己更快的融入團(tuán)隊(duì),，更快的跟上團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)步伐。

在這個(gè)月里,，我終于體驗(yàn)了一次做會(huì),，在做會(huì)過程中,，發(fā)現(xiàn)了自己許多不足具體如下幾點(diǎn)

1時(shí)間沒和老板娘溝通安排合理,，出現(xiàn)客人聚集一塊統(tǒng)籌老師忙不過來的情況,。

2技術(shù)老師的就餐問題沒安排好，讓老師餓著肚子操作,。3禮節(jié)問題，進(jìn)技術(shù)老師房間要敲門,，吃飯時(shí)要給用公筷夾菜,。在此感謝各位銷售老師,，感謝您們孜孜不倦的教誨！我一定會(huì)不負(fù)眾望,，打造出屬于我的一片天地,。

在和美容師的交流，還有跟負(fù)責(zé)人溝通中,，越來越多的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，使我的話語(yǔ)話術(shù)，溝通能力等方面得到了迅速提高,，感謝他們,！還有就是在各位銷售老師的熱心提點(diǎn)下，使自己的思路方面,，對(duì)話方面有所改進(jìn),，后期我會(huì)通過自己的努力開單,，能與任何人自由自在的談話,。并通過演練把一階培訓(xùn)學(xué)會(huì)，并試著上培訓(xùn),。

為我全方位素質(zhì)的提高和團(tuán)隊(duì)的勝利而期待,，并為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而努力！

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年,，銷售部門全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞今年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

銷售xx萬(wàn)元,，完成目標(biāo)計(jì)劃(xx萬(wàn))的xx%

回籠xx萬(wàn)元,，與銷售收入比為xx%。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。去年該客戶完成銷售xx萬(wàn)元,，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大規(guī)模的整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售xxx萬(wàn)元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于xxx萬(wàn),，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售xxx萬(wàn)),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時(shí)的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等)

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;

3,、壓庫(kù)工作效果不明顯;

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

6,、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

作為一名汽車銷售管理員,，自己的崗位職責(zé)是

（1）千方百帶領(lǐng)銷售顧問計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)

（2）努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求

（3）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級(jí)交給的任務(wù)

（4）積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

（5）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

（6）對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感

無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成。

（1）銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（2）應(yīng)在公司,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出銷量計(jì)劃,。

每個(gè)員工要把公司當(dāng)成自己的第二個(gè)家,，不是有一句話“今天不努力工作，明天就得努力找工作。相關(guān)的汽車銷售部年底總結(jié)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn),，大家記得留意,。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫一封信,，不是敘舊而是謹(jǐn)記,。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員,，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外,，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的,，需要高層給予意見,。例如：***x年銷售部一定時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計(jì)就能充分的說明情況,，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個(gè)人銷售技巧,，還取決于其他相關(guān)部門對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分,，政策制定不果斷,，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷售成績(jī)的原因之一，因此,，很希望20xx年能夠有新的計(jì)劃,。

汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性,，并不能說明唯一性,。盲目的確認(rèn)銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協(xié)助的,。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性,。市場(chǎng)制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的,，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理,，不是銷售部專職的責(zé)任。此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的,，希望公司給予協(xié)調(diào),。除此之外,，再無其他異議,。

最近，我都在聽一首歌---《春天里》,，不是汪峰演唱的,，而是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息x年春節(jié)晚會(huì)這個(gè)節(jié)目一定會(huì)出演,。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些,，但是在我內(nèi)心中,，我需要指出這些。不僅僅是因?yàn)槟欠菡f不出的感動(dòng),，更是一種成熟的感受,。x年我總計(jì)銷售60臺(tái)(據(jù)初步統(tǒng)計(jì))。相對(duì)于車行中資深銷售顧問,，我的銷售量是那么的微不足道,，而我很肯定。因?yàn)?，?jīng)過這些成交用戶的接觸,，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)，那就是樸實(shí),、自然,、不做作。那是家庭教育的結(jié)果,。沒想到這些將成為我跨向未來的能量,。同時(shí)，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱,。主要原因也在于自己的性格,，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧,，每一面不同,。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng),，跟蹤客戶略顯生疏,，有時(shí)候客戶會(huì)有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點(diǎn),，因此在日常工作中,，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的xx會(huì)不斷進(jìn)步的,。感動(dòng)的xx年，感慨的***年，為自己能找出方向而銘記,，為自己成功進(jìn)入下一個(gè)階段而高興。祝福自己吧,，加油!

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

從一年的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上,，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2） 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3） 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在河南xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南xx市場(chǎng)可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)再做這個(gè)市場(chǎng),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

2）人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20xx即將悄然離去,，20xx步入了我們的視野,，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx，進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上x總和xx經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有xx個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買力和欲望降到了最低點(diǎn),。不過xxxx年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的,。

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。

2.獨(dú)立開發(fā),，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作,，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3.對(duì)模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā),。

4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，建立品脾,，這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有好處。

b.銷售業(yè)務(wù)

1.由于人民幣還不斷升值,，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來越大,。在營(yíng)業(yè)額方面,，不能要求太高,，保持xxxx年xx月xx日萬(wàn)/月較為理想，盈利方面保證就可以了,。

2.出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù),，這是xxxx年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo，cainz home,，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品,，只有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均,，對(duì)工廠來說，不是好事,。

4.列出重點(diǎn)客戶,，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期,，禮品的派送的都優(yōu)先出來。

5.建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,，了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃,，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,。

c.人員配置

1.加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn),，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì),，要堅(jiān)決辭退,。

2.在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù),。

3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì),，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平,。

4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),。

5.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修,，包括日文，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報(bào)銷,。

6.參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神,。

d.與工廠的合作

1.對(duì)工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打樣,。

2.多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作,。

3.為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度,，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn),，麥頭,，設(shè)計(jì)稿等。

4.延長(zhǎng)交貨期,，工廠有充足的生產(chǎn)世間,。(促銷單除外)。

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠,。

2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品,，買回來模仿/抄襲，對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大,，有可能開發(fā)的產(chǎn)品,，沒客戶敢買/賣。

3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點(diǎn)。

4.客戶的地域劃分較雜,，也無法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā),，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。

b.銷售業(yè)務(wù)

1.總的來說,，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少,，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的xx月份不好，訂單數(shù)量不足,。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。

2.外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大,，如人民幣在xx年已累計(jì)升值7%,，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià),，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍,，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%,，零售價(jià)要升15%到40%，這樣大的升幅,，對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。

3.美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān),。短期內(nèi)下單的意愿減少,。但事后證明，這是利好,，客戶不敢壓價(jià)太甚,，他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢,。

4.贈(zèng)品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量,。

c.人員配置

1. nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn),。

2.目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺,，老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過重,，新的上手慢，幫不了太多忙,。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,，較難平衡。

3.新人的敬業(yè)精神不足,。

4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平,，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

5.日本做為我廠的最重要市場(chǎng),，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù),。

6.我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái),，對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn),，但總體效果不理想。

d.與工廠的合作

1.總體是勉強(qiáng)可以,，細(xì)致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺,，引起誤會(huì),。

2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成不良品多,，有單沒利潤(rùn)的現(xiàn)象多,。

3.工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí),，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定,。

4.模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁,，影響業(yè)務(wù)的積極性,。

xxxx年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高,，能源租金的價(jià)格要提高,，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面對(duì)的困難,。我們要苦練內(nèi)功,，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，我們才能打贏這場(chǎng)硬仗,。

xxxx年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢(shì),，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃,，這樣對(duì)公司的發(fā)展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員,，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢(shì),，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來越好!

20xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二,、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

開拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié),。

一、20xx-x年銷售情況

20xx-x年我們公司在xx,、xx等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

銷售部的年度工作總結(jié)范文相關(guān)

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事,，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,，。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首20xx,，展望20xx,！祝20xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升,！

銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

我們銷售部相關(guān)同志一直嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件和規(guī)定，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過程和顧客滿意度控制的歸口管理,。

我們對(duì)我們的主要代理商以及直接客戶進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對(duì)我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量,、服務(wù),、價(jià)格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上,；在實(shí)物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升,；在產(chǎn)品價(jià)格方面,，有2/3客戶希望進(jìn)一步考慮適當(dāng)降低價(jià)格,。在與顧客的溝通過程中,，我們也向顧客表示,，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求是我們的宗旨,，我們會(huì)進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭(zhēng)取滿足不同層次顧客的多樣化要求,；在價(jià)格方面,，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況，我們會(huì)進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本,，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)好的價(jià)格,。在日常工作中，我們也會(huì)接到一些顧客的投訴,，我們做到當(dāng)天解決客戶問題,，對(duì)于業(yè)務(wù)部不能解決的`，我們做到當(dāng)天給客戶一個(gè)答復(fù),，移交相關(guān)部門及時(shí)解決,，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。管理體系的建立,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)部門有關(guān)銷售和顧客管理有了很大的幫助,，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進(jìn)銷售量的增長(zhǎng),。同時(shí),，合理的管理體系，使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門內(nèi)部得到響應(yīng),，從而及時(shí)滿足了顧客需求。

目前我們公司合同的執(zhí)行情況中,，除了有部分合同在執(zhí)行過程中,，執(zhí)行良好,，保障了雙方的利益,。

在我們和顧客的銷售過程中，我們及時(shí)地向其傳達(dá)了我們的質(zhì)量方針,，讓顧客更了解我們的同時(shí),，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。

a)合同履約率100%

b)顧客滿意率96%

在20xx年x月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達(dá)到了目標(biāo)值,。