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醫(yī)院交流講話稿分鐘內(nèi)容篇一

大家下午好!

和風(fēng)送暖，陽光明媚,。在這充滿希望的美好季節(jié),，省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)班今天在我院隆重開班，來自省內(nèi)的專家教授和同仁歡聚一堂,，共敘友誼,，共同交流學(xué)術(shù)成果，我們很榮幸能夠承擔(dān)這次活動(dòng)的舉辦和服務(wù)工作,。這對(duì)于我們是一次極為珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位專家、領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁的到來!向一貫關(guān)注,、支持我院發(fā)展的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

我院是綜合性國家二級(jí)甲等醫(yī)院和國家愛嬰醫(yī)院,，--醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院,，是全縣醫(yī)、教,、研中心,。醫(yī)院開放床位1000張，年住院病人3.5萬人次,，年門急診量50萬余人次,。投資4.5億元的我院新城區(qū)醫(yī)院作為全縣十大重點(diǎn)工程之一，按三級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì),，內(nèi)設(shè)病床1360張,，是我院十二五期間發(fā)展建設(shè)的一項(xiàng)重要工程，目前工程正在緊張有序施工，全面建成啟用后,，將全面提升我院的綜合服務(wù)能力和診療水平,。

多年來，我院始終堅(jiān)持“人才強(qiáng)院,，科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略,，堅(jiān)持以學(xué)科建設(shè)為龍頭，以人才培養(yǎng)為重點(diǎn),，凝心聚力,，積極作為，科教和人才工作都取得了較快發(fā)展,。與--醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了科研合作關(guān)系,，與北京安貞醫(yī)院、衛(wèi)生部腦神經(jīng)基地結(jié)為合作伙伴,。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是我們醫(yī)務(wù)人員在職進(jìn)修教育的重要內(nèi)容,。多年來我院始終以全員教育為基點(diǎn)、以技術(shù)發(fā)展為目標(biāo),、以強(qiáng)化管理為手段,，

承擔(dān)多項(xiàng)省、市,、縣繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目,，均圓滿完成課時(shí)教學(xué)。他山之石可以攻玉,，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是一個(gè)取石攻玉的平臺(tái),，各位專家教授將在本次活動(dòng)交流平臺(tái)上帶來國內(nèi)外消化腫瘤專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)，為大家進(jìn)行精彩的學(xué)術(shù)演講,。大家通過這次難得的交流對(duì)話平臺(tái),，可以就醫(yī)學(xué)實(shí)踐中的體會(huì)和困惑求教于專家學(xué)者，彼此之間開展真誠而務(wù)實(shí)的多視角暢談,，零距離接觸,。我們基層衛(wèi)生技術(shù)人員可以學(xué)到更多新理論、新知識(shí),，新技術(shù),、新方法，希望大家都能珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，積極參與,，力爭達(dá)到融會(huì)貫通，并在以后的工作中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)以致用,。

省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目安排在我院舉辦,，這是對(duì)我院的信任和鞭策，我們一定精心策劃,，周密安排,，熱情服務(wù)，當(dāng)好東道主,，確保本次活動(dòng)圓滿成功,，達(dá)到預(yù)期效果。

最后,，預(yù)祝本次活動(dòng)圓滿成功!祝大家在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)生活愉快!謝謝!

醫(yī)院交流講話稿分鐘內(nèi)容篇二

同志們：

大家下午好!

過去的20--年是很不尋常的一年,。雖然面臨國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場競爭日益激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，但在我們?nèi)荷舷履木哿Φ墓餐ο拢穗y求進(jìn),，各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步,。在此，我代表公司及院領(lǐng)導(dǎo)班子,，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!

在充分肯定成績的同時(shí),，我們也要清醒地看到，我院的事業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)工作,，與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距,。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距,，制定措施,，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展,。當(dāng)前,，我們醫(yī)院存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、 行政管理方面：

1,、醫(yī)院管理還有不到位的地方,，核心制度的落實(shí)，醫(yī)療準(zhǔn)入把關(guān)等方面存在著一定的漏洞,。這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度,，但執(zhí)行起來，還不夠嚴(yán)格,，或者當(dāng)時(shí)嚴(yán)格,，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在,，在科室同樣存在,，如果再不加以重視勢必影響醫(yī)院整體工作的開展,。

2、行政管理人員缺乏與醫(yī)院共存亡共發(fā)展的使命感及事業(yè)心,，沒有站在一個(gè)高度及長遠(yuǎn)的方向上來為醫(yī)院發(fā)展出謀獻(xiàn)策,。管理水平不高，執(zhí)行力低,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，沒有團(tuán)隊(duì)合力，相互間不能做到相互服從,、支持,、配合。日常工作中缺乏與醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通,，在情感交流,、理念灌輸、形象感召,、情緒感染等方面都沒能激發(fā)出員工內(nèi)在的動(dòng)力和活力,，沒有在醫(yī)院內(nèi)形成健康和諧的工作氛圍。

3,、人力資源管理缺少有效的管理機(jī)制和措施,。雖然我們建立起了一支專家團(tuán)隊(duì)，起到了一定的專家效應(yīng),，但在日常工作中個(gè)別學(xué)科帶頭人的傳,、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來,，缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干,，20--年部分中層骨干醫(yī)生的流失，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙,，使人才梯隊(duì)中間斷層影響醫(yī)院整體綜合素質(zhì)的提高,。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢,，沒有真正起到上傳下達(dá)的作用,，部門職能作用發(fā)揮不足，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系,，缺乏執(zhí)行力，沒有充分發(fā)揮管理人員應(yīng)有的責(zé)任和作用,，許多工作上推委扯皮的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生,，沒有真正把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來及時(shí)辦。

5,、今年醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生,，雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣?huì)風(fēng)氣造成的,，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，患者投拆接待處理流程不完善,，各科室辦理投訴事項(xiàng)時(shí)沒有落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，對(duì)待病人還存在推諉、敷衍,、拖延現(xiàn)象,，部分工作人員在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位,，服務(wù)沒有完全做到主動(dòng),、熱情、耐心,。

6,、勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)，部分員工對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識(shí)不足,，還經(jīng)常出現(xiàn)上班崗位上接打電話、竄崗,、打游戲等現(xiàn)象，科室對(duì)員工請(qǐng)假審批上把關(guān)不嚴(yán),，沒有根據(jù)正常崗位工作需要來合理安排員工的公休,、輪休等;醫(yī)院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理,，遲到,、早退、中間脫崗,、替人打卡,，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假,，重復(fù)休假,，希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，改正問題,。

二,、醫(yī)療質(zhì)量方面：

1、臨床科室重經(jīng)營,、輕管理;重操作,、輕服務(wù);各科室對(duì)醫(yī)院行政部門安排的工作落實(shí)不到位，執(zhí)行力差,，醫(yī)患護(hù)患之間溝通不到位,，不及時(shí),，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚,，導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的情況還是時(shí)有發(fā)生,。

2、臨床醫(yī)務(wù)人員沒有良好的自主創(chuàng)新理念,，懶于動(dòng)腦,，不能創(chuàng)造性地開展工作，不主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù),、接受新觀念,，缺乏創(chuàng)新性思維，工作中的前瞻性,、預(yù)見性,、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng);部分醫(yī)生對(duì)醫(yī)療工作中所存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，手術(shù)準(zhǔn)入及臨床用藥搭配把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn),，不能嚴(yán)格按照各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范來管理病人,，沒能很好的把握尺度，忽視醫(yī)療安全的重要,，沒有把個(gè)人的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)業(yè)安全意識(shí)放在心上;整體醫(yī)療診斷治療水平還有待提高;

3,、病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高,，但仍存在不少問題,，如病歷中對(duì)病情全面的分析討論不夠;有些重要的記錄記的不及時(shí)，甚至漏記;體檢不全面,，尤其對(duì)?？魄闆r的記錄過于簡單;上級(jí)醫(yī)師對(duì)病案書寫重視不夠，審簽不及時(shí),，指導(dǎo)力度不夠,。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應(yīng)用,，存在同時(shí)用藥種類過多,，用藥時(shí)間長等現(xiàn)象，值得重視,，應(yīng)規(guī)范用藥,。同時(shí)藥房在處方的用藥合理性、準(zhǔn)確性查對(duì)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,，杜絕目前仍然存在的有時(shí)發(fā)錯(cuò)藥,、開錯(cuò)輸液單等問題出現(xiàn)。

4,、醫(yī)技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契,，有效溝通需進(jìn)一步提高,，檢驗(yàn)科等做為醫(yī)院一線窗口，崗位服務(wù)意識(shí)不到位,，對(duì)待患者缺乏主動(dòng)性,，科室工作效率不高，應(yīng)盡量縮短發(fā)送報(bào)告時(shí)間,，方便患者就醫(yī),，同時(shí)檢查不細(xì)化，需強(qiáng)化報(bào)告質(zhì)量及檢測水平,。b超室,、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對(duì)科室的設(shè)備儀器維護(hù)保養(yǎng)沒有做到專人專管,，檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷存在出入時(shí)沒有形成良好的溝通機(jī)制,，潛在糾紛隱患較為突出。

三,、護(hù)理服務(wù)方面：

1,、目前我們?nèi)鹤o(hù)理工作中，“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實(shí),，服務(wù)意識(shí),、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進(jìn);咱們的護(hù)理工作還只局限于被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑,，缺乏主觀能動(dòng)性,，缺乏對(duì)患者的人文關(guān)懷，個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬,，把不良的心態(tài)帶到工作中來,，工作中使用服務(wù)忌語,，不注意說話方式和語氣,，缺乏責(zé)任心和同情心。導(dǎo)醫(yī)組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調(diào)新后,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足,，服務(wù)還只停滯在初級(jí)層面上，沒有向人性化服務(wù)縱深發(fā)展;

2,、對(duì)護(hù)理記錄的重要性認(rèn)識(shí)不足,，“三基”、“三嚴(yán)”意識(shí)不強(qiáng),，訓(xùn)練不到位,，操作流程還不完善，護(hù)理工作仍處于一種以技術(shù)操作為主的技能性服務(wù)工作狀態(tài),，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,，致使許多護(hù)理工作總是沿用老辦法,、老知識(shí)，生活護(hù)理不到位,，護(hù)理等級(jí)達(dá)不到,，跟不上醫(yī)院發(fā)展的要求;同時(shí)，在護(hù)理技能,、院感消毒知識(shí)等方面有待不斷學(xué)習(xí),、不斷提高自身水平;

3、患者住院期間,，自我評(píng)價(jià)較低,，對(duì)護(hù)士的態(tài)度很敏感，希望得到尊重與理解,，希望參與到對(duì)自己診療計(jì)劃中來,，而往往很多時(shí)候我們護(hù)士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧,，解釋不到位,，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時(shí)有出現(xiàn);

四,、后勤財(cái)務(wù)管理方面：

1,、后勤在對(duì)日常水、暖,、電的維護(hù)工作中效率低,，時(shí)間概念差，工作拖拉,，維修維護(hù)不及時(shí),，沒有做到勤巡視，多檢查,，不注意保護(hù)和管理醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)及物品,，沒有真正把醫(yī)院當(dāng)做自己的家，把醫(yī)院的東西當(dāng)成自己的東西來愛護(hù),。

2,、在藥品及物資的進(jìn)、銷,、存等各個(gè)環(huán)節(jié),，我們所建立的內(nèi)部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質(zhì)量,，但進(jìn)貨渠道狹窄,、藥品目錄不夠豐富，沒有及時(shí)詳盡的調(diào)查掌握醫(yī)療市場藥品供需動(dòng)態(tài)，在藥品調(diào)換,、價(jià)格尋查方面沒有下功夫,，對(duì)市場價(jià)格浮動(dòng)信息不能及時(shí)掌握，使部分藥品價(jià)格與市場價(jià)格相差甚遠(yuǎn);庫房管理及財(cái)務(wù)科在入庫驗(yàn)收,、在庫養(yǎng)護(hù),、出庫復(fù)核等流通環(huán)節(jié)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，部分還存在著入庫時(shí)沒有實(shí)物驗(yàn)證入帳,、以舊換新管理上制度有待健全,，同時(shí)，一些設(shè)備折舊報(bào)廢財(cái)務(wù)管理不健全,，沒有合理化的符合醫(yī)院實(shí)際情況的折舊方案,，不能及時(shí)入帳、消帳,，有效的盤活庫存,，降低運(yùn)行成本。

3,、醫(yī)院食堂是保證醫(yī)院正常工作的大后方,，食堂在衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等都需要進(jìn)一步提高,，同時(shí)在保證正常飯菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上要端正服務(wù)態(tài)度,，勤打掃、勤收拾,、勤微笑,，員工們?cè)诖蝻垥r(shí)需根據(jù)自己的喜好和飯量選擇，不要出現(xiàn)多打后吃剩倒掉這些現(xiàn)象,，注意節(jié)約糧食,、杜絕浪費(fèi)。

以上所說這些問題,，我們都必須認(rèn)真去研究,，制定出切實(shí)可行的措施，在新的一年里認(rèn)真加以解決,，針對(duì)這一情況,，下面我說一下20--年我們?nèi)旱墓ぷ魉悸罚?/p>

一,、完善學(xué)科群建設(shè)：

20--年, 臨床及科研工作的專業(yè)化和綜合化是我們發(fā)展的目標(biāo)之一, 以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭,，應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科,、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來形成優(yōu)勢學(xué)科群，從提高重大疾病的診治能力,、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才,、優(yōu)化梯隊(duì)組合、培育和引進(jìn)干細(xì)胞移植,、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術(shù)項(xiàng)目方面入手,衍生出新興學(xué)科和業(yè)務(wù)工作新的增長點(diǎn),這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品,產(chǎn)生品牌效應(yīng),提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和在醫(yī)療服務(wù)市場中的競爭能力,。

二、 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：

全院要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，嚴(yán)把入院關(guān),，嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格手術(shù)及有創(chuàng)操作分級(jí)準(zhǔn)入管理,，進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)科室工作流程,，健全醫(yī)療質(zhì)控機(jī)制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。嚴(yán)格遵守診療操作常規(guī),堅(jiān)持依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),充分履行告知義務(wù),強(qiáng)化病歷管理,堅(jiān)持疑難病人會(huì)診制度,術(shù)前討論等十二項(xiàng)核心制度,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，抓好“三基”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控,，落實(shí)消毒隔離措施,，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)程序,，一切診療活動(dòng)從方便患者、利于患者的角度出發(fā),，在嚴(yán)格執(zhí)行原有單病種包干限價(jià)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院實(shí)際情況開辟臨床路徑管理,，切實(shí)做到“讓病人滿意、讓家屬放心”,，堅(jiān)決避免冷,、硬、橫,、推,、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象。明年針對(duì)這些制度的執(zhí)行情況,，醫(yī)院將嚴(yán)抓落實(shí),，定期組織人員進(jìn)行重點(diǎn)檢查及督察，努力提高醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,。

三,、 優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)：

近幾年來我們把人才梯隊(duì)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的根本，堅(jiān)持以人為本,，留住特色人才,，引進(jìn)特需人才,，取得了一定成績，然而既要培養(yǎng)人才,，又要防止培養(yǎng)的一些醫(yī)務(wù)人才跳槽是頗為棘手的問題,，人員流失使醫(yī)院骨科人才、住院醫(yī)師斷層,，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙,。20--年我們將以培養(yǎng)高層次人才和中青年拔尖人才為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和管理人才兩個(gè)梯隊(duì)建設(shè),，結(jié)合我院專業(yè)發(fā)展,，進(jìn)一步完善培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)整人才培養(yǎng)方式,，我們要運(yùn)用拿來主義,，引進(jìn)更多的特色專業(yè)人才，并通過走出去學(xué)習(xí)及選拔優(yōu)秀畢業(yè)生等方式加強(qiáng)對(duì)年輕人才的培養(yǎng)和引進(jìn),，逐步解決人才斷層問題,。同時(shí)采取措施改善現(xiàn)有人才的工作和生活條件，落實(shí)好養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn),、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂,，傾注個(gè)人情感,、提供發(fā)展平臺(tái)，真正做到用事業(yè)留人,、用感情留人,、用適當(dāng)待遇留人，保障我院可持續(xù)發(fā)展的人才后勁,，使專業(yè)人才隊(duì)伍的全面建設(shè)和不斷發(fā)展形成長效機(jī)制,。

四、 完善院內(nèi)文化建設(shè)：

嚴(yán)峻的市場競爭,，要求我們正逐步進(jìn)入以患者滿意度,、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌文化建設(shè)時(shí)代,，醫(yī)院的文化建設(shè)將向立足精神文化,，完善品牌建設(shè)的方向不斷發(fā)展。新一年我們將以提高病人滿意度,、員工滿意度為出發(fā)點(diǎn),，在全院上下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)選等特色活動(dòng)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌,，通過進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境,、誠信經(jīng)營等文化滲透，不僅讓患者感知醫(yī)院的文化內(nèi)涵,，同時(shí)通過對(duì)員工灌輸醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,，培養(yǎng)市場營銷理念，強(qiáng)化職業(yè)思想道德教育等方式引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奮斗,，以良好的心態(tài)投入工作中，在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真負(fù)責(zé),、尊重病人,、關(guān)愛病人,、方便病人、服務(wù)病人的人文精神,。

五,、強(qiáng)化醫(yī)患,、護(hù)患溝通：

建院以來我們一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)患、護(hù)患溝通的重要性,，也通過各種培訓(xùn),、座談等形式強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員的溝通意識(shí)和技巧，明年我們將延著這個(gè)思路繼續(xù)走下去,，從六個(gè)方面來加強(qiáng)：(1)“一個(gè)要求”,，要求醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)患者和家屬要尊重,，具有同情心,、耐心和細(xì)心。

(2)“兩個(gè)技巧”,，要求醫(yī)務(wù)人員多聽患者的詢問,，多向患者介紹病情、治療效果,、安全用藥和檢查目的,，關(guān)心患者在就醫(yī)過程中的生活或不便。(3)“三個(gè)掌握”,，要及時(shí)掌握患者的病情變化,、醫(yī)療費(fèi)用情況及患者的社會(huì)心理。(4)“四個(gè)留意”,，留意溝通對(duì)象的情緒,、受教育程度及對(duì)溝通的感受，留意患者對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值,。(5)“五個(gè)避免”,，避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受,，避免使用刺激語言和患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，避免強(qiáng)求患者改變觀點(diǎn),，避免壓抑患者的情緒,。(6)“六種方式”，針對(duì)不同的患者,，分別采取預(yù)防為主的針對(duì)性溝通,、互換對(duì)象溝通、集體溝通,、書面溝通,、協(xié)調(diào)同意溝通，以及實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通,。

六,、完善營銷體系建設(shè)：

結(jié)合20--年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點(diǎn)引進(jìn)企劃人才與市場推廣人才,，從以下幾方面著手完善醫(yī)院營銷體系：(1)繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作,，組織醫(yī)生、設(shè)備,、藥品到周邊農(nóng)村,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診，擴(kuò)大醫(yī)院影響力,，提高醫(yī)院美譽(yù)度;(2)動(dòng)員身邊及醫(yī)院職工親友等各方面的關(guān)系,，加大有償體檢的營銷力度，重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位,、有實(shí)力的私營商戶等進(jìn)行開發(fā),，提升體檢收入。(3)引進(jìn)更多市場推廣人才,，擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍,，走訪新的周邊診所和社區(qū)，增加協(xié)議單位數(shù)量,，并做好現(xiàn)在轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)工作;(4)對(duì)外媒體廣告投放上調(diào)整投入的方式,、方法，注重對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳,，展示我們的綜合技術(shù)實(shí)力及誠信服務(wù),，與其它醫(yī)院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區(qū),，提升患者的品牌認(rèn)知度,。對(duì)內(nèi)，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng),、宣傳手冊(cè),、宣傳展板等方面進(jìn)一步提升,，創(chuàng)建溫馨、向上的環(huán)境氛圍,，營造我院特有的文化底蘊(yùn),。(5)進(jìn)一步加大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣力度，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時(shí)效性,、靈活性,，提高性價(jià)比,。(6)咨詢部在現(xiàn)有的業(yè)績上要進(jìn)一步提高自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、溝通技巧,、服務(wù)態(tài)度,、打字速度，定期總結(jié)分析工作中存在的不足之處,，以及與患者交流中存在的問題,，力爭在咨詢量及就診人數(shù)上都有一個(gè)新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續(xù)深入跟蹤調(diào)查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實(shí)有效的反饋信息,，進(jìn)一步完善體檢服務(wù)流程,，真正為患者提供滿意的病前、病中,、病后一條龍服務(wù),。

七、試行目標(biāo)績效管理：

為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競爭力,，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，我們20--年將在部分科室試點(diǎn)開展目標(biāo)績效管理工作，以勞動(dòng)生產(chǎn)率,、病人滿意率,、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者(科主任,、護(hù)士長)負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果,，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,、醫(yī)院年度目標(biāo);與本崗位職責(zé)相一致;符合本科室的目標(biāo);符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程,，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行,，提高醫(yī)療質(zhì)量安全,、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心,。

總之,，在新的一年里更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前,，只要我們圍繞醫(yī)院的年度工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心,，努力工作,，我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

謝謝大家!

醫(yī)院交流講話稿分鐘內(nèi)容篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志：

中醫(yī)院是我縣唯一一所政府舉辦的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著全縣中醫(yī)科研、技術(shù)指導(dǎo),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作,。近年來，在縣委,、縣政府大力支持及縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，中醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大。--年縣中醫(yī)院被省中醫(yī)藥管理局評(píng)定為“二級(jí)甲等中醫(yī)院”,，但距離全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的`標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距,，為使創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo)，今后我院將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)健全組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，使全院職工深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的重要性，人人都行動(dòng)起來,，積極主動(dòng)的投入到創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣行列中,。成立創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助衛(wèi)生局把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科設(shè)立齊全,，制定出切合實(shí)際的工作計(jì)劃,、實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案要求部署,、落實(shí),、檢查、考核各項(xiàng)工作,，確保工作落到實(shí)處,。

二、加大資金投入力度,，使“硬件”盡快達(dá)標(biāo)

按照全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的要求標(biāo)準(zhǔn),，中醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施不達(dá)標(biāo)。為此我院計(jì)劃在兩年內(nèi)籌措資金100萬元,，用于醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè),，基本上達(dá)到門診與住院處相對(duì)分開;辦公區(qū)與病區(qū)相對(duì)分開;醫(yī)療區(qū)與生活區(qū)相對(duì)分開;急診室、病案室、供應(yīng)室達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);病床開放數(shù)達(dá)到100張,，每床設(shè)備費(fèi)達(dá)到7000元;爭取盡快創(chuàng)造條件建設(shè)合格的制劑室和門診樓,。

三、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，提高理論技術(shù)水平

為使醫(yī)務(wù)人員的理論與技術(shù)水平得到提高,，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今后我們將做好院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及基層培訓(xùn)工作,。以科室為單位,，每月集中組織一次中醫(yī)處方、中醫(yī)病案規(guī)范化書寫及本學(xué)科新知識(shí),、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和討論;全院醫(yī),、藥、護(hù),、技人員都要根據(jù)自己所從事的專業(yè),，做好中醫(yī)溫課學(xué)習(xí);鼓勵(lì)在職職工參加中醫(yī)自學(xué)考試,，每年參加中醫(yī)大專,、本科專業(yè)學(xué)習(xí)者不少于5人;鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加各種形式的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，每年參加市級(jí)以上醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)班人數(shù)不少于20人;每年派出進(jìn)修人員不少于4人,，爭取每年院內(nèi)20以上業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不少于150學(xué)時(shí),。版權(quán)所有

中醫(yī)基層指導(dǎo)科人員下鄉(xiāng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)中醫(yī)工作一次;免費(fèi)為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員不少于5人;開辦培訓(xùn)班至少一期，培訓(xùn)對(duì)象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)人員,，培訓(xùn)人數(shù)不少于50人,。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科人員對(duì)轄區(qū)村所中醫(yī)藥人員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度一次,，每人培訓(xùn)時(shí)間不少于半個(gè)月,，培訓(xùn)率達(dá)到100。

四,、提高中醫(yī)工作質(zhì)量,，突出中醫(yī)工作特色

鞏固二甲級(jí)中醫(yī)院成果，把抓中醫(yī)工作質(zhì)量作為我院工作重點(diǎn),，通過各項(xiàng)措施的落實(shí),，以期達(dá)到急診室進(jìn)一步規(guī)范，門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85以上;病房中醫(yī)藥治療率達(dá)到70以上;病案書寫合格率達(dá)到90以上;處方合格率達(dá)到95以上,。加強(qiáng)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)，在原有開設(shè)腦血管病?？?、腰腿痛專科,、痔瘺?？?、皮膚病專科,、乳腺病?？频幕A(chǔ)上，計(jì)劃增開肝病?？?、骨病專科,。把腦血管病?？啤⒅摊泴,？谱鳛槲以褐攸c(diǎn)中醫(yī)?？瓢l(fā)展，兩個(gè)?？剖杖氩坏陀卺t(yī)院總收入的10,。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，更好的發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用,。按照創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣標(biāo)準(zhǔn)積極指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)工作和村衛(wèi)生所中醫(yī)工作,。

五、總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),，為科研創(chuàng)造條件

開展學(xué)術(shù)活動(dòng)3次以上,，在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文不少于10篇。年內(nèi)爭取科研課題立項(xiàng)2項(xiàng),。到20--年?duì)幦～@得縣級(jí)以上科研成果1項(xiàng),。

六、開源節(jié)流,，為創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣提供經(jīng)濟(jì)保障

在做好以上工作的同時(shí),，我們將加大管理力度，致力于提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，拓寬收入途徑,，壓縮開支，使經(jīng)濟(jì)收入比--年有較大的增長,，為創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣打好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。

總之，我們要以創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣為契機(jī),，按照相應(yīng)要求標(biāo)準(zhǔn),，全面落實(shí)開展各項(xiàng)工作，爭取順利通過評(píng)審驗(yàn)收，為提高我縣中醫(yī)工作水平做出新的貢獻(xiàn),。