報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電信員工個人總結報告篇一

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析,、總研究,，并分析成績的不足,，從而得出引以為戒的經驗,。下面,，小編為大家分享電信員工個人年度工作總結,，希望對大家有所幫助!

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,。

現(xiàn)將工作情況總結匯報如下：

自xxxx年12月26日工作以來,，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的'體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人總結報告篇二

通能力、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務員員,，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的'法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

3.作為話務員,，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

(3)要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質,。

電信員工個人總結報告篇三

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能。

自xxxx年12月26日工作以來,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。

在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人總結報告篇四

___:,。

您好!

在您如此繁忙的時候,，給您寫這份申請,，提出辭職,，實屬不該,，但我清楚地記得自己的理想和抱負,，記得對自己的承諾，所以經過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務,，離開貴公司,。

希望您在百忙之中能夠審閱我的申請,，并批準。進公司已經三個月有余了,，在公司的這些時間我學到了很多東西，同事們都很照顧我,。不管是在技術上的還是為人處事,，都讓我受益非淺,。公司的整體實力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業(yè)務能力特別強，使公司一直處于一個非常良好的運營狀態(tài)。我很感激公司能給我一個這樣的學習和實踐的機會!雖然現(xiàn)在在公司我已經能獨立做各個項目,，但是我感覺我還差很多，需要不停的學習需要接觸更多的東西,。也許是人各有志吧，我感覺我會的東西與公司現(xiàn)實所用的有點格格不入,。

在最后的一段時間里,，我會做好所有工作的交接,，為d_站好最后一班崗，靜心等待您的答復,、處理,。

最后讓我像剛剛進入__工作時一樣，祝愿d_的發(fā)展蒸蒸日上,，重塑輝煌,。

___,。

_____。

電信員工個人總結報告篇五

今年以來,，我公司以鄧小平理論,、三個代表重要思想和黨的十六大精神為指導，在省公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證,，以提高效益為目標,，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品,，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展,。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元,。其中,，？,？完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元,；？,？完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元,。具體工作總結如下：

益,，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經營工作水平,。

工作任務,，做到了服務到位,、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,，為公司節(jié)約資金2萬余元,。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動,，受到了公司上下一致好評,。

余項,，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,，全年共計創(chuàng)產值1000余萬元,。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標信息,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內容,，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力,。上半年參與了移動公司第二生產樓,、李萬張北李萬綜合市場,、幸福街小學的投標活動,。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做,、安裝,、施工工作,，創(chuàng)造收入75萬元。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在,。進入20xx年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。

電信員工個人總結報告篇六

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期,，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展能力,，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護,。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了,。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成,，20xx年被評為先進作為維護員,。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護,。在這期間為使得障礙率幅度的降低積極陪合南北兩片,。

20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組,。主要負責全市的`個人寬帶用戶，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點,，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。

20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護,。

20xx年和于洋學習3.5g和中興udo,、ag的日常維護,。

這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距,，主要勝作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作,，不辜負領導和同事們對我的期望,。

進一步強化業(yè)務素質的學習,，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣,，不斷吸納新知識，掌握新技能,，曾強新本領,。強化責任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領導交辦的各項任務,。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與助。不足之處,，請領導和同事們批評指正,。

電信員工個人總結報告篇七

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心、責任心和進取心,。電信的工作,，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,，枯燥乏味，如果沒有細心認真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的,。

一、總體業(yè)務完成情況,。

1,、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成,。

110月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元,，收入完成率106.67%。110月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入15.54萬元,，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%,。

2,、集團客戶移動業(yè)務2g,、3g有效用戶凈增,。

1-10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶828戶,，全年預算目標630戶,，完成率131.43%,。1-10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶,，完成率185.6%,。

3、ivpn用戶凈增,。

1-10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶,，

完成率194.42%。

4,、集團客戶固定電話凈增。

1-10月累計凈集團客戶固定電話15戶,，全年預算目標50。

戶,，完成率30%,。欠產35戶。

5,、集團客戶企業(yè)寬帶凈增,。

110月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標,。

80戶，完成率92.5%,。欠產8戶。

6,、集團客戶網(wǎng)元出租。

110月累計完成2條,，全年預算目標6條,，完成率33.33%,。欠產4條。

二,、重點經營指標分析。

1,、集團重點項目簽約營銷活動。

312月總任務為9個項目簽約,，實際完成11個，完成率122.22%,。具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū),，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局,，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓,，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū),，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館,，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段,，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館,。其中,，中鐵十九局六工區(qū),，中鐵十九一工區(qū)二隊,，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局,，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓,，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū),，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社,，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通,。

2,、商務樓宇拓展活動,。

512月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂,。

鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組,，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓,，有待加強繼續(xù)洽談,。

3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動,。

7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%,。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓,，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓,，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓,，馬萬軍住宅樓,，劉金榮住宅樓(大西溝)，新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇,，鎮(zhèn)安縣農機站小區(qū),，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓(西菜園子),，陳因偉商務住宅樓,，東旭小區(qū)4號樓,，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓,。

4,、網(wǎng)上高價值用戶情況。

xx年12月份vip拍照用戶為2387戶,，2xx年10月降至1977戶,，流失410戶，保有率為82.55%,，目標值79.18%,，超目標3.37個百分點;10月vip持卡率87.94%,，目標值80%，超目標7.94個百分點;10月vip收入貢獻率33.53%,，目標值24%,，超目標9.53個百分點,。

5、拍照集團保有率,。

xx年9月拍照集團保有率為77.07%,，預算任務為76%，超目標1.07個百分點,。

6,、鐵路二線業(yè)務。

截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶,，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶,，寬帶35戶,，固話16戶,。

三,、市分組織階段性活動開展情況。

1,、6,、7月組織開展的“促新品,、保收入”勞動競賽活動,。

集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展,，縣分任務為凈增480戶,，實際凈增1149戶，獲全市第三名,，獲獎0.3萬元,。

2、8,、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動,。

發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元;簽約重點項目獲獎4500元;激活拍照零次戶獲維系獎345元;各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名,，獲獎15000元;總計獲獎20645元,。

3、市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎,。

四,、存在問題,。

1、集團客戶固定電話,、網(wǎng)元出租業(yè)務,、商務樓宇拓展突破緩慢,，欠產任務較大。

問題分析,。

(1)有限固定電話施工難度大,，對接入點要求高，發(fā)展受限;無線固話質量不太好,，用戶反響不是很好，加之客戶經理確定目標不足,。

(2)網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務就因資費高于電信開價,，導致失敗。

2,、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足。

問題分析,。

(1)已簽約項目施工緩慢,，一定程度影響客戶經理情緒,。

(2)有的客戶經理只顧洽談項目,，簽訂協(xié)議,，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單,，從而導致網(wǎng)絡部施工進程,。

五、xx年工作計劃,。

(一)數(shù)固業(yè)務,。

(1)增加培訓次數(shù),，注重培訓效果,。

市分組織培訓后,，縣分組織二次培訓,，培訓知識制作成冊,，督促客戶經理加強日常學習,，并多抽查考核學習效果,。

(2)加大宣傳力度,，安排客戶經理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼,，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌,。

(3)進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷,，擴大營銷氛圍,。

(4)向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣,。

(5)加強上下溝通協(xié)調，在重大項目上市縣共同努力,，力爭促成項目簽約,。

(6)數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內由單位負責客戶經理上門清收,。

(二)高價值用戶的發(fā)展,、維系,、服務,。

(1)借助晨會,，加強3g業(yè)務學習,，利用3g終端、數(shù)據(jù),、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶,。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，高端用戶有效提升,。

(2)對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系,、親情維系等方式,，延長用戶在網(wǎng)貢獻,。

(3)各客戶經理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作,。欠費率、保有率納入客戶經理月度考核,。

(三)其他方面。

(1)做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作,，將指標分解到月，分解到人,，督促落實，力爭績效分拿到最高,。

(2)做好階段性活動業(yè)務指標分解,，力爭獲取最高獎勵,。

(3)發(fā)展維護好數(shù)固、3g業(yè)務的同時,，不放松2g業(yè)務的維護與發(fā)展,，在部門內召開全員會議，集體分析2g業(yè)務下滑原因,，采取有效措施,，力爭在xx年扭轉2g業(yè)務持續(xù)下滑局面。

(4)加強部門人員日常工作紀律,，提升團體凝聚力,。

電信員工個人總結報告篇八

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經常閱讀一些,。

勵志。

書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿！

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務,。

口號。

做到以誠相待,、以心換心用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信,，經過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務。

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了,，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)。

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經濟主導作用,，不斷增強國有經濟活力,、控制力,、影響力,。

二,、學習與工作并存,。

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習,，在學習中成長。20xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評。

經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個人總結報告篇九

電信員工工作總結范文_個人工作總結范文_工作總結范文_時光飛逝不知不覺又迎來新的一年作為一名電信員工我應做好本年度的工作總結,。在即將過去的2008年里我在公司領導和同事的關心幫助下順利完成了相應的工作現(xiàn)將2008年的電信工作總結如下。

一,、前臺接待方面。2008年1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便,。一年來共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。1外部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程中的服務在這個過程中我學到了更多的待人接物服務禮物等相關知識積累了很多的經驗,。2內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室以免造成會議沖突并注意做好相關登記以及會議室的衛(wèi)生保持公眾物品的善后檢查等工作以便為本部人員提供更好的服務,。

三,、費用報銷,、合同錄入工作,。在這方面嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作,。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作,。2008年7月因部門人員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期又接手信息采編,、會議記錄、電信之窗,、行政庫管理等工作,。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事,。報送信息20篇采編電信之窗2期,。對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其加強溝通并要求為我們提供備用機以免耽誤正常工作。

五,、其他工作在完成本職工作的同時認真完成領導交辦的隨機工作并積極參加公司組織的各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名重慶電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備2008年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六、工作中的不足在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細致。

加強自身學習結合綜合部實際多從細節(jié)考慮緊跟領導意圖協(xié)調好內外部關系多為領導分憂解難,。2積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗提高接待水平提升公司形象。3做好工會工作推出有意義的活動加強溝通交流并將ldquo工會送溫暖rdquo活動繼續(xù)開展下去,。

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了,。

一,、工作匯報。

自工作以來,，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。

二、工作感想,。

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。

在作風上，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了,，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng),。

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來,，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。

二,、學習與工作并存。

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習,，在學習中成長。2013年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。2013年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。

在2013年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。

三,、工作感想與自我批評。

經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。

直接決定工作的生命力,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。

網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心監(jiān)控部趙琳玲。

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。

2013年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。2012年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經過不斷的學習,，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

電信員工個人總結報告篇十

進公司一年以來,，在_總的領導與支持下,，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對我而言,，__年的工作是難忘,、環(huán)境記最深的一年。工作內容的轉換,，連環(huán)境著工作思想,、方法等一系列的適應與調整,，壓力環(huán)境來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂,。

(一)正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，經過一年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,。

(二)一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方環(huán)境的意見,，不斷改進工作,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距,，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好,。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,。

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，__小區(qū)就是我的家,，領導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,，做到讓領導放心,。

在隊長的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意,，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修,，消防的施工,，進出的人員多且復雜,。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物,，在患病時為了保護好群眾的生命財產,，車輛不受傷壞,，并助領導,，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場,，并得到領導的表揚,，在工作之余,，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練,，內容包括,，隊列訓練,，軍體權等,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持,。

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電信員工個人總結報告篇十一

（一）,。

201*年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下,，員工同事的大力幫助下,，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務內容,，明確了公司整體業(yè)務目標,。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質,，吸收崗位業(yè)務知識,，完成公司下達各項任務，做好崗位工作,，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：

一,、工作內容：

20**年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,，工作中也參加了多次業(yè)務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調工作,。

1.方案策劃,。

手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商,，移動支付項目組同事建議協(xié)助下,，策劃了手機繳費營銷方案,，目前理想公司已經完成技術開發(fā)，方案已提交市場部等待審核,。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下,，同事協(xié)助下,，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經在招商中使用,。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務需求方案：由移動支付項目組整體溝通,，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項目組號百組長,。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準備進行下一步的工作計劃,。

號百商城產品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通,，總結2009年號百商城產品分類,，分析網(wǎng)絡商城整體情況，結合電信自身優(yōu)勢,，為明年號百商城建議整體產品分類,。

2.業(yè)務培訓,。

積極參加公司組織的全業(yè)務培訓、部門組織公文培訓,，加強了業(yè)務知識，拓展了自身眼界,，結合自身工作，使自身認識與實際工作經驗更上一層樓,。于此共同,，自身不斷進行自我培訓，自我學習,，一是向書本學習,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領導,、同事們請教,，學習他們任勞任怨,、求真務實的工作作風和處理問題的方法,；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學知識,，查找不足,，提高自己。

3.綜合辦公,。

在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務,，在熟悉綜合辦公事務的同時、掌握公務發(fā)送,，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作,，履行好職責的需要,。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務技能的決心,。積極配合完成臨時性和領導交辦的各項工作任務。無論是各級領導交辦的,，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好,，按時按質完成,。嚴格遵守各項規(guī)章制度,，規(guī)范言行,，努力樹立良好的自身形象,，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領導,，團結同志,，在工作中支持、配合,、團結協(xié)作，在相處中以誠相待,，友善相處，融入號百集體,，營造辦公融洽氛圍,。

二,、思想?yún)R報,。

在日常工作中,，我深刻地認識到專業(yè)知識的重要,，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則,，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰,。努力學習理論知識,，學習黨的民族宗教政策法規(guī)，領會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,，保證在行動上不偏離正確的軌道,。同時,，結合本職工作,，我認真學習有關的民族宗教知識,、管理知識、法律知識,，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況,，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。希望,，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧。

腳踏實地,，認真做好本職工作。按照分工,，擺正位置,，做到不越位,，不離任,、不超位,，嚴格遵守職責，完成本職工作,。只有把位置任準,，把職責搞清,，團結同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作，一步一個腳印,，從小事做起,，老老實實做人,，認認真真工作，才能完成好本職工作,，進而創(chuàng)造性地開展工作。

三,、存在的不足。

入職以來,，我自己努力做了一些工作,，但是還存在著不少不足之處,，有些是急待解決,、不容忽視的問題,，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,，在工作中也努力爭取去做,，但由于缺乏同事之間溝通交流,，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,，在今后需要也必須注意和克服,；在工作方法上還需要更加扎實,，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來,，提高工作質量,；學無止境,，一個人的能力和水平是有限的,，只有不斷學習才能完善提高,。在工作中,，我時常感到能力和知識的欠缺,，需要進一步提高政治業(yè)務素質和理論水平,，提高文字水平和綜合素質,，使自己圓滿出色地完成本職工作,；有時工作方法欠妥當,，考慮欠周到,，在這里我向領導和同志們道個歉,，希望有不到之處給予原諒,。

四,、201*年展望,。

09年所做的工作,，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！2010年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電信員工個人總結報告篇十二

我叫xx,，自20xx年參加工作以來,，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè),，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責,，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值,。自從分配到管線資源崗和97機線崗上工作后,，始終加強自己業(yè)務技能的學習和自身素質修養(yǎng),。

隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,，非凡是近年來,，對在職人員理論素質的需求越來越高,。為適應新形勢下做好本職工作的需要,，我十分注重加強自身的理論學習,，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識,。凡公司里組織的理論學習活動,，我都積極參加,，認真聽講，做好筆記。在工作中,，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手,，從小事做起,，勤奮工作,。在工作之余,，認真學習工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應用各項知識,，以及計算機維護知識和網(wǎng)絡知識,。

今年元月份,，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調試,，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù),，使我?guī)肓死Ь?。為了使各項指標均能達標,，我對各項數(shù)據(jù)指標一一核查、比對,，同時和其他縣負責人員積極溝通,，探討,。將數(shù)據(jù)比對后建成電子表格,，報市公司導入新數(shù)據(jù)庫。由于各項數(shù)據(jù)較多,，我只能加班加點,，拼命的干,。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞,。千里之行,，始于足下。這句話給了我很大的動力,，不畏艱辛,、勇于拼搏,、腳踏實地才能干出好的成績,。陽光總在風雨后，在我的辛勤努力下,，各項數(shù)據(jù)全部達標，crm系統(tǒng)正常上線,。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題,，資料短缺,、編碼錯誤,、流程不正常等等問題又困擾著我,，面對新的問題,，我對線路資料進行了更新,，對接口錯誤和工單不流轉問題和市公司相關人員積極協(xié)調,，學習處理辦法。一年來crm流程正常運轉,，機線資源實行動態(tài)更新,，線序資料隨動隨改,，各項工作有條有序的開展,。

10月中旬,，分公司安排我開展機線整合工作,。工作安排下來,，我一時也不敢懈怠,、加班加點,。一方面對系統(tǒng)中資源進行核查,、修改,。一方面和市公司積極協(xié)調,，解決疑難問題,。對于新增資源、新割舊纜,，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時修改、補錄的.方法,，以確保兩個系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點電纜破壞嚴重,，電纜中途割接,、調配現(xiàn)象嚴重,，造成部分分線設備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況,，我依據(jù)各統(tǒng)包點、電纜人員提供的資料,，以實際情況為準,，將已錄入系統(tǒng)和實際情況不符的分線設備在九七系統(tǒng)中全部刪除,、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序,，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實際相符,。經過不懈努力,，至11月中旬,，已全面完成機線整合工作,，并且各項指標均排名全市前列,。

成績屬于過去,，未來更需努力,。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿,，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支持,，離不開同事們的指導和幫助,，更離不開自己不斷的刻苦努力,。我也深深感到成績背后的壓力,，面對新的挑戰(zhàn),，我決心再接再歷,，勇往直前,，繼續(xù)揮灑青春和汗水,，努力干好本職工作,，迎接新的征程,、創(chuàng)造新的輝煌,。

電信員工個人總結報告篇十三

【導語】工作總結必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細,。這部分內容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。本篇文章是wtt為您整理的《電信員工個人工作總結》,，供大家閱讀,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定,。

一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,，就應是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力,，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力,，承擔職責的潛力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作,、業(yè)務潛力。用心相應電信公司企業(yè)轉型的需要,，貢獻自己的光和熱,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

一,、工作匯報。

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎,。

二,、工作感想,。

經過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標,。

在今后的工作中,，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上,，遵章守紀,，團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。

時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止,！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應,，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展,！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

一,、工作匯報。

自20xx年x月x日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二,、工作感想,。

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信員工個人總結報告篇十四

時間一晃而過，轉瞬之間,，____年已瀕臨序幕，從前的一年在引導和共事們的悉心關心和領導下,，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結果,，但也存在諸多不足,，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作,，剛來的時候,，被分到商務領航核心學習,，正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控,，對他的構造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學習下,，當初已清楚的懂得了他的結構和組成,。

在一直晉升跟學習技巧的同時,，也參加了項目管控工作,，從以前隨著師傅學和做,，感到唱工程并不是很艱苦,，然而,，當本人親手去做一個名目時,，才曉得這其中的點點滴滴,，不是一句兩句能夠說的明白,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,，固然監(jiān)控點未幾,，技巧也不龐雜,，但真的做起來，需要考慮的事就許多了,，前期的現(xiàn)場勘探，與客戶的溝通,，與省公司的和諧,，一樣都不能少,，一樣看似簡略的問題,，考慮的方面就良多了,，什么當時解決,，這件事怎么做,，需要做哪些籌備工作,，都是須要斟酌的,，在經由多少個月的預備工作，檢討站的項目于這個月動工了,，按目前施工情形來看,，還算順利，當前的問題就是怎么與施工隊溝通,，解決施工進程中碰到的問題和難題,，加快施工進度，爭奪在劃定時光內竣工,。

總結了一下工作,，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足,，比方發(fā)明性的思路還不是很多,，有些事件做的還不夠完美,，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里,，我將努力矯正過去一年中的不足,，努力使工作效力和才能進入一個新的程度。篇四：電信員工個人工作總結電信員工個人工作總結電信員工工作總結范文_個人工作總結范文_工作總結范文_時光飛逝不知不覺又迎來新的一年作為一名電信員工我應做好本年度的工作總結,。在即將過去的20__年里我在公司領導和同事的關心幫助下順利完成了相應的工作現(xiàn)將20__年的電信工作總結如下,。

一、前臺接待方面,。20__年1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便,。一年來共計接待用戶達1000人次左右。

提前進行會議預約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。在這方面嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作,。20__年7月因部門人員變動我被調至辦公室從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期又接手信息采編,、會議記錄,、電信之窗、行政庫管理等工作,。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期,。對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其加強溝通并要求為我們提供備用機以免耽誤正常工作。

五,、其他工作在完成本職工作的同時認真完成領導交辦的隨機工作并積極參加公司組織的各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名重慶電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點導致信息數(shù)量和質量不高影響公司在全省的信息排名,。

七,、20__年工作計劃1加強自身學習結合綜合部實際多從細節(jié)考慮緊跟領導意圖協(xié)調好內外部關系多為領導分憂解難。2積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗提高接待水平提升公司形象,。3做好工會工作推出有意義的活動加強溝通交流并將ldquo工會送溫暖rdquo活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作進行市場調查加大費用管控力度營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。20__年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨在新的一年里我將總結經驗做好工作計劃克服不足加強學習為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

電信員工個人總結報告篇十五

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,。

第一個階段熟悉了營業(yè)前臺的服務,，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,，并為其提供服務,，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗,。

第二個階段是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成,，設備類型,、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn),，了解各種設備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門、時限,、流程,、并能進行派單，通過這階段的學習,，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解,。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結束了,，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾,，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學習。

在實習期間同事之間關系融洽,，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作,。

電信員工個人總結報告篇十六

xx年是新中國成立華誕,，xx年的風風雨雨，xx年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經歷了百轉千回,，終于走向欣欣向榮、民富國強,，xx年的成就,，舉國歡慶，世人羨嘆,。xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng),。

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三,、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四,、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象,。

心系客戶,，想之所想，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在xx年這一年里,，經本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為xx年分公司先進生產工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

電信員工個人總結報告篇十七

我接觸工作已經兩周了,。兩周的時間,，如果說我完成了從一個初出茅廬學生到走上社會的工作者的蛻變，顯然有些不恰當,。時間太短,，實在沒有什么建設性的問題可以總結，只能斗膽按照自己的想法,，把這段時間的一些感觸一些體會稍作介紹,，算是一個不成熟的小結吧。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經歷。

接下來,，對我兩周來的工作狀況做一個小結,。

一、學習無止境,，還在學校的時候老師就告訴我們,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。

由于我來公司的時間不長,，還沒有具體的工作分配,，所以這兩周的時間我都在適應工作環(huán)境，做一些基礎的準備,，為以后順利工作做好鋪墊,。從開始工作以來，我都在認真思考研究,，首先要弄清楚的是我所從事的工作的內容,，和所需的的技能水平,、解決問題的能力。不清楚的地方我都積極且虛心的請教同事,，同事們都能不厭其煩的給我一一解答,，同事的幫助給了我很大的鼓舞，使我對工作充滿了熱情和向往,。

除此之外,我還嘗試著畫了__衛(wèi)生院的建筑設計圖,，使我有機會能接觸到實踐工作，對設計的知識有了一個從理論到實踐的升華過程,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題,。開始了解我的工作內容和所需技能之后，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與這個工作都有一定的距離，所以總提醒自己不能掉以輕心,，要不斷學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己兩周來還是有了一定的進步。當然,，我要學習的東西還很多很多,，還需要我不懈努力。

二,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

我現(xiàn)在的主要工作內容,，是畫一些小構件的建筑設計圖，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果有心多思考一下，可以從中總結出很多知識,，為以后的工作提供很多便利，從而提高工作效率,。接觸工作以來,，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料種類繁多、數(shù)量很大。于是,，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從類別等方面進行橫向比較歸類,，當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習,，去整理，去思索,。

當然,，我在工作中還存在著很多不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;缺乏實踐經驗,，對工作的重點把握不準確等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做優(yōu),。

三、對新一年的計劃和今后的努力方向,。

在新的一年里,，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：首先,，要遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,。其次,，加強學習，拓寬知識面,。加強對設計風格發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強對周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對自己的工作有規(guī)劃,、做到心中有數(shù),。再次，加強工作力度,，要積極主動,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

總之,，我會努力將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相結合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習專業(yè)知識和技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。再次感謝領導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平,，虛心向大家學習，不斷努力,，爭取再上一個新臺階,。

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電信員工個人總結報告篇十八

在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20__年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組,，在班長的帶領下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務。我做一名__年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20__這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況作工作總結：

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng),。

認真把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求,。

二、恪盡職守,，認真完成本職工作,。

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象,。

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20__年這一年里,，經本人在學習,、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20__年分公司先進生產工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

電信員工個人總結報告篇十九

各位領導,、同事：

大家好!

春風送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來,，近5年的工作中,，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將____年工作匯報如下：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在____年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

二、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領導,、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調度機組的排障、裝機等工作,。

3、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內正常使用。

三,、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水,。

2,、勤于學習、善于思考,，積累經驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3、改進工作方法,，提高工作能力,，提高服務意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導,、同事批評和指正。