人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃表篇一

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通,、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、切實把維護工作落到實處,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護,、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1,、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并進一步明確投訴流程,、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn),，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話,、多問一句話”,，使客戶高高興興而來、明明白白消費,、滿滿意意而歸,。 進一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯,、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關(guān)情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度,。

3,、培訓(xùn)方面：

進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議,、溝通技巧等,。

四、進一步強化內(nèi)部管理,，完善各項管理,、考核和激勵機制

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進一步細(xì)化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進,、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學(xué),、趕,、幫、超,、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍,。

五,、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)

2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

六,、深化人力資源改革,，積極推進企業(yè)文化建設(shè)

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作;加強公司宣傳報道工作;認(rèn)真做好黨群,、工會工作;全面提升綜合管理能力。