時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃表篇一

1,、認(rèn)識貫徹市,、縣精神,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜,、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻,、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)諸多向好信號,、信息服務(wù)需求具有較大潛力,、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出,，重點加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,，利用好20xx年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗,，用好政策,，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系,，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī),，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合,、節(jié)能減排,、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府,，搭建應(yīng)用平,，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿,，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,，屬于典型藍(lán)海市場,，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng),，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶粘性,。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點,，試點推廣校園的信息化解決方案,。

4、充分利用大市場資源,，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度,，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,，針對性采取終端補(bǔ)貼,、話費存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,，實現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5,、整合資源，主動出擊,，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁

6,、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷,。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶,、區(qū)域聚位市場的拓展,，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù),，全部比照vip管理,。客戶保有是一項長期工作,，高度重視,，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo),，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有,，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增,。任何一個重要客戶被反挖,，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7,、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視,，落實細(xì)化“深耕計劃”

在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題,。

8,、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式,，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合,，積極探索全業(yè)務(wù)能力,，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力;鼓勵各省因地制宜,、開拓創(chuàng)新,，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計,，加快支撐系統(tǒng)改造,。

移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃表篇二

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通,、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、切實把維護(hù)工作落到實處,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展,、服務(wù),、宣傳、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三,、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié),，

加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯,、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報,。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理,，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議,，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3,、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議,、溝通技巧等,。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各項管理,、考核和激勵機(jī)制

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正、合理的同時,，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn),、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學(xué),、趕,、幫、超,、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍,。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

六、深化人力資源改革,，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報道工作;認(rèn)真做好黨群,、工會工作;全面提升綜合管理能力。

移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃表篇三

一,、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深

進(jìn)步越快,、所做的事情越多，為國家,、社會貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過在...的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而,，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價,，需要勇氣,。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果,，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn),，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃表篇四

如今在百信樂移動分公司工作,，現(xiàn)回想起,，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn)，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績,。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗,，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí),，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率,。始終抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作,。

1,、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動的各項工作的知識,，各項工作都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、思想上,，自覺遵守移動的規(guī)章制度，堅持參加移動的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3,、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;同時還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗的話,，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。"學(xué)要學(xué)個塌實,，玩要玩?zhèn)€痛快",，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實實,，不能浮躁，并且讓踏實成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過了,，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長,。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨立處理事務(wù)的能力。

另外,，工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的,。我們應(yīng)勇于面對,，不能放棄，只有經(jīng)過自己的努力后,，才會對已有的知識點有更透徹的了解,。