心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇一
時(shí)光匆匆，又是一年就這樣過去了,，太多的成長(zhǎng)和太多的記憶,，有美好也有痛苦，抓不住的是流年,，留不住的是歲月,。在大學(xué)專升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)踐，感覺收獲頗多?，F(xiàn)將社會(huì)實(shí)踐的情況總結(jié)如下：
利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自己,。
xx.01.16——xx.02.26,。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，對(duì)自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格,、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開始自己找錢，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了,。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2,、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,。
3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑,。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑,。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。
要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,，同事還有老板,，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系,，處理好和人的關(guān)系,，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。
顧客是上帝,。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子,，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費(fèi),，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高,。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,，你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了,，你的一個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你,，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們,，和他們分享自己的快樂,，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的,！你做的好,，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利,，得到的回報(bào)會(huì)更多的,。
由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事,。工作也像生活一樣,，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂,。不管有多難,，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了,，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑,，你?huì)發(fā)現(xiàn),，生活真好。
通過這次假期實(shí)踐,，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到,。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷,，并通過實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇二
xx超市是我國的本土超市,，屬于后起之秀。20xx年的河北店是它的第一家店面,。運(yùn)作了3年后,，于20xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市,，xx超市以收購方式將其吞并,。利用其原先的廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn),，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào)。去年4月26日,，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。
第一次走進(jìn)xx超市，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺,。第一次走還真不習(xí)慣,，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。
在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對(duì)我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧,。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問題,，可以打給總臺(tái)去廣播,。總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變,。
一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切，幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的，但是好景不長(zhǎng),，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦,，回民啦！總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望,！
還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走,！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏,！
在打過幾場(chǎng)架后，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn)，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果，和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！
后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡,，還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了,。由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來,，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜,，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清,，很容易就算錯(cuò)帳,。
每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況，先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金,，用來作為下一天的零錢。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡,、購物券,，偶爾還有其它支票、免單等票據(jù),，一同數(shù)清寫出單子上交,。
金庫設(shè)在我們收銀部，用來查算我們每天日結(jié)的情況,，平時(shí)還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時(shí)我們就只能找顧客要,，比如27.7元，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢,，那樣找給他們25.5元就可以了。
還有的顧客故意不把東西從車?yán)锬贸鰜斫Y(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒有結(jié)帳,，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任,。每個(gè)單品扣款20，防損部門發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣,，錯(cuò)掃、漏掃的情況還是不能避免,。我想,，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去，都將造成成本的損失,，降低營業(yè)收入,，成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn),。
通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,，學(xué)校里有了錯(cuò)誤,，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì),，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò),。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上,，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來,，咬斷你的脖子,！
可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光,。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉,，那個(gè)苛刻,、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多,，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng),，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干,。
曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們,，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰要聽你嘮叨,！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷,、冰冷,！
稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量,？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況,，所以公司就任由其發(fā)展，來個(gè)適者生存,，反正中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的,。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景,。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物,，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳,，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食,，反復(fù)挑選。那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨,。
可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰也無力去改變什么,。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,，誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢！我能做的只有改變自己,，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境,，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇,，要么適應(yīng),，要么離開！”我想我會(huì)選擇后者,，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境,，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作,，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身,，無窮無盡。
這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受,。我想在我未來的工作中,，它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過的經(jīng)驗(yàn)。人生的每一階段,，總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷,，成為未來的珍貴財(cái)富。不管是愉快的,，苦難的,，還是悠閑的。人總要從身邊流淌過的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么,，才不覺辜負(fù)了這青蔥歲月,。我想，某日的一個(gè)清晨,，當(dāng)我看到旭日東升時(shí),，我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過的日子！
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇三
我在好又多實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,，期間收獲很大,。是好又多讓我從一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)很少的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)懂一些出納知識(shí)和銀行卡知識(shí),，對(duì)出納實(shí)務(wù)把握很好的實(shí)習(xí)生。選擇超市工作有兩個(gè)原因:,。
1,、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧！面對(duì)更多各種各樣的人,，增加自己的經(jīng)歷,，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，你需要有更多的經(jīng)歷,，更多的經(jīng)歷,。
2、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來,。同時(shí),，我也想通過個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來更多的了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的知識(shí),，鍛煉自己的才能,，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，更重要的是,，檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西是否能為社會(huì)所用,，自己的能力是否能得到社會(huì)的認(rèn)可。我想通過社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距,。利用暑假有這樣的機(jī)會(huì)體驗(yàn)管理與被管理,、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義。
這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎,，不要因?yàn)楹?jiǎn)單就掉以輕心,。我們也明白，我們現(xiàn)在的情況并不理想,，我們應(yīng)該有危機(jī)感,。經(jīng)常聽人說社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的世界。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別,。經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，我才明白其中的區(qū)別。
剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候,，真的很難受。每天工作的時(shí)候真的覺得很累很無聊,。但隨著時(shí)間的推移,，我覺得要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，就必須克服很多困難，努力改變自己,，才能融入這個(gè)殘酷的社會(huì),。而我慢慢發(fā)現(xiàn)，收銀員的工作并沒有那么無聊,。每當(dāng)想起這件事,，我就不斷鼓勵(lì)自己到這里工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。前幾天我來的時(shí)候,，每次都有師傅帶著我。正因?yàn)槿绱?，我很快進(jìn)入了出納這個(gè)角色。同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多,，但是慢慢的,，我覺得記住一些重要的知識(shí)，勤復(fù)習(xí),，勤操作,，理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合好，并不是太難,。雖然在實(shí)際操作的開始往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多知識(shí),，比如信用卡識(shí)別與防偽，客戶使用不同信用卡時(shí)如何操作,，人民幣識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用，一些退貨與兌換的相關(guān)知識(shí),，優(yōu)惠券退貨時(shí)如何操作,，如何處理問題等等。其實(shí)我覺得我想學(xué)的不是指這些東西,。知識(shí)太多,，不好學(xué)，有點(diǎn)著急,。感覺差遠(yuǎn)了,。
在外人看來，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是結(jié)算客戶所選物品的價(jià)格,。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù)，但并不是整個(gè)收銀員的工作，收銀員的工作不能簡(jiǎn)單等同于結(jié)賬,。這是因?yàn)楫?dāng)顧客走進(jìn)超市時(shí),，他們接觸的第一個(gè)員工可能是收銀員。在選擇商品結(jié)算時(shí),，他們直接與收銀員接觸,。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表著超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點(diǎn)。從來到這里的第一天起,，企業(yè)精神,、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名,?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的,。雖然我不愛說話,，但我慢慢克服了這些缺陷。
我也明白,，我們過去花的每一分錢都是來之不易的,，都是靠父母的血汗錢賺來的。我們未來的路還很長(zhǎng),，學(xué)校會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。
如果認(rèn)識(shí)到不足,，就要盡快改正,。如果我們安于現(xiàn)狀，就會(huì)被社會(huì)淘汰,。我想在未來豐富自己的生活經(jīng)歷,，讓自己的工作和個(gè)人能力提升到一個(gè)新的水平。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受,，突然覺得自己長(zhǎng)大了,。是不是說我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和以前不一樣了就長(zhǎng)大了？這可能就是夢(mèng)想家和修行者的區(qū)別,。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步,，對(duì)一個(gè)人來說，最重要,，最難,，也是最好的考驗(yàn),。就是用實(shí)踐證明自己的想法，在不斷的實(shí)踐中完善自己,。這是最重要的,。
不知不覺，在超市工作了一個(gè)多月,。從一開始的不熟到最后的精通,，也經(jīng)歷了一些磨煉。這期間我感觸良多,。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通，尤其是如何與客戶溝通,。這對(duì)我來說是一筆巨大的財(cái)富,，因?yàn)槲以?jīng)是一個(gè)不善于與人交流的孩子。
站在外人的角度,，收銀容易,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用考慮,。我一開始也是這么想的，后來當(dāng)了超市員工,，才知道事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是付錢給收銀員。每天早上來店里,，我們先開會(huì),，然后開始一天的工作。要做好五分工作,。在工作中,，我們不僅要簡(jiǎn)單地接待收銀員，還要在面對(duì)客戶時(shí)真誠地為客戶服務(wù),。尤其是客戶到收銀臺(tái)的時(shí)候,，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情。在與客戶溝通的過程中,，禮貌用語更是不可或缺,。例如:“您好，歡迎來到“請(qǐng)稍等片刻,?！罢?qǐng)慢慢走，歡迎下次光臨”,。
在短短一個(gè)多月的過程中,，雖然有時(shí)會(huì)有一些虧損,，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個(gè)小姑娘態(tài)度真好的時(shí)候,，心里都很開心…還有,，每次有不懂的問題，老員工都會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做,，讓我特別感動(dòng),。其實(shí)做任何工作都會(huì)有困難，難免會(huì)有一些損失,。但是,，只要能積極提問，努力學(xué)習(xí),，相信沒有什么是做不好的,。
在這段工作期間，我覺得對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時(shí)刻保持良好的心情,，用熱情和耐心對(duì)待每一位客戶,，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶對(duì)你生氣的時(shí)候,，一定要微笑著真誠地向客戶解釋,。在結(jié)賬過程中，當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí),，要及時(shí)通知班里工作人員核實(shí),，然后主動(dòng)向顧客說明，請(qǐng)他們耐心等待,。還有,，一定要用微笑服務(wù)。微笑是最迷人的表情,。一個(gè)付出很多卻不付出代價(jià),，懂得微笑面對(duì)生活的人，才會(huì)有美好的人生,。
收銀的時(shí)候難免會(huì)遇到一些刁民,。我記得有一個(gè)周末，超市里有很多人,。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民,。因?yàn)樗龖B(tài)度極其惡劣，還用臟話罵我,。當(dāng)時(shí)很生氣很激動(dòng),，沒有及時(shí)通知主管解決問題,，只是說了一句很冷漠的話&其他；如果你對(duì)我有任何不滿,，你可以到接待處向我投訴,。因?yàn)檫@個(gè)，那天被客戶投訴了,。但是在主管的悉心指導(dǎo)下,，我吸取了教訓(xùn)，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,，不應(yīng)該和他們正面對(duì)抗,，而應(yīng)該讓主管及時(shí)解決。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。真相,。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿耍煌目腿擞胁煌钠?，所以我們?yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。面對(duì)客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適,。
雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀臺(tái)，對(duì)別人來說是那么的微不足道,，但在我眼里,，它處處顯示著獨(dú)特的魅力。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多道理,，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。再小的工作,，也會(huì)有自己的領(lǐng)域，放射出自己的光芒,。在廣闊的社會(huì)中,，尋求自己的價(jià)值，創(chuàng)造更美好的未來,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇四
xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,，于20xx年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正式對(duì)外營業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號(hào),，占地面積4000平方米，賣場(chǎng)面積3000平方米,，是集食品,，百貨，生鮮于一體的綜合性超市,，也是南通市西部最大的便民超市,，周圍商圈有虹橋新村，xx路新村,，新建路新村,，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬,，開業(yè)以來,，吉星店一直堅(jiān)持"便民利民，真誠為您,，顧客需求,，我們追求的經(jīng)營方針"，以"千家惠,，惠千家"為經(jīng)營宗旨,，兩年來接待顧客220余萬人次，為數(shù)十萬居民提供購物便利,。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
嘗試經(jīng)商的滋味,，體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂，因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日,。
xx吉星店。
今年寒假放得特別早,，加起來可以和暑假比一比了,，不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無所事事，于是打算出去打工,，鍛煉鍛煉自己,。有句話說得好：
實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所,。我在千家惠超市詢問后說會(huì)在月底給我電話，他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作,。不過沒想到,，一開始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真假我們分不清,，機(jī)器的操作也不會(huì),，開始時(shí)壓力很大，立馬就有放棄不干的想法,，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì),。最后通過面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人,。我們與店里簽過合同,，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀,。我們只是站在旁邊看著,，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時(shí),，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作,。通過兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會(huì)算數(shù),，會(huì)找錢也是不夠的,。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打"槍"掃貨,，把收到的錢展開,，然后說"收您多少錢"，按實(shí)收輸入電腦,，找錢,，并高聲告知對(duì)方"找您多少錢"等,，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡,，或者直接刷信用卡,，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評(píng),。
第三天,，我們就開始分早晚班，自己?jiǎn)为?dú)開臺(tái)收銀,，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢,，錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償,。雖然壓力大，不過還是堅(jiān)持了下來,。
但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的,，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多,，常常讓人措手不及,。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。
第二、善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作,。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的,。在千家惠超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了,。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通,，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見,，我就得認(rèn)真聽取，耐心虛心的接受,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇五
某某市海富超市,。
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組，服裝組,，庫存組,，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：
每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容,，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己大錢,，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個(gè),、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ),，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后,，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了,！
在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候,！還要向會(huì)記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢,！點(diǎn)清之后再次填單并上交,。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù),、不是自己的哈哈···。
在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈,。
我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。
選好商品結(jié)賬時(shí),，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵,，那時(shí)我好想哭，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長(zhǎng)大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,，這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧?。?！
“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話,，父母真的停步偶那個(gè)一的,，每天看以簡(jiǎn)單的工作，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子,！通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會(huì)了,！
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇六
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己,。
xx。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有，對(duì)自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問,。一星期后，我就真正的上機(jī)了,。我開始自己找錢,，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開始自己還是不適應(yīng),，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了,。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的`認(rèn)識(shí),。
1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2,、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。
3,、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。
不可擅離，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的,，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。
不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇七
實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作,，作為一名收銀員應(yīng)具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐;能熟練操作pos機(jī)及其他輔助設(shè)備;儀容端正,，言語清晰,，友善待客。
兩個(gè)半小時(shí)的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù),，向顧客提供快速,、準(zhǔn)確,、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類價(jià)格，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法,，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù),，并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品、設(shè)備的保潔工作等等,。
20xx年12月14日17點(diǎn)到19點(diǎn)半
實(shí)習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，工作內(nèi)容主要是：
1、數(shù)錢：指法,，動(dòng)作要正確,、要快。超市的前輩教導(dǎo)后,，覺得很容易,，但是看起來簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做,。
2,、認(rèn)鈔：方法，摸錢的感覺,，錢紋,，防偽線，編碼,。如果出錯(cuò)要自己負(fù)責(zé),。
3、打碼：要求每一個(gè)商品都有一個(gè)專一的13位的條行碼,，在超市會(huì)有一些產(chǎn)品(比如熟食),，這些產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入pos機(jī)記錄;或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進(jìn)行,。
4,、識(shí)貨：識(shí)貨是針對(duì)部分產(chǎn)品所說的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條,，哪些產(chǎn)品容易掉包,。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意,，保障無問題出售。除此之外營業(yè)前首先清潔,、整理收銀作業(yè)區(qū),。整理補(bǔ)充必備的物品及面售商品。準(zhǔn)備好找零用,，檢驗(yàn)收銀機(jī),。收銀員儀容儀表檢查。了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等,。
5,、營業(yè)中：招呼顧客，為顧客做結(jié)賬及商品入袋服務(wù),，向顧客面售商品,。配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理，等待顧客時(shí)可進(jìn)行營業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備,，顧客抱怨處理,，交接班作業(yè)。營業(yè)款解繳作業(yè),，適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒,，及時(shí)糾正其他作業(yè)的錯(cuò)誤行為。
6,、營業(yè)后：整理各類發(fā)票及促銷券,。結(jié)算營業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套,，清潔整理各類備用品，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好今天本班次營業(yè)結(jié)束后的其他工作,。
1,、學(xué)到的知識(shí)
首先我剛進(jìn)超市，課堂上老師所講解的都是理論的知識(shí),。我跟著超市的收銀前輩學(xué)習(xí),，給她打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的知識(shí),。最重要的就是裝袋,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是,，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸,。在這段時(shí)間里,，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩列,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯(cuò)誤,。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，因?yàn)榭谙闾求w積小,，我一不留神就沒裝進(jìn)去,，后來還是前輩提醒，才沒出錯(cuò),。要是真的沒裝進(jìn)去,，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊,。有時(shí),，我也因?yàn)殚_小差，把前輩沒掃完的商品就裝進(jìn)袋子,，前輩說我太不認(rèn)真了,。幸好這樣的錯(cuò)誤也是偶爾發(fā)生一次,，不然我就下崗了,。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客，你幫他這么裝,，他非要這么裝,。沒辦法，顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說：不好意思,，我?guī)湍阒匮b。
從前輩中我還學(xué)到：做收銀要仔細(xì),，不能開小差,、分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確,。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出,，損害顧客利益;也不可將高價(jià)位的商品,，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益,。對(duì)于掃描不出的商品,，應(yīng)輸入商品的代碼,，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤,。另外還學(xué)了很多其他的知識(shí),，比如顧客使用不同的銀行卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作,，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。對(duì)于一些在價(jià)格上難纏的顧客,，我們收銀員仍然會(huì)向他們微笑著,，略微做下解釋，讓他們耐心等待著,。
2,、心得體會(huì)
第一，服務(wù)態(tài)度,，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要,。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關(guān)系管理做好,。
第二,，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。
第三,，誠信是成功的根本,。
誠信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對(duì)人要誠實(shí),，真誠才能得到很好的信譽(yù),。
第四，付出才有收獲,。
因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，充分相信自己的實(shí)力,，敢于通過競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外,，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺的正視社會(huì)現(xiàn)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備,。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢(shì),，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng),。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,，離別母校,，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開浪漫和幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),。
總之,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。感謝南城百貨超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái),，使我有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來了解社會(huì)，最后感謝劉老師對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì),。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇八
初次脫去學(xué)生的外衣,，以一名社會(huì)青年者的身份參加工作，對(duì)于一直在學(xué)校象牙塔的我,，還是有些膽怯,。最初進(jìn)去我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有，甚至連真假鈔都不能識(shí)別,。我對(duì)自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。經(jīng)過三天收銀部主管跟我們培訓(xùn),，我們了解了整個(gè)賣場(chǎng)的概況，知道了怎么樣對(duì)待顧客—“三唱一核”,、基本禮貌用語,，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦,，并通過“跟機(jī)”讓我們知道怎么應(yīng)對(duì)各種情況,。
后來就是真正的上機(jī)了。最開始自己還是不適應(yīng),，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過二十多天的實(shí)踐,，讓我感觸頗深,。
我發(fā)現(xiàn)在收銀部有百分之七十五的都是學(xué)生工?？梢妼W(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的意識(shí)在增強(qiáng),。與他們?cè)谝黄鹛幨挛腋杏X很好，少了年齡的差距,，少了人事的圓滑,，感覺比較親切,。
首先我體會(huì)最深的就是“現(xiàn)實(shí)”這兩個(gè)字，這么多天的實(shí)踐,，我感覺收銀員在整個(gè)社會(huì)的地位是比較低的,。雖說在盈利性的企業(yè)，是以“顧客為上帝”為理念,，但是有些顧客卻濫用權(quán)力,，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴(kuò)大化,，有的甚至故意找碴,，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮,、道歉,、解釋?？梢娛浙y員的社會(huì)地位地下,。同時(shí)我感到幸運(yùn)的是，我不是永遠(yuǎn)的收銀員,，這也是激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，能取得一定的社會(huì)地位。
“現(xiàn)實(shí)”還表現(xiàn)在收銀員到金庫投庫當(dāng)中,，在與金庫對(duì)賬的時(shí)候,，如果有發(fā)現(xiàn)短款，五十元以下必須當(dāng)天賠償,，這是公司的規(guī)矩,。冷漠的不是錢，而是有些人的心,。在那種沒帶錢而你又必須歸還時(shí),，有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的,。我經(jīng)歷過,，但最后有人幫助了我，使得我安全度過了,。
其次讓我感觸深的就是國民的素質(zhì),，一個(gè)國家的發(fā)展前景看的不是現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)有多強(qiáng)大,，而是那個(gè)國家一代又一代人的精神素質(zhì),。在超市，每天都有各種各樣的人來購物,，與他們的財(cái)產(chǎn)—錢有直接聯(lián)系的就只有收銀員,。
我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對(duì)而言,，要少一些,。
我感覺素質(zhì)最惡劣的是中年人，他們有些人完全以罵人來發(fā)泄,，把收銀員的自尊完全踐踏在地上,。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人，反而抓住一個(gè)地方就死咬不放,，想盡各種辦法來傷害你,，達(dá)到他們泄恨的目的。
最讓我擔(dān)心的就是小孩子,。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng),，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么,。父母視為掌上明珠,，對(duì)其百依百順。在這種優(yōu)越條件下,，教育出來的小孩卻居然來連起碼的禮貌也沒有!不管怎么樣,，收銀員的任何一個(gè)人都是他們的長(zhǎng)輩啊。有些小孩子甚至連行為習(xí)慣都沒養(yǎng)好,，亂拿別人的東西,。小孩子是祖國的未來，可是這樣的一代,，中國怎可交給你們/?這其中,，其實(shí)父母有很大一部分責(zé)任。他們的一舉一動(dòng)都影響著他們的孩子,，所以父母應(yīng)該樹立一個(gè)好榜樣,。
還讓我感受深的是家樂福的運(yùn)作。在我工作的這么多天中,，我發(fā)現(xiàn)了不少問題,。好多條形碼掃不出來，原因有很多,，有的模糊不清,，有的褶皺，有的根本不存在于電腦,。還有好多商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一,，取消單品的程序麻煩等等，都導(dǎo)致了好多顧客不滿,?？墒沁@些問題卻遲遲未得到解決,，辦事效率低下。公司內(nèi)部人員冗雜,，好多促銷員做事不夠仔細(xì)認(rèn)真,。家樂福員工多，可是員工的餐廳卻很小,，熱飯的微波爐少,，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難,。想讓員工賣力工作就必須給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境,，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做到的。作為外國企業(yè)在中國,，由中國人承辦的企業(yè)卻沒有發(fā)揮“家樂?！保@個(gè)品牌效益,，沒有發(fā)揮它的潛能,，這是很可惜的!所以也導(dǎo)致超市生意越來越不好。
在最后快過年的那幾天,，家樂福的人流量劇增,。收銀部的人卻少了，領(lǐng)班,，助理,，主管，科長(zhǎng),，都上陣“殺敵”了,，二十幾臺(tái)機(jī)子全開，可是還是民怨沸騰,，家樂福的弱點(diǎn)也就暴露出來了,。我想如果在此之前將一切迎接準(zhǔn)備工作做好，人流量會(huì)更大,，生意會(huì)更好,。
我還感受到溫馨的一面，我遇見過表揚(yáng)我人好的老年人,，我遇見過夸我可愛的中年人,，遇見過有禮貌的年輕人，看見過溫柔的教導(dǎo)小女兒的爸爸,，看見過善解人意,，教導(dǎo)兒子的媽媽。他們的每一個(gè)善解人意的語言,，動(dòng)作,，都深深打動(dòng)了我,，也是我一直堅(jiān)持下來的動(dòng)力,。
在收銀部我人緣很好,，領(lǐng)班，助理,，主管都對(duì)我很好,，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我,。剛開始不覺得,，隨著在那里呆的時(shí)間越長(zhǎng)越覺得他們?nèi)送玫模腋械胶軠嘏?/p>
我覺得不管遇見什么,，在這個(gè)世界上還是好人永遠(yuǎn)多些,，光明的一面要多一些。經(jīng)過這次實(shí)踐,，我想告訴大家,，學(xué)會(huì)善待尊重身邊的每一個(gè)人，給他們一個(gè)理解的神情,，關(guān)切的舉動(dòng),，善意的微笑，這都會(huì)是他們前進(jìn)的動(dòng)力,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇九
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。
我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。
一,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。
二、為顧客提供咨詢服務(wù),。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。
三,、超市防損。
顧客在結(jié)賬時(shí),，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員,。
四,、推廣促銷活動(dòng)。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。
2.有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等,。
3.促銷活動(dòng)的類型,，促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的.促銷活動(dòng)中,，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn),。
通過這次的實(shí)踐,，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值,。
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超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十
利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己,。
二,、實(shí)踐時(shí)間,。
xx.01.16——xx.02.26,。
三,、實(shí)踐內(nèi)容,。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有，對(duì)自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問,。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開始自己找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了,。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。
1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2,、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的`形象,。
3,、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
上班時(shí)應(yīng)注意的問題,。
身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象,。
不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十一
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的`現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
剛學(xué)習(xí)的時(shí)候,，只是站在老員工后面，看他們?cè)鯓硬僮?，各個(gè)步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了,，所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂,，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利,，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。
pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的,，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī)，專用顯示器,，小票打印機(jī),，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備,，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí),，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時(shí),，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵,，總錢數(shù)就出來了，用起來十分簡(jiǎn)便,，而且提高了速度,。
接下來就是結(jié)賬過程。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式,，一是現(xiàn)金結(jié)賬,，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡，信譽(yù)卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡(jiǎn)單,，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會(huì)自燃彈開，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù),，就可以自行找錢了,，不會(huì)出錯(cuò)。銀行卡結(jié)賬時(shí),，要特別小心,，一定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會(huì)造成損失,，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡,，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò),。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯(cuò),，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。
作為服務(wù)行業(yè)，文明用語自然必不可少,。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費(fèi)方式,。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上,，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品,，遺留商品交到服務(wù)臺(tái),，并說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí),，要向收銀助理請(qǐng)示，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢箱,，攔擋收銀通道,，放上暫停牌，檢查妥當(dāng)后方可離開,。
除了收銀工作以外,，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨，查詢商品價(jià)格,，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種，“非食,、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類，這也豐富了我對(duì)商品的分類知識(shí),。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個(gè)課,，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)省顧客等待時(shí)間。
實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù)，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺(tái)整潔，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好,，站好面向顧客。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對(duì)的顧客形形色色,，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù)。長(zhǎng)此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度,，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少,，都說收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2,、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,。
3,、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十二
完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解。
第一次走進(jìn)xx超市,，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條,。
在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請(qǐng)示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之,，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變,。
一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長(zhǎng),，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望,！
還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走,！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏！
在打過幾場(chǎng)架后,，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果，和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！
后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳,。
每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡、購物券,，偶爾還有其它支票,、免單等票據(jù)，一同數(shù)清寫出單子上交,。
金庫設(shè)在我們收銀部,，用來查算我們每天日結(jié)的情況，平時(shí)還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰,，所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時(shí)我們就只能找顧客要，比如27.7元,，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢，那樣找給他們25.5元就可以了,。
還有的顧客故意不把東西從車?yán)锬贸鰜斫Y(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒有結(jié)帳，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任。每個(gè)單品扣款20,，防損部門發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣，錯(cuò)掃,、漏掃的情況還是不能避免,。我想，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去,，都將造成成本的損失,，降低營業(yè)收入，成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失,，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn)。
通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì),，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子,，但在社會(huì)上,，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來，咬斷你的脖子,！
可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方,，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光,。但是我恨那個(gè)地方,，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻,、森嚴(yán)的制度,！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類,，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干,。
曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧,，殘酷,、冰冷！
稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了,，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇,，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況,，所以公司就任由其發(fā)展,，來個(gè)適者生存，反正中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的,。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物,，大肆揮霍的時(shí)候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳,，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食,，反復(fù)挑選。那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭,，路有凍死骨。
可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想,，只是誰也無力去改變什么,。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,。
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十三
暑期社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我們大學(xué)生來說，是一件有著非同尋常意義的大事。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛好,，做很多自己想做的事，但平時(shí)又沒有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵?shí),。很多大學(xué)生都會(huì)選擇抓住機(jī)遇，做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，積極投入到社會(huì)這個(gè)圈子里,，既可以鍛煉能力,，又能增長(zhǎng)見識(shí)，何樂而不為呢?而暑期社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該采取何種方式則要結(jié)合自身情況進(jìn)行深思熟慮的,，學(xué)校方面,，當(dāng)然希望學(xué)生能深入社會(huì)、了解國情,、體驗(yàn)社情,，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和對(duì)增進(jìn)社會(huì)工作的理解;而作為學(xué)生來說，則希望能通過暑期實(shí)踐接觸到一些大學(xué)里所接觸不到的事物,、學(xué)到無法通過課本來學(xué)習(xí)的社會(huì)知識(shí),，也希望通過暑假這個(gè)較為難得的機(jī)遇，檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),，找出自己的不足，來鍛煉自己,，完善自己,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。
這個(gè)暑期我沒有去任何學(xué)校實(shí)習(xí)，但是去打了一份我這輩子都難忘的工作，雖然沒有去實(shí)習(xí)，可是我一點(diǎn)都不后悔,，也許我是真的體會(huì)到了生活的艱辛與不易吧,，現(xiàn)實(shí)的殘酷,，這些讓我這個(gè)剛從象牙塔里走出來的爸媽眼中的孩子成熟了很多,，明白了很多,。兩個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會(huì)實(shí)踐,。讓整日呆在象牙塔里的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S,，這種真切的體會(huì),，才是最寶貴的收獲,。
