時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

服務(wù)部工作計劃書篇一

1.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者積極,，主動參加各種公益活動,，義務(wù)勞動;

2.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者準(zhǔn)時準(zhǔn)點參加我校組織各項活動,，為本院青協(xié)分會爭光;

3.協(xié)同我院青協(xié)各部門,，組織青年志愿者積極配合分團委以及學(xué)生會各部門的工作。

4.協(xié)同我院青協(xié)各部門,，面向社會,，圍繞社會公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動,，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮生力軍的作用

以上就是我部門在本學(xué)期內(nèi)的工作計劃。希望在這一學(xué)期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用,，更好的樹立青協(xié)的形象,，更好的為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)。也衷心的祝愿,，我院青協(xié)在新的歲月里發(fā)展的更好,。

宣傳部：

1.做好3月31日地球一小時、5月12日減災(zāi)防災(zāi)日,、5月31日世界防煙日,、6月5日世界環(huán)境日等活動的宣傳工作，認真做展板,，如果條件允許可進入周邊社區(qū)進行宣傳工作;

2.做好宣傳板的同時認真落實展板展出負責(zé)事宜,，密切關(guān)注展板安全;

3.做好青協(xié)微博的宣傳工作，讓更多的人關(guān)注青年志愿者這一群體;

4.每次活動中進行圖片采集,，整理后進行海報展示,，或上傳至文史學(xué)院青協(xié)分會博客與微博;

5.部長以身作則，積極引導(dǎo)干事,，給干事充分鍛煉的機會,，在學(xué)習(xí)和為人方面給干事樹立榜樣，營造和諧奮進的部門氛圍,。

上學(xué)期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計劃的同時,，我們也在反思應(yīng)該怎樣做的更好,。新的一年新的氣象，宣傳部已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，作為青年志愿者要為同學(xué)們,、為人們服務(wù)，我們的工作成效也要邁上一個新的臺階,。

外聯(lián)部:

1.三月為雷鋒月,，開展宣傳雷鋒精神活動。在校園內(nèi)展出展板對雷鋒的精神進行宣傳,，并號召大學(xué)生應(yīng)繼承并發(fā)揚雷鋒精神,。

2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬,，進行掃墓活動,。

3.五月一日為勞動節(jié)，在五月份開展一次我愛城市活動,。到街道去清掃垃圾,。

4.六月一日是國際兒童節(jié),，組織開展關(guān)愛孤兒活動。在六月一日那天到孤兒院去獻愛心,。給這些孩子帶去溫暖,。

5.除了以上工作計劃，若其他部門在開展活動中需要贊助,，外聯(lián)部負責(zé)與廠商聯(lián)系,。并在需要節(jié)目的活動中，組織排練節(jié)目,。

青培部：

1.對我院大一志愿者手冊進行統(tǒng)一管理,，進行志愿者服務(wù)手冊的注冊。

2.在三月,，開展地球一小時活動,，倡導(dǎo)節(jié)能減排，維護綠色校園,，增強我院志愿者的環(huán)境保護意識,。

3.現(xiàn)在是春冬換季時，學(xué)生淘汰衣物較多,，可以在校園內(nèi)進行衣物捐贈活動,，為貧困區(qū)孩子貢獻愛心。

希望志愿者們在本學(xué)期認真完成工作,，全心全意幫助他人,，把志愿者服務(wù)精神發(fā)揚光大。

督察部：

1.每次活動要有至少兩名干事參加,，都要做好活動觀察記錄,，然后討論合作寫一份活動督查總結(jié)，并在下一次例會上作活動督查報告,。

2.加強與其他部室的聯(lián)系,，上學(xué)期這一方面做的努力不夠，本學(xué)期要多與其他部室聯(lián)系,，注意觀察和詢問其工作進展情況,。

督察部主要負責(zé)督察我院青協(xié)各部門的工作情況，希望本學(xué)期能更順利更高效的開展督查工作,。

服務(wù)部工作計劃書篇二

一,、堅持做好傳統(tǒng)品牌服務(wù)項目

1、做好3月份學(xué)雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項目,。重點做好：為漓江洗臉,、城市環(huán)衛(wèi)等環(huán)境保護項目。

2,、繼續(xù)推進陽光校園,、青年文明路創(chuàng)建等系列的校園文明建設(shè),，為學(xué)校創(chuàng)造一個文明、健康向上的校園氛圍,。

3,、傾力配合團中央、校團委做好201x年大學(xué)生西部計劃志愿服務(wù)工作,，為祖國的現(xiàn)代化建設(shè),、大學(xué)生就業(yè)提供一個更好的平臺。讓更多的青年大學(xué)生到祖國建設(shè)最需要的西部去,。

4,、堅持兩頭抓、中間帶的方針,，做好文化助殘,、愛心學(xué)校、咨詢服務(wù),、社區(qū)服務(wù),、軍民共建等長期傳統(tǒng)項目。

5,、動員廣大自愿者做好寒暑假掛職,、創(chuàng)建志愿服務(wù)團隊的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時間到基層中服務(wù)社會,，充分利用當(dāng)代大學(xué)生的價值,，廣大志愿者在奉獻的同時學(xué)會成長。

6,、為鼓勵廣大青年大學(xué)生加入志愿者服務(wù)隊列,，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻精神，繼續(xù)開展十佳公益形象大使,、十佳公益服務(wù)團隊的評選活動。

7,、配合校團委開展教育文化節(jié)一系列活動,。

二、加強自身建設(shè),，加強基礎(chǔ)建設(shè),，改進管理模式和工作方法，樹立良好工作作風(fēng),。

1,、加強協(xié)會內(nèi)思想建設(shè)。積極組織協(xié)會干部參加校團委的各項理論學(xué)習(xí)和思想教育活動,，提高協(xié)會理論水平和思想素養(yǎng),。增強團隊的團隊合作意識和主人翁的精神,。

2、進一步完善制度建設(shè),，完善和修改現(xiàn)行的制度,，使制度透明化。

完善協(xié)會的檔案管理,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，對歷屆的檔案歸檔，對現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫,，完善協(xié)會的人事檔案,。

3、落實好辦公室的問題,，加快網(wǎng)站的建設(shè)和管理,。

4、加強與桂林市其他高校青年志愿者協(xié)會的密切聯(lián)系,，聯(lián)合開展好201x年度桂林市高校志愿者交流會,。

6、重整本協(xié)會宣傳海報質(zhì)量建設(shè),。加強活動的宣傳力度,，充分利用校級的各種媒體和電視臺，同時與桂林市各大媒體加強聯(lián)系,。加強志愿者工作的宣傳力度,。

三、重點打造新品牌活動

1,、開展關(guān)愛農(nóng)民工子女的品牌活動,。

該項活動主要是發(fā)動、組織志愿者通過定期支教,、精神慰問,、捐贈學(xué)習(xí)用品等形式，對桂林市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質(zhì)及精神上的關(guān)愛,，讓孩子們能有個更好的成長壞境,。并希望借此能讓社會上更多的人加入關(guān)愛農(nóng)民工子女的行列。

2,、學(xué)習(xí)xx大精神,，繼續(xù)努力倡導(dǎo)低碳生活，以定期走進社區(qū),、在校園宣傳,、到企業(yè)中實踐宣傳等形式倡導(dǎo)市民環(huán)保低碳生活，關(guān)注環(huán)境，從我做起,。

四,、加強總會對各個分會的管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮總會的作用,，提高協(xié)會的管理效能

1,、對各分會的大型活動進行總體的規(guī)劃，按照本學(xué)期的工作思路進行重點指導(dǎo),，結(jié)合各個學(xué)院的自身特點,，對各分會的活動進行合理的安排，大型活動實行審批制,，由主席團審批,。

2、對各項活動實行總負責(zé)人制,。

3,、積極倡導(dǎo)各個分會志愿者活躍在社會各個角落，各個分會采用評優(yōu)制度,，鼓勵各個分會打造自己分會的品牌活動,。

五、策劃書大學(xué)生201x年青年志愿者協(xié)會工作計劃策劃書五,、全力加強宣傳陣地建設(shè),，采用多渠道的信息溝通

1、完善協(xié)會的網(wǎng)站建設(shè),，建立專門的維護隊伍,，爭取網(wǎng)站的即時更新。

2,、做好各分會的宣傳手段,，形式和質(zhì)量管理。

3,、利用好各種信息溝通渠道,。

4、建立協(xié)會內(nèi)部的記者團隊伍,，進一步擴大我校青年志愿者協(xié)會的影響力,，走出學(xué)校面向社會。

六,、充實基礎(chǔ)，加強隊伍的組織能力建設(shè),，擴大我協(xié)會的影響力

1,、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進入我協(xié)會,，給我協(xié)會補充新鮮血液,。

2,、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來組織我協(xié)會以后的工作,。

3,、不定時得開展一些培訓(xùn)來提*部的素質(zhì)，增強本協(xié)會內(nèi)部干事的組織能力和團隊精神,，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化,。

4、做好我協(xié)會的內(nèi)部評優(yōu)工作,，這也是擴大我協(xié)會影響力的一個大方面,，增強各會員的積極性。

5,、加強老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力,，增強本協(xié)會干事與團委各位指導(dǎo)老師的交流。

服務(wù)部工作計劃書篇三

青年志愿者協(xié)會作為全院志愿者的模范和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，規(guī)范完善運行機制和制定相關(guān)制度勢在必行,，在這方面主要開展以下工作：

1、突出重點,，強化管理

a,、協(xié)會將實施量化管理制度來考評干部的工作業(yè)績，每月考評一次,。對連續(xù)三次考核成績均在最后三名的學(xué)生干部予以警告,，并對考核成績優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。

b,、做好思想教育工作,。協(xié)會將認真貫徹團委文件精神，繼續(xù)把三個代表學(xué)習(xí)引向深入,，加強愛國主義教育,。

c、學(xué)生干部的工作將實施會員監(jiān)督制度,，對不合格的干部堅決予以辭退,。

2積極走進社區(qū)，志愿服務(wù)接力

青年志愿者協(xié)會計劃以校區(qū)為活動中心,，組織人員調(diào)查研究,。

3、積極開展社會公益活動

(1)每半年開展一次愛心奉獻,、慰問福利院活動

(2)明年三月份開展弘揚雷鋒精神,，參與志愿服務(wù)活動。倡導(dǎo)團結(jié)互助、無私奉獻的社會風(fēng)尚,。

a,、設(shè)立學(xué)雷鋒小組，協(xié)會設(shè)立開通一部學(xué)雷鋒服務(wù)專線,，對全校的環(huán)保,、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無私幫助。

b,、召開青年志愿者專題報告會,，進行志愿者理論知識培訓(xùn)的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神,。

(3)植樹節(jié)開展大型義務(wù)植樹活動(和學(xué)院,、市委聯(lián)系地點，恰商相關(guān)事宜)

(4)六月份,，開展大型的義務(wù)募捐活動,，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供提供幫助，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號召并動員更多的人參與其中,。

(5)為校內(nèi)外大型活動提供志愿服務(wù)

(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉(xiāng)活動

(7)舉辦失物招領(lǐng)箱,。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱

三、加大宣傳,，營造氛圍,，挖掘典型，促進發(fā)展

(1)協(xié)會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作,，營造良好氛圍,。

(2)對表現(xiàn)積極、貢獻突出的志愿者進行表彰,，及時樹立學(xué)習(xí)榜樣,，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識，促進志愿事業(yè)的發(fā)展,。

在青年志愿者協(xié)會所展開的多項工作中難免有不足之處,，計劃難免有紕漏，但我們會努力做得更好,。

服務(wù)部工作計劃書篇四

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo),?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報,、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改,、跟蹤,，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分),，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷,、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶,、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時,，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析,、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同,、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購置稅證、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí),、保險單、保單發(fā)票,、提車確認書,、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單,、結(jié)算單,、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年,，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪,，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6,、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議,，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后,，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后,，交相關(guān)部門進行處理,，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部,。

會員管理的目的是為了加強客戶管理,，促進客戶關(guān)系，豐富會員生活,，并為之提供會員增值服務(wù),，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同,，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

服務(wù)部工作計劃書篇五

20xx年，我院以"申碩",，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃,，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅實的基礎(chǔ).為了保證實現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實際,，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩,，搬遷的中心工作,，與時俱進,，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園,，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào),，科學(xué)發(fā)展提供保障。

二,、工作目標(biāo)

以申碩,，搬遷新校區(qū)，迎評整改為契機,，以提高科研立項,，成果，論文,，著作水平為突破口,，以申報院級重點學(xué)科為切入點，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點,，穩(wěn)步,，扎實，全面地推進我系各項工作的良性發(fā)展,。

三,、主要工作任務(wù)

(一)加強思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀,，人生觀,，價值觀，樹立"院興我榮,，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動師生員工的積極性,，創(chuàng)造性，發(fā)揚主人翁的精神,，同心同德,，創(chuàng)一流工作，爭優(yōu)秀水平,。

(二)進一步強化教學(xué)工作的中心地位.

1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風(fēng),，進一步強化各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點堅持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度,，定期進行教學(xué)檢查制度,，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn),，相互取長補短,，使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學(xué)生座談會，傾聽師生對教學(xué)工作的意見，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題,。

2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院,，系,，教研室"三級教學(xué)管理模式強化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識,。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā),，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革,，合理定崗定編,，實行用人機制的改革，真正做到多勞多得,，獎勤罰懶,，充分調(diào)動教職工的工作積極性。

3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實習(xí)基地.對于市疾病預(yù)防控制中心,，市衛(wèi)生監(jiān)督所,，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實效性。嘗試采取"雙向流動"的方式提高實習(xí)帶教和理論授課的水平,，即基地教師講授部分理論課,，院部教師參與實習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。

4.進一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué),，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動性和創(chuàng)造性;鼓勵教師積極探討案例式,，啟發(fā)式,，討論式，研究式,，角色扮演等生動活潑的教學(xué)方法.逐步更新實驗課內(nèi)容,，增加綜合性和設(shè)計性實驗，強化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項的教改項目的實施和總結(jié),，年內(nèi)結(jié)題2～4項,，并申報教學(xué)成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，

5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機遇,，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,，增加實驗室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器,，并且要通過教學(xué),，畢業(yè)實習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。

6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,，為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定,，積極支持和鼓勵青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進修培訓(xùn),，在職培訓(xùn)以及疾控中心,，衛(wèi)生監(jiān)督所實際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進修,，聯(lián)系1～2項課程培訓(xùn),，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面,，強化邊緣學(xué)科,，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型,，復(fù)合型教師的培養(yǎng),。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求,，杜絕流于形式;生活上熱情幫助,，為青年教師解決實際困難，消除他們的后顧之憂,。通過儀器培訓(xùn),，脫產(chǎn)進修途徑，提高實驗技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

7.加強教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實驗教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上,，再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭取申報1門省級精品課程,。

服務(wù)部工作計劃書篇六

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo),?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù),，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析,，將需改善部分進行整改、跟蹤,，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶,、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析,、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范、協(xié)調(diào),，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購置稅證,、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險單,、保單發(fā)票、提車確認書,、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對客戶進行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日報,，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年,，對客戶進行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪,，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審,、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議,。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場客服部收到投訴后,，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后,，交相關(guān)部門進行處理,，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報表分析。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè),，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客戶管理,，促進客戶關(guān)系,，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù),，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

服務(wù)部工作計劃書篇七

一,、

深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果,。

在新的一年里,，更要堅持打防結(jié)合，預(yù)防為主,，專群結(jié)合,，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任,，努力做好治安防范工作,。

二、

認真開展各項活動的宣傳教育工作,，積極發(fā)揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用,、

強化居民自我教育、自我管理,、自我服務(wù)意識,，擬每月出一期宣傳專刊，并及時傳達四防信息和相關(guān)的知識,。提高居民的道德素養(yǎng),，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責(zé)的社會氛圍,，同時通過協(xié)管員、社區(qū)保安員,、社區(qū)信息員,，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會主義和諧社會,，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求,，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性,。

三,、

大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點抓好預(yù)防,。

注意排查化解不安定因素,，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài),。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生,，同時要開展法律進社區(qū)活動，對轄區(qū)居民,、外來務(wù)工流動人口進行法制教育,，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩(wěn)定,，增強共建平安社區(qū)的自覺性,。

四、 突出工作重點,，努力落實以下幾項具體工作：

1,、

要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作,，做好吸毒人員戒毒幫教工作,，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作,，每月進行一次家訪,，并做好隨訪記錄;加強學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環(huán)境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育,，減少和預(yù)防青少年違法犯罪,。

2、 配合公安派出所,、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè),，充分發(fā)揮安裝

在小區(qū)內(nèi)的探頭作用,，并做好監(jiān)控管理工作。加強小區(qū)內(nèi)的治安防范,。

3,、

經(jīng)常組織安全檢查，落實安全防范措施,，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患,，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的群死群傷事故,。每周堅持一次對重點店面,、公共娛樂場所、液化氣網(wǎng)點,、銷售,、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點、經(jīng)營易燃易爆化學(xué)物品單位,、木屋毗連區(qū)進行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題實施跟蹤、督促,、整改,，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度,，增強居民自我防范意識,，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。

4,、

對轄區(qū)內(nèi)的單位,、樓院、物業(yè),、公共娛樂場所實行自防自治,，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊伍以及探頭,、紅外線監(jiān)控器,、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防,、物防,、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實施誰主管誰負責(zé),，誰經(jīng)營誰負責(zé)的部門責(zé)任制,。

5、

加強社區(qū)群防群治隊伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費?？顚Ｓ?，爭取多征收群防群治經(jīng)費，保證群防群治隊伍建設(shè)落到實處,，不斷完善各項規(guī)章制度和獎懲激勵機制,，提高社區(qū)整體防范水平，維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展,。

6,、

加強社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺賬,，做好相關(guān)會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶,、外來人員管理做到底數(shù)清,，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作,。

7,、

做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區(qū)掌握群眾的思想動態(tài),，傾聽群眾的意見和呼聲,，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾,，及時化解在基層,，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。

服務(wù)部工作計劃書篇八

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我們社區(qū)年初組建了計劃生育協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立會長,、副會長、秘書長,、理事,、秘書長主抓計劃生育工作,，建立健全了各種簿冊和圖板，設(shè)立檔案柜,，藥具柜和圖書角,，并配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶,，隨時都可以觀看計劃生育知識,，計生助理能及時準(zhǔn)確按區(qū)計劃生育辦公室的要求報表，并且都及時裝訂成卷，簿冊規(guī)范,，內(nèi)容齊全,、完整，其它材料都輸入微機,，實行微機化管理,。

二、深入實際調(diào)查摸底,，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)

亂張貼,、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活,，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境,。我們對社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理,，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞,。

年初以來，為深入貫徹落實朝陽區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求,，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動,，更為便于開展計劃生育工作，重新核實戶卡,，對自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女,、流動人口、新婚新生兒,、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù),，做到不重不漏，登記造冊,，為計劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證,，同時規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計生助理提供各種數(shù)據(jù)，便于計生助理報表,。

三,、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發(fā)放

組織開展計劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù),，加強對藥具的管理,。每季度免費發(fā)放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇,，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜,，對藥品單獨存放，品種齊全,，沒有過期藥品,。社區(qū)干部在工作期間深入實際調(diào)查,，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡,，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中,。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節(jié)育措施的婦女,，定期送藥并且定期隨訪,，這項工作受到居民的好評。

四,、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作

我們陽光社區(qū)有育齡婦女1592人,，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù)。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián),，組織紅十字會為陽光社區(qū)育齡婦女免費體檢,，區(qū)計生辦發(fā)放免費體檢卡，我們都及時發(fā)放到育齡婦女手中,，省計劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛女性健康,，開展普查普治活動，對我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費檢查身體,。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺,，開展為育齡婦女的服務(wù)活動,，為她們發(fā)放愛心醫(yī)護卡100余本,，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用,，對家庭困難的育齡婦女,，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù),。

五,、加強對流動人口的計劃生育管理

為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務(wù)水平，維護流動人口實行計劃生育的合法權(quán)益,，我們對流動人口加強管理,，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對流動人口進行登記，做到不重不漏,，現(xiàn)居住流動人口12戶,，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規(guī)定時間內(nèi)補辦,，及時掌握流動人口生育變化信息,，達到七清1、職業(yè)清,，2,、流出流入的時間清,，3、婚育狀況清,，4,、現(xiàn)住址清，5,、孕情清,，6、生殖健康服務(wù)需求清,，7,、戶籍清。流動人口與常住人口一樣,，齊抓共管,，享受同服務(wù)，同管理,，同待遇,。

六、采取多種形式,，大力宣傳計劃生育工作,。

為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務(wù),，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件,，以婚育新風(fēng)進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容,，大力開展人口與計劃生育基礎(chǔ)知識的公益性宣傳,，普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué),、文明,、進步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板,、條幅,，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單，同時我們還以廣場文化,、樓院文化為載體,，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一,、七一,、十一等重大節(jié)日為契機開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作,。我們社區(qū)的夕潤朝霞藝術(shù)團,，自編自演話劇《關(guān)愛女孩》深受居民的好評,，我們還組織居民開展關(guān)愛女孩知識競賽，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策,，宣傳科學(xué)文明的生育觀,，宣傳生殖健康，性心理生理知識,。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地,，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生,，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識,。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體,，進一步豐富計生的宣傳內(nèi)容,，強化硬性的基礎(chǔ)建設(shè)，進一步完善生育文化樓道,、生育文化長廊,、生育文化大院的設(shè)計和布置，使計生知識成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR,，讓計生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線,。

服務(wù)部工作計劃書篇九

一、項目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計劃

二,、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹,，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米,，社區(qū)擁有居委會,，街道,，社區(qū)醫(yī)院,，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢,，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,，男女比例均衡，但是老年人非常的多,，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人,，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的,，對生活不能自理,、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在,，他們很需要在晚年生活過的充實豐富,，也很需要得到照顧,，尤其是子女在身邊的關(guān)愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康,，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃,，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關(guān)閉了,，這樣老年人就失去了他們的空間,，我認為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關(guān)心幫助,。

三,、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子,，成了孤老,，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味,，活著失去了價值,，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展,。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业模切├先诵睦锒己芫o張,，也一直很牽掛,，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重,，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,，人到老年，精力,、體力,、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理,，希望得到關(guān)心照顧,。子女的孝順，將會使他們感到老有所依,。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境,，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦,，鄰居關(guān)系融洽,，互敬互愛，互相幫助,，老年人就會感到溫暖和幸福,。老年人喪偶后生活寂寞,，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關(guān)愛照顧,，來溫暖他們的心田,。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動,，來展示他們的才藝,，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用,，使他們感到生活的價值所在,。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體,，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置,，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。

項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民,。

一,、項目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍,，不在悲觀,，更好的面對生活，讓他們更有自信,，找到生活的樂趣,。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂,。

(二)具體目標(biāo)：1,、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要,，為了老年人能夠了解這些活動,。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關(guān)系,，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?,、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪,，進老年人門、知老年人情,、解老年人難,、暖老年人心等活動，幫助打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天,，一周至少兩次左右,，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4,、建立老年人關(guān)照小組,，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照,，以確保他們小事不出社區(qū),，難事有人幫助。5,、每月舉行主題活動,，如節(jié)日晚會，小組活動,、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦,，幫助他們能積極的面對生活。6,、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù),，他們享受方便、價廉,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療,，急癥、重癥能及時得到搶救,，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo),，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料,。7,、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式,，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢政策,、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍,。8,、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢,，成立老年體協(xié),、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團等文體組織,，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動,，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動

二、項目服務(wù)方案：第一次,，1,、目標(biāo)：讓老人能夠認識到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合,，從而了解老人的需求,。2、日期和地點：09年6月1日,。拜訪需要幫助的老人家中,。3、活動主題：到老人家去接觸老人,，給老人介紹我們本次來的目的,，以及相關(guān)的服務(wù)活動，然后發(fā)給他們一些資料,，并對其耐心的講解,，直至他們明白我們的目的。

4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，引導(dǎo)者。5,、所需要的資源：筆,，紙。

第二次,，1,、目標(biāo)：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好,，與老人們建立系友好的關(guān)系,。2、日期和地點：09年6月20日,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室,。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下,，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此,。然后老人間來做個熱身游戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來,。

4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者,。5,、所需要的資源：筆、紙,、茶,。

第三次，1,、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識,，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操,，促進小組的溝通,，活躍小組氣氛。2,、日期和地點：09年6月23號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識,，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們,，半個小時以后，然后教他們做健身操,，舒展一下筋骨,，有益健康。4,、工作人員的角色：鼓舞者,，引導(dǎo)者。5,、所需要的資源：投影機,，光碟。

第四次,，1,、目標(biāo)：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門,，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量,。2、時間和地點：09年6月26號,，社區(qū)老年活動中心二樓活動室,。3、活動主題：1.分享,、學(xué)習(xí)生活小常識,。老年人中各自交流提高他們的社交。4,、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者,。5、所需要的資源|紙、筆,、茶,。

第五次，1,、目標(biāo)：讓老人感到溫暖,，感到親切。感受親人在身邊的滋味,，不在孤獨,。2、時間和地點：09年6月26日,，老年人家中,。3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天,，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，領(lǐng)導(dǎo)者。5,、所需要的資源：抹布,，拖把，洗潔精,。

第六次,，1、目標(biāo)：讓老人找到自信,，找到活這的價值,，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活,，讓他們充滿快樂,。2、時間和地點：09年6月29日,，社區(qū)活動廣場,。3、活動主題：與社區(qū)街道合作,，每月至少舉行一次主題活動,，可以是慶祝節(jié)日，如重陽節(jié),、端午節(jié)等,，給老年人送上節(jié)日的祝福,，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展,，最后以拍照做個留念,，重新找回自己的自信，感受溫暖,。4,、工作人員角色：引導(dǎo)者,，記錄者,，評估者。5,、所需要的資源：照相機,，膠卷，影響,，一些道具,。

第七次，1,、目標(biāo)：給老年人一個健康的身體面對生活,。2、時間和地點：09年7月1日,，社區(qū)醫(yī)院,。

服務(wù)部工作計劃書篇十

新學(xué)期、新打算,，新思路,。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對新的挑戰(zhàn),，找差距,，訂目標(biāo)，力求在新的一年,、新的學(xué)期,，有新的改變。以下是我們的努力方向,。

一,、指導(dǎo)思想：

認真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以幼兒園的指導(dǎo)思想為指導(dǎo),，創(chuàng)造一個和諧,、奮進、創(chuàng)新,、務(wù)實的優(yōu)秀群體,，切實做好衛(wèi)生保健,、財務(wù)工作、食堂工作,、門衛(wèi)工作及園內(nèi)環(huán)境的綠化管理工作等,，更好的服務(wù)于家長、服務(wù)于幼兒,，為幼兒園的建設(shè)做好后勤保障工作,。

二、工作目標(biāo)：

20xx年幼兒園后勤工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實創(chuàng)新,，不斷提高后勤人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，根據(jù)幼兒園實際情況，搞好園容園貌建設(shè),，加強資產(chǎn)的管理,，食堂的管理，努力使后勤工作再上一個新臺階,。

三,、主要工作：

（一）優(yōu)化后勤工作人員隊伍，不斷增強保教人員的服務(wù)意識,。

1,、后勤各崗人員要堅持服務(wù)的思想，樹立以保教為中心的整體觀念,，把保教工作的需要放在第一位,，根據(jù)自己的職責(zé)做好工作，處理好前勤和后勤的關(guān)系,。

2,、各部門充分體現(xiàn)先行性、服務(wù)性,、全面性的特征,。做好本學(xué)期的前期各項準(zhǔn)備工作，提前制定各類辦公用品,、日常用品和食品以及相關(guān)的調(diào)料品的采購計劃,，將各項復(fù)雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率,。

3,、加強保育員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使保育工作細化,、量化,，增強工作責(zé)任心，在工作中體現(xiàn)“勤”,、“快”,、“好”三個字,，積極主動做好本職工作。

（二）扎實有序地抓好幼兒園的衛(wèi)生保健工作,。

1,、加強晨檢工作，做到一摸,、二看,、三問、四查,。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，特別要加強對體弱兒的管理以及對患病孩子的全日觀察工作，落實到每個班級,，做好記錄,。對孩子所帶藥品,，請家長認真登記,，對缺席的幼兒由教師打電話跟蹤詢問缺席原因。

2,、根據(jù)春夏季節(jié)的變化,，做好疾病預(yù)防，加強對傳染病的預(yù)防工作,，做到早預(yù)防,、早發(fā)現(xiàn)、早隔離,、早治療,。加強對保健室藥品的管理，定期消毒醫(yī)療器械和晨檢室,。

3,、不斷完善各項保健制度，配合婦幼保健所做好兒童體檢工作,，登記以及兒童每季的體格發(fā)育測量及評價工作,。把體檢結(jié)果及時反饋給家長，利用網(wǎng)絡(luò)平臺向家長宣傳保健知識,，更好的與家長溝通,。每年開展一次保健知識講座，加強對幼兒,、教師的自我保護教育,。

4、嚴(yán)格衛(wèi)生檢查制度,，繼續(xù)實行園內(nèi)大環(huán)境衛(wèi)生包干制度,，要求分工明確,，各負其責(zé)。

（三）抓好安全工作,，提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù),。

1、強化全體教職工的安全意識,，切實把幼兒的安全置于頭等重要的地位,。定期請專人負責(zé)檢查戶外大型玩具、室內(nèi)照明線路,、電器設(shè)備及其它設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、維修和保養(yǎng),，延長設(shè)備的使用期限,。

2、提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù),。勤儉建園,，物盡其用，財盡其效,，要求全園教職工勤儉節(jié)約和愛護公物,，避免浪費和無意義的損耗。每班定期對玩教具進行自檢,，排查不符合安全的玩教具,。

3、請專業(yè)人員定期檢修園內(nèi)的消防設(shè)施,，避免意外事故的發(fā)生,。

4、加強門衛(wèi)管理,，全天有專人值班,。門衛(wèi)人員按門衛(wèi)制度履行職責(zé)，杜絕外來車輛,、外來人員來園,，影響幼兒園秩序。外來人員來訪需落實來訪手續(xù),。

（四）加強膳食管理,，確保幼兒的飲食安全。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)食品衛(wèi)生的規(guī)范要求,。廚房每天一小掃，一周一大掃,。用具“一沖”“二洗”“三消毒”,，進一步完善食堂,、炊具、幼兒餐具的清洗,，消毒等衛(wèi)生工作制度,。

2、做好食物貯存工作,。由專人負責(zé)食品進出倉的登記工作,，同時由專人負責(zé)食品的驗收和留樣工作，所留樣品標(biāo)明日期,，并保存在冰箱中72小時,。

3、與定點供應(yīng)商的相關(guān)負責(zé)人簽訂合同,。實行索證制度,，索取經(jīng)營管理、食品檢驗方面的相關(guān)手續(xù),。

4,、把好采購、加工,、分發(fā),、食用的每一個環(huán)節(jié)，堅決杜絕偽劣變質(zhì)的食品流入幼兒園,。

（五）加強園資園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的效益,。

1,、加強財務(wù)管理，建立健全園務(wù)公開制度,。在各項開支上做到精打細算,，合理安排資金。堅持勤儉辦園的原則,，積極倡導(dǎo)節(jié)約水,、電、煤氣,、材料等,，減少浪費。對小型維修工作嘗試自己動手完成,，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費開支,。

2、繼續(xù)努力探索物材管理的科學(xué)性,，進一步完善固定資產(chǎn)的管理,，定期檢查各班級的資產(chǎn)情況,，督促加強保管，降低損壞與流失,。期末認真進行資產(chǎn)的清理核對工作,。為幼兒園的發(fā)展更好地服務(wù)。

服務(wù)部工作計劃書篇十一

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感,，有助于提高團隊成員的積極性和效率,。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作,。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認真匯報工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng) 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù),。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,，并認真鑒別，及時反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時,，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

售后服務(wù)過程,，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施,。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

服務(wù)部工作計劃書篇十二

一,、指導(dǎo)思想

《國務(wù)院關(guān)于推進國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平,。后勤集團緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照“突出服務(wù),，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理,，樹立品牌”的基本原則,，不斷增強滿足學(xué)校、滿足師生,，滿足員工要求的能力,，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

二,、指導(dǎo)原則

(一)堅持服務(wù)宗旨

后勤集團凡事從維護學(xué)校穩(wěn)定大局考慮,，凡事以師生為關(guān)注焦點，努力將“您滿意,，我高興”的質(zhì)量方針變成集團和員工的自覺行為,，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。

(二)堅持以人為本

后勤集團的管理,、服務(wù)和經(jīng)營活動,，要堅持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校,、服務(wù)于師生,、服務(wù)于員工。

(三)堅持統(tǒng)籌兼顧

正確處理管理,、服務(wù),、經(jīng)營的關(guān)系，當(dāng)前利益和長遠利益的關(guān)系,，局部利益與整體利益的關(guān)系,，集團內(nèi)部的關(guān)系。

(四)堅持持續(xù)改進

與時俱進,，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團滿足管理服務(wù)要求的能力,。

三,、計劃目標(biāo)

(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)

抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團安全穩(wěn)定，促進學(xué)校穩(wěn)定大局,。

(二)隊伍建設(shè)目標(biāo)

完善保障制度,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè),，持續(xù)穩(wěn)定,，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊伍。

(三)管理規(guī)范目標(biāo)

健全規(guī)章制度,，實現(xiàn)后勤集團的規(guī)范管理,。

(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

持續(xù)改進后勤集團iso質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實行專業(yè)化服務(wù),，不斷提高服務(wù)水平。

(五)收入水平目標(biāo)

校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平,。

四,、分類實施

(一)規(guī)范機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

按照專業(yè)功能、管理效率,、經(jīng)濟效益的原則,，檢驗、調(diào)整和規(guī)范中心級機構(gòu)的設(shè)置,，明確機構(gòu)職責(zé),。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé),、崗位,、費用、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),、要求。

(二)規(guī)范崗位設(shè)置

為提高管理效率和服務(wù)水平,，按照工作滿負荷的要求,，規(guī)劃崗位，定崗定編,，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位,，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外,，集團今后一般不對外招聘員工,。

為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設(shè),，促進后勤集團整體提升,，集團設(shè)置黨支部專職書記,。

(三)改進工資分配制度

實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu),，在基本保障的前提下,，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績,，實現(xiàn)提級提薪的愿望,，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理,，通過努力提高項目經(jīng)濟效益,，增加收入。建立員工住房公積金制度,。實現(xiàn)集團提高員工收入水平的承諾,。

(四)建章立制，規(guī)范管理

20xx年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂,。近期,，要推出關(guān)于工資、人事,、財務(wù),、物業(yè)、飲食,、經(jīng)營,、工程等幾個關(guān)系到集團全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。

持續(xù)改進集團iso質(zhì)量管理體系,，20xx年進行質(zhì)量手冊改版,，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。

質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，也要突出重要過程和重要細節(jié),。要正確處理集團iso9001質(zhì)量管理體系和集團管理規(guī)章制度的關(guān)系，iso9001質(zhì)量管理體系是集團整體管理的組成部分,，不能代替集團的管理規(guī)章制度,，兩者互為補充。

20xx年引進食品安全管理標(biāo)準(zhǔn),，建立后勤集團食品安全管理體系,。

(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平

采取切實措施，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范物業(yè)管理活動,，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓,、教學(xué)樓,、校園物業(yè)管理服務(wù)水平,。

1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進教工住宅區(qū)物業(yè)管理,。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理,，增加車輛停放保管收費收入,。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理,。

2.學(xué)生公寓管理服務(wù)

研究學(xué)生公寓管理模式,。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng),，防止使用違章電器,。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施,。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品,。

建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對學(xué)生公寓家具更換,、土建維修,、安全防范的投入。促進職能部門對學(xué)生公寓管理齊抓共管,。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿,。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案,。

3.教學(xué)樓管理服務(wù)

研究教學(xué)樓管理模式,。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進行逐步更新,，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品,，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案,，確保5#教學(xué)樓移交后各項管理服務(wù)工作正常進行,。

4.校園環(huán)境管理服務(wù)

處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木,。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放,。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設(shè)和養(yǎng)護校園園林小景,。

維修維護好水溝蓋板,、路牙、園椅,、提示牌,、路障,、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施,。建立校園除“四害”長效機制,，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進和規(guī)范垃圾清運,、綠化養(yǎng)護,、維護維修幾個物業(yè)項目管理。

5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,。

(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營效益

開展飲食差異化經(jīng)營,，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求,，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營業(yè)額,，實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo),。進一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理,，做好教工食堂和省府機關(guān)食堂的經(jīng)營管理,。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。

20xx年建設(shè)食品安全檢測室,，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生,，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進食品安全管理標(biāo)準(zhǔn),，建立飲食安全質(zhì)量體系,。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師,、面點師中級職稱人員達到12人左右,。中級、技術(shù)職工達到60%以上,。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級員工,。

(七)提升水電管理服務(wù)水平

測量各物業(yè)服務(wù)項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳,。制定和規(guī)范商業(yè)水電,、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項管理規(guī)章制度,，提升服務(wù)質(zhì)量,。研究4#、5#,、6#,、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng),。研究制定道路、公寓宿舍,、辦公樓,、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會化項目,。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè),。配備水電技術(shù)技工和計算機專業(yè)員工。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平,，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率,，加強成本管理,，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標(biāo)。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師,，強化幼兒特色教學(xué),，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平,。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè),，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。

(九)提高后勤經(jīng)營效益,，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)

1.進一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任管理,，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。

2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，擴大網(wǎng)絡(luò)用戶,，提高網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)營收入。

3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源,，并整合學(xué)校文印資源,。分析學(xué)校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質(zhì),，發(fā)展文印業(yè)務(wù),。

4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍，爭取經(jīng)營收入,。

5.對工程,、物業(yè)、幼兒園企事業(yè)法人,，采取切實措施,，規(guī)范財務(wù)管理。

6.加強財務(wù)管理,，明確財務(wù)責(zé)任,，規(guī)范收支活動,，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理,，加強成本核算,，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。

7.推進商業(yè)城項目立項目工作,，適應(yīng)“211”大學(xué)要求,。

8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求，挖掘集團力所能及的經(jīng)營項目,。

(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運行機制

適應(yīng)學(xué)校組建分校的計劃,，加強xx校區(qū)后勤建設(shè)，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強有力的后勤保障,。

(十一)安全生產(chǎn),，節(jié)能減排

實行安全責(zé)任制，抓好綜合治理,，確保安全生產(chǎn)和集團穩(wěn)定,。積極應(yīng)用新技術(shù)，促進節(jié)能減排,。

(十二)發(fā)揮黨團群工作用,，促進集團持續(xù)穩(wěn)定

設(shè)置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領(lǐng)導(dǎo),，開展黨團群工活動,，加強精神文明建設(shè)，培育集團后勤文化,，建立目標(biāo)一致,、信息對稱、友好互動,、公開透明的檢查監(jiān)督機制,，促進后勤集團的整體提升。

五,、落實措施

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織

實現(xiàn)集團三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用,，既要有定性的分析也要有定量的描述,，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度,，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認識也要有外部的良好協(xié)調(diào),，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

集團班子要加強學(xué)習(xí),，樹立事業(yè)信心,，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，真抓實干,，起模范帶頭作用。

(二)制定計劃,，推進工作

各個中心,、各個項目要根據(jù)集團三年計劃，結(jié)合本中心,、本項目的實際,，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃,，也要有目前工作安排,，有步驟有計劃地推進各項工作。要責(zé)任到人,，保證落實。

(三)發(fā)動員工,，全體參與

員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體,。三年計劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳,，讓員工了解計劃,，了解目標(biāo)，主動參與,，發(fā)揮聰明才干,，將計劃化為自覺行動。

(四)全面推行項目管理

落實到管理,、服務(wù),、經(jīng)營的各種項目，全面推行,，不斷規(guī)范,。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績,，從而整體提高集團業(yè)績,。

(五)開展成本管理

要建立成本管理制度，加強成本核算,，嚴(yán)格成本控制,。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度,，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性,。

三年計劃是后勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程,，任重而道遠,，通過后勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn),。