光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)部工作計劃篇一

一,、不斷地學習,培訓.加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作.

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓.熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作.

﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓.時間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.

二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學習《用心服務(wù),用情呵護》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力.

三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認識.隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能.

五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測.對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象.

二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.

﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強溝通.

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓.

建議:

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓.

2,、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!

服務(wù)部工作計劃篇二

20xx年是全民慈善、全民英雄的一年,；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,，現(xiàn)代的道德體系還未建立,，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有.由對未來公民社會的建立充滿信心,。我校學生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實踐成立了公益服務(wù)中心,，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分,。經(jīng)過上學期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進一步的發(fā)展,，為了在已有的基礎(chǔ)上揚長避短,，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

由于成立時間較短,，許多問題在新的學期亟待解決：

1,、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作,，互相學習,、攜手共進；

2,、組織志愿者開展各類社會實踐活動,，提高社會實踐技能；

3 ,、加強與其他分院之間的相互交流與合作,；

4 、積極開展志愿者活動,，提高廣大青年志愿者的道德情操,，拓展學校的聲譽；

5,、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

附：本學期工作任務(wù),，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外,，開展本院富有特色的公益活動,，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行..和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境,、生態(tài)建設(shè)開展活動（下面將具體談到）,。

我們秉承總部安排的原則，招募06,、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務(wù),，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務(wù)意識,，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓,。

在管理中可以將志愿者分類，一般來說,，至少要分為3類,。

1、駐會志愿者,，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作,，例如文件處理、接待,、組織,、聯(lián)絡(luò)等等。

2,、決策志愿者,，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者,。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃,、組織、聯(lián)絡(luò)等各項工作,。

3,、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大,，更多的時候充當著“人手”的作用,，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用,，一般來說擔任具體的,、單一的、臨時性的工作,。

在管理中,，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結(jié)第二類志愿者,，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層,，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵,，例如組織表彰等等,。

⑵不要讓志愿者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會,；盡量不要責備志愿者,，以鼓勵為主 。

為了更好的促進志愿者工作,，為進一步實現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化,、制度化，調(diào)動成員工作積極性和主動性,，實現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度,。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī),、遵守校紀校規(guī),，做文明人、行文明事,，接受總部的指導,，做事積極認真，做到奉獻,、友愛,、互助、團結(jié),。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚光大,，做有愛心、懂奉獻,、有紀律,、有社會責任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制,，組織專人進行監(jiān)督,，詳細登記缺席者，請假者等,，注意紀律的嚴明性,，中途無正當.由不得早退；

⑵活動簽到制

服務(wù)部工作計劃篇三

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收.和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng).一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真.的唯一標準,，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。

服務(wù)部工作計劃篇四

一、規(guī)范管理

1,、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實,，加強質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，確保各方面的正常運行。

2,、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細,、做全、做扎實,，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉,，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心,，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運行,，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。

3,、規(guī)范工作預案,，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平,，保證各項服務(wù)的質(zhì)量,。

4、根據(jù)20xx年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作,，通過培訓提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì),，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平,。

5,、細化落實iso9000條款。

6,、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。

二,、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案,，協(xié)調(diào)并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通,。

2.處理東11,、東13、西1,、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

5,、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

6,、落實了長安校區(qū)的辦公用房,，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7,、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備,。

8、爭取得到學校有關(guān)領(lǐng)導部門的同意,，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號,，消除信號盲點。

9,、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼,，準備出版校內(nèi)新號碼簿。

10、加強安全教育,，使員工增強安全防范意識,，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作,。

11,、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接,、光纖測試,、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓,。

12,、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行,。

13,、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通,。

14,、加強與電信、移動,、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

三、支部工作

按照集團黨委的安排部署開展支部工作,，加強黨員干部的培養(yǎng)教育,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

服務(wù)部工作計劃篇五

1,、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布,。對表揚及投訴等情況整理后,，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習,。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,，使其起到模范作用。

2,、實行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改,，并做好整改后的跟進,。

3,、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱,，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題,。同時，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導專員,，定期向服務(wù)督導專員征求我部服務(wù)工作問題,。

4、配合部門做好服務(wù)培訓工作,，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進行拷貝留存,，為服務(wù)培訓工作提供素材。

5,、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工微笑服務(wù),，并從客戶角度體驗員工親和力,。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標兵,，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

8,、采取團隊間服務(wù)競賽的形式,，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。

9,、加強員工技能培訓及測試工作,。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試,。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平,。

10,、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選,，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介,、客流疏導,，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶,，疏導和分流客戶,，樹立中行的對外服務(wù)形象。

服務(wù)部工作計劃篇六

20xx年對我們來說是一個突破之年,，我們團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績,，但我們要戒驕戒躁,，一切重頭再來，一步一個腳印,，一步一個臺階,，踏實的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項目順利完成,，進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量,，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定20xx年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計劃如下：

一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責,，我們今年的工作任務(wù)和計劃將會適當調(diào)整,，進一步加強領(lǐng)導，落實到人,，適當調(diào)整包村人員,，根據(jù)人口比例，村落范圍,，進一步完善考核獎勵制度,，加強與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下：

（一）12項公共衛(wèi)生服務(wù)項目

1）健康教育必須要有計劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實

2）健康教育要有12種資料發(fā)放,，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期

3）舉辦知識講座每年有6次

4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內(nèi)容必須完整,，準卻無缺項，并輸入電腦,。要求無漏項,。

二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排,，孕產(chǎn)婦管理,，葉酸的發(fā)放，及時完成

三）體檢工作,，有紙質(zhì)資料的準備,，通知居民，覆蓋全村95%,，體檢結(jié)束后,，一周之內(nèi)反饋下去,，一個月之內(nèi)反饋完成，要求是100%,。2個月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作

四）兒童保健0/3歲在門診進行,，共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥,，由吳文華負責落實完成鐘慧蘭協(xié)助,。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負責落實完成,。

五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次,，對期進行營養(yǎng)，心理,，康復,，保健指導，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負責,，張建國負責督導協(xié)助,。

六）及時收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生,，飲水衛(wèi)生,，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息,，及時上報到我院,，配合上級部門調(diào)查處理工作

七）預防接種由虞成強全面負責，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合,，具體工作由防御醫(yī)生擬定,。

具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢,，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢?。?月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病,。其余兩次，你們可以電話隨訪,，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充,。

具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開天項曙光,，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x,，鐘x）慢病明確下達到各村,，高血壓（由楊x負責指導,，門診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門診的排查。

明年的工作,，大范圍下移,，各村包村人員的工作將具體安排文

服務(wù)部工作計劃篇七

為了落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧型社區(qū),，工人街社區(qū)通過打造民生服務(wù)平臺,，將社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)家政服務(wù),、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等系列服務(wù)打造成公共服務(wù)平臺,，實現(xiàn)社區(qū)志愿者和幫扶對象的良好互動，為貧困家庭,、獨居老人,、低收入家庭等弱勢群體提供良好的生活救助，通過整合資源為其他社區(qū)居民提供便捷,、經(jīng)濟的有償服務(wù),，最終也可以實現(xiàn)社區(qū)下崗職工的安置和社區(qū)民生工程的經(jīng)費的自籌，將工人街社區(qū)打造成和諧型,、健康型,、人文型社區(qū)的終極目標。

實現(xiàn)這一終極目標是一個不斷獲得資源,，不斷尋求外部支持的漸進過程,，這就要求我們必須要有一個清晰的目標和實施步驟，持續(xù)不斷地投入,，并且堅定不移開展具體工作,，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動,、統(tǒng)一宣傳,。

社區(qū)是黨領(lǐng)導下的居民自治組織，同時也是政府職能的最基層機構(gòu),，我們擁有的優(yōu)勢是良好的社會形象和公信力,，通過這些協(xié)調(diào)轄區(qū)單位和志愿者的優(yōu)勢，整合社區(qū)資源,，為弱勢群體提供政府的救助;為社區(qū)居民提供良好的家政及民生服務(wù);為轄區(qū)白領(lǐng)階層提供更加便捷,、安全的生活空間。

特色民生服務(wù)平臺首個年度應(yīng)該從社區(qū)居家養(yǎng)老平臺+社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺+便民服務(wù)為基礎(chǔ)搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺,。平臺以整合資源為重點工作,，采取會員制方式運作，盡可能的宣傳和發(fā)動更多的社區(qū)居民參與其中,，以便掌握更多的人群,。在擁有足夠多的人脈資源后,，通過問卷調(diào)查、入戶探尋需求等方式進一步掌握或啟發(fā)需求,，向洗滌,、餐飲、代購等方向發(fā)展,，逐步實現(xiàn)有償化服務(wù),，帶動下崗職工安置工作和經(jīng)費的自籌，進一步實行電子化管理和綜合服務(wù)呼叫平臺,，實現(xiàn)電子化管理,，提高管理水平和平臺形象。

1. 市場定位

初期定位(1年~年)：為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務(wù)平臺;

中期定位(年~年)：為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務(wù)平臺;為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)有償方便服務(wù);

終極定位(年)：通過科學先進的電子化社區(qū)服務(wù)平臺幫扶社區(qū)弱勢群體;

為轄區(qū)居民提供優(yōu)惠的便民服務(wù),，樹立新時期擁有創(chuàng)新能力的政府形象,，最終成為先進的、和諧的,、健康的,、人文型社區(qū)。

2. 切入點

以會員制為紐帶,，通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺和便民服務(wù)平臺為基礎(chǔ),，搭建工人街民生服務(wù)中心平臺，并通過各種宣傳為平臺樹立優(yōu)質(zhì)形象,，深入人心,。

3. 具體實施

計劃在工人街轄區(qū)尋找合適場地建立民生服務(wù)中心，以此為平臺設(shè)立醫(yī)療xxx和便民服務(wù)部,。醫(yī)療xxx的設(shè)立已經(jīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站溝通完成,，初期會安排2名工作人員進駐，開展免費測血壓,、測血糖和簡單心電圖檢查,，同時為轄區(qū)居民就醫(yī)開展綠色通道，為轄區(qū)居民住院進行減免;同時,，為空巢老人,、鰥寡孤獨老人和殘疾人提供定期上門服務(wù)和家庭化服務(wù)，初步實現(xiàn)用最少的費用,、最簡易的程序、最方便的服務(wù)將民生服務(wù)平臺的優(yōu)質(zhì)形象深入人心,。時間節(jié)點預計在7月前可以實現(xiàn),。__年12月底前，平臺醫(yī)療服務(wù)部除了實現(xiàn)上述功能,，還可以組織每月一個健康宣教主題的平臺吸引更多的老年人參與,，方便治療成立醫(yī)療服務(wù)分支機構(gòu),，實現(xiàn)打針、輸液,、購藥社區(qū)化便捷服務(wù),。便民服務(wù)部以配合完善社區(qū)養(yǎng)老為主要內(nèi)容，首先實現(xiàn)對轄區(qū)空巢老人,、鰥寡孤獨老人實現(xiàn)隔日登門面訪的服務(wù),，同時配備水、電,、泥瓦,、木工等各方面技師，為有需求的服務(wù)對象實現(xiàn)上門服務(wù),。電子化簡單管理服務(wù)對象信息,，建立民生服務(wù)熱線將服務(wù)深入人心。時間節(jié)點以__年7月底前實現(xiàn)民生便民服務(wù)熱線和社區(qū)養(yǎng)老的隔日面訪,，__年9月前將便民服務(wù)進行擴面,，向水電費代征代繳、寬帶代辦,、糧油代購,、超市用品代購等方面延伸，為__年有償方向奠定基礎(chǔ),。

__年上半年前通過收取部分有償費用實現(xiàn)一些基礎(chǔ)設(shè)施的購置帶動平臺迅速擴面,，堅持對弱勢群體免費，對轄區(qū)居民收取少量費用的原則,，豐富平臺服務(wù)內(nèi)容,，將社區(qū)養(yǎng)老和便民服務(wù)向縱深發(fā)展，實現(xiàn)平臺初步成型,。

服務(wù)部工作計劃篇八

為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿,，__x區(qū)開展了計劃生育服務(wù)需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份,，實際收回18188份,，回收率達。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最：

二是最迫切需要生殖保健服務(wù),，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多,，占總需求，占技術(shù)服務(wù)需求的36%,。對健康保健服務(wù),、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴展到對健康促進需求,，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面,。

三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈,，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占,，要求提供致富信息占。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè),、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn),、生活方面的巨大壓力,。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障,，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性,，生產(chǎn)、生活問題前置,，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進行,。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨生子女的成長,，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的,。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切,，期盼著孩子早日成才,。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對生活服務(wù)需求遠遠超過對生育服務(wù)的需求,，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待,、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求,，如特困獨生子女家庭最低生活保障,、就業(yè)、子女就學,、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注,、對待，才能服務(wù)好這類特殊人群,，提高服務(wù)的整體工作水平,。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過問卷調(diào)查及座談,，廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,，希望由醫(yī)療xxx門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,，對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高,。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù),，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教,，及時周到的隨訪服務(wù),。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研,，__x區(qū)將結(jié)合實際,，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合,，形成合力,，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動,、幫扶拉動,、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾,。做到三個貼近,，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏,，變我送你拿,、為你需我送，強化按需服務(wù)的理念,，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上,；貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn),、生活中最急切的問題,，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件,；貼近目標,，通過一系列調(diào)研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),，制定有效的工作措施,，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)部工作計劃篇九

為進一步弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿精神，動員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,，大力開展志愿服務(wù)活動,，切實提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，特制定本工作計劃,。

一,、指導思想

二、工作思路

以《全國志愿服務(wù)測評體系》為依據(jù),，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點,，以關(guān)心關(guān)愛為主題，以積德行善為動力,，以完善機制為保障,，與學雷鋒活動相結(jié)合，用制度化實現(xiàn)常態(tài)化,。

三,、工作重點

（一）加強隊伍建設(shè)，壯大服務(wù)力量

堅持依托轄區(qū)學校,、機關(guān),、企事業(yè)單位，廣泛調(diào)動各種積極力量,，加強注冊志愿者隊伍,、專業(yè)志愿者隊伍、骨干志愿者隊伍,。堅持尊重志愿者的主體地位,，不斷調(diào)動激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性,，充分發(fā)揮志愿者骨干隊伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用,。通過舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓，進一步加強社區(qū)（村）志愿服務(wù)站工作人員的管理水平,、組織能力,，提高在冊志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。

（二）把握服務(wù)方向,，健全長效機制

1,、抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動開展。

一是以鄰里守望為主題,，做好關(guān)愛他人志愿服務(wù),。重點抓好三類志愿服務(wù)：

（1）開展敬老志愿服務(wù)；

（2）開展愛幼志愿服務(wù),；

（3）開展助殘志愿服務(wù),。

二是以共筑和諧為主題,，做好關(guān)愛社會志愿服務(wù)。重點抓好七類志愿服務(wù)：

（1）開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù),；

（2）開展公共場所文明引導志愿服務(wù),；

（3）開展文明交通志愿服務(wù)；

服務(wù)部工作計劃篇十

鄉(xiāng)計生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計劃生育服務(wù)管理條例》為準繩從穩(wěn)定低生育水平,，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā),，創(chuàng)新工作機制和工作方法，大膽創(chuàng)新,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識,，增強信心,。緊緊圍繞“三為主”開展“三結(jié)合”，加強服務(wù)站的標準化建設(shè),，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，加強站內(nèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保我鄉(xiāng)計生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色,，社會效益和經(jīng)濟效益上有新的突破。

一,、工作思路

以人為本,、提高服務(wù)質(zhì)量；強化管理,，獲取效益,。加強學習，促進事業(yè)發(fā)展,。

二,、工作目標

1、抓宣傳教育落實,，強化憂患意識,。緊緊抓住貫徹落實全國人口計生工作會議精神和xxx、xxx,，《關(guān)于全國加強人口和計劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機,，以婚育學校為龍頭，“五期教育”內(nèi)容為要點,，結(jié)合“婚育新風進萬家”活動的開展,，切實抓好進村入戶的宣傳教育，積極引導人民群眾樹立文明進步新的生育觀念,，切實改變粗放型的工作方法,。

2,、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作,，全面抓好“雙查”,。雙查面達85%以上。

3,、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保無手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達90%以上,，術(shù)歷書寫達100%,，隨訪率達100%。

4,、抓好藥具工作,，應(yīng)用率98%，有效率98%以上,，隨訪率達100%,。

5、已婚育齡婦女免費享受疾病的計劃生育服務(wù)率達100%,，知情選擇面達100%,，接受生殖健康率服務(wù)達80%，群眾滿意率達90%以上,。

三,、工作任務(wù)

加強站內(nèi)管理，嚴格考核,，提高經(jīng)濟效益和技術(shù)水平,。

1、站內(nèi)職工要樹好自身形象,，加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習,，實行請銷假制度，做到早來晚來有人接待,。

2,、實行目標管理，站長與職工簽訂手術(shù)安全管理責任書,，把工作任務(wù)落實到每個人,，達到人人肩上有擔子，年終逗硬獎懲,。

3,、對享受免費人員，必須持鄉(xiāng)計生辦開據(jù)的免費介紹信為準,，本人需持印章身份證,，簽訂手術(shù)知情選擇同意書,，方可行術(shù)，并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書,，分類存檔,。

4、嚴禁手術(shù)人員亂收費,，一經(jīng)查出,，按相關(guān)文件執(zhí)行。

5,、做好避孕節(jié)育知情選擇,，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解,，把握知情選擇的含義,，懂得知情選擇不是生育政策，要通過積極科學全面的宣傳,，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實率和有效率,，嚴禁超范圍,、超地點服務(wù)，確保育齡群眾身心健康,。

6,、依法服務(wù)，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，做育齡婦女的貼心人,，要圍繞婚育、生育,、節(jié)育,，開展送藥、保健,、隨訪,、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù),，使育齡群眾落實節(jié)育措施有安全感,，進站安心、住站放心,、出站稱心,；二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù)，上門服務(wù)率達95%以上,，門診咨詢服務(wù)人平完成1000例,；三是抓好三查服務(wù)工作,，以村為單位，一年開展兩次三查工作,，達到該查必查,，雙查率達85%以上；四是以計劃生育三大干預工程為突破口,，在依法搞好計劃生育技術(shù)服務(wù)的同時,，積極開展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開展三查服務(wù)時,，切實推行檢查免費,，治療優(yōu)惠，重點隨訪,，效果確切的便民措施,，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍，努力增強服務(wù)站的造血功能,，力求實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏,，促進我鄉(xiāng)計生服務(wù)站有長足發(fā)展。

服務(wù)部工作計劃篇十一

__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。實行護士長夜查房工作制度,，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。根據(jù)河南省?？谱o士培訓計劃有序培訓,，培訓結(jié)束后，綜合培訓內(nèi)容在科內(nèi)組織學習,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。建立培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。

(4)提高護士長的管理水平,，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓,，學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。

(5)加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復,。

(6)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎(chǔ)護理好的課時在護士長例會上精心表揚,。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習,。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1--2名,、責任護士4名,，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

(5)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復,。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋科室。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7,、加強患者健康教育

(1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復鍛煉方法,、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片,，向病人做詳細的講解,。

(2)集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責,，內(nèi)容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識、安全防護,。

8,、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。

(3)建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

(4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。

(5)護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

(6)護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵,。

(7)年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人及先進科室,。

(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。

服務(wù)部工作計劃篇十二

大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊包括7人，服務(wù)主旨是利用大學生村官在英語知識方面的優(yōu)勢,，盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語學習的人提供免費服務(wù),。

服務(wù)對象：以中、小學生為主體,，根據(jù)形勢的需要也向一些需要學習英語的成人適當提供服務(wù),。

服務(wù)計劃：1、通過家教,、開輔導班,、舉辦一些有關(guān)英語學習方面的智力趣味活動等方式，向中,、小學生提供服務(wù),，以激發(fā)他們學習英語的熱情，培養(yǎng)他們學好英語的信心,，達到提高他們英語成績的目的,。

2、根據(jù)20xx年北京主辦奧運會的形勢需要,，為社會上一些需要學習英語的從業(yè)人員適當提供英語方面的服務(wù),，包括對他們開英語輔導班、提供學習英語學習的資料,、以及學習英語的方式方法等方面給予指導,。

3,、通過各方面的渠道，盡量為愛好英語學習者提供一些與外國人接觸談話的機會,，讓他們親身感受一下學習英語的氛圍,。

4、 每個隊員每月都必須在英語服務(wù)方面有一定人次的輔導量,。

英語服務(wù)隊的服務(wù)方式也許還不盡完美,，服務(wù)的內(nèi)容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來越多人的關(guān)注,、認可和支持,，我們會不斷探索，繼續(xù)前進,，最大限度地為“三農(nóng)”和“奧運”服務(wù),，充分體現(xiàn)當代大學生的風采。

大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊

服務(wù)部工作計劃篇十三

在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下,，下半學期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要,。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,，真正畢業(yè)的時候,，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關(guān)于這學期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃,。

一,、校內(nèi)方面

校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學生就業(yè)觀念,，增強和企業(yè)的聯(lián)系,，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè),。所以我們可以開展以下活動：

(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座,，通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識,，使畢業(yè)生對未來負責,，對自己負責，更好的進行人生規(guī)劃,，提供部分進修機會,。

(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師,、語言學方向老師,、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,，從多角度為學弟學妹提供考研策略,，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法,，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺,。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研,、考研有比較清醒的認識,，不會盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向,，同學們也會了解到一些聯(lián)系導師,、選擇專業(yè)方向、復習英語,、政治和專業(yè)課的策略,，使自己在考研這場“戰(zhàn)役”中所向披靡，希望本次交流會能真正做到 “想同學之所想,、急同學之所急”,，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動,，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍,。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息,，進行模擬面試和簡歷制作準備工作;然后邀請老總進行模擬面試,，對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果，進行頒獎,。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況,，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能,，展現(xiàn)大學生精神風貌,，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。

(4)舉辦人生藍圖設(shè)計大賽,。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加,。然后由我部整理提交的作品,，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結(jié)果同時進行活動總結(jié),。

(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系,，做到信息的互通有無。

二,、校外方面

校外資源也是一個重要的資源,，也可以被我們好好利用,。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過協(xié)商與合作,，我們同樣可以取得部分預期的效果,。

(1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈,、經(jīng)驗,、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜,。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計詳細問題并發(fā)出交流會通知,，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會,，并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋,，做好總結(jié)。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑,，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念,，從校園就開始準備就業(yè)工作。

(2)請企業(yè)家來學校指導,，從老板的角度進行指導,，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化,，更好地處理好人際關(guān)系,，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金,。

三,、內(nèi)外合作

內(nèi)外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足,，一定會將這一塊進行的風生水起,。

服務(wù)部工作計劃篇十四

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作思路。

成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審,。.

搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話。

,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。

服務(wù)部工作計劃篇十五

總結(jié)20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓,，在增加一名培訓員的情況下,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作,、協(xié)調(diào)一致為指導原則,，結(jié)合酒店年度培訓計劃,，制定,、開展部門培訓工作。

一,、結(jié)合人力資源部組織實施的xxx酒店培訓課程體系xxx,，制定開展部門培訓工作。

二,、加強新入職員工的崗前培訓力度,，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三,、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況,，進一步做好培訓時間的合理安排。

四,、根據(jù)部門運營需要,，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、工作流程,、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五,、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓,，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。

六、培訓課程內(nèi)容以理論與實踐,、座談研討與試卷考核等方式合理分配,，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情,。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

服務(wù)部工作計劃篇十六

二,、 建立客服平臺

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

（三） 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話,。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四,、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算如：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃篇十七

新學期伊始,，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),，繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色,、更具有志愿精神,，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關(guān)系，懷抱一向的激情,，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn),。對于新學期人文青協(xié)服務(wù)部個人工作計劃如下：

一.8月底迎接新生

在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作,，策劃好迎新方案,，組織人員幫助新生搬運行李、帶路,、報到注冊并提供咨詢服務(wù),，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。

二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試

首先在與團委的招新宣傳那天,，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹,，在青協(xié)協(xié)會招新宣傳那天，還要進行青協(xié)活動成效的展示,，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別,、常規(guī)活動介紹）。

面試的時候,，根據(jù)部門工作需要,，準備適應(yīng)的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）,。要求態(tài)度積極,，有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團委的關(guān)系問題有一定的認識,。

最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務(wù)態(tài)度,，計劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右,。

三.10-11月工作計劃

面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者,。然后在10月份完成志愿者大會,、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓,。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動,，主要是通過聊天、游戲,、表演的形式,，為孤寡老人送去暖暖溫情。

四.12月服務(wù)一條街

我計劃圍繞人文關(guān)懷,，愛護我們共有的家園,，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校園”活動,，另外再將干事分成三組進行服務(wù)活動方案策劃,，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動。在服務(wù)一條街上進行兩項服務(wù)活動,，與其他學院共同努力,，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動。

五.12月校運會

出兩名干事協(xié)助實踐部做好校運會后勤工作,，合理分配好工作人員,，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作,。

六.3-4月雷鋒月

服務(wù)部工作計劃篇十八

時光飛逝,，又聞桂花香。在上一學年中,，我們本著“生活點點滴滴,，我們盡心盡力”的工作理念,，認真履行職責,，取得了一定的成績，獲得了更多的經(jīng)驗,。上一學年,，有歡笑、淚水,、感動,。新的學年我們將會擁有更多的機遇,，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力,。為了做好本學年的工作,，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗，同時結(jié)合本學年的實際情況,，將本學年的工作計劃如下：

一,、組織建設(shè)

作為學生會里的一個特殊部門，一個服務(wù)于全體師生的部門,。一支高素質(zhì),、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年里,，我們將進一步完善本部門的各項制度,，做到有章可循。

二,、日常工作

1,、狠抓教室衛(wèi)生，創(chuàng)造良好學習環(huán)境

教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點,，本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學年好的制度外,，還會做一些小小的變動。

2,、及時發(fā)送郵件,，做到準確無誤

郵件具有實效性，及時為郵件找到準確的主人尤為重要,。為了做到這一點,，本部門特制定相關(guān)方案，多管齊下：

☆生活服務(wù)部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度,，及時領(lǐng)取和發(fā)放郵件,，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；

☆要求各班生活委員及時到本部領(lǐng)取本班郵件,；

☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)?。?/p>

☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情,、禮貌,，對于不懂者要耐心為其解釋；

☆每周星期天部長（副部長）認真核對郵件數(shù)目,，出現(xiàn)問題責任到人,；

☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計、登記,，并寫出通知

相信做到以上幾點,，基本上能夠保證郵件的及時傳達,，并且還可以保證郵件的安全性。

3,、關(guān)心,、關(guān)愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

新的學年開始,，我們迎來了新同學,，在這些新同學中，不乏有貧困生存在,，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料,，并整理歸檔,。同時，對以前的檔案加以整理,，以便我們更好的對他們進行幫助,。

三、搞好課余活動,，豐富文化生活

為了更好的宣傳本部門,，也為了讓更多的同學更加深入的了解本部門，本學年我們將繼續(xù)以“為同學服務(wù)”為宗旨,，堅持“從同學中來,、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展一些有益于同學的活動,，以豐富同學們的課余文化生活,，增強動手、動腦能力,，為同學們營造一個良好的學習氛圍,。

四、及時做好上傳下達,，加強彼此交流聯(lián)系

本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐,，認真完成上級下達的任務(wù)，及時傳達上級精神,。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難,。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,，及時了解他們的工作動態(tài),，力爭更好的為同學們服好務(wù)！

五,、積極配合其他部門的工作

學生會是一個團結(jié)互助的整體,，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作,。作為學生會的一員,，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作,，為其他部門開展活動做好后勤保障,，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾,，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量,。

“生活點點滴滴，我們盡心盡力”,，相信生活服務(wù)部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階,。

服務(wù)部工作計劃篇十九

在xx年xx月xx日，我來到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了,。

這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識,，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭,。

剛來的時候,，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇,，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購跟單人員的流程時,，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是,，真的一點都不容易,，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂,，很碎，不知道從入手,。

總結(jié)：多像前輩們學習的請教,，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步,，才有成功的第二步,，隨后才會有總后的成功

看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,，可能對于別人來說這不算什么,，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計,，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了,。

總結(jié)：細心的看好每一份訂單,，每一份訂單的數(shù)量，多次核對,，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的.訂單里,，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里,，又會有不同小輔料的訂單,，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,，一不小心搞混淆了,，那后果會很嚴重

總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律,，實時做好相應(yīng)的記錄,，合理安排每個訂單的供應(yīng)商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成,，剛開始懵懵懂懂,，打電話會諾諾的，不知從何說起,，怕被人聽不明白自己表達的意思,，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容,，總是第一時間告訴我,，我想知道

總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語言,，要簡練,，要有條理的，表達給對方

每一次發(fā)貨時,，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,，給到庫房,，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾,，但是他們總是會提醒我,，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好,，一次到位的發(fā)給庫房

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了,，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因為我正在一步一步的走向成功,，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

服務(wù)部工作計劃篇二十

20xx年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年,，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標,，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級交給的工作任務(wù),，使各項工作再上一個新的臺階,，落實好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

1,、健康檔案的建立,，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低,，致使各項重點人群的篩查率低于理論數(shù)字,。

2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達到項目要求,。

3,、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標,。

4,、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成,，個別隨訪無意義,，甚至不真實。

5、與門診大夫未配合好,，檔案未很好的利用,，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義,。

6,、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成,。

公共衛(wèi)生服務(wù)項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策,，通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，對居民健康問題實施干預,，減少主要健康危險因素,，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),。

1、健康檔案,。繼續(xù)建立健全信息化檔案,，及時更新檔案，并做好保密工作,。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作,。

2,、慢性病管理,。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪,，定期進行咨詢服務(wù)和用藥指導,，并及時對其電子錄入,，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級及時按月做好隨訪工作,。利用隨訪宣傳防病知識,，使農(nóng)民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，并做好資料匯總和信息上報,。對慢病的管理率達80%以上,，慢病的控制率達25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓,，測血壓率達100%,。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理,。并做好門診日志記錄,。

3,、健康教育工作。要真實,，有意義,。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點,，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容,，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達60%以上,；要求相關(guān)人員在上門訪視時進行相關(guān)健康知識的宣傳,，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達80%以上；組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座,；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上,，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上,。每個月進行一次健康知識講座,；每個月利用集市開展一次健康咨詢活動；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種,；提供不少于十二種的印刷資料,，居民覆蓋率達30%以上；居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項目和健康知識的知曉率達60%以上,，其相關(guān)資料（通知,、照片、記錄,、教案,、試卷等）必須規(guī)范存檔。

4,、老年人保健,。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預防,、自我保護和傷害預防,、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查工作,，今年至少完成95%以上,。65歲以上的老年人管理人數(shù)達到90%。加強體檢宣傳工作,，確保65歲以上老年人,、特困殘疾人、低保戶,、五保戶等困難群體,，體檢率要求,。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時做好宣傳發(fā)動,，積極參與強化免疫,，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

5,、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點,，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診,、咨詢者,，未建檔的建檔；建檔的充分利用檔案,，如信息的更改,，內(nèi)容的填充，隨訪等,，除特殊情況下,，必須當面立即完成。

6,、預防接種,。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計免制度,，規(guī)范計免接種操作,，每月接種不少于8天，同時按照《預防接種工作規(guī)范》要求,，做到安全注射,，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效,、免費,、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預防接種服務(wù)，熟練掌握接種前,、后的全面情況,，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強冷鏈管理,，做好疫苗的進出管理,、冷鏈遠轉(zhuǎn)管理、失效報損登記,。根據(jù)上級疾控中心的要求,，進行相關(guān)疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病,。新生兒建卡率,、建證率,、卡證符合率都達到100%。入托學生驗證率達100%,。

7,、傳染病防治。

服務(wù)部工作計劃篇二十一

1,、認真搞好年終報帳,、結(jié)帳及收益分配、財務(wù)資產(chǎn)年報工作,；

2,、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計上報工作；

3,、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作,；

4、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收工作,；

5,、多方籌集資金,搞農(nóng)經(jīng)年終分配工作；

6,、搞好農(nóng)村條線及農(nóng)經(jīng)條線的年度考核工作,。

1、抓好農(nóng)村財務(wù)的建新帳工作,；

2、抓好村級財務(wù)報結(jié)帳工作

3,、搞好農(nóng)村財務(wù)的民主理財工作,，明確對張居、臺許,、左堡,、虹橋等4個村的重點審計；

4,、集中農(nóng)經(jīng)人員對全鎮(zhèn)19個村居現(xiàn)金庫存的盤查,，重點對農(nóng)民歷年稅費尾欠未進入內(nèi)部往來帳的村實行全面核實；

5,、抓好村欠鎮(zhèn)稅費帳務(wù)的對接換據(jù)工作,；

6、制定xx年農(nóng)經(jīng)線年度崗位責任制,，形成考核細則,；

7、制定單位內(nèi)部財務(wù)管理制度,，完善各項辦公經(jīng)費的報支標準,、報支手續(xù),、審核規(guī)定；

8,、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報工作,，同時加強對曹壩村爭創(chuàng)小康示范村的全面調(diào)查。

1,、布置各村搞好xx年農(nóng)民負擔方案的面積,、人口、勞動力核實工作,；

2,、搞好農(nóng)村財務(wù)的電算錄入工作；

3,、抓好農(nóng)村財務(wù)公開公示工作,；

4、組織對各村財務(wù)清理和公開公示工作的檢查驗收,；

5,、搞好農(nóng)民負擔方案的預算，做好層層審批工作,；

6,、集中搞好方案的計算機歸戶操作；

7,、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收分工,，落實各人的年度清收目標任務(wù)。

8,、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作,。

1、搞好村級財務(wù)一季度報結(jié)帳工作,；

2,、抓好農(nóng)民負擔歸戶方案的到戶蓋章確認工作；

3,、繼續(xù)搞好重點村的財務(wù)審計工作,，形成審計專題報告，上報縣農(nóng)工辦,；

4,、組織各村專職人員進行負擔監(jiān)督卡的集中填寫工作；

5,、搞好各村全年財務(wù)收支計劃編制工作,；

6、配合抓好農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作,。

1,、抓好農(nóng)民負擔監(jiān)督卡的到戶發(fā)放工作,；

2、搞好農(nóng)民負擔方案的公開公示,；

3,、進行農(nóng)民負擔工作的專項檢查；

4,、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費的測算工作,，擬定對村級夏季規(guī)費收取及上交的考核獎勵意見；

5,、加強對各村現(xiàn)金庫存的盤查,。

1、集中全力抓好農(nóng)村規(guī)費的清收,，重點抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作,；

2、明確專人搞好夏季清收工作進度的統(tǒng)計,；

3,、抓好農(nóng)經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作。

1,、搞好村級財務(wù)二季度報結(jié)記帳工作,；

2、全面核實村級農(nóng)民歷年上交尾欠情況,；

服務(wù)部工作計劃篇二十二

在院長的領(lǐng)導下,，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。特制定護理工作計劃如下：

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開展品管圈活動,，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理,，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意。

依據(jù)《河南省護理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護理質(zhì)量控制標準-護理風險管理質(zhì)量考核表,。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格,，全院統(tǒng)一模式管理。

1﹑與責任制護理銜接更緊密,，護理排班方式科學化（apn排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）,。

避免了正常排班護士多,，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患,。

在ap班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重思想?yún)R報專題患者的護理教學把關(guān),。充分保證護理安全。

對本人來說連續(xù)上班方式,，利于更好安排自己工作,，避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人（危重∕手術(shù)等）進行早班交接班,。

3﹑繼續(xù)推廣責任護士包干制的護理工作模式

①責任到人病人有“唯一”責任護士,。

②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎(chǔ)護理治療,、心理護理,、康復和健康指導等。

③長效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會,、增進合作溝通能力,、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍,。

1臨床護士崗位實施分級管理,，定期考評（能級對應(yīng)、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平,、有相應(yīng)的崗位職責,、工作標準及技術(shù)能力要求）

2從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師,、稱職護士,、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應(yīng),。

3對應(yīng)病人（n1一般病人,、n2-n3教學+重癥患者護理、n4-專家護理）

責任護士包干制推廣的護理工作模式

1,、患者隨時能看到護士,，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療,、專業(yè)的健康指導

2,、患者對管床護士熟悉，有了親切感,。

3,、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。

4,、患者有護士專門服務(wù),，有了歸屬感。

5,、護士減少了管理患者數(shù),，對患者了解更全面。

6,、護士固定了服務(wù)對象,，增強了責任意識、主動服務(wù)意識,，根據(jù)患者需求安排工作,。

7、護士明確了管理責任,，增強了質(zhì)量安全意識,，主動學習、主動參與診療計劃,。

8,、調(diào)動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用,。

9,、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標,，使其綜合能力迅速提升,。

1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責護

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次

4﹑建立護理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力,。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次,；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）,、薄弱時間段（節(jié)假日）,，確保基礎(chǔ)護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配,、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量,、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、滿意度,、儀表行為、團隊精神,、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）,。

6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實,。（科室護士長運用先進信息技術(shù)及時匯報科室工作,，護理部第一時間掌握科室業(yè)務(wù)開展動態(tài)。

7﹑不同情況人員管理：新進∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理,，構(gòu)建合理梯隊,，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢,，使其最大發(fā)揮,，授權(quán)給她們，使其有成就感（責任組長質(zhì)控護士技能護士院感護士）

1,、護士分四級（n0,、n1、n2,、n3,、n4）護理部及科室根據(jù)不同級別培訓相應(yīng)的內(nèi)容。n0,、n1-n2:扎實/強化 打基礎(chǔ) n3-n4:提升/擴展 助發(fā)展,。n0級3個月培訓合格，方可轉(zhuǎn)正,。

2,、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求,、護士綜合能力等多因素考慮,，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o士,，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡,，科室可在護理部分層管理大框架下,，靈活運用。

開展：護理理論知識培訓,、護理技能操作培訓,、護理業(yè)務(wù)查房,、應(yīng)急預案演練?？剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯?nèi)容進行開展及培訓,。護理部每季度對以上內(nèi)容進行開展及培訓。（培訓有護理部護士長責任組長輪流授課,，有充實詳實的ppt課件,，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群xxx享，與社會管理接軌,。積極組織人員參加上級機構(gòu)護理相關(guān)培訓及競賽,，將學習新知識及技術(shù)引進護理工作。

持續(xù)改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平,，營造護理團隊合作及學習成長環(huán)境,，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才,，提升各層級護士士氣,，建立護理質(zhì)量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行,。

1,、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學習品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況,，運用頭腦風暴,，集思廣益，使護士長,、護理骨干能有效運用qcc管理工具進行護理質(zhì)量管理,。

2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來,，下半年結(jié)合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內(nèi),、外科至少各一個）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動,。

1,、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質(zhì)控實施二級質(zhì)控。（護理部,、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護理績效考核中）

2,、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤,。

3,、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護理質(zhì)量控制與管理進行分析、評價與追蹤,。（p計劃→d執(zhí)行→a處理→c檢查）循環(huán)

服務(wù)部工作計劃篇二十三

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù),，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達,、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作思路。

二,、 建立客服平臺

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三） 搞好客服前臺服務(wù),。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃篇二十四

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導,，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標

1、搞好員工崗前培訓,，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務(wù)培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習,認真研讀<.net>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~

服務(wù)部工作計劃篇二十五

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān),、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算時,，都要制定工作計劃,。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別,。

一員復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃,。

一,、不斷地學習，培訓,。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建

設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。

建議：1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2,、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!

服務(wù)部工作計劃篇二十六

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2. 定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導。xx基層客服人員,，我體會到理論學習是任務(wù),，是責任，更是境界,。一年來我勤奮學習,，努力理論，強化思維能力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

服務(wù)部工作計劃篇二十七

一員復始,，萬象更新。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性,，不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見,。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等進行巡視,，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓,。時間安排如下：

一月份：將對所以客服部人員進行考核,，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學習《用心服務(wù),，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階,！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核,。對員工的言、行,、舉,、止都要進行正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。共同發(fā)展,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工進行軍訓內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

1,、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓,。

2、可開展戶外拓展訓練,，加強員工的總體素質(zhì),！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好,！

服務(wù)部工作計劃篇二十八

xx年是全民慈善,、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年,。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立,，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā),，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實踐成立了公益服務(wù)中心,，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分,。經(jīng)過上學期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進一步的發(fā)展,，為了在已有的基礎(chǔ)上揚長避短,，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

由于成立時間較短,，許多問題在新的學期亟待解決：

1,、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作,，互相學習,、攜手共進；

2,、組織志愿者開展各類社會實踐活動,，提高社會實踐技能；

3 ,、加強與其他分院之間的相互交流與合作,；

4 、積極開展志愿者活動,，提高廣大青年志愿者的道德情操,，拓展學校的聲譽；

5,、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

附：本學期工作任務(wù),，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外,，開展本院富有特色的公益活動,，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境,、生態(tài)建設(shè)開展活動（下面將具體談到）,。

我們秉承總部安排的原則，招募06,、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務(wù),，在上學期積極配合了各種活動,，不斷強化了愛心服務(wù)意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓,。

在管理中可以將志愿者分類,，一般來說，至少要分為3類,。

1,、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作,，例如文件處理,、接待、組織,、聯(lián)絡(luò)等等,。

2、決策志愿者,，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強,，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃,、組織,、聯(lián)絡(luò)等各項工作。

3,、松散型志愿者,，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用,，在重大活動或需要大量人力時,，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的,、單一的,、臨時性的工作。

在管理中,，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,，團結(jié)第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層,，這是非常重要的,。另外要注意工作中的問題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵，例如組織表彰等等,。

⑵不要讓志愿者擔任力所不能及的工作,；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主 ,。

為了更好的促進志愿者工作,，為進一步實現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,，調(diào)動成員工作積極性和主動性，實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，對成員在工作中的表現(xiàn),，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī),、遵守校紀校規(guī),，做文明人、行文明事,，接受總部的指導,，做事積極認真，做到奉獻,、友愛,、互助、團結(jié),。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚光大,，做有愛心、懂奉獻,、有紀律,、有社會責任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制,，組織專人進行監(jiān)督,，詳細登記缺席者，請假者等,，注意紀律的嚴明性,，中途無正當理由不得早退；

⑵活動簽到制