光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇一

一,、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn).加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平.做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作.

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗.

﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn).規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作.

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn).時(shí)間部署如下:

一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況.

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.

三四月份:將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座.讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí).隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能.

五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè).對(duì)員工的言,、行、舉,、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象.

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.

﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng).請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.

﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長(zhǎng).

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn).

建議:

1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn).

2,、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅.我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二

20xx年是全民慈善,、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”,，樂(lè)于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年,。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立,，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),，讓我們有.由對(duì)未來(lái)公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分,。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,，為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,，必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

由于成立時(shí)間較短,，許多問(wèn)題在新的學(xué)期亟待解決：

1,、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進(jìn)彼此間的交流與合作，互相學(xué)習(xí),、攜手共進(jìn),；

2、組織志愿者開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，提高社會(huì)實(shí)踐技能,；

3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作,；

4 ,、積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)，提高廣大青年志愿者的道德情操,，拓展學(xué)校的聲譽(yù),；

5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

附：本學(xué)期工作任務(wù),，各成員集思廣益,，在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,，開(kāi)展本院富有特色的公益活動(dòng),，初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境,、生態(tài)建設(shè)開(kāi)展活動(dòng)（下面將具體談到）,。

我們秉承總部安排的原則，招募06,、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),，在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了愛(ài)心服務(wù)意識(shí),，但也要注意一些問(wèn)題：對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn),。

在管理中可以將志愿者分類(lèi)，一般來(lái)說(shuō),，至少要分為3類(lèi),。

1、駐會(huì)志愿者,，這類(lèi)志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,，例如文件處理、接待,、組織,、聯(lián)絡(luò)等等。

2,、決策志愿者,，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng)，且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類(lèi)志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃,、組織,、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

3,、松散型志愿者,，這類(lèi)志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大，更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,，在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí),，他們將起到重要作用，一般來(lái)說(shuō)擔(dān)任具體的,、單一的,、臨時(shí)性的工作。

在管理中,，首先是要穩(wěn)定第一類(lèi)志愿者,，團(tuán)結(jié)第二類(lèi)志愿者，這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,，這是非常重要的,。另外要注意工作中的問(wèn)題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，例如組織表彰等等,。

⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作,；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì)；盡量不要責(zé)備志愿者,，以鼓勵(lì)為主 ,。

為了更好的促進(jìn)志愿者工作，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化,、制度化,，調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，對(duì)成員在工作中的表現(xiàn),，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),、遵守校紀(jì)校規(guī),，做文明人、行文明事,，接受總部的指導(dǎo),，做事積極認(rèn)真，做到奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,，做有愛(ài)心,、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律,、有社會(huì)責(zé)任感的青年,。

⒉細(xì)則

⑴例會(huì)點(diǎn)名制，組織專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督,，詳細(xì)登記缺席者,，請(qǐng)假者等，注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,，中途無(wú)正當(dāng).由不得早退,；

⑵活動(dòng)簽到制

服務(wù)部工作計(jì)劃篇三

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收.和處理客戶意見(jiàn)。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇四

一,、規(guī)范管理

1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),，加強(qiáng)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，確保各方面的正常運(yùn)行,。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì),、做全,、做扎實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,，提高員工的工作責(zé)任心，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,。

3,、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類(lèi)突發(fā)事件,，努力提高管理和服務(wù)水平,，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

4,、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,，通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),，力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平,。

5,、細(xì)化落實(shí)iso9000條款。

6,、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理,。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11,、東13,、西1、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路,。

5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè),。

6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房,，做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作,。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備,。

8,、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的同意，優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),，消除信號(hào)盲點(diǎn),。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿,。

10、加強(qiáng)安全教育,，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作,。

11,、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接,、光纖測(cè)試,、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試,、電信各類(lèi)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12,、加強(qiáng)收發(fā)管理,，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13,、做好日常運(yùn)行和管理工作,，確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。

14,、加強(qiáng)與電信,、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

三,、支部工作

按照集團(tuán)黨委的安排部署開(kāi)展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇五

1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見(jiàn)簿,、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,，并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后,，選取典型事例,，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,，使其起到模范作用,。

2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn),。

3,、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見(jiàn)箱或公布我部?jī)?nèi)部意見(jiàn)征詢指定郵箱,，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題,。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員,，定期向服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

4,、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓(xùn)工作,，對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

5,、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門(mén)服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力,。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù)，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵,，對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用,。

8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式,，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù),。

9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作,。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,，包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試,。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

10,、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,，并通過(guò)明星的評(píng)選，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶,，樹(shù)立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇六

20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破之年,，我們團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績(jī),，但我們要戒驕戒躁,，一切重頭再來(lái),，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階,，踏實(shí)的工作,，為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利完成，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量,，提高農(nóng)民群眾的健康水平,，特定20xx年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計(jì)劃如下：

一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責(zé)，我們今年的工作任務(wù)和計(jì)劃將會(huì)適當(dāng)調(diào)整,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)到人，適當(dāng)調(diào)整包村人員,，根據(jù)人口比例,，村落范圍，進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,，加強(qiáng)與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下：

（一）12項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

1）健康教育必須要有計(jì)劃和總結(jié),，內(nèi)容詳實(shí)

2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個(gè)面積2平方米每2個(gè)月更換一次6期

3）舉辦知識(shí)講座每年有6次

4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊(cè)中內(nèi)容必須完整,，準(zhǔn)卻無(wú)缺項(xiàng),，并輸入電腦。要求無(wú)漏項(xiàng),。

二）精神病管理,，慢病管理（每季度一次）時(shí)間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理,，葉酸的發(fā)放,，及時(shí)完成

三）體檢工作，有紙質(zhì)資料的準(zhǔn)備,，通知居民,，覆蓋全村95%，體檢結(jié)束后,，一周之內(nèi)反饋下去,，一個(gè)月之內(nèi)反饋完成，要求是100%,。2個(gè)月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作

四）兒童保健0/3歲在門(mén)診進(jìn)行,，共八次，均按要求完成同時(shí)也排查有無(wú)禁忌癥,，由吳文華負(fù)責(zé)落實(shí)完成鐘慧蘭協(xié)助,。3/6歲兒童三月份在幼兒園進(jìn)行體檢，由我負(fù)責(zé)落實(shí)完成。

五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次,，對(duì)期進(jìn)行營(yíng)養(yǎng),，心理，康復(fù),，保健指導(dǎo)，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負(fù)責(zé),，張建國(guó)負(fù)責(zé)督導(dǎo)協(xié)助,。

六）及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生,，飲水衛(wèi)生,，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息,，及時(shí)上報(bào)到我院,，配合上級(jí)部門(mén)調(diào)查處理工作

七）預(yù)防接種由虞成強(qiáng)全面負(fù)責(zé)，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合,，具體工作由防御醫(yī)生擬定,。

具體時(shí)間安排，初步擬定：2月份起開(kāi)始門(mén)診兒檢,，3月份幼兒園兒檢,，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢病）4月份下村體檢同時(shí)進(jìn)行慢病體檢9月份下村一次做慢病,。其余兩次,，你們可以電話隨訪，如果4.份沒(méi)做的,，我們門(mén)診以后每月10日體檢,，可以利用這時(shí)間段完成補(bǔ)充。

具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開(kāi)天項(xiàng)曙光,，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華,，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達(dá)到各村,，高血壓（由楊x負(fù)責(zé)指導(dǎo),，門(mén)診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門(mén)診的排查。

明年的工作,，大范圍下移,，各村包村人員的工作將具體安排文

服務(wù)部工作計(jì)劃篇七

為了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧型社區(qū),，工人街社區(qū)通過(guò)打造民生服務(wù)平臺(tái),，將社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等系列服務(wù)打造成公共服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿者和幫扶對(duì)象的良好互動(dòng),，為貧困家庭、獨(dú)居老人,、低收入家庭等弱勢(shì)群體提供良好的生活救助,，通過(guò)整合資源為其他社區(qū)居民提供便捷、經(jīng)濟(jì)的有償服務(wù),，最終也可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)下崗職工的安置和社區(qū)民生工程的經(jīng)費(fèi)的自籌,，將工人街社區(qū)打造成和諧型、健康型,、人文型社區(qū)的終極目標(biāo),。

實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)是一個(gè)不斷獲得資源，不斷尋求外部支持的漸進(jìn)過(guò)程,，這就要求我們必須要有一個(gè)清晰的目標(biāo)和實(shí)施步驟,，持續(xù)不斷地投入，并且堅(jiān)定不移開(kāi)展具體工作,，統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳,。

社區(qū)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治組織,，同時(shí)也是政府職能的最基層機(jī)構(gòu)，我們擁有的優(yōu)勢(shì)是良好的社會(huì)形象和公信力,，通過(guò)這些協(xié)調(diào)轄區(qū)單位和志愿者的優(yōu)勢(shì),，整合社區(qū)資源，為弱勢(shì)群體提供政府的救助;為社區(qū)居民提供良好的家政及民生服務(wù);為轄區(qū)白領(lǐng)階層提供更加便捷,、安全的生活空間,。

特色民生服務(wù)平臺(tái)首個(gè)年度應(yīng)該從社區(qū)居家養(yǎng)老平臺(tái)+社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)+便民服務(wù)為基礎(chǔ)搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以整合資源為重點(diǎn)工作,，采取會(huì)員制方式運(yùn)作,，盡可能的宣傳和發(fā)動(dòng)更多的社區(qū)居民參與其中，以便掌握更多的人群,。在擁有足夠多的人脈資源后,，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶探尋需求等方式進(jìn)一步掌握或啟發(fā)需求,，向洗滌,、餐飲、代購(gòu)等方向發(fā)展,，逐步實(shí)現(xiàn)有償化服務(wù),，帶動(dòng)下崗職工安置工作和經(jīng)費(fèi)的自籌,，進(jìn)一步實(shí)行電子化管理和綜合服務(wù)呼叫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子化管理,，提高管理水平和平臺(tái)形象,。

1. 市場(chǎng)定位

初期定位(1年~年)：為社區(qū)弱勢(shì)群體提供的便民服務(wù)平臺(tái);

中期定位(年~年)：為社區(qū)弱勢(shì)群體提供的便民服務(wù)平臺(tái);為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)有償方便服務(wù);

終極定位(年)：通過(guò)科學(xué)先進(jìn)的電子化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)幫扶社區(qū)弱勢(shì)群體;

為轄區(qū)居民提供優(yōu)惠的便民服務(wù)，樹(shù)立新時(shí)期擁有創(chuàng)新能力的政府形象,，最終成為先進(jìn)的,、和諧的、健康的,、人文型社區(qū),。

2. 切入點(diǎn)

以會(huì)員制為紐帶，通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)和便民服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ),，搭建工人街民生服務(wù)中心平臺(tái)，并通過(guò)各種宣傳為平臺(tái)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象,，深入人心,。

3. 具體實(shí)施

計(jì)劃在工人街轄區(qū)尋找合適場(chǎng)地建立民生服務(wù)中心，以此為平臺(tái)設(shè)立醫(yī)療xxx和便民服務(wù)部,。醫(yī)療xxx的設(shè)立已經(jīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站溝通完成,，初期會(huì)安排2名工作人員進(jìn)駐，開(kāi)展免費(fèi)測(cè)血壓,、測(cè)血糖和簡(jiǎn)單心電圖檢查,，同時(shí)為轄區(qū)居民就醫(yī)開(kāi)展綠色通道，為轄區(qū)居民住院進(jìn)行減免;同時(shí),，為空巢老人,、鰥寡孤獨(dú)老人和殘疾人提供定期上門(mén)服務(wù)和家庭化服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)用最少的費(fèi)用,、最簡(jiǎn)易的程序,、最方便的服務(wù)將民生服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)形象深入人心。時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)計(jì)在7月前可以實(shí)現(xiàn),。__年12月底前,，平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)部除了實(shí)現(xiàn)上述功能，還可以組織每月一個(gè)健康宣教主題的平臺(tái)吸引更多的老年人參與,，方便治療成立醫(yī)療服務(wù)分支機(jī)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)打針、輸液,、購(gòu)藥社區(qū)化便捷服務(wù),。便民服務(wù)部以配合完善社區(qū)養(yǎng)老為主要內(nèi)容，首先實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)空巢老人,、鰥寡孤獨(dú)老人實(shí)現(xiàn)隔日登門(mén)面訪的服務(wù),，同時(shí)配備水、電、泥瓦,、木工等各方面技師,，為有需求的服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)。電子化簡(jiǎn)單管理服務(wù)對(duì)象信息,，建立民生服務(wù)熱線將服務(wù)深入人心,。時(shí)間節(jié)點(diǎn)以__年7月底前實(shí)現(xiàn)民生便民服務(wù)熱線和社區(qū)養(yǎng)老的隔日面訪，__年9月前將便民服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)面,，向水電費(fèi)代征代繳,、寬帶代辦、糧油代購(gòu),、超市用品代購(gòu)等方面延伸,，為_(kāi)_年有償方向奠定基礎(chǔ)。

__年上半年前通過(guò)收取部分有償費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一些基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)置帶動(dòng)平臺(tái)迅速擴(kuò)面,，堅(jiān)持對(duì)弱勢(shì)群體免費(fèi),，對(duì)轄區(qū)居民收取少量費(fèi)用的原則，豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容,，將社區(qū)養(yǎng)老和便民服務(wù)向縱深發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)初步成型。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇八

為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長(zhǎng)的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,，__x區(qū)開(kāi)展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份，實(shí)際收回18188份,，回收率達(dá),。通過(guò)匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最：

二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢(shì)：對(duì)常見(jiàn)婦女病查治需求明顯增多,，占總需求,，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù),、隨訪服務(wù),、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢(shì)。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求,，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面,。

三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)：各類(lèi)人群致富愿望強(qiáng)烈,，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓(xùn)占,，要求提供致富信息占。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,，說(shuō)明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè),、子女教育,、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力,。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足,，生活得不到保障，將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺(jué)性,，生產(chǎn),、生活問(wèn)題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行,。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng),，育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長(zhǎng)，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的,。表明現(xiàn)今社會(huì)中,，廣大獨(dú)生子女家長(zhǎng)望子成龍心切，期盼著孩子早日成才,。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長(zhǎng)期服務(wù)的課題,。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)生育服務(wù)的需求，對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待,、有重點(diǎn)對(duì)待，對(duì)于特殊人群的特殊需求,，如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障,、就業(yè)、子女就學(xué),、醫(yī)療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注,、對(duì)待，才能服務(wù)好這類(lèi)特殊人群,，提高服務(wù)的整體工作水平,。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及座談,，廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,，希望由醫(yī)療xxx門(mén)的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%,。在行政管理方面,，對(duì)依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高,。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù),，在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇，希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教,，及時(shí)周到的隨訪服務(wù),。根據(jù)調(diào)查分析,，廣泛調(diào)研，__x區(qū)將結(jié)合實(shí)際,，把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向,，通過(guò)部門(mén)配合，形成合力,，齊抓共服務(wù),，構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng),、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制,，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近,，即：貼近需求,，把握群眾需求脈搏，變我送你拿,、為你需我送,，強(qiáng)化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上,；貼近時(shí)代,，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題,，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施,，加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件；貼近目標(biāo),，通過(guò)一系列調(diào)研,，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施,，為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇九

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，動(dòng)員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),，切實(shí)提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，特制定本工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

二、工作思路

以《全國(guó)志愿服務(wù)測(cè)評(píng)體系》為依據(jù),，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn),，以關(guān)心關(guān)愛(ài)為主題,，以積德行善為動(dòng)力，以完善機(jī)制為保障,，與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合,，用制度化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

三,、工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，壯大服務(wù)力量

堅(jiān)持依托轄區(qū)學(xué)校、機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,，廣泛調(diào)動(dòng)各種積極力量，加強(qiáng)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍,、專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)伍,、骨干志愿者隊(duì)伍。堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位,，不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年,、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性，充分發(fā)揮志愿者骨干隊(duì)伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用,。通過(guò)舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）志愿服務(wù)站工作人員的管理水平、組織能力,，提高在冊(cè)志愿者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,。

（二）把握服務(wù)方向，健全長(zhǎng)效機(jī)制

1,、抓好“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。

一是以鄰里守望為主題,，做好關(guān)愛(ài)他人志愿服務(wù),。重點(diǎn)抓好三類(lèi)志愿服務(wù)：

（1）開(kāi)展敬老志愿服務(wù)；

（2）開(kāi)展愛(ài)幼志愿服務(wù),；

（3）開(kāi)展助殘志愿服務(wù),。

二是以共筑和諧為主題，做好關(guān)愛(ài)社會(huì)志愿服務(wù),。重點(diǎn)抓好七類(lèi)志愿服務(wù)：

（1）開(kāi)展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù),；

（2）開(kāi)展公共場(chǎng)所文明引導(dǎo)志愿服務(wù)；

（3）開(kāi)展文明交通志愿服務(wù),；

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十

鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平,，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法,，大膽創(chuàng)新,，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心,。緊緊圍繞“三為主”開(kāi)展“三結(jié)合”,，加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，加強(qiáng)站內(nèi)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破,。

一、工作思路

以人為本,、提高服務(wù)質(zhì)量,；強(qiáng)化管理，獲取效益,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

二,、工作目標(biāo)

1,、抓宣傳教育落實(shí)，強(qiáng)化憂患意識(shí),。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國(guó)人口計(jì)生工作會(huì)議精神和xxx,、xxx，《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》的鍥機(jī),，以婚育學(xué)校為龍頭,，“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn)，結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的開(kāi)展,，切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育,，積極引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明進(jìn)步新的生育觀念，切實(shí)改變粗放型的工作方法,。

2,、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作,，全面抓好“雙查”,。雙查面達(dá)85%以上。

3,、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保無(wú)手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上,，術(shù)歷書(shū)寫(xiě)達(dá)100%,，隨訪率達(dá)100%,。

4、抓好藥具工作,，應(yīng)用率98%,，有效率98%以上，隨訪率達(dá)100%,。

5,、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%，知情選擇面達(dá)100%,，接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%,，群眾滿意率達(dá)90%以上。

三,、工作任務(wù)

加強(qiáng)站內(nèi)管理,，嚴(yán)格考核，提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平,。

1,、站內(nèi)職工要樹(shù)好自身形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，做到早來(lái)晚來(lái)有人接待。

2,、實(shí)行目標(biāo)管理,，站長(zhǎng)與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書(shū)，把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人,，達(dá)到人人肩上有擔(dān)子,，年終逗硬獎(jiǎng)懲。

3,、對(duì)享受免費(fèi)人員,，必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開(kāi)據(jù)的免費(fèi)介紹信為準(zhǔn)，本人需持印章身份證,，簽訂手術(shù)知情選擇同意書(shū)，方可行術(shù),，并填寫(xiě)技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書(shū),，分類(lèi)存檔。

4,、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi),，一經(jīng)查出，按相關(guān)文件執(zhí)行,。

5,、做好避孕節(jié)育知情選擇,，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解,，把握知情選擇的含義,，懂得知情選擇不是生育政策，要通過(guò)積極科學(xué)全面的宣傳,，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn),，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率，嚴(yán)禁超范圍,、超地點(diǎn)服務(wù),，確保育齡群眾身心健康。

6,、依法服務(wù),，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人,，要圍繞婚育,、生育、節(jié)育,，開(kāi)展送藥,、保健、隨訪,、生殖健康等全方位,、一條龍服務(wù)，使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感,，進(jìn)站安心,、住站放心、出站稱(chēng)心,；二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù),，上門(mén)服務(wù)率達(dá)95%以上，門(mén)診咨詢服務(wù)人平完成1000例,；三是抓好三查服務(wù)工作,，以村為單位，一年開(kāi)展兩次三查工作,，達(dá)到該查必查,，雙查率達(dá)85%以上；四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口,，在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，積極開(kāi)展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開(kāi)展三查服務(wù)時(shí)，切實(shí)推行檢查免費(fèi),，治療優(yōu)惠,，重點(diǎn)隨訪，效果確切的便民措施,，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍,，努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏,，促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長(zhǎng)足發(fā)展,。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十一

__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在__年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度,，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。根據(jù)河南省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí),。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

(4)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)從3月份開(kāi)始到省人民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn),，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),。

(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià),，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。每天下課時(shí)得基礎(chǔ)護(hù)理好的課時(shí)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上精心表?yè)P(yáng)。對(duì)差的科室護(hù)士長(zhǎng)待做的好的課時(shí)參觀學(xué)習(xí),。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法，彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1--2名,、責(zé)任護(hù)士4名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理7名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

(4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

6,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋科室,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7,、加強(qiáng)患者健康教育

(1)個(gè)體宣教 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食制作不同的卡片，針對(duì)不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解,。

(2)集體宣教每周舉行2次,，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí),、安全防護(hù)。

8,、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績(jī)效考核依據(jù)。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

(4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

(5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核,。

(6)護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵,。

(7)年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。

(8)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十二

大城子鎮(zhèn)英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)包括7人,，服務(wù)主旨是利用大學(xué)生村官在英語(yǔ)知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì),，盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語(yǔ)學(xué)習(xí)的人提供免費(fèi)服務(wù)。

服務(wù)對(duì)象：以中,、小學(xué)生為主體,，根據(jù)形勢(shì)的需要也向一些需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)的成人適當(dāng)提供服務(wù)。

服務(wù)計(jì)劃：1,、通過(guò)家教,、開(kāi)輔導(dǎo)班、舉辦一些有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的智力趣味活動(dòng)等方式,，向中,、小學(xué)生提供服務(wù)，以激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情,，培養(yǎng)他們學(xué)好英語(yǔ)的信心,，達(dá)到提高他們英語(yǔ)成績(jī)的目的。

2,、根據(jù)20xx年北京主辦奧運(yùn)會(huì)的形勢(shì)需要,，為社會(huì)上一些需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)的從業(yè)人員適當(dāng)提供英語(yǔ)方面的服務(wù)，包括對(duì)他們開(kāi)英語(yǔ)輔導(dǎo)班,、提供學(xué)習(xí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的資料,、以及學(xué)習(xí)英語(yǔ)的方式方法等方面給予指導(dǎo)。

3,、通過(guò)各方面的渠道,，盡量為愛(ài)好英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供一些與外國(guó)人接觸談話的機(jī)會(huì)，讓他們親身感受一下學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍,。

4,、 每個(gè)隊(duì)員每月都必須在英語(yǔ)服務(wù)方面有一定人次的輔導(dǎo)量。

英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)的服務(wù)方式也許還不盡完美,，服務(wù)的內(nèi)容可能還不夠全面,，隨著我們自身的努力和越來(lái)越多人的關(guān)注、認(rèn)可和支持,，我們會(huì)不斷探索,，繼續(xù)前進(jìn)，最大限度地為“三農(nóng)”和“奧運(yùn)”服務(wù)，充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采,。

大城子鎮(zhèn)英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十三

在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下,，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季,、春季招聘,，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想了,。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃,。

一、校內(nèi)方面

校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念,，增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系，增強(qiáng)其實(shí)踐能力,，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè),。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng)：

(1)邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座，通過(guò)交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,，樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí),，使畢業(yè)生對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé),，更好的進(jìn)行人生規(guī)劃，提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì),。

(2)進(jìn)行考研交流會(huì),。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師,、廣告專(zhuān)業(yè)老師以及部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略,，相信同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)取了老師對(duì)歷年來(lái)考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)自己考研方法,，特別是對(duì)英語(yǔ)政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺,。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì),，希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí),，不會(huì)盲目考研,，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì)動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師,、選擇專(zhuān)業(yè)方向,、復(fù)習(xí)英語(yǔ)、政治和專(zhuān)業(yè)課的策略,，使自己在考研這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中所向披靡,，希望本次交流會(huì)能真正做到 “想同學(xué)之所想,、急同學(xué)之所急”，給大家?guī)?lái)有用的信息,。

(3)繼續(xù)開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽,、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍,。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,，詳列比賽要求;其次我們部門(mén)回整理報(bào)名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試,，對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察;最后對(duì)簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果,，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況,，提高參與者面試能力,，提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌,，為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助,。

(4)舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,，詳列比賽要求,，尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品,，進(jìn)行初步評(píng)比,。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系,，做到信息的互通有無(wú),。

二、校外方面

校外資源也是一個(gè)重要的資源,，也可以被我們好好利用,。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過(guò)協(xié)商與合作,，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果,。

(1)請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈,、經(jīng)驗(yàn),、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜,。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì)通知,，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì)，并允許同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋,，做好總結(jié),。相信通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀念,，從校園就開(kāi)始準(zhǔn)備就業(yè)工作,。

(2)請(qǐng)企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo),，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系,，尤其是和老板的關(guān)系,，為以后的人生積累第一桶金。

三,、內(nèi)外合作

內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，但是我們相信如果我們的誠(chéng)意十足，一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起,。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十四

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá),、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.

搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十五

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在增加一名培訓(xùn)員的情況下,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作,、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定,、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作,。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的xxx酒店培訓(xùn)課程體系xxx,，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作,。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范,。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況,，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排,。

四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要,，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、工作流程,、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo),。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高,。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐,、座談研討與試卷考核等方式合理分配,，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情,。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十六

二,、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十七

新學(xué)期伊始，我會(huì)秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),，繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動(dòng),，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開(kāi)展更有特色、更具有志愿精神,，并將協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,，懷抱一向的激情，勇敢面對(duì)即將到來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。對(duì)于新學(xué)期人文青協(xié)服務(wù)部個(gè)人工作計(jì)劃如下：

一.8月底迎接新生

在新生報(bào)到之際,，我會(huì)盡己所能充分做好準(zhǔn)備工作，策劃好迎新方案,，組織人員幫助新生搬運(yùn)行李,、帶路、報(bào)到注冊(cè)并提供咨詢服務(wù),，充分發(fā)揮志愿者的奉獻(xiàn)友愛(ài)精神,。

二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試

首先在與團(tuán)委的招新宣傳那天，我會(huì)重視青協(xié)協(xié)會(huì)的性質(zhì)和部門(mén)職能介紹,，在青協(xié)協(xié)會(huì)招新宣傳那天,，還要進(jìn)行青協(xié)活動(dòng)成效的展示，及本部門(mén)的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別,、常規(guī)活動(dòng)介紹）,。

面試的時(shí)候，根據(jù)部門(mén)工作需要,，準(zhǔn)備適應(yīng)的問(wèn)題,，為本部門(mén)招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極,，有一定創(chuàng)新能力并對(duì)青協(xié)及其與團(tuán)委的關(guān)系問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí),。

最后進(jìn)行學(xué)院志愿者面試，此次面試會(huì)重視其服務(wù)態(tài)度,，計(jì)劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右,。

三.10-11月工作計(jì)劃

面試結(jié)束后組織部門(mén)成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專(zhuān)業(yè)管理志愿者,。然后在10月份完成志愿者大會(huì),、志愿者注冊(cè)登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時(shí)間逐步對(duì)新干事進(jìn)行技能和精神上的培訓(xùn),。另外我計(jì)劃在11月在學(xué)校附近敬老院進(jìn)行一次探訪老人活動(dòng),，主要是通過(guò)聊天、游戲、表演的形式,，為孤寡老人送去暖暖溫情,。

四.12月服務(wù)一條街

我計(jì)劃圍繞人文關(guān)懷，愛(ài)護(hù)我們共有的家園,，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用,，創(chuàng)綠色校園”活動(dòng)，另外再將干事分成三組進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)方案策劃,，再策劃一個(gè)有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動(dòng),。在服務(wù)一條街上進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),，與其他學(xué)院共同努力,，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動(dòng)。

五.12月校運(yùn)會(huì)

出兩名干事協(xié)助實(shí)踐部做好校運(yùn)會(huì)后勤工作,，合理分配好工作人員,，并帶動(dòng)本部門(mén)干事以身作則，積極參與校運(yùn)會(huì)志愿工作,。

六.3-4月雷鋒月

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十八

時(shí)光飛逝,，又聞桂花香。在上一學(xué)年中,，我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們盡心盡力”的工作理念，認(rèn)真履行職責(zé),，取得了一定的成績(jī),，獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年,，有歡笑,、淚水、感動(dòng),。新的學(xué)年我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇,，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動(dòng)力,。為了做好本學(xué)年的工作,，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況,，將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下：

一,、組織建設(shè)

作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門(mén)，一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門(mén),。一支高素質(zhì),、高能力的隊(duì)伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里，我們將進(jìn)一步完善本部門(mén)的各項(xiàng)制度,，做到有章可循,。

二、日常工作

1,、狠抓教室衛(wèi)生,，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

教室衛(wèi)生一直是本部門(mén)的工作重點(diǎn)，本年度我們除了會(huì)繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,，還會(huì)做一些小小的變動(dòng),。

2、及時(shí)發(fā)送郵件,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤

郵件具有實(shí)效性,，及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要。為了做到這一點(diǎn),，本部門(mén)特制定相關(guān)方案,，多管齊下：

☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件,，保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中,；

☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件；

☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)??；

☆對(duì)待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,，對(duì)于不懂者要耐心為其解釋?zhuān)?/p>

☆每周星期天部長(zhǎng)（副部長(zhǎng)）認(rèn)真核對(duì)郵件數(shù)目,，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人；

☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì),、登記,，并寫(xiě)出通知

相信做到以上幾點(diǎn)，基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá),，并且還可以保證郵件的安全性,。

3、關(guān)心,、關(guān)愛(ài)貧困生,，建立完善的貧困生檔案

新的學(xué)年開(kāi)始，我們迎來(lái)了新同學(xué),，在這些新同學(xué)中,，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,，我們將深入的了解他們的情況,，收集他們的材料,，并整理歸檔。同時(shí),，對(duì)以前的檔案加以整理,，以便我們更好的對(duì)他們進(jìn)行幫助。

三,、搞好課余活動(dòng),，豐富文化生活

為了更好的宣傳本部門(mén)，也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門(mén),，本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,，堅(jiān)持“從同學(xué)中來(lái)、到同學(xué)中去”的原則,，陸續(xù)開(kāi)展一些有益于同學(xué)的活動(dòng),，以豐富同學(xué)們的課余文化生活，增強(qiáng)動(dòng)手,、動(dòng)腦能力,，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、及時(shí)做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系

本部門(mén)將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐,，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難,。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流,、與各班生活委員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài),，力爭(zhēng)更好的為同學(xué)們服好務(wù),！

五、積極配合其他部門(mén)的工作

學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,，是一個(gè)大家庭,，學(xué)生會(huì)任一部門(mén)開(kāi)展的工作都離不開(kāi)各部門(mén)的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員,，我部門(mén)將積極配合,，大力支持其他部門(mén)的工作，為其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)做好后勤保障,，出智出力,，為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量,。

“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺(tái)階。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇十九

在xx年xx月xx日,，我來(lái)到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

這里的每一個(gè)人都很和藹,，遇到不知道的事情或者知識(shí),，大家都很熱情的幫助我，讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司,，還是一個(gè)大家庭,。

剛來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得這里的工作節(jié)奏很快,，對(duì)什么都充滿了好奇,，看著周?chē)耐麓螂娫挵才胚@樣或是那樣的工作，很是羨慕,，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購(gòu)跟單人員的流程時(shí)，覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易,，可實(shí)際上手來(lái)做是,，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì)有好多的訂單,，訂單里會(huì)有不同的品種,，我的直觀感覺(jué)就是很亂，很碎,，不知道從入手,。

總結(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請(qǐng)教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開(kāi)始一步,，因?yàn)榈谝徊胶苤匾?，成功的第一步，才有成功的第二步,，隨后才會(huì)有總后的成功

看到那些訂單時(shí),，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對(duì)于別人來(lái)說(shuō)這不算什么,，可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的數(shù)字是第一次接受,，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì)，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼,，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單,，每一份訂單的數(shù)量,，多次核對(duì),，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步

在每一份的.訂單里，會(huì)有不同品種的小訂單,，在每一個(gè)品種里,，又會(huì)有不同小輔料的訂單，無(wú)論是兜布還是腰里還是其他,，基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,，一不小心搞混淆了，那后果會(huì)很?chē)?yán)重

總結(jié)：在眾多的訂單中,，需找相同的規(guī)律,，實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商

我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,，會(huì)和多個(gè)人配合完成,，剛開(kāi)始懵懵懂懂，打電話會(huì)諾諾的,，不知從何說(shuō)起,，怕被人聽(tīng)不明白自己表達(dá)的意思，有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,，但是這里的人總是對(duì)新人很寬容,，總是第一時(shí)間告訴我，我想知道

總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,，提前組織到語(yǔ)言,，要簡(jiǎn)練,，要有條理的,，表達(dá)給對(duì)方

每一次發(fā)貨時(shí)，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,，給到庫(kù)房,，每一次總是分批次的給到，這給庫(kù)房的工作帶來(lái)了一些小困擾,，但是他們總是會(huì)提醒我,，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好,，一次到位的發(fā)給庫(kù)房

從我xx年xx月xx日來(lái)到xx到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了,，不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了,，對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十

20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù),，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，落實(shí)好黨的民生工程,。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo),，對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

1,、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象,，建檔率低,，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。

2,、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求,。

3、由于慢病患者外出,，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo),。

4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限,，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成,，個(gè)別隨訪無(wú)意義，甚至不真實(shí),。

5,、與門(mén)診大夫未配合好，檔案未很好的利用,，大多數(shù)成了“死檔”,，失去了建檔的意義。

6,、由于儀器及試劑等原因,，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國(guó)家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策,，通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)居民健康問(wèn)題實(shí)施干預(yù)，減少主要健康危險(xiǎn)因素,，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

1,、健康檔案,。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案,，并做好保密工作,。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

2,、慢性病管理,。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對(duì)面的隨訪,，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo),，并及時(shí)對(duì)其電子錄入，尤其是高血壓人群,，應(yīng)分級(jí)及時(shí)按月做好隨訪工作,。利用隨訪宣傳防病知識(shí)，使農(nóng)民對(duì)重點(diǎn)慢性病防治知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上,，并做好資料匯總和信息上報(bào),。對(duì)慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%,。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門(mén)診首診測(cè)血壓,，測(cè)血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群,，對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理,。并做好門(mén)診日志記錄。

3,、健康教育工作,。要真實(shí)，有意義,。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn),，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容,，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上,；要求相關(guān)人員在上門(mén)訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳,，使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上；組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長(zhǎng)參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座,；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上,，3歲以下兒童家長(zhǎng)覆蓋率達(dá)到85%以上,。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座；每個(gè)月利用集市開(kāi)展一次健康咨詢活動(dòng),；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種,；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上,；居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)60%以上,，其相關(guān)資料（通知、照片,、記錄,、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔,。

4,、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù),，提供疾病預(yù)防,、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo),。尤其是管理的老年人輔助檢查工作,，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%,。加強(qiáng)體檢宣傳工作,，確保65歲以上老年人、特困殘疾人,、低保戶,、五保戶等困難群體，體檢率要求,。全年對(duì)上述人群進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù),，同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)，積極參與強(qiáng)化免疫,，進(jìn)行有針對(duì)性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù),。

5、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點(diǎn),，也是難點(diǎn),。今年不漏來(lái)院的任何一個(gè)就診、咨詢者,，未建檔的建檔,；建檔的充分利用檔案，如信息的更改,，內(nèi)容的填充,，隨訪等,，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成,。

6,、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門(mén)診,，建立健全計(jì)免制度,，規(guī)范計(jì)免接種操作，每月接種不少于8天,，同時(shí)按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求,，做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全,、有效,、免費(fèi)、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù),，熟練掌握接種前,、后的全面情況，做好接種反應(yīng)事故的處理登記,，加強(qiáng)冷鏈管理,，做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理,、失效報(bào)損登記,。根據(jù)上級(jí)疾控中心的要求，進(jìn)行相關(guān)疫苗的強(qiáng)化和為重點(diǎn)地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù),，有效預(yù)防和控制疫苗針對(duì)性的傳染病,。新生兒建卡率、建證率,、卡證符合率都達(dá)到100%,。入托學(xué)生驗(yàn)證率達(dá)100%。

7,、傳染病防治,。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十一

1、認(rèn)真搞好年終報(bào)帳,、結(jié)帳及收益分配,、財(cái)務(wù)資產(chǎn)年報(bào)工作；

2,、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

3,、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作,；

4,、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收工作；

5,、多方籌集資金,搞農(nóng)經(jīng)年終分配工作,；

6、搞好農(nóng)村條線及農(nóng)經(jīng)條線的年度考核工作,。

1,、抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)的建新帳工作；

2,、抓好村級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)結(jié)帳工作

3,、搞好農(nóng)村財(cái)務(wù)的民主理財(cái)工作，明確對(duì)張居,、臺(tái)許,、左堡、虹橋等4個(gè)村的重點(diǎn)審計(jì),；

4,、集中農(nóng)經(jīng)人員對(duì)全鎮(zhèn)19個(gè)村居現(xiàn)金庫(kù)存的盤(pán)查，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)民歷年稅費(fèi)尾欠未進(jìn)入內(nèi)部往來(lái)帳的村實(shí)行全面核實(shí),；

5,、抓好村欠鎮(zhèn)稅費(fèi)帳務(wù)的對(duì)接換據(jù)工作；

6,、制定xx年農(nóng)經(jīng)線年度崗位責(zé)任制,，形成考核細(xì)則；

7,、制定單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度,，完善各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)的報(bào)支標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)支手續(xù),、審核規(guī)定,；

8、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報(bào)工作,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)曹壩村爭(zhēng)創(chuàng)小康示范村的全面調(diào)查,。

1、布置各村搞好xx年農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的面積,、人口,、勞動(dòng)力核實(shí)工作；

2,、搞好農(nóng)村財(cái)務(wù)的電算錄入工作,；

3、抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)公示工作；

4,、組織對(duì)各村財(cái)務(wù)清理和公開(kāi)公示工作的檢查驗(yàn)收,；

5、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的預(yù)算,，做好層層審批工作,；

6、集中搞好方案的計(jì)算機(jī)歸戶操作,；

7,、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收分工，落實(shí)各人的年度清收目標(biāo)任務(wù),。

8,、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。

1,、搞好村級(jí)財(cái)務(wù)一季度報(bào)結(jié)帳工作,；

2、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)歸戶方案的到戶蓋章確認(rèn)工作,；

3,、繼續(xù)搞好重點(diǎn)村的財(cái)務(wù)審計(jì)工作，形成審計(jì)專(zhuān)題報(bào)告,，上報(bào)縣農(nóng)工辦,；

4、組織各村專(zhuān)職人員進(jìn)行負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡的集中填寫(xiě)工作,；

5,、搞好各村全年財(cái)務(wù)收支計(jì)劃編制工作；

6,、配合抓好農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作,。

1、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡的到戶發(fā)放工作,；

2,、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的公開(kāi)公示；

3,、進(jìn)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查,；

4、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費(fèi)的測(cè)算工作,，擬定對(duì)村級(jí)夏季規(guī)費(fèi)收取及上交的考核獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn),；

5、加強(qiáng)對(duì)各村現(xiàn)金庫(kù)存的盤(pán)查,。

1,、集中全力抓好農(nóng)村規(guī)費(fèi)的清收,，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作；

2,、明確專(zhuān)人搞好夏季清收工作進(jìn)度的統(tǒng)計(jì),；

3,、抓好農(nóng)經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作,。

1、搞好村級(jí)財(cái)務(wù)二季度報(bào)結(jié)記帳工作,；

2,、全面核實(shí)村級(jí)農(nóng)民歷年上交尾欠情況；

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十二

在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)我院“三好一滿意”活動(dòng)的總體部署,，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：

繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，開(kāi)展品管圈活動(dòng),，運(yùn)用護(hù)理管理工具對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意,。

依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評(píng)表》及“三好一滿意活動(dòng)”考評(píng)內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量考核表,。規(guī)范管理?yè)尵溶?chē)：修訂搶救車(chē)相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理,。

1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密,，護(hù)理排班方式科學(xué)化（apn排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。

避免了正常排班護(hù)士多,，加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量,。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在ap班均有1-2名護(hù)師以上職稱(chēng)的高年資護(hù)士對(duì)護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級(jí)危重思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān),。充分保證護(hù)理安全,。

對(duì)本人來(lái)說(shuō)連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作,，避免上下班高峰,。

2﹑晨間交接班模式：責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)重點(diǎn)病人（危重∕手術(shù)等）進(jìn)行早班交接班。

3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式

①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士,。

②分管護(hù)士對(duì)當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理（病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理治療,、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等,。

③長(zhǎng)效機(jī)制—能級(jí)管理：提供專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì),、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì),、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍,。

1臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級(jí)管理，定期考評(píng)（能級(jí)對(duì)應(yīng),、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級(jí)別符合護(hù)理人員能級(jí)水平,、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求）

2從新手到專(zhuān)家護(hù)士晉級(jí)模式（新手護(hù)士,、初級(jí)護(hù)師,、稱(chēng)職護(hù)士、精通護(hù)士,、專(zhuān)家護(hù)士）護(hù)理能級(jí)與分管病人病情對(duì)應(yīng),。

3對(duì)應(yīng)病人（n1一般病人、n2-n3教學(xué)+重癥患者護(hù)理,、n4-專(zhuān)家護(hù)理）

責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式

1,、患者隨時(shí)能看到護(hù)士，隨時(shí)得到護(hù)士專(zhuān)業(yè)的照顧,、專(zhuān)業(yè)治療,、專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)

2、患者對(duì)管床護(hù)士熟悉,，有了親切感,。

3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境,，有了安全感,。

4、患者有護(hù)士專(zhuān)門(mén)服務(wù),，有了歸屬感,。

5、護(hù)士減少了管理患者數(shù),，對(duì)患者了解更全面,。

6、護(hù)士固定了服務(wù)對(duì)象,，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí),、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)患者需求安排工作,。

7,、護(hù)士明確了管理責(zé)任,，增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)參與診療計(jì)劃,。

8、調(diào)動(dòng)高年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性,，使她們?cè)谧o(hù)理崗位上起到模范帶頭作用,。

9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺(tái),，在工作中有了奮斗目標(biāo),，使其綜合能力迅速提升。

1﹑根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次

4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案,，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次,；增加高峰工作段,，（如晨間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節(jié)假日）,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績(jī)效考核,，落實(shí)按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,、效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度,、工作質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度,、儀表行為,、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核（日常工作過(guò)程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）,。

6﹑加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理,，科室完善護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)護(hù)理部督促其落實(shí)。（科室護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報(bào)科室工作,，護(hù)理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開(kāi)展動(dòng)態(tài),。

7﹑不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

8﹑開(kāi)放式管理，構(gòu)建合理梯隊(duì),，傳幫帶工作落實(shí),。根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì),，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們,，使其有成就感（責(zé)任組長(zhǎng)質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士）

1,、護(hù)士分四級(jí)（n0、n1,、n2,、n3、n4）護(hù)理部及科室根據(jù)不同級(jí)別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容,。n0,、n1-n2:扎實(shí)/強(qiáng)化 打基礎(chǔ) n3-n4:提升/擴(kuò)展 助發(fā)展。n0級(jí)3個(gè)月培訓(xùn)合格,，方可轉(zhuǎn)正,。

2、各科室可根據(jù)專(zhuān)業(yè)需求,、病人需求,、護(hù)士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則,?？己瞬缓细褡o(hù)士，護(hù)士級(jí)別降級(jí)使用,。（級(jí)別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡,，科室可在護(hù)理部分層管理大框架下，靈活運(yùn)用,。

開(kāi)展：護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn),、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房,、應(yīng)急預(yù)案演練,。科室每月對(duì)以上四方面內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn),。護(hù)理部每季度對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn),。（培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)輪流授課，有充實(shí)詳實(shí)的ppt課件,，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群xxx享,，與社會(huì)管理接軌。積極組織人員參加上級(jí)機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競(jìng)賽,，將學(xué)習(xí)新知識(shí)及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作,。

持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境,，發(fā)揮護(hù)士潛能,，培養(yǎng)護(hù)士管理人才,，提升各層級(jí)護(hù)士士氣，建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿,。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行,。

1、品管圈活動(dòng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具,，階段總結(jié)開(kāi)展情況,，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，集思廣益,，使護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用qcc管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。

2,、品管圈活動(dòng)的開(kāi)展：上半年對(duì)去年9月份開(kāi)展的品管圈活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展起來(lái),，下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實(shí)際情況開(kāi)展品管圈活動(dòng)（內(nèi)、外科至少各一個(gè)）,。內(nèi)科幫扶全科一下半年開(kāi)展品管圈活動(dòng),。

1、開(kāi)展落實(shí)醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實(shí)施二級(jí)質(zhì)控,。（護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績(jī)效考核中）

2,、加強(qiáng)科室之間自查與互查,，護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。

3,、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析,、評(píng)價(jià)與追蹤。（p計(jì)劃→d執(zhí)行→a處理→c檢查）循環(huán)

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十三

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),，“客服中心”是中樞部門(mén),，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá),、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過(guò)程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

二,、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十四

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2,、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由公司另行通知。20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程

3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)

學(xué)習(xí):

1.的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破

2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net>此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐

3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱(chēng)暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十五

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,。機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,，而且有范圍大小之別。

一員復(fù)始,，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建

設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言,、行,、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長(zhǎng),。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生,，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn),。2,、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十六

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得xx的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo),。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1. 在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源。

客服人員,，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息,，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。xx基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任,，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性,。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了,，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十七

一員復(fù)始,，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過(guò)考試合格后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門(mén)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查,，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。要求各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳,，走廊等進(jìn)行巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間安排如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部門(mén)隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對(duì)員工的言,、行,、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展,。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。共同發(fā)展。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生,，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

1、醫(yī)院對(duì)所有員工進(jìn)行5s管理培訓(xùn),。

2,、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì),！

20xx年即將過(guò)去,，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好！

服務(wù)部工作計(jì)劃篇二十八

xx年是全民慈善,、全民英雄的一年,；是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”，樂(lè)于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年,。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),，讓我們有理由對(duì)未來(lái)公民社會(huì)的建立充滿信心,。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分,。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作,，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想,。

由于成立時(shí)間較短,，許多問(wèn)題在新的學(xué)期亟待解決：

1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,，促進(jìn)彼此間的交流與合作,，互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn),；

2,、組織志愿者開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高社會(huì)實(shí)踐技能,；

3 ,、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作；

4 ,、積極開(kāi)展志愿者活動(dòng),，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽(yù),；

5,、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益,，在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,，開(kāi)展本院富有特色的公益活動(dòng)，初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行整理和清潔工作,。另外圍繞保護(hù)環(huán)境,、生態(tài)建設(shè)開(kāi)展活動(dòng)（下面將具體談到）。

我們秉承總部安排的原則,，招募06,、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù)，在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng),，不斷強(qiáng)化了愛(ài)心服務(wù)意識(shí),，但也要注意一些問(wèn)題：對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn)。

在管理中可以將志愿者分類(lèi),，一般來(lái)說(shuō),，至少要分為3類(lèi)。

1,、駐會(huì)志愿者,，這類(lèi)志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作，例如文件處理,、接待,、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

2,、決策志愿者,，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng)，且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者,。這類(lèi)志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃,、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作,。

3,、松散型志愿者，這類(lèi)志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大,，更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,，在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí)，他們將起到重要作用,，一般來(lái)說(shuō)擔(dān)任具體的,、單一的、臨時(shí)性的工作,。

在管理中,，首先是要穩(wěn)定第一類(lèi)志愿者，團(tuán)結(jié)第二類(lèi)志愿者,，這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層，這是非常重要的,。另外要注意工作中的問(wèn)題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作,；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì),；盡量不要責(zé)備志愿者，以鼓勵(lì)為主 ,。

為了更好的促進(jìn)志愿者工作,，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,，調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對(duì)成員在工作中的表現(xiàn),，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度,。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),，做文明人,、行文明事，接受總部的指導(dǎo)，做事積極認(rèn)真,，做到奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、團(tuán)結(jié),。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大，做有愛(ài)心,、懂奉獻(xiàn),、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年,。

⒉細(xì)則

⑴例會(huì)點(diǎn)名制,，組織專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，詳細(xì)登記缺席者,，請(qǐng)假者等,，注意紀(jì)律的嚴(yán)明性，中途無(wú)正當(dāng)理由不得早退,；

⑵活動(dòng)簽到制