時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)部工作計劃怎么寫篇1

時光飛逝,，又聞桂花香,。在上一學(xué)年中，我們本著“生活點點滴滴,，我們盡心盡力”的工作理念,，認真履行職責(zé)，取得了一定的成績，獲得了更多的經(jīng)驗,。上一學(xué)年,，有歡笑、淚水,、感動,。新的學(xué)年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn),，這既是壓力又是動力,。為了做好本學(xué)年的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗,，同時結(jié)合本學(xué)年的實際情況,，將本學(xué)年的工作計劃如下：

作為學(xué)生會里的一個特殊部門，一個服務(wù)于全體師生的部門,。一支高素質(zhì),、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里,，我們將進一步完善本部門的各項制度,，做到有章可循。

1,、狠抓教室衛(wèi)生,，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點，本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,，還會做一些小小的變動,。

2、及時發(fā)送郵件,，做到準確無誤

郵件具有實效性,，及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點,，本部門特制定相關(guān)方案,，多管齊下：

☆生活服務(wù)部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度，及時領(lǐng)取和發(fā)放郵件,，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學(xué)手中,；

☆要求各班生活委員及時到本部領(lǐng)取本班郵件；

☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)??；

☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,，對于不懂者要耐心為其解釋；

☆每周星期天部長（副部長）認真核對郵件數(shù)目，出現(xiàn)問題責(zé)任到人,；

☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計,、登記，并寫出通知

相信做到以上幾點,，基本上能夠保證郵件的及時傳達,，并且還可以保證郵件的安全性。

3,、關(guān)心,、關(guān)愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

新的學(xué)年開始,，我們迎來了新同學(xué),，在這些新同學(xué)中，不乏有貧困生存在,，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料,，并整理歸檔,。同時，對以前的檔案加以整理,，以便我們更好的對他們進行幫助,。

為了更好的宣傳本部門，也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門,，本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,，堅持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,，陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動,，以豐富同學(xué)們的課余文化生活，增強動手,、動腦能力,，為同學(xué)們營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,，認真完成上級下達的任務(wù),，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學(xué)們生活的實際困難,。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流,、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài),，力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù),！

學(xué)生會是一個團結(jié)互助的整體,，是一個大家庭，學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作,。作為學(xué)生會的一員,，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作,，為其他部門開展活動做好后勤保障,，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾,，為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量,。

“生活點點滴滴，我們盡心盡力”,，相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階,。

服務(wù)部工作計劃怎么寫篇2

20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺階的關(guān)鍵一年。面對激烈的金融市場競爭,，我們投資部決心上依靠公司的大力支持,，下依靠員工的勤奮努力，嚴抓管理,，規(guī)范經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好個人資信,、實投,、紅本房抵押貸款、小額貸款,、擔(dān)保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù),，為推進整個公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。為此,，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：

20xx年,，公司下達給我們投資部總業(yè)績指標為4100萬元。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工,，我們把任務(wù)層層分解,，落實到人，做到千斤重擔(dān)大家挑,，人人頭上有指標,。

1、強化制度建設(shè),，引入激勵機制

在規(guī)章制度上,，按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定，結(jié)合我部的實際情況,，建立和健全一系列規(guī)章制度,，規(guī)范員工工作行為,，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護金融公司形象,，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動紀律》《部學(xué)習(xí)及會議制度》等,，進一步提高我部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,、工作效率和員工工作執(zhí)行力。

在崗位職責(zé)上,，自上而下明確每一個員工的工作職責(zé),，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事,，制度面前,，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭,，帶頭遵章守紀,，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，帶頭完成任務(wù),。

2,、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

金融企業(yè)的競爭,，就是人才的競爭和服務(wù)的競爭,。因此，把培養(yǎng)團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓,。同時,，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀律嚴明,、作風(fēng)過硬,、能征善戰(zhàn)的工作團隊。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上,，要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和鉆研,。在實際操作上，要強化崗位練兵,，使大家理論聯(lián)系實際,，學(xué)中干，干中學(xué),。樹立工作標兵,，實行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮,。

3,、強化日常管理,，引入競爭激勵機制

風(fēng)險管控方面，教育員工樹立“寧可千日無事,，不可一日不防”的理念,，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，嚴格遵循公司有關(guān)的規(guī)定要求,，規(guī)范操作,，一絲不茍。對違規(guī)行為嚴肅處理,，決不姑息,，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。

在考核體系上,，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。2圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

4,、加強新員工培訓(xùn),，盡快進入工作角色

針對新進人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進行有效溝通上缺乏經(jīng)驗的情況,，采取“請進來”與“一帶一”的辦法進行培訓(xùn),。“請進來”,，就是請公共關(guān)系方面的教授和專家來我部講課,，講授公關(guān)禮儀和社會交往方面的基本知識?；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個人帶一個新手,，手把手傳授工作經(jīng)驗，有意識重點提高他們的社交能力和溝通能力,，提高他們的口頭表達能力,，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動的平臺主動而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品,，發(fā)展新的客戶,，建立合作關(guān)系。

5、強化團隊合作意識,，配合默契拓展業(yè)務(wù)

通過加強思想教育,，使新員工明白，每個人不是代表自己,，而是代表整個公司形象,，明白人心齊泰山移的道理，因此,，要教育員工相互間要密切團結(jié),，協(xié)調(diào)行動，相互關(guān)心與支持,，相互給力與呼應(yīng),，組成團隊的力量，去拓展業(yè)務(wù),。同時，組織他們開展戶外團隊拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)他們的團隊意識,，進一步提高工作效率。

客戶群體是金融公司經(jīng)營的`源頭,，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是金融公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容，一抓到底,。結(jié)合轄區(qū)特點,，實施營銷策略，不斷提高風(fēng)險管控能力,。

1,、短信問候，就是在春節(jié),、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信,，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深我部與客戶之間的情誼,。

2,、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口,、社區(qū),，設(shè)咨詢臺，散發(fā)業(yè)務(wù)知識傳單,，加大對外宣傳力度,，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù),，以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系,。

3,、實施“地毯式”行動，進行上門服務(wù),。對所有的社區(qū)全覆蓋,，進百家門，交百家友,，知百家情,，使廣大客戶進一步認識我部、接受我部,，和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。利用一切機會，大力宣傳公司的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容,、特色，熱情向客戶介紹,、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品,，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù)。并且利用每個雙休日,，充分調(diào)動每一個員工的社會關(guān)系資源,，深入各個單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品,，并且與部分單位負責(zé)人,、財會人員交朋友，希望他們在我公司開戶合作,，不斷提高我公司的知名度和美譽度,。

4、在業(yè)務(wù)經(jīng)營中,，積極營銷客戶,，走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，建立授信檔案,，穩(wěn)妥推進中小企業(yè)授信各項業(yè)務(wù),。經(jīng)過努力，使中小企業(yè)貸款投放實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,，有效客戶數(shù)優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固,，中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強,。

客戶就是上帝,，服務(wù)外塑形象。我部將不斷強化員工的服務(wù)意識,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,。倡導(dǎo)“視群眾為父母、為客戶謀幸?！钡姆?wù)理念,，客戶利益無小事，認真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,，使每一個員工做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范，操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺。為我們心目中的“上帝”,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務(wù),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，確保通過快捷高效的金融服務(wù)來穩(wěn)定客戶,，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。

總之,，新的一年,，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn),，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場,，強化我部核心競爭力,，開展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，在市場上站住腳根,，確保全年各項業(yè)務(wù)指標的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的新的貢獻,。

服務(wù)部工作計劃怎么寫篇3

一員復(fù)始,，萬象更新。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于負責(zé)客服部的重要性,，不但要負責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門負責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見,。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等進行巡視,，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工進行一系列技能培訓(xùn),。時間安排如下：

一月份：將對所以客服部人員進行考核,，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核,。對員工的言,、行、舉,、止都要進行正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。共同發(fā)展,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

1,、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓(xùn)。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強員工的總體素質(zhì)！

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好,！

服務(wù)部工作計劃怎么寫篇4

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三） 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng).一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃怎么寫篇5

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后,，我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實工作,，迅速傳達學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神,，并緊密結(jié)合本部門工作實際,，研究制定具體貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作,，確保了會議精神落到實處,，起到實效。

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后,，我部立即組織全體員工認真開展學(xué)習(xí)交流活動,。認真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工,，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況,，并結(jié)合我部工作實際，認真研究貫徹意見,。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議,，進一步統(tǒng)一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感,，又對全面完成全年各項工作目標,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工,，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。

1,、建立健全管理體制,。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步規(guī)范客戶隊伍建設(shè),。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議,，嚴格遵守“十二條禁令”,，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么,、不該干什么,、不能干什么；二是嚴格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志,，定期召開公司客戶經(jīng)理例會,，及時討論工作進度及重要營銷事項，落實計劃,，重點進行客戶分析,，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題,；三是每季召開一次案件防范分析會,，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控,、防案,、工作任務(wù)的執(zhí)行力。

2,、加強客戶經(jīng)理教育培訓(xùn),。進一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課,，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識,、理論知識,、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力,，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進作用,。

全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，努力做好存款,、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理,。我們將進一步加大內(nèi)部激勵約束機制，落實相應(yīng)的掛鉤考核辦法,，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤,，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù),。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留,；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種,，提高盈利能力,，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制,，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核,、行為動態(tài)考核有機結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理,，并按以上要求落實淘汰機制,，同時嚴把客戶經(jīng)理準入關(guān)。

1,、落實已審批未發(fā)放貸款,。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系,，爭取今年能夠放款,；收儲公司倉儲貸款已落實具體日期為20xx年4月。

2,、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作,。要扎實做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度,；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動,，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作,；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作,。二是繼續(xù)強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時,，積極支持市場性糧油收購,。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶,、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位,，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè),。水利建設(shè)是今年中央確定的重點投資領(lǐng)域,，中共中央、國務(wù)院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件,，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》,，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,，積極開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù),，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”,。

3,、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作,，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度,，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路,、興越路,、裕民路等三個工程建設(shè)項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作，申報材料已上報省分行,。二是根據(jù)本地發(fā)展實際,，通過培植龍頭、建設(shè)基地,、創(chuàng)建品牌,，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設(shè)中,，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā),、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè),、城郊集中改造,、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設(shè)為支持重點,，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用,。今年，我們要認真抓好新農(nóng)村建設(shè)項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷,。四是按照審慎積極,、實事求是的原則，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶,，重點支持有貼息貸款企業(yè),，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè),，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。

要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件,，積極采取有效措施,，防范、控制、化解授信風(fēng)險,。實施動態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略,，切實做到有保有壓，有進有退,；改變經(jīng)營方式,，及時把握經(jīng)濟運行的新特點、新趨勢,，實施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零,。

首先進一步加強資金計劃管理,，針對資金偏差率等指標制定出臺切實可行的考核辦法，靈活運用利率政策,，有效提高客戶營銷能力,；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元,，增幅達到%,；三是抓實抓好財務(wù)會計工作，繼續(xù)堅持勤儉辦行原則,，認真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法,；四是全面加強內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識,，強化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺建設(shè),。五是改進營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈,，要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展,，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭,，以中小企業(yè),、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本,，以新興業(yè)務(wù)為補充,，搶抓機遇，將做大,、做強,、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴大客戶規(guī)模,。

切實增強經(jīng)營意識,、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴控制費用支出,，確保超額完成全年的財務(wù)目標,。一是進一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策,，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息,。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平,。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息,，否則作違紀論處。三是加強財務(wù)收入核算,，杜絕計算差錯,。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。四是堅持勤儉辦行,，嚴格各項費用支出，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動,。五是要加強固定資產(chǎn)管理,。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用,，對確實利用價值不高的,，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬,。

現(xiàn)在,，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實意見和要求,，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動,，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧,，抓住旺季,、抓緊營銷、全力沖刺,，確保首季開門紅和全年目標任務(wù)的早日實現(xiàn),。