時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫篇1

時(shí)光飛逝,，又聞桂花香。在上一學(xué)年中,，我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們盡心盡力”的工作理念，認(rèn)真履行職責(zé),，取得了一定的成績,，獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年,，有歡笑,、淚水、感動(dòng),。新的學(xué)年我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇,，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動(dòng)力,。為了做好本學(xué)年的工作,，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況,，將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下：

作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門,，一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門。一支高素質(zhì),、高能力的隊(duì)伍是必不可少的,。因此在這一學(xué)年里，我們將進(jìn)一步完善本部門的各項(xiàng)制度,，做到有章可循,。

1、狠抓教室衛(wèi)生,，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點(diǎn),，本年度我們除了會(huì)繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外，還會(huì)做一些小小的變動(dòng),。

2,、及時(shí)發(fā)送郵件，做到準(zhǔn)確無誤

郵件具有實(shí)效性，及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要,。為了做到這一點(diǎn),，本部門特制定相關(guān)方案，多管齊下：

☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度,，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件,，保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中；

☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件,；

☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)?。?/p>

☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情,、禮貌,，對于不懂者要耐心為其解釋；

☆每周星期天部長（副部長）認(rèn)真核對郵件數(shù)目,，出現(xiàn)問題責(zé)任到人,；

☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì)、登記,，并寫出通知

相信做到以上幾點(diǎn),，基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá)，并且還可以保證郵件的安全性,。

3,、關(guān)心、關(guān)愛貧困生,，建立完善的貧困生檔案

新的學(xué)年開始,，我們迎來了新同學(xué)，在這些新同學(xué)中,，不乏有貧困生存在,，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助，我們將深入的了解他們的情況,，收集他們的材料,，并整理歸檔。同時(shí),，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進(jìn)行幫助,。

為了更好的宣傳本部門,，也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門，本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,，堅(jiān)持“從同學(xué)中來,、到同學(xué)中去”的原則，陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動(dòng)，以豐富同學(xué)們的課余文化生活,，增強(qiáng)動(dòng)手,、動(dòng)腦能力，為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐,，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神,。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難,。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,，及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài),，力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)！

學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,，是一個(gè)大家庭,，學(xué)生會(huì)任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員,，我部門將積極配合,，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動(dòng)做好后勤保障,，出智出力,，為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量,。

“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺(tái)階,。

服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫篇2

20xx年是我們金融服務(wù)公司投資部業(yè)務(wù)上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,。面對激烈的金融市場競爭，我們投資部決心上依靠公司的大力支持,，下依靠員工的勤奮努力,，嚴(yán)抓管理，規(guī)范經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，全力做好個(gè)人資信、實(shí)投,、紅本房抵押貸款,、小額貸款、擔(dān)保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務(wù),，為推進(jìn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè),。為此,，現(xiàn)做20xx年工作計(jì)劃如下：

20xx年，公司下達(dá)給我們投資部總業(yè)績指標(biāo)為4100萬元,。投資業(yè)務(wù)部現(xiàn)有6名員工,，我們把任務(wù)層層分解，落實(shí)到人,，做到千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人頭上有指標(biāo)。

1,、強(qiáng)化制度建設(shè),，引入激勵(lì)機(jī)制

在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務(wù)管理制度》等內(nèi)部規(guī)定,，結(jié)合我部的實(shí)際情況,，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為,，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務(wù),，維護(hù)金融公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動(dòng)紀(jì)律》《部學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等,，進(jìn)一步提高我部的工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力,。

在崗位職責(zé)上,，自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，統(tǒng)一工作程序,，按制度辦事,，制度面前，人人平等,。投資部班子成員抗業(yè)務(wù)大頭,，帶頭遵章守紀(jì)，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，帶頭完成任務(wù),。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

金融企業(yè)的競爭,，就是人才的競爭和服務(wù)的競爭。因此,，把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,。同時(shí)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì),。投資部在政治業(yè)務(wù)理論上,，要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和鉆研。在實(shí)際操作上,，要強(qiáng)化崗位練兵,，使大家理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)中干,，干中學(xué),。樹立工作標(biāo)兵，實(shí)行以老帶新傳幫帶,，在全部掀起“比學(xué)趕幫超”的熱潮,。

3、強(qiáng)化日常管理,，引入競爭激勵(lì)機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)管控方面,，教育員工樹立“寧可千日無事，不可一日不防”的理念,，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)的規(guī)定要求，規(guī)范操作,，一絲不茍,。對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息,，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營,。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。2圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面實(shí)行薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

4、加強(qiáng)新員工培訓(xùn),，盡快進(jìn)入工作角色

針對新進(jìn)人員年齡偏小不夠成熟,、與客戶進(jìn)行有效溝通上缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況，采取“請進(jìn)來”與“一帶一”的辦法進(jìn)行培訓(xùn),?！罢堖M(jìn)來”,，就是請公共關(guān)系方面的教授和專家來我部講課，講授公關(guān)禮儀和社會(huì)交往方面的基本知識(shí),?；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個(gè)人帶一個(gè)新手，手把手傳授工作經(jīng)驗(yàn),，有意識(shí)重點(diǎn)提高他們的社交能力和溝通能力,，提高他們的口頭表達(dá)能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手,，能夠利用公司活動(dòng)的平臺(tái)主動(dòng)而藝術(shù)地推薦本公司金融產(chǎn)品,，發(fā)展新的客戶，建立合作關(guān)系,。

5,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合默契拓展業(yè)務(wù)

通過加強(qiáng)思想教育,，使新員工明白,，每個(gè)人不是代表自己，而是代表整個(gè)公司形象,，明白人心齊泰山移的道理,，因此，要教育員工相互間要密切團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)行動(dòng),，相互關(guān)心與支持，相互給力與呼應(yīng),，組成團(tuán)隊(duì)的力量,，去拓展業(yè)務(wù)。同時(shí),，組織他們開展戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率,。

客戶群體是金融公司經(jīng)營的`源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是金融公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容,，一抓到底,。結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，實(shí)施營銷策略,，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1,、短信問候，就是在春節(jié),、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信,，進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀,，增進(jìn)和加深我部與客戶之間的情誼,。

2、散發(fā)傳單,。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口,、社區(qū)，設(shè)咨詢臺(tái),，散發(fā)業(yè)務(wù)知識(shí)傳單,，加大對外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務(wù),，以及我部金融服務(wù)的種種業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。

3,、實(shí)施“地毯式”行動(dòng),，進(jìn)行上門服務(wù)。對所有的社區(qū)全覆蓋,，進(jìn)百家門,，交百家友，知百家情,，使廣大客戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我部,、接受我部，和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。利用一切機(jī)會(huì),，大力宣傳公司的金融服務(wù)政策、內(nèi)容,、特色,，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品,，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務(wù),。并且利用每個(gè)雙休日，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的社會(huì)關(guān)系資源,，深入各個(gè)單位,、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品，并且與部分單位負(fù)責(zé)人,、財(cái)會(huì)人員交朋友,，希望他們在我公司開戶合作,，不斷提高我公司的知名度和美譽(yù)度。

4,、在業(yè)務(wù)經(jīng)營中,，積極營銷客戶，走訪轄內(nèi)中小企業(yè),，建立授信檔案,，穩(wěn)妥推進(jìn)中小企業(yè)授信各項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過努力,，使中小企業(yè)貸款投放實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,，有效客戶數(shù)優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長,，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長,，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強(qiáng)。

客戶就是上帝,，服務(wù)外塑形象,。我部將不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)環(huán)境,。倡導(dǎo)“視群眾為父母,、為客戶謀幸福”的服務(wù)理念,，客戶利益無小事,，認(rèn)真遵守《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使每一個(gè)員工做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺,。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，確保通過快捷高效的金融服務(wù)來穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。

總之,，新的一年,，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場,，強(qiáng)化我部核心競爭力,，開展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，在市場上站住腳根,，確保全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展,，做出應(yīng)有的新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫篇3

一員復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心進(jìn)行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查,，落實(shí)并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,，大廳,，走廊等進(jìn)行巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間安排如下：

一月份：將對所以客服部人員進(jìn)行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營銷管理,，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言,、行,、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。共同發(fā)展。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

1,、醫(yī)院對所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好,！

服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫篇4

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收.和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫篇5

農(nóng)發(fā)行市行長會(huì)議結(jié)束后,，我們客戶服務(wù)部高度重視會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)精神，并緊密結(jié)合本部門工作實(shí)際,，研究制定具體貫徹落實(shí)措施,，全面部署20xx年各項(xiàng)工作,，確保了會(huì)議精神落到實(shí)處,，起到實(shí)效。

農(nóng)發(fā)行市行長會(huì)議結(jié)束后,，我部立即組織全體員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng),。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會(huì)議精神傳達(dá)到干部職工,，通報(bào)了全市分行經(jīng)營績效考評情況,，并結(jié)合我部工作實(shí)際,，認(rèn)真研究貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會(huì)議,，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識(shí),，使全體干部職工既增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心,，增強(qiáng)了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時(shí)將行長會(huì)議精神傳達(dá)到了每一位員工,，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位,。

1、建立健全管理體制,。進(jìn)一步健全客戶經(jīng)理管理體制,，進(jìn)一步規(guī)范客戶隊(duì)伍建設(shè)。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議,，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”,，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么,、不該干什么,、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志,，定期召開公司客戶經(jīng)理例會(huì),，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營銷事項(xiàng)，落實(shí)計(jì)劃,，重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識(shí)，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題,；三是每季召開一次案件防范分析會(huì),，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控,、防案,、工作任務(wù)的執(zhí)行力。

2,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理教育培訓(xùn),。進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課,，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識(shí),、理論知識(shí),、工作經(jīng)驗(yàn),、表達(dá)水平等方面的能力，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用,。

全面貫徹落實(shí)市分行下達(dá)的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶經(jīng)理,。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制,，落實(shí)相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財(cái)會(huì)部門獎(jiǎng)懲掛鉤,，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù),。要規(guī)范保險(xiǎn)收入核算管理,，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入必須全額入賬，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留,；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù),，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力,，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破,。同時(shí)健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機(jī)制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核,、行為動(dòng)態(tài)考核有機(jī)結(jié)合,，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實(shí)淘汰機(jī)制,，同時(shí)嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān),。

1、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款,。會(huì)稽山酒2個(gè)億的項(xiàng)目貸款我行已與企業(yè),、上級(jí)行聯(lián)系，爭取今年能夠放款,；收儲(chǔ)公司倉儲(chǔ)貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月,。

2、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購信貸工作,。要扎實(shí)做好中央儲(chǔ)備糧油補(bǔ)庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲(chǔ)備糧油增儲(chǔ)的信貸支持力度,；促成最低收購價(jià)和國家臨儲(chǔ)糧油收購的啟動(dòng),，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作,；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作,。二是繼續(xù)強(qiáng)化糧油準(zhǔn)政策性收購貸款管理,。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時(shí)，積極支持市場性糧油收購,。要堅(jiān)持用多渠道收購方式解決糧食收購問題,，要堅(jiān)持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位,，支持做大做強(qiáng),。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè)。水利建設(shè)是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域,，中共中央,、國務(wù)院今年專門出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號(hào)文件，浙江省也出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見》,，所以,，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,，積極開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù),，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強(qiáng)塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”,。

3,、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項(xiàng)目的同時(shí)，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)重大項(xiàng)目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度,，加快完成今年?duì)I銷的3個(gè)商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項(xiàng)目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路,、興越路,、裕民路等三個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作，申報(bào)材料已上報(bào)省分行,。二是根據(jù)本地發(fā)展實(shí)際,，通過培植龍頭、建設(shè)基地,、創(chuàng)建品牌,，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設(shè)中,，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā),、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè),、城郊集中改造,、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點(diǎn)建設(shè)為支持重點(diǎn),，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用,。今年,，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目—平水鎮(zhèn)政府項(xiàng)目已在營銷。四是按照審慎積極,、實(shí)事求是的原則,，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè),，積極扶持強(qiáng)勢龍頭,、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。

要高度關(guān)注行業(yè)變化,，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施,，防范,、控制、化解授信風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略,，切實(shí)做到有保有壓，有進(jìn)有退,；改變經(jīng)營方式,，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新特點(diǎn)、新趨勢,，實(shí)施前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管理,，力爭年末實(shí)現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。

首先進(jìn)一步加強(qiáng)資金計(jì)劃管理,，針對資金偏差率等指標(biāo)制定出臺(tái)切實(shí)可行的考核辦法,，靈活運(yùn)用利率政策，有效提高客戶營銷能力,；二是突出做好存款營銷工作,，力爭年末各項(xiàng)存款余額突破20xx億元，增幅達(dá)到%,；三是抓實(shí)抓好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦行原則，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法,；四是全面加強(qiáng)內(nèi)控管理,，提高合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),。五是改進(jìn)營銷方法,。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會(huì)倒退,。我行將以大項(xiàng)目為龍頭，以中小企業(yè),、個(gè)人貸款為兩翼,，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補(bǔ)充,，搶抓機(jī)遇,，將做大、做強(qiáng),、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng),，擴(kuò)大客戶規(guī)模。

切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí),、核算意識(shí),，千方百計(jì)增加財(cái)務(wù)收入，從緊從嚴(yán)控制費(fèi)用支出,，確保超額完成全年的財(cái)務(wù)目標(biāo),。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計(jì)劃分配掛鉤”的政策,，協(xié)調(diào)地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息,。二是加強(qiáng)企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平,。商業(yè)性貸款堅(jiān)決不允許拖欠利息,，否則作違紀(jì)論處。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)收入核算,，杜絕計(jì)算差錯(cuò),。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。四是堅(jiān)持勤儉辦行,，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用支出，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動(dòng),。五是要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用,，對確實(shí)利用價(jià)值不高的,，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬,。

現(xiàn)在,，我部全體員工正乘著全市行長會(huì)議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實(shí)意見和要求，把全市行長會(huì)議精神要求化作奮勇爭先的實(shí)際行動(dòng),，統(tǒng)一了思想,，凝聚了全體員工的強(qiáng)大動(dòng)能和智慧，抓住旺季,、抓緊營銷,、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實(shí)現(xiàn),。