當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇一

隨著產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析,、整理，將其制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。20xx年度,，我銷售部門定下了銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計銷售總額,產(chǎn)銷率%,貨款回收率%.年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)績完成90%.

二、個人能力評價,。

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌娮陨淼哪芰π摒B(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策,，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們積極進行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究,，并虛心接受,。

三、工作建議及努力方向,。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神,，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是，仍然沒有百分之百完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方,。不管怎樣，成績都是屬于過去的,。展望未來,，擺在我面前的路還更長、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨,。但是，作為x公司的銷售人員,，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解動態(tài),，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇二

__年是股份有限公司成立的三周年,，我們x班在努力適應(yīng)x廠的快速變革與發(fā)展，以x廠年度生產(chǎn)計劃為工作主線,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，全班員工緊密團結(jié)、努力奮斗,，以“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo),，以人員素質(zhì)管理為突破口,，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識,、競爭意識和創(chuàng)新意識,，大力推動班組基礎(chǔ)管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠,、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù),。能積極有序地開展各項工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來x班及我所開展的主要工作述職如下：

1,、原材料制備。

是生產(chǎn)的源頭,，合格的是保證生產(chǎn)乃至成品生產(chǎn)的關(guān)鍵之一,。x班制備小組組長為本班員工，我在管理x班各項工作的同時,，協(xié)助進行生產(chǎn)用,。在成員僅有兩人的情況下制備小組__年1-11月份共制備生產(chǎn)x52批次，共計,。在生產(chǎn)中,，我們嚴(yán)格執(zhí)行《管理制度》對管理實行雙人雙鎖，建立建全管理記錄和領(lǐng)用記錄,。對制備與領(lǐng)用實行嚴(yán)格控制管理,。

2,、半成品生產(chǎn),。

生產(chǎn)是整個生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié),，其品質(zhì)對后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用,。x班各個原輔小組在貫徹執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下,，根據(jù)車間下達的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型,。其中型萬毫升,，型萬毫升,，型萬毫升,。充分保證了成品生產(chǎn)的需求,，對整個生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3,、人員,、物料管理。

科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心,，小至一個集體乃至一個小組都離不開規(guī)范化的管理,。x班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置,、器材,、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試,，力求規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化,。在人員的管理上,，x班每個工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合,，各個工作小組雖然分工職責(zé)不同,，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動的一個整體,。要求每一個操作工序嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰(zhàn)的效果;在器材,、物料方面,，要求做到生產(chǎn)前對原輔材料和物料名稱、批號,、數(shù)量的核對,，器材,、設(shè)備的狀態(tài)檢查,。

在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化的管理,，才能化地減少失誤和紕漏,，細(xì)微之處見功夫,，標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識,，一種態(tài)度,，并將逐步地成為一種理念和文化。

4,、培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。

通過培訓(xùn)，員工的整體無菌操作意識和生產(chǎn)知識,、安全知識水平得到了極大的提高,，在思想上和行動上，充分認(rèn)識和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全,、特別是安全的重要性,。

5、存在問題,。

x班在全年的生產(chǎn)工作中,，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決,、整改,，不能解決的立即上報，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù),。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問題,。

如，隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加,，硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問題的突出,，這對x班人員和各項生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格,。

有的員工對“三化”管理要求認(rèn)識不足,，工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了,，實際沒做,，有的做了，但細(xì)處沒做,。

為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行,，對存在的問題及隱患，我們會在今后的工作中逐步改善和調(diào)整,，并將努力加強協(xié)調(diào)x班各生產(chǎn)小組的整體運作,，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作,，充分運用本班人力資源進行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn),。積極與其他班組間進行合作和協(xié)調(diào),，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和安全、生產(chǎn)安全,。同時,，請領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況對x班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實行支持和幫助。

總之,，這一年通過全班員工的共同努力,，在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x班能夠完成各項工作指標(biāo)來之不易,，但我們也清醒認(rèn)識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠,。未來，我們一定與時俱進,、奮勇拼搏,、團結(jié)一心,，扎扎實實干好每一項工作,，為明年的工作打好堅實基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下,，x廠的明天會更加美好,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼即逝，還有不到xx的時間,，就揮手離去了,，迎來了的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié),?；厥祝纯唇衲甑囊荒?，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差xx萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納：

3,、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的'期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

（一）個大部分。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,；

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

（二）九小類：

1、每月要增加x個以上的新客戶,，還要有到x個潛在客戶,；

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,；

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng),！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！通過的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標(biāo)是xxx萬。

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油！

年度個人銷售工作總結(jié)篇四

（一）店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老板之間存在猜忌,，不能達到上下一心或是有效溝通,。

店鋪陳列衛(wèi)生有待提升,，不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣場衛(wèi)生干凈整潔性,。店鋪不能每日執(zhí)行有效例會，例會只是在做形式或是在注重商場工作,，沒有能給銷售上帶來幫助,。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員，員工之間無任何競爭力,，不能使賣場變得有活力和激情,，每天死氣沉沉。

店鋪在vip卡發(fā)放與維護上很不重視,，促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴,，更不能幫助到店鋪業(yè)績。

（二）個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個人獲益,，在平時工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升,，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，經(jīng)常會與公司同仁或上司發(fā)生隔閡,，彼此之間缺少溝通,，互相沒有深入的了解,，沒有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門沒有達到很好的配合,，同時使自己變的被動,，今后工作一定改變個人性格與主動性。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性,，不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者,，有時隨著環(huán)境所受改變，使得自己會很被動,，這是我很大的問題,，也是以后極為改善的問題。

由于個人性格不是很成熟性子比較急,，還有與他人溝通不是很會說話（熟稱不是很圓滑）,，促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。

個人在工作中上不能做到始終如一,，使得工作事務(wù)不能完全按照最初計劃執(zhí)行,，自己對自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻，今后要做到嚴(yán)以律己,，使得做的最初夢想,。

（三）公司存在的問題及不足：

公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)（和公司其他人員）進行兩次以上培訓(xùn)機會，關(guān)于個人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面,，能使得每個人在一年可以獲得提升進步的機會,，讓每個人自信滿滿，對未來充滿希望,，時不時的帶來些心靈的驅(qū)動力量,。

公司每年中應(yīng)該獎勵所有工作人員，一次集體旅游的機會,，讓大家盡情歡樂與釋放,，使得大家互相了解與融洽，更能會讓所有付出的人記得這里歡樂,，增加對公司的信賴與親情,。

今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發(fā)的城市樹立起alt,，讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市,，給予些優(yōu)越的開店政策讓他們增加店鋪數(shù)量，主要加大些開店政策,，與拓展的力量,。

公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長期的，個人私下工作溝通方式詢問需要和幫助,，定期的溝通會讓一個人從迷茫中走出來,，定期的溝通會一個人感受到溫暖,、感受到愛、感受到關(guān)注,，定期的溝通會讓一個人在短期自信滿滿,，工作充滿力量與激情。

年度個人銷售工作總結(jié)篇五

面對20xx這新的一年,，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活總結(jié),。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時間,。為將我的銷售工作有一個良好的開端,，擬定出三方面的20xx年銷售人員個人工作總結(jié)：

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進人力資源管理經(jīng)驗,，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

2,、做好公司20xx年人力資源部工作總結(jié)規(guī)劃,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

3,、注重工作分析,，強化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的`運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書,。

4,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘;強調(diào)實用性,，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法,。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效工作總結(jié)、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法,、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談,、績效改進進行全過程關(guān)注與跟蹤,。

6,、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況,，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險,。

7,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化,、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

8,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工,，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展,。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

1,、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通免費電話，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部xx代收),。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費,、取郵件,、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復(fù)印一體機正常運行,，注意日常操作。

5,、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障,。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作,，打招商電話,。

1,、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短,，向出業(yè)績的先進員工討教,，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

2,、做好每天的工作日記,，詳細(xì)記錄每天上市場情況。

4,、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：新沂市,、豐縣、沛縣,，回訪完畢,。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料,。

5,、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談,，做好成單,、跟單工作。

年度個人銷售工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xxx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xxx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教xxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xxx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xxx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的'一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個,，加上沒有記錄的概括為xxx個,，八個月xxx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在河南xxx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域,，因為xxx市場首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。

年度個人銷售工作總結(jié)篇七

即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的.服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

年度個人銷售工作總結(jié)篇八

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。

其次，我們在全民互動,、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻,。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談,，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。

今年以來,，分局一,、二級光纜巡護員，他們不辭辛苦,，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時,，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三,、高度重視,，預(yù)防為主，確保一,、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護,、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有，為此,，我們加大維護整治力度,，本地網(wǎng)達標(biāo)整治389公里、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度,。另外,，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改進工作方法,，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進,，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高,。

1、情況概述,。

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，與去年相比增長率是多少,，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2,、簡要分析,。

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明,。

若是成功的經(jīng)驗,，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔,、生動的.表述成功的典型案例或經(jīng)驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成,。

1、要全面。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明,。

2、要到位,。

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源,，達成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo),，期望達到的目標(biāo)要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實,、不到位,、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實,。

3、要有突破和亮點。

突破，一般可以從存在的主要問題著手，主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇九

截止xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xx噸,，實際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元（其中含運費：______元）,，回收資金：______元，資金回收率達到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇十

時間過得真快,，xx年即將成為過去，在xx年里我們學(xué)到了什么,，收獲了什么,，現(xiàn)對xx年全年工作總結(jié)如下：

3,、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo),，但做得不足的地方也還有很多,，比如銷售，陳列等等都還有待提高,。

xx年是承上啟下的一年,，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚,，為xx年的工作做鋪墊。

xx年計劃,。

新的一年掀開新的一頁,，xx年年度計劃如下：

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;,。

在xx年,，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，增強各方面的專業(yè)知識,，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在xx年中突破目標(biāo),，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

年度個人銷售工作總結(jié)篇十一

x月份對于汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季,，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況,，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊,，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時,，進一步做到上門服務(wù),、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問,，現(xiàn)將汽車銷售二月份工作總結(jié)如下：

1,、目標(biāo)：經(jīng)過月初分析總結(jié),，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶,、國家公務(wù)員,、大型企業(yè)高層管理人員等，因此,，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料,、邀請意向客戶試乘試駕等,。

2、經(jīng)過：個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們————建材市場個體戶,，———x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌觯喈?dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活,，原來不懂消費,，不會消費，這就需要我們引導(dǎo)消費,，宣傳我們的斯巴魯汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識到,，—xx年底帶來的.世界金融危機,，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場,，這個時候的建材市場如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變,。

3,、總結(jié)：雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候,，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市,，還是車市,，總有經(jīng)濟復(fù)蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶曉,，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候,，總會有人來買車！

綜上所述：我個人認(rèn)為x月份的工作計劃還是以主動出擊為主,，守株待兔為輔,，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解斯巴魯,，喜歡斯巴魯，購買擁有斯巴魯,！

年度個人銷售工作總結(jié)篇十二

我深入的認(rèn)識到自己就事比較磨蹭,，總有一種不到最終一刻絕不完結(jié)的主意，因而對領(lǐng)導(dǎo)組織或許其其它的作業(yè)總是能往后拖就往后拖,，深知自己磨蹭的習(xí)氣害人害己,，自己也要盡力改掉這樣磨蹭的壞毛病。

在公司作業(yè)的這段時刻里,，深知自己身上存在各式各樣的問題和缺乏,，在今后的日子里我要給自己進行從頭定位，振作決心,、堅持本性,、重燃熱心，在改掉自己缺乏的條件下盡力學(xué)習(xí)常識前進本身各方面的才干,，并做出了以下作業(yè)方案,。

1.首要在個人心態(tài)方面不只好好調(diào)整，不管在任何的窘境下都要和公司和團隊榮辱與共,，共渡難關(guān),。用自己的杰出的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2.其次關(guān)于個人在團隊處理上存在的缺乏自己要擬定出具體的團隊處理政策和施行方案,。

3.學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,，注重每次的招聘面試作業(yè)，每次在面試之前都要規(guī)劃出面試的方案,，盡或許為公司吸納和留住優(yōu)異人才,。

4.在訓(xùn)練作業(yè)方面，擬定出具體的訓(xùn)練政策和綱要,，每個月末都要依據(jù)實踐狀況做出下個月具體的訓(xùn)練方案,，針對新人和白叟差異做出訓(xùn)練方案。并盡盡力嚴(yán)厲依照訓(xùn)練方案實行,。履行項目部日常的處理準(zhǔn)則,，并嚴(yán)厲依照處理準(zhǔn)則去實行,，不管任何人只需冒犯公司的原則問題都天公地道絕不姑息,，牢牢記住“處理便是嚴(yán)厲的愛”,。

5.針對自己的交流缺乏問題,。每周固定兩次和置業(yè)參謀進行有用交流。及時的了解并把握置業(yè)參謀的心態(tài)和動態(tài),。

6.關(guān)于監(jiān)督催促作業(yè)在新年前也要構(gòu)成準(zhǔn)則,，有獎有罰獎罰分明。

7.關(guān)于實行力缺乏問題,，擬定出關(guān)于實行力不到位的獎罰辦法,，爭奪任何作業(yè)到達，高質(zhì)量的去完結(jié),。關(guān)于干事磨蹭問題,，自己要從每天上班開端訓(xùn)練，要求自己每天上班必提早20分鐘到項目部,，擬定出處分辦法由秘書監(jiān)督進行處分,。

都說公司是自己的第二個家，既然是家,，沒有誰有理由不愛自己的家,，在這個家里我一向都是，忠誠牢靠,，樂于貢獻,，全部以公司利益為起點,，毋忝厥職,，不以權(quán)謀私，勇于處理,，不遺余力,，盡職盡責(zé)，管的公平,、公平,、天公地道，胸懷廣大,，寬恕善待別人,，任人為賢?；钴S熱心,、充滿活力。用自己的熱心去感染自己的部屬,，關(guān)懷他們的作業(yè)和日子,。當(dāng)然沒有誰是完美無瑕的,，我也有許多的缺乏之處,，在實行力方面的短缺，有時分性情的過于溫文,，對團隊處理經(jīng)歷的缺乏，以及和部屬交流的短缺,，都給作業(yè)的進行帶來了必定的困擾。

作為一名出售司理,，想好更好的展開,，這些缺陷和缺乏都需求逐個的戰(zhàn)勝和處理，我有決心可以很好的處理,。

學(xué)習(xí)猶如精進不休,，不進則退,，深入的知道到本身常識水平有限及才干的缺乏,，對未來我充滿著等待和決心，信賴在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批判和輔導(dǎo)下我會前進的更快,，變的愈加老練。