時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇一

目標(biāo)：使新聘員工了解中國(guó)電信,，了解《中華人民共和國(guó)電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī),，明確崗位職責(zé)要求,，增強(qiáng)員工的凝聚力,，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍,。

內(nèi)容：了解中國(guó)電信的發(fā)展和概況,、了解中國(guó)電信電話網(wǎng)的概況,、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規(guī)章制度,、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德,、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條,、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),、不斷深入了解企業(yè)的文化,、掌握客服中心的服務(wù)流程,。

要求：把“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中,，并創(chuàng)造良好的環(huán)境,，能使員工自覺(jué)地溶入到中國(guó)電信企業(yè)文化的氛圍中,。

方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專(zhuān)題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會(huì)理解相結(jié)合的方式,。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分,。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì)的各項(xiàng)政治,、業(yè)務(wù)活動(dòng),、有益身心健康的活動(dòng),，使中國(guó)電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中,。

新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班,。

操作技能達(dá)到：

1、應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒,。

2,、電話查號(hào)準(zhǔn)確率不小于95%,。

3、半年內(nèi)達(dá)到“查號(hào)話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn),。

4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼和我本地通信部門(mén)的辦公電話號(hào)碼,。

5,、熟練掌握我省涵蓋的地、州,、市名稱及所對(duì)應(yīng)的縣,、自治縣和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、郵政編碼,。

6,、按照查號(hào)話務(wù)員職業(yè)技能要求,，必須掌握查號(hào)話務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

方法：

1,、話務(wù)班長(zhǎng)根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織跟班和在崗培訓(xùn),。

2、以自學(xué)為主,、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

3,、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對(duì)查號(hào)話務(wù)員服務(wù)技能,，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長(zhǎng),，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

4,、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度,，定期考核,。

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇二

新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境,，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃,。

首先,，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境,。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育,，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,。為了追求金錢(qián)和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作,，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題,。由于對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏,，從事銷(xiāo)售成為一種無(wú)奈的選擇,。而銷(xiāo)售人才的缺乏是銷(xiāo)售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn),，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)的第一步,，從信念,、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念,。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下,，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo),，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼,，企業(yè)從企業(yè)理念,、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上,，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè),。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司,，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候,，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么,，明確他的工作崗位,，相關(guān)的公司制度,，讓新人明白在這家公司我可以做什么,，什么不可以做,。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作,，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持,，有哪些工具,，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)新人的基本銷(xiāo)售技能、禮儀,、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識(shí),，讓新人能夠開(kāi)展工作。

課程名稱

內(nèi)容：

培訓(xùn)目的

歸屬感培訓(xùn)

《職業(yè)規(guī)劃》

1,、 職業(yè)規(guī)劃的意義2、 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3,、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義,，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石,。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1、公司的理念,、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么,，個(gè)人在這里有什么意義

了解公司,，認(rèn)同公司,，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái)2,、公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣

讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷(xiāo)售》

1,、從事銷(xiāo)售職業(yè)的好處2,、銷(xiāo)售職業(yè)對(duì)于我的意義3、銷(xiāo)售是可以訓(xùn)練出來(lái)的4,、銷(xiāo)售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

對(duì)于銷(xiāo)售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1,、這個(gè)崗位做什么2,、責(zé)任是什么3,、標(biāo)注是什么4,、有什么成長(zhǎng)

讓員工明確自己的職責(zé)

基礎(chǔ)知識(shí)

《產(chǎn)品知識(shí)》

《行業(yè)知識(shí)》

工作技能培訓(xùn)

《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)》

從事銷(xiāo)售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài),，如何邁向成功銷(xiāo)售

正確的銷(xiāo)售心態(tài)

《銷(xiāo)售禮儀》

1,、上班禮儀2,、電話禮儀3,、待客禮儀4,、銷(xiāo)售禮儀

培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2,、溝通的基本方法3,、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷(xiāo)售溝通原則

《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》

1、電話禮儀2,、繞過(guò)前臺(tái)的方法3，如何約見(jiàn)客戶4,、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷(xiāo)售的工具，并熟練應(yīng)用

《銷(xiāo)售流程》

1,、搜集資料2、電話約見(jiàn)3,、銷(xiāo)售接洽4、激發(fā)興趣5,、了解需求6、產(chǎn)品介紹7,、異議處理8,、成交

讓員工了解成功銷(xiāo)售的幾大步驟,，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇三

1、 按培訓(xùn)的時(shí)間分

(1)短期培訓(xùn) (2)長(zhǎng)期培訓(xùn)

2,、按培訓(xùn)形式分

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn) (2)不脫產(chǎn)培訓(xùn)

3、按培訓(xùn)性質(zhì)分

(1)崗前培訓(xùn) (2)崗位培訓(xùn)

(3)換崗培訓(xùn) (4)不稱職員工培訓(xùn)

廚房人員的培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德,，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn)，以及企業(yè)文化,，政治思想和文化知識(shí)的培訓(xùn),。

1、 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)包括

(1)食品原料知識(shí) (2)食品生化知識(shí)

(3)食品衛(wèi)生知識(shí) (4)食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)

(5)烹飪工藝流程知識(shí) (6)烹飪美學(xué)知識(shí)

(7)廚房生產(chǎn)成本核算知識(shí) (8)廚房管理知識(shí)

(9)菜品開(kāi)發(fā)與菜品創(chuàng)新知識(shí) (10)其他相關(guān)知識(shí)

2,、職業(yè)道德教育

3,、烹飪專(zhuān)業(yè)技能包括

(1)各種原料的加工技術(shù)

(2)本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)

(3)創(chuàng)新菜點(diǎn)品種的推廣使用

(4)新的烹飪工藝技術(shù)

(5)新型調(diào)味料的使用與味型開(kāi)發(fā)

(6)其它相關(guān)技能(如新進(jìn)廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等)

4,、培訓(xùn)的方法

(1)講授法(2)討論法(3)演示法(4)實(shí)踐指導(dǎo)法

5,、培訓(xùn)時(shí)間

(1)集中學(xué)習(xí)10天 (2)實(shí)際操作10天

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇四

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受飯店組織的考核,。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分,、評(píng)定)：

1,。寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

2,。你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作?

3,。你認(rèn)為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)?

4。你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

5,。你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6。你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7,。你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店,，有哪些基本服務(wù)程序?

8,。你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?

9。你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

10,。當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11,。當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?

12,。你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13,。你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益,、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的,，誰(shuí)是次要的?

14,。當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí),，該怎么辦?

15,。你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,，主要*什么?

16,。請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l。熟記員工守則,，背誦后考試;2,。熟記服務(wù)員職責(zé),，背誦后考試;3,。熟記大堂服務(wù)管理制度;4,。熟記員工考勤細(xì)則;5,。熟習(xí)掌握待客的一般程序;6,。熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7,。熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8,。熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9,。熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識(shí),，以及主要名菜的特點(diǎn);10,。熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記,，后考試;(2)以上各條,，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分,。

1,。學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2,。學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的方式;3,。學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4。學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5,。學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的'方式;6,。學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7,。學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式;8,。學(xué)習(xí)美容,、穿著知識(shí);9,。學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10,。學(xué)習(xí)站立,、行走,、注視的方式;ll,。學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌,、跳舞;12,。學(xué)會(huì)與顧客,、同事進(jìn)行思想交流,。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

1,。怎樣迎接客人?2,。怎樣引導(dǎo)客人就位?3,。怎樣為客人沏茶?4,。怎樣為客人點(diǎn)菜,、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5,。怎樣傳菜,、上菜?6。怎樣為客人酌酒水,，7。怎樣擺臺(tái),、折花、布置就餐環(huán)境?8,。怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具,、臺(tái)面?9,。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜,、換菜?11,。怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題?12,。怎樣撤臺(tái)?13。怎樣結(jié)帳?14,。怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌?15。怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。

1,。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3,。怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4,。怎樣通過(guò)同周?chē)渌频甑谋容^,，向顧客介紹本酒店的好處?5,。怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6,。怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7,。怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8,。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10,。怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求?

培訓(xùn)要求:同第四部分,。

1。學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2。學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3,。學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4。學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5,。學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6。學(xué)會(huì)安全用火,、防火知識(shí)及處理辦法;7。學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8,。學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理,、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇五

第一條 本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征,，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

第二條 本公司為儲(chǔ)備人才的長(zhǎng)期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),，均需依本章所列之條例進(jìn)行。

第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),，是為了人事部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定的參考,。

第四條 凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí),，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。

第五條 訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率,？

2.是否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)？

3.是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備,？

4.是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升？

5.是否是為減少意外,，加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣？

6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣？

7.是不是需要改善材料處理加工方法,，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象？

8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作,？

9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程？

10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴(kuò)充時(shí),，指導(dǎo)新進(jìn)員工？

第六條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后,，需確定學(xué)習(xí)的主題,，下列各項(xiàng),，可以幫助人事部門(mén)決定在職人員了解其義務(wù),、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。

1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn),？

2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用,？

3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo),？

4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)？

5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi),？

6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法,？

7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法？

8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn),？

9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度？

10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),，以增進(jìn)其工作成效？

11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目,？

12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)？

第七條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式,，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),。

第八條 下列各條可提供一些參考：

1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)？

2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專(zhuān)職教師,？

3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式？

4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo),？

第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。

第十條 凡決定用授課方法時(shí),，須注意以下兩點(diǎn)：

1.授課是傳授知識(shí)的最好方法。

2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法,。

第十一條 計(jì)劃教學(xué)時(shí),，須注意下列各點(diǎn)：

1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？

2.教學(xué)之后是否需要討論,？

3.教學(xué)主題是否需要示范？

4.操作上問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白,？

5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo),？

第十二條 視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn),。

第十三條 采用視聽(tīng)教具應(yīng)注意下列各點(diǎn)：

1.是否需要二本教導(dǎo)手冊(cè),？

2.是否在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給一份計(jì)劃大綱,？

3.除了課本外,，是否發(fā)給其他印刷之教材,？

4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,，是否能獲得此類(lèi)所需資料,？

5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片,，放大作為教學(xué)之用？

6.是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范,？

第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用,。

第十五條 施教地點(diǎn)的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成,。

第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí),，是否有適當(dāng)?shù)臅?huì)議室或餐廳可以利用？

2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校,、餐館等地舉行,？

3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足,？

4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備,，以降低培訓(xùn)成本？

第十七條 教育培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短,，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定,，并依學(xué)習(xí)資料,、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定,。

第十八條 確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)？

2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短和每周舉行次數(shù),？

第十九條 必須聘請(qǐng)一位以上的專(zhuān)家來(lái)執(zhí)教,。

第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專(zhuān)家或經(jīng)驗(yàn)者,。

第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點(diǎn)：

1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)施行教學(xué)？

2.是否可以由精良的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué),？

第二十二條 凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，其他如受訓(xùn)人員之性向,、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn),、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。

第二十三條 選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn),？

2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件？

3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn),？

4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)？

5.是否為因工作中受傷的人員,，予以特設(shè)之培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)？

6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn),？

第二十四條 凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用編列預(yù)算,，以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用，以利計(jì)劃之推行和依照編列之預(yù)算來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果,。

第二十五條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.是否在培訓(xùn)場(chǎng)地,、器械、材料上需花費(fèi)費(fèi)用,？

2.受訓(xùn)時(shí),，受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi),？

3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi),？

4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)？

5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi),，是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中？

第二十六條 培訓(xùn)之成果,，必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定目標(biāo)。

第二十七條 核驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo),？

2.是否有標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)間，以供核驗(yàn)受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度,？

3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄,？

4.學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄？

5.是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定,？

6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效,，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)？

第二十八條 培訓(xùn)計(jì)劃完成后,，須公開(kāi)發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。

第二十九條 計(jì)劃公布時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.如果計(jì)劃需向員工公布,，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開(kāi)始前或者是施行時(shí)宣布？

2.培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件下發(fā),？

3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)？

員工培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃篇六

1,、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度,、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

1,、人數(shù)多,、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),，由公司人力資源部同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn),，共同考核,。（定期：三個(gè)月一次）

2,、人數(shù)較少、分散時(shí),，由具體用人部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn),、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì),，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解,；指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,；解答新員工提出的問(wèn)題,。

2、部門(mén)崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé),。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工；參觀工作部門(mén),；介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程,、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工,；一周內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn),；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置,、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念,；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門(mén)職能介紹,，主要服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度,、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題,。）

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核,，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行,。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,，部門(mén)→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接,，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2,、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,、完善。

3,、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門(mén)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

1,、召集各部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,，征求與會(huì)者意見(jiàn),，完善培訓(xùn)方案,。

2,、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選,。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓(xùn)一次,，（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)人力資源部崗前培訓(xùn)）,；然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn)）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,，一般情況下,，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部,。

5、公司從****年**月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案,。

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表格1 新員工部門(mén)崗位培訓(xùn)確認(rèn)表 表格2 新員工崗位培訓(xùn)反饋表

表格3 （部門(mén)名稱）新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

表格一：

新員工部門(mén)崗位培訓(xùn)表 （到職后第一周部門(mén)填寫(xiě)）

表格二：

新員工崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后第一周新員工填寫(xiě)）