“方”即方子,、方法,。“方案”,，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇一

醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)全院的培訓(xùn)工作,，經(jīng)常利用晨會交班時間及采取集中學(xué)習(xí)的方式對全院人員進行三基培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達到100％,。

（1）基礎(chǔ)理論：包括與疾病診斷,、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論,。

（2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識,。如：醫(yī)療護理診療規(guī)范,、各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義,。各種藥物的基本成分,、禁忌、作用方法,、使用及適應(yīng)癥等,。

（3）基本技能：包括醫(yī)療人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術(shù),、心肺復(fù)蘇技術(shù),；手術(shù)的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術(shù)衣,、手術(shù)器械的正確使用,、

打結(jié)、基本縫合方法等）和能根據(jù)掌握的理論知識和實踐經(jīng)驗結(jié)合病人的病情,，擬定出診斷,、治療、計劃思維判斷能力（如病歷,、醫(yī)囑,、處方的書寫能力,、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力,、閱讀輔助檢查報告能力等）,。

（4）醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《輸血法》,、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》,、《病歷管理規(guī)定》等,。

（5）技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)；心電監(jiān)護儀的使用技術(shù),；電除顫儀器的使用技術(shù),；呼吸機的使用與維護技術(shù)；

采用集中學(xué)習(xí)及科室培訓(xùn)相結(jié)合的方法,。要求醫(yī)療人員利用空閑時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)急診急救基礎(chǔ)知識及新技術(shù),、新理論知識?？剖依每浦魅尾榉?、晨會交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時進行新理論知識講解講座,，并對急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練，定期舉行急救模擬演練,。

二月份：安排全院醫(yī)療人員進行急救知識的培訓(xùn),。由韓永才主任主持講座1次，并進行現(xiàn)場操作演示,。

三月份：安排全院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)臨床輸血技術(shù)規(guī)范專題講座,，由化驗室主任楊志峰主講。

五月份：學(xué)習(xí)腹腔鏡臨床應(yīng)用專題講座,，有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講,。

七月份：進行全院性心肺復(fù)蘇操作強化訓(xùn)練，由手術(shù)室主任任主講,。

九月份：醫(yī)療安全相關(guān)知識的講座,，由醫(yī)務(wù)科組織國家級醫(yī)療質(zhì)量管理專家或相關(guān)法律人員進行講授。

十一月份：主要是兒童保健知識的培訓(xùn),，由兒?？浦魅螐堁嘀髦v。

（一）,、培訓(xùn)對象

全體醫(yī)療人員，包括醫(yī)技科室及臨床科室所有醫(yī)療人員,。

（二）,、培訓(xùn)目的

通過對醫(yī)療人員進行相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，達到提高其專業(yè)素質(zhì)能力,，鞏固扎實的基礎(chǔ)知識,，并將所學(xué)的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量,。

（三）,、培訓(xùn)方式

通過學(xué)術(shù)會議和科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式進行全員培訓(xùn)。

（四）,、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）,、內(nèi)容安排：

結(jié)合我院的特點、薄弱環(huán)節(jié),、醫(yī)療新進展情況,，以及疾

病流行、上級要求等進行培訓(xùn),，重點是核心制度,、醫(yī)療文書書寫、人文交流溝通,、心肺復(fù)蘇,、疾病診斷,、知情告知、安全醫(yī)療,、等級醫(yī)院評審,、傳染病、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)等培訓(xùn)并考核,；按專業(yè)進行“三基三嚴(yán)考”試,；心肺復(fù)蘇考核（護理部分由護理部培訓(xùn)）；以及組織組織急救演練,，提高急診搶救水平

（2）,、培訓(xùn)師資：邀請相關(guān)專家（院內(nèi)、院外）

（3）,、實行簽到制,，授予醫(yī)院學(xué)分，參與年終考核,，考核合格后上崗.

（4）業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求

①,、住院醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)要求100%參加。 ②,、中級以上人員參加ⅰ類學(xué)分繼續(xù)教育,，要求100%參加。

③,、參加衛(wèi)生局組織的繼續(xù)教育,。

④、每季組織全院性醫(yī)療安全培訓(xùn),。

⑤,、進修生實習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

針對各?？铺攸c,，進一步細(xì)化各科教學(xué)，同時,，對住院醫(yī)師,，予以確定指導(dǎo)老師，每人最多帶2人,，需征得本人的同意,。指導(dǎo)老師必須是中級職稱以上，有工作責(zé)任心,，業(yè)務(wù)能力強,，有一定教學(xué)能力，經(jīng)醫(yī)院培訓(xùn)考核合格者。

1,、婦產(chǎn)科：

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育,，并有記錄（病區(qū)要進行教學(xué)查房）,。

（2）開展有針對性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會提問。

（3）常規(guī)開展危重疑難病例討論,。

（4）開展術(shù)前討論制度,。

（5）組織婦產(chǎn)科急救演練，提高急診搶救水平,。

（6）派員參加省婦產(chǎn)科年會及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流。

（7）派產(chǎn)科2名,、婦科1名到上級醫(yī)院進修等,。

（8）進修、實習(xí)生納入統(tǒng)一管理,。

2,、兒科

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論,、安全醫(yī)療教育,，并有記錄（病區(qū)要進行教學(xué)查房）。

（2）開展有針對性的醫(yī)療業(yè)務(wù)晨會提問,。

（3）常規(guī)開展疑難病例討論,。

（4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平,。

（5）派員參加省兒科年會，及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,。

（6）派人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，具體計劃詳見附件1,。

（8）進修,、實習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

3,、麻醉科：

（1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育,，并有記錄,。

（2）開展早會提問。

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇二

20xx年度是天賜大藥房gsp認(rèn)證的第2年,，對本店質(zhì)量管理體系運行機制,、質(zhì)量管理水平,、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細(xì)則的要求,，為了加強對員工進行有關(guān)法律,、法規(guī)、職業(yè)道德,、藥品知識,、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平,，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃,，特對20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下：

1、培訓(xùn)方式：

1.集體授課：主要通過集中授課,，提高員工gsp,、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握,。

2.崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn),，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等,。

2,、培訓(xùn)時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外，還將組織員工參加省,、市,、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

3,、考核獎懲辦法：

1,、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每次培訓(xùn)要建立考勤制度,，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除,。

2,、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后,，將進行總結(jié),、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用,、員工晉級,、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn),，考試成績差,，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組,。

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇三

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場情報等任務(wù),，因此，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,，技能地提高不僅僅僅在于具備必定地銷售潛力,，如產(chǎn)品地介紹、演示,、洽談,、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地潛力,，對經(jīng)銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通信息情報地潛力等等,。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來構(gòu)成地經(jīng)營理念,、價值觀念和文化環(huán)境.透過培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè),、熱愛銷售工作,，始終持續(xù)高漲地工作熱情。

二,、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富,、業(yè)績高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有必須的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四,、培訓(xùn)的資料

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷潛力(推銷中的聆聽技能,、表達技能,、時間管理等)、談判技巧,，如重點客戶識別,、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議,、達成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等。

2,、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的資料之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員務(wù)必對產(chǎn)品知識十分熟悉,，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的資料,。具體資料包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌、產(chǎn)品屬性,、用途,、可變性、使用材料,、包裝,、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格,、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識。

3,、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等,。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。

4、競爭知識：透過與同業(yè)者和競爭者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品,、客戶政策和服務(wù)等狀況,，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。

5、企業(yè)知識：透過對本企業(yè)的充分了解,，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運輸費用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等資料。

6,、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃,，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。

五、培訓(xùn)的時間期限

共計六天,，根據(jù)狀況可適當(dāng)調(diào)整

六,、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng),，白板，白板筆

七,、培訓(xùn)的方法

1,、講授法：應(yīng)用最廣。十分適合口語信息的傳授,?？赏瑫r培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低,。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會,。

2、個案研討法：帶給實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因、提出解決問題的方案,。

3,、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進行,。

4、主角扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練,。讓其有機會從對方的角度看事情,，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。

5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合,。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費用也較高。

八,、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)場地

培訓(xùn)材料

餐飲住宿

其它

合計

費用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇四

隨著社會的飛速發(fā)展,，在企業(yè)的人、財,、物,、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認(rèn)識到人的重要性,，以人為本的理念已經(jīng)深入人心,，美國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”,。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈,，或者使你碌碌無為,。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識,。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德,。斯隆曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我,，五年后,，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。 社會在飛速發(fā)展,，不斷變化的環(huán)境也客觀要求,，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓(xùn)才不致落后于時代。

（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場競爭的主體,，它必須是理性化的,，以經(jīng)濟人的眼光來看待一切,，培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力上來說,，都是不低的,，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進行培訓(xùn)前需要進行需求分析,，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn),。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來進行,，包括企業(yè)、工作,、個人三個方面,。首先，進行企業(yè)分析,。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運行計劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，其次,，進行工作分析,。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后,，進行個人分析,。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距,。由于培訓(xùn)的對象是員工,，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬能的,，而且培訓(xùn)要講求成本收益,，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等，則不是培訓(xùn)所能解決的問題,，不需要培訓(xùn),，若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時，則進行員工培訓(xùn),，設(shè)計具體的培訓(xùn)方案,。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、受訓(xùn)者,、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機結(jié)合,。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計的指南,，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進行具體分析。

1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析,，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析,、工作分析和個人分析，通過分析,，我們明確了員工未來需要從事某個崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃,，制定培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架,。有了目標(biāo),，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容,、時間,、教師、方法等具體內(nèi)容,，并可在培訓(xùn)之后,，對照此目標(biāo)進行效果評估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的,，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化,，具有可操作性,。要達到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能,，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么,？你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變,？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的,，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀,，知道員工具有哪些知識和技能,，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工,，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能,，則要求培訓(xùn),。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓(xùn)目標(biāo),，把培訓(xùn)目標(biāo)進行細(xì)化,，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo),，目標(biāo)越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

.2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

在明確了培訓(xùn)的目的和期望達到的學(xué)習(xí)結(jié)果后,，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了,。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次,，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),，究竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次,。員工只要聽一次講座，或者看一本書,，就可能獲得相應(yīng)的知識,。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識,。知識培訓(xùn)有利于理解概念,，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù),、新設(shè)備,、新工藝的障礙和阻撓。同時,，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識,，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型人才,，知識培訓(xùn)是其必要途徑,。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但其容易忘記,，企業(yè)僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。

技能培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次,。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會,，一般不容易忘記,，如騎車、游泳等,。招進新員工，采用新設(shè)備,，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn),，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強,，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好,。

素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次,。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀,，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo),。素質(zhì)高的員工,，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標(biāo)有效地,、主動地學(xué)習(xí)知識和技能,；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能,，但他可能不用,。

上面介紹了三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的,。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的,。

3.誰來指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識和技能的員工,；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等,。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定,。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源,，利用內(nèi)部資源,，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選,。首先,，他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次,，他們希望員工獲得成功,，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后,，他們是在培訓(xùn)自己的員工,，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源,。具備特殊知識和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時,，由于頻繁接觸,，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且,，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能,，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施員工的培訓(xùn)方案,，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源,。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規(guī)律,，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員,。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點，更開闊的視野,，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處,，一方面，外部人員需要花時間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求,，這將提高培訓(xùn)成本,；另一方面，利用外部人員培訓(xùn),，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對具體的培訓(xùn)過程不負(fù)責(zé)任,，對員工的發(fā)展逃避責(zé)任。

4.確定受訓(xùn)者

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析,，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者,。

崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度,、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來到公司,，面對一個新環(huán)境,，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé),，不熟悉自己的上司,、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安,，為了使新員工消除緊張情緒,，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進行崗前培訓(xùn),，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工,，對于老員工來說，這些培訓(xùn)毫無意義,。

對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工,，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異,，職務(wù)大于職能,，對他們就需要進行培訓(xùn)。對他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn),，而無論采用哪種培訓(xùn)方式,，都是以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者,。在具體的培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求會確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容,，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能,，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,，但并不等于說這些就是受訓(xùn)者,，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對培訓(xùn)是否感興趣,，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn),，因為沒有積極性，效果肯定不會很好,；另一方面,，要看其個性特點，有些個性是天生的,，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識,、技能，但他仍不適合于該工作,，則他屬于要換崗位,，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,，最終確定受訓(xùn)者,。

5.培訓(xùn)日期的選擇

培訓(xùn)日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓(xùn),，這道理顯而易見,，但事實上，做到這一點并不容易,，卻往往步入一些誤區(qū),，下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的時候提供培訓(xùn),。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn),，卻不知因為未及時培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故,，代價更高,，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要培訓(xùn),，卻不知在需要培訓(xùn)時進行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本,。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn),，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn),。

第一,，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn),，既使新員工進入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能,，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能,，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn),。

第二，員工即將晉升或崗位輪換,。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工,，對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉,，但晉升到新崗位或輪換到新崗位,，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求,，盡管員工在原有崗位上干得非常出色,，對于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位,，則要求對員工進行培訓(xùn),，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

第三,，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因,，需要對老員工進行不斷培訓(xùn)。如引進新設(shè)備,，要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù),；購進新軟件，要求員工學(xué)會安裝與使用,。為了適應(yīng)市場需求的變化,，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后,，都需對員工進行培訓(xùn),，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

第四,，滿足補救的需要,。由于員工不具備工作所需要的基本技能,，從而需要培訓(xùn)進行補救。在下面兩種情況下,，必須進行補救培訓(xùn)：一,，由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員,；二,，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意,，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn),。

6.培訓(xùn)方法的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點,，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,，達到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來,，靈活使用,，下面著重分析講授法、演示法,、案例法三種常用方法,，在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用,。

（1）講授法

講授法就是指講授者通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識,，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識,。講授法用于教學(xué)時要求：1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件,；2）講授要有系統(tǒng)性,，條理清楚，重點突出,；3）講授時語言要清晰,，生動準(zhǔn)確；4）必要時應(yīng)用板書,。

講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法,，但它既有顯而易見的優(yōu)點,，同時，也有很多缺陷,。講授法的優(yōu)點：1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識,；2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度；3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容,；4）可以同時對許多人進行教育培訓(xùn),。其缺點為：1）講授內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容,；2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響,；3）只是教師講授，沒有反饋,；4）受訓(xùn)者之間不能討論,，不利于促進理解；5）學(xué)過的知識不易被鞏固,。

（2）演示法

演示法是運用一定的實物和教具,，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的,。演示法要求：1）示范前準(zhǔn)備好所有的用具,，擱置整齊；2）讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物,；3）示范完畢,，讓每個受中者試一試；4）對每個受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋,。

演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點與缺點并存,。其優(yōu)點為：1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；2）可利用多種感官,，做到看,、聽、想,、問相結(jié)合,；3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象,。演示法的缺點為：1）適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示,；2）演示裝置移動不方便,，不利于教學(xué)場所的變更；3）演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備,。

（3）案例法

案例是指用一定視聽媒介,，如文字,、錄音、錄像等,，所描述的客觀存在的真實情景 .它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中,，。案例用于教學(xué)有三個基本要求：1）內(nèi)容應(yīng)是真實的,，不允許虛構(gòu),。為了保密有關(guān)的人名、單位名,、地名可以改用假名,，稱為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假,，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,，但相互間比例不能改變；2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題,，否則便無學(xué)習(xí)與研究的價值,；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的,。

案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛,，但作為一個教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。案例法的優(yōu)點：1）它提供了一個系統(tǒng)的思考模式,；2）在個案研究的學(xué)習(xí)過程中,，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；3）作為一個簡便方法,，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決,。案例法的不足之處在于：4）每一個案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性,，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合,；5）案例數(shù)量有限，并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求,；6）案例無論多么真實,，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮，因而不必承擔(dān)任何責(zé)任,，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力,，不可避免地存在失真性。

7.培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備,。培訓(xùn)場所有教室,、會議室、工作現(xiàn)場等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容,，則決定了最適易的場所為工作現(xiàn)場,，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設(shè)備是無法推進教室或會議室的,。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材,、筆記本、筆,、模型,，有的還需幻燈機、錄相機等,，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備,。

員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期,、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合,，達到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的,，經(jīng)過權(quán)衡利弊,，作出決策，制定出一個以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案,，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合,。

（三）培訓(xùn)方案的評估及完善

從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成,，因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評,、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善,。培訓(xùn)方案的測評從三個維度來考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察,，將其細(xì)化為三個指標(biāo)來進行：（1）內(nèi)容效度,，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化,，是從培訓(xùn)方案的本身來說的,，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,，是最優(yōu)選擇,；（2）反應(yīng)效度，看受訓(xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣,，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否,，找出原因,；（3）學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn),，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收,，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點等各個方面的因素來加以改進,。從受訓(xùn)者的角度來考察,，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致,，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機會,，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來,，需延長考察時間,。最后，從培訓(xùn)實際效果來考察,，即培訓(xùn)的成本收益比來分析,。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費用，培訓(xùn)方案的設(shè)計費用,，培訓(xùn)方案實施費用,，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分,，顯性收益是指產(chǎn)量的提高,，廢品、次品的減少,，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥,，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業(yè)團隊精神的生成,，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益,。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn),，應(yīng)找出失敗原因所在,，設(shè)計更優(yōu)的方案。

四,、結(jié)語

在國內(nèi),，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性,，培訓(xùn)工作實務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段,，本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢,，在對比國內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識到發(fā)展我國培訓(xùn)工作的迫切性,。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),，本文從企業(yè)分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓(xùn)需求分析,，根據(jù)培訓(xùn)需求分析來進行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇,，從理論上初步對培訓(xùn)方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓(xùn)方案,。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性,，又由于作者對此問題研究尚淺，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評估方面闡述還不夠深入,，有待進一步探討,，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。

醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)之一：醫(yī)院開發(fā)培訓(xùn)

藥品作為一種特殊的`商品,，不同于一般的消費品,，特別是處方藥品，它具有在醫(yī)生指導(dǎo)下完成消費過程的特點,，其銷量的產(chǎn)生,，受著醫(yī)院醫(yī)生的直接影響。在整個藥品消費中,，70%以上的銷量產(chǎn)生在醫(yī)院,。醫(yī)院成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的激烈競爭,，亦給醫(yī)藥企業(yè)在運作市場時帶來了較大的難度,。做藥品最難的是進醫(yī)院，最重要的是臨床促銷,，最怕的是銷售后的收款,。

一、 如何使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院

產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院,，進入臨床用藥,，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進藥的形式，進藥的程序,，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解,。

（一） 產(chǎn)品進入醫(yī)院的形式

1、產(chǎn)品代理形式進入醫(yī)院,。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位,，由其作為產(chǎn)品的代理,，而使產(chǎn)品打入相對應(yīng)的意愿。其中又可分為全面代理形式合半代理形式,。

①全面代理形式,，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入、促銷以及收款的全部過程,。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價開給代理單位并簽好合同,，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷的積極性。

②半代理形式,，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成,。這種方式,，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動態(tài)，把握各種市場信息,，對銷量的全面提升有較大的幫助,，但與全面代理相比工作量要大些。

2,、產(chǎn)品代理形式進入醫(yī)院,。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作,，從而完成產(chǎn)品進入,、促銷、收款的全過程,。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進醫(yī)院而進行臨床使用,。②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程,，包括產(chǎn)品的進入,、促銷、收款,，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的,，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定的利潤。這樣做有幾個原因,，一是企業(yè)未注冊自己的銷售公司,，必須通過相應(yīng)有醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，以使產(chǎn)品進入醫(yī)院合法化(由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進醫(yī)院),；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷售公司,，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行政干預(yù)，保護地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益,，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票,，方能進入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長期業(yè)務(wù)往來的固定供貨單位,，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位,，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過票手續(xù)。

注：20xx年后,隨著各地衛(wèi)生系統(tǒng)的改革,，產(chǎn)品要想進入醫(yī)院銷售,，還要通過衛(wèi)生局的招標(biāo)，只有進入衛(wèi)生局招標(biāo)目錄的產(chǎn)品,，才能進入醫(yī)院銷售,。目前,正處于一個過渡期，相當(dāng)一部分地方實行了藥品招標(biāo)采購,。參加招標(biāo)可以由廠家直接參與,，也可以委托醫(yī)藥公司投標(biāo)，一般來講,，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費用相對比較低一些,。

（二） 產(chǎn)品進入醫(yī)院臨床使用的一般程序

1． 醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

2． 醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進行復(fù)核批準(zhǔn),；

3． 主管進藥醫(yī)院(一般是副院長)對申請進行審核,；

4． 醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；

5． 企業(yè)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥庫,；

6． 企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門診部,、住院部)；

7． 醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥,。

（三） 產(chǎn)品進入醫(yī)院的方法

1．新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會,。醫(yī)院推廣會可分為針對整個區(qū)域所有醫(yī)院的和針企對具體某一醫(yī)院的推廣會。(1)針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會的組織,，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會,、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門進行公關(guān)聯(lián)絡(luò),，盡量請到這些社團,、機關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會,?？梢越o這些單位相應(yīng)的會務(wù)費，以便能夠順利的談妥,。邀請當(dāng)?shù)乇容^有名的專家教授,、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性。時間,、地點確定好以后,，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長,、藥劑科主任、采購,、財務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任,、副主任以及有關(guān)專家請到，進行產(chǎn)品的交流,，以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的,。(2)針對某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會,，向藥劑科人員,、臨床科室人員、藥事委員會成員介紹產(chǎn)品,，使他們認(rèn)識產(chǎn)品,，從而使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院。

2．企業(yè)通過參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會議推介產(chǎn)品,。一般每個地方的藥學(xué)會、醫(yī)學(xué)會,、衛(wèi)生局等部門,，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)之類的活動,，企業(yè)可通過這些機關(guān)部門事先了解到組織相應(yīng)活動的時間,、地點、內(nèi)容,，主動去聯(lián)絡(luò),，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位,。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進行介紹推廣,，以便進入部分醫(yī)院。

3．通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進入醫(yī)院,。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系,，往往沒有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長期供貨單位,，業(yè)務(wù)多,，人員熟，通過他們做醫(yī)院工作,，往往少走很多彎路,，產(chǎn)品能比較順利地打進醫(yī)院。

4．由醫(yī)院的藥事委員會或相關(guān)成員推薦,。醫(yī)院的藥事委員會是醫(yī)院為完善進藥制度而成立的專門班子,，一般由主任和多名成員組成,。新產(chǎn)品進入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況(如姓名,、電話,、住址、喜好,、家庭情況等),，再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會,。會前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò),，尤其是一些比較權(quán)威的專家教授、主任等,，會后再進行相應(yīng)的公關(guān),，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進入醫(yī)院,。

5．醫(yī)院臨床科室主任推薦,。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難,，可先找到臨床科室主任,，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品,。一般情況下,，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的,。此外,，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后,，才能去做其他部門的工作,。

6．由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦,。在做醫(yī)院工作的過程中,，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家,、教授,，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員,，接受企業(yè),，進而向其他部門推薦。

7．地方的醫(yī)學(xué)會,、藥學(xué)會推薦或相應(yīng)的成員推薦,。每個地方的醫(yī)學(xué)會,、

藥學(xué)會均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進行公關(guān),，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院,。

8．通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后,，若感覺工作較難開展,，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個人資料,，以及與他最密切的人(朋友,、孩子、親屬),，然后有選擇性地去間接接觸訪問,，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

9．以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進入,。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸,，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品,，從而達到進入的目的,。

10．通過行政手段使產(chǎn)品進入?？梢缘结t(yī)院的上級部門,，如衛(wèi)生局或政府部門進行公關(guān),，從而使他們出面使產(chǎn)品打進醫(yī)院,。

11．試銷進入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍,？崎T診部試銷,，從而逐步滲透，最終得以進入,。

12．其他方法,。

總之產(chǎn)品進入醫(yī)院，成為臨床用藥,，需要一定的程序和方法,，需要銷售人員充分利用天時、地利,、人和的各種優(yōu)勢,。

（四） 影響醫(yī)院進藥的不利因素

影響醫(yī)院進藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為因素；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品,；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等,。針對醫(yī)院內(nèi)部因素,，可摸清進藥所需的各個環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進行溝通公關(guān),，從而達到進藥目的,。針對衛(wèi)生局的因素，就需對衛(wèi)生局進行直接或間接的公關(guān),，以扭轉(zhuǎn)局面,。針對同類產(chǎn)品經(jīng)銷單位的因素，可先查出對方的手段同,，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說服醫(yī)院,。

二、 如何進行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷活動

醫(yī)院的促銷工作方向是：以建立,、聯(lián)絡(luò)感情為主,，介紹公司、產(chǎn)品為輔,。如涉及相應(yīng)科室較多,，要根據(jù)自己的人力、物力,、財力,，抓重點科室，抓重點醫(yī)生,。

(一)對醫(yī),、護人員

當(dāng)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥房后，必須積極開展醫(yī)生,、護士,、專家、教授的臨床促銷工作,。與醫(yī)生交流,、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位,。因為對方一般接受人在前,，接受產(chǎn)品在后。談話技巧會影響交談效果,，醫(yī)生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷量會產(chǎn)生直接影響,。

1．一對一促銷

這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生,、護士長,、專家、教授面對面的私下交流來實現(xiàn)的,。藥品銷售人員事先備好工作證,、產(chǎn)品說明書,、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告,、產(chǎn)品宣傳冊,、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進行交流時才會更方便,。

2．一對多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三,、五個醫(yī)生或護士交談的形式。在此場合下必須做到應(yīng)付自如,，遇亂不驚,，運籌帷幄，掌握談話的主動權(quán),，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn),。

3、人員對科室促銷

這種形式的特點是臨床促銷速度快,，與醫(yī)生,、護士及領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系也快，但費用較高,。方法主要是,，在藥品剛進醫(yī)院時，組織門診,、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談,，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)。

首先,，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談,，可以給一定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位,，定在某一時間和地點開座談會,。同樣地與護士長（對應(yīng)科室）聯(lián)系,，要求護士長組織（門診部,、住院部）護士前來座談。醫(yī)藥代表要掌握確切的參會名單,，時間,、地點由科室主任安排。在座談會前準(zhǔn)備好公司證件（營業(yè)執(zhí)照,、產(chǎn)品合格證,、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽證書等）,，另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒,、說明書,、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書,、促銷禮品各一份）,，一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等

然后,，公司派3~4名藥品銷售人員參加座談會,，員工應(yīng)提前半個小時到達，清掃并布置會場（在桌上放好水果及茶點類食品）,，門前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料,。藥品銷售人員可請科室主任和護士長在會前做一簡要說明，如：“希望大家好好聽,，多用一下該產(chǎn)品做臨床,，多推薦一下該產(chǎn)品”之類。會議過程中,，要注意保持溫馨,、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要介紹公司的發(fā)展前景）,、產(chǎn)品知識,、臨床報告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量）三個方面,。會議過程中請科室主任,、教授、護士長代表講話,。會議快結(jié)束時發(fā)小禮品,。并要求各到會人員留下姓名、住址,、電話,，便于以后互相交流。

4,、公司對醫(yī)院促銷

藥品進入醫(yī)院藥房后,，應(yīng)將所有對應(yīng)科室（門診、住院部）的醫(yī)生（主任,、教授,、專家、主治醫(yī)生,、醫(yī)師）和護士（護士長）,、組織起來召開座談會。這是促銷規(guī)模較大、費用較高的一種方式,。這種方式能夠在短時間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié),，形成一種良好的促銷網(wǎng)絡(luò)，并迅速在該院樹立公司,、產(chǎn)品形象,，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

5,、公司對醫(yī)療系統(tǒng)促銷

這是規(guī)模最大,、輻射面最廣、費用相當(dāng)高的一種方式,，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進貨的情況下舉辦,。方法是選擇一個公休時間，地點最好在醫(yī)療單位密集區(qū),，以公函形式約請大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任,、醫(yī)生（專家、教授,、主治醫(yī)生）5名,，護士長、護士代表5名,；中,、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、護士長,、醫(yī)生,、護士各3名；廠礦職工醫(yī)院,，專家?？圃\所人員（1-3名）召開座談會。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié),，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),，便于產(chǎn)品銷量增加。

（二）對藥房工作人員

1,、 一對一促銷

這種座談會方式主要針對藥劑科主任,、采購人員、門診和住院部藥房的組長,，由醫(yī)藥銷售人員面對面交流,。也可通過熟人介紹或贈送小禮品進行交流,，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。

2、 公司對藥房促銷

這種方式主要由藥劑科主任組織門診、住院部的全體藥房人員參加,，使藥房

與公司建立好關(guān)系好,，打開“銷量快車”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象,。

會議可選在醫(yī)院會議室進行,，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費用,，同時向藥房人員發(fā)放禮品,。座談會可按“公司對科室”的座談會形式進行，記錄所有參會人員的名單,、住址,、電話，便于會后聯(lián)系,。座談會結(jié)束后,，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流，增進感情,，促進產(chǎn)品的銷量,。

（三）對病人

1、 對門診病人促銷

由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人,，邊發(fā)宣傳本醫(yī)院有售,，要求病人到科室開處方，同時應(yīng)附加一句：“祝您早日康復(fù)”,。

2,、 對住院病人促銷

藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人,，如幫病人倒水,、掃地、疊被子,、面對面講故事和醫(yī)學(xué)知識,，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受,。同時,，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務(wù)人員開處方,。這種形式要求藥品銷售人員三,、五次進入病房與病人交流，注重以情感人,，同時可發(fā)放一些小禮品,。

三,、 如何完成收款工作

（一） 直接收款

這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須按照合同規(guī)定的回款日期付款，一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票,，藥品銷售人員提供發(fā)票及帳號,、開戶行名稱給醫(yī)院財務(wù)人員，辦理收帳手續(xù),。

（二） 間接收款

這種是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時,，可通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時,，把發(fā)票,、帳號、開戶行名稱直接交給關(guān)系人,，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財務(wù)部收款,。

（三） 公關(guān)收款

這種方式是指醫(yī)院財務(wù)部（經(jīng)理或科長）故意扣留貨款時，藥品銷售人員主動采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員,?？刹捎枚Y品或現(xiàn)金的方式達到收款的目的。

四,、 藥品銷售人員的工作技巧

（一） 設(shè)定走訪目標(biāo)

藥品銷售人員應(yīng)制訂每月,、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計劃表,。訪問顧客的計劃,，應(yīng)在前一天制訂好，最好養(yǎng)成就寢前定計劃的習(xí)慣,。走訪客戶應(yīng)考慮拜訪的目的,、理由、內(nèi)容,、時間,、地點、面談對象及拜訪的方法,。

（二） 準(zhǔn)備推銷工具

1,、皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全,，并放入訂貨單,、送貨單或接受單等。

2,、與顧客洽談時必備的推銷工具：名片,、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡,、價目表,、電話本,、身份證明書、介紹信,、地圖,、產(chǎn)品說明書,、資料袋,、筆記本、藥品一證一照,。

3,、促進銷售的工具：計算器、樣品,、相關(guān)報刊雜志,、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣材料,，其它宣傳材料等,。

（三） 巧用樣品

樣品雖是無償提供，但要管好,、用好及巧用,，對企業(yè)及營銷人員是十分必要的。

1,、發(fā)揮宣傳作用,。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊候診時可隨便翻看,，能收到較好的宣傳效果,。

2、扮演“禮品”角色,，增進友情,。把樣品當(dāng)禮品，要考慮場合,、地點和人物,，如果錯用則得不償失。

3,、讓人人感知“她”,。藥品銷售人員在介紹自己產(chǎn)品特點時，如果邊拿樣品邊介

紹,，讓顧客摸一摸,，聞一聞，嘗一嘗或試一試,，他們感知過,，接受就比較容易,。

4、處理好“點”和“面”關(guān)系,，有些藥品較貴,，不宜見人就送。其實每種產(chǎn)品都有局限性和特點,，分清主要與次要,、點與面的關(guān)系，不必盲目“破費”,。

（四） 正確使用促銷材料

藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料,，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用,。

使用材料時注意：（1）藥品銷售人員使用時,，應(yīng)一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看,，同時敘述,。（2）把無關(guān)的地方折起；（3）材料在給醫(yī)生之前,，把重要部分標(biāo)出來,。（4）藥品銷售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生,，注意不要在談話之前遞送,。

（五） 醫(yī)院拜訪技巧

1、拜訪前心理準(zhǔn)備

拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品,。醫(yī)生們大多比較忙,，因此在進入辦公室前應(yīng)有明確的思路以表達你的愿望?？稍谵k公室外停留10分鐘整理思路,。

2、拜訪第一印象

（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提

這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況,。與護士保持良好的關(guān)系是十分必要的,，她可以為醫(yī)代提供信息；醫(yī)生桌上的陳列,、書籍,、期刊也可以提供一些信息；醫(yī)生的行為,、神態(tài),、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個性的線索。注意細(xì)節(jié),，發(fā)現(xiàn)需求――滿足需求,。

（2）藥品銷售人員的著裝要求

時間,、地點、場合,，是著裝的三條準(zhǔn)則,，藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體,，易于建立與對方良好的關(guān)系,。

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇五

保險出單員工培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)要求,，培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)方式幾個方面做好規(guī)劃,。下面是小編為大家整理的保險出單員工培訓(xùn)方案,，歡迎閱讀。

1,、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理,。

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天

1,、外請專家面授

從外部聘請專家對公司現(xiàn)行,，急需掌握的專業(yè)知識、市場分析等，進行相關(guān)的培訓(xùn),。

2,、公司內(nèi)訓(xùn)

組織公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干在公司內(nèi)部交流溝通，起到培訓(xùn)的作用,，以提高公司員工的專業(yè)技術(shù)知識

3,、網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)

購買相關(guān)光碟進行視頻講座

建議由行政部負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)管理制度。從培訓(xùn)前期方案的制定,、培訓(xùn)主題和內(nèi)容的落實,、培訓(xùn)開展、培訓(xùn)后的知識鞏固等環(huán)節(jié)明確流程,，形成制度規(guī)定,，可作為員工績效考核評定依據(jù)之一，以保證公司開展的各項培訓(xùn)課程起到實際效果,。

1,、以xx保險公司內(nèi)部管理和經(jīng)營實際案例研討為主，同時借鑒其它企業(yè)成功案例分析,，借成功之石,，攻xx保險之玉,，切實提高課程的實效性,。

2、講師和顧問通過培訓(xùn),，傳遞先進的管理方法與理念,，并指導(dǎo)案例分析與研討，確保課程先進和合理有效,。

3,、部分課程采取外部老師和xx保險內(nèi)部講師(高層、中層干部)現(xiàn)身說法相結(jié)合的方式,，以確保課程實效和學(xué)員興趣,。

員工培訓(xùn)方案集合七篇文章篇六

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。以下就是小編整理的設(shè)計一個員工培訓(xùn)方案,，一起來看看吧!

為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化，提供討論的平臺

減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.

? 致新員工的一封信

? 企業(yè)簡介

? 企業(yè)標(biāo)識

? 企業(yè)文化及愿景

? 企業(yè)十年宣傳片

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

? 各部門職能及各分公司簡介

? 關(guān)于企業(yè)

? 企業(yè)人才觀

? 工資體系

? 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機制,溝通機制)

? 辦事“指南”

? 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

? 溝通交流機制及方式

? 各經(jīng)理郵箱列表

? 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

? 培訓(xùn)費及工裝費

? 著裝規(guī)范

? 衛(wèi)生制度

? 值班及脫崗處罰

? 安保條例

? 服務(wù)二十條

? 服務(wù)二十條處罰條例

? 考級制度

回答新員工提出的問題

到職前：

l 致新員工歡迎信(附件一)

l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

l 準(zhǔn)備好新員工辦公場所,、辦公用品

l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

到職后:部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

1.到職后第一天：

到部門報到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認(rèn)識本部門員工

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門faq

討論新員工的第一項工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報到,，進行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo)

設(shè)定下次績效考核的時間

4.到職后第十五天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

6.見習(xí)官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.

崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

入職培訓(xùn)課件，員工手冊.本部門faq.服務(wù)二十條.

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場,，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境,，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等,。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通,，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn),、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、升遷機制,、

生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題,，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題,，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端,，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開,。

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了,，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——,，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性,。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”,，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,，員工有什么想法,，無論制度、管理,、工作,、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議,，海爾會立即采納并實行,，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng),，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話,。 新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合,，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事,，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿,，就會造成了新員工情緒激化.

這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”,。

創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.