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微笑與服務(wù)演講篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語言交往的'時光,；微笑啊微笑在心靈做夢的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個愉快的話題——微笑,。
微笑,，古人解釋為“因喜悅而開顏”,。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上,，除了陽光、空氣,、水和笑容,，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂：“誠招天下客,，客從笑中來；笑臉增友誼,，微笑出效益”,，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,，對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),，為了趕工期,，酒店給施工隊提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去,，可想而知,，地上,、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大,，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了,！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點(diǎn),，謝謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺。我們看得見的,，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。
微笑服務(wù)要做到“五個一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣,；生客與熟客一個樣,；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群,！
最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙；下午下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢相伴睡好覺,。謝謝大家！
微笑與服務(wù)演講篇二
人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。
人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律,。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。
今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
微笑與服務(wù)演講篇三
一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識,、過硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,，一句話惹人笑,，一句話惹人跳?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要,。
首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，它的光芒,，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅。微笑,，是仁愛的象征,，快樂的源泉，是親近客戶的媒介,。一個微笑,，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度,。
第一,、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見,，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始,。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶,。其實(shí),，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動,，但是只有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想,，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二,、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,，微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,，但我們要從另一個角度去想,，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,，有時我們也會遇到一些不順心的事,，受到委屈，難免也會心情不愉快,，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的，積極的和消極的,，就看你如何看待,。
作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實(shí)力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意,。
與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹚麄兘o予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。
留住客戶,，用心服務(wù)：
1、用心聆聽,。
我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動、急噪,，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。
2,、用心做事。
在工作中,，我們要嚴(yán)格的要求自己,，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工,，為企業(yè)出力,，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任，對我們的囑托,，全力做好,，力爭做的更好，使客戶滿意,，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),，這樣，我們才能長期的一同走下去,，當(dāng)客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會去理解我們,，主動的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友,。
3、用心溝通,。
工作與生活也許本就是一體,，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談,，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想,，為下一道工序提供便利,，我們要時刻記住我們是一個團(tuán)隊，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù),。對于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會和收益,。
4,、用心改變和提高,。
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的,，所以只有我們先改變,，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理,。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,，好理念，我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,，及時解決,，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營,。
其實(shí)，客戶對我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的,，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),，從我做起,，我們在努力，我們在行動,。這樣,，客戶滿意了，我們也會收獲快樂,。
微笑與服務(wù)演講篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：
大家好,！
隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角,。
微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活,，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。
你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良,，對他人,。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了,。
微笑與服務(wù)演講篇五
人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。
人生如酒,，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。
人生如歌,，有了微笑，生命的歌聲便多動人的旋律,。
人生如書,，有了微笑，生命的書籍便有了閃光的主題,。
今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>
《辭?！氛f，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有千金難買一笑,、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時,，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶。你看,，我們隊的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級青年文明號。上班時連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念,。
微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望，給人力量,，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天,，微笑面對每一個人吧！
微笑與服務(wù)演講篇六
在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財富,，微笑是最簡單、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。
笑，是人人天生都會的,。微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益,，使其口碑良好,，生譽(yù)俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵,，強(qiáng)手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。
飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士，這個說法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。
千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗
你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾,，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶,，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助,。
微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，微笑也是最簡單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。
他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的`資料,，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。
候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢,，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個政策,，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ),，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的,。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同,，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重,。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
的社會效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓,。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重,。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。
微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。
假如生活里沒有微笑,，飯會餿，酒會酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,，并把它很好的運(yùn)用到工作中！
微笑與服務(wù)演講篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委，同志們：
大家好,！
開頭：我是選手——,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,，同時心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,，他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服,，和他們相比，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天,，我們懷著無比喜悅、無比興奮,、無比激動的心情,，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報,。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！
記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來,！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動力,，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵,，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的,。
微笑與服務(wù)演講篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們，大家好,！
隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角,。
微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心快樂的生活,，但是我們忘了快樂要從微笑開始,。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。
你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良，對他人,。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者,。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌，有禮貌,，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離,。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現(xiàn),，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，快樂的一天開始了。
微笑與服務(wù)演講篇九
曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近,。有一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的，也給了他另財富,，那他學(xué)會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是，他的筆業(yè)績,。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的，但,，這又是不可缺少的,。故事告訴，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通,，友誼、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說,，至關(guān)。,，我想說,，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑開始吧,！
序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的,，要投訴我的,。我當(dāng)時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會堵車。誰知他不聽,，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的，那一剎那,，真正體會到了叫委屈,，叫不被尊重，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了。我想,，個人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時常的事情。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過的人，微笑是寬容,；對陌生人,，微笑是交流。,，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。
微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力,、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。
親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。
微笑與服務(wù)演講篇十
大家好!我是來自**的***,。
在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動,。
我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。
而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。
但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。
這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。
學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。
可以說,，微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念,，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。
這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。
沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。
沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。
眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。
但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目,。
經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。
但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里,。
她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,。
客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。
此時,，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。
“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。
如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。
因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。
于是,，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待,。
在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。
看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方,。
客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮。
于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通。
聽了我的話,，客戶很是感動,，她說，我再回去好好找找,。
當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。
一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼。
客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對我們最好的回報。
近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。
我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。
不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。
以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。
“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。
我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切,。”是啊，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。
因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,，謝謝大家!
微笑與服務(wù)演講篇十一
享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候,，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的,，如果你有一個好心情,，一句問安，一聲祝福,，一定會把好心情帶給司機(jī),。
就像見面打招呼一樣，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的,。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征,，快樂的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類的感情就溝通了?！?/p>
只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,，每一個人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”
微笑與服務(wù)演講篇十二
微笑是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛的象征,，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個微笑,，會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。保持微笑,，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡,；可以獲取回報,；還有益身心健康。
一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶對我們的尊重,。
少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。
服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客人，還要服務(wù)我們的酒店,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。
微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。
微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。微笑服務(wù)，從我做起,，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐，一起奔向輝煌的明天,！
微笑與服務(wù)演講篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們，大家好,！
我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”.
我經(jīng)常問自己：“你今天對別人微笑了嗎,？”我的回答是肯定的。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友、家人乃至素不相識的陌生人,，且要感染每一個人,，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的,。
有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑,?！钡覅s要說，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種,，有苦笑,、大笑、狂笑,、傻笑,、媚笑、假笑,、嘲笑,、譏笑，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑,，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖。
微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作、熱愛顧客的人,。當(dāng)今時代,，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長久,、興旺,、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。
我們服務(wù)人,，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學(xué)會,，如果有，你就笑的再真誠些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動全世界,。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬事如意,！
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微笑與服務(wù)演講篇十四
二公司汽車八隊楊釗,。
有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離，誠然,，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開,，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時,，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù),。”此刻,，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個安全、舒適,、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說,，車車是風(fēng)景,，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車,，我們的營運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語，舒適的車廂,，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌,。
我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天,！.
微笑,，是一盞燈，照亮了別人,，溫暖了自己,。
讓微笑成為我亮麗的名片。
二公司汽車三隊龐素英,。
時光飛逝,，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,，擔(dān)負(fù)著傳播文明,、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化,、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇,，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力,、服務(wù)水平的大好機(jī)會,。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,，用熱情真誠,、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情,、友善,、大氣、和諧的精神風(fēng)貌,，發(fā)揮好窗口的示范作用,。
當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn),，文明行車鑄品牌”活動,，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化,、全新形象。人們常說：“微笑,，是美麗生活的通行證,；微笑，是和諧音符的締造者”,，為構(gòu)建和諧車廂,，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動問候,、幫助乘客,，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,，我堅持使用文明用語,，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”,，下車說“走好”,，一次，一位身體不便的老年乘客座車,，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好,，老人家，歡迎您乘車”,，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,，雖然這簡單的`舉動微不足道，但確人情味十足,，讓老人感受到了文明,、和諧，老人非常感動,。
演講發(fā)言,。
小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,，還是中午十二點(diǎn)左右,，在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了,，我孩子膽小,，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,，要不然她都不知道怎樣回家,，太感謝你了，今天我多投一元錢”,。只要我們把乘客當(dāng)親人對待,，多一份愛心，多一份責(zé)任心,，多一份理解和寬容別人的心,，就會得到乘客的理解和支持。
“心系乘客,、服務(wù)一流”是我的追求,。我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅持自我磨練,，自我改造,，用一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，外塑形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來擦亮公交品牌,；工作中,，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛,，扎實(shí)操作,，服務(wù)中，時刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行,，用一個燦爛的微笑,，一句親切的問候，一個善意的提醒,，一次不經(jīng)意的攙扶,，努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運(yùn)會即將到來之際,，我將時刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵講話精神,，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念,，以更加積極主動,、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示濟(jì)南公交的良好形象,，為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。
二公司汽車四隊孫哲,。
人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．。
人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．,。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．,。
人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．。
今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧,！
微笑與服務(wù)演講篇十五
笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。
“你今天對賓客微笑了沒有,？”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。
微笑，面對您的賓客,，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”
微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！
微笑與服務(wù)演講篇十六
好,，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色,，一手舉著針,，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動,，就這樣，折騰了老半天,，那阿姨急了,，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得,，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵我,，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移,，我慢慢地長大了,，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的,。第一次給這個小男孩做治療的時候,，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看,，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動,。
他眨眨眼望著我說：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時候,，我就問他,，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話,，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
微笑與服務(wù)演講篇十七
是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵,，難道不是嗎?
我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病,，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色,。
中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。
有人說：心情不好的時候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧,，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼。
入院治療時,，病房的天使會給您一個安慰的笑,，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊,，輕輕地問候，靜靜的聆聽,，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時,，她們會以每一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對手術(shù)的恐懼,、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn)，這時的天使會給您個安慰,、鼓勵的微笑,，給以支持、陪伴度過每一個難關(guān),。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑,。
天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉。
是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫,。
是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病,，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色,。
商場微笑服務(wù)演講稿
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。
“你今天對賓客微笑了沒有?”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑與服務(wù)演講篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好!
我是來自保險的代表,，今天我演講的題目是，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工,。
20xx年11月份，也就是保險在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾,，而他，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,，一直堅持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。
進(jìn)公司前,，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,，何況又是一個正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人。
為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶,，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),。縱向方式以直接拜訪客戶為主,，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當(dāng)不錯,，等知道是保險時,，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”，死活也不肯投保,。后來,，經(jīng)過多次登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策,，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹保險的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi)，這一路走來,，流過多少汗水,，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道,。
認(rèn)真是工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會到,，做保險首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心,。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上,，客戶在感激之余,，一定要留吃晚飯，而委婉拒絕了,。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。
真誠是最大的優(yōu)點(diǎn),。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”,，重在一個字——“真”,。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對車主的情況,，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后,，他把保單送給車主并收取了保費(fèi)。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右,，立即打電話詢問，并說出了自己的疑問,，當(dāng)時耐心地向車主解釋了原因,，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ希员ＹM(fèi)比原先預(yù)計的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后,，就消除了誤解，滿意地掛上了電話,。但是當(dāng)晚回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉,，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系,，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到會這么認(rèn)真,。聽了之后，說“做人要有誠信,，我作為保險公司的員工，就要對我們的客戶負(fù)責(zé),?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了,。
在這里,，我還有一個從同事口中聽來的故事。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當(dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身,，于是就打電話給，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號,，這個苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能堅持下來,，真了不?”
堅持是一種美德,，而在我們保險公司，正是有很多人因?yàn)閳猿植涣?，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳猿植涣?，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。
愿,，愿千千萬萬個像一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天。
