隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

西餐部文員,。

20xx年1月—20xx年8月。

三月的校園已是春意盎然,，百花含苞欲放的時(shí)刻,，綠綠蔥蔥的樹木下同學(xué)們精神飽滿，又是一個(gè)新的學(xué)期開始了,。與以往不同的是，我們一批同學(xué)來(lái)到了嘉華，開始了這學(xué)期不同于校園生活的實(shí)習(xí),。

帶著大大的行李箱，我們來(lái)到了東莞,，來(lái)到了嘉華。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情,。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿,、就餐,、體檢,、填職位申請(qǐng)表,、入職培訓(xùn),、定崗、領(lǐng)工卡名牌和制服、部門培訓(xùn),、上班。緊湊又充實(shí)的安排讓我們很快得從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工,。

和正式員工一樣,，我們?nèi)胱T工宿舍,，同樣打卡記錄考勤,，同樣穿職業(yè)工服,，和正式員工不同的是,，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份,，那就是學(xué)生的身份,，實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸,，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)重要的一部分,。稚氣未脫的我們也許對(duì)工作對(duì)社會(huì)還有著許多的不適應(yīng),，但我們有的是青春的熱情，有的是對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往,。

在學(xué)校,，對(duì)老師課件上的內(nèi)容我們已了如指掌,，我們也明白了怎樣的坐資,、站姿最優(yōu)雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀,，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里的填寫試卷或回答老師的問(wèn)題,，我們所要做的是把我們所學(xué)的東西，用我們的行為舉止展現(xiàn)出來(lái),，以嘉華的身份為客人服務(wù),，讓客人感受到來(lái)自嘉華的優(yōu)秀品質(zhì)。

經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)和見面定崗后,，大家都被分到了各個(gè)部門，我算是幸運(yùn)的一個(gè)，有幸分到了西餐部辦公室做文員,。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對(duì)客之道，但卻比其他人接觸到了的酒店高層領(lǐng)導(dǎo),，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識(shí),，雖只是一些皮毛，但對(duì)我這個(gè)剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德——守口如瓶,，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員,，每天要做的最基本工作就是文件歸檔,，打印復(fù)印,，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng),，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺(tái)卡做好,，同時(shí)協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的,，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心,，還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中,、英文打字技術(shù),。

記得剛來(lái)辦公室時(shí)，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務(wù)程序與規(guī)范,、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的'打字員,，厚厚的資料打完了，同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長(zhǎng),，還學(xué)會(huì)了很多文件操作知識(shí)，回想起來(lái)還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

1．實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年4月28日到20xx年6月1日2,、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我更好的融入社會(huì),，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

淳安縣千島湖xx旅行社,，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦,，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu),。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、踏實(shí)敬業(yè),、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,，20xx年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》,，授予銅牌,。

千島湖xx旅行社，受縣總工會(huì)委托,，具體承辦勞動(dòng)模范,、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國(guó)各地工會(huì),、旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社,、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游,、渡假,、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一，立足工會(huì),，服務(wù)社會(huì)”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

千島湖，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地,，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”,。曾相繼獲得“國(guó)際花園城市”和“中國(guó)最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠,。作為一名導(dǎo)游,，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛,，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題,。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí),。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力,，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、后勤四個(gè)部分,。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系,，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系,，對(duì)于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán),，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等,，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō),，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,，影響到房間的價(jià)格變動(dòng),，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作,。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤,，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題,，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會(huì)有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,，就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團(tuán)去了五龍島,，龍山島,，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn),，了解島上具體的情況,，也和游客溝通,，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法,。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),，通過(guò)這段實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐,，做合格的畢業(yè)生,！

這里也是我們初涉社會(huì)的開端,，邁向美好而殘酷的未來(lái),，我一直堅(jiān)信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個(gè),，那就是前進(jìn),，永不言棄，永不退縮,！

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

年級(jí)班別：xx,。

學(xué)號(hào)：xx,。

指導(dǎo)教師：xx。

河南理工大學(xué),。

目錄。

1,、實(shí)習(xí)意義,。

2,、實(shí)習(xí)概況,。

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程。

3,、實(shí)習(xí)單位基本情況,。

3.1焦作市旅游資源概況。

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介,。

4,、地接導(dǎo)游工作描述,。

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容,。

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況,。

5、總結(jié),。

5.1實(shí)習(xí)收獲與感想,。

20xx年2月7日4月10日的專業(yè)實(shí)習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計(jì)劃的最后環(huán)節(jié),。根據(jù)老師召開的實(shí)習(xí)說(shuō)明會(huì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書,，我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)鋪墊,，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì),。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，鞏固和加深對(duì)旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解,，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀,，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力,，同時(shí)訓(xùn)練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力,，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

去年6月-8月我在鄭州中州國(guó)旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),，10月拿到導(dǎo)游證后,，接觸河南地接行業(yè)。對(duì)于初步想從事地接導(dǎo)游的我,，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識(shí)外,，需要完善的崗前培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。因此,，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習(xí)崗位。

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息實(shí)習(xí)個(gè)人：林喜歡,。

實(shí)習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程,。

120xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境,，理清工作模式,。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn),，思考吸收。

220xx年2月22日---3月17日參加洛陽(yáng),、登封,、神農(nóng)山踩線活動(dòng)，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，使講解的內(nèi)容具體,、生動(dòng),。掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況,。320xx年3月18日---4月5日,，背導(dǎo)游詞,，并通過(guò)實(shí)際帶團(tuán),，發(fā)現(xiàn)不足,，不斷改進(jìn),，增加帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高交流能力,。

3.1焦作市旅游資源概況。

焦作,，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市,，太極拳的故鄉(xiāng),。

河南理工大學(xué)。

武陟,、修武四縣,，解放,、山陽(yáng),、中站、馬村四城區(qū)和一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，人口361萬(wàn),，其中城區(qū)人口82萬(wàn),，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一,。

焦作旅游資源豐富而獨(dú)特,。焦作山水深得大自然的造化,，南北兼長(zhǎng),，雄秀雙絕,。八百里太行,，挾燕趙歡歌,，頂三晉風(fēng)塵,，逶迤南下,，至此轟然橫斷,，陡起一掛掛險(xiǎn)峰絕壁,，切下一條條深峽幽谷,，托出云臺(tái)山、青天河,、神農(nóng)山、峰林峽,、青龍峽五大峽谷景觀,。置身其中,，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫(kù)，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典,，品味不盡的青山綠水,，奇山秀水,。

焦作人文薈萃,，歷史文化源淵流長(zhǎng),。這里是中華太極拳的發(fā)祥地,，中國(guó)有代表性的“楊、武,、吳、孫,、和”等諸大流派皆源于此,；是魏晉賢哲“竹林七賢”,，三國(guó)時(shí)期政治家,、軍事家司馬懿,，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩(shī)人李商隱,，在音樂(lè),、數(shù)學(xué),、天文,、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項(xiàng)世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地,，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時(shí)敕建的行宮,。眾多名人故里,、歷史古跡,，無(wú)不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無(wú)窮魅力,。

焦作物華天寶，物富民豐,。新中國(guó)成立以后，焦作一直是全國(guó)聞名的糧食高產(chǎn)區(qū),，所轄六縣（市）目前已全部成為全國(guó)夏糧達(dá)標(biāo)縣,，1998年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo),，并成為我國(guó)北方第一個(gè)噸糧市,。這里盛產(chǎn)的山藥,、地黃,、牛膝,、菊花,，被稱為“四大懷藥”,，在國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名,。

焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國(guó)家a級(jí)旅游區(qū)9家,，星級(jí)賓館33家，旅行社116家,，旅游從業(yè)人員28萬(wàn)多人，已推出的山水風(fēng)光游,、歷史文化游,、休閑娛樂(lè)游等精品線路,，深受游客青睞,。

焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng),。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里,，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速,；各景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)交通圈,；高速公路與鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)全線貫通僅需1小時(shí)車程；焦枝,、焦太、焦新,、侯月等4條鐵路穿境而過(guò),，高速公路,、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成,。西氣東輸,、南水北調(diào)中線工程等國(guó)家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過(guò),，這里已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地,、投資熱土、居家樂(lè)園,。

焦作山水歡迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介,。

河南理工大學(xué),。

以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新,，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念,，樹立“賓客至上,，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想,。

公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過(guò)大型的旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議,，下設(shè)組團(tuán)部,、省外助辦,、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部,、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部,、票務(wù)中心,。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名,，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名,，省級(jí)模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名,，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名,，優(yōu)秀專職導(dǎo)游三十名,。

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)l-hen08038,。

地址：河南省焦作市摩登街8號(hào)樓302。

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容,。

在焦作青旅實(shí)習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員,。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識(shí)主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的,。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異,，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：

地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后,，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)名稱,、聯(lián)絡(luò)人姓名,、電話號(hào)碼,、團(tuán)號(hào),、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名,。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房,、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食,、住,、行,、游等方面是否有特殊要求,，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項(xiàng)落實(shí)接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天,，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí),。檢查旅游團(tuán)的交通,、食宿方面的問(wèn)題,。落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名,、電話,、車型,、車號(hào),。與司機(jī)定好時(shí)間。

河南理工大學(xué),。

3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線,。開放時(shí)間,，最佳游覽路線，廁所位置,，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系,，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn),，防止漏接,、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生,。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前,，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表,、意見單,、協(xié)議單）,，結(jié)算憑證（景點(diǎn)門票,、房單,、餐單）,、導(dǎo)游證,、社旗,、話筒,、接站牌,。地接在填寫各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符,。

5.知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車,、餐,、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼,。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車站及接站處,，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán),。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢,。認(rèn)找旅游團(tuán),。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處,，游客上車時(shí),，地接應(yīng)該恭候在車門旁,，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后,，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車,。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng),。無(wú)緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情,、有特點(diǎn),、有新意,、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái),，給游客留以深刻的印象）問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓,、各位朋友,，大家好,，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社,、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地,。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位,，介紹司機(jī)。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的,，誠(chéng)摯愿望,，希望得到合作的醫(yī)院,。祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快,、順利,?！丁础创蝾A(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況,，如地理位置,，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分,，市政建設(shè)等,。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說(shuō)人,，見景說(shuō)景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r,。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置,，名稱,，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，主要設(shè)施的使用方法,。,，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù),，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排叫早時(shí)間,，早餐時(shí)間,，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼,。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪,。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時(shí)間,、賓館的門禁時(shí)間、賓館餐廳的位置,、一次性拖鞋滑,、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題,、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式,、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間,，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題,。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開,，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式,。帶旅游團(tuán)用好第一餐,。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品,。（游客就餐時(shí),，提前告訴酒水自理，不要催,，讓游客安心吃飯的原則,。在游客就餐期間,，至少要起身去看兩次）,。

河南理工大學(xué)。

餐標(biāo)盯好,，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了,。~~吃海鮮~~吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急,，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海,，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋,。吃海鮮不可吃葡萄,，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好,。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù)落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項(xiàng)出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況,，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具,，換上舒適的鞋,，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切,，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致,。也可以減少游客生病,，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)集合登車途中導(dǎo)游，首先上車要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽,，講解必須面對(duì)游客，上車,、下車恭候在車門旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向,。車上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間,，引起游客興趣）。

9.注意事項(xiàng)：在車上說(shuō)好注意事項(xiàng)進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間,，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置,，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊(duì),，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù),。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了,，煩了,，我可以給您指路；山上的岔路很多,，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色,、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí),，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美,，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見識(shí),，還讓游客得到美的享受,。注意安全,。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù),，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車程）,，回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn),。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點(diǎn)游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠,、人多而漏掉的內(nèi)容,。下車時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

河南理工大學(xué),。

接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備,、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備,。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單,、接待計(jì)劃表、接站牌、導(dǎo)游旗,、導(dǎo)游證及出境所需證件等,。

導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的地域、宗教信仰,、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識(shí)和話提,，充分做好知識(shí)準(zhǔn)備,。導(dǎo)游員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳版納,、傳播文化也起著重要的作用，同時(shí)也有助于在游客心目中樹立導(dǎo)游員良好的形象,。

游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備,，冷靜,、耐心的為游客服務(wù),，以優(yōu)質(zhì),、耐心的工作態(tài)度來(lái)感動(dòng)游客。

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力,。

導(dǎo)游是第一線接待人員,，整體素質(zhì)的好壞,、服務(wù)質(zhì)量的高低,，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象,。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門,、旅游院校,、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管,、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合,，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì),。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì),，必須有一定的威信作基礎(chǔ),。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶,。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力,，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向,，具有向心力,。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃,、住,、行,、游,、購(gòu),、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨,，始終站在游客立場(chǎng)上,，明辨是非曲直,、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向,，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任,，具有免疫力,。能不能過(guò)好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石,，是掂量其人格魅力的秤盤星,。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心,。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì),，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑,，缺乏內(nèi)在的定力,。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造,，牢守游客原則防線,、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手,、不越軌,，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界,，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平,，才能真正贏得游客的信賴,。

河南理工大學(xué),。

存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀,。

4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況,。

從去年五一拿到導(dǎo)游資格證,，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開始更多的了解導(dǎo)游工作的程序,、內(nèi)容及需要具備的技能,。六月中旬至八月,，在鄭州中州國(guó)旅做實(shí)習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作,，帶了12個(gè)團(tuán),。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游,，帶地接6個(gè)團(tuán)。由于是新手,，尚在校園,。帶團(tuán)的量也少,，不敢說(shuō)成功的處理過(guò)大的突發(fā)事件,，只簡(jiǎn)單的寫一些也算是積累經(jīng)驗(yàn)的小事吧,。

1出全陪,，老人團(tuán),，在長(zhǎng)沙集合，一老人走丟,。當(dāng)時(shí)先詢問(wèn)了客人及領(lǐng)隊(duì)老人的特征,，走散的地點(diǎn)，大致的方向,。地接帶客人在旅游車前等,，我和領(lǐng)隊(duì)及兩位客人分頭去找,，20分鐘后仍不見人。領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)地接在景點(diǎn)用廣播尋找,。我也著急,，又跑著去景點(diǎn)找了一圈,，不見人影。又過(guò)了10分鐘,，一位團(tuán)友找到了,。

情況分析：因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，下車前導(dǎo)游應(yīng)與游客對(duì)表,講清游覽線路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間,。對(duì)于老人,，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數(shù),，出發(fā)與返程都一致行動(dòng),。而且，當(dāng)天還有下一個(gè)景點(diǎn),，如果半個(gè)小時(shí)后依然找不到，請(qǐng)全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽,，與全陪保持聯(lián)系,。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾,。

此外,，在臥鋪汽車上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn),，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時(shí)間最長(zhǎng)?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”,。于是一遍下來(lái),我也基本學(xué)的差不多了,。

2介紹旅游車時(shí)，習(xí)慣說(shuō)后四位車牌號(hào),，在旅游旺季時(shí),，車牌號(hào)有可能后四位一樣,。在少林寺停車場(chǎng)我就遇到一次,。當(dāng)時(shí)，天氣很冷,，有幾位客人提前返回,，我和十幾位上嵩山,?？腿说酵＼噲?chǎng)后,，找不到車，山上信號(hào)不好,，打不通電話。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車的后四位車牌號(hào)一致,，他們同屬一家車隊(duì),，而且?guī)煾祩冊(cè)谝黄鹜妫瑳]有開車門,。

對(duì)策：那天,，我先向客人真誠(chéng)致歉,，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人,，接下來(lái)的,。

行程我都一直小心翼翼,，特別賣力。我也認(rèn)識(shí)到：在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后,，導(dǎo)游員要再次,。

河南理工大學(xué),。

向游客交代清楚停車地點(diǎn)、具體的車牌號(hào)、車型,、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱,，也要和游客對(duì)好時(shí)間。同時(shí),，在客人將到達(dá)停車場(chǎng)前,，與師傅聯(lián)系打開車門,。

3關(guān)于叫早、早餐與退房事宜,。有時(shí)候，第一次入住一家酒店,。不熟悉其吃早餐位置,。忙著分發(fā)房卡,，也沒有與客人講清退房與出發(fā)時(shí)間,，至于在吃早餐時(shí),，我要收齊房卡,，卻有客人說(shuō)行李還沒收拾,，耽擱了時(shí)間,。有些飯店,，總臺(tái)在二樓,，餐廳在一樓,。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡,，不便于統(tǒng)計(jì)人數(shù),。幾次不順之后,，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項(xiàng)與先后順序,。

步驟：在入住飯店下車前,，和客人確定好叫早時(shí)間及出發(fā)時(shí)間,，入住酒店查房的注意事項(xiàng),。分發(fā)房卡前,，介紹吃早餐的地方,，如何退房卡,，并說(shuō)明酒店的自費(fèi)項(xiàng)目,。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，告訴全團(tuán)客人,。之后,，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問(wèn)候一下,，幫助其查個(gè)房,，最后去領(lǐng)隊(duì)房間，匯報(bào)下團(tuán)隊(duì)的情況,，并簡(jiǎn)要商定明天的行程安排,。

4在游覽時(shí)突然遇到下雨天氣,，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡(jiǎn)析】俗話說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云",。盡管我國(guó)的氣象預(yù)報(bào)工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平,，但有時(shí)老天爺還是翻臉無(wú)情，把晴雨天氣給搞顛倒了,。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報(bào)工作,，但在觀光游覽時(shí)天氣還是下起雨來(lái),，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到,。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個(gè)思想準(zhǔn)備,。但從一般規(guī)律上講,，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況,，而在觀光游覽時(shí)突然下起雨來(lái),，這場(chǎng)雨應(yīng)該說(shuō)時(shí)間不會(huì)下得太長(zhǎng)，基本屬“陣雨”,。學(xué)會(huì)看天色也是導(dǎo)游員的基本功。

【參考提示】旦發(fā)生上述情況,，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問(wèn)題,，導(dǎo)游員要立即采取措施,，迅速把游客帶到景區(qū)或景點(diǎn)附近的商場(chǎng)或建筑屋內(nèi)避雨,，也可趕緊與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來(lái)接游客上車,。如果觀光游覽剛開始,，雨又下個(gè)不停，導(dǎo)游員則可動(dòng)員游客購(gòu)買雨具或一次性雨衣,，使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行,。到了用餐時(shí)問(wèn)導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商,，給游客準(zhǔn)備一些姜茶,，晚上睡覺前一定要提醒游客洗個(gè)熱水澡,，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等,。同時(shí)，導(dǎo)游員也要學(xué)會(huì)一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng),，使游客在雨中也能得到美的享受,。如果在露天旅游時(shí)，遇雷雨天氣,，應(yīng)注意避雷,。不要在大樹下,、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨,。

實(shí)習(xí)收獲與感想,。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時(shí)間在焦作青旅,，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧,。感覺到對(duì)做導(dǎo)游,，不再是過(guò)去的哪種觀點(diǎn)（只是游山玩水），意識(shí)到工作需要智慧,。努力的工作,，使自己有收獲，是旅行社,、景區(qū),、購(gòu)物店,、客人實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色,，推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景,，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任,。讓我感受到了這個(gè)行業(yè)的責(zé)任與壓力。

這次的實(shí)習(xí)參加了切合實(shí)際需要的技能培訓(xùn),，與實(shí)踐相關(guān)的踩線和帶團(tuán)活動(dòng),，讓學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的自己,，對(duì)這個(gè)行業(yè)的人員工作模式,，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開展工作，有了很大的收獲,。

之前在課堂上,，我們會(huì)討論怎樣來(lái)提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平,？相信大家的第一個(gè)答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn),。這一次實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō),，最難得的是旅行社、購(gòu)物店,、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線活動(dòng),，讓自己的視野見解寬敞起來(lái),，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合,。并繼續(xù)通過(guò)實(shí)踐，使理論有據(jù)可查,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回到校園里，已是大四的我們,，實(shí)習(xí)工作中與社會(huì)的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚,，使我們懂得時(shí)間有限,，而社會(huì)要求我們付出的比我們想象的要多得多,。漸漸成熟的我們，開始感受到壓力,，感受到工作的迷茫,，開始奮斗，而實(shí)習(xí)的這段路,，對(duì)我來(lái)說(shuō)像一座燈塔,，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子,，努力補(bǔ)充知識(shí),，完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì),，為大學(xué)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),。同時(shí),，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢(mèng)想的奮斗拼搏之路,！

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年12月至20__年3月,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

安徽省阜陽(yáng)市阜南縣。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)工作我選擇了當(dāng)一名汽車銷售員,，因?yàn)闆]有任何汽車銷售經(jīng)驗(yàn),，剛到阜南超峰汽車銷售有限公司的時(shí)候,，只能由老員工帶著,，大家都叫他老張,，到陌生的環(huán)境難免緊張,，我就向老張討教公司的規(guī)章制度,、功能分區(qū)及人員構(gòu)成，因此而獲得了職業(yè)的歷練,，提升了今后的職場(chǎng)適應(yīng)能力。以下是我的詳細(xì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

一,、了解,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間熟悉,，我對(duì)我們公司有了大致了解，我們工作時(shí)間是上午7:40～17:00,，中午有吃飯時(shí)間，不定,，主要是看自己有沒有客戶需要接洽,。上午上班時(shí)有個(gè)早會(huì)，會(huì)上銷售組組長(zhǎng)會(huì)提問(wèn)新人一些關(guān)于汽車的基本知識(shí)問(wèn)題,，那個(gè)時(shí)候是我最緊張的時(shí)候,。也許正因?yàn)槿绱?，我也記住了不少汽車基本知識(shí),。比如排量,，是活塞從上止點(diǎn)移動(dòng)到下止點(diǎn)所通過(guò)的空間容積稱為氣缸排量，如果發(fā)動(dòng)機(jī)有若干個(gè)氣缸,，所有氣缸工作容積之和稱為發(fā)動(dòng)機(jī)排量,。再比如渦輪增壓（渦輪增壓簡(jiǎn)稱turbo),，如果在轎車尾部看到turbo或者t,，即表明該車采用的發(fā)動(dòng)機(jī)是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)。渦輪增壓器實(shí)際上是種空氣壓縮機(jī),，通過(guò)壓縮空氣來(lái)增加進(jìn)氣量,。渦輪增壓器的最大優(yōu)點(diǎn)是能在不加大發(fā)動(dòng)機(jī)排量就能較大幅度地提高發(fā)動(dòng)機(jī)的功率及扭力,，一般而言，加裝增壓器后的發(fā)動(dòng)機(jī)的功率及扭矩要增大20%?0%,。其他了解到的汽車基本知識(shí)我就不一一列舉了,，懂得了這些汽車基本知識(shí),，不僅是對(duì)自己以后的選購(gòu)車輛,、駕駛車輛大有幫助,，而且對(duì)以后和客戶更專業(yè)的溝通，給客戶提供多重選擇,，提供了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),。

二、體驗(yàn),。

銷售組長(zhǎng)會(huì)對(duì)一周的銷售數(shù)據(jù)做個(gè)統(tǒng)計(jì),，然后制作一個(gè)表格,，貼在一樓樓梯口的文化墻上，每次上,、下樓都能看到,。有人這周銷售了4輛,，有人售出1-2輛,，還有沒有售出一輛的,。雖然我是在實(shí)習(xí)階段,，但想想如果我是正式員工,，上周掛零，一輛未賣出,，被貼在墻上,，壓力頓時(shí)就來(lái)了,。在這個(gè)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主的行業(yè)里，能力就是把利劍,，能力越強(qiáng),，你斬獲越多,，財(cái)富、地位,、名聲……如果你不想成為loser,，你要盡快認(rèn)識(shí)自己的不足，盡快的提高自己,。每次經(jīng)過(guò)文化墻,，感覺它矗立在那里就像矗立在我心中一樣,，時(shí)間久了,，不知不覺就被它激勵(lì)著。但售車過(guò)程不止是企業(yè)文化作為底氣,，還有自己的談話技巧,，善于捕捉客戶心理需求等等,。實(shí)習(xí)期間有一次售車經(jīng)歷給我的印象最深,，那是跟著老張的一次售車,，幾經(jīng)波折，最后成功售出,。

記得當(dāng)時(shí)是一對(duì)夫妻第一次來(lái)展廳看車，首先老張給兩位大體講解了一下汽車市場(chǎng)的車輛信息,，接著將公司所銷售車輛的詳細(xì)特性做了細(xì)致介紹,。王女士比較關(guān)注運(yùn)動(dòng)時(shí)尚感十足的東風(fēng)日產(chǎn)樓蘭型,，趙先生卻喜歡穩(wěn)重與大氣的東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí),，不過(guò)這時(shí)候老員工悄悄對(duì)我說(shuō)表面愈是爭(zhēng)執(zhí)蘊(yùn)含著購(gòu)車的確定性愈大,。通過(guò)近20分鐘的溝通交流，我們了解到真正的車主是趙先生,，他們是在附近做生意,，生意比較紅火,；了解到他們經(jīng)常出入的地方和他們的性格類型,；他們的消費(fèi)導(dǎo)向等等。再考慮到他們的生意肯定會(huì)需要大量的周轉(zhuǎn)資金,，于是我們向他們介紹了gmac帶來(lái)的好處，比如安裝gps可以免交三年盜搶險(xiǎn),，他們一聽也非常感興趣,，但畢竟是二十萬(wàn)左右的車輛,，他們說(shuō)要回家商量一下，臨走時(shí)老張把gmac申請(qǐng)表和貸款需要的資料表各準(zhǔn)備了一份交給他們……半個(gè)小時(shí)后,，老張還給王女士發(fā)了短信：“您好,！我是阜南超峰汽車銷售有限公司銷售顧問(wèn)老張,，感謝關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)汽車，希望您早日成為東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型車主,，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受,！順祝天天開心,，家庭美滿！”

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;,。

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

xx年3月31日—4月11日,。

焦作市影視城,。

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人,，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢(shì),。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕、雄,、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽(yáng)城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國(guó)有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的'世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目,。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新,、焦枝,、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣,，南連隴海,，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山,、古都開封,、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家,，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游,、歷史文化游,、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞,。

游客朋友們：

大家好,，首先各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,，大家可以叫我小吳,，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此,，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城,。中國(guó)十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó),、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲,。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》,、《屈原》,、《洛神》、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧,。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng),、周王宮,、市井一條街,、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺,。那么,，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā),，再到我們正對(duì)著的周王宮,，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng),，活動(dòng)期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過(guò)程中,，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物,。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來(lái)看,，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演,。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的,。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧,。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米,、口寬79厘米,、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形,，上豎兩只直耳,，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,，下有四根圓柱形鼎足,，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的,。

大家聽說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),，意欲奪權(quán)的野心,，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),，順眼看去,，有一座三人雕像，這就是三皇像,，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類,，因此，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去,，大家看到了，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧,。它們呢,，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神,、青龍神,、玄武神，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南,、西、東,、北四個(gè)方位,，維護(hù)著四方平安的。

順著這個(gè)樓梯往上走,，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,，,，從右向左分別是孔子、孟子,、老子,、孫子、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”,。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主張“無(wú)為而治”,，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前,，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

20xx年7月14日至20xx年x月14日,。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店,。

將專業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識(shí),、體會(huì),，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過(guò)渡,。逐步的了解社會(huì),，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì),。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長(zhǎng)樂(lè)市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層，集客房,、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議、休閑娛樂(lè)等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場(chǎng),、男女spa館、英美式臺(tái)球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,，是長(zhǎng)樂(lè)市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班,、中班、夜班,，這三個(gè)班次,，我分別上過(guò)早班和中班。早班是從八點(diǎn)開始（后改到九點(diǎn)）,，每天早晨都要開早會(huì),，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對(duì)講機(jī),，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）,；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來(lái)開始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來(lái)開門,，我們就會(huì)微笑著說(shuō)；“先生（小姐）,，您好,！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎？”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說(shuō)道：“先生（小姐）您的房間清潔好了,，祝您居停愉快,！再見！”然后出來(lái)輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點(diǎn),，是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表,，還房卡,、對(duì)講機(jī)，簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人,。主要的工作是送客衣,，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣,，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,，然后寫交班,，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會(huì),，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說(shuō),。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說(shuō)的那么黑暗、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”,，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,，單純，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向,、處處為難,。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問(wèn)好,，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金,、過(guò)節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng),，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬(wàn)象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題和需要解決問(wèn)題的人，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作,，初次體會(huì)到了生存的'不易，原來(lái)社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里,，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任,；在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章”來(lái)形容卻不失真實(shí),；在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí),，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁,。

1、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外,，你的文憑,、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機(jī)會(huì),，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問(wèn)題，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹,，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少,，但機(jī)遇從來(lái)都是為有準(zhǔn)備的人留的,。

2、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng),。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習(xí),，讓我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說(shuō)：“千里馬常有而伯樂(lè)不常有”就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識(shí),、提攜,。比如這次我們實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人,，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失,。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì),。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過(guò),，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

一、實(shí)習(xí)目的：

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：

xx年3月31日—4月11日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡(jiǎn)介：

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部,，北依太行，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人,，城市人口72萬(wàn)人,，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕,、雄,、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈,、李商隱,、司馬懿、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高-干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國(guó)有代表性的楊,、武、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地??焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園??龍?jiān)春?lè)園,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò),，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山,、古都開封,、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,，旅行社33家,，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游,、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路,，深受游客青睞,。

五、導(dǎo)游詞

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前,，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬(wàn)平方米,，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲,。自建成以來(lái),，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的,。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧,。

游客朋友們，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣嘗周王宮、市井一條街,、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么,，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā),，再到我們正對(duì)著的周王宮,，在周王宮看一場(chǎng)表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間,，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來(lái)看，這個(gè)仿古,，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日,，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演,。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎,。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過(guò),，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧,。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米,、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米,、重832.84千克,，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳,，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳,，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足,，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí),，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心,，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一,。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的.兄弟,，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類,，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢,，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個(gè)方位,，維護(hù)著四方平安的,。

順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,，，從右向左分別是孔子、孟子,、老子,、孫子、張衡和韓非子,?？鬃樱蠹易x書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧,，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō),。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”,。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人,，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書,，所以也叫做兵家鼻祖。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了,，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用,。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前,，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演,。接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū)，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑,、仿漢白玉石橋,、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚,、靈臺(tái),。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸,，它是驅(qū)邪避災(zāi),、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征,。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案,，依次是獅頭、鳳凰,、牡丹,，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王,，又叫三王獅,，寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝,、文武官員通過(guò)的橋，自古君臣不同道,，中間寬的是皇帝走的,，按照文東、武西的說(shuō)法,，文官走東邊,，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的,、清如明鏡的眼睛,，故又叫天眼，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò),，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐,。周王宮依山而建,，巍峨高大，象征著帝王藐視天下,，至高無(wú)上的尊重身份,，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂,，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣,。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導(dǎo)致亡國(guó)的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處，西偏殿為周天子寢宮,。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府。

攝影棚作為周王宮后宮,，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,，內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間,、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,，充滿了悲情。

靈臺(tái),，是古代帝王祭天,、諸侯會(huì)盟的重要場(chǎng)所，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪,，以求上天賜福禳災(zāi),。傳說(shuō)靈臺(tái)是通天的梯子，天人溝通的橋梁,。上面刻有太極圖,，體現(xiàn)了“太極生兩儀，環(huán)環(huán)相生”無(wú)窮變化,，衍生成物的思想,。

周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場(chǎng)所，也是許多歷史知識(shí),、歷史故事凝聚的地方,。

好啦，我們已經(jīng)來(lái)到了市井街,，市井街是我國(guó)目前唯一的一條先秦仿古一條街,，那高高在上的禹王廟大門意味著王公大臣在門前可以充分體驗(yàn)到“一人之下,，萬(wàn)人之上”的尊貴感覺。市井街,、茅屋頂,、黃泥墻、亂石鋪路的建筑形式,，會(huì)讓人清楚地目睹當(dāng)時(shí)生活在社會(huì)最低層的平民百姓的狀況,，從街兩旁林立的店鋪、六易場(chǎng)所可以看到先秦時(shí)期商貿(mào)市場(chǎng)已具規(guī)模,。這里的驛站,、酒館、作坊,、當(dāng)鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)出現(xiàn)代城市的雛形,，濃縮了先秦時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等整個(gè)社會(huì)的文化,。站在市井街,，很有置身于先秦時(shí)代平民百姓之中的感覺，可以看到對(duì)面將相們盛氣凌人的面孔,，可以享受到在酒肆中開懷暢飲的休閑,，可以感受到在集市上討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣，同時(shí)也存在頻繁戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的憂慮,。

市井街每天表演著《城門立木》《鄭人買履》《自相矛盾》《畫蛇添足》等歷史劇目,，還設(shè)置有免費(fèi)講解、免費(fèi)供水,、免費(fèi)咨詢的第三站服務(wù)點(diǎn)是購(gòu)物最集中的場(chǎng)所,，大家要是看中了什么可以買些回去做個(gè)紀(jì)念的哦。

楚王宮區(qū)完全是長(zhǎng)江流域風(fēng)景建筑民風(fēng),、政治,、經(jīng)濟(jì)的縮影。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個(gè)劇組必使用的場(chǎng)景,。

大家來(lái)看看這個(gè)鳳鳥圖,、鳳鳥雕塑代表楚國(guó)的圖騰，從中可以引出一段“一鳴驚人”的故事,。鳳鳥雖屬虛構(gòu),，但百姓非常崇拜，便把鳳鳥作為楚國(guó)圖騰。

賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局，是越國(guó)打造器具的地方,，其中有十三顆越國(guó)士兵的青銅頭顱，引人注目,，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個(gè)驚心動(dòng)魄的故事,。當(dāng)時(shí)吳強(qiáng)越弱，兵力懸殊,，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退,，險(xiǎn)境中范蠡獻(xiàn)計(jì)，將越國(guó)獄中死囚放出,，編成三組敢死隊(duì),，并允諾免去罪行，重金撫恤家屬,。結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊(duì),，依次陣前拔刀自刎，其悲壯氣勢(shì)吳軍膽戰(zhàn)心驚,，越軍趁勢(shì)進(jìn)攻,，敗吳取勝，吳王闔閭重傷身亡,，這就是中國(guó)-軍事史上著名的以少勝多的“榫李之戰(zhàn)”,。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見了,，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬,。

勾踐石屋形象逼真，會(huì)使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說(shuō),，據(jù)傳,，勾踐被吳軍打敗為奴后，在一山洞內(nèi),，雪為奴之恥，報(bào)亡國(guó)之仇,，臥薪嘗膽,，勵(lì)精圖治。三年后,，終滅吳國(guó),，完成大業(yè)。

好啦,，我周王宮,，市井街和楚王宮我們都參觀過(guò)，意味著影視城的講解就要接近尾聲了,。在這個(gè)過(guò)程中,，不知道大家都有所收獲了沒有呢?對(duì)那個(gè)時(shí)候的一些歷史是不是了解得更多了呢?接下來(lái)的時(shí)間給大家自由活動(dòng)，還有一個(gè)圣佛寺沒有去參觀的,，如果大家還不累而且又對(duì)它有興趣的話不妨前去看看,。剛才的地方如果大家覺得看得還不夠仔細(xì)的也可以再去看看,，去拍些漂亮的照片回去做紀(jì)念。

很感謝大家對(duì)我工作的支持和配合,，希望大家在這個(gè)參觀的過(guò)程中收獲到了你們想要的東西,。

六、實(shí)結(jié)及體會(huì)

(一)實(shí)結(jié)

實(shí)習(xí)期間的不足：

1,、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周,，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以,，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去,。

2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一,，有的還有點(diǎn)形式化,，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。

實(shí)習(xí)期間值得肯定的：

1,、老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們還是學(xué)到不少?gòu)恼n堂上沒有學(xué)到的東西,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2,、要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。

5,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

1. 實(shí)習(xí)相關(guān)信息:

1) 實(shí)習(xí)個(gè)人

2) 實(shí)習(xí)崗位：

3) 實(shí)習(xí)單位：

2. 實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程:

1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn),背導(dǎo)游詞,

認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn),整理學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧.

2) 20xx年6月19日---6月21日跟團(tuán)踩點(diǎn),掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況,

向老導(dǎo)游學(xué)習(xí),熟悉帶團(tuán)基本流程.

3) 20xx年6月22日---9月10日,，正式實(shí)際獨(dú)立帶團(tuán),帶團(tuán)期間不斷積累

經(jīng)驗(yàn),彼此交流,學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)各方面技巧,定期做實(shí)習(xí)總結(jié).

實(shí)習(xí)地基本境況 秦皇島，位于中國(guó)河北省東北部,，首批全國(guó)沿海開放城市,國(guó)家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設(shè)施完善,旅游交通便利,。秦皇島南臨渤海，北依燕山,，東接遼寧省葫蘆島市,，西接唐山，近京津,，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶,，是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部,。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān),、海港區(qū)三個(gè)市轄區(qū)和撫寧,、昌黎、盧龍,、青龍滿族自治縣四個(gè)縣,，總面積7812.4平方公里，全市總?cè)丝诮?00萬(wàn),。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候,。因受海洋影響較大，氣候比較溫和,。

秦皇島提出“旅游立市”的概念,，正在打造一幅“長(zhǎng)城濱海畫廊，四季休閑天堂”的美麗畫卷,。 秦皇島旅游資源集山,、河、湖,、泉,、瀑、洞,、沙,、海、關(guān),、城,、港、寺,、廟,、園、別墅,、候鳥與珍稀動(dòng)植物等為一體,，旅游資源類型豐富，是開展多項(xiàng)目,、多層次的旅游活動(dòng),，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開發(fā)建設(shè),，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)步入發(fā)展快車道,。逐步形成了以長(zhǎng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系,。秦皇島市旅游景區(qū) 個(gè),，開辟了長(zhǎng)城文化、海濱休閑度假,、歷史尋蹤,、觀鳥旅游、名人別墅,、山地觀光,、海洋科普、國(guó)家地質(zhì)公園,、體育旅游,、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游,、會(huì)議旅游,、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(zhǎng)城節(jié),、孟姜女廟會(huì),、望海大會(huì)、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動(dòng),，這些旅游線路和節(jié)慶活動(dòng)都備受國(guó)內(nèi)外游客青睞,。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險(xiǎn)獵奇,、尋幽攬勝,。其中自然資源以山、海文明,，人文資源以關(guān),、城最為突出，社會(huì)資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力,。這里山地地貌奇特多樣,，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高,，野生動(dòng)物,、植物資源豐富；更有長(zhǎng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中,。海沙細(xì)而平礦,，灘緩而水清，潮平而差小,，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔,，陽(yáng)光充足,，是進(jìn)行海水浴、日光浴,、沙浴,、沙灘活動(dòng)與海上觀光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所,。轄區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)城蜿蜒起伏,，枕山襟海，依勢(shì)而修,，關(guān)隘地處要塞,。社會(huì)資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源,。各處文物古跡,，以長(zhǎng)壽山、角山,、燕塞湖,、祖山、背牛頂,、天馬山,、碣石山、十里葡萄長(zhǎng)廊,、孤竹國(guó)文化遺址等,。

實(shí)習(xí)地接導(dǎo)游工作描述

1.工作內(nèi)容:

確認(rèn)團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息：

1) 團(tuán)隊(duì)基本信息。團(tuán)隊(duì)名稱,、全陪姓名及電話號(hào)碼,、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式,、旅游團(tuán)的等級(jí),。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車,、住房,、餐標(biāo)等情況。 在食,、住,、行、游等方面是否有特殊要求,。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項(xiàng) 落實(shí)接待事宜,。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題?；疖嚭惋w機(jī)團(tuán)還要落實(shí)旅游車輛,，知道司機(jī)的姓名、電話,、車型,、車號(hào)并與司機(jī)定好時(shí)間。

2) 落實(shí)住房,，賓館的位置,，名稱、概況,、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施,。是否含早，向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間,，落實(shí)用餐,，應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況,。包括日期,、人數(shù)、餐標(biāo),、特殊要求等,。

3) 了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線。開放時(shí)間,，最佳游覽路線,，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行,。及時(shí)與全陪聯(lián)系,，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接,、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生,。

接團(tuán)前準(zhǔn)備：

1) 物質(zhì)準(zhǔn)備。上團(tuán)前,，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖,，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃,、導(dǎo)游證,、胸卡、導(dǎo)游旗,、接站牌等必備物品,。

2) 語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備,。根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯,、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容,，做好外語(yǔ)和介紹資料的準(zhǔn)備。接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí),、詞匯的準(zhǔn)備。做好當(dāng)前的熱門話題,、國(guó)內(nèi)外重大新聞,、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

4) 心理準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí),，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面,，還要有遇到問(wèn)題,，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理,，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備承受抱怨和投訴:導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大,。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù),，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé),，甚至提出投訴,，對(duì)于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備,，要冷靜,、沉著地面對(duì)，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù),。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

1,、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店。

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段,，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造,、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖,。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米,，是廣州面積最大,、樓層最低的山水酒店,。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致,。此外,，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味,。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建,，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù),、度假,、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時(shí)從容開展商務(wù)和度假活動(dòng),，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升,。

2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部,。

前廳部包括：接待處,、禮賓部、總機(jī),、商務(wù)中心,、訂房部共五個(gè)分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合,，合作完成工作,。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分,，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé),，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人),。

(二)實(shí)習(xí)職位介紹,。

酒店代表是代表酒店在機(jī)嘗火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象,，影響著客人對(duì)酒店的印象,。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車,，作為最早和最后接觸客人的酒店員工,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源,，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全,，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施,、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù),。

(一)酒店代表日常工作,。

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī),、接車服務(wù)報(bào)表”,，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文,、日文用a3紙打印成“signboard”,，在紙后面寫上接機(jī)(車)日期、航班號(hào),、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,、人數(shù),、是否收費(fèi)等信息。

2,、查詢航班信息,，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排,。

3,、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)(車站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口,，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人,。

4、接到客人,，確認(rèn)其身份,，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜,。

5,、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù),。

(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作,。

1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名,。

2,、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏,。

3,、向有關(guān)部門了解客人信息,，準(zhǔn)備接待事宜。

4,、視客人要求和酒店安排,，與訂房部、銷售部,、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng),。

(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作。

1,、打影接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”,，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和signboard。

2,、帶齊所需物品,，與機(jī)場(chǎng)(車站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3,、安排客人休息區(qū)域,，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4,、與酒店密切聯(lián)系,，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

(一)實(shí)習(xí)收獲,。

1,、服務(wù)意識(shí)的提高。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高,。

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

3,、英語(yǔ)水平的提高。

在五星級(jí)的涉外飯店中,，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽,、說(shuō)、寫的能力是特別重要的,。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中,，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒有它,，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間,，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái),，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹,，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣,、地理,、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì),。

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活,。

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒,。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系,。

作為酒店的一員,，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外,，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,。

(一)實(shí)習(xí)想法。

初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店,，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題,。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊,，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí),，員工的年齡跨度很大,，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了,。年齡和文化程度的差異,，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高,，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí),，他們往往聽不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助,，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿,。

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè),，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始,，我們就開始為他服務(wù),，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店,，只有兩年多的歷史,，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂,，容易引起部門糾紛,。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)或投訴時(shí),，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵,，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈,，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠,。酒店一些部門不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部,、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制,，以至造成了客人資料沒有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù),、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生,。

酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度,。由于人手緊缺,，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知,，只能從部門提供的一些資料開始了解,，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的,。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來(lái)的,，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間,，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同,，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間,，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn),，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對(duì)性,，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間,，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外,，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期,，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn),，培訓(xùn)效果大打折扣,。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn),，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo),、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然,，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足,，在工作過(guò)程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息,。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生,，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn),。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高,，方便和客人溝通交流，另一方面,，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的,。

(二)個(gè)人建議。

碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度,，只有繼續(xù)該制度,，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工,。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善,，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了,，工作效率才可能提高,，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息,，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新,。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá),，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn),，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量,，改善工作效率、化解部門糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施,。

在培訓(xùn)方面,，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間,，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況,，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語(yǔ),、日語(yǔ),、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ),、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù),。

感謝一直以來(lái)培養(yǎng)和教育我們的系主任——曾邦銳主任,，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向,。今后我一定會(huì)更加努力,，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性,。

2,、服務(wù)水平的提高。

經(jīng)過(guò)了一年的酒店實(shí)習(xí),，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向客問(wèn)好,，在向客問(wèn)好的過(guò)程中還要做到：口到，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少.對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

3,、英語(yǔ)水平的提高,。

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽,、說(shuō),、寫的能力是特別重要的.在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù),。石材展期間,，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)xx對(duì)xx國(guó)際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹,，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣,、地理,、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì),。

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活,。

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)學(xué)期的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們不會(huì)因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解,，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3,、實(shí)習(xí)期與xx國(guó)際大酒店的關(guān)系,。

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護(hù)xx國(guó)際大酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息,，要時(shí)刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4,、實(shí)習(xí)與就。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外,，xx國(guó)際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年xx月xx日到xx月xx日在海口中國(guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理,、人力資源管理,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過(guò)程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

(一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作,。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快,。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便,。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

(二)加大工作透明度,。

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)。

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低,，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來(lái),，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),，目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說(shuō)來(lái),，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,，通過(guò)實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。