總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

聯(lián)通渠道述職報告范文,。

2017聯(lián)通員工述職報告范文。

臨沂聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)組網(wǎng),。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇二

我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司,，光榮地成為xx聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在xx年年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

五個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的'各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇三

工作總結(jié)歲月如梭，進入聯(lián)通大家庭又是一年時間了,。20xx年即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作，揚長避短,。

維護方面,，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性,。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應(yīng)時間,！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場,。大部分用戶對我們的維護工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產(chǎn)生誤會,，這時我都會為用戶耐心的解釋,，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象,，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響,。

資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護造成資料的變更,。

電費方面,，按時繳納各基站電費,，并整理記錄好每個基站合同的到期時間,，防止漏繳，確保各基站的正常運行,。

作為一個維護人員,，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障,?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自1己知識的薄弱,，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩,，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗和知識。并且利用業(yè)余時間看看書,，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,。為自己的工作定好方向,。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核,，提高自己的技術(shù)能力,！

沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息,；

沒有后臺支撐,，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙,，我一件小事也要花上半天的時間,。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用,！

在過去的一年里,，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發(fā)生,。在電費繳納的過程中,，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補打發(fā)票的事，浪費了時間,，也延誤了財務(wù)部門向市公司報賬的進度,。經(jīng)過此事，我深刻的認識到自己的不足之處,，在以后的工作中,，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成,！

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進,，取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我一般就是基站停電,，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

一是新建基站工程,。從基站的選址開始,，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項工序,。其中基站的選址,，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的`網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋,，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況,，還得和設(shè)計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè),，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的,。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào),，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

二是配合集團客戶部的同事開通集團專線,。在開通每一條專線時,，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性,。

三是基礎(chǔ)工作。修補漏水基站機房,，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題,，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理,。

四是通信保障工作。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應(yīng)該要注意挖掘機開挖,，否則會挖斷埋地光纜,。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路,，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防,。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生,，提前處理隱患,。

通過這段日子的建設(shè)和維護工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護工作有了更深的感觸,，鍛煉自己建設(shè)和維護工作上的能力,，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,，更好的服務(wù)于客戶,。在工作中，每接觸一件具體事務(wù),，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來,，與相關(guān)單位搞好關(guān)系,，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西,，得到更大的進步,，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護工作人員,。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇四

回顧20xx工作的種種經(jīng)歷,，讓我百感交集。在過去的一年中,，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20xx年是與大家一起團結(jié),、努力、奮斗的.一年,！

自李總發(fā)表《共建誠信,，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,，積極貫徹落實講話內(nèi)容,，公司全體上下一心，齊力共進,，決心在“大干四個月,，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績,。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信,，共創(chuàng)和諧”的典范,。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔(dān)和壓力,，我知道我要更高地要求自己,。

自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是秀的,，但是我強烈愿望我是秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨,。

我負責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量傳達到每一個代理商,，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進行講解。我這個工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。

當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則,。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人,，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么,？不都是為了多賺點錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛！”,。我知道講道理他肯定是聽不進去的,，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場,、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望在20xx年通過我的努力,，取得更大的成績。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇五

不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。

在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇六

20xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績,。

一,、個人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二,、中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三、

外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

四,、投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇七

(一)周及時與分銷商核對營業(yè)欠款金額,，并及時催繳營業(yè)款。做到收支2條線,，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當(dāng)天存入公司指定收入帳戶,，確保了公司營業(yè)款的安全。

(二)做好帳簿的登記工作,，做到帳帳實相符,，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費用進行核算,。

(三)做好了終端,、號卡、禮品出入庫管理,，確保帳實相符,。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時做好出入庫的捆綁銷售,，做到了實物與ess，bss同步,，無差異。確保各種戰(zhàn)略終端,、號卡的庫存,，做好了后臺的支撐工作，使公司工作得以協(xié)調(diào),，高效運作,。

市分公司今年對我縣進行了2次檢查，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們認真研究,，逐項進行整改，在第二次的財務(wù)檢查中,，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進步,。

在綜合管理方面，做好了公司公文的及時流轉(zhuǎn),，建立健全公司各項規(guī)章制度,，并監(jiān)督執(zhí)行。做好公司的上傳下達及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。按時按量按質(zhì)完成市分公司各部門安排的各項工作任務(wù),。做好了員工的人事檔案、合同,、協(xié)議的保管,。每月按照年初制定的培訓(xùn)計劃的進度督促各部門做好積分培訓(xùn)工作，確保每位員工都達到了一定的積分,。

已成功的發(fā)展全體員工加入了公司的工會組織,。平時在業(yè)余時組織員工進行登山比賽，通過這些活動的開展,，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增進了同事之間的情感，進一步激發(fā)了廣大員工的活力,，提高團隊凝聚力,。

做好營業(yè)廳、辦公場所,、基站,、線路的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，定期進行巡檢,，并做好巡檢紀錄,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排查,，解決不了的及時向市分公司反映并處理。組織員工進行消防安全知識,、防搶,、護盜知識、車輛安全知識的培訓(xùn),。提高員工的消防,、安全意識，讓員工知道如何進行自救和他救,，以減少公司的財產(chǎn)損失,。

按計生辦的要求，組織員工進行了2次環(huán)孕檢工作,，使我分公司未出現(xiàn)一例超生現(xiàn)象,。

努力做好與縣委各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項任務(wù),，優(yōu)化了公司發(fā)展的環(huán)境,。20xx年我橫峰分公司審報了上饒市第七屆(20xx20xx年度)文明單位、20xx年度市級青年文明號,，已對我單位經(jīng)過了考評,，并得到了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在今年的工作中我們兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質(zhì)完成本職工作,。對內(nèi)管理、對外接待,，沒有出現(xiàn)過紕漏,。上傳下達工作做到及時、準(zhǔn)確,、無誤,。

除了日常工作外，我們還在8小時之外及周末的時間開展走進社區(qū)促銷活動,，為廣大市民宣傳我們的主打產(chǎn)品及寬帶政策,，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻。

在勞動紀律方面,，我們遵守公司各項規(guī)章制度,，在思想方面,，堅持一切從我做起，實事求是認真工作,，積極主動做好本職工作,。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗,，注重專業(yè)理論知識的完善,，使自己的水平不斷提高。

我們堅信在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下,，一定能更好的完成公司交給我們的各項工作任務(wù),。

即將來臨的20xx年，我將認真學(xué)習(xí)各類知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。做好公司的后勤保障工作及上傳下達工作,。認真開展安全生產(chǎn)和綜合治理工作,，定期和員工進行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，加強大家的安全意識,。認真組織好工會工作,，讓大家能有豐富多彩的業(yè)余文化生活。繼續(xù)做好財務(wù)工作,，以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神投入到工作中去,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇八

個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

敢于管理,，善于管理,。

. 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三,，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇九

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,，其中團員22名,，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲,，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取,，必須誠信求實,，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新,。

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃,，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制,，iso9001質(zhì)量認證體系的要求,，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋,，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化,、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號,。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達標(biāo)者,，進行下崗學(xué)習(xí),，直至達標(biāo)。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,，制作了一個vcd專題片，一本畫冊,，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁,。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),，自覺接受黨團組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進,，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),。

積累各方面經(jīng)驗,，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖,，獻愛心”活動,，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動,，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會,。

在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中,，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛,，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,，為他們送去聯(lián)通人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟.

所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲校c來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評優(yōu)”,，遵循青年文明號的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴,。為有效推進青年文明號文化建設(shè),，我們定期出活動專刊及簡報,，活動宣傳欄,，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩,。

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,，具有高度負責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當(dāng)崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)及測試,。公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,，我們找距離，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高。

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。“天道酬勤”這是每一個聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬,，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,，營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動,，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識,。營業(yè)廳的社會(本文權(quán)屬本站所有,，更多文章請登陸查看)影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。

營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字貢獻自己的一份綿薄之力,。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇十

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細心,、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇十一

本文目錄,。

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好,。

工作計劃,。

堅決服從公司的安排全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的,。

學(xué)習(xí)計劃,。

堅持個人自學(xué)發(fā)揚“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

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一,、前臺接待方面,。**年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

**年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、**年工作計劃。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力,。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

三,、存在的問題和**年的工作計劃,。

五個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三是踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

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我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上10011平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理,、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。

遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象。

同時,，注重各項,。

規(guī)章制度。

的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí),。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會有問題了,，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。所以,，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務(wù)實,，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標(biāo),，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短,，做得更好!

聯(lián)通工作總結(jié)完整版篇十二

回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

集團部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘,！集團部的工作并不是太辛苦,，再加上當(dāng)時有比較好的政策，任務(wù)也能按時完成,。在集團部半年多以來我總結(jié)了一下幾點經(jīng)驗：

1,、發(fā)展集團并不是最困難的，集團維系才是根本,，縱觀諸多集團,，建者越多，流失的也越多,，許多集團原來都是移動的集團,，好不容易攻下來了，卻又離網(wǎng)了,，散架了,，這豈不是白干一場？所以,，做好集團維系至關(guān)重要,，一定要把具體的維系工作落到實處！

2,、集團部可以組織多項活動,，可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動，趁機推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品,。還可以建立集團qq群,，讓大家全面,，及時了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識,，活動內(nèi)容,。共同探討出現(xiàn)的問題,。

3,、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案,，集團部員工比較多,，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道,，網(wǎng)上銷售蘊藏著巨大的空間,。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品,，也增加了員工的收入,。

4,、建立起一套專門的員工培訓(xùn)手冊，增強員工的培訓(xùn),。記得以前進來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)就直接上崗的。一般都是老帶小,，舊帶新的模式,。我覺得這模式并不是最佳的,。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案,，并把它們掛起來,，讓大家共同學(xué)習(xí)。還可以把一些在工作中遇到的`典型問題，打印,，裝裱掛起來，讓大家共同分享,，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心,！

5,、多留住人才,！那些已經(jīng)走了的并不是最差的,，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的,。我們應(yīng)該留住一部分人，不換新手最好,，因為一旦換了新手,，又得從頭學(xué)起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了,。新手又得從頭建立,，這樣一來，效率就慢了,，效果就差了,。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多去傾聽員工的意見與建議,，只有團結(jié)互助,，才能創(chuàng)造出一支雄壯的隊伍,！

以上是我的個人淺見，再次感謝集團部的領(lǐng)導(dǎo)及同事們給予我的幫助,，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺,！

一,、進片區(qū)以來的大概情況。

我從7月份開始進片區(qū),，在上一任組長的帶領(lǐng)下,，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點，登記各個網(wǎng)點所反映的問題,，會辦公室之后整理好,，逐一解決。現(xiàn)在,，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當(dāng)融洽,！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認真分析總結(jié)各個網(wǎng)點的優(yōu)劣勢,，讓其取長補短,，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點建立了四個單位集團,，至今其集團人員有增無減,，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議,，跟各位老板一起認真學(xué)習(xí)公司文件,，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點問題,，大家共同討論,，尋找解決辦法！再次,，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言,，談其經(jīng)驗，共同分享,！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點任務(wù),！賀組長辭職了之后，我工作的重點就是建立二級渠道,，村級聯(lián)絡(luò)員,。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設(shè)了21個二級渠道,，以及35個村級聯(lián)絡(luò)員,，完成了公司交辦的任務(wù)。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館,，那里是人員聚集的地方,，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止,，效果還不錯,！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中,，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立,！

二,、工作中存在的問題。

2.與經(jīng)銷商溝通問題,。

總的來說,，我們與各經(jīng)銷商關(guān)系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡,，其實經(jīng)銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大,，而壓力大,，并不代表動力就大。

3.競爭對手攻勢較猛,。

且不說電信,，就說移動，政策比較誘人,，國慶租機活動一直比較火爆,，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機就已經(jīng)被訂購了,，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn),，話費降至一毛，盡管我們的是9分,，但我們的確有8元月功能費,，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多,，所以許多經(jīng)銷商都抱怨,，宣傳廣告做得有點不真。

4.后臺服務(wù),。

后臺服務(wù)沒跟上去,，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商到公司咨詢,，公司有些員工都說不是她的事,，把責(zé)任推過來推過去的，而且態(tài)度也不好,。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢,？其實依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要,，不如說經(jīng)銷商更加重要,。如果說移動把經(jīng)銷商當(dāng)做爹媽來伺候,，我們就更應(yīng)該當(dāng)其為爺爺奶奶來供奉了！有關(guān)經(jīng)銷商該得的利益,，我們應(yīng)該及時發(fā)放,，水江網(wǎng)點6月份的團隊獎勵現(xiàn)在還沒發(fā)，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補助也還沒發(fā)放,。那個致富卡廣告打了一個多禮拜,，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了,，實際上卻不可以,！經(jīng)銷商的3g套餐也仍未報銷話費等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費”,，客戶動不動就是幾十塊錢不見了,，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發(fā)生口角,。許多客戶都不愿意開通gprs了,，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通，明知道會惹來許多麻煩,，卻不得已而為之,，豈不悲哀！

三,、個人淺見（烹飪技術(shù)）,。

總的來說，我們聯(lián)通在信號上比不上移動,，這不是一下子可以趕上的,，可是我們可以做好我們的服務(wù)！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜,，飯吃不飽,，我們需要多種田（建塔），菜不合口,，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了,！所以，以我之愚見,，只有把我們的資費優(yōu)勢與服務(wù)相結(jié)合,，方可勝算！

作為一個片區(qū)經(jīng)理,，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手,，幫助其怎么賺錢，從而實現(xiàn)雙贏！總得來說,，我們各個片區(qū)在前線打漁,，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢,？那還得看烹飪技術(shù)如何了,！

四、20xx年工作計劃,。

在新的一年里,，我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1.搞好歲末年初的各項促銷活動。

2.加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)。

3.拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)營銷知識,，本著事實求是的原則，做到上情下達,，下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；加強對片區(qū)的管控能力,，與片區(qū)工作人員團結(jié)一致，勤奮工作,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平,。

4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗,！

我深信,，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作，新的一年,，我們必將取得更為輝煌的成績,，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝,！