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2022酒店年度工作總結(jié)模板范文5篇

格式:DOC 上傳日期:2022-07-20 10:42:55
2022酒店年度工作總結(jié)模板范文5篇
時(shí)間:2022-07-20 10:42:55     小編:李LWC

做過一件事,,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,,須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識,。下面是小編給大家整理的酒店年度工作總結(jié)模板,希望大家喜歡!

酒店年度工作總結(jié)模板1

辭舊歲,,迎新春,,過去的20_年是忙碌而又充實(shí)的一年,也是加入酒店從陌生到熟悉的一年,,一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著。現(xiàn)對20_年的工作做如下總結(jié):

一,、制度建設(shè)方面

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責(zé),包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類,、店長類、商場類,、售后類,、業(yè)務(wù)類。

2)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,與總裁辦配合,,對酒店各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程,,整理,、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)_份,。

4)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,按酒店的實(shí)際情況,對酒店的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5)根據(jù)酒店架構(gòu)的改變,修改各部門管理架構(gòu)圖,。

二,、招聘、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工,,年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由_負(fù)責(zé),后因_私自收取_服裝費(fèi)被酒店開除,,接手招聘,、培訓(xùn)工作后對_前期的遺留問題,如私自_全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理,,對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,并組織了_月的`一次招聘活動(dòng),。

_月接手招聘工作后,,共辦理入職_,離職_(均包括_),共有_要求_,,其中已落實(shí)的有_,,其余為_要求太高,不到合適的人,,或_給出的待遇低無人愿意去,。

三、考核方面

1)酒店,,設(shè)計(jì)了_考評表,,涉及的部門有:財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員,、_管理人員,。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,不過隨著酒店架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2)根據(jù)酒店_月調(diào)整的要求,設(shè)計(jì)了各部門的績效考核表,,包括:副總,、售后部、財(cái)務(wù)部,、_部,、招商部、市場部,、策劃部,。

3)_月整理了酒店績效管理制度和考核體系,對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4)總的來說,,20_年的考核工作完成的不是那么理想,實(shí)事求是的說,,酒店的績效管理體系并沒有真正建立起來,,這與酒店大環(huán)境有關(guān),但我的工作做的不夠也是原因之一,,20_年將作出改進(jìn),。

四、薪酬方面

1)在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,修改,、完善了酒店薪酬結(jié)構(gòu)表;

2)_月對酒店的整體薪酬做出調(diào)整,對酒店員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整,,全酒店工資部分全年為_萬元,,獎(jiǎng)金根據(jù)酒店銷售狀況按比例核算;

3)對各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整,,并隨著酒店副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改。

4)每月對各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,,進(jìn)行薪酬核算,并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5)20_年在薪酬管理方面,,只是做了簡單的核算及分析工作,沒有做到過程控制,,沒有真正起到為酒店決策層提供決策依據(jù)的作用,,在20_年將做出改進(jìn)。

五,、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中,,設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”,包括了人員基本信息,、培訓(xùn)情況,、異動(dòng)情況等,進(jìn)行其日常維護(hù)工作,,包括:錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入,、異動(dòng)錄入,、培訓(xùn)錄入等。

2)日常人事檔案的清理,。

3)各部門的銜接工作,,包括和_等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理_關(guān)系等。

4)酒店內(nèi)部日常勞動(dòng)爭議的處理,。

總的說來,,過去的20_年對于我來說既是忙碌的一年,也是收獲的一年,。感謝酒店提供給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺(tái),,正是因?yàn)檫@樣,也讓我感覺到自己的不足,,我也在不斷地學(xué)習(xí),,跟隨酒店前進(jìn)的步伐。

酒店年度工作總結(jié)模板2

轉(zhuǎn)眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年,,回顧這一年來的工作情況,,還是收獲頗豐,作為酒店的出納,,我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),,在不斷善工作方式方法的同時(shí),,順利完成如下工作:

一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理,,現(xiàn)金收付,憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò),,能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤,,認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量,金額計(jì)算與金額是否一致,,逐筆登記現(xiàn)金日記帳,,保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性,及時(shí)性,。

二,、其他工作

從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。認(rèn)真處理好與其他單位財(cái)務(wù)人員的合作關(guān)系,,另外,,對于本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),,及時(shí)處理,。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù),,及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行,,從無坐支現(xiàn)金。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(票據(jù)上必須有經(jīng)手人,、審核人、審批人簽字方可報(bào)帳),,對不符手續(xù)的票據(jù)不付款,。

回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,每當(dāng)完成一項(xiàng)工作任務(wù),,即使忙一點(diǎn),,心里還是感到很欣慰很踏實(shí),在新的一年里,,我還需要在工作上更加積極主動(dòng),,態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé);另外,,我能有現(xiàn)在這點(diǎn)小小的進(jìn)步,這都得益于領(lǐng)導(dǎo),,前輩的幫助與交流,,我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,同時(shí)也由衷的欽佩他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我想,,普通的工作也并非意味著追求的終結(jié),我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上,,所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求,無論結(jié)果如何,,即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長,一種進(jìn)步,。

在新一年中,,我一定更加嚴(yán)格地要求自己,從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn),,縮小在業(yè)務(wù)上的差距,,讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序,讓自己以更踏實(shí)的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,,決不辜負(fù)大家對我的期望!同時(shí)我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,,在思想上幫助我,我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

身為酒店的一員為加強(qiáng)酒店經(jīng)營的規(guī)范管理,,促進(jìn)及酒店多額發(fā)展,提高酒店的效益,,特提出以下建議:

1,、據(jù)自己的經(jīng)營特色,做好宣傳工作,,強(qiáng)調(diào)突出自己的特色,。

2、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理,,通過薪酬和績效管理,,穩(wěn)定并激勵(lì)員工。

3,、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,并嚴(yán)格執(zhí)行,贏得更多的回頭客,。

4,、通過有效的營銷促銷手段,,吸引更多客源,擴(kuò)大知名度,。

5,、綜合考量自身的成本費(fèi)用和同行價(jià)格以及顧客承受能力,制定合理的菜品價(jià)格,。

6,、積極聽取顧客意見和建議,及時(shí)改進(jìn)菜品品種和口味及服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),,保持服務(wù)質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢,。根據(jù)具體情況對菜品價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,確保顧客流失率降到最低,。

7,、積極到同行那是取經(jīng)(方式不限),人家的長處,,不斷完善和提高自己,。

8、與稅收物價(jià)衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系,,減少這方面的麻煩,。

9、吸收新思想新觀念,,不斷改進(jìn)顧客就餐的環(huán)境,,滿足顧客、吃出氣氛的需求,。

10,、密切關(guān)注原料輔料價(jià)格波動(dòng),通過選擇優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)整結(jié)算期限來有效控制成本的上升,,以獲取競爭優(yōu)勢,。

11、確定自己的經(jīng)營理念,,把顧客放在第一位,,經(jīng)常到別人店里當(dāng)顧客,換位思考,,你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,,及時(shí)調(diào)整改進(jìn)自己的不足。

12,、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進(jìn)程,,不斷建立和完善已有的各項(xiàng)規(guī)章制度,為酒店前進(jìn)保駕護(hù)航,。

最后,,我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo),,有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo),在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,,我相信我們的公司明天會(huì)更好!而我們也將收獲無限的希望!

酒店年度工作總結(jié)模板3

一年來,,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺(tái)工作,,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二、扎實(shí)工作

一年來,,本人對待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),,積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,本人按時(shí)值班,,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,,在總結(jié)成績的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,在__年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店年度工作總結(jié)模板4

一路的歡歌笑語,,一路的風(fēng)雨兼程送走了某年,迎來了充滿希望的某年,,回首我來到酒店的這三個(gè)月,,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,,三個(gè)月,,時(shí)間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,,在這里的每一天,,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,,這個(gè)過程的含金量,,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),,感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):

一,、工作方面

在這段日子里,,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,,通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),,12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,,看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,,就這樣我沒有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),,奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,,能夠有識大體,、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),,更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),,再這的每一天,我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,,也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),,新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,,在新的一年中繼續(xù)努力工作,,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),,最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店年度工作總結(jié)模板5

一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,,我們以客人滿意為目標(biāo),,以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,,強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立品牌形象,。經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力,,較好的完成了__酒店的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí),,人流量較大,,原有的保潔員不夠,__從其他崗位調(diào)來人員,,確保了每場來__的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈,、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

1.認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“客人至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識,。與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),,針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現(xiàn)狀,我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想,,幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題,,使他們樹立大局意識,克服困難,,愛崗敬業(yè),,較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,確保了出勤率,。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。

2.進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月客人意見表等,以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。做到“定人,、定崗、定編,,責(zé)任到人頭”,。在有章可循的基礎(chǔ)上,我們嚴(yán)抓考核,,做到勤檢查,、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,,并通過考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正,讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,,不斷規(guī)范自己的行為,,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

3.狠抓節(jié)約環(huán)保

為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān),,杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入,確??腿撕偷絹淼南M(fèi)者使用安全,。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,做到定額發(fā)放,、合理配給,,在保證需要的前提下,做到節(jié)約降耗,。第三是愛護(hù)__的公共財(cái)物,。對__內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查,勤清理,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,,努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為客人著想,,要求每位保潔員做到人走燈滅,,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,,盡可能為客人節(jié)約開支,。

4.加強(qiáng)安全防范

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作,,注意防火防盜,,組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高,。

回顧一年的工作,,雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),但社會(huì)發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1)、保潔人員素質(zhì)參差不齊,,人員流動(dòng)量大,,給我們的工作帶來很大困難,雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),,但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足,,監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。

2),、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化,、規(guī)范化水平還有待提高,。

3)、各項(xiàng)記錄,、考核不夠齊全,,通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

展望新的年度,,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,針對自己存在的不足,,腳踏實(shí)地,,苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,,努力為客人提供一流服務(wù)保障,。

1)、堅(jiān)持“客人至上,,服務(wù)第一”,。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理,使“客戶是上帝”的理念深入人心,。要讓每個(gè)員工做到“用心服務(wù),、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求,、聽取客人對我們工作的意見和建議,,認(rèn)真落實(shí)客人對我們工作的要求,不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平,,做到客人放心,,客人滿意。

2),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來,。二要做好崗前培訓(xùn),,崗中教育工作,,并使之制度化、規(guī)范化,。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,力戒干好干壞一個(gè)樣,實(shí)行評優(yōu)促差,、末位淘汰制,,對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位,、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退,。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

3),、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意,。

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