總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí),。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇一
自己x年銷(xiāo)售工作,,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全組成員的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,截止x年12月24日,,x年完成銷(xiāo)售額1300000元,,起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%,,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;,。
2,、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);,。
4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;,。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;,。
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,,加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二,、明確客戶(hù)需求,,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨,。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,,一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,,在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,,考慮并補(bǔ)充完善,。
例如:
1,、今年九月份,河南省潤(rùn)封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料,,當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束,,生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷,由于工期急對(duì)方要料急迫,,自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通,,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨,,在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下,,很及時(shí)給客戶(hù)供了貨,受到了客戶(hù)的好評(píng),。
2,、今年八月下旬,自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料,,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料,,自己深知,這是個(gè)有潛力的大客戶(hù),,多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通,,雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī),但是通過(guò)和客戶(hù)的交往,,為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決,。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,,嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。比如:有客戶(hù)投訴901涂料白色差別太大,,自己及時(shí)反饋給技術(shù)部,,技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾,。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),,對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求,。
五,、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下:
(一)、市場(chǎng)需求分析,。
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,,但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白,,再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,,雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì),,銷(xiāo)售任務(wù)的加30%,,銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,為明年打拼多了份保障,,如果上三版市場(chǎng),,資金得到充分的支持,還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,,關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析,。
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解,,涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林,、上海國(guó)際,、海虹等,此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào),,有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同,,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低,,如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為60元/公斤,、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨,,石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額,,北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大,很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料,,尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料,。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),,x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一),、依據(jù)x年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,,一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如:綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè),、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如金九鼎鋼構(gòu),、河北榮盛集團(tuán)等,三是在某些區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作,,比如上海某貿(mào)易公司。
(二),、x年首先要積極追要往年的欠款,,并想辦法將欠款及時(shí)收回,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,取得公司的支持。
(三),、x年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售,。
(四),、為積極配合代理銷(xiāo)售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六),、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),,自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議,。
(一),、x年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,,年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)、x年應(yīng)在公司,、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。
(三),、x年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司,,以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),小包裝費(fèi),,資金占用費(fèi),,減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
(五),、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋,,上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情,。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇二
我代表金碧佰盛服裝店b班全體員工對(duì)本年度的銷(xiāo)售,、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié),懇請(qǐng)各位指導(dǎo),。下面,,我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
從銷(xiāo)售數(shù)量上看,,xx增長(zhǎng)17%,,而其他柜組是負(fù)增長(zhǎng)。從金額上看,,xx增長(zhǎng)了4%,,xx增長(zhǎng)了5%。從類(lèi)別上看,,成正增長(zhǎng)的有:xx褲子數(shù)量增長(zhǎng)56%,,金額增長(zhǎng)35%,上裝數(shù)量增長(zhǎng)11%,,xx上裝金額增長(zhǎng)3%,,褲子的數(shù)量和金額分別增長(zhǎng)8%和19%。另外,,配件方面,,xx有8%的金額增長(zhǎng)。xx有163%的金額增長(zhǎng)率,。整體三個(gè)柜的升降率為0%,。雖然有多種因素的影響,但從發(fā)展的角度說(shuō),,這是不理想的銷(xiāo)售結(jié)果,。
作為店長(zhǎng)和員工,,我覺(jué)得都應(yīng)該樹(shù)立“店興我榮,店衰我恥”的思想,,認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)理念,,努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員,調(diào)動(dòng)他們的積極性,,樹(shù)立信心,。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,,學(xué)習(xí)服裝審美,、配搭,學(xué)習(xí)了解顧客的購(gòu)物心理,,學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門(mén),,各個(gè)班之間的關(guān)系,,學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息,,第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)向等,。
對(duì)于這些,我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷(xiāo)售好的心情,,但往往又缺少了必要的技能技巧,甚至是心有余而力不足,。
因此,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的,必須改變不合適的銷(xiāo)售態(tài)度,,銷(xiāo)售方式,。另一方面,我覺(jué)得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成影響,,因此,,如何留住一個(gè)好的員工,也是我們應(yīng)該努力思考的'問(wèn)題,。對(duì)愿意留下上班的新員工,,我們要耐心地指導(dǎo),讓他們感覺(jué)到努力就會(huì)有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工,。只要我們有一支穩(wěn)定的,熟悉業(yè)務(wù)的,、和愿意服務(wù)的銷(xiāo)售隊(duì)伍,,我想我們的業(yè)績(jī)一定會(huì)上得去的,。留住優(yōu)秀員工,需要我們大家的努力,。
20xx年,,我們有信心:
一是要努力打造得力的銷(xiāo)售隊(duì)伍,我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員,,用業(yè)績(jī)和融洽和諧的關(guān)系留住人才,。
二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工,向銷(xiāo)售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,努力改變自己,。
三是從自身找問(wèn)題,努力反思,,改變不能產(chǎn)生效益的銷(xiāo)售方式,,銷(xiāo)售態(tài)度。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海,。”有老板的關(guān)愛(ài),,有各部門(mén)的支持鼓勵(lì),,有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,下一年我們將用業(yè)績(jī)告訴你們,,我們b班是非常棒的,!伙伴們,加油吧,,老板賺錢(qián)了,,我們也會(huì)沾光的。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇三
通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習(xí),,我對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)有了一定的了解,,同時(shí),我通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?,F(xiàn)對(duì)20_年銷(xiāo)售心得總結(jié)如下:
3,、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),,但做得不足的地方也還有很多,,比如銷(xiāo)售,陳列等等都還有待提高,。
20xx年是承上啟下的一年,,我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),,為20xx年的工作做鋪墊,。
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè),20xx年度計(jì)劃如下:
6:加強(qiáng)自我和員工的銷(xiāo)售能力,,加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;,。
7:人員管理:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,,讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;,。
8:晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議,更重要是激勵(lì)員工的士氣;,。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇四
20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,開(kāi)展?jié)M意在京華,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話(huà)的時(shí)候變多了,,增強(qiáng)了自信心,,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式,、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),,部分員工,剛到超市時(shí),,包括我,,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作,。
她們行為約束能力強(qiáng),,深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的.前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員,,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成20xx年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),我覺(jué)得力不從心,。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏,,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺(jué)得困難很多,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。
在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,,害怕不能勝任,,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),,我了解到經(jīng)理的良苦用心,,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,,當(dāng)你克服心理的障礙,,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),,是為了鍛煉我,,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M(mǎn)強(qiáng)烈的自信,,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),,真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,,努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題,,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,,準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),,在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,,從而贏得顧客的信賴(lài),。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏得顧客的信賴(lài),,去熱情為顧客服務(wù),,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,,有的放矢搞銷(xiāo)售,。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,,總之,,我柜組全體員工以京華為家,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在京華,,滿(mǎn)意在京華的職業(yè)理念,,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。
全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次,、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。
我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,,開(kāi)拓進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),,創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī),。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地,。
20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿(mǎn)的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。
根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種,,根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源,。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng):氣溫一降,冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升,。
羊絨衫,、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,,購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕,,一些男式冬裝,如毛料大衣,,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考,。
a,、根據(jù)各柜人員情況對(duì)個(gè)別柜組人員組合作了調(diào)整,對(duì)新員工作指
定人員帶領(lǐng)并進(jìn)行一周一次的跟進(jìn),,本月轉(zhuǎn)正新員工共計(jì)三名,,證正常編織;
c、對(duì)心態(tài)不良的個(gè)別柜長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)作了思想溝通及交流,,穩(wěn)定了各個(gè)小團(tuán)隊(duì);
3,、全面跟進(jìn)了春裝回貨:
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇五
20xx年就快結(jié)束,新的一年工作又要開(kāi)始了,,作為一個(gè)服裝銷(xiāo)售,,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),以更好地面對(duì)新一年的工作:
總的`來(lái)講,,服裝銷(xiāo)售在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,,不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧,。
首先,,服裝銷(xiāo)售除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),,并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:
1、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,,銷(xiāo)售就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,,讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。
2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶(hù)選擇,。
3、結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,,如功能,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5,、談話(huà)中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦。
6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。
其次,,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),,關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握,。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,,質(zhì)量,,價(jià)格,,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1,、注重思考,,了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2,、言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話(huà),應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。
3,、具體表現(xiàn),要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,,當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解,。
以上就是我做服裝銷(xiāo)售這一年的工作總結(jié),,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),,吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷(xiāo)售更加輝煌的績(jī)而奮斗,。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇六
回顧這一年的工作歷程,作為xx品牌的銷(xiāo)售人員,,雖完成公司的暫定目標(biāo),,但工作中存在不少的'問(wèn)題,希望公司能給于指正,。為了來(lái)年更好的完成公司的營(yíng)銷(xiāo)工作,、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),,特對(duì)階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),。
剛進(jìn)公司那會(huì),,什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至這個(gè)大家庭,,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索,,我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。
虛心向同事們學(xué)習(xí),,不懂的多問(wèn),、多看、多想,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,,微笑面對(duì)顧客,用心服務(wù),,盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象。完善顧客資料,,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
為提高銷(xiāo)售技巧,利用業(yè)余時(shí)間,,在網(wǎng)絡(luò),、書(shū)本中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),充分運(yùn)用于日常銷(xiāo)售工作中,,增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè),。
在個(gè)人生活方面,本人一直保持艱苦奮斗的作風(fēng),,不鋪張,、不浪費(fèi)、不奢侈,,不與同事斤斤計(jì)較,,注重團(tuán)隊(duì)合作精神,服從公司安排,,以創(chuàng)新理念為主,,提高最大銷(xiāo)售利潤(rùn)為目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練,,能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸,。臨近年終,,展望第四季度,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,,目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以使把工作做得更好,,自己也有信心和決心,,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇七
我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,,目的型的客人:逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,,有比較明確的需求或者想法。
他(她)們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,,或者是半明確型的客人,,是想買(mǎi)上一條裙子,但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子,,還沒(méi)有明確,。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,,她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,,有的是心情不好,到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心,。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,,遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫,。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,,同時(shí)將越來(lái)越多,據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人,。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品,。接著上面的討論,,客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎?不是的,特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人,,接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的,。
閑逛型的客人進(jìn)了店,,我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式:尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后,對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人,,保持距離,,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng),,給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,,你才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。尋找什么樣的時(shí)機(jī):a、觸摸一條褲子;(他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣)b,、用手觸摸某貨品,,找標(biāo)簽,,看標(biāo)價(jià)等;(產(chǎn)生興趣,,尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料)c、客人一直打量同一貨品,,或同類(lèi)型貨品;(他有這方面的需求)d,、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái);(可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙)e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí);(有明確需求,,可以問(wèn)“有什么需要幫忙?”)f,、客人閑逛中眼睛一亮,突然停下腳步;(好喜歡)g,、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要;h,、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī);(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺(jué)我沒(méi)有說(shuō)清楚的話(huà),一起看一個(gè)案例,。
案例:釣魚(yú)——我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽(tīng)到:釣魚(yú)的情景大家都可以想象得到,,服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌,,那些客人就是游來(lái)游去的魚(yú)兒,,聞到誘餌的香味都會(huì)湊過(guò)來(lái),有翻看的,、有觸摸的,、有詢(xún)問(wèn)的、有試穿的……擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道,,要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒,,是需要抓住時(shí)機(jī)的:早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤,把魚(yú)嚇跑了;晚收魚(yú)鉤,,魚(yú)早跑掉了,。這就是尋機(jī)?!按龣C(jī)”的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn),,培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng),發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中,,不是很積極,、主動(dòng),,就要求導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn),,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō):我們以前培訓(xùn)的時(shí)候,,培訓(xùn)老師要求我們待機(jī),迎賓之后不要馬上接待顧客,,我們是在“待機(jī)”!我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒,。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷(xiāo)售的時(shí)候,會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是“待機(jī)”,,我是在經(jīng)過(guò)終端的研究和銷(xiāo)售人員討論后,,感覺(jué)“待機(jī)”會(huì)給很多的導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)誤解——等待,而等待在服務(wù)銷(xiāo)售的終端是一種消極的動(dòng)作,。
因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了“尋機(jī)”,。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門(mén)秘籍。導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作:緊跟式客人一走進(jìn)店里,,導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后,,“這是我們最新款的裙子”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”,、“這是什么什么……”,,客人沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出服裝店,,導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句:請(qǐng)慢走!“探照燈”式客人走進(jìn)店里,,導(dǎo)購(gòu)像看賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng),,跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈,,最后客人走出店,也馬上來(lái)一句:“請(qǐng)慢走!”顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的,,對(duì)于那些閑逛型的客人,,迎賓之后,正確的動(dòng)作是尋機(jī),。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇八
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首2016年這一個(gè)年頭,,可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,,這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年,。2016年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭,,負(fù)責(zé)matalan的跟單,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,,開(kāi)始了這一年的生活。
今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,,有感慨,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,,是闖三關(guān)。第一關(guān),,批量大貨關(guān),。作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠,保證大貨交期,。還記得客人在2014年4月8號(hào)下了一大批訂單,,有幾百個(gè)之多,,因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,,很多東西都是不懂,一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,,每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小,,導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,,那是騙人的,,當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成,,很多東西也只是了解很少,,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,,一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前,,帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。很慶幸maggie,、笪總﹑bobby,、karen的指導(dǎo),后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力,。
跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,,跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流,心里面逐漸踏實(shí)了許多,。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,,曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,,為了船期跟工廠糾紛過(guò),,甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò),因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,,讓自己明白了一點(diǎn):無(wú)論什么問(wèn)題,,學(xué)會(huì)追根溯源,無(wú)論什么問(wèn)題,,多留一個(gè)心眼,,小到工廠寄一個(gè)大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,,打了電話(huà)就ok了,,中間有可能工廠的人忘記了,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等,。闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話(huà)有了更深的理解:無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,,才能解局中之危。
第二關(guān):處理危機(jī)能力如果是僅僅的接到訂單,,安排給工廠,,然后出貨,那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了,。一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,,下周一要進(jìn)倉(cāng)了,,結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架,,等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架,,qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,,工廠在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商),,發(fā)現(xiàn)后,,第一時(shí)間給工廠訂,,將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天,。這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中,,要事先通過(guò)郵件,電話(huà)等方式跟他們溝通,不能過(guò)于相信工廠,更不能拖延,,從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。第三關(guān),,宏觀把握問(wèn)題的能力,。最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),,總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,,到接到訂單跟工廠核對(duì),,送測(cè),,提交產(chǎn)前樣,大貨樣,,到訂艙等等,,這些所有的每一步都要想好,,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。最后希望在新的一年里,,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,,努力讓自己的工作做得更好。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇九
第一,,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),,并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:
1,推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,,讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2,,為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶(hù)選擇。
3,,結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4,,配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,如功能,,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō),。
5,談話(huà)中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦,。
6,,觀察、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。
第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上,。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),,關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),,要對(duì)服裝的功能,,質(zhì)量,價(jià)格,,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),,運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1,注重思考,。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進(jìn)銷(xiāo)售成功,。
2,言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話(huà),,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3,,具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,,當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng),、細(xì)心講解,。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇十
現(xiàn)在過(guò)去一年的工作也差不多結(jié)束了,,新的工作很快也會(huì)展開(kāi),,為了更好的在下一年展開(kāi)自己的銷(xiāo)售工作,我對(duì)這一年工作中的`一些問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié),。
在這一年的工作中,,其實(shí)大部分的時(shí)間中我都是在提升和鍛煉自己。我在20xx年的x月加入的公司,,作為一名新人,,其實(shí)對(duì)公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。這也導(dǎo)致了我還有很多要學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的地方,。
首先是在產(chǎn)品上,,作為一名銷(xiāo)售,我們對(duì)產(chǎn)品的的了解不能僅僅是在款式和顏色上,,必須更加深入且透徹的了解,。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,我們必須知道的多,,了解的全面,,這樣才能在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候能答上客戶(hù)的各種問(wèn)題。
為了更加的了解我們的產(chǎn)品,,我在培訓(xùn)期間不斷的查找和詢(xún)問(wèn),,獲得了比較全面的知識(shí),在之后與客戶(hù)的問(wèn)答中回答的比較流利和全面,,充分的準(zhǔn)備給了我很大的自信,,也讓工作變得更加的順利。
其次就是禮儀上的培養(yǎng),,銷(xiāo)售除了技巧和知識(shí)儲(chǔ)備,,禮儀也是必不可少的關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),,我更更加傾向有一個(gè)好的接待禮儀,,當(dāng)然,這也是在空余的時(shí)候自我練習(xí)的結(jié)果。
一年來(lái)的工作情況變化也是非常的大,,一開(kāi)始新手階段的時(shí)候,,如果客戶(hù)意向不重那基本上起不了什么作用,但是在學(xué)習(xí)其他同事的工作的時(shí)候,,我通過(guò)模仿和請(qǐng)教,慢慢的掌握了服裝銷(xiāo)售的技巧和關(guān)鍵,。
加上自己累積的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,我很快進(jìn)入了狀態(tài)。工作中我偏向觀察客戶(hù),,對(duì)客戶(hù)的要求和情況進(jìn)行分析,,在仔細(xì)的考慮后再為客戶(hù)推薦產(chǎn)品。對(duì)我推薦的產(chǎn)品,,大部分的客戶(hù)都比較滿(mǎn)意,,但是也有并不怎么看好的客戶(hù),這就說(shuō)明我還要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)應(yīng)對(duì),。
這么長(zhǎng)久的工作以來(lái),,我也漸漸的脫離了新手的階段,有時(shí)候也作為一名前輩去帶領(lǐng)新入職的員工有空也會(huì)為他們解答工作中的問(wèn)題,。盡管如此,,但是我也能從教導(dǎo)新人的時(shí)候去發(fā)現(xiàn)自己身上的一些不足和問(wèn)題,這讓我明白自己還有很多上升的余地,。
今年的工作算不上非常的順利,,但是累積的經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓工作變得越來(lái)越順手,我相信量變的累積會(huì)引起自己質(zhì)變,,下一年的工作,,我還需努力!
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇十一
20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,,雖然我還算是個(gè)新員工,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的`支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下:
回想在公司的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時(shí)間,。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”,。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的,。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng),,還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí),要時(shí)刻衡量和要求自己的言行,,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),,進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,,我也將加倍努力,,以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成,。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。從站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起,。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,,對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,集思廣益,,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,,努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣,、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的集體,。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,努力做到最好,,為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇十二
xxxx年也是大豐收的一年,,在x月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,,如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,,理解,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的`,。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī),。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店,是榮譽(yù),,是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,?針對(duì)未來(lái)的20xx,,我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
b:充足的貨品,,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿(mǎn)足顧客的需求,。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。
d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
f:提高銷(xiāo)售技巧,,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
我相信在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,,因人無(wú)完人,,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好!
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇十三
通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習(xí),,我對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)有了一定的了解,,同時(shí),我通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的.理解?,F(xiàn)對(duì)年銷(xiāo)售年終工作總結(jié)如下:
3,、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),,但做得不足的地方也還有很多,,比如銷(xiāo)售,陳列等等都還有待提高,。
作為一名服裝銷(xiāo)售員,,需要我時(shí)刻記住:把每一位顧客都看作是自己的親人,,這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感,,拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品,。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,,而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
1,、堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí),,遵循“活到老、學(xué)到老”的原則,。通過(guò)學(xué)習(xí),,能逐步增強(qiáng)我的自信心,今年我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jī),。
但離我心中的目標(biāo)還差一些,,我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo),。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體,每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的,。在努力的同時(shí),,我們要有一些經(jīng)驗(yàn),尤其成功的,、比較好的例子多交流,,對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié):
2,、接待顧客時(shí)要不厭其煩,,不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條,,我們還是要耐心招待,。只要他們想試,我們就多鼓勵(lì),。
3,、當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友,幫其選購(gòu)適合的商品,,而不是他想要的。這樣,,顧客穿著舒適得體,,會(huì)帶其親友一起來(lái)。
4,、看顧客眼色,,幫其選擇,在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦,,鼓動(dòng)顧客試穿衣服,,我們成功率會(huì)提高一倍。
5,、看年齡,、身材、膚色,,來(lái)幫顧客選試褲子,。
今年我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,,俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行,。
對(duì)于新客戶(hù),,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。以上是我今年的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié),,不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結(jié)篇十四
通過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí),我對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)有了一定的了解,,現(xiàn)對(duì)20xx年銷(xiāo)售心得總結(jié)如下:
3,、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),,但做得不足的地方也還有很多,。
在這一年中,我獲得的成長(zhǎng)有:
1,、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,,他們有不同的需求、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
2、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功,。
人生何處不行銷(xiāo),,我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),優(yōu)秀的銷(xiāo)售不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
3,、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售就必須要要擁有一流的口才,,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的.思想,,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
4、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率,。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴(lài),、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,,工作只是為了工作,,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。