總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

運營個人工作總結(jié)篇一

xxxx年上半年我生產(chǎn)休假,，7月重新回到工作崗位,。半年來，在公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神與工作部署,，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的精神,，刻苦勤奮,、認真努力工作，較好地完成了工作任務,，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)將xxxx年個人工作情況具體總結(jié)如下：

xxxx年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運營管理模式、運作體系,、各項制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性,。為更快更好地融入公司團隊,，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習,，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程,；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì),。在實際工作中,，我圍繞工作目標任務,，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，力爭更快更好地完成各項工作任務,。

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要,；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會,，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議,、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單,。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作,，并形成會議紀要21篇,；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇,；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié),。我參加茶園項目市場顧問采購評審會,，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要,；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料,、項目情況資料,。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文,、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善,。

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會,，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃,、季度工作總結(jié)填報共計9份,。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記,。工作中加強管理,，做到任何一項工作有計劃、有目標,，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查,，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司,。

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢,，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤,，及時寫出考察報告；參觀xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會后,，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報,；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林,、景觀,、電腦操作、應用文寫作,、門窗選型,、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓,，提高自己的工作技能,；還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

xxxx年下半年,，我認真努力工作,，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實加以改進和提高,。

xxxx年，我要認清自已的工作定位和工作目標,，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁,，促進工作提速高效,。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓與學習,，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準,，建立各種工作模版和并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比xxxx年更好的成績,。

xxxx年過去了,，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領導下,，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務,，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

運營個人工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的布滿期盼的20xx年,。回看20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘總結(jié)過往一年來所做的努力。

下面我將對我這一年來的工作做一個詳細的總結(jié)：

1,、加工生產(chǎn)配送工作

加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選,、到包衣、再到最后成品的包裝,。在此生產(chǎn)期間,，做到及時完成了公司下達的生產(chǎn)任務,，不耽誤營銷人員的銷售工作。較上一年對比,，今年對加工生產(chǎn)的機械方面有了更多的了解,，但還存在突然的故障不能做到及時的處理，主要源于平時對機械的檢查與維護不到位,，平時不去多研究生產(chǎn)機械,。

配送方面

在公司下達配送任務后，做到了及時配送,，安全配送,。較上一年對比，路線規(guī)劃方面有了大進步,，但還是存在與客戶溝通少,，沒有再去更深入的了解市場走向和品牌在市場上的優(yōu)勢與劣勢的問題。

2社會化服務

既服務內(nèi)容包括玉米的春耕,、統(tǒng)防統(tǒng)治,、收獲“一條龍”作業(yè)服務。服務期間,，通過進地實際考察,，根據(jù)地里的地理位置與作業(yè)面積，統(tǒng)籌機具人員,、合理調(diào)配,、廣泛宣傳、注重引導,，完成了狼山農(nóng)場,、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務。為鄉(xiāng)村振興做出積極的奉獻,。并協(xié)助糧草部門的同事完成了狼山農(nóng)場的玉米青貯收獲任務,。今年是我負責這項任務的第一年，也是學習的一年,，從中,，我學會了如何溝通，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通,。工作中遇到問題的處理方式,。存在的不足就是辦事效率太慢，往往倆三天可以完成的任務得一周來完成,。需對自己在嚴格要求。

以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡,，在以后的工作中，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。我會盡我的全力來工作,，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空,。

運營個人工作總結(jié)篇三

本人xx，自xx年xx月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月,，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領導總結(jié)匯報如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎管理工作,，主要包括：

1、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務資料,。

2、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料,。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時的處理,。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

為了禰補剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗方面的不足,，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教,，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習，通過一個多月的業(yè)務學習,，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書,，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認為xx公司應結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務

房屋中介業(yè)務市場前景廣闊，xx公司進入房屋中介業(yè)務,，有其獨特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：

1)在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經(jīng)營的方法，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業(yè)務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺),，將管理處服務中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務中心,，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務信息,，還可以監(jiān)督指導相關(guān)人員開展業(yè)務,。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,，并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務介紹牌,。

2)如果管理處設點建立業(yè)務平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關(guān)的業(yè)務信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務信息,，進行簡單的業(yè)務合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入,。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街,、shopingmall、購物中心,、商業(yè)廣場,、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化,、維修,、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示,，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會,。

3、建立物業(yè)用品(工具,、零件,、設備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件,、設備)小到一枚螺絲釘,，大到一臺機器，五花八門，種類繁多,?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O施/消防用品、清潔用品,、/停車安全設備,、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育,、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料,、門鈴,、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間,。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系,。

4)可提供用品以外，如技術(shù)指導,、咨詢等配套服務,。

通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能,，并能在工作中得到很好的運用,，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,，給我一個機會,，我可以支撐起一片天空!

運營個人工作總結(jié)篇四

來到公司已經(jīng)有3個多月的時間,，經(jīng)過領導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學習,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正,。

保設備正常運行,。

首先，在業(yè)務方面,，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的,。專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練,，對于xx的一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握,；之后,，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中,，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務,，獲得了客戶的良好評價,，同時也令工作成為了一件愉快的事情。

其次,，在與同事的相處方面,，除了尊敬領導、師長,，與同事在業(yè)務上互相幫助之外,，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處,。大家就像在一個大家庭中一樣,，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,，去與＂戰(zhàn)友＂們共同面對每天的困難和歡笑,。

另外，在工作中,，我能感受到自己在和公司一起成長,，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的,。同事,，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對,，對待客戶永遠保持耐心,、真誠，因為我相信客戶與我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為公司的發(fā)展盡一份力,。

運營個人工作總結(jié)篇五

今年在政策的推動下,，農(nóng)村電子商務如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視,，積極推動農(nóng)村電子商務工作的良性發(fā)展,，就此，將我鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村年度工作匯報如下：

一,、具體做法,。

(一)加大宣傳，加強培訓,。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務進農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策,。組織全鎮(zhèn)19個村(居)委、在鎮(zhèn)單位領導和機關(guān)職工召開大會,，宣傳政策,，鼓勵所有人參與，并規(guī)定開會的村書記,、主任回村必須組織召開大會,，政策必須宣傳到位。同時,，對有興趣的群眾,，進行技術(shù)支持、業(yè)務指導,。送農(nóng)村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓,。

(二)政府牽頭，塑造典范,。政府領導高度重視,，對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領導進行單獨談話,，鼓勵其發(fā)展電子商務;同時，號召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作,，由大學生村官帶頭打造了“______”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店,，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務典范。

(三)時時跟進,，長效發(fā)展,。不定期對我鎮(zhèn)的5個農(nóng)村電子商務進行跟蹤，做到“開得起,，走得遠”,。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳,，例如利用掛在網(wǎng)上,，政務微博，忠州手機報,，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度,。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量,，盡一切辦法解決難題。

二,、取得成績,。

在鎮(zhèn)黨委領導的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務取得小有成效,。截止目前,，我鎮(zhèn)打造了5個網(wǎng)上商城，即______網(wǎng)上商店,，“____”土特產(chǎn),，萬眾電商和其他兩個農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品,，銷售額達到25萬元,，帶動周邊30余名群眾就業(yè)。

三,、下一步工作思路及打算,。

(一)利用區(qū)位優(yōu)勢，招商引資,，打通物流,。新立鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰忠縣,、墊江,、豐都,，交通相對便利，目前已經(jīng)有中通,、申通,、圓通、韻達,、匯通,、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速,、量大的農(nóng)產(chǎn)品,。我鎮(zhèn)擬引進低成品物流公司，促進農(nóng)產(chǎn)品的對外輸出;或者建立物流基地,，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司,，解決農(nóng)村電商的基礎設施。

(二)加大通訊合作,，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡,。在全鎮(zhèn)19個村(居)便民服務中心安裝wifi，連通網(wǎng)絡,，暢通全鎮(zhèn),。設定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面，車輛或路人經(jīng)過可以進入頁面查看所在地的特產(chǎn),，多方位宣傳,。

農(nóng)村電子商務是通過網(wǎng)絡平臺嫁接各種服務于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務業(yè)務,、服務領域,，使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn),、村的三農(nóng)信息服務站,。下面是由小編為大家整理的“20____農(nóng)村電子商務年終年度工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考,，希望對您有所幫助。更多文章在年度工作總結(jié)欄目,，希望你能關(guān)注與閱讀,。

運營個人工作總結(jié)篇六

本人xx，自xx年x月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,，距今已有三個多月,，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領導匯報如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎管理工作,，主要包括：1,、收集、整理相關(guān)的業(yè)務資料2,、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時的處理,。第一、三項的工作亦在有序的開展中,。

為了禰補剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習,，通過一個多月的業(yè)務學習,，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用,。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認為x公司應結(jié)合自身的實際情況,，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

房屋中介業(yè)務市場前景廣闊,，x公司進入房屋中介業(yè)務,，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：

1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經(jīng)營的方法,，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業(yè)務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺）,，將管理處服務中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務中心,，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務信息,，還可以監(jiān)督指導相關(guān)人員開展業(yè)務,。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,，并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務介紹牌,。

2）如果管理處設點建立業(yè)務平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關(guān)的業(yè)務信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營部提供業(yè)務信息,，進行簡單的業(yè)務合作，可避免恒基公司過多的成本投入,，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544.07㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話,，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入,。

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街,、shopingmall,、購物中心、商業(yè)廣場,、大型會所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務,。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉,、經(jīng)驗積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務,，不但是實力的一種彰示,，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

物業(yè)用品（工具,、零件,、設備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器,，五花八門,，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O施/消防用品,、清潔用品、/停車安全設備,、標識牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育,、對講機/電工儀器儀表,、裝飾材料、門鈴,、可視門鈴/防盜報警等,。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費耗大量的人力,、物力及寶貴的時間。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2）了解客戶的需求。

3）有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系3）可提供用品以外,，如技術(shù)指導,、咨詢等配套服務。

通過三個多月的工作實踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能,，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,，希望公司領導可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!

運營個人工作總結(jié)篇七

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理,、客服,、收費員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初,，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試,，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎,。

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓,，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

20xx年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當,，走彎路,，達不到目標效果。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力,。

2、加大對各服務中心的檢查力度,。

3,、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進,。20xx年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌,。

運營個人工作總結(jié)篇八

20__年即將過去,，新的一年即將來臨，在過去的一年里,，在公司領導的親切關(guān)懷和領導下,，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來,，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度,，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者,。公司秉承“服務大眾，我們用心說話;創(chuàng)新追遠,，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,，以科學的管理，有特色的拓展收費規(guī)模,，有效益的推進經(jīng)營發(fā)展,，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟,。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市,，綠色交通的創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展,，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。公司下設總經(jīng)理辦公室,，運營部,，督察部，行政人事部,，財務部,，設備部。

公司運營之初,，就加強對員工的企業(yè)文化教育,，把“服務大眾，我們用心說話;創(chuàng)新追遠,，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面,，為提高企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌打下基礎,。

一,、運營部目前運營狀況。

城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位,，具體為邵水西路,、邵水東路、大興街,、曹婆井,、紅旗路、城北路,、長興街,、遙臨巷、五一南路、東大路(廣場),。

現(xiàn)階段我司員工共有187名,，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名,，通過半年多的專業(yè)技能培訓,，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段,，共劃分為四個班組,，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理,，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理,。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制,。

自5月20日正式啟動收費以來，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個,，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,，降幅達95%。規(guī)范停車率達到97.5%,，市民滿意度調(diào)查達到92.5%,。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多,，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運行期間,，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡和媒體都給予正面報道和肯定,。

二,、存在的主要問題和改進措施部門目前存在的主要問題有：

1、收費路段尚未全部開啟,，物價局文件尚未恢復,，小街小巷未納入收費區(qū)域，盈利水平低,，城市影響力一般,。

2、樹立公司及部門的正面形象,，使公司深入民心,，獲得市場口碑。

3,、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高,。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊,，需加強培訓和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力,。

5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進,。

改進措施：

1,、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作,。及時了解政策變化,，爭取明年上半年恢復物價局文件內(nèi)收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃,，探索最適合小街小巷收費方案,。對內(nèi)不斷排摸，對外靈活運用現(xiàn)有收費路段,，挖掘收費潛力,，樹立公司形象。

2,、日常工作以服務為先導,，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務;積極參與社會各項慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3,、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識,。

4,、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培訓的內(nèi)容和手段,，加速員工的人員調(diào)整和替換,。

5、加強與設備供應商溝通,，遵循時代發(fā)展需求,，做好設備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作,，務必確保設備使用中的通訊正常,。

三、20__年工作思路,，設想和戰(zhàn)略安排,。

1、努力提高項目盈利能力,。

20__年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域,、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命,，在當前形式下,，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新是我們唯一的出路,。要在項目運作模式、項目管理,、風險防范等各方面進行創(chuàng)新,，完善項目管理體系，提高項目的可操作性,。

2,、加強人才的培養(yǎng)力度。

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng),、引進和交流制度,。以項目作為人才培養(yǎng)工作平臺，探索,、建立公司人才培養(yǎng)機制,。結(jié)合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案,。調(diào)整充實所屬公司領導班子和公司部門負責人,，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干,。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。

3,、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理,。

加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育,，學習意識教育,、服務意識教育，不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平,，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的.集體,。進一步加強制度建設，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理,，切實做到科學管理,，依法辦事，依規(guī)辦事,。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設,，努力打造一支團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新、銳意進取,、廉潔高效的管理團隊,。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法,、吃苦耐勞,、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設,，明確任務,，落實責任，嚴格獎懲,，真正建立一種獎勤罰懶,、奮勇爭先的競爭機制，激發(fā)全體員工的工作熱情,，形成團結(jié)一心,，合力奮進的精神風貌。

4,、未來發(fā)展方向,。

按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路,，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商,，以先進管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢,，城區(qū)停車場建設投資管理咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式,。

運營個人工作總結(jié)篇九

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多。做得好的,、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置,；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位,；對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責,，不越權(quán)，不越位,，嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守的管理者。

在公司領導的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作,。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領導交給的各項工作任務,，取得了學習上的收獲，思想上的進步,，業(yè)務上的提高,。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多,。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議,。

在公司領導和同事的支持和信任下,，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間,，我以身作則,，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公,，堅持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理,。

作為營運部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中,，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置,、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制,。

（2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷,、接待服務等的規(guī)范管理的控制,。

（3）負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等等,。

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次,；并做好日常溝通,、檢查、協(xié)調(diào)工作,；重點檢查各主力店以及步行街商戶,。

（5）招商工作。

2,、妥善處理好客商關(guān)系,。

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責定期與商戶以及主力店進行全面,、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),。

（2）本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系。

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,，及時解決提出的問題或向上級領導匯報,。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面,，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋,，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高。

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議,。

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

3,、與領導及部門之間的有效溝通,。

營運的工作能夠順利進行并取得好成績,，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務,。

（2）就工作中的問題與上級領導保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

（3）定期上交營業(yè)報告,、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)等,。

4,、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊,。

作為一個管理者,，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行,。

（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,。

（3）對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

（4）考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估，將信息反饋到領導處,。

（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛,。

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學習，經(jīng)驗的積累,，并認真分析每項工作的成敗原因,，總結(jié)教訓,，為以后的工作做積累,，并成長自己。

1,、以原則和制度作為管理的準繩,。

作為一名中層管理人員,，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

（1）愛崗敬業(yè),、忠于職守；品行端正,，廉潔奉公,；堅持原則，以身作則,。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度,。

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識,。

（4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務,，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。

2,、知己知彼，做一個有準備的管理者,。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式,、經(jīng)營程度、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響,。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息,。

在營運工作中，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式,，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時,，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位,。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備,。

（2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復,，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓,，提升管理品質(zhì)和形象。

（3）與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務,，及時解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力,。

營運部部門經(jīng)理,，作為一個中層的管理人員,，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務,，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置,，工作中主要注意以下幾點：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任,，安排工作時要明確每個崗位的責任,，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者,。

（2）了解自己員工的性格,、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務,，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學的分析和評估工作任務的性質(zhì)和工作量,，合理科學的分割任務,，并公平公正的分配任務。

5,、建立和完善績效評估,，公平公正考核員工。

在公司人事考核的基礎上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核,，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責任心的重要性,，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法,，具體操作如下：

（1）根據(jù)每個崗位的責任和任務目標,，確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn),，完成則價值得以體現(xiàn),，超額完成則是價值高額體現(xiàn)。

（2）以責任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重,。

（3）把責任和權(quán)重細分為各個指標,，并為每個指標賦予相應的權(quán)重和分值。

（4）對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估,。

新的一年已經(jīng)過了兩個月了,，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程,，提高工作效率,，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中,，要有計劃有重點的安排工作,，下面是我簡要說明工作計劃：

（1）協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作,。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳,。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

（4）著手開展營運工作,，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累,。

（5）建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源,，為招商調(diào)整做準備,。

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息,，代理品牌,，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等,，便于日常工作的有序進行,。

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上,，還是流程設計上,，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的,，但也有一些小問題,，我分別提一下：

（1）營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持,。無論是日常租金物管費的收繳,，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多,。日常的管理更是繁瑣復雜,，更希望領導層的理解,。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因,，理解的不夠透徹,，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的,，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享,。