人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

移動企業(yè)文化內(nèi)涵篇一

近年來，我分公司按照集團公司,、省,、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系,，以員工滿意為出發(fā)點,，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略,。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù),，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶,、員工和部門協(xié)作三個滿意度,，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn),、通報溝通惡化效果評價的四項機制,，推進制度、示范,、人才,、知識、品牌五項工程,。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視,、員工參與、經(jīng)費支持,、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系,，提出了協(xié)作、分享,、精細,、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念,。

一,，工作思路

服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”,，同時深化“關(guān)愛文化”,；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”,；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”,、“傳播培訓(xùn)”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè),，完善企業(yè)文化管理體系,；

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化,、關(guān)愛文化,、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化）,，以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題,，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”,、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”,，推動企業(yè)軟實力的提升。

在團隊文化建設(shè)方面,，圍繞快樂的團隊,、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,，作知識型員工為” 主題,，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新,、人人創(chuàng)新,。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵,、提高服務(wù)技能,、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面,，圍繞思想、情感,、安全,、生活、身心“五關(guān)愛”,，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制,。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要,。一方面以提升“班組間,、班組與分公司之間、班組內(nèi)部,、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo),，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識,，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識,，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神,，營造積極向上的組織氛圍,，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力,，以不斷增強團隊協(xié)作意識,，優(yōu)化組織工作氛圍。

以“便捷服務(wù),、滿意100”活動為主線,，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水平,，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知,。

逐步建立員工關(guān)愛的長效機制,。樹立“健康、幸福,、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念,，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長,、關(guān)注員工心理,、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度,，通過制度完善,、流程理順、團隊建設(shè)等措施,，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程,，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活,、激情工作,。

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體,，只有廣大員工接受,、認(rèn)同了企業(yè)價值觀、理念和精神,，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化,。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化,。為此,，我們應(yīng)做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點及時更新,、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件,，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工,。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講,、企業(yè)文化知識競賽,、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn),，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓,。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn),。

分公司利用宣傳欄,、移動周刊、短信,、彩信,、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳,。用以傳播企業(yè)文化理念,、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息,、優(yōu)秀事跡案例,、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度,。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展,；突出教育和環(huán)保主題,，廣泛開展公益慈善活動,，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體,，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵,、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化,，增強企業(yè)的社會影響力和感召力,。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透,，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流,，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究,，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播,，實現(xiàn)文化營銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識,，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為,，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作,，而且要做好班組間,、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用,。2011年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化,，主要做好以下工作：

分公司機關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動,，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作,，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時,，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念,，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局,。

服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,，推動卓越運營體系建設(shè)的進程,。

認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動,，增強各級管理者對一線服務(wù)情況的感知,，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實際情況,，組織“服務(wù)文化大討論”,、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解,，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識,，推進一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進中國移動”,、“客戶接待日”,、“行風(fēng)評議在移動、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動,，增進與客戶的溝通交流,，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù),。

移動企業(yè)文化內(nèi)涵篇二

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

（2005年－2007年）

為推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè),，充分發(fā)揮企業(yè)文化力,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，更好地支撐公司戰(zhàn)略實施與經(jīng)營管理活動展開,，逐步增強企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動通信集團公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署,，結(jié)合重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀,、特點與現(xiàn)實要求，以及企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律,，特制定《重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要》,。

本《綱要》作為重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的咨詢建議，將對重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想,、基本原則,、主要目標(biāo)、實施規(guī)劃,、建設(shè)內(nèi)容,，以及組織保障等做出指導(dǎo)性說明，供重慶移動制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,、年度工作計劃,，以及開展文化建設(shè)活動時參考。 一,、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展,，做強做大”的奮斗目標(biāo)，堅持企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機結(jié)合,，用先進的文化激勵人,，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用正確的行為引導(dǎo)人,，用積極的態(tài)度培育人,。堅持科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合，努力培育創(chuàng)新,、務(wù)實,、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團隊與高素質(zhì)員工隊伍,，逐步形成寬嚴(yán)相濟的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭?wù)實氛圍,、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍,。在致力于實現(xiàn)員工對企業(yè)精神認(rèn)同的基礎(chǔ)上，逐步追求客戶,、合作伙伴和競爭對手的認(rèn)可,。 二,、基本原則

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅持“有機結(jié)合、持續(xù)推進,、求真務(wù)實”的原則,。

文化的形成與改進是緩慢的、漸進的,，文化的作用也是持續(xù)的,、長久的，這是文化建設(shè)的客觀規(guī)律,。公司應(yīng)做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

建設(shè)長期性的思想準(zhǔn)備,，實事求是，循序漸進,，有計劃,、有步驟、分策略,、分重點地逐步推進企業(yè)文化建設(shè),。

文化建設(shè)的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)拓展,。因此,，企業(yè)文化建設(shè)要與公司的制度建設(shè)、行為改進,、業(yè)務(wù)活動有機融合,，強調(diào)企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三,、主要目標(biāo)

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)簡單概括為“五個一”,，即：“建立一個系統(tǒng)，達成一種共識,，改變一些行為,，形成一套機制，收獲一些實效”,。

企業(yè)文化建設(shè)本身也是一項系統(tǒng)工程,，它首先需要對企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,、成長階段,、人員素質(zhì)及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對使命,、愿景和價值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答,，形成具有重慶移動個性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎(chǔ)上,，大力推進企業(yè)文化的傳播與落地,，在文化活動,、行為規(guī)范、制度建設(shè),、人員發(fā)展,、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動將在前期多年企業(yè)文化建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上,，利用企業(yè)文化咨詢項目的工作成果,，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起適合重慶移動特點,、具有重慶移動特色的企業(yè)文化建設(shè)與推廣系統(tǒng),。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號，而是要達到內(nèi)部員工發(fā)自內(nèi)心的理解與認(rèn)同,。全體員工能否認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念,，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾,。在全體員工心中達成一種文化共識,，是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與基礎(chǔ)。

由認(rèn)知到認(rèn)同,，由理解到領(lǐng)悟,，需要一個過程。在此過程中,，重慶移動要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)與文化活動,，逐步提高各級管理者、全體基層員工對公司文化理念的認(rèn)知與理解,。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來,，形成共同意志和思維習(xí)慣，共同促進企業(yè)全面發(fā)展,。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

培訓(xùn)是提高員工文化理念認(rèn)知的重要手段,，活動也是促進員工感悟文化理念的重要方式。加強培訓(xùn),，提高認(rèn)識,，將貫穿重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的全過程，由表及里,，逐步深入,。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上,，轉(zhuǎn)化為工作上的一種自覺意識,，成為員工自覺自愿的一種習(xí)慣。沈長富總經(jīng)理曾對文化做過精辟的概括“文化就是習(xí)慣”,，可見一斑,。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習(xí)慣,，讓文化通過行為最終轉(zhuǎn)化為工作成果,。工作行為的改變既需要文化教育的引導(dǎo)，也需要行為規(guī)范的約束,，它需要一個先僵化,、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程,。因而,，從2005年開始，重慶移動就需要加強員工行為規(guī)范的推行與過程修訂,，力爭用2－3年的時間,，使符合公司文化導(dǎo)向的行為成為一種習(xí)慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)是在高層的推動下展開的,，缺少企業(yè)高層的關(guān)注,、支持與領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)就會陷于停滯,，甚至倒退,。按中國移動通信集團公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心,，應(yīng)該是‘一把手工程’或‘領(lǐng)導(dǎo)團隊工程’”,。

重慶移動高層領(lǐng)導(dǎo)歷來重視企業(yè)文化建設(shè)，并于2003年成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組,，將企業(yè)文化建設(shè)納入年度工作計劃,，這是深入開展與推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的重要組織保障與領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。2005－2007年,，公司將逐步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評價機制,，將員工對企業(yè)文化的認(rèn)同程度作為考核評價員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，并將各部門企業(yè)文化推進工作納入年度部門工作考核之中,，確保企業(yè)文化建設(shè)工作落到實處,，形成閉環(huán)管理。

求真務(wù)實既是重慶移動的優(yōu)秀文化特征,，又是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則,，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動企業(yè)文化建設(shè)在宣傳,、理解與認(rèn)同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時,，各單位要緊密結(jié)合各自職能與業(yè)務(wù)特點，圍繞年度工作計劃2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

及管理工作要點，不斷尋找文化建設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)的結(jié)合點,，努力探索如何在日常工作中落實企業(yè)文化建設(shè),，確保企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務(wù)求實效,。

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè),，根據(jù)持續(xù)推進、逐步深入的原則,，應(yīng)先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系,，后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素,；先探索各部門文化落地的方式與方法,，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。即按照公司建立本部,、分公司,、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化模板的總體部署，各有側(cè)重,，循序推進,。 四、實施規(guī)劃

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)整體劃分為兩個階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段,，第二階段為“企業(yè)文化推進與提升”階段,。1、企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知階段,，應(yīng)著重抓好文化建設(shè)的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內(nèi)容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn),；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結(jié)合各部門的業(yè)務(wù)實際,，將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常工作相結(jié)合,，抓住一、二個關(guān)鍵點,，有效地推進企業(yè)文化的落地,。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設(shè)，重慶移動已形成了以《文化綱領(lǐng)》為核心的文化理念體系,，這是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)與行動指南,。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)一般將經(jīng)過由認(rèn)知到認(rèn)同，再到形成約定的客觀規(guī)律,。重慶移動首先應(yīng)圍繞《文化綱領(lǐng)》的核心思想,，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學(xué)習(xí)與討論,。

2005年,，是重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”，企業(yè)文化培訓(xùn)工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設(shè)的工作重心,。公司將以《文化綱領(lǐng)》所確定的文化理念為核心,，結(jié)合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內(nèi)容載體，分層面,、分部門,、有計劃,、有組織地開展企業(yè)文化培訓(xùn)工作,。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導(dǎo)者，公司總經(jīng)理是推進企業(yè)文化建設(shè)的最高統(tǒng)帥,，應(yīng)親自參與企業(yè)文化培訓(xùn)工作,，尤其是抓好二級經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與討論,。各部門負(fù)責(zé)人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責(zé)任人,，應(yīng)組織好本部門的企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)，并將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、工作溝通相結(jié)合,，做到企2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

業(yè)文化理念常講、常學(xué),、常思考,，以盡快實現(xiàn)全體員工對公司企業(yè)文化核心理念的認(rèn)知。

在深入開展企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)的同時,，以企業(yè)文化認(rèn)知為目的,，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動,，以幫忙各級管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認(rèn)識向認(rèn)同過渡做好準(zhǔn)備,。同時,，要做好企業(yè)文化建設(shè)的組織與制度跟進，制定具體可行的工作計劃,，以確保企業(yè)文化培訓(xùn)工作順利實施,。

各部門也應(yīng)及時總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，階段末,，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗交流,，分享建設(shè)成果、收獲與心得,，并為企業(yè)文化推進與提升做好準(zhǔn)備,，也為形成不同職能、業(yè)務(wù)特色的亞文化建設(shè)模板打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段的建設(shè),，通過文化理念的學(xué)習(xí)與討論,，參與文化推廣活動，對照改進自身工作行為,，思考文化故事的內(nèi)涵,，以及加強企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化管理和與實際工作相結(jié)合，使全體員工深入了解重慶移動企業(yè)文化核心理念體系的思想與內(nèi)容,。

“企業(yè)文化推進與提升”階段的建設(shè)任務(wù)為：在繼續(xù)加強企業(yè)文化培訓(xùn)與傳播的同時,，通過制度建設(shè)與業(yè)務(wù)實踐，使全體員工對公司文化理念由認(rèn)知向認(rèn)同轉(zhuǎn)變,；通過規(guī)范文化建設(shè)管理活動,，初步形成與職能業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)的企業(yè)亞文化建設(shè)模板，將企業(yè)文化建設(shè)引向深入,。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想,，全面梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實到制度層面,，公司的規(guī)章制度應(yīng)遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念,。

繼續(xù)通過教育培訓(xùn)、文化活動,、工作評價等方式,，使全體員工深入理解并逐步認(rèn)同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱?xí)慣,，進而形成自覺自愿的文化約定,。

進一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實踐結(jié)合的方式、內(nèi)容與方法,，發(fā)揮企業(yè)文化對業(yè)務(wù)工作的導(dǎo)向與支撐作用,，提高企業(yè)文化建設(shè)的實效性，使企業(yè)初步收獲文化建設(shè)的成果,。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導(dǎo)下,，探索與形成公司本部、分公司,、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化建設(shè)模板,，進一步指導(dǎo)部門的企業(yè)文化建設(shè)，加強文化與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合,。

規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的組織管理,、實施計劃、考核評價及內(nèi)容改進,，使公司企業(yè)文化建設(shè)良性運轉(zhuǎn),。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念,，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標(biāo)與路徑,，為員工成長提供制度保障,，使員工明確自己奮斗的目標(biāo)，并為此目標(biāo)而不懈努力,。 五,、建設(shè)內(nèi)容

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)

企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)的內(nèi)容為《重慶移動企業(yè)文化綱領(lǐng)》,、《重慶移動員工行為規(guī)范》,、《重慶移動企業(yè)文化故事集》；對象為公司全體員工,；培訓(xùn)方式采用講座,、討論、座談與自修相結(jié)合,。

宣貫與培訓(xùn)的目標(biāo)為：2005年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認(rèn)知度70%,；2006年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%,，理念認(rèn)知度85%；2007年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率80%,，理念認(rèn)知度95%,，理念認(rèn)同度70%。

宣貫與培訓(xùn)工作采用分層,、分級的方式進行,，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與對二級經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級經(jīng)理及其它員工的培訓(xùn)以部門為單位,，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務(wù)活動相結(jié)合,。企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部,、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進工作小組,，在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，落實企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn),。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進工作小組的支持下,，具體落實、實施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn),。企業(yè)文化部負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)課件,，印制企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料（企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范,、文化故事集,、企業(yè)文化?？龋囵B(yǎng)內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師,。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔(dān)對公司二級經(jīng)理的文化理念宣貫培訓(xùn),；企業(yè)文化部組織實施對公司內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師的培訓(xùn)；公司各部門負(fù)責(zé)2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

人組織所屬員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。

重慶移動企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)以現(xiàn)有的傳播載體為基礎(chǔ),，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。

在企業(yè)內(nèi)刊《重慶移動通信》內(nèi)設(shè)置企業(yè)文化專欄,，全面介紹企業(yè)文化建設(shè)的理論,、意義、內(nèi)容,、計劃,、實施情況等；定期報道先進人物和典型故事,；登載領(lǐng)導(dǎo),、員工、總部職能部門,、生產(chǎn)中心,、分公司在企業(yè)文化建設(shè)中的感受和經(jīng)驗。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng),，在oa辦公系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)企業(yè)文化板塊或增設(shè)企業(yè)文化bbs,，由企業(yè)文化部牽頭組織內(nèi)容發(fā)布、專題討論及問題解答,。借助公司通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，通過手機短信的方式加強與公司各級管理者的溝通，重點發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語,。

針對企業(yè)文化理念宣貫與培訓(xùn)的實際需求,，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場所宣傳板的文化傳播方案和工作計劃，各單位也應(yīng)充分利用宣傳板,、布告欄,，制定傳播方案，配合部門內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)情況,，開展企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳推廣,。

文化儀式和主題活動能夠表達并強化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對員工的宣貫,，通過舉行文化儀式和主題活動,，可清晰、直觀地向員工傳達什么目標(biāo)是最重要的,，什么人是最重要的,，什么行為是公司需要的,，從而使企業(yè)文化得以強化。

重慶移動企業(yè)文化儀式和主題活動可包括：組織召開企業(yè)文化建設(shè)宣貫大會,，開展優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的評比,，組織企業(yè)文化知識競賽，組織企業(yè)文化征文活動,，評選企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀個人,、團隊或推進者，組織公司企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等,。4,、梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度

制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關(guān)制度,，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導(dǎo)的文化理念,。

制度梳理與改進工作由各部門根據(jù)職責(zé)范圍對所負(fù)責(zé)的制度進行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應(yīng)根據(jù)文化理念的思想對自行起草實施的制度分重點地進行梳理,。

制度建設(shè)的主要內(nèi)容包括：公司獎懲制度,，評比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設(shè),、職責(zé)任務(wù),、工作考核、試點方案）,，人力資源制度，業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范等,。

企業(yè)文化落地是重慶移動推進企業(yè)文化建設(shè)的具體要求,，也是評價企業(yè)文化成效性的重要事實依據(jù)。各部門均應(yīng)從自身職能與業(yè)務(wù)出發(fā),，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點,，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，提出企業(yè)文化落地的工作要點,，列出工作計劃,，用企業(yè)文化來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的主題內(nèi)容可包括：如何提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,，如何提高員工的執(zhí)行力,，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新,，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意,，如何落實工作中的精細化管理，等等,。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的方式主要為組織內(nèi)部座談會,，舉辦主題培訓(xùn),，員工工作改進提案，尤其是抓住工作過程中的難點,、沖突及問題,，進行深入的討論，并對照文化理念展開自我反思,。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)要以制度為保障,，全體員工認(rèn)知與認(rèn)同公司的文化理念需要組織的推動，建立企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制,，將企業(yè)文化建設(shè)列入各部門的績效考核評價之中,，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作得以落實。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文化建設(shè)整體實施的監(jiān)督與指導(dǎo),，企業(yè)文化部為評估與考核的執(zhí)行機構(gòu),，主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)文化理念實施的年度計劃，確定考評標(biāo)準(zhǔn),，對各單位的企業(yè)文化建設(shè)情況及時提供指導(dǎo),，并對各部門的實施情況進行年度綜合性的評價。

企業(yè)文化建設(shè)之初,，公司對企業(yè)文化建設(shè)還處于摸索階段,，需要在文化建設(shè)過程中，逐步提高評估的科學(xué)性與客觀性,，為文化建設(shè)規(guī)范化,、制度化管理積累經(jīng)驗，最終形成一套適合重慶移動特點的企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制,。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

企業(yè)文化建設(shè)的評估可采用兩種方式,，一是過程性評估，即對文化建設(shè)的行動進行監(jiān)測,，例如考察文化傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和效果,，培訓(xùn)計劃的完成率和完成效果，該項工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計劃安排,，定期進行過程評估,，可每半年評估一次。二是結(jié)果性評估,，即對當(dāng)前公司內(nèi)部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合成果進行測評,，每年進行一次，包括員工對公司倡導(dǎo)的文化理念的知曉度,、認(rèn)同度,；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度,；以及文化理念與業(yè)務(wù)工作結(jié)合的具體成果等,。7,、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設(shè)的要求,，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎(chǔ)性工作,。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌,，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn),，也是樹立公司形象，文化對外傳播的有效手段,。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行,，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價值理念,，并且在行為中加深理解和體驗,。

行為規(guī)范改進以組織全體員工學(xué)習(xí)公司的《員工行為規(guī)范手冊》為基礎(chǔ)，并注重工作中的身體力行,，強調(diào)工作過程中的自覺意識與反思意識,。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結(jié)合自身的工作情況,，每月選擇一,、二個重點行為進行有意識地推行，推行前可組織專門的員工座談,，推行后可再進行總結(jié)與評價,。行為規(guī)范的改進應(yīng)溶入日常的業(yè)務(wù)工作之中，是在工作過程中體驗與執(zhí)行行為改進,，可通過行為提示便簽,、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進的組織氛圍,。8、亞文化建設(shè)

重慶移動作為區(qū)域性通信運營商,，受組織結(jié)構(gòu),、職能分工、員工構(gòu)成,、區(qū)域特征等因素的影響,，客觀上存在內(nèi)部亞文化現(xiàn)象。正視公司內(nèi)部的亞文化,，做好亞文化建設(shè)的思想指導(dǎo),，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,，更好地發(fā)揮文化建設(shè)在業(yè)務(wù)工作中的作用,。重慶移動亞文化以公司本部,、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維為四個建設(shè)單元展開,。

重慶移動亞文化建設(shè)堅持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系,，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素,；先探索各部門文化落地的方式與方法,，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。從時間上劃分,，亞文化建設(shè)可與公司整體企業(yè)文化建設(shè)與推廣活動同時展開,，但不同時期、不同階段亞文化建設(shè)的內(nèi)容與重點卻有所不同,，可將公司亞文化建設(shè)分為三個階段,。第一階段：公司文化理念的認(rèn)知。

2005年是重慶移動開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的一年,，也是企業(yè)文化的“培訓(xùn)年”,。公司在文化梳理與提煉的基礎(chǔ)上，確定了《企業(yè)文化綱領(lǐng)》,，修訂了《員工行為規(guī)范》,，并為深入推廣公司的文化理念做了內(nèi)容準(zhǔn)備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓(xùn)資料等）,。這一階段公司亞文化建設(shè)重點為深入學(xué)習(xí)公司的文化理念,，這是統(tǒng)一思想意識的必然要求，按公司企業(yè)文化建設(shè)的整體要求,，加強員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)與企業(yè)文化故事的思考,，圍繞公司整體的核心文化理念進行宣貫。

本階段亞文化建設(shè)的另一個重點為探索公司文化理念落地的方式與方法,，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點（如執(zhí)行力,、績效導(dǎo)向、精細化,、創(chuàng)新,、制度改進等），根據(jù)各部門,、各區(qū)域不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作要求,，有針對性地開展文化落地活動。

在深入學(xué)習(xí)公司文化理念和推進文化落地的過程中,，各亞文化建設(shè)部門可根據(jù)各自工作特點,，在公司統(tǒng)一文化理念的指導(dǎo)下，提出具有思想性的文化建設(shè)要求，但這一階段亞文化特殊性要求應(yīng)以工作規(guī)定,、落地方式為主,，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設(shè)的試點部門,，重點負(fù)責(zé)探索文化在亞文化部門的落地方式研究,，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，為文化經(jīng)驗推廣做好準(zhǔn)備,。第二階段：亞文化思想與建設(shè)模式的探索與提煉,。

隨著公司企業(yè)文化建設(shè)的推進，尤其是以文化理念認(rèn)知為重點的文化宣貫與培訓(xùn)之后,，在員工對公司文化理念有廣泛認(rèn)知基礎(chǔ)上,，各亞文化部門可根據(jù)各自特點，提出指導(dǎo)實際工作的方針,、原則,、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導(dǎo)員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效,，是解決“如何走”的方法與原則,。

本階段應(yīng)在亞文化試點單位文化落地建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛的交流,、研討,，將文化在各亞文化部門的落地活動經(jīng)驗化、策略化,，形成可供學(xué)習(xí)與借鑒的知識成果,。以此為基礎(chǔ)上，開展新一輪的文化落地探索,，并擴大文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

的結(jié)合點,，努力提高文化建設(shè)在業(yè)務(wù)成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點部門可在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達,，為形成亞文化建設(shè)模板做好經(jīng)驗積累與思想準(zhǔn)備。

第三階段：亞文化建設(shè)模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓(xùn),、文化落地探索與實踐,、文化建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與提煉的基礎(chǔ)上（可能需要2－3年的時間），最終形成公司亞文化建設(shè)模板,。

亞文化建設(shè)模板應(yīng)包括：從部門工作特性或區(qū)域特點的角度，對公司文化理念進行思考與表述,；提出亞文化部門建設(shè)企業(yè)文化的要求,、原則；明確文化落地與推進的機制、內(nèi)容與方法,；建立不同工作性質(zhì)的文化傳播內(nèi)容（如按地區(qū)或業(yè)務(wù)單元征集文化故事集,，制定業(yè)務(wù)工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設(shè)制度化等,。

總之,，重慶移動亞文化建設(shè)的重點是要形成不同部門、不同區(qū)域落實公司整體文化建設(shè)的方式,、方法與內(nèi)容,，以確保公司文化理念推廣在各個部門落到實處，并將這種文化落地與業(yè)務(wù)工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗,，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力,。

企業(yè)文化建設(shè)是一項艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這需要各級管理者思想意識上的重視,、公司各部門的緊密配合,、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障,，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實有效,。從國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)實踐可以總結(jié)出：企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺階,，最關(guān)鍵的是要有制度和機制做保證,。

在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會,，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的計劃與實施,。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度,，企業(yè)文化部為日常辦事部門,。公司在人才和經(jīng)費上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會議,，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作,。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào),；工會要利用已有的設(shè)施和文體團隊,，通過開展各種寓教于樂的專項活動，提高員工對企業(yè)精神的認(rèn)同感,，提高員工的文化,、技能素質(zhì)；共青團要通過與青年員工交朋友,，引導(dǎo)2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

他們把個人發(fā)展融會到企業(yè)發(fā)展之中,，為實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新,，激活人力資源,，積極為員工發(fā)展?fàn)烤€搭橋，提供機會,；市場部要通過市場營銷中的廣告宣傳策劃,，對外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標(biāo)管理體系,，作為年度績效考核主要內(nèi)容之一,，做到定期檢查，嚴(yán)格考核,?？己私Y(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)人員述職考核的重要內(nèi)容,。

重慶移動公司企業(yè)文化建設(shè)任重道遠,，但只要領(lǐng)導(dǎo)重視、制度落實,、管理到位,，通過三年扎實工作，有重慶移動特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力,，提升員工綜合素質(zhì),，促進全面實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

移動企業(yè)文化內(nèi)涵篇三

移動公司企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念,、信念,、價值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式,。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué),，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式,，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競爭優(yōu)勢,。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化,。 近年來，我分公司按照集團公司,、省,、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系,，以員工滿意為出發(fā)點,，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略,。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化,，提升客戶,、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督,、傳播培訓(xùn),、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度,、示范,、人才、知識,、品牌五項工程,。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與,、經(jīng)費支持,、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作,、分享,、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題,。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念,。 一，工作思路

服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù),；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”,，同時深化“關(guān)愛文化”； 提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”,、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”,；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”,、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè),，完善企業(yè)文化管理體系； 二,、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化,、服務(wù)文化、關(guān)愛文化,、學(xué)習(xí)文化,、創(chuàng)新文化,、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題,，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的,，著力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”,，推動企業(yè)軟實力的提升,。

在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊,、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動,，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為” 主題,，鼓勵員工時時創(chuàng)新,、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新,。

在服務(wù)文化建設(shè)方面,，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能,、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。 在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想,、情感,、安全、生活,、身心“五關(guān)愛”,，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

加強分公司各班組間,、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要,。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間,、班組內(nèi)部,、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進相互間的溝通和理解,，強化團隊協(xié)作意識,，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營新團隊,；另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神,，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè),，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力,，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍,。 2,、加強“服務(wù)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為主線,，深入理解客戶需求,，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知,。 3,、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康,、幸福,、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路,，從幫助員工成長,、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活,、關(guān)心員工健康四個角度,，通過制度完善、流程理順,、團隊建設(shè)等措施,，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長,、快樂生活,、激情工作。

三,、

員工是企業(yè)的基本隊伍,，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受,、認(rèn)同了企業(yè)價值觀,、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化,。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際,，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此,，我們應(yīng)做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓(xùn)師,，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點及時更新,、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工,。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論,、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽,、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動,。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓,。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計劃,，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

分公司利用宣傳欄,、移動周刊,、短信、彩信,、書籍等形式,，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念,、公司戰(zhàn)略方針,、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例,、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容,，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展,；突出教育和環(huán)保主題,，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展,。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體,，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容,，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化,，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動,、典禮儀式等進行文化滲透,，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制,，聯(lián)合開展文化研究,，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播,，實現(xiàn)文化營銷。 （二）,、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè),，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地,，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識,，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣,。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作,，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作,，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用,。2011年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

分公司機關(guān)職能各部門,，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作,，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透,，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念,，符合企業(yè)文化的要求,，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。

服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程,。

認(rèn)真開展“便捷服務(wù),、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務(wù)情況的感知,，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題,；結(jié)合實際情況，組織“服務(wù)文化大討論”,、“前臺后臺交流互動”等活動,，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識,，推進一體化的服務(wù)流程和體系,；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”,、“行風(fēng)評議在移動,、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動,，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求,，為客戶提供貼心的服務(wù),。

貫徹落實“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務(wù)制度,，細化每一個服務(wù)流程,，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果,。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識,，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵,，并及時

總結(jié)

要從員工工作、生活各個細節(jié)入手,，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法,，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關(guān)愛,，更多的激勵,；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓(xùn),，幫助他們盡快成長,，為帶好班組小團隊打下扎實基礎(chǔ)。