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光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇一

周鳳，太原鐵路局大同車務(wù)段陽(yáng)高站車站值班員,，她是太原鐵路局管內(nèi)唯一的一位女大學(xué)生值班員,。

周鳳小時(shí)候經(jīng)常做著長(zhǎng)途旅行的夢(mèng)，她夢(mèng)想坐著火車在鋼軌上飛行,，自由,、舒暢……,。從此她有了理想——長(zhǎng)大了進(jìn)鐵路工作,。

20xx年7月，周鳳由西南交通大學(xué)鐵路運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè),，從巴蜀大地走進(jìn)塞上古都大同,，走上了鐵路運(yùn)輸?shù)墓ぷ鲘徫唬瑢?shí)現(xiàn)了兒時(shí)的愿望,。

初上崗時(shí),，周鳳沒(méi)有女孩的嬌嫩，積極要求去運(yùn)輸?shù)谝痪€,。在大張線上的一個(gè)三等車站陽(yáng)高站,，她學(xué)干信號(hào)員，在見(jiàn)習(xí)崗位上她練就了過(guò)硬的工作本領(lǐng),。20xx年12月,，周鳳在信號(hào)員崗位上獨(dú)立頂崗，行車工作所涉及的知識(shí)與她大學(xué)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有很多相關(guān),，行車崗位給了她將理論用于實(shí)踐的平臺(tái),。她在信號(hào)控制臺(tái)前，操縱中認(rèn)真執(zhí)行“十六字”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，既要手腦并用,，又要復(fù)誦洪亮，便于和值班員的互控,。面對(duì)著每天50對(duì)的接發(fā)列車,，這還包含了9.5對(duì)停靠客車和5對(duì)通過(guò)客車,，工作的繁忙超乎人們的想象,。在20xx年的大張線施工中，周鳳安全地按非正常情況下接發(fā)列車程序辦理,，經(jīng)歷了幾次反方向行車考驗(yàn)后,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

一個(gè)象牙塔尖上的莘莘學(xué)子如此鐘情鐵路而甘于奉獻(xiàn)青春,，一位名校的大學(xué)生和普通人站在同一起跑線上,，使許多人好奇，讓更多人不理解,，在感嘆之余,，人們?yōu)樗Q起了大拇指：“周鳳這姑娘天生就與鐵路結(jié)緣，她坐在行車室接發(fā)列車,，一點(diǎn)也不比大老爺們遜色”,。20xx年12月，她走上了車站值班員的崗位,。

從事行車工作枯燥,、辛苦,、還要熬夜。有人問(wèn)周鳳為什么干行車這個(gè)工作,。她很認(rèn)真地回答：“現(xiàn)在就業(yè)壓力較大,，能有一份工作，我就要踏踏實(shí)實(shí)地干好它,！我在大學(xué)學(xué)習(xí)的就是鐵道運(yùn)輸專業(yè),，從事我所學(xué)的專業(yè)可以體現(xiàn)人生價(jià)值，我奉獻(xiàn),、我快樂(lè)”,！

周鳳參加工作兩年多，用勤奮,、專注點(diǎn)燃著美麗理想,，用韌性、柔情展示著生命的熱和風(fēng)采,，201x年5月被太原鐵路局評(píng)為“太鐵最美職工”,。

“鐵路這個(gè)范疇中的“鋼鐵”元素，是不是我所學(xué)專業(yè)可以開(kāi)拓的一個(gè)可能化的指標(biāo),？我努力讓自己進(jìn)入一種實(shí)驗(yàn)文本,。”周鳳這樣說(shuō),。

周鳳和很多鐵路職工一樣,，堅(jiān)守在大張線的工作崗位上……！

光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇二

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)光大銀行成立于1992年8月,，是由中國(guó)光大（集團(tuán)）總公司控股，亞洲開(kāi)發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股有國(guó)際金融組織參股的銀行,。

中國(guó)光大銀行成立20xx年來(lái),，伴隨著中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，截至20xx年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá) 5301億元，一般存款余額4500億元,，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)55。17億元,，整體規(guī)模實(shí)力處于國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。20xx 年7月,，在英國(guó)《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中，中國(guó)光大銀行排名第295位,，成為一家對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì),，社會(huì)有影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

20xx年來(lái),，中國(guó)光大銀行始終堅(jiān)持 以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng)理念,，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營(yíng),， 公司銀行業(yè)務(wù),，國(guó)際業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根 大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格,，承銷業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先,；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格；首家 推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注,。,。。,。,。。特別是首家推出的 陽(yáng)光理財(cái) 本外幣系 列產(chǎn)品深受客戶青睞,，逐步成為國(guó)內(nèi)金融知名品牌,，樹(shù)立了精品銀行，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象,。

截止20xx年12月31日,，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對(duì)分合作企業(yè)）累計(jì)授信162。65億,，目前已使用額度117,。8億元，占比72%,。截止 20xx年12月31日,， 總對(duì)總 項(xiàng)下逾期率0,。74%，按五級(jí)分類口徑統(tǒng)計(jì),，不良貸款兩筆,，不良余額23。06萬(wàn)元（目前其中一筆已結(jié)清,，另一筆借款 人已償還部分貸款）,，不良率近于0。01%,。

截止20xx年12月末,，我行 總對(duì)總 項(xiàng)下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117。8億元,，較年初增長(zhǎng)58,。9億元，增長(zhǎng)率100%,。

總對(duì)總 業(yè)務(wù)開(kāi)展五年來(lái),，部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對(duì)達(dá)到回購(gòu)條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購(gòu)責(zé)任,。截止20xx年12月末,，回購(gòu)率為0。52%,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個(gè)人工程機(jī)械貸款,，現(xiàn)將個(gè)人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下,。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請(qǐng)購(gòu)買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開(kāi)辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),，原則上僅限于總行與制造商簽訂的 總對(duì)總 項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備,，特殊情況需上報(bào)總行審批。 總對(duì)總 工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國(guó)光大銀行 總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商,，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,，為工程機(jī)械 制造商，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個(gè)人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),。

貸款對(duì)象:年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的中國(guó)國(guó)籍自然人。借款人必須同時(shí)具備下列條件:1在貸款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶口或有效居住證明,，有固 定和詳細(xì)的住址；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的個(gè)人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力,；3持有合法有效的工程機(jī)械購(gòu)買合同或協(xié)議,；4在貸款人處開(kāi)立了人 民幣個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽(yáng)光卡；5具有不低于所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備購(gòu)買凈價(jià)（指實(shí)際成交價(jià)格,，不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等）的30%的 存款作為首期付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開(kāi)立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶,；7 能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式,；8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規(guī)定的其他條件,。

光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇三

1,。拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來(lái)說(shuō)，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時(shí)間投遞了簡(jiǎn)歷,，但直到春節(jié)都一直沒(méi)有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了，心想可能自己的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)篩選吧,。本來(lái)都不抱希望了,，結(jié)果剛一過(guò)春節(jié)，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)?。≌f(shuō)實(shí)話,，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到過(guò)面試通知了,，在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番,，幸好離2月9日還有幾天時(shí)間,，時(shí)間來(lái)說(shuō)還是比較充分的。于是馬上打開(kāi)光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況,、價(jià)值觀，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡(jiǎn)單的,，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過(guò)。在通過(guò)以后我也了解到，原來(lái)我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的,。可能這次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多,，所以又追加了一批面試人員,。

緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難,，但自己的運(yùn)氣還算是比較好吧,，在第二天就收到了實(shí)習(xí)的邀請(qǐng)短信。（這個(gè)效率真是高,，贊一個(gè)?。┕獯筱y行這次提供了2個(gè)實(shí)習(xí)崗位，一個(gè)是在個(gè)貸中心,，另一個(gè)是在數(shù)據(jù)中心,。由于自己學(xué)的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個(gè)貸中心,。既然決定了,，馬上給hr打電話。首先說(shuō)了一番感謝的話,，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱?shí)習(xí),，最后就確定2月16日早上去人力資源部報(bào)道。

2,。新來(lái)乍到早上不到7點(diǎn),，自己便起床開(kāi)始準(zhǔn)備。雖然是實(shí)習(xí),，但想到銀行還是很正規(guī)的地方,，于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了。到了銀行樓下,，再次打電話和hr哥哥確認(rèn)（處于禮貌考慮）,。然后，到了那邊,，看到之前三位面試官都坐在那里,，心里不禁又一陣緊張。（開(kāi)始以為其中面試我們的有一位是行長(zhǎng)呢,，呵呵）,。不過(guò)還好，hr哥哥挺隨和,，拿出一份實(shí)習(xí)合同讓我看,。我晃了一眼,，看到上面的條款大都是約束自己的行為，于是很爽快的說(shuō),，就不用看了,，自己是一心來(lái)學(xué)習(xí)的（反正看不看，合同都是要簽滴,，還不如爽快點(diǎn)給對(duì)方留下個(gè)好印象）,。hr哥哥同時(shí)介紹說(shuō)，實(shí)習(xí)是沒(méi)有工資的,，因?yàn)槭菍儆诙唐诘男再|(zhì),。我也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，本來(lái)說(shuō)實(shí)話自己能拿到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)都實(shí)屬難得了,，錢已經(jīng)不是重點(diǎn)了,。hr哥哥看到我這么爽快，心里也挺滿意,，馬上又給我開(kāi)了一封實(shí)習(xí)介紹信,，讓我直接到個(gè)貸中心去，對(duì)方會(huì)接待的,。

懷著忐忑不安的心,，坐電梯到16f，然后怯生生的問(wèn)了離門口最近一間辦公室的前輩,，對(duì)方就把我引到了劉鵬老師的位置。第一眼看到他,，就覺(jué)得非常的和藹,。事實(shí)上，他說(shuō)話的確很有水平,，見(jiàn)我來(lái)了,，非常熱情的向我介紹了個(gè)貸中心的情況：銀行貸款主要分為個(gè)人貸款和企業(yè)（集團(tuán)貸款），而個(gè)人貸款主要分為房貸,，車貸,，以及其他貸款。作為光大銀行的個(gè)貸中心,，主要負(fù)責(zé)的是個(gè)人房貸業(yè)務(wù),。而作為實(shí)習(xí)的第一步，就是要負(fù)責(zé)房貸合同的謄寫,。

說(shuō)到房貸合同,，主要又包括個(gè)人貸款合同、資產(chǎn)抵押合同以及購(gòu)房者的身份證明文件,。由于銀行的客戶經(jīng)理平時(shí)比較忙,，現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個(gè)貸中心進(jìn)行處理（以前都是各個(gè)支行的客戶經(jīng)理自己完善的，但他們實(shí)在是太辛苦了，基本上每天都要加班,。如果再完善這些合同的話,，估計(jì)每晚都得0點(diǎn)以后才能睡覺(jué)了。所以分行也考慮到他們的難處,，把這項(xiàng)工作又承接了下來(lái)）,。在聽(tīng)完劉老師介紹了這些基本情況后，便開(kāi)始投入了工作,。由于完整的合同包括4份,，內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強(qiáng)調(diào),，抄寫第一份合同的時(shí)候,，盡量速度放慢，用一個(gè)小時(shí)時(shí)間完成都不為過(guò),，主要以熟悉為主,。再次，也特別感謝之前就在這里實(shí)習(xí)的兩位同學(xué),。他們是在去年暑假的時(shí)候就來(lái)到銀行實(shí)習(xí)了,，算起來(lái)也快有半年時(shí)間了。對(duì)于個(gè)貸中心的基本業(yè)務(wù)流程都比較熟悉,，所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助,。

一天下來(lái)，自己大概抄了6-7份合同,，人也感覺(jué)比較累,。可能是在家呆太久的緣故吧,，還沒(méi)有適應(yīng)緊張的工作,。不過(guò)自己感覺(jué)收獲特別大。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問(wèn)了7折房貸利率的問(wèn)題,，被告知由于有幾個(gè)月,，余額不足，導(dǎo)致有不良還款記錄,，所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠,。就這個(gè)問(wèn)題，我也專門請(qǐng)教了劉老師,。他建議平時(shí)在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目,，這樣不管利息怎么調(diào)應(yīng)該都是比較保險(xiǎn)的,。另外,，在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問(wèn)題,，他也說(shuō)到，實(shí)際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡(jiǎn)單,。一方面,，建行不可能輕易放走自己的老客戶,，肯定會(huì)在很多程序上為難顧客,。另一方面，像我這種有逾期還款的記錄,，就算成功轉(zhuǎn)按揭,，也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率。因?yàn)殂y行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對(duì)個(gè)人房貸的資格進(jìn)行評(píng)估,。真的很高興自己能夠進(jìn)入到這個(gè)部門實(shí)習(xí),，第一天就學(xué)到了這么多新的東西。

3,、漸入佳境

在經(jīng)過(guò)了第一天對(duì)合同抄寫的基本熟悉以后,，第二天抄寫合同的速度明顯加快了，大概在10多份的水平,。同時(shí),，這一天最大的收獲便是在同學(xué)的指導(dǎo)下，第一次學(xué)習(xí)了文件如何復(fù)印,。雖然在復(fù)印機(jī)前站1個(gè)小時(shí),，背感覺(jué)不舒服，下班后在公交車上站著更感覺(jué)疼,，但想到進(jìn)入公司后學(xué)習(xí)到了這一項(xiàng)必不可少的技能后,，還是感覺(jué)很值得，欣慰??！隨著掌握復(fù)印機(jī)的應(yīng)用技巧（當(dāng)綠燈一熄滅，就可以進(jìn)行放下一張文件）,，時(shí)間也縮減了近一半，直接帶來(lái)的好處就是背終于不疼了,，哈哈,！

作為一名新人，自然要表現(xiàn)的積極些,，所以自己也主動(dòng)幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作,。比如進(jìn)行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合（對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，票據(jù)和合同具有同等的法律效力,。哪怕萬(wàn)一遇到了合同丟失的情況,，銀行也能通過(guò)票據(jù)進(jìn)行貸款的回收。）

第一周的實(shí)習(xí)終于在周五完結(jié),，對(duì)于這一周的總結(jié),，就一句話：外面的世界很精彩,，值得你用心去體會(huì)。,。,。

4。辛苦的加班

這周是實(shí)習(xí)的第二周,，也會(huì)是最忙的一周,。因?yàn)橐s在3月房交會(huì)之前把客戶的合同全部處理完，不然的話,，到時(shí)候雪花般的合同會(huì)迎面撲來(lái)（想想都恐怖）,。由于在上個(gè)周末的時(shí)候，我們的主管劉老師以前事先給我們打過(guò)招呼,，要我們這周做好加班的準(zhǔn)備,，所以自己也決定更加努力的去工作。從這周一開(kāi)始我都每天6點(diǎn)半起床,，然后8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到銀行,，開(kāi)始復(fù)印當(dāng)天要處理的合同?；ù蟾乓粋€(gè)小時(shí)的樣子搞定后,，再開(kāi)始房貸合同的填寫。盡管這幾天每天都加班到晚上8點(diǎn)多,，但我從沒(méi)有過(guò)逃避的想法,。在此，我必須向我們部門的邱川濤老師（其實(shí)也是20多歲的年輕人）致敬,。雖然年紀(jì)比我大不了多少,，但他的敬業(yè)精神令我大為震撼。注意,，是震撼,！銀行對(duì)員工的規(guī)定是每天8點(diǎn)半上班，而邱老師從來(lái)都是不到8點(diǎn)就來(lái)到辦公室處理公司,，幾乎每天加班到9點(diǎn)鐘才回家,。而且周六還經(jīng)常來(lái)自覺(jué)加班，感動(dòng)??！要知道，這種加班一般來(lái)說(shuō)都沒(méi)有多少加班費(fèi)的,，我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神,。所以當(dāng)我感到累或者想睡懶覺(jué)的時(shí)候，只要一想到他,，馬上就來(lái)了精神,。每天也主動(dòng)幫他分擔(dān)一些工作,，比如說(shuō)合同的復(fù)印、分件和搬運(yùn)等等,。而且通過(guò)幫忙,，我也接觸到很多新的東西。這個(gè)在以后的日記中我會(huì)著重寫到,。盡管部門里的很多人都對(duì)我說(shuō),，你歇歇吧，坐一會(huì)兒,。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多,，坐下來(lái)，節(jié)奏就慢了下來(lái),。

既然這周的主要工作是趕合同進(jìn)度,，我也想借此機(jī)會(huì)介紹一下我主要負(fù)責(zé)的房貸合同。由于每個(gè)購(gòu)房者按揭購(gòu)房后,，都向貸款行申請(qǐng)貸款,，等到銀行審批放款后，才算是正式購(gòu)房成功,。（有極少部分客戶由于個(gè)人不良信用較多,，可能無(wú)法申請(qǐng)到銀行的按揭貸款。）一般說(shuō)來(lái),，房貸合同分為個(gè)人貸款合同和抵押貸款合同,。相比較而言，個(gè)人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜,。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息（貸款分（支）行,，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等）,；房屋的開(kāi)發(fā)商信息（比如開(kāi)發(fā)商名稱,、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）,；購(gòu)房者的信息（購(gòu)房者名稱,，聯(lián)系地址,，身份證號(hào)碼等等）,。然后是比較關(guān)鍵的部分了，就涉及到貸款利率的問(wèn)題,。眾所周知,，自從央行下調(diào)利率后,，許多銀行開(kāi)始實(shí)行房貸7折優(yōu)惠利率。但由于涉及到銀行自身的利益問(wèn)題,，要享受到7折利率也不是這么容易的?，F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款,，就是指新購(gòu)房貸款,，而存量貸款則是指已經(jīng)對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行的放款。增量貸款的話,，享受到優(yōu)惠利率的可能性會(huì)更大,，當(dāng)然也需要符合首套房的條件（二套房的話，商業(yè)銀行的靈活性會(huì)高于國(guó)有銀行）,。而對(duì)于存量貸款,，每個(gè)支行應(yīng)該會(huì)有數(shù)額的限制，也就是說(shuō),，老購(gòu)房者要想享受到優(yōu)惠利率,，一定要盡快申請(qǐng)，不然的話,，就很有可能申請(qǐng)不到,。

5。短暫的迷茫

在這周實(shí)習(xí)的過(guò)程中接到一個(gè)不錯(cuò)的消息,，我同時(shí)收到了光大銀行的終面通知,，只要通過(guò)了就能夠正式進(jìn)入銀行上班了。我想這也是我這么努力工作的一個(gè)動(dòng)力吧,。也不是我虛偽,，不過(guò)我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這也里來(lái)實(shí)習(xí),，我要對(duì)得起我自己,，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來(lái)慢慢悠悠的休息,，還不如待在家里休息,，那樣還休息的痛快。我覺(jué)得就是這樣,。別人拼命是為了簽工作,，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是,，我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作,，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,。我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷,。要知道這次重慶分行的實(shí)習(xí)生也不超過(guò)10個(gè)，所以我必須珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),。

不過(guò)到了周五,，也就是面試的前一天?？赡芤?yàn)橄氲阶约弘x轉(zhuǎn)正如此之近的緣故,，心里又產(chǎn)生了另外一些想法。如果我真的進(jìn)入了銀行工作,，會(huì)不會(huì)每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌,。如果說(shuō)偶爾一天兩天加班還ok，但每天這樣的話我會(huì)犧牲掉許多個(gè)人的愛(ài)好,、陪家人朋友的時(shí)間,、健康狀況也可能因此受到影響。,。,。我在想，就算銀行的工資高,，但金錢就一定能換來(lái)幸福嗎,？我不這樣認(rèn)為。盡管這段時(shí)間,，我也盡量主動(dòng)幫助邱老師完成一些力所能及的工作,，但他的工作仍然多到做不完，辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同,。（這給我造成了很大的精神壓力,，不知道邱老師是不是也和我一樣）很佩服他鋼鐵般的意志，每天都是做不完的工作,，我想我是沒(méi)有他這樣的精神了,。一想到這里，心里不禁又對(duì)銀行產(chǎn)生了一些畏懼,。加之正好當(dāng)天中午也需要復(fù)印一堆文件沒(méi)有休息,，精神一下子感覺(jué)處于崩潰的邊緣，也因此突然想放棄第二天的面試,，反正當(dāng)時(shí)就是想著給再多錢也不會(huì)做這么辛苦的工作,。不過(guò)我自認(rèn)為有一點(diǎn)比較好，就是有什么問(wèn)題不會(huì)悶在心里,，所以馬上就把自己這個(gè)想法給劉老師還有一起實(shí)習(xí)的同事說(shuō),。通過(guò)與他們的交流后，其實(shí)才知道大家一進(jìn)來(lái)都曾經(jīng)有這種想放棄的想法，但就算以后進(jìn)入銀行,，也會(huì)有輪崗的機(jī)會(huì)，不會(huì)一直做這么辛苦的工作,，當(dāng)然也會(huì)有其他方面的壓力,，但這都是作為一名年輕人必須要面對(duì)的。所以啊,，我還是太年輕,，幼稚啊。,。,。以后經(jīng)歷的事情多了，心理素質(zhì)會(huì)慢慢好起來(lái)的吧,。

盡管在光大銀行的實(shí)習(xí)很辛苦,，但我想在這里特別想指出的一點(diǎn)是，光大銀行的用人理念很讓我贊同,。首先,，在派遣職員橫行的今天，光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員,。也就是說(shuō),，現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工。因?yàn)楣獯筱y行覺(jué)得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感,。其次,，如果你進(jìn)去以后，在這個(gè)崗位覺(jué)得做的不合適,，銀行并不會(huì)因此而辭退你,，而是根據(jù)你的個(gè)人性格特點(diǎn)以及意愿把你安排到更合適的崗位，因人定崗的理念貫徹的確實(shí)不錯(cuò),。最后一點(diǎn)我覺(jué)得也是我能直接體會(huì)到的是,，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，每個(gè)人都是很好相處,，沒(méi)有大公司的那種官僚主義和職場(chǎng)人士的勾心斗角,。前輩們都很樂(lè)意指導(dǎo)新人，大家也時(shí)常開(kāi)開(kāi)玩笑,。盡管相比一些國(guó)有銀行,，每個(gè)人的工作量大很多，但是都是非常盡職盡責(zé)的去完成,。在這種氛圍下工作,，是非常愉快的，實(shí)習(xí)生也能得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。

6,。實(shí)習(xí)感言說(shuō)實(shí)話,，最開(kāi)始我對(duì)自己的定位是做銷售，完全沒(méi)有想過(guò)進(jìn)入銀行從事金融活動(dòng),。但隨著求職活動(dòng)的進(jìn)行,，也開(kāi)始了解到實(shí)際上銀行的工作并不是我想象中的那樣單挑乏味。盡管作為新人,，一般都要當(dāng)上半年柜員,，才能做到其他崗位。但后來(lái)聽(tīng)主管說(shuō),，只有當(dāng)過(guò)柜員才能對(duì)銀行的各項(xiàng)工作流程有一個(gè)基本的認(rèn)知,，這也會(huì)成為你做其他職務(wù)的基礎(chǔ)。這么一想的話,，我就完全能夠接受當(dāng)柜員了,。之前自己的想法確實(shí)比較單純，總覺(jué)得一天坐在那里很枯燥,，沒(méi)有發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),。實(shí)際上從職業(yè)規(guī)劃來(lái)說(shuō)，人還是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮,，剛剛開(kāi)始的一時(shí)一地的得失,，實(shí)在是算不得什么。人生的職業(yè)生涯就像一場(chǎng)馬拉松比賽,，很多人跑了一半就跑不動(dòng)了,。上面說(shuō)的就是這種情況，我常常告訴我的好友,，路還長(zhǎng)著呢,，這個(gè)時(shí)候不用急，雖然開(kāi)始的時(shí)候大家都急于表現(xiàn),，急于成功,，沒(méi)有關(guān)系，一兩年之后他們就堅(jiān)持不住了,，那個(gè)時(shí)候,，你還跑得正輕松，他們卻已經(jīng)退出比賽了,。要讓自己在職業(yè)的道路上走得更遠(yuǎn),，首先要讓自己工作得快樂(lè)，如果一份工作讓你覺(jué)得不快樂(lè),，甚至很受罪,，那么你就是那個(gè)堅(jiān)持不到終點(diǎn)的選手,，即使你堅(jiān)持到終點(diǎn)了，這樣的人生有意思么,？

在這個(gè)浮躁的社會(huì),，很多人耗不起，你跟一些急于表現(xiàn),，急于成功的人說(shuō)：“看待工作,，至少要看20xx年”，大家都理解你的好心,，然后他們都會(huì)覺(jué)得你不切實(shí)際。現(xiàn)在物價(jià)橫飛,，每個(gè)人都要為它買單,，很多工作低于20xx年的人對(duì)工作的要求已經(jīng)很低了，只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了,，他們頻繁跳槽,，不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負(fù)擔(dān)小一些，至于事業(yè),，呵呵,，暫時(shí)讓它見(jiàn)鬼去吧。但我覺(jué)得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來(lái)衡量的,，看每個(gè)人追求不同,，不一定大家要一樣的價(jià)值取向。有的人喜歡挑戰(zhàn),，有的人喜歡穩(wěn)定,，有的人喜歡安逸，有些人喜歡忙碌,，有的人喜歡管人,，有的人只想做好自己的事情，有的人喜歡在外企,，有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)……最關(guān)鍵的是,，“你”喜歡什么？很多人并不清楚自己想要什么,，每每總是跟在別人后面,，追捧熱門，卻不知道自己究竟要去向哪里,，過(guò)了一陣才發(fā)現(xiàn),，其實(shí)追求的東西自己其實(shí)并不喜歡。對(duì)于自己想要什么,，自己要最清楚,，別人的意見(jiàn)并不是那么重要,。很多人總是常常被別人的意見(jiàn)所影響，親戚的意見(jiàn),，朋友的意見(jiàn),，同事的意見(jiàn)……問(wèn)題是，你究竟是要過(guò)誰(shuí)的一生,？人的一生不是父母一生的續(xù)集,，也不是兒女一生的前傳，更不是朋友一生的外篇,，只有你自己對(duì)自己的一生負(fù)責(zé),，別人無(wú)法也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。自己做的決定,，至少到最后,，自己沒(méi)什么可后悔。對(duì)于大多數(shù)正常智力的人來(lái)說(shuō),，所做的決定沒(méi)有大的對(duì)錯(cuò),，無(wú)論怎么樣的選擇，都是可以嘗試的,。比如你沒(méi)有考自己上的那個(gè)學(xué)校,，這輩子就過(guò)不下去了？就會(huì)很失敗嗎,？不見(jiàn)得,。

所謂普通人，就是說(shuō)概率這件事是很準(zhǔn)的,，我們大多數(shù)人都是普通人,，所以我們必須相信概率。因此,，我們不會(huì)買彩票中500萬(wàn),，我們不會(huì)成為比爾蓋茨或者李嘉誠(chéng)，我們當(dāng)中很少的人會(huì)創(chuàng)業(yè)成功,，我們之中有30%的人會(huì)離婚,，我們之中大部分人會(huì)活過(guò)60歲，我們和朋友合伙做生意很可能會(huì)最后翻臉朋友都沒(méi)得做……很多判斷,，必須基于概率的考慮,。我們究竟會(huì)成為一個(gè)什么樣的人，決定權(quán)在我們自己,，每天我們都在做各種各樣的決定,，我可以在這篇實(shí)習(xí)報(bào)告里少寫兩行，也可以多寫兩行,，我可以多注意下格式,，也可以寫成一堆,，我可以做件事情更用心，我可以多為別人考慮一點(diǎn),，你可以選擇就這樣去面試,，也可以選擇出門前照照鏡子……每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定,，我們可以漫不經(jīng)心,，也可以多花些心思,，成千上萬(wàn)的決定累計(jì)起來(lái),，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人。態(tài)度決定很多事情,，你可以悲觀地看待事情,，然后用悲觀的做法，把自己的悲觀帶給別人,，也可以樂(lè)觀地看待事情,，用樂(lè)觀的做法，讓別人也樂(lè)觀起來(lái),。往往,，成功的人,，大多是樂(lè)觀的,。我們也必須相信,，我們所處的這個(gè)歷史環(huán)境，既不是特別好,，也不是特別差，我們的周圍的人和環(huán)境,，既不是特別差,，也不是特別好。我們沒(méi)什么好抱怨的,，也不應(yīng)該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境,。把責(zé)任推給別人很簡(jiǎn)單，但這并不能幫助我們什么,，相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習(xí)慣,。

有80%的人成功是因?yàn)榍樯潭皇侵巧蹋绻銓?duì)于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒,，那么你要改變的不是做法,，而是想法。對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō),，貪婪,、懶惰、怯懦,、放縱,、虛榮、不愿承擔(dān)責(zé)任……這些是正常狀態(tài),，而向上,、努力、寬容,、克制,、勇于承擔(dān)責(zé)任……這些是激發(fā)態(tài)，學(xué)過(guò)大學(xué)化學(xué)的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài),。我們必須了解,，我們的同事，我們的老板,，這些人往往都處于正常狀態(tài),，其實(shí)我們自己也往往都處于正常狀態(tài)。一份好的工作,，必然是一份員工和公司雙贏的工作,，任何一方的利益受損，必然導(dǎo)致工作的不愉快,。在這個(gè)帖子里我們僅從員工的角度來(lái)討論,，事實(shí)上，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為自己有問(wèn)題,，99,。9%的人一旦發(fā)生問(wèn)題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因，如果我們覺(jué)得別人都有問(wèn)題,，那么同理就知到,，別人一樣會(huì)覺(jué)得我們有問(wèn)題。如果要員工和公司雙贏,，那么員工也必須考慮一下公司需要什么,，要知道公司并不欠你一份工作，只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水,，公司才會(huì)樂(lè)意雇用你,。否則,，賠本生意，你自己會(huì)做么,？所以應(yīng)聘者最需要考慮的一個(gè)問(wèn)題就是,，我有什么價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，尤其重要,，因?yàn)槲覀兺磺宄约河惺裁从谩Ｈ绻媸沁@樣,，不妨先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方把需求說(shuō)清楚,，然后再想想自己能不能做，而不是急于問(wèn)薪水多少,。

最后我想說(shuō)的是,，在光大銀行的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷，不管以后我是否從事銀行工作,，我都學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。感謝給予我機(jī)會(huì)的光大銀行，感謝在這里幫助我的每一個(gè)人,，我會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng),，更加自信的去面對(duì)未來(lái)人生的種種挑戰(zhàn)。

光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇四

“選擇中國(guó)銀行,，實(shí)現(xiàn)心中理想”,。一個(gè)多月前,，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國(guó)銀行,；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地離開(kāi),，用心開(kāi)啟新的大學(xué)生活,。在追逐夢(mèng)想的路上，又多了一份勇氣和動(dòng)力……

每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行開(kāi)始工作,；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經(jīng)是晚上7：00;吃飯,、寫實(shí)習(xí)日志,、洗澡，然后10：00左右睡覺(jué),；一個(gè)多月,，從沒(méi)遲到過(guò)，更沒(méi)早退,，中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活,，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活,，忙碌但感覺(jué)很愉快的生活……

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù),。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事,，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個(gè)流程,，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺,。

大家都說(shuō)銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心,。每一份合同,，都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù),，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來(lái)銀行重簽,。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開(kāi)戶,、打個(gè)人征信報(bào)告,、去上級(jí)行蓋章、整資料,、兩次掃描,、整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料,，當(dāng)然還有很多其他的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的……錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩,，甚至帶給客戶麻煩,，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的……

還清楚地記得第一天見(jiàn)陳行長(zhǎng)時(shí),，他說(shuō)了一句話：“和你聊天明顯感覺(jué)你說(shuō)話底氣不足,。”其實(shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕,，也很沒(méi)有信心,，面對(duì)老練的陳行長(zhǎng)也說(shuō)不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過(guò)這些天實(shí)習(xí),，我變了,，變得沒(méi)那么膽小，沒(méi)那么不自信了?；蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧,，做事也比較認(rèn)真，也或許陳行長(zhǎng)本身不是那么可怕,，呵呵……

銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜,，只是很反復(fù)，需要很有耐心,。很多時(shí)候,，每天很早趕到銀行上班，然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活,。另外,，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說(shuō)服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù),，尤其是催收,，都是那些難纏的客戶，沒(méi)有耐心就別想再銀行工作了……

服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。說(shuō)實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”,。當(dāng)然，從銀行的角度看來(lái),，我也覺(jué)得有些客戶的要求太過(guò)分了,，甚至是無(wú)理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無(wú)法滿足的”,。但是,，細(xì)心又想，不是有誰(shuí)說(shuō)過(guò)：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎,？”從這個(gè)角度看,，中國(guó)銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了,，不管自己有多舍不得,，但是還是要開(kāi)學(xué)的。曾經(jīng)試著去挽留,，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去,，或許，認(rèn)真過(guò)好每一天才算是最好挽留吧,，應(yīng)該學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯(cuò)啊,，雖然說(shuō)你可能有時(shí)候會(huì)感覺(jué)沒(méi)有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了,，沒(méi)必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么,，有付出就一定會(huì)有收獲的,，繼續(xù)加油啊,！”其實(shí),，我想說(shuō)的是：“我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高,。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐,、黃姐、曾櫻姐,、陳姐,、學(xué)姐……當(dāng)然，還有可親可敬的陳行長(zhǎng),，謝謝你們對(duì)我的幫助,，我會(huì)想你們的……”

光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇五

"春蕾工程"是光大銀行濟(jì)南分行專門針對(duì)大三或研二學(xué)生（非當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生）推出的實(shí)習(xí)計(jì)劃。我行將為春蕾工程實(shí)習(xí)生提供工作實(shí)踐機(jī)會(huì),、使其全面接觸銀行企業(yè)文化,，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，幫助在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的平穩(wěn)過(guò)渡,。在當(dāng)期春蕾工程結(jié)束后,，我行將擇優(yōu)錄用綜合表現(xiàn)優(yōu)異的實(shí)習(xí)生為我行員工。

●"春蕾工程"實(shí)習(xí)要求

1,、范圍：全國(guó)"211"高校和重點(diǎn)財(cái)經(jīng)院校的大三和研二的在校學(xué)生,，山東省生源優(yōu)先考慮。不包含專升本,、成人教育,、網(wǎng)絡(luò)（遠(yuǎn)程）教育、自學(xué)考試以及其他非全國(guó)統(tǒng)招在校生,，不包含獨(dú)立學(xué)院,、民辦、"三本"等院校在校生,。

2,、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué),、審計(jì)學(xué)、投資銀行學(xué),、風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易、企業(yè)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、mba等經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，具有復(fù)合型專業(yè)背景者優(yōu)先考慮,。

3,、實(shí)習(xí)時(shí)間要求：申請(qǐng)者需確保有較為穩(wěn)定和規(guī)律的實(shí)習(xí)時(shí)間。

4,、遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德,，無(wú)學(xué)校處分等不良記錄,；在校期間學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出，獲得優(yōu)秀學(xué)生等榮譽(yù)稱號(hào),，黨員,、學(xué)生干部在同等條件下優(yōu)先錄用。

5,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，綜合成績(jī)?cè)趯I(yè)前50%，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,、溝通能力,、創(chuàng)新意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

6,、本人應(yīng)如實(shí)說(shuō)明與本行員工有無(wú)親屬關(guān)系,，包括：夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系,、三代以內(nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系,，符合我行親屬回避的規(guī)定。

●參與"春蕾工程"

符合上述條件,，并有意參與"春蕾工程"的大學(xué)生,，請(qǐng)于xx年6月5日前將本人簡(jiǎn)歷（請(qǐng)務(wù)必上傳免冠照片）發(fā)郵件至： 。本次實(shí)習(xí)的相關(guān)信息,，將通過(guò)手機(jī)短信和郵件的形式通知,，請(qǐng)應(yīng)聘者確保報(bào)名表中手機(jī)號(hào)碼、郵箱的準(zhǔn)確性,。所有資料代為保密,，謝絕來(lái)電、來(lái)訪

原文：本人真實(shí)的光大銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

這次實(shí)習(xí)是我從xx年10月開(kāi)始找工作的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，實(shí)習(xí)期從xx年2月-xx年3月雖然最終沒(méi)有簽約這家單位（自己個(gè)性比較外向,，所以還是選擇了長(zhǎng)安鈴木的市場(chǎng)營(yíng)銷職位）,，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會(huì)，在此寫下此文與各位xdxm分享,，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位,。

1、拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來(lái)說(shuō),，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時(shí)間投遞了簡(jiǎn)歷,，但直到春節(jié)都一直沒(méi)有等到任何消息。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)篩選吧,。本來(lái)都不抱希望了,，結(jié)果剛一過(guò)春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊,！說(shuō)實(shí)話,，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到過(guò)面試通知了,，在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番,，幸好離2月9日還有幾天時(shí)間，時(shí)間來(lái)說(shuō)還是比較充分的,。于是馬上打開(kāi)光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況,、價(jià)值觀，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡(jiǎn)單的,，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過(guò)。在通過(guò)以后我也了解到,，原來(lái)我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的?？赡苓@次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多,，所以又追加了一批面試人員。

光大銀行陽(yáng)光服務(wù)心得篇六

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來(lái)咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多,。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人感悟和結(jié)束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí),，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開(kāi)卡，存款,，匯款,，換匯，個(gè)人信息修改,，提前還貸,，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買，西聯(lián)匯款等,。

1,、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng)，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時(shí)間,，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶,。

基于上面的目的,，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來(lái)測(cè)算,，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng),。

（1）因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家，所以來(lái)咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,，其中又以外國(guó)人居多,，他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò),，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率,、耗費(fèi)資源,，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。

個(gè)人建議：在填單臺(tái)的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文?biāo)注出注意事項(xiàng),，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)該怎么填，提高工作效率

（2）客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子,，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書,，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間,，這還沒(méi)有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，例如：沒(méi)有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛,。

個(gè)人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備，例如拿單子,、打印產(chǎn)品說(shuō)明書,，這些都可以提前做好，等客戶購(gòu)買填單時(shí)一次性全部拿給客戶,，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間,。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂,。

2,、因?yàn)楦鞣N原因的影響，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的vip待遇,，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng)。

個(gè)人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,，不要僅限于4號(hào)窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒,，如實(shí)的跟客戶們解釋說(shuō)：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造,，等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,，請(qǐng)客戶理解支持。

讓我最為欽佩,、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解：

1,、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能,，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對(duì)全局的掌控，對(duì)細(xì)節(jié)的把握,，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開(kāi)會(huì),，聽(tīng)王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。

2,、優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸,，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘,，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌控力,，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,，安樂(lè)姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師,，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生,。

最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，雖然各有千秋，各有長(zhǎng)處,，但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個(gè)人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng),，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī),。

3、光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”：

不得不承認(rèn),，通過(guò)這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲，走有送聲”,、每天早晨開(kāi)門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無(wú)不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神,，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì),，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回,，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問(wèn)題解決，讓客戶滿意,，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn),，此時(shí)外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門先打開(kāi)，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái),，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪,，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中,，已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己,，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺。

雖然咱行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務(wù)，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索,。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí),，客戶可以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法,，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程。

2,、“引導(dǎo)員”體系,。可以設(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位,，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。

(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),，

使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來(lái)的時(shí)間和精力用在對(duì)中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面，畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé),。)

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來(lái)咱行詢問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見(jiàn)書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷，全球至今沒(méi)有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬(wàn)元,，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢(shì),，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì),，也許就能吸引更多的客戶前來(lái)辦卡。

在我來(lái)望京報(bào)到之前,，人力資源部就跟我說(shuō)咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響,，名副其實(shí),。

因?yàn)闀r(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,，在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本,，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低,，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“t計(jì)劃”系列）的銷售量居多。分析客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)：時(shí)間基本相同的情況下,，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品,。

我比較困惑的是,，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高,？因?yàn)閭€(gè)人的水平有限,，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下,，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長(zhǎng)期保留客戶資金,，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品,。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí),。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1,、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”,。剛進(jìn)咱行的時(shí)候,，我非常的浮躁，覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì),、無(wú)所不能,，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn),。但是隨著自己工作的開(kāi)展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含

著巨大的智慧，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”,。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多,，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大,。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái),，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉,，讓自己感覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個(gè)人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運(yùn),。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng),，通過(guò)他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理,，無(wú)論是做人還是做事,。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無(wú)窮的，無(wú)論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從剛開(kāi)始的“舉目無(wú)親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持,，感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端,，我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬(wàn)事如意,！