演講作為人類一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，它必須具備以下幾個(gè)條件：演講者,、聽(tīng)眾、溝通二者的媒介以及時(shí)間、環(huán)境。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

銀行服務(wù)演講稿題目篇一

20xx年自我從大學(xué)畢業(yè)后就邁進(jìn)了xx銀行xx分行的大門,，雖然我只是一名派遣制員工,，但我懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，多年來(lái)我立足平凡崗位,，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),，踏踏實(shí)實(shí)工作。作為柜員是在銀行戰(zhàn)線最前沿的服務(wù)窗口工作,，窗口雖小作用確不可忽視,，銀行窗口工作人員的熱情、周到,、快捷的服務(wù),，能每位客戶留下深刻的印象。,。在這幾年的服務(wù)工作中我始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的'印象,。當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，我會(huì)主動(dòng)起立迎接，對(duì)客戶以親切的微笑并熱情的詢問(wèn)他：“你好,，歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”,，當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金是,，我還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報(bào)紙和袋子嗎,？”當(dāng)遇到因排隊(duì)等候過(guò)久，表現(xiàn)出不太高興的客戶時(shí),，我還會(huì)對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后,，我會(huì)起身給客戶一個(gè)真誠(chéng)的鞠躬并道上一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái),?！边@時(shí)客戶所有的不高興都會(huì)因?yàn)槲业奈⑿唾N心的話語(yǔ)而煙消云散，并對(duì)xx銀行的服務(wù)感到非常的滿意,。還有很多客戶在享受到如此服務(wù)時(shí),，還會(huì)贊不絕口的說(shuō)：“小伙子真不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度真好,，笑容也很好看,。”每當(dāng)我聽(tīng)到這些心里都是樂(lè)滋滋的并激勵(lì)我在以后的服務(wù)工作中做得更好,。

記得有個(gè)中午,，我剛剛辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯時(shí)，一個(gè)老大爺拿著一個(gè)沉甸甸的塑料袋來(lái)到我柜臺(tái)前說(shuō)：“小伙子,，幫我換下這些零錢,，行不？”接著二話不說(shuō)就直接把塑料袋打開(kāi)放進(jìn)了柜臺(tái)的現(xiàn)金槽里,。我一看,，全部夠是硬幣，什么面額的都有,，里面最少也有個(gè),，當(dāng)時(shí)我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣,。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換,，急忙問(wèn)我：“不能換嗎,？”這時(shí)我依然微笑的對(duì)老大爺說(shuō)：“您放心，我馬上給你換,。”隨后請(qǐng)大堂經(jīng)理給老大爺?shù)沽艘槐?，然后我仔?xì)的整理著,，大概用一個(gè)半小時(shí)才整理完畢，當(dāng)大爺結(jié)果兌換后的嶄新大鈔后,，都有點(diǎn)激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái),。原來(lái)老大爺是做小生意的，多年來(lái)積攢下了太多的硬幣,，跑了周圍還幾家銀行都沒(méi)有給兌換,。也許是我的服務(wù)感動(dòng)了大爺，沒(méi)過(guò)幾天大爺把其他銀行的幾十萬(wàn)全都拿到了我行來(lái)存并辦理了沃德卡,，還說(shuō)動(dòng)他兒子也把錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了,。這次的小事讓我深刻明白了，服務(wù)是一門藝術(shù),，一門科學(xué),，我們的真情服務(wù)是能感動(dòng)客戶并給我行帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的回報(bào)。

在這次評(píng)選中我學(xué)到了許多東西,，更領(lǐng)悟了許多道理,，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位,，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華,，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到,，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù),，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì)一如既往,，繼續(xù)努力,，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能,，提高服務(wù)水平,，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人,，凝心聚力,，為xx銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行服務(wù)演講稿題目篇二

大家好,！我是來(lái)自***銀行的大堂服務(wù)人員***,。我很榮幸能夠有機(jī)會(huì)向大家展示自己,。今天，我的演講題目是《服務(wù)樹(shù)形象,，奉獻(xiàn)促發(fā)展》,。

還記得兩個(gè)月前，剛畢業(yè)的我通過(guò)公開(kāi)招考,，過(guò)五關(guān)斬六將終于被***銀行錄用的時(shí)候,，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認(rèn)可而興奮,，為對(duì)自己即將面臨的工作一無(wú)所知而心懷忐忑,。

經(jīng)過(guò)短暫的崗前培訓(xùn)，為了讓我更直觀的了解銀行工作,，為下一步做好柜面服務(wù)工作打好基礎(chǔ),，行領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時(shí)負(fù)責(zé)銀行的大堂接待工作。

就這樣,，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員,。說(shuō)實(shí)在的，剛開(kāi)始,，因?yàn)閷?duì)大堂接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠,，我曾感到過(guò)委屈，認(rèn)為自己作為一名大學(xué)生,，應(yīng)聘的職位是柜面服務(wù),，卻被安排從事沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量的大堂接待工作。

然而,，等我真正開(kāi)始了自己的大堂接待工作以后,，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實(shí)際上,，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口,，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對(duì)銀行的第一印象可以說(shuō)都是通過(guò)大堂接待服務(wù)來(lái)獲取的,，因此大堂接待人員的形象和文明的用語(yǔ)以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn),。

于是，我開(kāi)始發(fā)揚(yáng)自己上學(xué)的努力認(rèn)真的勁頭,，不斷的學(xué)習(xí)銀行接待的禮儀知識(shí)和銀行的相關(guān)規(guī)章制度,，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止,、文明得體的語(yǔ)言和熱情真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的接待著每一個(gè)客戶,，耐心的解答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，讓他們享受到賓至如歸,、如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

回顧這兩個(gè)月來(lái),，自己從一名初入社會(huì)的稚嫩學(xué)生開(kāi)始逐漸融入***銀行這個(gè)大家庭，接觸到了很多人,，也面臨解決了很多事情,，也學(xué)到了很多東西。在老員工的身上我學(xué)會(huì)了以一絲不茍的態(tài)度對(duì)待來(lái)工作,，學(xué)會(huì)了以樂(lè)觀豁達(dá)平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中感受到了服務(wù)的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。我也由開(kāi)始的委屈,、疑問(wèn),，膽怯到得心應(yīng)手,、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來(lái),、滿載滿意而去的表情和他們因?yàn)槲业囊痪淠托牡慕忉尯蜕埔獾慕ㄗh而得到意外收獲時(shí)的喜悅，我的成就感油然而生,。

在兩個(gè)多月的實(shí)踐中,，有太多的細(xì)節(jié)打動(dòng)了我，有許多的小事都讓我記憶猶新,。還記得有一次臨近下班,，一位老大爺走進(jìn)了銀行，剛準(zhǔn)備向我咨詢的時(shí)候卻突然倒了下去,，當(dāng)時(shí)我被嚇住了,，但是在經(jīng)過(guò)一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話,，并一路護(hù)送將他送到了醫(yī)院,，并及時(shí)幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來(lái),，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作,，如果不及時(shí)送醫(yī)就會(huì)有生命危險(xiǎn)，我的當(dāng)機(jī)立斷為挽救他的生命起到了重要的作用,。當(dāng)老人的親屬帶著錦旗和感謝信來(lái)到我們銀行的時(shí)候,，我從他們感激地目光和領(lǐng)導(dǎo)同事贊許的眼神中收獲了無(wú)法比擬的滿足感和成就感。

很快,，兩個(gè)月的大堂接待實(shí)習(xí)期就快結(jié)束,，因?yàn)樵诠ぷ髦嘧约翰恍傅呐屠霉ぷ鏖g隙認(rèn)真向從事柜面服務(wù)的老員工學(xué)習(xí)，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作,，成為一名柜面服務(wù)人員,。如果說(shuō)剛剛進(jìn)入**銀行的時(shí)候,，我對(duì)自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今,，我的工作經(jīng)歷讓我的體會(huì)已經(jīng)真切而全面,，那就是“以服務(wù)樹(shù)形象，以奉獻(xiàn)促發(fā)展”,。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。我深信,，我們***銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)成為大浪淘沙般的金融市場(chǎng)的勝利者,！我也將以自己的最專業(yè)、最高效,、最真誠(chéng)的服務(wù)樹(shù)立銀行的正面形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！謝謝大家,！

銀行服務(wù)演講稿題目篇三

我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí),，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感,。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,，錢,。但更深層次的講，是靠客戶,。

不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶,，資金來(lái)源不足,，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在,。能否真正做到以人為本,，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵,。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂(lè)的'事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題,。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資,，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”,。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客,，單位和自己本身,。

其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù),。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶以親友相待,，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè),。

作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激,，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行,、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè),，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂(lè),。

銀行服務(wù)演講稿題目篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我來(lái)自**信用社,，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),，與同仁們交流思想體會(huì)，我感到十分榮幸,。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,！

工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社,？是啊,，我為什么選擇她？其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題,。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用,，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面，作為個(gè)人,，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,，更為作一名**信合人而自豪,！我覺(jué)得，自己選擇了信用社,，就像春雨選擇了莊稼,，蜜蜂選擇了花朵,。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇,！

人是追求向上的,，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,，她會(huì)不會(huì)選擇我,？我該怎樣做？思來(lái)想去,，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè),！簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象,。

那么,，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,，知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮,，更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大，責(zé)無(wú)旁貸,。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏,，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn),。作為“三農(nóng)”的貼心人,，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,，農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢拿出來(lái)交給咱,。其實(shí)思想上的保持并不難,，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的,，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn),？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn),？等等,。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念,！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),？我們的'服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),、更實(shí)的工作作風(fēng),、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù),。我們不能滿足于能提供服務(wù),，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù),、新制度,、新辦法，不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自己,，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程,，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,，農(nóng)民都稱贊,，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿,。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢,？“信合人”不是說(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的,，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的,。“信合人”這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn),，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間,，要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢,、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷,。

怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢,？信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道,，需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念,。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系,，常溝通，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),，建立關(guān)系,，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,，我們的工作還只是剛起步,，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信,，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社,，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地,，全力再造一個(gè)全新的我和你,。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局,！

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銀行服務(wù)演講稿題目篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道。

但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人,。

銀行服務(wù)演講稿題目篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫xx ，今年xx歲,，x年x月x年x月在支行工作,，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員,。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì),，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，更感謝領(lǐng)導(dǎo),、同志們對(duì)我的信任和支持,，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境,。

x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我,，帶著青春的激情,，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬,，我走進(jìn)了xx銀行,。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天,，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功,，努力工作吧!爸,、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡,，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá),，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人,。

常言說(shuō)的好，干一行,、愛(ài)一行,。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情,。我暗下決心,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,、提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起,。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字,、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔,、扎把紙條割破纖細(xì)的手指,，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶,。練技能是艱苦的,，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上,，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上,，客戶滿意率100%，零投?,，零差錯(cuò),。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。

我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧,、友愛(ài),。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根,。只有用真心服務(wù),，，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務(wù),，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù),。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失,，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人,，金額十幾萬(wàn)元。我告?他掛失需要本人,，年輕人很為難的說(shuō),，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù),，請(qǐng)求幫忙辦理,。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù),。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí),，客戶流下了激動(dòng)的淚水,。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶,，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計(jì)存款近百萬(wàn)元,。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào),。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好,，必須有持之以恒的恒心,，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼,。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣,，沒(méi)有怨言,，只有永無(wú)止境。

我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務(wù)中,，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活,，忽略了親人,。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽,，等我工作穩(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來(lái),，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x,，是我一生的遺憾,，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開(kāi)業(yè)的日子,，我在忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事,。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做,，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了,，要以工作為重,，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ),，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母,，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母,，我只能說(shuō),，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!

親愛(ài)的同事們：工作是美麗的,、快樂(lè)的、幸福的，只有在充滿激情,、熱情的.工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值,，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求,。因?yàn)橛袎?mèng)想,，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐、樹(shù)立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績(jī),，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地的工作,，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻(xiàn),，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

謝謝大家!

銀行服務(wù)演講稿題目篇七

大家xx好,，我是營(yíng)業(yè)部的xxx,，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前,，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)與品牌的競(jìng)爭(zhēng),。在剛剛過(guò)去的一年里,，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座,、研討會(huì),，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從‘心’開(kāi)始”,。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識(shí)和員工的自覺(jué)性,。

首先，我想跟大家分享一下,，我是如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的,。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員,、賣衣服的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系在一起,。我想大家都去飯店吃過(guò)飯,、點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜,、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候,，碰上這種情況，大家心情都不會(huì)好,，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員,。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的,，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同,。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對(duì)，等待時(shí)間太長(zhǎng),，心情肯定不會(huì)好,。

如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會(huì)滿意,。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時(shí),，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過(guò)的服務(wù)員,，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了,。

其次,，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí),，很多時(shí)候,，我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)?？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦?wù),，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險(xiǎn),。

我們柜員每做一筆業(yè)務(wù),，都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等,，更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn),。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn),，會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作，會(huì)有罰單,。同樣,，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險(xiǎn),，會(huì)有客戶的不滿意評(píng)價(jià)和投訴，也會(huì)減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)工資,。

所以,，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上，慢慢的,，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣,，成了一種習(xí)慣。美國(guó)一位著名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“錢鈔是一樣的,，不管它從哪家銀行取出來(lái),，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員?！彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展,，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)能力,。服務(wù)品質(zhì)勢(shì)必會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心所在,！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無(wú)法模仿競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一道路！品牌的塑造在于營(yíng)銷,，而銀行業(yè)的營(yíng)銷在于服務(wù),。

銀行服務(wù)演講稿題目篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

晚上好。

我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感,。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè),。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢,。但更深層次的講,，是靠客戶。

不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足,，放貸對(duì)象沒(méi)有,，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂(lè)的事,。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己,。這一年,，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候,，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題,。最后只有一個(gè)人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身,。

其實(shí),，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂(lè),，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。

作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前,，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行,、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情,。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè),。

銀行服務(wù)演講稿題目篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫xxx，今年xx歲,，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作,，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員,。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì),，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，更感謝領(lǐng)導(dǎo),、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里,，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。

xxxx年x月x日是我終生難忘的日子,，剛剛離開(kāi)校園的我,，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想,，帶著未來(lái)的憧憬,，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了,，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行,，就選擇了成功,，努力工作吧!爸、媽支持你!

穿上大方整潔的工作服,，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡,，一種自豪感由然而升,，心中的喜悅難以表達(dá),，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人,。

常言說(shuō)的好，干一行,、愛(ài)一行,。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見(jiàn)真情,。我暗下決心,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,、提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起,。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字,、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔,、扎把紙條割破纖細(xì)的手指,，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶,。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂(lè)的,。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧,。在xx支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上,，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%,，零投?,，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴,。

我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧,、友愛(ài),。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根,。只有用真心服務(wù),，，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務(wù),，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份,，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失,，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元,。我告?他掛失需要本人,，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了,，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù),，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求,，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí),，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶,，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計(jì)存款近百萬(wàn)元,。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào),。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好,，必須有持之以恒的恒心,，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼,。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣,，沒(méi)有怨言,，只有永無(wú)止境。

我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務(wù)中,，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活,，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖,，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我,。今年x月初x,，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日,。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子,，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事,。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做,，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了,，要以工作為重,，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ),，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀!誰(shuí)人無(wú)父母,，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母,，我只能說(shuō),，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧!

親愛(ài)的同事們：工作是美麗的,、快樂(lè)的、幸福的,，只有在充滿激情,、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn),，打造一流銀行是我的追求,。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開(kāi)新的步伐,、樹(shù)立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采,，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上,，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

謝謝大家!

銀行服務(wù)演講稿題目篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的.關(guān)心和信任是分不開(kāi)的,。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家！

作為一名一線員工,，每天面對(duì)著不同的客戶,，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考,，把客戶當(dāng)家人,、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,，把客戶的事當(dāng)成是自己的事,，堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話,，能讓客戶少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行,！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧，用自己的誠(chéng)心,，耐心,，熱心來(lái)打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴,，把一切不愉快的事拒之門外吧,，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做,，就一定會(huì)收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，特別是遇到年青的客戶,，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,，像一些工資戶，大額戶,，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩,，可歸納存款,，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,，匯款,，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶,，輕松辦理，安全便捷,，既省時(shí)省力省心又省錢,，還能增值，方便了客戶,，同時(shí)也減輕了柜面的壓力,，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,，我也相信對(duì)客戶有好處的建議,，客戶一定會(huì)采納的。

無(wú)論是在工作中,，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶,，我會(huì)停下腳步,，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,，我覺(jué)得,，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了,。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們,！

服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同努力,，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破,！

謝謝大家,！

銀行服務(wù)演講稿題目篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。

我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。

我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

不必要的麻煩,。

“用心”服務(wù)的過(guò)程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。

而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,。

誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō),，顧客是上帝,。

但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。

“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,。

秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。

在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來(lái)，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好,。

其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可,。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日,。

柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。

一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。

銀行服務(wù)演講稿題目篇十二

銀行服務(wù)心得演講稿要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的銀行服務(wù)心得演講稿樣本能讓你事半功倍,，下面分享【銀行服務(wù)心得演講稿精品6篇】，供你選擇借鑒,。

歲月如梭,，光陰似箭,，不知不覺(jué)，我來(lái)到農(nóng)村信用社工作已有多年,。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工,，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務(wù)紀(jì)律,。

每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，接一,、問(wèn)二,、慰三，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō),，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次,、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō),，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶,。

二是服務(wù)態(tài)度,。

顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請(qǐng),、謝謝,、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

三是業(yè)務(wù)介紹。

營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu),。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，嫻熟,、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著農(nóng)村信用社的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。“對(duì)于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工,，但是對(duì)于客戶,，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛(ài)社如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員,，應(yīng)該始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位客戶,，堅(jiān)決服從組織的安排,，全身心的投入工作中。

實(shí)習(xí)期間,，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡,、電子銀行、各項(xiàng)操作流程等基礎(chǔ)知識(shí)以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,，同時(shí)也上線服務(wù)我們的客戶,，當(dāng)我有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向開(kāi)始請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

做為客服代表,，我應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一,、道德方面。做為客服代表在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。二,、心理方面,。客服代表心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。三,、業(yè)務(wù)方面?？头硪邢到y(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服代表,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的'業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度,。

在銀行工作了一年了,，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁,，不分輕重,，此刻我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情景了,，所以對(duì)于這一年的工作,，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì),。

任何一個(gè)行業(yè),，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里,，我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí),。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái),。

剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢,，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情,。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題,，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我,，那些話越說(shuō)越難聽(tīng),，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自我,，和她吵起來(lái)了,。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次,，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏,。

我們是做服務(wù)工作的,，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,，應(yīng)對(duì)那些讓自我無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后,，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,。這件事情原本就是我自我的錯(cuò)誤,，我不能找其他的借口，所以自那以后,，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自我的服務(wù)水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開(kāi)始。

近段時(shí)間來(lái),，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我提高的象征,，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),，不辜負(fù)大家的幫忙和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象,。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,，從批評(píng)教育到罰款通報(bào),，作為柜員，的確壓力很大,，有怨言,。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō),，就注定了他和其他銀行不同,。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展,。但在總行,、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始，用心與客戶交流,，才能贏得客戶的心,。你怎樣對(duì)別人,，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),，他們會(huì)感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時(shí)候,，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣,?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，“請(qǐng)拿好您的存折,，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。”當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候,，他們會(huì)熱情地與你寒暄,，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,。趕場(chǎng)的時(shí)候,，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期,，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中,，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許,。“那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度很好,。”你心里會(huì)很高興,，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè),，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻,，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái),，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò),，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,，減少差距,。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義,。良好的開(kāi)端是一切成功的保證。

做好銀行工作,，取得客戶信任,，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,，做文明禮貌農(nóng)商人,，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,，以前做事起來(lái)毛毛躁躁,，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,，也很少會(huì)有這樣的情況了,，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會(huì),。

任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,，在銀行的這段時(shí)間里,，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,，不是這么簡(jiǎn)單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái),。

剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢,，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái),，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情,。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來(lái)咒罵我,，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,，那一次,，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏,。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,，不斷的提升這自己的服務(wù)水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始,。

近段時(shí)間來(lái),，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),，不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象。總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行服務(wù)演講稿題目篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，以及在座的各位同事：

有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別,，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng),，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的,。但試問(wèn),，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下,，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢,？——沒(méi)錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力,！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性,、便利性、專業(yè)性使得其深入人心,。類似這樣的例子還有很多,，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力,。

說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng),。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單,，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后,，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善,，然而“金玉其外”還不夠,，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了,，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上,。

第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性,。首先,，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今,，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道,，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰,，亙古不變,，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久,，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟,，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后,，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超,，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢(shì),。其次,，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),，少年富則國(guó)富”,，然而，在這里,，我要說(shuō)：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng),，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解,，文明服務(wù)上去了,，顧客滿意了，我行的形象重新樹(shù)立了,，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了,。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十,，十傳百”,，所帶來(lái)的廣告效應(yīng)無(wú)可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了,，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎,？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以,，不可否認(rèn),，文明服務(wù)，勢(shì)在必行,！

第二,，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本,。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。

從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,。在這一點(diǎn)上,，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎,、站立相送”,，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”,，讓客戶感受到了我們的親切,；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重,；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”,，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化,，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”,，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹(shù)立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象,。

文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象,，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”,、“急客戶之所急,，想客戶之所想”，懂得換位思考,，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定,，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語(yǔ)言準(zhǔn)確概括,，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂?。有一次急沖沖地來(lái)了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙,。經(jīng)了解,，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院,，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取,，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日,，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確,，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后,，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,，告訴她：“別著急，慢慢來(lái),，總有解決問(wèn)題的辦法的,。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò),，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼,。要知道，如果不知道密碼,，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取,，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題,。眼看客戶臉上又泛起了愁云,，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管,，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng),。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷,，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往,。在那一刻,，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后,，這位女客戶又特地來(lái)我行表示感謝,，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說(shuō)道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)啊,！”不需要再做過(guò)多的注解,，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。

以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求,，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢,？”在此,，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢,，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí),，他突然說(shuō)：“還是不取了,，本來(lái)打算把這錢取出來(lái)存到農(nóng)行的,，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒,！”在那一刻,，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費(fèi)，我們的文明服務(wù),，顧客看在眼里,，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果,，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶,，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦,。

印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的,，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧,，葉是殷勤低垂的綠蔭,！”也許對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此,，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱,。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù),，用微笑解怨氣,，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠(chéng)換人心,。只要再加上你的,、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量,，星星之火,，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來(lái),，我相信通過(guò)我們所有人的努力,，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行,，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行,！

銀行服務(wù)演講稿題目篇十四

在每天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn),、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù),，贏得客戶的認(rèn)可。,，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20“首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”,、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”,。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的柜員,，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在年,，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員,。熟悉銀行知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī),，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買,。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,，這便是對(duì)李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀,，多替客戶著想,，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任,，才能贏得客戶,。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),，經(jīng)過(guò)審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動(dòng),，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票,。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的，同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等,。聽(tīng)了李一的解釋,，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,，客戶也滿意地離開(kāi)銀行,。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷,、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里。

柜臺(tái)看似平凡,，但要做好并不簡(jiǎn)單,。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“臨柜五步法”,，不斷提高服務(wù)意識(shí),、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn),。