在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，通過總結和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪工作心得體會篇一

信訪,，是指公民、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動,。

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手,，進一步夯實工作基礎,，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F將一年的信訪工作總結如下：

1,、強化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處,。

2,、及時通報信訪情況，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導,。實行社區(qū)領導公開接訪，領導直接包案,，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調處,，在一線化解。

3,、抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公,，一門式服務”工作,。建立了社區(qū)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調處工作,。構建了社區(qū)信訪排查工作網絡體系。抓好暢通信訪渠道工作,，設立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯絡制,，信訪崗位責任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領導包案到底,，協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。此外，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四,、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查,。

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設立專職信訪員和聯絡員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網絡,。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經驗的同志擔任，聯絡員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔任,，社區(qū)領導定期聽取聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化。

五,、建立矛盾糾紛解決機制,，搞好案件處理。

第二,，強化調度和督導,。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪,。社區(qū)加大對信訪工作督導力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件,，集體協商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。

信訪工作心得體會篇二

信訪干部坐的是“清水衙門”的位,，當的是“無權無錢”的官，干的是“機關第一難”的活,，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結和概括,。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大,、壓力大,，幾年下來，一天不敢懈怠,，一時不能放松,。但人的精力是有限的。用個不恰當的比喻,，信訪工作上的干部,，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產奶,。

信訪干部總有一個夢,，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾,，即減輕黨和政府的壓力,，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心啊!

為了圓這個夢,，涌現了張云泉這樣的現形典型,，，現在這些好同志依然在振奮精神,，連續(xù)作戰(zhàn),，拼搏向前。我深為他們的精神所感動,，為之敬佩,，也為之感慨。

感慨思索之余,，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧,，企盼再無紛爭。為了圓夢,，腳步有些沉重,。雖已身心疲憊，還要風雨兼程,?！?/p>

從現狀看，信訪干部有“三苦”,、“五樂”,。

先說三苦,，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領導的壓力,，對領導指示,、交辦，解決不了,，群眾堵大門,、圍領導、向上寫信,。有下壓：群眾的壓力,。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際,、沉淀在腦海揮之不去,。解決不了、解決不好,，良習受到譴責,。內心感到愧疚。人生最大的痛苦是內心的愧疚,。有外壓：外界對信訪工作的不理解,、不知情，不知道其中難處,。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨,，又要勞其心智,。化解一件歷史遺留老案,，就像是一個工程,，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人,、煩人,、纏人。有時對上訪人陪著,、勸著,、受氣挨累不說，還要聽牢騷話,，甚至遭到辱罵,、毆打。

三是困惑之苦,。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求,，出于真情真心真意,，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事,。如解決涉法涉訴問題,。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事,，還要做別人的工作,，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權處理部門的領導干部的思想工作,。信訪干部長期在嘆息之中,、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中,、譴責之中,，總之千難萬煩。

信訪工作是苦,，但苦中也有樂,。這樂主要體現在五個方面：

一曰有價值。工作著的人是幸福的,。由工作產生的疲勞,，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產生的疲勞,，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨,。人生在閑中求樂，必然樂極生悲,。以苦求樂,，其樂無窮，苦中作樂,，樂得坦然,，是樂在心中。 被 人需要,，工作有價值,。人生的價值是被別人所需要。

二曰行善事,。信訪工作擔負著匡扶正義,、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁,。人行善事不問前程,。善事慰撫人的心靈，善事長壽,。在別人得到幫助,，你也從中得到 了歡樂,。做好人，行善事,，信訪工作給我們提供了機遇和平臺,。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè),，但未必不充實,。關鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài),。

三曰可交友,。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友,，朋友卻是永久的財富,。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領導。

四曰積累人生,。信訪工作通過吃苦耐勞,，委曲求全，甚至是忍辱負重,，歷經磨難,，可以有效地積累人生，升華人生,。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷,。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,，手中無權,，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾,、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,，也許它很小,，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋,，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候,，善良就像是一座橋,，也許它并不寬，但是它可以聯絡所有相隔已久的陌生和期盼,。

做信訪工作,，可以培干部對人民群眾的真情實意,。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志,。更是一種“胸中天地寬,，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中,，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的,。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧,，也“打不還手,，罵不還口”。接訪的同志經常受到無故指責謾罵,，衣服被撕爛,，身段被抓破，從沒任何怨言,。這都 是因為他們理解信訪人的難處,，懂得寬容。

做信訪工作,，可以培干部對人民群眾的大愛之心,。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能,。耐是指受得住,、禁得起。一個人首先要有做事的能力,，知道怎樣去干,，凡事能看明白，想清楚,，理出思路,。同時，也要有做事的耐力,。要沉住氣,，禁得住煩，耐得住苦,。要有耐心,，不急躁，不浮躁,。

耐主要體現在三個方面：一是要耐得住壓力,。頂住壓力，發(fā)揚釘子精神，變壓力為動力,，攻堅克難,，勇往直前，直到解決問題,。二要耐得住清貧,。做的是纏、難,、煩,、累、怨的差事,，是求官,、求民的活。三是要耐得住寂寞,。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門,，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導演排練,，只有現場直播;沒有酒宴款待,，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結事了,。

如果沒有這種清苦之耐,、寂寞之耐、奉獻之耐,，是干 不好信訪干部的,。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神,，要以金子一般的愛心,、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌,、海一般的寬容,，盡心盡力為群眾排憂解難。

信訪工作心得體會篇三

信訪工作是維護社會穩(wěn)定,、促進民主法治的重要一環(huán),。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴密的組織協調,，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力,。經過多年的工作經驗,，我積累了一些寶貴的心得體會,，希望能與大家分享。

首先,，信訪工作需要高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng),。作為信訪工作人員,，我們必須時刻牢記自己的職責，身體力行地踐行黨和政府的各項決策部署,，并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件,，不濫用職權，更不能出現違法違紀的行為,。同時,，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),，為信訪群眾提供準確,、合法的解答和幫助。

其次,，信訪工作需要注重溝通和協調,。信訪案件的處理往往需要多方協調和解決。因此,，作為信訪工作人員,，我們必須具備良好的溝通和協調能力，善于以禮相待,，善于傾聽,，善于表達，以理服人,，化解矛盾,，維護社會和諧。在溝通工作中,，我們還要注重細節(jié),，尊重每一個群眾的感受和意愿，努力實現“以人為本”的理念,，讓每一個群眾都感受到公正和溫暖,。

再次，信訪工作需要不斷學習和提升自己的能力,。隨著社會的不斷發(fā)展和進步,，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時代步伐,，提升自己的綜合素質,。我們要深入學習黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質和法律意識,，注重實際操作能力的培養(yǎng),，提高案件調查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質和服務水平,。

最后,，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員,，我們工作壓力較大,，常常面臨復雜的案情和繁重的工作量。因此,，我們要保持積極向上的心態(tài),，始終抱著真誠的服務態(tài)度，高效地處理每一個信訪案件,。在工作中,，我們還要善于總結經驗，不斷完善工作方法和機制,，提高工作效率和質量,。此外，處理信訪案件時,，我們應時刻關注社會輿情,，妥善處理各種意見，及時向上級報告情況,，防止事態(tài)擴大化或二次曝光,。

信訪工作是一項系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,，更需要社會各方的理解和支持,。通過不斷學習和進步，每一個信訪工作人員都應該努力成為信訪群眾的良師益友,，在維護社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用,。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,，為人民群眾提供更加滿意的服務,。

信訪工作心得體會篇四

信訪工作是一項重要的民生工作。作為一名信訪工作人員,，我時刻牢記著黨和國家賦予的職責使命,，積極投身于信訪工作中。在這個過程中,，我深切體會到了信訪工作的重要性和難度,，也收獲了許多感悟和體會。通過本文,，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會,，并探討如何更好地開展信訪工作,。

第二段：認真傾聽，了解情況,。

信訪工作的首要任務是認真傾聽群眾訴求，了解其訴求的具體情況,。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時,，信訪工作人員還需耐心細致地與群眾進行溝通,，傾聽群眾的心聲，了解其疾苦和期望,。只有真正與群眾進行交流,，才能真正了解他們的想法。

第三段：公正處理,，切實維護群眾利益,。

訴求擺在面前，信訪工作人員需要認真核實情況,，仔細排查問題,，了解全貌與根源，對于客觀真實的問題,，要嚴格按照法律和政策處理,，盡全力幫助群眾解決問題，維護群眾的合法權益,。在處理信訪事項時,，要依據法律和相關政策進行認真、公正,、合法的處理,，并及時向群眾溝通處理結果。不要搞急功近利,，根據群眾訴求及其實際困難,，在遵循相關法律法規(guī)和政策的前提下，采取切實有效的措施幫助群眾解決問題,。

第四段：協調合作,，密切配合相關部門。

信訪工作涉及調解,、協調,、建議、考核,、督察等,，因而需要多個部門之間的配合與協調,。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯系，分享信息,，協同工作,，形成工作合力。在這個過程中,，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協調的角色,，加強協作、協調與配合,，為群眾搭建溝通的橋梁,，加強工作的配合，充分發(fā)揮每個部門的機能,，形成工作合力,，提高工作效率，維護社會和諧穩(wěn)定,。

第五段：自我提高,，不斷完善工作方式方法。

信訪工作是一項技術活,，離不開前期調研,、現場勘查、紀實拍照,、論證報告,、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié)，還需要有高超的思維力,、分析力,、溝通力和協調力。因此,，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學習培訓,，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨立思考,、獨立作圖,、獨立處理的能力，做到有章可循,、依法依規(guī)地辦理各項信訪事項,。

結尾段：總結。

信訪工作是一項極富挑戰(zhàn)的民生工作,，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，同時還需要傾聽、公正處理和協調合作的能力,。通過這段時間的工作,，我深刻體會到,，只有認真細致、手把手幫助群眾解決問題,，才能真正做好信訪工作,。未來，我將繼續(xù)加強自身學習和提高,，更好地服務于廣大群眾,，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻自己的力量。

信訪工作心得體會篇五

一)突出抓好“三個重點”,。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復訪,、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”,。

(二)全力推進“三項建設”。一是推進基層基礎網絡建設;二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設;三是推進信訪信息網絡建設,，實行信訪工作的信息化運作,。

(三)努力構筑“三條主線”。一是構筑“民心線”,，進一步強化督查督辦,，加強干群血肉聯系;二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導群眾依法有序行使信訪權利;三是構筑“保障線”,，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手,，預防信訪案件的發(fā)生,。

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領導和重視下,，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標,。全縣上下,，團結一致，銳意進取,，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定,。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎,。

據統(tǒng)計,，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次,，同比下降5.1%,，其中來信211件，下降58%,，來訪1599人次,，同比上升14.4%，今年共承辦省,、市交辦案件74件,，基本均按期查結上報。雖然20xx年來訪總量有所上升,，但總的信訪形勢有所好轉,，突出表現在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次,，赴省集體訪1批15人次，在省,、市位次明顯靠后,。實現了縣委,、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉，堵塞交通,、圍堵機關大門等違法行為明顯減少,。

今年以來，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作,。

(一)領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處,。

各級黨委,、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置,，主要負責人切實負起第一責任人的責任,，分管負責人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，縣委,、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮,，主動與群眾面對面對話,，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面,，全縣堅持實行領導包案責任制,。全年僅縣領導包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務,，個個有擔子,。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書,，真正做到“誰主管,，誰負責”,、“一級抓一級,，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度,，積極開展領導開門接訪工作,。20xx年，縣委,、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次,，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件,，占來信總量85.7%,，召開各類協調會現場辦案會16次，把大量的矛盾調處化解在縣內,。

(二)狠抓落實,，扎實開展好各項工作,。

為實現年初確定的“一個確保,，兩個實現,，兩個大幅度下降”的目標,，過去一年,，我們主要做了以下幾個方面工作,。

一是認真開展縣,、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動,。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部實行輪流接訪,。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日,，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間,，統(tǒng)一地點,，統(tǒng)一公示,。其間,，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪,，縣委,、政府主要負責人各帶案8件,。通過縣,、鄉(xiāng)黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生,。為了進一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調處力度,，我縣自去年7月30日起,，將每0周二領導接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,，在新條例實施之際,，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委,、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,，出動宣傳車,、設立咨詢臺,，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺,、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣,、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳,。通過宣傳，營造了學習條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識,。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍,。根據省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會,，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安、信訪部門聯合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》,，向全社會宣傳告知,。同時，對一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點,，努力探索建立信訪工作長效機制,。

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上,，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài),，制定預案,，達到發(fā)現得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度,。二是堅持好領導接待日制度,。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表,，做到統(tǒng)一時間,、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示,。同時,，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領導接待日制度成效的標準,，嚴格實行“首問負責制”,，一抓到底。三是實行領導包案制,。堅持誰包案,、誰負責，做到包調查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。四是堅持領導閱批來信制度,。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協調會制度,。

(四)提高素質,，不斷加強信訪部門自身建設。

1,、全面領會xx大精神,，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質,。在保先教育活動中,，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習xx大精神,、關于堅持“兩個務必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內容,。在這次活動中，結合信訪部門工作實際,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足,，進行深入整改,，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項,。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力,。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高,?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視,，加大了對信訪部門的投入,，今年在我局原辦公設備基礎上,，投資了近2萬元建立了信訪網站，在機構編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證我局信訪工作順利開展。

二,、目前存在的信訪隱患,。

總結今年的工作，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行,，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;,。

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;,。

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;。

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;,。

八是企業(yè)改制中反映的問題,。經貿、供銷等單位職工經常來縣上訪,。如齒輪廠,、燃料公司、食品公司,、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險,，解決生活出路,。

此外我縣去京個訪人數較多，占全市去京上訪總數的三分之一以上,，雖然沒有集體訪,，但是個訪及重復個訪較多。

三,、20xx年工作打算,。

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識,，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路,、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此,，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點要體現“兩個規(guī)范”,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為,，又要規(guī)范黨政機關及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例,，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作,。

二要繼續(xù)做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的黨政領導干部接待日工作,，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行,。做到主動介入,、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實現在三至五年內“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，集體訪不出縣”信訪工作總體目標,。

三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制,，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理,。針對上述我縣存在的信訪隱患,，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制,，認真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,，對因勸返處置工作不及時,、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制,。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,，上訪老戶人數和去京個訪人數在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對于去京個體訪和上訪老戶,，一方面要求相關單位制定穩(wěn)控措施，確定專人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度,。按照省市要求,，在全縣范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關單位每周上報一次大排查大調處活動的情況,，落實責任人和包案領導,，并提供重大信訪隱患的關概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理,，重大隱患每月上報市局一次,，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度,，對于重大的信訪問題,、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,，不得延誤,。遲報、漏報,、誤報信息造成后果的,，嚴格追究相關人員責任。

六要抓好網上信訪工作,。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯互通,，進行網上作業(yè)，對于“網上信訪”這一新生事物,，我們要高度重視,。接到一起，處理一起,，回復一起,，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦,。

八要建立健全三級信訪網絡,，提高信訪干部素質。

建立健全縣、鄉(xiāng),、村(社區(qū))三級信訪網絡;加強機關建設,，提高信訪干部素質，提高辦事效率,，樹立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神,，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢,，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領導體系,，暢通信訪渠道,，強化落實“關口前移,、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯合會辦機制,，加強基層基礎建設,。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協調聯動機制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解,、重信重訪專項治理,、突出問題處理力度，不斷加大化解力度,。四是做好重點穩(wěn)控,、應急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴格目標管理,，加強責任落實，狠抓督查督辦,，積極推進問題化解,。(信訪局)。

四,、20xx年工作思路,。

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗,，主要表現在信訪量居高不下,，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機構改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償等問題，都可能引發(fā)集體訪和越級訪,。因此,，根據省市信訪工作要求，結合我區(qū)信訪工作實際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調動全區(qū)各部門信訪工作積極性,，協調督辦，使其各盡其責,，運用各種手段及時處理群眾來信來訪,，實現控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標,。

20xx年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領,，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任,，繼續(xù)推行依法信訪,。從構建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序,，控制越級訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制,，提高工作質量,。

(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內,?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項工作做得好，就會避免問題擴大,、矛盾激化,，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉重集體訪,，輕單人訪的觀念,，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作,，深入到群眾中發(fā)現問題,，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服,、教育,、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流,，把思想工作做到心頭,。從關心人，理解人出發(fā),，幫助上訪群眾認識問題,，做到釋疑、解惑,、順氣,，以理服人，以情感人,，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和,，達到理智,、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”,，通過在全區(qū)范圍內自下而上的排查,，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,，實行三級包案,，落實責任，加強督辦,，限期解決,，集中處理每一階段的重點問題，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系,。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數據進行科學分析，發(fā)現問題并提出解決思路,，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領導小組,，為領導決策提供依據。五是實施示范工程,。不斷發(fā)現,、研究,、總結各成員單位在實際工作中好的經驗做法。對突出典型,，組織專門力量全面深入地總結研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式,，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層,，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作,，提高基層信訪干部水平,，充分利用好信訪基層網絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務,，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據國務院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后,，我辦對現行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求,，將對信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制,、法律援助機制,，聽證制度，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問題聽證會制度,，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設,，逐步構建統(tǒng)一領導,、部門協調，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設,，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯網工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設,。逐步使各成員單位達到省,、市信訪電話辦公條件的要求，實現微機聯網,，網上傳輸信息,，辦公自動化。

信訪工作心得體會篇六

信訪工作是一項重要的社會管理工作,，它涉及到廣大群眾的切身利益,。在這項工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題,，還需要了解信訪背后的社會問題和現象,，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道,。經過多年的從業(yè)經驗,，我深刻認識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中,，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會,，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。

第二段：調整心態(tài),，尊重群眾,。

作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質是要有一顆平和的心態(tài),，尊重每一個信訪者,，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒。在進行信訪工作中,，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏,，但無論何時，保持理性,、尊重和認真對待每一個來訪者，都是我們的職責所在,。只有這樣,，才能真正為人民服務。

第三段：掌握專業(yè)知識,，溝通技巧優(yōu)化,。

信訪工作涉及到法律、政策,、社會治理等多方面的知識,，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識,。同時,，我們還需要具備良好的溝通技巧,，能夠與不同年齡、性別,、文化程度的信訪者進行有效的溝通和交流,。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求,，并使用積極的語言,，傾聽對方關切，尋求問題的最優(yōu)解,。

第四段：加強溝通,，提高解決問題能力。

信訪工作中,，我們需要與多個部門,、不同領域的專業(yè)人員進行協作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關鍵,。為了提高我們的協作和溝通效率,，我們需要密切關注各個領域的政策、法律,、法規(guī)變化,，積極學習新知識和新技能，增強自身能力,。同時,，我們也需要經常與各部門的人員進行交流，共享信息和資源,，為信訪事項的解決提供更好的服務,。

第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務體驗,。

信訪工作不僅是為了解決單個問題,，更是為了提高群眾的生活質量，讓群眾感受到政府對他們的關注和關心,。因此,，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新,，提高服務水平,，優(yōu)化服務體驗。例如,，引入電子化管理系統(tǒng),，提高工作效率。同時,，也要注重改善工作環(huán)境,，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障,。

結語：

信訪工作既是紛繁復雜的解決問題過程，也是人與人之間理解,、尊重和溝通的過程,。通過不斷的學習、提高自身素質和服務水平,，我們可以更好地做好信訪工作,。我相信，在共同努力下,，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務,，實現信訪工作人員使命和目標的同時，也能推動社會的和諧發(fā)展,。

信訪工作心得體會篇七

在信訪工作中,，龍擎苑社區(qū)公正、妥善,、實事求是地調解民事糾紛,，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現象,，調解成功率達到96,。7%，維護了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現象,。

xx年，柳州市在建設陽和大橋,、擴建南二環(huán)路時,，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū),、18區(qū),、19區(qū)、20區(qū)近200戶,，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經濟補償的有關規(guī)定進行了異地搬遷,。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協議。

并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況,，要求在柳機范圍內建房,，以房屋置換，并強調如達不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作,，一是根據國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作,，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通,、協調,，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協調各方與拆遷或施工單位現場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。

由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協調解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

二、關心軍轉人員的政策落實問題,，安撫了他們的思想情緒,。

社區(qū)內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后,，社區(qū)軍轉人員鄧長清,、張鐳、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費,。

駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉人員,，社區(qū)也義不容辭地協助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

三,、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改,。

根據社區(qū)居民意見反映,，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患,。

針對此情況,，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯席會議,，與柳機保衛(wèi)部、消防隊,、生產部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理，以消除隱患,。

會后,，根據事先巡查的.情況，有針對性的問題進行現場處理,，通過了解,、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四,、主動地與市有線電視臺聯系溝通,，落實新遷戶的線路安裝。

xx年11月起,，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈,。

為此,。

社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,，并協助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協調工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作,，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素。

但能否如愿,，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協調工作,。

綜上所述，xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作,，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。

信訪工作心得體會篇八

信訪工作是新時代下非常重要的一項工作,。作為一名信訪工作者,，我有幸深入基層、走進百姓,，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸,。在工作中，我不斷總結經驗,，不斷探索實踐,，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會。

二,、深入實際,，深度走訪。

信訪工作具有很強的針對性,，針對不同的群體,，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪,。深度走訪是指專人專訪,，結合“一問七問”方法，深入了解受訪者的真實想法和需求,，針對性非常強,。這項工作需要耐心、細心,、嚴謹,、負責，受訪者需要充分信任你、敞開心扉,，對你的問題做出真實回答,。因此，在深度走訪時,，需要針對受訪者的情況進行調查研究,，合理安排時間和避免打擾他們的工作和生活。

三,、及時跟進,，認真辦理。

及時跟進和認真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié),。無論是群眾訴求還是政府的回復,，我們都需要認真處理。當處理信訪問題時,，需要建立“8小時,、7天、15天,、30天,、60天”等分時節(jié)點，按時辦理不拖延,。同時要做到及時跟進,，建立健全跟蹤反饋機制，及時解決信訪者反映的問題,，讓他們在第一時間得到解決,，增強工作效果和信任感。

四,、心態(tài)平衡,，禮貌待人。

在信訪工作中,，有時可能會遇到不合理,、無理或者過激的情況，此時我們不能激烈反應,，需要保持心態(tài)平衡,，耐心傾聽，客觀分析,，合理回應,，有效溝通。我們要從對方的角度去理解和解決問題,，記得平等,、尊重,、理智、耐心,、和善的待人態(tài)度,，更要做到微笑服務，耐心聽取對方訴求,，在處理時進行科學治理并給予信訪者回應,。禮貌待人是做好信訪工作的基礎，也是保持社會穩(wěn)定和諧的重要因素,。

五、標本兼治,，創(chuàng)新思維,。

信訪工作存在一些公共問題，需要我們標本兼治,。標本兼治是指在解決問題的同時,，從源頭上做出改進。例如,，針對一些不合理的政策和措施,，我們通過帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級政府進行反映,，帶動起更大的社會反響,，促進政策的合理調整。此外,，我們需要創(chuàng)新思維,，通過信息化、大數據等新技術手段,，提高信訪工作的精確度和效率,，進一步改善社會反應問題的結構性矛盾。

六,、總結回顧,。

在信訪工作中，我們需要創(chuàng)新,、求實,，不斷提高自身素質和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質,、認真負責的態(tài)度和優(yōu)秀的服務精神,。只有把工作做好、把握主動,，才能更好地服務防控核心區(qū)域,，做好所有群眾的民主工作,，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。

信訪工作心得體會篇九

信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作,，它涉及到人民群眾的切身利益,，直接關系到社會穩(wěn)定和正常運轉。多年來在從事信訪工作的過程中,，我積累了一些心得體會,。在這里，我將分享三個我個人認為在信訪工作中至關重要的心得,。

首先,，深入了解群眾的實際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員,，首要任務是聽取群眾的訴求,，幫助解決他們的實際問題。然而,，要想真正了解他們的需求,，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動,。只有親自走訪,，與他們面對面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持,。此外,，定期開展調研活動，通過問卷調查和座談會的形式,，聽取廣大群眾的意見和建議,，及時糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求,，才能更好地服務于他們,，解決他們的實際問題。

其次,，堅持正當合法的原則是信訪工作的核心,。信訪工作不是為了滿足個別人的私利，而是為了維護社會公平正義和人民群眾的合法權益而存在的,。因此,，作為信訪工作人員，在處理案件時必須始終堅持正當合法的原則,。我們要堅持依法辦事,，嚴格按照程序處理每一起信訪案件，切實保障群眾的合法權益,。此外,，我們還要強化法律意識,，不僅要了解有關法律法規(guī)，還要根據法律的精神來處理案件,。只有做到合法,、公正、公平,，才能保證信訪工作的順利進行,，得到社會各界的認可和支持。

最后,，保持耐心和細心是處理好信訪工作的關鍵,。信訪工作往往涉及到復雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時的回應和解決方案,。因此,，在處理信訪工作時，我們要保持足夠的耐心,，耐心聽取群眾的意見和訴求，細心記錄和整理相關的材料和信息,。此外,，我們還要注重細節(jié)，嚴格遵循相關制度和規(guī)定,，確保每一個細節(jié)都能得到妥善處理,。尤其是在面對一些老百姓不太了解的法律問題時，我們要將法律常識以通俗易懂的方式傳遞給他們,，幫助他們理解并接受,。

信訪工作是一項重要的社會工作，要做好這項工作,，不僅需要有扎實的專業(yè)知識和良好的服務意識,，還需要有一顆關心群眾的熱心和耐心,。通過深入了解群眾的需求,，堅持正當合法的原則，以及保持耐心和細心,，我們才能更好地服務于人民群眾,，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻,。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊伍，共同努力為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量,。

信訪工作心得體會篇十

20xx年要將信訪工作領導責任分解量化,，納入黨政干部年度考核內容，激發(fā)各級領導抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作。

歡迎大家閱讀,。

自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例,，1998年信訪總數28000件次，20xx年信訪總數84000件次,，20xx年信訪數321619件次,，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣,，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發(fā)展,，人們在經濟生活中的交往日益頻繁,，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人,、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢,。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中,，往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決,，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受,，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾,、解決糾紛的目的,。然而，一些或因對政府職能部門執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數,、采取更過激的行為,、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛,、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門,、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象,，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當然，發(fā)生上述行為后,，當事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當前信訪特別是集體訪,、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因,。由于當前我們正處在社會轉型時期，利益關系的不斷調整,，導致了社會結構,、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現,，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪,、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因,。少數國家公務人員不依法行政,，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益,，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責,，以致“小事拖大，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,，程序不規(guī)范、不公開,，工作方法簡單,，操之過急，引起群眾不滿,，進而引發(fā)群眾集體重復上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質和任務，又有什么樣的作用呢中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主,、體察民情,、聯系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”,、檢驗政策的“調節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強和改進黨的作風建設,，領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用,。應該看到,，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨,、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現,。是保持同人民群眾的血肉聯系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設,、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾,、維護社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好,、有沒有成效,，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩(wěn)定和經濟的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想,，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩(wěn)定,、促進經濟改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織,、各級領導的份內事,。在當前情況下，重視不重視信訪工作,，是檢驗領導干部素質高不高的重要標志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部,，很難說是一個稱職的領導者,。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責任人,，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題,。

信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領域,，是為社會主義政治服務的。具體地說,，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關,、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況,，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待,、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩,。這就使信訪工作具有強烈的政治性,。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系;從實質上看,，它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系,，從一個方面體現了社會的政治制度。因此,，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作,。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護自己的合法權益,，行使民主權利，參與國家的管理,。在現階段,，人民群眾表達意愿，參政議政,，實施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題,，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿,，為人民群眾參政議政,，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時,，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓,、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為,。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁,。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾,，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯系,、溝通與對話，有比較直接,、比較廣泛,、比較迅速、比較真實的特點,。

信訪工作是一項很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃,，什么時候重視了,，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦,。因此，要高度重視信訪工作,，按照“只能加強,，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管,、誰負責”的原則,，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負總責,，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任,，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪,，根據其情況和性質,，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實,，認真為群眾解決實際困難和問題,。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導,，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,，放在重要位置，加強力量,，常抓不懈,。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人,、財,、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點,，“堅持權為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”,，結合信訪工作的實際,，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾,，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識,，切實抓好責任制落實,。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點,，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實,。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢,，討論解決重大疑難信訪問題,。堅持和完善部門聯系會議制度，建立齊抓共管,、聯手處理信訪問題的協作機制,。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,，同時要抓好督辦，定期過問處理情況,。三是要認真落實領導包案和責任追究制度,。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導,、定措施,、定時間、定責任,，包案件調查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍,、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復上訪的,，要嚴格追究相關責任。

對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結則顯得必要,。構筑信訪程序，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾,、促進調解、維護穩(wěn)定的現實需要,。從當前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方,。因此,，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨立的法律制度,，它的內涵是聽取當事人的意見，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣,，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚,，有關部門參與解答,，現場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅定信心,，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻,，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強政治鑒別力,，與時俱進，努力做好信訪工作,。

一,、暢通渠道善待信訪群眾。

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現,。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現,?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府,。群眾信訪無小事,。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯系,，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。

首先，要構筑大格局,，落實責任制,，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市、縣(市,、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網絡,，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責,、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層基礎信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯系,，形成一方受理,，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現代化的通信網絡,，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話、電報,、電子郵件,、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

再次，要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪部門要及時、準確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學決策提供參考意見和建議,。

第四，要積極探索長效運行機制本文來自文秘,，轉載請保留此標記,。，減少“三訪”,。當前“越級訪”,、“重復訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪、重復訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪,、約訪制度,，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移,。下訪領導應以縣處級以下干部為主,，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展,，推動,、促進疑難信訪問題的解決，推動,、促進機關效能建設起到了積極作用,、取得了明顯成效。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代,，也不應該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結合工作分工,，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性,、傾向性的熱點,、難點問題進行下訪、約訪,，開展信訪調研,，主要解決政策性、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調處制度,，變被動為主動，實現信訪工作關口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現的問題，及時,、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力,，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化,，納入黨政干部年度考核內容,，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領導責任制、首問負責制,、責任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉了之,、不督不辦，不問結果的現象,。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的,，當場予以解答處理;不能當面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內認真復查處理,，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與人大、公,、檢,、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責,，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動,。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,，提高接待質量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大。

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導群眾依法逐級有序信訪,，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應滿腔熱情地接待,，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導在先,，限其在規(guī)定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心,、以上訪為幌子借機鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺,。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決,，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護信訪秩序,，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時、妥善解決,，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪,、減少重復信訪,、減少集體上訪。

一是講求時效,，做到“二及時”,。及時辦理。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求,，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理,，及早解決,。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急,，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通,。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結,，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限,、辦事程序、辦理結本文來自文秘,，轉載請保留此標記,。果、承辦人員,，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時,，也可將聽證機制,、政務公開機制、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實效,，做到“三到位”。督查到位,。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底,，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調,，其它部門配合,，限時解決。對因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的,，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位,。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實到位,，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,，既要動之以情，曉之以理,，耐心細致地做好信訪人疏導工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對帶普遍性的,、傾向性的問題，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題,。如反映當前農村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾,，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作,，工作不到位,，問題難解決,。要防止從電話到電話,，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線,、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好,，實事辦實,。三要善于找出問題的癥結所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點工程建設加快密切相關,，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗,，也是對干部工作作風,、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在,，對癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量,，主要看能否做到“三個經得起”,。經得起上級審理。經得起群眾評說,，經得起時間檢驗,。達到群眾滿意、領導滿意,、自己滿意,。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑,，是解決群眾困難,、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時應靈活,、變通，方式方法得當,。

一,、開展工作的基本情況。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強,，所以說話要有理有據,，言語要嚴謹,，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè),，促進經濟良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中,，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當成自己的事情,，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項一項的抓好落實,，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件,，屬我管職權范圍辦結4件，轉相關部門辦理1件,。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題,。

二,、如何做好新時期的信訪工作。

近年來,，隨著民主法制建設的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設,、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務,、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高,、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現,。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現,?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯系,，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構筑大格局,，落實責任制,，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領導機制,。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯系,，形成一方受理,，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢,，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現代化的通信網絡,，建立起黨和政府聯系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網上信訪等現代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網絡要及時、準確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制,，減少“三訪”,。當前“越級訪”、“重復訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪,、約訪制度,，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移,。下訪領導應以縣處級以下干部為主,，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代,，也不應該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結合工作分工,，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調處制度,，變被動為主動，實現信訪工作關口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現的問題，及時,、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力,，實現信訪工作長效管理,。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容,，激發(fā)各級領導抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領導責任制、首問負責制,、責任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責任單位要認真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之,、不督不辦,，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負責制的要求,，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內認真復查處理,，并答復信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與縣人大,、公、檢,、法司有關部門的聯系,，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責,，嚴格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。