在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪工作心得體會篇一

信訪,，是指公民、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動,。

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作,。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處,。

2、及時通報信訪情況，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調(diào)處,，在一線化解。

3,、抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”工作,。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調(diào)處工作,。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作,。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查,。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報,，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化,。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理,。

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,。

信訪工作心得體會篇二

信訪干部坐的是“清水衙門”的位,，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活,，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括,。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大,、壓力大,，幾年下來，一天不敢懈怠,，一時不能放松,。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部,，就偈是一頭牛,，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個夢,，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血,，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力,，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān),。群眾少堵心啊!

為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型,，,，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn),，拼搏向前,。我深為他們的精神所感動，為之敬佩,，也為之感慨,。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧,，企盼再無紛爭,。為了圓夢，腳步有些沉重,。雖已身心疲憊,，還要風(fēng)雨兼程?！?/p>

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”,、“五樂”,。

先說三苦，一是前沿壓力之苦,。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦,，解決不了,，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo),、向上寫信,。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際,、沉淀在腦海揮之不去,。解決不了、解決不好,，良習(xí)受到譴責(zé),。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚,。有外壓：外界對信訪工作的不理解,、不知情，不知道其中難處,。

二是勞心勞身之苦,。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智,?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程,，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴,。信訪工作忙人、煩人,、纏人,。有時對上訪人陪著、勸著,、受氣挨累不說,，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵,、毆打,。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求,，出于真情真心真意,，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事,。如解決涉法涉訴問題,。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事,，還要做別人的工作,，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作,。信訪干部長期在嘆息之中,、求人之中,，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中,，總之千難萬煩,。

信訪工作是苦，但苦中也有樂,。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：

一曰有價值,。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞,，能使人在休息時感到愉快,。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨,。人生在閑中求樂,，必然樂極生悲。以苦求樂,，其樂無窮,，苦中作樂，樂得坦然,，是樂在心中,。 被 人需要，工作有價值,。人生的價值是被別人所需要,。

二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義,、解困濟(jì)難之責(zé),。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程,。善事慰撫人的心靈,，善事長壽。在別人得到幫助,，你也從中得到 了歡樂,。做好人，行善事,，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺,。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè),，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),，有一種向善向上的心態(tài),。

三曰可交友,。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友,，朋友卻是永久的財富,。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。

四曰積累人生,。信訪工作通過吃苦耐勞,，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重,，歷經(jīng)磨難,，可以有效地積累人生，升華人生,。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷,。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,，手中無權(quán),，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾,、弱勢群體有所作為,。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小,，但它可以滋潤一朵花,，善良就像那座茅屋，也許它很破,，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜,。而更多的時候，善良就像是一座橋,，也許它并不寬,，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作,，可以培干部對人民群眾的真情實(shí)意,。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志,。更是一種“胸中天地寬,，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中,，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的,。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧,，也“打不還手,，罵不還口”,。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛,，身段被抓破,，從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處,，懂得寬容,。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心,。

五曰歷練能耐,。能是指本事和水平技能。耐是指受得住,、禁得起,。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干,，凡事能看明白,，想清楚，理出思路,。同時,，也要有做事的耐力。要沉住氣,，禁得住煩,，耐得住苦。要有耐心,，不急躁,，不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力,。頂住壓力,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動力,，攻堅克難,，勇往直前，直到解決問題,。二要耐得住清貧,。做的是纏、難,、煩,、累、怨的差事,，是求官,、求民的活。三是要耐得住寂寞,。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門,，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練,，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待,，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了,。

如果沒有這種清苦之耐,、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐,，是干 不好信訪干部的,。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神,，要以金子一般的愛心,、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌,、海一般的寬容,，盡心盡力為群眾排憂解難。

信訪工作心得體會篇三

信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán),。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào),，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力,。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會,，希望能與大家分享,。

首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng),。作為信訪工作人員,，我們必須時刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署,，并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件,，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為,。同時,，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),，為信訪群眾提供準(zhǔn)確,、合法的解答和幫助,。

其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào),。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決,。因此，作為信訪工作人員,，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，善于以禮相待，善于傾聽,，善于表達(dá),，以理服人，化解矛盾,，維護(hù)社會和諧,。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié),，尊重每一個群眾的感受和意愿,，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個群眾都感受到公正和溫暖,。

再次,，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,，信訪工作也在不斷變化和更新,，我們必須緊跟時代步伐，提升自己的綜合素質(zhì),。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng),，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

最后,，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員,，我們工作壓力較大,，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此,，我們要保持積極向上的心態(tài),，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個信訪案件。在工作中,，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量,。此外,，處理信訪案件時，我們應(yīng)時刻關(guān)注社會輿情,，妥善處理各種意見，及時向上級報告情況,，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光,。

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,，更需要社會各方的理解和支持,。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友,，在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用,。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù),。

信訪工作心得體會篇四

信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員,，我時刻牢記著黨和國家賦予的職責(zé)使命,，積極投身于信訪工作中。在這個過程中,，我深切體會到了信訪工作的重要性和難度,，也收獲了許多感悟和體會。通過本文,，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會,，并探討如何更好地開展信訪工作。

第二段：認(rèn)真傾聽,，了解情況,。

信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽群眾訴求，了解其訴求的具體情況,。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時,，信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通,，傾聽群眾的心聲，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流,，才能真正了解他們的想法,。

第三段：公正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

訴求擺在面前,，信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況，仔細(xì)排查問題,，了解全貌與根源,，對于客觀真實(shí)的問題，要嚴(yán)格按照法律和政策處理,，盡全力幫助群眾解決問題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時,，要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真,、公正、合法的處理,，并及時向群眾溝通處理結(jié)果,。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難,，在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下,，采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問題。

第四段：協(xié)調(diào)合作,，密切配合相關(guān)部門,。

信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào),、建議,、考核、督察等,，因而需要多個部門之間的配合與協(xié)調(diào),。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系，分享信息,，協(xié)同工作,，形成工作合力。在這個過程中,，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色,，加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合,，為群眾搭建溝通的橋梁,，加強(qiáng)工作的配合，充分發(fā)揮每個部門的機(jī)能,，形成工作合力,，提高工作效率，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

第五段：自我提高,，不斷完善工作方式方法。

信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活,，離不開前期調(diào)研,、現(xiàn)場勘查、紀(jì)實(shí)拍照,、論證報告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié),，還需要有高超的思維力,、分析力,、溝通力和協(xié)調(diào)力,。因此，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng),，逐步形成獨(dú)立思考、獨(dú)立作圖,、獨(dú)立處理的能力,，做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng),。

結(jié)尾段：總結(jié),。

信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，同時還需要傾聽,、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過這段時間的工作,，我深刻體會到,，只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問題，才能真正做好信訪工作,。未來,，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，更好地服務(wù)于廣大群眾,，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量,。

信訪工作心得體會篇五

一)突出抓好“三個重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪,、重復(fù)訪,、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”,。一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,，從健全保障體制入手,，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年,，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,，有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定,。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實(shí)基礎(chǔ),。

據(jù)統(tǒng)計，1-12月份,，全縣共受理來信來訪1820件次,，同比下降5.1%，其中來信211件,，下降58%,，來訪1599人次，同比上升14.4%,，今年共承辦省,、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報,。雖然20xx年來訪總量有所上升,，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次,，赴省集體訪1批15人次,，在省,、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo),。二是來縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，堵塞交通,、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少,。

今年以來,，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處,。

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪，縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動與群眾面對面對話,，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，全縣堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),，個個有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,，縣委,、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,，其中集體訪20批410人次,，批閱來信180件,，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作,。

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個確保,，兩個實(shí)現(xiàn),，兩個大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年,，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認(rèn)真開展縣,、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動,。從20xx年5月16日起,，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪,。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾,?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間,，統(tǒng)一地點(diǎn),，統(tǒng)一公示。其間,，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,，縣委,、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件,。通過縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動的開展,，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生,。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道,，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二,、三三天接待,。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳,。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車,、設(shè)立咨詢臺,，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺,、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣,、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳,。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,，向全社會宣傳告知。同時,，對一些纏訪,、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制,。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài)，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報告制度,。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時落實(shí)了接待場所,，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,，做到統(tǒng)一時間,、統(tǒng)一地點(diǎn),、統(tǒng)一公示,。同時,，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅持誰包案,、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上,。五是堅持實(shí)行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度,。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會xx大精神,，以“保先”教育活動為契機(jī),，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在保先教育活動中,，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動中,，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改,，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力,。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委,、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入,，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患,。

總結(jié)今年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,，仍然存在大量信訪隱患,。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;。

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;,。

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;,。

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;。

八是企業(yè)改制中反映的問題,。經(jīng)貿(mào),、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠,、燃料公司,、食品公司、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路,。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪,，但是個訪及重復(fù)個訪較多,。

三、20xx年工作打算,。

20xx年的信訪隱患較多,，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路,、新舉措、新辦法,，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時,，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動介入,、主動下訪,，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo),。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”,，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內(nèi),，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時,、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制,。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對于去京個體訪和上訪老戶,，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人,，死看硬守,，另一方面,，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返,。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況,。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報一次,。加強(qiáng)信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題,、集體訪,、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤,。遲報,、漏報、誤報信息造成后果的,，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視,。接到一起,，處理一起，回復(fù)一起,，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),，提高信訪干部素質(zhì),。

建立健全縣、鄉(xiāng),、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率,，樹立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,，該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,，深入研究貫徹落實(shí)意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移,、源頭預(yù)防”,，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè),。二是推動落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理,、突出問題處理力度,，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控,、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解,。(信訪局),。

四、20xx年工作思路,。

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級訪上行趨勢明顯,，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪,。因此，根據(jù)省市信訪工作要求,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦,，使其各盡其責(zé),，運(yùn)用各種手段及時處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪,，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo),。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā),，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,，控制越級訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪,，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi),。控制集體訪,、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好,，就會避免問題擴(kuò)大,、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪,，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,，把握群眾的思想動態(tài),，有針對性地加以說服、教育,、引導(dǎo),，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人,，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識問題,，做到釋疑,、解惑、順氣，以理服人,，以情感人,，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智、理解的工作效果,。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動”,，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,，實(shí)行三級包案,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦,，限期解決,，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。五是實(shí)施示范工程,。不斷發(fā)現(xiàn)、研究,、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū),、村屯,、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制,?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,，按照新《信訪條例》的要求,，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制,、公開辦案機(jī)制,、法律援助機(jī)制，聽證制度,，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度,。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng),。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省,、市信訪電話辦公條件的要求,，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動化,。

信訪工作心得體會篇六

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益,。在這項(xiàng)工作中,，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象,，深入探究群眾的訴求,，從根本上找出解決之道,。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在,。在這篇文章中,，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考,。

第二段：調(diào)整心態(tài),，尊重群眾。

作為一名信訪工作人員,，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài),，尊重每一個信訪者，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒,。在進(jìn)行信訪工作中,，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時,，保持理性,、尊重和認(rèn)真對待每一個來訪者，都是我們的職責(zé)所在,。只有這樣,，才能真正為人民服務(wù)。

第三段：掌握專業(yè)知識,，溝通技巧優(yōu)化,。

信訪工作涉及到法律、政策,、社會治理等多方面的知識,，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識,。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧,，能夠與不同年齡,、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流,。在與來訪者的對話中,，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言,，傾聽對方關(guān)切,，尋求問題的最優(yōu)解。

第四段：加強(qiáng)溝通,，提高解決問題能力,。

信訪工作中,，我們需要與多個部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通,，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵,。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個領(lǐng)域的政策,、法律,、法規(guī)變化,，積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時,，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源,，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù),。

第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn),。

信訪工作不僅是為了解決單個問題,，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關(guān)注和關(guān)心,。因此,，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新,，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如,，引入電子化管理系統(tǒng),，提高工作效率。同時,，也要注重改善工作環(huán)境,，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。

結(jié)語：

信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程,，也是人與人之間理解,、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,，我們可以更好地做好信訪工作。我相信,，在共同努力下,，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時,，也能推動社會的和諧發(fā)展,。

信訪工作心得體會篇七

在信訪工作中,，龍擎苑社區(qū)公正、妥善,、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達(dá)到96,。7%，維護(hù)了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象,。

xx年，柳州市在建設(shè)陽和大橋,、擴(kuò)建南二環(huán)路時,，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū),、18區(qū),、19區(qū)、20區(qū)近200戶,，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議,。

并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房,，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報,、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。

由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題,，安撫了他們的思想情緒,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問題,，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi),。

駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實(shí)后,，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,。

三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。

針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機(jī)保衛(wèi)部,、消防隊,、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理，以消除隱患,。

會后,，根據(jù)事先巡查的.情況，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,，通過了解,、勸說后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,，落實(shí)新遷戶的線路安裝。

xx年11月起,，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈,。

為此,。

社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作,，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素。

但能否如愿,，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。

綜上所述，xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作心得體會篇八

信訪工作是新時代下非常重要的一項(xiàng)工作,。作為一名信訪工作者,，我有幸深入基層、走進(jìn)百姓,，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸,。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷探索實(shí)踐,，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會。

二,、深入實(shí)際,，深度走訪。

信訪工作具有很強(qiáng)的針對性,，針對不同的群體,，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪,。深度走訪是指專人專訪,，結(jié)合“一問七問”方法，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求,，針對性非常強(qiáng),。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn),、負(fù)責(zé)，受訪者需要充分信任你,、敞開心扉,，對你的問題做出真實(shí)回答。因此,，在深度走訪時,，需要針對受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時間和避免打擾他們的工作和生活,。

三,、及時跟進(jìn)，認(rèn)真辦理,。

及時跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié),。無論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問題時,，需要建立“8小時,、7天、15天,、30天,、60天”等分時節(jié)點(diǎn)，按時辦理不拖延,。同時要做到及時跟進(jìn),，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時解決信訪者反映的問題,，讓他們在第一時間得到解決,，增強(qiáng)工作效果和信任感。

四,、心態(tài)平衡,，禮貌待人。

在信訪工作中,，有時可能會遇到不合理,、無理或者過激的情況，此時我們不能激烈反應(yīng),，需要保持心態(tài)平衡,，耐心傾聽，客觀分析,，合理回應(yīng),，有效溝通。我們要從對方的角度去理解和解決問題,，記得平等,、尊重、理智,、耐心,、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù),，耐心聽取對方訴求,，在處理時進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ),，也是保持社會穩(wěn)定和諧的重要因素,。

五、標(biāo)本兼治,，創(chuàng)新思維,。

信訪工作存在一些公共問題,，需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問題的同時,，從源頭上做出改進(jìn),。例如，針對一些不合理的政策和措施,，我們通過帶頭宣傳,、發(fā)表理論論文以及向上級政府進(jìn)行反映，帶動起更大的社會反響,，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外,，我們需要創(chuàng)新思維,，通過信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段,，提高信訪工作的精確度和效率,，進(jìn)一步改善社會反應(yīng)問題的結(jié)構(gòu)性矛盾。

六,、總結(jié)回顧,。

在信訪工作中，我們需要創(chuàng)新,、求實(shí),，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神,。只有把工作做好、把握主動,，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域,，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度,。

信訪工作心得體會篇九

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作,，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。多年來在從事信訪工作的過程中,，我積累了一些心得體會。在這里,，我將分享三個我個人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得,。

首先，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提,。作為信訪工作人員,，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求,，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而,，要想真正了解他們的需求,，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動,。只有親自走訪,，與他們面對面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持,。此外,，定期開展調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查和座談會的形式,，聽取廣大群眾的意見和建議,，及時糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求,，才能更好地服務(wù)于他們,，解決他們的實(shí)際問題。

其次,，堅持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心,。信訪工作不是為了滿足個別人的私利，而是為了維護(hù)社會公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的,。因此,，作為信訪工作人員，在處理案件時必須始終堅持正當(dāng)合法的原則,。我們要堅持依法辦事,，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益,。此外,，我們還要強(qiáng)化法律意識，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī),，還要根據(jù)法律的精神來處理案件,。只有做到合法、公正,、公平,，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行，得到社會各界的認(rèn)可和支持,。

最后,，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況,，而群眾又往往希望能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案,。因此,，在處理信訪工作時，我們要保持足夠的耐心,，耐心聽取群眾的意見和訴求,，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息。此外,，我們還要注重細(xì)節(jié),，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定，確保每一個細(xì)節(jié)都能得到妥善處理,。尤其是在面對一些老百姓不太了解的法律問題時,，我們要將法律常識以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受,。

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會工作,，要做好這項(xiàng)工作，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識,，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求,，堅持正當(dāng)合法的原則,，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾,，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊伍，共同努力為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

信訪工作心得體會篇十

20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作,。

歡迎大家閱讀,。

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次,，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣,，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人,、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢,。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的,。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題,，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢,、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進(jìn)京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后,，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因,。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益,，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大,，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡單，操之過急,，引起群眾不滿,，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主,、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”,、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用,。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨,、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾,、維護(hù)社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好,、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識,。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作,，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題,。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域,，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作,。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待,、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度,。因此,，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護(hù)自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利，參與國家的管理,。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿,，為人民群眾參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時,，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓,、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁,。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道,。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道,，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系,，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系、溝通與對話,，有比較直接,、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn),。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃,，什么時候重視了,，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦,。因此，要高度重視信訪工作,，按照“只能加強(qiáng),，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí),。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦、親自督查落實(shí),，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題,。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作,，放在重要位置，加強(qiáng)力量,，常抓不懈,。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,，對信訪部門開展工作給予人,、財、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，“堅持權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實(shí)事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”,，結(jié)合信訪工作的實(shí)際,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾,，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識,，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí),。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn),，從三個方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢,，討論解決重大疑難信訪問題,。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管,、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦,，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍,、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾,、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方,。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨(dú)立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會,。這樣,，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅定信心,，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事,，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強(qiáng)政治鑒別力,，與時俱進(jìn)，努力做好信訪工作,。

一,、暢通渠道善待信訪群眾。

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府,。群眾信訪無小事,。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉,。

首先，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市、縣(市,、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題,，能及時、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話,、電報、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪部門要及時、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四,，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展,，推動,、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動,、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性,、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪,、約訪,，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性,、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動,，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

二,、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動,。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大。

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理,。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪,。三要對極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯覺,。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時、妥善解決,，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪,。

一是講求時效，做到“二及時”,。及時辦理,。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時處理，及早解決,。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急,，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題,。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時溝通,。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪,?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。果、承辦人員,，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時,，也可將聽證機(jī)制,、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”。督查到位,。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底,，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),，其它部門配合,，限時解決。對因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位,。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手,。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導(dǎo)工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情,，曉之以理,，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對帶普遍性的,、傾向性的問題，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾,，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,，工作不到位,，問題難解決。要防止從電話到電話,，從會議到會議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動權(quán),，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí),。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對癥下藥，才能有效化解矛盾,。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說,，經(jīng)得起時間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意,。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時應(yīng)靈活,、變通，方式方法得當(dāng),。

一,、開展工作的基本情況。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng),，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題,。

二,、如何做好新時期的信訪工作。

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時,、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。