在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪工作心得體會(huì)篇一

信訪,，是指公民,、法人或者其它組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，向各級(jí)人民政府,、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議,、意見或者投訴請(qǐng)求,，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化依法信訪工作,。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2,、及時(shí)通報(bào)信訪情況,，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處,，在一線化解,。

3、抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會(huì)矛盾,。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作,。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作,。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系,。抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時(shí),。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查,。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化,。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,，搞好案件處理,。

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì),，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決,。

信訪工作心得體會(huì)篇二

信訪干部坐的是“清水衙門”的位,，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官,，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對(duì)信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括,。信訪工作給我的感覺始終是難度大,、責(zé)任大、壓力大,，幾年下來,，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松,。但人的精力是有限的,。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部,，就偈是一頭牛,，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個(gè)夢,，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血,，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力,，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān),。群眾少堵心啊!

為了圓這個(gè)夢，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型,，,，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn),，拼搏向前,。我深為他們的精神所感動(dòng)，為之敬佩,，也為之感慨,。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧,，企盼再無紛爭,。為了圓夢，腳步有些沉重,。雖已身心疲憊,，還要風(fēng)雨兼程?！?/p>

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”,、“五樂”,。

先說三苦,，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示,、交辦，解決不了,，群眾堵大門,、圍領(lǐng)導(dǎo),、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你,，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去,。解決不了,、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé),。內(nèi)心感到愧疚,。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對(duì)信訪工作的不理解,、不知情,，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦,。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟?，又要?jiǎng)谄湫闹恰,；庖患v史遺留老案,，就像是一個(gè)工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴,。信訪工作忙人,、煩人、纏人,。有時(shí)對(duì)上訪人陪著,、勸著、受氣挨累不說,，還要聽牢騷話,，甚至遭到辱罵、毆打,。

三是困惑之苦,。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求，出于真情真心真意,，有時(shí)也迫于無奈,，干了許多超出職以外的事,。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱,。為別人干事,，還要做別人的工作，倒過來請(qǐng)人幫忙,，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作,。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中,，生活在上訪群眾的'罵聲之中,、譴責(zé)之中，總之千難萬煩,。

信訪工作是苦,，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一曰有價(jià)值,。工作著的人是幸福的,。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快,。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞,，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂,，必然樂極生悲,。以苦求樂，其樂無窮,，苦中作樂,，樂得坦然，是樂在心中,。 被 人需要,，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要,。

二曰行善事,。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé),。搭建著黨與群眾連心的橋梁,。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈,，善事長壽,。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人,，行善事,，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái),。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),，但未必不空虛;有的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí),。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友,。托爾斯泰說過,，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富,。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo),。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞,，委曲求全,，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難,，可以有效地積累人生,，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷,。

善良是一座華光四射的大廈,。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán),，腰里無錢,，但要有一顆善心就能對(duì)困難群眾、弱勢群體有所作為,。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,，也許它很小，但它可以滋潤一朵花,，善良就像那座茅屋,，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個(gè)平安的夜,。而更多的時(shí)候,，善良就像是一座橋，也許它并不寬,，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼,。

做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸,。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志,。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度,。在化解信訪矛盾中,，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體,，遇到個(gè)別群眾無理取鬧,，也“打不還手，罵不還口”,。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵,，衣服被撕爛，身段被抓破,，從沒任何怨言,。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容,。

做信訪工作,，可以培干部對(duì)人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐,。能是指本事和水平技能,。耐是指受得住、禁得起,。一個(gè)人首先要有做事的能力,，知道怎樣去干，凡事能看明白,，想清楚,，理出思路。同時(shí),，也要有做事的耐力,。要沉住氣，禁得住煩,，耐得住苦,。要有耐心，不急躁,，不浮躁,。

耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力,，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，變壓力為動(dòng)力,，攻堅(jiān)克難，勇往直前,，直到解決問題,。二要耐得住清貧。做的是纏,、難,、煩、累,、怨的差事,，是求官,、求民的活,。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個(gè)沒有”：沒有貴客臨門,，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧,，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待,，只有耐心接待;沒有迎來送往,，只有案結(jié)事了。

如果沒有這種清苦之耐,、寂寞之耐,、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的,。信訪干部必須要有以苦破難,、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心,、火一樣的熱情,、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容,，盡心盡力為群眾排憂解難,。

信訪工作心得體會(huì)篇三

信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán),。在日常工作中,，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力,。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn),，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享,。

首先,，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員,，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件,，不濫用職權(quán),，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí),，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng),，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確,、合法的解答和幫助,。

其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào),。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決,。因此，作為信訪工作人員,，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，善于以禮相待，善于傾聽,，善于表達(dá),，以理服人，化解矛盾,，維護(hù)社會(huì)和諧,。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié),，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿,，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖,。

再次,，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,，信訪工作也在不斷變化和更新,，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì),。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng),，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,，不斷開展專題研究和工作交流,，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

最后,，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài),。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大,，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量,。因此，我們要保持積極向上的心態(tài),，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度,，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中,，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量,。此外,，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情,，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況,，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光,。

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出,，更需要社會(huì)各方的理解和支持,。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友,，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用,。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展,，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù),。

信訪工作心得體會(huì)篇四

信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員,，我時(shí)刻牢記著黨和國家賦予的職責(zé)使命,，積極投身于信訪工作中。在這個(gè)過程中,，我深切體會(huì)到了信訪工作的重要性和難度,，也收獲了許多感悟和體會(huì)。通過本文,，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會(huì),，并探討如何更好地開展信訪工作,。

第二段：認(rèn)真傾聽，了解情況,。

信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽群眾訴求,，了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源,。同時(shí)，信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通,，傾聽群眾的心聲,，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流,，才能真正了解他們的想法,。

第三段：公正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

訴求擺在面前,，信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況，仔細(xì)排查問題,，了解全貌與根源,，對(duì)于客觀真實(shí)的問題，要嚴(yán)格按照法律和政策處理,，盡全力幫助群眾解決問題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時(shí),，要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真,、公正、合法的處理,，并及時(shí)向群眾溝通處理結(jié)果,。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難,，在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下,，采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問題。

第四段：協(xié)調(diào)合作,，密切配合相關(guān)部門,。

信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào),、建議,、考核、督察等,，因而需要多個(gè)部門之間的配合與協(xié)調(diào),。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系,，分享信息，協(xié)同工作,，形成工作合力,。在這個(gè)過程中，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色,，加強(qiáng)協(xié)作,、協(xié)調(diào)與配合，為群眾搭建溝通的橋梁,，加強(qiáng)工作的配合,，充分發(fā)揮每個(gè)部門的機(jī)能，形成工作合力,，提高工作效率,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第五段：自我提高,，不斷完善工作方式方法,。

信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活，離不開前期調(diào)研,、現(xiàn)場勘查,、紀(jì)實(shí)拍照、論證報(bào)告,、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié),，還需要有高超的思維力、分析力,、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此,，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨(dú)立思考,、獨(dú)立作圖,、獨(dú)立處理的能力，做到有章可循,、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng),。

結(jié)尾段：總結(jié)。

信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作,，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力,，同時(shí)還需要傾聽、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力,。通過這段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到,，只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問題,，才能真正做好信訪工作,。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高,，更好地服務(wù)于廣大群眾,，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪工作心得體會(huì)篇五

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”,。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪,、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”,。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作,。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”,。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生,。

20xx年,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問題,，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，1-12月份,，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%,，其中來信211件,，下降58%，來訪1599人次,，同比上升14.4%,，今年共承辦省、市交辦案件74件,，基本均按期查結(jié)上報(bào),。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降,，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次,，在省,、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo),。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，堵塞交通,、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

各級(jí)黨委,、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪,，縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,，縣委,、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次,，批閱來信180件,，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場辦案會(huì)16次,，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi),。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作,。

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),，過去一年,，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開展縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起,，全縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,，接待來訪群眾,。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,，做到統(tǒng)一時(shí)間,，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示,。其間,，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,，縣委,、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生,。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道,，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度,，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳,。通過散發(fā)宣傳資料,，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái),，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái),、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案,，召開了全縣動(dòng)員會(huì),，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安,、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí),，對(duì)一些纏訪,、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,，做到統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示,。同時(shí),，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰包案,、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度,。

(四)提高素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1,、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在保先教育活動(dòng)中,，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神,、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改,，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力,。

2,、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委,、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門的投入,，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展,。

二,、目前存在的信訪隱患。

總結(jié)今年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患,。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;,。

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;。

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;,。

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;,。

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào),、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪,。如齒輪廠、燃料公司,、食品公司,、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn),，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多,，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多,。

三,、20xx年工作打算,。

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí),，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路,、新舉措、新辦法,，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為,，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例,，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行,。做到主動(dòng)介入,、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理,。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患,，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制,，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的,，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí),、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制,。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶,，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返,。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度,。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況,，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況,。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次,。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度,，對(duì)于重大的信訪問題、集體訪,、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào),，不得延誤。遲報(bào),、漏報(bào),、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作,。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,，我們要高度重視。接到一起,，處理一起,，回復(fù)一起,，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦,。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì),。

建立健全縣,、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部素質(zhì),，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神,，深入研究貫徹落實(shí)意見,。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪渠道,，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解,、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度,，不斷加大化解力度,。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),，狠抓督查督辦,，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)。

四,、20xx年工作思路,。

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn),，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級(jí)訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,，長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴},，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪,。因此，根據(jù)省市信訪工作要求,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦,，使其各盡其責(zé),，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪,，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā),，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量,。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪,，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪,、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項(xiàng)工作做得好,，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪,，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪,。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,，把握群眾的思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地加以說服、教育,、引導(dǎo),，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人,，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題,，做到釋疑,、解惑、順氣,，以理服人,，以情感人，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí),，使群眾心平氣和，達(dá)到理智,、理解的工作效果,。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案,。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”,，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長,、處理難度大的信訪問題,，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)督辦,，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題,，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程,。不斷發(fā)現(xiàn),、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,。對(duì)突出典型,，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用,，通過多種形式,，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯,、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制,?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制,、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,，聽證制度,，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度,，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度,。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng),。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省,、市信訪電話辦公條件的要求,，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動(dòng)化,。

信訪工作心得體會(huì)篇六

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益,。在這項(xiàng)工作中,，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會(huì)問題和現(xiàn)象,，深入探究群眾的訴求,，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在,。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì),，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考,。

第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾,。

作為一名信訪工作人員,，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者,，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒,。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏,，但無論何時(shí),，保持理性、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來訪者,，都是我們的職責(zé)所在,。只有這樣，才能真正為人民服務(wù),。

第三段：掌握專業(yè)知識(shí),，溝通技巧優(yōu)化,。

信訪工作涉及到法律、政策,、社會(huì)治理等多方面的知識(shí),，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。同時(shí),，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡,、性別,、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對(duì)話中,，我們需要耐心的聽取對(duì)方的訴求,，并使用積極的語言，傾聽對(duì)方關(guān)切,，尋求問題的最優(yōu)解,。

第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力,。

信訪工作中,，我們需要與多個(gè)部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通,，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵,。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策,、法律,、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能,，增強(qiáng)自身能力,。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流,，共享信息和資源,，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。

第五段：不斷創(chuàng)新,，提高服務(wù)體驗(yàn)。

信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問題,，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量,，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此,，在信訪工作中,，我們需要不斷探索和創(chuàng)新,，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),。例如,，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率,。同時(shí),，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障,。

結(jié)語：

信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程,，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程,。通過不斷的學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作,。我相信,，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí),，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。

信訪工作心得體會(huì)篇七

在信訪工作中,，龍擎苑社區(qū)公正,、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時(shí)化解社會(huì)矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96,。7%,，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象,。

xx年,，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí),，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū),、6區(qū)、18區(qū),、19區(qū),、20區(qū)近200戶,，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動(dòng)員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。

并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。

由于思想工作到位,、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題,，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,，為要求落實(shí)待遇問題,，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問題,。

最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳,、溫潤林,、楊作悅、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi),。

駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作,，當(dāng)待遇問題落實(shí)后,，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。

三,、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,，對(duì)安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映,，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患。

針對(duì)此情況,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議,，與柳機(jī)保衛(wèi)部,、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理,，以消除隱患。

會(huì)后,，根據(jù)事先巡查的.情況,，有針對(duì)性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解,、勸說后下達(dá)整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識(shí),，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四、主動(dòng)地與市有線電視臺(tái)聯(lián)系溝通,，落實(shí)新遷戶的線路安裝,。

xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈,。

為此。

社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。

但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。

綜上所述,，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作心得體會(huì)篇八

信訪工作是新時(shí)代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者,，我有幸深入基層,、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸,。在工作中,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐,，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會(huì),。

二、深入實(shí)際,，深度走訪,。

信訪工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同的群體,，需要有不同的方式方法,。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專人專訪，結(jié)合“一問七問”方法,，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求,，針對(duì)性非常強(qiáng),。這項(xiàng)工作需要耐心,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn),、負(fù)責(zé),，受訪者需要充分信任你、敞開心扉,，對(duì)你的問題做出真實(shí)回答,。因此,，在深度走訪時(shí),，需要針對(duì)受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時(shí)間和避免打擾他們的工作和生活,。

三,、及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真辦理,。

及時(shí)跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié),。無論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理,。當(dāng)處理信訪問題時(shí),，需要建立“8小時(shí)、7天,、15天,、30天、60天”等分時(shí)節(jié)點(diǎn),，按時(shí)辦理不拖延,。同時(shí)要做到及時(shí)跟進(jìn)，建立健全跟蹤反饋機(jī)制,，及時(shí)解決信訪者反映的問題,，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間得到解決，增強(qiáng)工作效果和信任感。

四,、心態(tài)平衡,，禮貌待人。

在信訪工作中,，有時(shí)可能會(huì)遇到不合理,、無理或者過激的情況，此時(shí)我們不能激烈反應(yīng),，需要保持心態(tài)平衡,，耐心傾聽，客觀分析,，合理回應(yīng),，有效溝通。我們要從對(duì)方的角度去理解和解決問題,，記得平等,、尊重、理智,、耐心,、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù),，耐心聽取對(duì)方訴求,，在處理時(shí)進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ),，也是保持社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要因素,。

五、標(biāo)本兼治,，創(chuàng)新思維,。

信訪工作存在一些公共問題，需要我們標(biāo)本兼治,。標(biāo)本兼治是指在解決問題的同時(shí),，從源頭上做出改進(jìn)。例如,，針對(duì)一些不合理的政策和措施,，我們通過帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級(jí)政府進(jìn)行反映,，帶動(dòng)起更大的社會(huì)反響,，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外,，我們需要?jiǎng)?chuàng)新思維,，通過信息化,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提高信訪工作的精確度和效率,，進(jìn)一步改善社會(huì)反應(yīng)問題的結(jié)構(gòu)性矛盾,。

六、總結(jié)回顧,。

在信訪工作中,，我們需要?jiǎng)?chuàng)新、求實(shí),，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力,。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神,。只有把工作做好,、把握主動(dòng),，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域，做好所有群眾的民主工作,，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度,。

信訪工作心得體會(huì)篇九

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作,，它涉及到人民群眾的切身利益,，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會(huì),。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得,。

首先,，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員,，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求,，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而,，要想真正了解他們的需求,，就必須深入到他們身邊,，與他們交流互動(dòng)。只有親自走訪,，與他們面對(duì)面交談,，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外,，定期開展調(diào)研活動(dòng),，通過問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，聽取廣大群眾的意見和建議,，及時(shí)糾正工作中存在的問題和不足,。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務(wù)于他們,，解決他們的實(shí)際問題,。

其次，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心,。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利,，而是為了維護(hù)社會(huì)公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此,，作為信訪工作人員,，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則。我們要堅(jiān)持依法辦事,，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件,，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。此外,，我們還要強(qiáng)化法律意識(shí),，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件,。只有做到合法,、公正、公平,，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行,，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。

最后,，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案,。因此,，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心,，耐心聽取群眾的意見和訴求,，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息,。此外，我們還要注重細(xì)節(jié),，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定,，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對(duì)一些老百姓不太了解的法律問題時(shí),，我們要將法律常識(shí)以通俗易懂的方式傳遞給他們,，幫助他們理解并接受。

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作,，要做好這項(xiàng)工作,，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心,。通過深入了解群眾的需求,，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則，以及保持耐心和細(xì)心,，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾,，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍,，共同努力為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

信訪工作心得體會(huì)篇十

20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作。

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自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例,，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次,，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的,。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會(huì)劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財(cái)物,，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益,，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé),，以致“小事拖大,，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中,，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡單,，操之過急，引起群眾不滿,，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主,、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”,。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會(huì)通過的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作,，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時(shí),，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好,、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作,，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的,。具體地說,，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作,。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性,。而看待、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策,、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性,。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系,，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度,。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作,。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會(huì)主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護(hù)自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利,，參與國家的管理。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿,，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為,。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話,，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話,。這種聯(lián)系,、溝通與對(duì)話，有比較直接,、比較廣泛,、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn),。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了,，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦,。因此,，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng),，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí),。對(duì)群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦,、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題,。要站在講政治高度上,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作,，放在重要位置,，加強(qiáng)力量，常抓不懈,。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái),、物等方面的大力支持,，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實(shí)事,，盡心竭力解難事,，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí),。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度,，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題,。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度,，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的,，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理,，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施,、定時(shí)間、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對(duì)因敷衍,、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾,、促進(jìn)調(diào)解,、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣,，在信訪部門的主持下,，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公,，促成了信訪案件的解決。

總之,，做好信訪工作,，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn),，努力做好信訪工作,。

一、暢通渠道善待信訪群眾,。

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無小事,。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。

首先,，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市,、縣(市、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

再次,，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來市越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,、取得了明顯成效,。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性,、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性、全局性的問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

二,、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。

首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語,、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性,。一要加大。

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪,，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理,。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪,。三要對(duì)極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺,。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三,、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí),、妥善解決,，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪,、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”,。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求,，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決,。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題,，急群眾之所急,，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題,。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時(shí)溝通,。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪,?？蓪⑥k理時(shí)限,、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。果、承辦人員,，及時(shí)與信訪人溝通,，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí),，也可將聽證機(jī)制,、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”。督查到位,。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底,，直至該解決的問題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),，其它部門配合,，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位,。對(duì)該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手,。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導(dǎo)工作到位,。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對(duì)要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問題，要通過辦一件信訪,，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題,、城市拆遷中的問題,。二要深入群眾，掌握第一手材料,。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,，工作不到位，問題難解決,。要防止從電話到電話,，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線,、掌握第一手材料,，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí),。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本,。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪問題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說,，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意。

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況,。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng),，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題,。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作。

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話、電報(bào),、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。