心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

信訪工作心得體會(huì)篇一

信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán),。在日常工作中,，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力,。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn),，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享,。

首先,，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員,，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署,，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán),，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為,。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng),，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī),，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助,。

其次,，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào),。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決,。因此，作為信訪工作人員,，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，善于以禮相待,，善于傾聽(tīng)，善于表達(dá),，以理服人,，化解矛盾,，維護(hù)社會(huì)和諧,。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié),，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿,，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖,。

再次,，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,，信訪工作也在不斷變化和更新,，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì),。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī),，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng),，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力,，不斷開(kāi)展專(zhuān)題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

最后,，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大,，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量,。因此，我們要保持積極向上的心態(tài),，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中,，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量,。此外,，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情,，妥善處理各種意見(jiàn),，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光,。

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作,，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用,。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下,，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù),。

信訪工作心得體會(huì)篇二

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”,。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪,、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”,。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作,。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生,。

20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算

20xx年,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一,、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份,，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次,，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件,，下降58%,，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%,，今年共承辦省、市交辦案件74件,，基本均按期查結(jié)上報(bào),。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn),，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降,，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次,，在省,、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo),。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理,。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通,、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少,。

今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級(jí)黨委,、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪,，縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮,，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面,，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū),，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪工作,。20xx年,，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次,，其中集體訪20批410人次,，批閱來(lái)信180件,，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次,，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi),。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年,，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作,。

一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪活動(dòng),。從20xx年5月16日起，全縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪,。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,，接待來(lái)訪群眾,。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪,，做到統(tǒng)一時(shí)間,，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示,。其間,，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,，縣委,、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道,，方便群眾開(kāi)展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起,，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳,。通過(guò)散發(fā)宣傳資料,，出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立咨詢臺(tái),，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái),、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳,。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例,、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序,，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案,，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì),，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安,、信訪部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí),，對(duì)一些纏訪,、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過(guò)整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查,，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所,，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn),、統(tǒng)一公示。同時(shí),，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決,，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上,。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

(四)提高素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī),，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中,，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動(dòng)中,，結(jié)合信訪部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改,，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力,。

2,、信訪部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委,、縣政府對(duì)信訪部門(mén)的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門(mén)的投入,，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門(mén)傾斜,，保證我局信訪工作順利開(kāi)展。

二,、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,，仍然存在大量信訪隱患,。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;

八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào),、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪,。如齒輪廠、燃料公司、食品公司,、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn),，解決生活出路,。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒(méi)有集體訪,，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三,、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多,，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路,、新舉措,、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此,，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”,，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時(shí),，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入,、主動(dòng)下訪,，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo),。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”,，重點(diǎn)管理,。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則,，實(shí)行包保責(zé)任制,，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi),，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí),、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制,。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶,，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專(zhuān)人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度,。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況,，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,，重大隱患每月上報(bào)市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度,，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題,、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào),，不得延誤,。遲報(bào),、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的,，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視,。接到一起,，處理一起，回復(fù)一起,，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣,、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部素質(zhì),，提高辦事效率，樹(shù)立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前，該局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神,，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn),。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪渠道,，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解,、重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度,，不斷加大化解力度,。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控,、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦,，積極推進(jìn)問(wèn)題化解,。(信訪局)

四、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題,，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn),，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯,，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決,，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪,。因此,，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪工作積極性,，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé),，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo),。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任,，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,，控制越級(jí)訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，提高工作質(zhì)量,。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi),?？刂萍w訪,、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項(xiàng)工作做得好,，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化,，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服,、教育,、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流,，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人，理解人出發(fā),，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，做到釋疑、解惑,、順氣,，以理服人，以情感人,，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智,、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案,。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,，疏理出時(shí)間長(zhǎng),、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案,，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)督辦,，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題,，減少積案,。

(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路,，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。五是實(shí)施示范工程,。不斷發(fā)現(xiàn)、研究,、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,。對(duì)突出典型，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用,，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪干部水平,，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后,，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求,，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制,、法律援助機(jī)制,，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度,，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度,。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng),。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省,、市信訪電話辦公條件的要求,，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動(dòng)化,。

信訪工作心得體會(huì)篇三

信訪干部坐的是“清水衙門(mén)”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)”的官,，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活,，這幾句話是對(duì)信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺(jué)始終是難度大,、責(zé)任大,、壓力大，幾年下來(lái),，一天不敢懈怠,，一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的,。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛,，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶,。

信訪干部總有一個(gè)夢(mèng)，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠(chéng)之心和一腔熱血,，多化解快化解信訪矛盾,，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān),。群眾少堵心啊!

為了圓這個(gè)夢(mèng),，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神,，連續(xù)作戰(zhàn),，拼搏向前。我深為他們的精神所感動(dòng),，為之敬佩,，也為之感慨。

感慨思索之余,，我寫(xiě)下了這樣幾句話：“慰撫萬(wàn)家安寧,，企盼再無(wú)紛爭(zhēng)。為了圓夢(mèng),，腳步有些沉重,。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程,?！?/p>

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”,、“五樂(lè)”,。

先說(shuō)三苦，一是前沿壓力之苦,。有上壓：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦,，解決不了,，群眾堵大門(mén)、圍領(lǐng)導(dǎo),、向上寫(xiě)信,。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你,，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去,。解決不了,、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé),。內(nèi)心感到愧疚,。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對(duì)信訪工作的不理解,、不知情,，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦,。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟?，又要?jiǎng)谄湫闹?。化解一件歷史遺留老案,，就像是一個(gè)工程,，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人,、煩人,、纏人。有時(shí)對(duì)上訪人陪著,、勸著,、受氣挨累不說(shuō)，還要聽(tīng)牢騷話,，甚至遭到辱罵,、毆打。

三是困惑之苦,。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求,，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無(wú)奈,，干了許多超出職以外的事,。如解決涉法涉訴問(wèn)題。背了許多不堪重負(fù)的包袱,。為別人干事,，還要做別人的工作，倒過(guò)來(lái)請(qǐng)人幫忙,，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作,。信訪干部長(zhǎng)期在嘆息之中、求人之中,，生活在上訪群眾的'罵聲之中,、譴責(zé)之中，總之千難萬(wàn)煩,。

信訪工作是苦,，但苦中也有樂(lè)。這樂(lè)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一曰有價(jià)值,。工作著的人是幸福的,。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快,。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞,，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂(lè)，必然樂(lè)極生悲,。以苦求樂(lè),，其樂(lè)無(wú)窮，苦中作樂(lè),，樂(lè)得坦然,，是樂(lè)在心中。 被 人需要,，工作有價(jià)值,。人生的價(jià)值是被別人所需要。

二曰行善事,。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義,、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁,。人行善事不問(wèn)前程,。善事慰撫人的心靈，善事長(zhǎng)壽,。在別人得到幫助,，你也從中得到 了歡樂(lè)。做好人,，行善事,，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái)。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè),，但未必不空虛;有的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè),，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài),，有一種向善向上的心態(tài),。

三曰可交友。托爾斯泰說(shuō)過(guò),，財(cái)富不是永久的朋友,，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo),。

四曰積累人生,。信訪工作通過(guò)吃苦耐勞，委曲求全,，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難,，可以有效地積累人生,，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈,。信訪工作者雖然坐的是冷板凳,，手中無(wú)權(quán)，腰里無(wú)錢(qián),，但要有一顆善心就能對(duì)困難群眾,、弱勢(shì)群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠,，也許它很小,，但它可以滋潤(rùn)一朵花，善良就像那座茅屋,，也許它很破,，但它可以讓疲憊無(wú)助的旅人過(guò)一個(gè)平安的夜。而更多的時(shí)候,，善良就像是一座橋,，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼,。

做信訪工作,，可以培干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸,。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志,。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度,。在化解信訪矛盾中,，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢(shì)群體,，遇到個(gè)別群眾無(wú)理取鬧,，也“打不還手，罵不還口”,。接訪的同志經(jīng)常受到無(wú)故指責(zé)謾罵,，衣服被撕爛，身段被抓破,，從沒(méi)任何怨言,。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容,。

做信訪工作,，可以培干部對(duì)人民群眾的大愛(ài)之心。

五曰歷練能耐,。能是指本事和水平技能,。耐是指受得住,、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力,，知道怎樣去干,，凡事能看明白，想清楚,，理出思路,。同時(shí)，也要有做事的耐力,。要沉住氣,，禁得住煩，耐得住苦,。要有耐心,，不急躁，不浮躁,。

耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要耐得住壓力,。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，變壓力為動(dòng)力,，攻堅(jiān)克難，勇往直前,，直到解決問(wèn)題,。二要耐得住清貧。做的是纏,、難,、煩、累,、怨的差事,，是求官、求民的活,。三是要耐得住寂寞,。寂寞概括為“五個(gè)沒(méi)有”：沒(méi)有貴客臨門(mén)，只有群眾上門(mén);沒(méi)有熱熱鬧鬧,，只有吵吵鬧鬧;沒(méi)有導(dǎo)演排練,，只有現(xiàn)場(chǎng)直播;沒(méi)有酒宴款待，只有耐心接待;沒(méi)有迎來(lái)送往,，只有案結(jié)事了,。

如果沒(méi)有這種清苦之耐、寂寞之耐,、奉獻(xiàn)之耐,，是干 不好信訪干部的,。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂(lè)的精神,，要以金子一般的愛(ài)心、火一樣的熱情,、鋼一般的堅(jiān)韌,、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難,。

信訪工作心得體會(huì)篇四

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系群眾,、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來(lái),，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問(wèn)題,，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。

一,、**縣基層信訪工作存在的問(wèn)題

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái),。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問(wèn)題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題,、“三亂”問(wèn)題,、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi),、征地拆遷補(bǔ)償,、企業(yè)改制,、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式,、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問(wèn)題增多。而反映政治問(wèn)題的信訪明顯減少,。

(三)信訪形式多樣化,。一是涉法、涉訴信訪問(wèn)題增多,，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響,，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法,，走司法程序解決問(wèn)題需要支付一定費(fèi)用,，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等,。明明行政手段無(wú)法解決的問(wèn)題,，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無(wú)減,。如發(fā)生交通事故方面的問(wèn)題,，本應(yīng)由交通管理部門(mén)依法裁決處理;正常情況下的職工病故問(wèn)題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門(mén)明確解釋和引導(dǎo)后,，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪,、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問(wèn)題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T(mén)受理,，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委,、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委,。

二,、解決的方法及對(duì)策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、門(mén)口辦理,，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理,，及時(shí),、就地依法依政策解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確,，分工有序,，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制,。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作情況,，親自查辦、督辦大案,、要案,。還要針對(duì)信訪中的問(wèn)題，做好調(diào)研工作,，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新,。其次，強(qiáng)化信訪部門(mén)的上下級(jí)指導(dǎo),、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三,，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,，整合信訪部門(mén)和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來(lái),，以屬地管理為主,，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任,。

(二)制定信訪工作制度,。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化,，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任,，例如建立首問(wèn)責(zé)任制,、責(zé)任追究制、律師接待制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度,。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān),，避免出現(xiàn)信訪問(wèn)題互相推委,，久拖不決和信訪“石沉大海”的情況,。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒(méi),。首先，信訪工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)時(shí),，要堅(jiān)持依法辦事,，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策,、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋,、疏導(dǎo)工作,。其次，依法處理信訪案件,。對(duì)一些重大疑難案件,，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序,，以減少干群矛盾,，維護(hù)群眾利益。第三,，引導(dǎo)群眾依法上訪,。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道,，認(rèn)真接待,，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名,，組織串聯(lián),，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序,，造成嚴(yán)重后果,，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理,。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。要按照“標(biāo)本兼治,，重在治本，防治結(jié)合,，治本清源”的原則,，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣,、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè),，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件,。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二,，建立自下而上,、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),。通過(guò)建立信訪電子平臺(tái),，分級(jí)歸類(lèi)建立電子檔案，將信訪接待,、交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

信訪工作心得體會(huì)篇五

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作,，它涉及到廣大群眾的切身利益,。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問(wèn)題,，還需要了解信訪背后的社會(huì)問(wèn)題和現(xiàn)象,，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道,。經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在,。在這篇文章中,，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會(huì)，希望可以對(duì)同行們提供一些有啟示的思考,。

第二段：調(diào)整心態(tài),，尊重群眾

作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài),，尊重每一個(gè)信訪者,，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中,，我們往往會(huì)遇到各種矛盾和糾纏,，但無(wú)論何時(shí)，保持理性,、尊重和認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪者,，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣,，才能真正為人民服務(wù),。

第三段：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通技巧優(yōu)化

信訪工作涉及到法律,、政策,、社會(huì)治理等多方面的知識(shí)，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。同時(shí),，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡,、性別,、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來(lái)訪者的對(duì)話中,，我們需要耐心的聽(tīng)取對(duì)方的訴求,，并使用積極的語(yǔ)言，傾聽(tīng)對(duì)方關(guān)切,，尋求問(wèn)題的最優(yōu)解,。

第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問(wèn)題能力

信訪工作中,，我們需要與多個(gè)部門(mén),、不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵,。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率,，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律,、法規(guī)變化,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，增強(qiáng)自身能力,。同時(shí),，我們也需要經(jīng)常與各部門(mén)的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源,，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù),。

第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)

信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問(wèn)題,，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量,，讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。因此,，在信訪工作中,，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),。例如，引入電子化管理系統(tǒng),，提高工作效率,。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障,。

結(jié)語(yǔ)：

信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問(wèn)題過(guò)程,，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過(guò)程,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作,。我相信,，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí),，也能推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。

信訪工作心得體會(huì)篇六

幾年來(lái),，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置,，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn),，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù),、密切黨群干群關(guān)系,、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2002年以來(lái),，我們立案27起，結(jié)案率達(dá)100%,，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到95%以上,。

一、強(qiáng)化責(zé)任,，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理

實(shí)踐中我們感到,，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任,，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性,。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中,，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè)、案件查辦,、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行,，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí),，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查,、監(jiān)控,，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲,，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng),。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì),、季分析,、半年抽查、定期通報(bào)制度,。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》,，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié),、抽查,，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初,，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng),，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位,、合格單位和不合格單位,，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán),。

二,、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)

信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)性建設(shè),。為了充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性,，保持信訪工作隊(duì)伍的穩(wěn)定。我們首先是健全組織,。建立了由組織部長(zhǎng)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，配備了信訪專(zhuān)干，并在部?jī)?nèi)實(shí)行全員辦訪制度,。其次是強(qiáng)化培訓(xùn),。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)正,、紀(jì)律嚴(yán)的要求,，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)員，并對(duì)他們分層次,、分批次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是培養(yǎng)選拔,。在同等條件下,，一般信訪干部?jī)?yōu)先提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，主抓信訪工作的副科級(jí)干部?jī)?yōu)先提拔為正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,，同級(jí)別的優(yōu)先調(diào)整提序,。三年來(lái)，縣委組織部已有2名信訪專(zhuān)干被提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,。全縣有5名主抓信訪工作的副科級(jí)干部提拔為正科級(jí)干部,，有21名主抓信訪工作的副科級(jí)干部調(diào)整提序。

三,、

收集、整理反映干部有關(guān)問(wèn)題的信訪情況及辦理結(jié)果,。干部考核或選拔任用時(shí),，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況，從而對(duì)干部作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和任用決定,，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能,。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級(jí)干部,、后備干部監(jiān)督檔案50余份,。

四、健全制度,，完善工作機(jī)制

為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序,，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外,，還探索并實(shí)行了一系列具體制度,。一是首問(wèn)責(zé)任制,。按照“誰(shuí)接訪,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室,、每位同志對(duì)每一個(gè)接到群眾來(lái)信來(lái)訪或電話詢問(wèn)的,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報(bào),、請(qǐng)示,、調(diào)查,、處理和結(jié)報(bào)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或人員受理,，不得推諉敷衍或接而不管,。2003年，有2位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報(bào)批評(píng),。二是科室歸口辦理制,。按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，組織部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪案件分類(lèi)登記和摘報(bào),，提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理,。對(duì)信訪問(wèn)題涉及業(yè)務(wù)方面較多的,，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。僅今年以來(lái),，我部就有6個(gè)業(yè)務(wù)科室的15名同志參加了有關(guān)案件的查辦,。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查,、處理,、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作,。幾年來(lái),，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法,，加大查案力度,。縣委常委,、組織部長(zhǎng)對(duì)組工信訪工作非常重視,，去年以來(lái)共閱批來(lái)信12封，接訪10余人次,。四是重大案件集體研究制度,。對(duì)反映副科級(jí)以上干部問(wèn)題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件,，由部長(zhǎng)或主管副部長(zhǎng)牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會(huì)診”,，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后，部長(zhǎng)辦公會(huì)聽(tīng)取匯報(bào),，提出處理意見(jiàn)。近年來(lái),，我部直接查辦的2起重大疑難案件,，都是經(jīng)部長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究的,。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對(duì)在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問(wèn)題,，我們于今年初出臺(tái)了《信訪批示件處理辦法》,，對(duì)信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法,、回復(fù)報(bào)告,、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序,。

五,、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律

在實(shí)際工作中,，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個(gè)把握好”：一是把握好敏感單位,。把班子散軟,、企業(yè)虧損、下崗職工多的單位列為重點(diǎn),，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點(diǎn)摸排對(duì)象,。二是把握好敏感案件。將反映有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問(wèn)題,、村務(wù)公開(kāi)問(wèn)題,、離休干部“兩費(fèi)”問(wèn)題的案件，以及重復(fù)上訪的案件作為重點(diǎn)案件,，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,。三是把握好敏感時(shí)期。即凡是國(guó)家及省,、市重大節(jié)日,、重要會(huì)議、重大活動(dòng)等非常時(shí)期,，如近幾年在村委會(huì)換屆選舉,、調(diào)整干部，以及十六大,、國(guó)慶,、“雙節(jié)”等敏感時(shí)期到來(lái)之前,，都及時(shí)發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆,，采取有效措施,，主動(dòng)下訪，積極排查不穩(wěn)定因素,，消除上訪隱患,，尤其是集體上訪隱患，確保社會(huì)大局穩(wěn)定,。

信訪工作是組織部門(mén)辦公室的一項(xiàng)日常工作,，雖然我們?cè)谶@方面探索了一些做法，取得了一些成績(jī),，但與市委組織部的要求還有一定的差距,，一些工作措施還不夠成熟。在今后的工作中,，我們決心認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步把信訪工作做好，再創(chuàng)新業(yè)績(jī),，再上新臺(tái)階,。

信訪工作心得體會(huì)篇七

信訪工作是新時(shí)代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者,，我有幸深入基層,、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸,。在工作中,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐,，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會(huì),。

二、深入實(shí)際,，深度走訪

信訪工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同的群體，需要有不同的方式方法,。有些群體需要我們深度走訪,。深度走訪是指專(zhuān)人專(zhuān)訪，結(jié)合“一問(wèn)七問(wèn)”方法,，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求,，針對(duì)性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé),，受訪者需要充分信任你,、敞開(kāi)心扉,，對(duì)你的問(wèn)題做出真實(shí)回答。因此,，在深度走訪時(shí),，需要針對(duì)受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時(shí)間和避免打擾他們的工作和生活,。

三,、及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真辦理

及時(shí)跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié),。無(wú)論是群眾訴求還是政府的回復(fù),，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問(wèn)題時(shí),，需要建立“8小時(shí),、7天、15天,、30天,、60天”等分時(shí)節(jié)點(diǎn)，按時(shí)辦理不拖延,。同時(shí)要做到及時(shí)跟進(jìn),，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)解決信訪者反映的問(wèn)題,，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間得到解決,，增強(qiáng)工作效果和信任感。

四,、心態(tài)平衡,，禮貌待人

在信訪工作中，有時(shí)可能會(huì)遇到不合理,、無(wú)理或者過(guò)激的情況,，此時(shí)我們不能激烈反應(yīng)，需要保持心態(tài)平衡,，耐心傾聽(tīng),，客觀分析，合理回應(yīng),，有效溝通,。我們要從對(duì)方的角度去理解和解決問(wèn)題，記得平等,、尊重,、理智、耐心、和善的待人態(tài)度,，更要做到微笑服務(wù),，耐心聽(tīng)取對(duì)方訴求，在處理時(shí)進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng),。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ)，也是保持社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要因素,。

五,、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新思維

信訪工作存在一些公共問(wèn)題,，需要我們標(biāo)本兼治,。標(biāo)本兼治是指在解決問(wèn)題的同時(shí)，從源頭上做出改進(jìn),。例如,，針對(duì)一些不合理的政策和措施，我們通過(guò)帶頭宣傳,、發(fā)表理論論文以及向上級(jí)政府進(jìn)行反映,，帶動(dòng)起更大的社會(huì)反響，促進(jìn)政策的合理調(diào)整,。此外,，我們需要?jiǎng)?chuàng)新思維，通過(guò)信息化,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段,，提高信訪工作的精確度和效率，進(jìn)一步改善社會(huì)反應(yīng)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性矛盾,。

六,、總結(jié)回顧

在信訪工作中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新,、求實(shí),，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神,。只有把工作做好、把握主動(dòng),，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域,，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度,。

信訪工作心得體會(huì)篇八

信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作,，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。多年來(lái)在從事信訪工作的過(guò)程中,，我積累了一些心得體會(huì),。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得,。

首先,，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員,，首要任務(wù)是聽(tīng)取群眾的訴求,，幫助解決他們的實(shí)際問(wèn)題。然而,，要想真正了解他們的需求,，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動(dòng),。只有親自走訪,，與他們面對(duì)面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持,。此外,，定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)的形式,，聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題和不足。只有牢記群眾的需求,，才能更好地服務(wù)于他們,，解決他們的實(shí)際問(wèn)題。

其次,，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心,。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利，而是為了維護(hù)社會(huì)公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的,。因此,，作為信訪工作人員，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則,。我們要堅(jiān)持依法辦事,，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益,。此外,，我們還要強(qiáng)化法律意識(shí)，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī),，還要根據(jù)法律的精神來(lái)處理案件,。只有做到合法,、公正、公平,，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行,，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。

最后,，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問(wèn)題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案,。因此,，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心,，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和訴求,，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息,。此外,，我們還要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定,，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理,。尤其是在面對(duì)一些老百姓不太了解的法律問(wèn)題時(shí)，我們要將法律常識(shí)以通俗易懂的方式傳遞給他們,，幫助他們理解并接受,。

信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，要做好這項(xiàng)工作,，不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí),，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過(guò)深入了解群眾的需求,，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則,，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾,，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍，共同努力為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

信訪工作心得體會(huì)篇九

信訪辦是一個(gè)替政府部門(mén)協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái),。

處理時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡,、性別,、所屬地區(qū),、聯(lián)系電話。

來(lái)訪人越是激動(dòng),，你就越是要冷靜,，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們,，并且愿意為他們解決困難,，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。

接著,，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由,，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門(mén)處理時(shí)參考,。

然后,，就他們反映的問(wèn)題，是你管的你必須表明態(tài)度,，態(tài)度要有理有據(jù),，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況,，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門(mén)管的事,，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

最后,，禮貌送客,，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方,。

基本上就是這樣一個(gè)處理流程,。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解,，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì):

初次接觸政府部門(mén)的工作，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性,。

首先，政府部門(mén)是代表國(guó)家形象的部門(mén),，其中的工作人員都代表著國(guó)家,，言行舉止應(yīng)符合政府形象。

其次,，政府部門(mén)由于它的特殊性,，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。

不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件,。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,。

最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,。

哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類(lèi)處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。

在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用,。

基本就是以上流程。

雖然很簡(jiǎn)單的事情,，但要把它一件件都處理好,，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

剛參加工作的我,，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善與磨礪自我,，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,，不僅要完成好而且要精益求精,。

我是寧新村的`一名大學(xué)生村官。

2009年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作,。

一年多的信訪工作使我的感觸頗多,。

最深的體會(huì)是:信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難,，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎,，唯瑣碎才能做細(xì)。

面對(duì)新的鍛煉崗位,，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者,，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立群眾觀念,，這是做好信訪工作的前提。

今年,，錢(qián)江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用,、房屋被拆遷,、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會(huì)矛盾也日益突出,，信訪工作難度日益加大。

而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的,。

作為一名信訪工作者,，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。

信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊,、自愛(ài),、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感,。

其次,，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí),，錢(qián)江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn),。

鎮(zhèn)信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用,。

但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。

這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn),，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。

正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,，守得住寂寞”的思想。

信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事,、麻煩事、費(fèi)心事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神,。

信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí),，也要注意儀表整潔、舉止端正,、禮貌熱情,。

例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事,，來(lái)要求幫忙解決的,。

針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你,，敢說(shuō)出自己的心聲,，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒,，把問(wèn)題解決好,。

總之,，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣。

沒(méi)有“干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的,。

第三,，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí)、主動(dòng),、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。

例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案,。

這種突然性事件,，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患,。

又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題,，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，盡量讓信訪群眾滿意。

三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖,，才能把信訪工作做好!

信訪工作心得體會(huì)篇十

信訪工作做得好不好,、有沒(méi)有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。下面是本站帶來(lái)的信訪工作

心得體會(huì)

我是寧新村的一名大學(xué)生村官,。20xx年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎,，唯瑣碎才能做細(xì),。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者,，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立群眾觀念,，這是做好信訪工作的前提,。

今年，錢(qián)江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用、房屋被拆遷,、群眾利益再分配,、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出,，信訪工作難度日益加大,。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作,，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊,、自愛(ài),、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。

其次,，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí),，錢(qián)江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn),。鎮(zhèn)信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn),，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事,、麻煩事、費(fèi)心事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神,。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí),，也要注意儀表整潔,、舉止端正、禮貌熱情,。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情,，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng),，有的會(huì)出言罵人,、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員,，要第一時(shí)間把握癥狀,，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì),，使得信訪人員盡量信任你,，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié),，撫慰好上訪者的情緒,，把問(wèn)題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的,。

第三,，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí)、主動(dòng),、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案,。這種突然性事件,，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患,。所以,，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，特別是錢(qián)江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí)、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題,，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際,，思想上高度重視,，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖,，才能把信訪工作做好!

信訪辦是一個(gè)替政府部門(mén)協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái),。處理時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡,、性別,、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話,。

來(lái)訪人越是激動(dòng),，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹,，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們,，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái),。接著,，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由,，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門(mén)處理時(shí)參考,。然后,，就他們反映的問(wèn)題，是你管的你必須表明態(tài)度,，態(tài)度要有理有據(jù),，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況,，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門(mén)管的事,，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。最后,，禮貌送客,，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方,?；旧暇褪沁@樣一個(gè)處理流程。

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了,，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：

初次接觸政府部門(mén)的工作,，感覺(jué)還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性。首先,，政府部門(mén)是代表國(guó)家形象的部門(mén),，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象,。其次,，政府部門(mén)由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題,，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類(lèi)處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,，存檔待用,。基本就是以上流程,。雖然很簡(jiǎn)單的事情,，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易,，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn),。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,，不僅要完成好而且要精益求精。

根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。現(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況,，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì),。

一,、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén),。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里,，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng),，請(qǐng)他們給我們

介紹信

由于正值三夏,，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天,，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪件,，了解上訪反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法,，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn),。

從星期四開(kāi)始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口,。幾天來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償,、土地補(bǔ)償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過(guò)程中，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求,，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題,，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理,，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒,，確保不越級(jí)上訪,、重訪。

二,、跟班期間的主要收獲

1、充實(shí)了自己,。信訪部門(mén)是鍛煉人的地方,，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上,，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策,、法規(guī)有了更深的了解,。

2,、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí),，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾,，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé),，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事,、辦好事。

3,、了解了基層,。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí),，土地糾紛、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí),，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾有了更深的了解,，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村,，服務(wù)農(nóng)民。

5月,，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作,，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難,，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位,，如何做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者,，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，是通過(guò)自身卓有成效的工作,，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性,。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能熱愛(ài)信訪工作,，做到自尊、自愛(ài),、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事,，人民群眾通過(guò)信訪的形式來(lái)行使自己的民主權(quán)利,，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系,，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的。

其次,，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入,，新舊體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況、新問(wèn)題,、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”,，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事,、麻煩事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神,。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔,、舉止端正,、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣,。沒(méi)有“干一行,，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的,。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí),、主動(dòng),、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí)、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng),，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓信訪群眾滿意,。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精,，應(yīng)變能力強(qiáng),，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

第四，要熱愛(ài)本職,，樹(shù)立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境,，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉,，成為能說(shuō)會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才,。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心,。一些信訪老案,、積案雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒,。矛盾一天不消除,，社會(huì)就不可能安定;問(wèn)題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪,。在工作中,，更要有細(xì)心、耐心和同情心,，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足,，困難和問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落,、件件有回音,，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé),，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù),。在工作中，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備,。新形勢(shì)下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題,，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路,、新方法,，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實(shí)踐證明,，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的,，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流,。我們只有認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,，才能讓矛盾化解在基層,，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

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信訪工作心得體會(huì)篇十一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要途徑,，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民安居樂(lè)業(yè)的重要保障,。多年來(lái),，在我從事信訪工作的過(guò)程中，我深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性,。在與信訪群眾的接觸中,，我積累了一些心得體會(huì)，這些心得體會(huì)有助于加強(qiáng)信訪工作的效果,，提高工作的質(zhì)量與效率,。下面，我將分享三個(gè)我在信訪工作中得出的心得體會(huì),。

首先,，注重傾聽(tīng)群眾聲音。信訪工作的初衷是解決人民群眾的合理訴求,，而群眾的訴求首先需要我們傾聽(tīng),。在接待信訪群眾時(shí),，我常常用心傾聽(tīng)他們的故事和問(wèn)題，并與他們進(jìn)行深入的交流,。我認(rèn)為,，只有真正理解了群眾的疾苦和期望，我們才能更好地為他們提供服務(wù),，并解決他們的問(wèn)題,。因此，在信訪工作中,，我們必須時(shí)刻保持敏感和耐心,，做到真正的傾聽(tīng)和理解。

其次,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,。在信訪工作中，群眾提出的問(wèn)題五花八門(mén),，很多時(shí)候我們很難一下子找到解決方案,。然而，作為信訪干部,，我們不能被問(wèn)題所困擾和打擊,，而應(yīng)該始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。我們要依靠廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)法律法規(guī)的熟悉,，積極尋找解決問(wèn)題的途徑和方法,。有時(shí)候，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,。信訪工作中的問(wèn)題并不是一成不變的，只有我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng),，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。

再次，建立良好的溝通渠道,。群眾的訴求和問(wèn)題多種多樣,，常常需要我們與其他部門(mén)和單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作才能解決。因此,，建立良好的溝通渠道和尋求合作是信訪工作中至關(guān)重要的一環(huán),。在與其他部門(mén)的溝通中，我們要堅(jiān)持誠(chéng)信與尊重,，確保合作的愉快進(jìn)行。同時(shí),，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的了解,，建立起一套有效的溝通機(jī)制,，以便更好地促成問(wèn)題的解決。只有建立良好的溝通渠道,，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)和解決問(wèn)題,。

最后，信訪工作需要持之以恒,。信訪工作往往涉及到群眾的切身利益,，解決問(wèn)題需要時(shí)間和精力。然而,，我們不能因問(wèn)題繁多和疲勞困倦而放棄信訪工作,。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和責(zé)任感，盡最大努力為群眾提供幫助和支持,。在這個(gè)過(guò)程中,，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力,。只有持之以恒地做好信訪工作,，我們才能贏得群眾的信任和尊重，進(jìn)一步提高我們的工作效果,。

綜上所述,，信訪工作是一項(xiàng)需要付出艱辛努力的工作。通過(guò)多年的實(shí)踐,，我體會(huì)到傾聽(tīng)群眾聲音,、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、建立良好的溝通渠道和持之以恒的重要性,。這些體會(huì)幫助我更好地為群眾服務(wù),，也為其他從事信訪工作的人提供了一些參考和啟示。信訪工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生問(wèn)題的工作,，我們應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和使命感,，不忘初心，砥礪前行,，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,、促進(jìn)人民幸福安康做出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作心得體會(huì)篇十二

一,、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪無(wú)小事,。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國(guó)事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全市、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化,。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信,、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn),、建議和要求。

再次,，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門(mén)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

第四,，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來(lái)自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪,、約訪，開(kāi)展信訪調(diào)研,，主要解決政策性,、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

二,、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門(mén)要加強(qiáng)與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪工作量大的部門(mén)和單位開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次,，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性,。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理,。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪,。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事,、不聽(tīng)勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué),。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三,、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在,。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地,、及時(shí)、妥善解決,，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度,，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪,、減少集體上訪,。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”,。及時(shí)辦理,。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問(wèn)題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題,。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),，更要及時(shí)與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪,。可將辦理時(shí)限,、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。 果,、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通,，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán),。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機(jī)制,、政務(wù)公開(kāi)機(jī)制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”,。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門(mén)的疑難問(wèn)題,，要指定一個(gè)責(zé)任部門(mén)牽頭協(xié)調(diào),，其它部門(mén)配合，限時(shí)解決,。對(duì)因頂拖不辦,、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實(shí)到位,。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位,，問(wèn)題不解決不撒手,。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題,，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度,，把話講死，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量,，講究方法和策略,。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪,。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪,，解決一片類(lèi)似問(wèn)題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題,。二要深入群眾,，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,，工作不到位,，問(wèn)題難解決,。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán),，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥,，才能有效化解矛盾,。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級(jí)審理,。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意,。

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專(zhuān)職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作,，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開(kāi)展工作的基本情況

信訪部門(mén)是代表黨委政府形象的部門(mén),，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門(mén)的特殊性，政策性非常強(qiáng),，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪,。在對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類(lèi)處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類(lèi)信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題,，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問(wèn)題,。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來(lái),，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問(wèn)題,，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無(wú)小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事,、難事,。這些事,，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信,、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn),、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門(mén)要加強(qiáng)與縣人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題,。

共

3

3

1

2

3

信訪工作心得體會(huì)篇十三

第一段：導(dǎo)言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）

近年來(lái),，信訪工作在我國(guó)逐漸受到重視,，其重要性日益凸顯。為了進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量,，提高辦理信訪案件的效率和滿意度,，最近舉行了一次信訪工作會(huì)議。此次會(huì)議對(duì)信訪工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析,，并提出一系列具體措施,。通過(guò)參與本次會(huì)議，我對(duì)信訪工作的重要性有了更深刻的理解,，也深受啟發(fā)與鼓舞,。

第二段：總結(jié)信訪工作會(huì)議的主要議題和結(jié)果

在本次會(huì)議中，與會(huì)人員就當(dāng)前信訪工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行了深入交流和探討,。重點(diǎn)討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化,、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會(huì)議以共識(shí)看,，一致認(rèn)為信訪工作的關(guān)鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機(jī)制,，提高信訪人員的滿意度和信任度。會(huì)議最后形成了一份關(guān)于信訪工作改革的建議文件,，包括探索信訪工作信息化,、加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)和完善信訪理念等內(nèi)容。

第三段：對(duì)信訪工作會(huì)議的重要意義進(jìn)行分析

本次信訪工作會(huì)議的召開(kāi)具有重要的意義,。首先,，此次會(huì)議為信訪工作提供了一個(gè)全面、系統(tǒng)研討和探討問(wèn)題的機(jī)會(huì),，有效推進(jìn)了信訪工作的改革與實(shí)踐,。其次，會(huì)議的成果將為相關(guān)部門(mén)提供重要的決策參考,，推動(dòng)信訪工作的科學(xué)化,、規(guī)范化發(fā)展。再次,，會(huì)議通過(guò)分析案例,，探討問(wèn)題,，提出解決思路，進(jìn)一步提升了信訪工作的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)效性,，為信訪人員提供了一種新的改進(jìn)思路,。

第四段：我對(duì)信訪工作的心得體會(huì)和啟示

參加本次會(huì)議，我深切認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和困難,。信訪工作作為一項(xiàng)具有高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力的工作,，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力,。會(huì)議鼓勵(lì)信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念,，提高思想認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)，會(huì)議還強(qiáng)調(diào)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部的重要作用,，希望能夠加強(qiáng)對(duì)信訪人員精神狀態(tài)的關(guān)心和引導(dǎo),，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。

第五段：對(duì)未來(lái)信訪工作的展望

信訪工作責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨,，但也充滿希望。在會(huì)議最后,，與會(huì)人員一致認(rèn)為,，要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作的專(zhuān)業(yè)化水平,，加大對(duì)信訪人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。同時(shí) ，還應(yīng)加強(qiáng)信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè),，提供更便捷高效的信訪服務(wù),。相信在共同努力下，信訪工作會(huì)迎來(lái)更加美好的明天,。

總結(jié)：

通過(guò)本次信訪工作會(huì)議,，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實(shí)困難，對(duì)其促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認(rèn)識(shí),。希望各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)能夠切實(shí)關(guān)心和支持信訪工作,，加大對(duì)信訪人員的保障力度，共同為維護(hù)社會(huì)公平正義,、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。