確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)方案篇一

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。

2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過程中有專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量,。

3、咨詢:在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢,。

4、用戶訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后,，對用戶進(jìn)行使用訓(xùn)練,。

創(chuàng)造時尚熱水文化，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來,，擁有完善的質(zhì)量保證體系,，通過iso9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶持有一張保證卡,，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心,。為了方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地設(shè)立事務(wù)所,。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時提供訪問服務(wù),，收到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時免費(fèi)服務(wù)電話:800-828-5488和400-8899-428,，隨時可以回答用戶提出的問題。公司還為客戶制作用戶文件,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、訪問檢查服務(wù)。

本公司認(rèn)真承諾太陽能設(shè)備本體(水箱,、太陽集熱管(器),、支架)保證三年，管道零件和電氣部分保證一年,，終身提供維護(hù)服務(wù),。

以下是本公司的具體保修范圍。

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;,。

3、儲熱罐保溫層無效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,。

4、支架變形不能正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,。

對于保修期外的系統(tǒng)。

維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;。

(2)應(yīng)急維修,。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;,。

(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;,。

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;,。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5,、人員培訓(xùn)安排,。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);,。

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;,。

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶,。

資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;,。

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;,。

(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);,。

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷;,。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;,。

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案篇二

浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元。

xx門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用,。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

xx防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等),。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，xx門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量,。

xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

工程門,，就選擇xx門業(yè)!

售后服務(wù)方案篇三

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求,。

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的.故障，要判斷準(zhǔn)確,，及時修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

8對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決。

9重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決,。

10建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表,。

售后服務(wù)方案篇四

工程組織實(shí)施是整個項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項(xiàng)目開展前制定出一個切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的.安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證,，引進(jìn)國際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時,，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì),、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本,、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時,，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力,、財(cái)力、物力資源的調(diào)配,。

2,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管,。

3、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。

5、對遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

3.商品貨期的制定與控制,。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提,。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對用戶需求進(jìn)行分析,，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔,。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔,。

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙。

4,、系統(tǒng)施工圖紙,。

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔,。

在施工過程中,，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì),、人員資格、工具合格）,。

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度,、倉庫管理）,。

3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行）,。

4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)）,。

5、施工的安全管理,。

6,、施工的界面管理。

7,、施工的組織管理,。

8、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備、線材規(guī)格,、安裝要求,、對線記錄、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理,。

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理。

3,、調(diào)試作業(yè)與管理,。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5、調(diào)試大綱的審核,、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6、系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析,。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法。

8,、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求,。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的，我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1、進(jìn)入工地的人員安全,。

2,、倉儲設(shè)備的安全保管。

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù),。

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。

負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干,、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任,，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力,、財(cái)力,、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成,。

具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表),。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,，提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理,、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎懲辦法,；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會審,，審查管線圖和安裝圖,。

售后服務(wù)方案篇五

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn),，必須親自至現(xiàn)場查閱真實(shí)情況,，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù),。

4、如果就是客戶自身原因,，向客戶表述確切,，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目,、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6,、精心安排施工隊(duì)展開維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，深入細(xì)致地不予修理,。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范,。

1,、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞,。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象,，走路必須整齊精神,。

4、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)訂時間或電話,。

6、進(jìn)入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單,，客戶如果沒找出,，那么以緬齊。

工時間為質(zhì)保已經(jīng)開始時間,，排序質(zhì)保截止日,，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明,，須要成本修理,。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。(成,。

9,、本修理可以建議客戶出售修理材料)。

10,、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染,。

11,、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意,，采用。

12,、完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13,、修理完后,，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔,。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時,，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,。

15、應(yīng)當(dāng)與來時一樣,，特別注意公司形象的返回,。

一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實(shí)行終身服務(wù),。三包期間內(nèi)改建部分發(fā)生的質(zhì)量問題,，免費(fèi)維修。三包期后出現(xiàn)的問題,，本公司首先非政府維修,，根據(jù)情況征稅成本。

二,、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時,，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn),，并給予保修或賠償。

三,、三包期限:公司進(jìn)站日起至一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保與6個月,，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年),。

四、專用改造部分的各種消耗品,、消耗品,，如燈泡、玻璃,、橡膠制品,、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求,，非正常使用車輛,，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

五,、用戶應(yīng)付車輛及其裝配部位展開日常保護(hù),、保護(hù)和常見故障確定，并使車輛保持良好的車況和專用功能正常采用,。

六,、我公司擁有技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),，開設(shè)24小時服務(wù)熱線,，收到用戶信息后4小時內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場,，省外72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決,，一般故障保證10小時內(nèi)解決,，對重大故障，24小時內(nèi)提供明確的解決方案,，及時徹底解決,。

七、根據(jù)用戶市場需求,，公司可以為使用者免費(fèi)培訓(xùn)操作者,，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車輛分散的地區(qū),，每年展開1~2次質(zhì)量追蹤出訪,。

服務(wù)熱線:xxxxxxx。

24小時熱線:xx,。

1,、免費(fèi)保修期;對該系統(tǒng)提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保修期從系統(tǒng)環(huán)評合格,、雙方簽訂驗(yàn)收報(bào)告之日起算,。

2,、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修,，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用,。

3,、修理地點(diǎn)、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn),，在竣工驗(yàn)收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交業(yè)主方,。

4,、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi),。

5,、制造商的技術(shù)支持;提供更多設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給與業(yè)主方，并應(yīng)邀設(shè)備廠家參予設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),。

售后服務(wù)方案篇六

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因,，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢,！

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值,。

2.刺激客戶消費(fèi)欲望，

3.提升客戶忠誠度及歸屬感,。

4.提高售后維修市場影響力,。

5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信,。

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）。

4月15日-4月18日,。

所有jeep系列,。

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費(fèi)不打折,。要有超值的活動,。

b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次。

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）,。

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料,。

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨,。

2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作,，

合理完成任務(wù),，避免客戶投訴.

3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理。

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺,，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價值暫時無法評估！

王建濤,。

2**.4.3,。

售后服務(wù)方案篇七

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé),。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）,。

3,、xxx各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,，及時恢復(fù)正常使用,。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的`檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并裝備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8,、安裝質(zhì)量：貼合國度標(biāo)準(zhǔn),。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xxx法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xxx的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xxx負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見,，對項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xxx將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工；質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量。

xxx一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。

售后服務(wù)方案篇八

xx飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù),。公司在xxx擁有大型的食材配送中心，占地面積xxxx多平方米,，以食材的安全,、營養(yǎng)、健康,、新鮮為宗旨,，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,，同時減少市場中間差價,，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢,。

企事業(yè)單位食堂,、中央廚房、超市,、酒店等大排檔餐飲店,。

1、xxx管理有限公司在xx擁有生態(tài)農(nóng)場,，蔬菜種植基地,、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，不僅能保證穩(wěn)定,、多樣、安全的原材料供應(yīng),，還具有價格的競爭優(yōu)勢,。

公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的`生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍,、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì),。具有蔬菜、家畜,、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢,。

3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營管理體系《t1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》。

為客戶配送自產(chǎn),、聯(lián)營,、代購的大米、食用油,，瓜果蔬菜,、家畜、水產(chǎn)類,，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,，干貨食材等配送服務(wù)。

1,、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求,，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗(yàn),、加工,、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點(diǎn),。

2,、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后,，蔬菜去根,、去黃葉，肉類,、家畜去毛,，洗凈，包裝或真空,，配送到客戶指定地點(diǎn),。

3,、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后,，按規(guī)格進(jìn)行加工,，以塊、片,、段,、絲、沫等規(guī)格切配,，包裝或真空,，配送到客戶指定地點(diǎn)。

4,、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后,，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油,、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求,，制作成品）,，經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn),。

1,、合作咨詢?？蛻糇稍?、索取合作資料。

2,、參觀考察,。客戶實(shí)地考察,，雙方洽談合作事宜,，解決合作疑問，達(dá)成合作意向,。

3,、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議,，正式簽訂合同,。

4、下訂貨單,?？蛻粢噪娮游募螂娫?、傳真等方式下訂貨單。

5,、安排生產(chǎn),。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單,，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序,。

6、出貨檢驗(yàn),。根據(jù)客戶配送時間,，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱,、數(shù)量,、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序,，合格后,，安排發(fā)貨。

7,、產(chǎn)品配送,。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點(diǎn),，安排送貨作業(yè),。

8、收貨驗(yàn)收,。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后,，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名,。

9,、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn),，結(jié)帳時間為7天,，或15天一次（也可商討）。

10,、售后服務(wù),。每次送貨后，客戶部要進(jìn)行客戶回訪,，收集信息,，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴,，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量,。

返回目錄,。

售后服務(wù)方案篇九

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門,、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品,！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案,！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用,。

4,、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)）,，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等）,。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

售后服務(wù)方案篇十

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范,、團(tuán)隊(duì)、高效”,。在最短的時間內(nèi),、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),，使您滿意,。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源,；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù),。

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員,。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名,。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員,，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個月的保修期,。

其中電氣管線,、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年,；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期,、供冷期。

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用,、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的,；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,，造成的損壞；

5）因不可抗拒力,、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞；

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）,。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,，檢測氟路高低壓壓力狀況,；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音,。

3.設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的,。

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),，業(yè)主所采用的.機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號,、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄,、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1、只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容,。

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）,。

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力,。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱,。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值,。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻,。

1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能,。

1.1.8啟動機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題,，并報(bào)告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）。

1.2.1檢查各主要零部件的狀況,。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況,。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件,。

2,、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容。

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）,。

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì),，對壓力表是否正常工作按需更換,。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水,。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥,，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài),。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài),。

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售后服務(wù)方案篇十一

1,、服務(wù)理念,。

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的'追求。

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意。

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯等)免費(fèi)維護(hù)期為12個月,。

3、系統(tǒng)本身出錯,，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù),。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8、帶給個性化修改服務(wù),，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù),。

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

3,、上門服務(wù),。

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時光2小時,、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi),。

售后服務(wù)方案篇十二

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見"客戶檔案基本資料表")。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出"下一次"服務(wù)的`內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;,。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);,。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。

(6)咨詢服務(wù),。

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售后服務(wù)方案篇十三

“現(xiàn)代汽車一家親,服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼,清新車居，健康同行,隨著溫度的升高,，在夏季到來前,，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖,、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動,，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分,。

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的`服務(wù)品牌形象,；

2)提升客戶滿意度,，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶,；

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四,、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動,。

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行,。

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費(fèi)檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨,。

“省”到家,。

“漂漂亮亮”到家。

感恩回饋,。

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項(xiàng)目：空調(diào),、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查,。

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,，只收材料費(fèi)168元,。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi),。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次,。

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折。

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶,。

驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折,。

驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折。

驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折,。

驚喜10：活動期間正常維修工時費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）。

驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個工時,，空濾1個,，汽濾1個，換三濾3個工時,。驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,，贈送內(nèi)清洗一次。

驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,，贈送四輪定位一次,。

驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈送全車封釉一次,。

售后服務(wù)方案篇十四

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時,、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：

1,、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國家認(rèn)證且符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。在交貨時,，質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等重要資料都隨貨送交,。對監(jiān)理的檢驗(yàn),、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,，我公司無條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

3,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍,，包括配送車輛4輛，司機(jī)5名,，跟單人員4名,，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2,、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量,、送到指定地點(diǎn)交貨,，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省、勞動消耗最低為目標(biāo),，提前確定好最簡便,、最省時省力的`方案，以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn),。

4,、我公司為確保貨物的順利送達(dá)，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的,、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理,，我們將向用戶提供整套管理方案,，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值,。

我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線，我們將耐心,、細(xì)致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法,，會立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能,，我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施，并通過電話或e-mail,，給用戶以最周到的服務(wù),。

1.定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶,，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議,，解答有關(guān)問題,。

2.反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時做出反應(yīng),。

3.主動聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動等)發(fā)生時,，我們將主動與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù),。

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售后服務(wù)方案篇十五

公司設(shè)立項(xiàng)目，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意,，樹立良好的形象,，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

公司對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個方面：

1、維護(hù)人員,；

3,、服務(wù)響應(yīng)時間；

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾,。

2,、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3,、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時,，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時赴現(xiàn)場處理、維修,。

7,、對于運(yùn)行時間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查,，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證。

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修,。

作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之,，為使業(yè)主使用放心、使用方便,、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作,。

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng),。

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場,。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的.系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo),。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù),。

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù),。

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4、電話咨詢服務(wù),。

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù)。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù),，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案篇十六

4,、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試,。

5,、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)貨物,，并檢查貨物的外觀。

6,、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法。

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨,、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保,、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，24小時解決問題,。

定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪,，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單,。

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等,。

2,、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的,。

3,、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年,。

4,、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系,。

5,、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6,、在質(zhì)保期內(nèi),，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時,。

解決問題,，如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù),。

7,、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功,，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量,、效率,、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù),。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng)平臺,、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持,。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范,、項(xiàng)目建議書,、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇,。

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝,、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍,，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件,；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶需求分析,，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì),，編碼實(shí)現(xiàn)到測試,，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評估客戶通信要求,，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝,、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng),，提交詳細(xì)的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

目前,，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢,。

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時,，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障,，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還,。

互連遠(yuǎn)程維護(hù),。

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),，快捷,、方便、及時解決客戶的軟件問題,。

合約定期維護(hù),。

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù),，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查,、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,，對潛在的問題給出合理化的解決方案,；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù),，準(zhǔn)確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù),，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,，直至故障修復(fù)為止。

用戶從我們公司購買設(shè)備,，配置網(wǎng)絡(luò),，均享受保修期服務(wù)。在此期間,，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約,。

用戶培訓(xùn)。

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容,。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn),。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力,；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔,、光盤,、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息,。

我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品,、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會,，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向,。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的,、專門的服務(wù)與支持,，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠,、方便地工作,。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持,。無論是現(xiàn)在還是將來,，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù),。

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng),。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題,，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理,。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英,。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證,，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn),。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議,，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決,，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決,；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時,，也能幫助客戶找出問題并提供解答,。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,，從而能夠加快問題解決的速度,，保證服務(wù)質(zhì)量。