為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等,，以確保方案的可行性和成功實(shí)施,。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。

售后服務(wù)方案篇一

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的`配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1. 產(chǎn)品性能,、特點(diǎn),、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理,、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度,。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄,，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

1,、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任,。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,，擱置期最長(zhǎng)不超過5年。

2,、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換,，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件,；

修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用,。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無條件更換,。

4、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案,、填寫客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換,。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,，填寫詳細(xì)的維修記錄單,，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。

1,、每月一次巡查,；定期設(shè)備維護(hù),；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持,；年度設(shè)備維護(hù)檢修,。

2,、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,、隱患并及時(shí)處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍,。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),；并做好保養(yǎng),、維護(hù)的記錄。

3,、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知,。

1,、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主,。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障,。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況,、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀,、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5,、維修完畢并運(yùn)行正常后,，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

1、預(yù)防為主,，計(jì)劃?rùn)z修,，應(yīng)修必修,，修必修好,，一旦承諾,，終身服務(wù),。 完善,、快捷的售后服務(wù)體系,，既是公司對(duì)客戶的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障,。

2,、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù),。

3,、在保修期內(nèi),，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé),，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目,，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理,。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,，業(yè)主可委托其他人員修理,，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備,，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,，進(jìn)行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修。,、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾,。

4,、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

5,、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修,。

6,、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,、小修,，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援,。

7,、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

8,、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí),，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,，直到所有問題解決為止,。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作,，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫,，能更快地提出建議并解決問題,，,。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題,。

最熱誠(chéng),、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持,。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行,。

在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工,、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心,，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

1,、每月主動(dòng)回訪一次,，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài),，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患,，并填寫設(shè)備回訪單存檔,。

2、接到用戶通知后,，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問題的原因,，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案,。

3,、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備,，系統(tǒng)又不能停用時(shí),，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用,。

4,、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé),，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔,，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證,。

5,、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6,、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案,，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝,、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

7,、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

8,、保修期過后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),，也可根據(jù)業(yè)主的意愿,，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量,，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

1,、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目,，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型,。

2,、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),，并提交給業(yè)主,。

3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本,、圖紙）

4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員,，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù),、保養(yǎng),。

1、 工程竣工后,，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù),、檢修培訓(xùn),。培訓(xùn)為期2天,。

2,、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地,。

售后服務(wù)方案篇二

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）

1,、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問題包修,、包換,、包退,。 2,、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修,。

3,、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng),。

4,、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)服務(wù)到位,。

9,、本企業(yè)承諾按甲方要求,，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收,。 10,、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝,。

11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì),，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù),。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

售后服務(wù)方案篇三

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的'追求,。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。

1,、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

1,、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi)。

售后服務(wù)方案篇四

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù),。

4,、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目,、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6,、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神,。

4,、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6,、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日,，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修,。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料,。(成

9,、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

11,、保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,，使用

12,、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13,、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開,。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15,、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開,。

售后服務(wù)方案篇五

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意,，樹立良好的形象,，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨,，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神,，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員；

2,、售后服務(wù)期,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目。

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠。

9,、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之,，為使業(yè)主使用放心,、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3,、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案篇六

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)分割,。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障,。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的直接影響服務(wù),，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分失去的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷的'危險(xiǎn),，并可能將引致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障,。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障,。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間,。

我方允諾提供更多的服務(wù)如下：

1,、電話支持服務(wù)

我方通過電話為招標(biāo)人提供更多技術(shù)支持，幫助其化解系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的問題,。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí),，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障,。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),，確保10分鐘內(nèi)回復(fù),；對(duì)于c服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)積極支持服務(wù)

對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情,，我方會(huì)迅速提供更多并無扯皮現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),，精心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制訂故障解決方案,，并最終排除故障,。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案,。

3,、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方創(chuàng)建備件和對(duì)備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無法正常工作,，且短時(shí)間內(nèi)無法復(fù)原的情況下,，或招標(biāo)人指出必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)到故障現(xiàn)場(chǎng),，展開現(xiàn)場(chǎng)更改,。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復(fù)正常的前提下,，對(duì)罰下設(shè)備展開進(jìn)一步修理或更改,。

4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)保護(hù)質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件展開定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中存有的隱患,，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段,，增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率，保證系統(tǒng)平衡,、高效率運(yùn)轉(zhuǎn),。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告,。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造,、更換的建議和方案,。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù),。

5、交流培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流,，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn),。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求,，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置,、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí),、系統(tǒng)割接等工作時(shí),，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）,。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1,、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求,。

2、證實(shí)積極支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）,。

3,、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4,、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備展開rma操作方式）,。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）,。

6,、證實(shí)設(shè)備故障消解。

7,、向客戶反饋實(shí)施情況,。

為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù),、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務(wù)方案篇七

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。

二、服務(wù)內(nèi)容

1,、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù),。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5,、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

三,、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問題的情況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi)。

售后服務(wù)方案篇八

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》,、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮,，鄭重承諾以下事項(xiàng)： 一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí),、完整,、準(zhǔn)確,。

二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理。

三,、保證在考試過程中遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾,？

是 否

承諾人(簽字)：電話：

年 月 日

售后服務(wù)方案篇九

我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直,、成就客戶、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

1、售后服務(wù)期,。

2,、維護(hù)人員。

3,、售后服務(wù)項(xiàng)目,。

4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查,，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。總之,，為使業(yè)主使用放心、使用方便,、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想,，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,。

2,、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。

3,、意外,、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用,、戰(zhàn)爭(zhēng),、暴動(dòng)、罷工,、雷擊或電力故障,、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng),。

4,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

3,、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù)。

4,、投訴受理服務(wù),。

售后服務(wù)方案篇十

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿足貴處的需求。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258,，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七,、產(chǎn)品售后

計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案篇十一

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù)

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說,；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答,。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度,。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯,、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由,、意見）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

（2）對(duì)于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題,，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。

（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果,，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理,，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn),；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

文檔為doc格式

售后服務(wù)方案篇十二

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息,，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo),。

3,、售后電話服務(wù)

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對(duì)于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決,。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理,。

(4)在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方。

4,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時(shí)光,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員回到公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

(4)不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

(4)商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由,、意見)

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,，我國(guó)逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,，更多的能夠收集客戶信息,，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見,，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，透過視頻，照片,，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析

(1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

(2)對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題,，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，到達(dá)高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。

一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);

二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià),。

售后服務(wù)方案篇十三

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

1,、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

2,、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),，通過成熟運(yùn)作，以組織,、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

3,、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

4,、鼓勵(lì)客戶投訴

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況,，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事,。

5,、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見,，并做好記錄、整理工作,。

6,、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來達(dá)到這一目的。

7,、設(shè)置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

8,、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),，方便顧客取用,，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

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售后服務(wù)方案篇十四

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷、無倒塌,、無中毒,、無火災(zāi)）。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

3,、強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī)、無隱患,、無事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏,，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作,。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換,。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）,。

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售后服務(wù)方案篇十五

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工多名,，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門,、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品！

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行。

8,、加裝質(zhì)量：吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都搭載專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，出售標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)加裝，維護(hù)及協(xié)同,，及施工單位的協(xié)同,，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，加裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)）,，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理,，維護(hù)等）,。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過工作經(jīng)驗(yàn),，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工；質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求,。

工程門,，就挑選出九重門業(yè)！

一,、服務(wù)文化

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡,、精確,、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的.追求。

2,、服務(wù)允諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。

二、服務(wù)資料

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原,、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月,。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù),。

4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效,，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù),、數(shù)據(jù)復(fù)原。

5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作方式等問題,，無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用,。

三,、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)管理?yè)艽颍愫糜涗?，一般性問題1小時(shí)內(nèi)意見反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題，例如突遇繁雜問題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解,。如果電話中無能為力,，存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi)。

四,、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案篇十六

1,、為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù),，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn),，特制定本辦法,。

二、管理體制

1,、公司營(yíng)銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu),。

2、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、商品的客戶（用戶）意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、維修零部件管理等工作,。

3、公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍,，或者指定特約服務(wù)商,、維修商。

4,、公司指定特約服務(wù)商,、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同,；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng),、糾紛而影響對(duì)客戶（用戶）的服務(wù),。

三,、客戶意見和投訴

1、公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話,、信箱或其他方式,，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋,、投訴等事務(wù),。

2、服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后,，方可上見風(fēng)使崗,。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。

3,、對(duì)每一次來電,、來信、來訪,，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案,，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理,。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào),。

4,、公司設(shè)立多給投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴,，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5,、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量,、使用功能的，送研發(fā),、設(shè)計(jì)或生產(chǎn),、技術(shù)部門處理。

6,、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損,、變質(zhì)的，送倉(cāng)庫(kù),、運(yùn)輸部門處理,。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營(yíng)銷,、安裝,、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的,，送營(yíng)銷部門處理,。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商,、零售商的,，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

9,、公司產(chǎn)品,、商品、服務(wù)存在的重大問題,，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光,、法律訴訟、影響公司公信力的,，列為專案優(yōu)先處置,。對(duì)多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理,。

10,、公司對(duì)每資助來電、來信、來訪,，須給予迅速,、滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見和建議,，予以獎(jiǎng)勵(lì),。

11、客戶的意見和投訴情況,，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一,。

四、退貨和換貨

1,、公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定,。

2,、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場(chǎng)所,、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi),。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程,，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程,。

4、公司的倉(cāng)庫(kù),、運(yùn)輸,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合,，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接,。

5、查清退貨和換貨的原因,，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一,。

五,、維修服務(wù)

1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例,，確定本公司產(chǎn)品,、商品的保質(zhì)期、保修期,。在一個(gè)產(chǎn)品,、商品中，不同部位,、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明,。

2,、公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期,、保修期,，應(yīng)載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓?，?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門,。

3、公司售后服務(wù)類別為：

1）,、免費(fèi)服務(wù),。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。

2）,、有償服務(wù),。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi),。

3）,、合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù),。

同一產(chǎn)品,、商品中，不同部位,、部件有不同保修期的,，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。

4,、公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗,，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。

5,、公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時(shí),，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址,、聯(lián)系電話,、商品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象,。以上內(nèi)容登記后,，送服務(wù)部門處理。

6,、維修主管接到報(bào)修單后,，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

7,、維修人員如上門維修的,，應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場(chǎng)所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件,。

8,、維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸,，運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支墳,。

9、維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù),，不得對(duì)客戶卡,、拿、吃,、要,，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品,。

10,、凡在客戶場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶,，并在公司進(jìn)出商品簿上登記,。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請(qǐng)其在維修派工單上簽字,。

11,、維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表,、卡,。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取,，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票,；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi),。

12,、每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單,，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成,。

六,、備品件和檢修工具

1、公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉(cāng)庫(kù)。

2,、備品備件管理本著適時(shí),、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行,。根據(jù)abc分類法將所有備品備件分為a類,、b類、c類進(jìn)行有效管理,，合理進(jìn)行采購(gòu),、庫(kù)存計(jì)劃與控制。

3,、備品備件倉(cāng)庫(kù)管理和收發(fā)貨可能照析材料,、成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法執(zhí)行。

4,、公司可在備品備件倉(cāng)庫(kù)存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品,。在對(duì)客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作,，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉(cāng),。

5、公司售后服務(wù)所需的檢測(cè),、維修設(shè)備工具,，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目,。公司應(yīng)投資購(gòu)買選進(jìn)適用的檢測(cè)維修設(shè)備工具,，提高服務(wù)硬件水平。

6,、維修員可配置專門的檢測(cè),、維修設(shè)備工具，在登記后由個(gè)人保管,、作用,。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外）,，調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交,。正常損耗、毀損貴重工具的,，應(yīng)提出報(bào)告說明原因,。

7、檢測(cè),、維修設(shè)備工具的購(gòu)置由售后服務(wù)部門詢價(jià),、計(jì)價(jià),、統(tǒng)計(jì)后，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購(gòu)部采購(gòu),。

七,、資料管理

1、為提高售后服務(wù)的信息保障能力,，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整,、實(shí)用的維修資料體系。

2,、圍繞公司產(chǎn)品,、商品所需的技術(shù)手冊(cè)、零件手冊(cè),、零件價(jià)目表,、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書,、技術(shù)刊物,、參考書籍等，均應(yīng)收集,，并指派專人負(fù)責(zé)保管,。

3、密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài),，凡業(yè)務(wù)需要的,，可提出申請(qǐng)，從速選購(gòu),。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法,。

4、公司編制的針對(duì)本公司產(chǎn)品的檢測(cè),、維修指導(dǎo)手冊(cè),，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn),。

5,、凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管,，維修人員不得泄密,。

售后服務(wù)方案篇十七

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的'項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

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