總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管家工作總結簡說篇一

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。

在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇薄Ｎ覀兊臉I(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的.知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”

20xx年對于x物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止20xx年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高,，各項服務工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇二

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實,，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了x年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復,，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開,。

5,、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“x”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部分進行整改,，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責,，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎。

7,、內(nèi)部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右,，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定,。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落,。x年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點,。

(3)x年，保安部調(diào)劑培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識，和主動性,、原則性與靈活性的利用上,，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇三

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，即時對存有問題實行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調(diào)整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高,，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果,。

3,、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定水準上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的'問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4,、工程方面：20xx年5月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,，對房間溫、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方,，并即時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領導的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5,、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)。

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標,。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務,。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標,，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,，盡努力提升管理服務水準,。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構成復雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。當前，××大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設,，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作,，使員工能適合本崗位工作,，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團隊,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升,，要學管理,、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓,，個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳,、幫、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工,，要采取“派任務,、壓指標、出人才”的形式,，一對一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制,，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理水平,，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇四

作為一名物業(yè)的客服,，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看,，詳細做的如何還是應當要做一個總結的,。這段時間的工作收獲是比較的多的，自己是根據(jù)領導的要求完成了自己的工作的,。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結,。

作為xx物業(yè)的一名客服,，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問題，工作看上去是比較的簡潔的,，但是想要做好的話確定是不簡單的,。不管住戶用一個什么樣的態(tài)度跟我們說話，我們都是要以一個好的態(tài)度跟他們溝通的,。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思索一下問題,，假如是自己遇到了同樣的問題，心情是不行避開的會煩躁的,，所以住戶不管是什么樣的語氣和態(tài)度我們都應當要理解,，只有這樣才能夠去關心他們解決問題。

一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改進,。

領導對我這樣的處理方式是很贊同的,，所以這段時間住戶對我的滿足度是比較的高的，但我也知道自己還是需要連續(xù)的'努力才行的,。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了,，但一小部分的問題還是需要在領導或者同事的關心之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了,。我之后是應當要努力的去學習的,，讓自己能夠多學習一些處理問題的方法，做到能夠處理好住戶的每一個問題,，做到讓每一個住戶都感到滿足,。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是肯定能夠做到的,，只是時間長短的問題,。

在下一個階段的工作中我肯定會連續(xù)努力的學習的，處理好自己的每一個工作,，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲,，也讓自己的工作力量能夠得到提高。

物業(yè)管家工作總結簡說篇五

當初來x物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員,，對客服工作也由陌生變得了解。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不但要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。

為提升工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結,。

接受各方面信息,，包含業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在x的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理知識,，提升與客戶交流的技巧,，健全客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格,，提升對工作耐心度，更加重視細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，x的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是爭取在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)管家工作總結簡說篇六

20xx年10月5日,，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū),，這個學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提升公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提升服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

一,、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提升公司的競爭力,，我公司積極展開員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質(zhì)量,。

當前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平,，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

四,、保安方面。

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，實行交流與檢討。同時,，展開專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，即時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的相關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作實行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

服務績效一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

結束語我們知道,，雖然在這個年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇七

一直嚴格要求自己,，處處以身作則。從不計較個人的得失,。工作能力強,，善于溝通，樂于助人,，團結同事,，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現(xiàn)如下幾點:,。

一,、工作主動，認真負責,，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心,。

二,、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工,，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持,、相互尊重,、團結友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì),，他履行公司的規(guī)章制度,、服務規(guī)范、工作要求以及工作流程,，堅信公司管理理念和公司一起進步,。

三、“大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,，泰山不拒細壤，故能成其高,，江海不擇細流,，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧毠?jié)這是一種服務態(tài)度和服務意識的體顯,。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,，得到了廣大業(yè)主的認可和好評,，他的細心、耐心,、熱心溫暖著業(yè)主的心,，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星,。

四,、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術方面的學習,，了解更多的設備設施的使用和維修知識,，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評,，受到公司領導和員工的'一致認可。

五,、在這一年的的工作中,，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗,，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位,，讓家遠的員工回家過年,、過節(jié)，從來沒怨言,。成為公司一名合格的電工是他的目標,，不管從事什么工作，他都會做好本職工作,，樹立全局意識是重要問題,。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務水平和技術知識,，應用于實際操作中,，更好地為業(yè)主服務。

六,、平時工作時就把公司當做自己的家,，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力,，做事效率高,，而且組織觀念強，勞動紀律好,，沒有一點私心雜念,，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚,，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作,，非常值得全公司的同事們學習。

七,、一粒沙中著世界,，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的,，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿,，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

在人生的道路上,，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者,，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠,，這樣的人值得我們?nèi)W習和贊揚,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇八

確保讓業(yè)主有一個安心、放心,、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門工作快捷,、方便、高效的進行,，同時提高工作人員的積極性,，特制定本工作流程：

1、8:30-9:00上班簽到,，查看業(yè)主反映情況記錄本,，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作,。（做到日清日結）,。

2、9:00-10:00外圍巡視,，巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況（樓道開關燈,、聲控燈、管井,、強電,、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）,；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護,、保護樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等。

3,、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協(xié)助客服助理進行回訪,。其間接待業(yè)主,、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況,。

4,、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決,，需要工作互動,，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況,。

5,、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄,，看是否仍有遺留問題,，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結果,。

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作,；高層水費和門面電費的收取工作,。

9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作,。

10,、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

1,、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視,，并做好裝修現(xiàn)場相關提示工作。

2,、當區(qū)域管家休息時,，區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務工作的開展,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下,，團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步健全和改善了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌,、后規(guī)模',、'把工作重心放到改善物業(yè)的服務品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢資源保證為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

1.貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自進駐開始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質(zhì)量，提升服務績效,。

3.建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標,。

部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷,；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提升公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,，使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果,。員工培訓包含：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提升了員工的`綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

我物業(yè)部始終把提升物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并增加檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，為了建立健全的內(nèi)部管理機制,，采用'走出去、引進來'的方式,，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，推動了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提升,。

1.在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象,，內(nèi)塑品牌,。

2.工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別,，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3.在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4.在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，保證了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5.車輛管理,，因建設初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

1.我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2.我保潔部實行嚴格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

1.完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務合同,，為我項目下步工作明確了方向,。

2.積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎,。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強,、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一季度里，我們將通過總結經(jīng)驗,、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提升自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十

當初來x物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的工作總結,。

接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在x的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的'才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，x的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)管家工作總結簡說篇十一

如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關專業(yè)學問,，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會消失失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡潔總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主,，并樂觀為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有急躁,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈,。

5,、對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)服務態(tài)度肯定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)覺問題準時解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的'基本學問,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

2,、進一步改善自己的性格,，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性;,。

3,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)管家工作總結簡說篇十二

自20年年某月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是某月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;,。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;,。

(四)想方設法管理好食堂，然后處理好成本與伙食的關系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十三

確保讓業(yè)主有一個安心、放心,、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便,、高效的進行,，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

（做到日清日結）

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護,、保護樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等。

其間接待業(yè)主,、接聽電話,、記錄業(yè)主放映情況。

高層水費和門面電費的收取工作,。

萬科物業(yè)管家工作總結

萬科物業(yè)管家工作總結一

忙碌的xx年即將過去,。回首一年來的工作，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自xx,、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是：

萬科物業(yè)管家工作總結二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業(yè)管家工作總結簡說篇十四

1,、嚴格落實人員,、車輛出入管理制度。三月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證,，落實制度,，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域,。并嚴格交接班制度,，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失。

2,、三月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次,。

3,、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓,，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程,、工作方法等的培訓教育,，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、三月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快,。

熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài),，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度,，堅持原則,，嚴格車輛出入，保證了車場的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動態(tài),，關心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十五

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十六

確保讓業(yè)主有一個安心,、放心、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門工作快捷,、方便、高效的進行,，同時提高工作人員的積極性,，特制定本工作流程：

1,、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本,，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題,，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結）,。

2,、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況（樓道開關燈,、聲控燈,、管井、強電,、弱電電梯運行等是否正常,，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點,、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等,。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,，將問題分類后交付各相關部門主管處理,，并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主,、接聽電話,、記錄業(yè)主放映情況。

4,、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理,，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動,，向上級匯報的單獨列出留待下午處理,，或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。

5,、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門,，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題,，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結果,。

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作,；高層水費和門面電費的收取工作,。

9,、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10,、負責與甲方往來維修單位的跟進工作,。

三、備注,。

1,、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關提示工作,。

2,、當區(qū)域管家休息時，區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主,，以便物業(yè)服務工作的開展,。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十七

進行日常客戶服務工作,，包括：接受咨詢,、辦理業(yè)務、受理報事,、催收費等,。

負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤,、協(xié)調(diào),，控制投訴。

實施客戶滿意度的評估,、獲取客戶需求,，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施,。

負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳,、執(zhí)行。

負責小區(qū)入伙,、裝修手續(xù)辦理,。

每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境,、外觀及裝修情況,，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

建立,、整理,、完善、歸類業(yè)主檔案、資料,。

協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管,。

定期走訪業(yè)主,，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量,，定期組織社區(qū)文化活動,。

文檔為doc格式。

物業(yè)管家工作總結簡說篇十八

xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結如下：

物業(yè)管家工作總結簡說篇十九

20xx年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行三定和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。