報(bào)告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧____年，是個(gè)不平凡的喜悅之年,。這一年在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，東鴻藥業(yè)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，伴隨著公司上市的喜人業(yè)績(jī),，也給每位員工帶來了可喜的發(fā)展前景,，這是公司的驕傲也是我們員工的自豪。在分享喜悅的時(shí)刻,，我也總結(jié)一下自己在這發(fā)展中的一年里所做的工作,。下面就是本人的工作總結(jié)：

我所在的崗位是化學(xué)合成部低分子原料班組，我們所生產(chǎn)的低分子肝素鈣是很昂貴的原料,，我們也是全公司生產(chǎn)此產(chǎn)品的第一道把關(guān)人,。我們所制作的低分子原料的質(zhì)量，直接關(guān)系到成品低分子肝素鈣注射劑的后續(xù)流程是否質(zhì)量合格,，稍有大意或疏忽就會(huì)給公司的效益和信益帶來負(fù)面的影響,，所以我在工作中堅(jiān)決按照sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程工作，盡力對(duì)原料每步反映過程都做到嚴(yán)肅認(rèn)真,，每道工序都必須嚴(yán)格要求自己做到最好,，能為公司做出保質(zhì)保量的原藥是我工作中應(yīng)盡的職責(zé)。

平時(shí)在一點(diǎn)一滴的工作中,，我對(duì)不懂的專業(yè)知識(shí)，會(huì)虔誠向領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員和老同志請(qǐng)教,，同時(shí)我也會(huì)毫無保留的把自己所積累的一些工作技能,，傳教給新來的每位同事。盡可能的讓自己和大家都能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù),。

我知道,，在平凡的崗位上工作,，更需要有平和的心態(tài),，確保自己分內(nèi)的工作不出任何差錯(cuò)，才是一名有責(zé)任心的好員工,。雖然我沒有大的業(yè)績(jī),，但是我堅(jiān)信只要對(duì)工作恪盡職守,，把每天一點(diǎn)一滴的日常工作做好，才能積累出好的技能,有了好的生產(chǎn)力才能為公司良好的效益添磚加瓦,。

回首過去恍然如夢(mèng),，聚首今天我們輝煌依舊，新的一年即將到來,，今后我會(huì)恪守東鴻人勤奮努力的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的企業(yè)精神,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，積極配合好同事做好班里的工作,。

面對(duì)蒸蒸日上的東鴻企業(yè)文化,，我愿意用自己敏銳的眼睛來觀察和發(fā)現(xiàn)它的美，愿意用一顆積極向上的心靈來歌頌它的宏偉,，愿意用自己誠實(shí)的人格來描繪東鴻的發(fā)展,，愿意用自己樂觀的生活和工作態(tài)度來感染和帶動(dòng)身邊的每位同事，讓大家?guī)е鞓返男那?，更好的完成工作,，更快樂的生活，更加信心百倍的?chuàng)造和維護(hù)我們的企業(yè),，是我下一年里最大的心愿,。總結(jié)過去的成績(jī)都?xì)w屬于昨天,，在新的一年里,，我會(huì)帶著一顆感恩的心，緊跟公司發(fā)展的步伐,，不斷的夯實(shí)自己的技能,，不斷的去完善自己，與同事精誠團(tuán)結(jié)把本部門的工作完成的更好,，從而打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，為日后公司更高遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)而共同奮斗，是我今后工作中的忠心愿望,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

x年對(duì)于xx而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年。在x年度,，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo),，抓機(jī)遇、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力,，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績(jī),。在過去的一年里,，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念,，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo),。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào),。

x年，公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念,，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),。一年來,，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績(jī),，主要有(詳細(xì)見附表)：

施工圖設(shè)計(jì);。

施工圖設(shè)計(jì);,。

施工圖設(shè)計(jì).

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理,。x年，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,，對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂,，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事,、財(cái)務(wù),、薪金、獎(jiǎng)懲,、采購,、報(bào)銷、質(zhì)量追究,、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道,，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高,。

一直以來,，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造,、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí),、聘請(qǐng)專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí),，同時(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,，對(duì)于成績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用,。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的`積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升,。x年,，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵,、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”,，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn),，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng),，同時(shí),，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn),。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。x年,，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明部室等活動(dòng),，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng),，諸如：組建朗青自行車隊(duì),、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式,，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在公司形成了心齊,、氣順、勁足的良好氛圍。

x年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績(jī),，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊,，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);其二,，由于公司成立時(shí)間短,，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位,，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

2019年x供電公司在x市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》,、《x省政府信息公開規(guī)定》,、《x省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作,，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將葫蘆島供電公司2019年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況,。

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)x市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,，特成立了以公司總經(jīng)理x,、黨委書記x為組長(zhǎng)的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室,、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),、營(yíng)銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作,。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé),。

二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況,。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴,，積極解決存在的問題,，2019年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率,、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開不同層面,、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員,、客戶代表座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶的溝通交流,，開展“十、百,、千”走訪活動(dòng),，主動(dòng)征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委,、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口,、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升,，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

三,、政務(wù)公開渠道建設(shè)情況,。

x供電公司按照省公司的要求在市、區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”,、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”,、“x省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”,、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市,、區(qū),、縣、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容,，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南,、故障報(bào)修指南,、繳費(fèi)指南,、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話12398以及供電服務(wù)熱線95598,，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。

x供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài),，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1,、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，提前7天將停電區(qū)域,、線路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過x晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。

2,、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí),，提前24小時(shí)將停電區(qū)域、線路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過x晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告,。

公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息,，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作,，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“x熱線”直播節(jié)目,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,，認(rèn)真地解答,、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù),。同時(shí)公司運(yùn)用電視,、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電,，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措,。

四,、開展“5.15政務(wù)公開日”情況。

5月15日,，x供電公司舉辦了2019年“5·15政務(wù)公開日”活動(dòng),。本次政務(wù)公開活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開意識(shí),，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán),，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)x市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn),。x供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，公司副總經(jīng)理x帶領(lǐng)營(yíng)銷部、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室,、營(yíng)電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,，在供電公司門前開展了宣傳活動(dòng)。

此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南,、電價(jià)政策,、辦電須知、用電小常識(shí),、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單300余份,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,、服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動(dòng)收到了良好成效,。

通過本次活動(dòng)的開展,，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道,，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ),。

公司所屬5個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號(hào)召，在本地區(qū)開展了宣傳活動(dòng),。

五,、存在問題。

在x市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是,，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待,。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速,、高效,、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升,，但隨著社會(huì)發(fā)展，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng),。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,，強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府),，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng),，推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費(fèi)方式,，推動(dòng)電力知識(shí)宣傳,，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，加大宣傳力度,，從公益,、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳,，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

面對(duì)新的形勢(shì)，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,，積極履行社會(huì)責(zé)任,，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為x市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

201x年即將過去,，回顧一年來的工作，感慨萬千,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合,，人事部基本完成了預(yù)期的工作，具體工作如下：

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范管理,，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理,，為進(jìn)一步完善公司人事管理,，理順管理關(guān)系，使公司人事各項(xiàng)工作有章可循,，人事部年度的工作總結(jié),。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財(cái)務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛,。開業(yè)后，結(jié)合實(shí)際工作情況,，制定出臺(tái)了《員工宿舍,、更衣室、浴室的管理規(guī)定》,、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn),、用餐時(shí)間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭,，草擬了《xx各部門的工作運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力,，通過完善xx員工請(qǐng)銷假、考勤管理規(guī)定,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會(huì)議紀(jì)要制度,。

1,、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè),，人員招聘是頭等大事,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度,，采取了多種形式,，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨,、韋曲,、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘,，先后在58同城,、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳,，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑,。累計(jì)招聘217人，錄用85人,，在職41人;流失率52%,。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作,，展望公司的發(fā)展前景,，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,。特別是xx年11月客房開展了鋪床技能比賽,，通過比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工,。也激發(fā)了員工的參與性,，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高,。

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí),，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下,，xx年9月23日公司對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練,。通過演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作,，提高了大家的消防意識(shí),，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

為進(jìn)一步豐富員工文化生活,，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動(dòng),，年度工作總結(jié)《人事部年度的工作總結(jié)》。于xx年9月,、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會(huì),。12月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過組織各項(xiàng)活動(dòng),，提高了員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同度,，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中,，更好地為公司創(chuàng)造效益,，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度,，公司開業(yè)后,，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并組織各部門員工,，進(jìn)行外出宣傳,，對(duì)周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田,、韋曲,、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動(dòng)，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對(duì)人流量比較集中的小寨,、韋曲,、野生動(dòng)物園、南五臺(tái)等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放,。

本年度,，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘,，但效果不理想,，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失,。同時(shí),，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

俗話說：“玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用,，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作,，但因業(yè)務(wù)能力欠缺,、缺乏超前的管理意識(shí)，由于知識(shí)面窄,，導(dǎo)致管理視角不廣,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、洗澡間,、更衣柜等方面,，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：?jiǎn)T工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決,，食堂飯菜花樣不多等。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，xx年將制訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,，當(dāng)然,，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手,，大膽干、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,。

在201x年中,，每個(gè)季度對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次,。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù),，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大,。

關(guān)心員工生活,，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)工作積極性的有效措施,。切實(shí)改善員工生活,，進(jìn)一步改善員工用餐,，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，人事部將克服過去的一年里工作的不足,，再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)!

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

即將過去的2020年,，是我過得很艱難的一年,。在大盤接近__點(diǎn)的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想,，一定要把自己充實(shí)起來,，要不就會(huì)在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確,，這更堅(jiān)定了我的信念,，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng),。

回顧一年的工作，我在很多方面做的都不夠好,。

第一，在大盤的不斷下跌中,，客戶大都套牢,，特別是跌破2300點(diǎn)的時(shí)候，客戶抱怨很大,，我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣,，留下來的電話回訪也不是很及時(shí)，但是服務(wù)仍在持續(xù),。這也是面臨的最大問題,。

第二，在產(chǎn)品銷售方面,，做的不夠好,，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中,，沒有做好,，在今后當(dāng)中加倍努力。

第三，專業(yè)知識(shí)不充足,，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí),、很好的解答。

第四,，對(duì)已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解,，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議,。

第五,，同銀行的關(guān)系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的,。

鑒于以上,，我決定新的一年里從下面幾方面去努力。

第一,，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品,，然后向客戶推介。現(xiàn)在推出了添富快線,，后期可以利用它來服務(wù)客戶,，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶,。利用公司的力量來服務(wù)好客戶,，讓客戶在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹,，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來,。

第二，加強(qiáng)營(yíng)銷技術(shù)的學(xué)習(xí),。跟上公司的步伐,，新的一年的我的目標(biāo)是銷售20__萬理財(cái)產(chǎn)品。

第三,，了解客戶的需求,，根據(jù)客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn),，比如：股票,，基金，融資融券,，貨幣型基金,，銀行短期理財(cái)。

第四,，維護(hù)好同銀行的關(guān)系,，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問銀行要求客戶介紹,。

2020，即將逝去,，但2021就在你我眼前,。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì),。讓我們一起加油,，完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌,。祝愿咱們營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭越來越紅火,，也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?/p>

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

在日常工作中行政人事類的制度、流程,、手續(xù),、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度,、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作,，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便,，辦事效率折半,，x年度中期望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)立一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。

很多時(shí)候入職,、離職人員信息掌握不及時(shí),，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差,。后續(xù)多加與各部門主管溝通,，及時(shí)了解人員變動(dòng)情景，更新人員信息,。

參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排,，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有研究周全，期望日后在岳總的帶領(lǐng)下,，策劃有創(chuàng)意的活動(dòng)。

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理,，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。

努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí),，提高自身工作技能,，使自我的工作更加專業(yè)性。嚴(yán)格要求自我,，及時(shí)的去了解各部門需求信息,，多聽多問多溝通,，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成,，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋,。

正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、職責(zé)心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng),。x的猴年將會(huì)是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年,，為x獻(xiàn)上自我的力量,！

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

四年前，我加入到了咱們公司的這個(gè)大家庭,，這里有著諸多年齡段的同事,，有不少70、80后的同事,，90后的同事更是成為了現(xiàn)在的主力軍,，甚至現(xiàn)在00后都已經(jīng)開始工作了，這讓我感到了一絲絲的壓力,，如何讓自己在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)中不被淘汰,，是我一直都在思考的重點(diǎn)問題，所以我覺得學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都是一個(gè)很重要的事情,，無論是從現(xiàn)在還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,，唯有時(shí)刻學(xué)習(xí)才能讓自己的思想和技能跟上大家的步伐，更何況我們現(xiàn)在身處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),，每一年都會(huì)冒出一些新鮮的事物,，要是我不去了解，不去接觸,，那么我定然會(huì)吃越來越多的虧,。所以在本年度里，我除了在工作的時(shí)候盡心盡責(zé)外,，在閑暇的時(shí)候還會(huì)花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能，這樣才能保證自己一直都處在一個(gè)進(jìn)步的狀態(tài),，不然我老是會(huì)覺得心里慌慌的,。

在工作這方面上，我雖然已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了,，但是我在這個(gè)行業(yè)里還只能算是一個(gè)小弟,，因?yàn)槲疫€有太多東西需要向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí),，光是一些工作的技能我都還沒掌握完全，更別提怎樣和人打交道了,，所以我不能驕躁,。為了能讓自己的工作開展的更為順利，我參加了公司里面組織的每一次培訓(xùn),，這給我解決了不少的疑惑,。遇到問題和困難先自己去思考，去想解決辦法,，實(shí)在想不到了再去尋求同事的幫助,，這才能使自己的能力一點(diǎn)點(diǎn)的向上提，雖然我在本年度里取得了一些小成績(jī),，但是我也清楚,，要是沒有大家的配合和幫助，我肯定是不可能完成的這么順利地,，此外在工作中,，我也出現(xiàn)過一些失誤，例如在處理事情時(shí)不夠仔細(xì),，與同事們?cè)诠ぷ鹘唤拥倪^程中發(fā)生過矛盾等,，這都是我需要改進(jìn)的地方。

在新的一年里,，先祝愿咱們公司能發(fā)展的越來越大,，其次便是祝愿公司里面的每一位成員能做好自己還未完成的心愿!

在公司工作了不少的年歲了，還是沒有固定的崗位,，就像補(bǔ)鍋匠一樣,，那邊有困難，我就到哪邊去工作,，這是長(zhǎng)處,，也是短處。長(zhǎng)處是我在不斷的換工作地點(diǎn)的同時(shí),，認(rèn)識(shí)了更多的同事和朋友,，短處就是我沒有在公司感受到一種家的感覺，一直在換,，弄的我感覺自己不像公司的職工了,。

怎么一年的時(shí)間過的這么快呢?我突然冒出了這樣的一句話，回想一年的時(shí)間,，這一年也許是我人生經(jīng)歷中真的很重要的一年，驕傲如故,，執(zhí)著如故,，20__年,，好不平凡的20__年啊!

記得年初的時(shí)候我還是虹橋店的庫管，肩負(fù)著整個(gè)虹橋店庫房的責(zé)任,，卻也在為自己平淡的工作而感到煩悶,，而短短一年的時(shí)間里，我?guī)捉?jīng)周折,，現(xiàn)在是鞍海物流彩電庫管,，回想一年的種種經(jīng)歷，體會(huì)到的是一種成長(zhǎng),，一種轉(zhuǎn)變,，一種年齡和身心的改變，也許是成熟,，也許是經(jīng)歷，也許是挫折,?？傊荒甑臅r(shí)間帶給我的,，是不同的經(jīng)歷，是感同身受的體會(huì),。

一月到五月：虹橋店庫管，總體評(píng)價(jià)敬業(yè)負(fù)責(zé),，卻也不失靈活，偶有偷懶,，但是也能認(rèn)真的對(duì)自己提出工作要求,，一年來的庫管工作也算是小有心得。期間因立山庫管出差,，曾到立山店支援庫房工作二十天,。并針對(duì)立山庫房存在的不足加以改進(jìn)，同時(shí)也吸取了不少立山庫房的優(yōu)點(diǎn)為后期回到虹橋的工作開展提供了一定的有力因素,。

五月到六月：根據(jù)工作需要,，調(diào)整為人民路店庫管，在物流沒有正式成立之前,，人民路店庫房不單單肩負(fù)著人民路店庫房的工作,，同時(shí)也肩負(fù)著鞍山三家門店配送庫房的所有工作,，工作量之艱巨可想而知，同時(shí)正值物流搬遷的前期準(zhǔn)備,，其中包括人員的招聘和培訓(xùn),，庫房的系統(tǒng)分庫，商品安全,，人員心理的穩(wěn)定,，新庫物資的準(zhǔn)備，以及新庫區(qū)規(guī)劃,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，協(xié)助物流主管積極做好前期的準(zhǔn)備工作，這期間的工作對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)是小門店庫管的我,，壓力很大,，但是動(dòng)力也很大。我積極且努力,，因?yàn)槲蚁矚g壓力,，我喜歡為自己尋找一個(gè)可以發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)于自己并不很熟知的領(lǐng)域,，我喜歡去發(fā)掘自己的潛力,，因?yàn)槲矣X得自己還行，也許是大言不慚吧!

七月：這應(yīng)該算是這一年來最不平凡的一個(gè)月了,，七月開始,，物流庫的搬遷工作正式開始，由于前期的積極準(zhǔn)備,，整體的搬遷工作在有驚無險(xiǎn)中度過,，取得圓滿成功。搬遷期間,，受領(lǐng)導(dǎo)指派,，我負(fù)責(zé)發(fā)貨組關(guān)于庫房的整體安排，一處處隱患的排查,，一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的安排,，保證的是庫房商品的安全，實(shí)現(xiàn)的是工作圓滿的目標(biāo),，我嗓子啞了,，發(fā)燒了，家里孩子生病了,，我心中焦急,，但是工作是放不下的，我肩負(fù)的是一種責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，我自己知道,，孩子有人照顧，也知道自己的身體還抗的住,，堅(jiān)持著，在我最脆弱的一個(gè)月,，我總覺得是一種做人的信念在支持著我不斷前進(jìn),。搬遷工作后，我被調(diào)整鞍海物流的彩電庫管,，我在得知此消息的時(shí)候也清楚的知道,，這是又一次的壓力來了。任何人都知道,，彩電庫,，型號(hào)很亂，商品最貴,，品牌也是最多的,，庫存也是相對(duì)最大的。而物流對(duì)于我來說,，是個(gè)陌生的環(huán)境,，庫房的整體體制和我以前所接觸的門店庫流程，統(tǒng)統(tǒng)不一樣了,，而我也許要從零起點(diǎn)開始自己的新工作,，今天回想起來那時(shí)的心態(tài)，可以用一個(gè)詞概括“躍躍欲試”,。因?yàn)椤拔也欢渌汀边@句話是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說的,，我也對(duì)自己說，我一定會(huì)懂的,。

八月到十二月：進(jìn)貨提前4個(gè)小時(shí)預(yù)約,，調(diào)撥要規(guī)定調(diào)撥日，商品的暫存出入庫,，商品收發(fā)貨的流程,，全變了，我想我是不排斥的,，對(duì)于全新的事物我始終強(qiáng)迫自己去接受,，只有不斷的接受才能不斷的完善，我認(rèn)為這就是一個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵,。

八月份,，岫巖店開業(yè)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，我去支援岫巖店配送庫的開業(yè)工作,，初期的安全隱患排查,，庫房表格制定，衛(wèi)生清掃,，商品收貨以及開業(yè)期間發(fā)貨安排,，在當(dāng)時(shí)岫巖店沒有配送庫管的情況下，我?guī)ьI(lǐng)兩名庫工積極的履行著自己的職責(zé),，保證了岫巖店開業(yè)期間庫房的商品安全,，在支援工作結(jié)束的頭一天晚上，配合岫巖店庫管給配送的庫工集體開了一個(gè)會(huì),，交代了庫房今后的工作重點(diǎn)以及注意事項(xiàng),。

在從岫巖回來之后，全身心突入彩電庫管理,，帶領(lǐng)著我的兩名庫工,，堅(jiān)持著每天對(duì)所有商品全部盤點(diǎn)的習(xí)慣，堅(jiān)持著每天堅(jiān)持在自己工作崗位的習(xí)慣,，堅(jiān)持著靈活并嚴(yán)格的落實(shí)庫房流程的工作方法,，記得一開始的流程變了，我不適應(yīng),，送貨的物流公司不適應(yīng),，廠家的市場(chǎng)業(yè)務(wù)不適應(yīng)，提貨的力工不適應(yīng),，我認(rèn)為作為庫管需要做的就是讓這些所有的不適應(yīng),，一點(diǎn)點(diǎn)的使其變成合理。我更覺得一名庫管要做的不單是管理好商品,，而應(yīng)該在保證商品安全的基礎(chǔ)上,，如何在不引起投訴的情況下，合理的控制好庫房的一系列收發(fā)貨流程,，這很重要,，也至關(guān)重要，因?yàn)楹侠淼牧鞒炭刂撇攀潜ＷC好商品安全必備的條件,。鞍海物流彩電庫,，一步一步的走到了今天，所有的努力換來了一張張的笑臉,，我認(rèn)為這就是成績(jī),。

關(guān)于未來：

20__年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來的20__年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位經(jīng)理對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可,，努力著的20__年會(huì)是怎樣的呢?期待吧!

急促的新年腳步聲把我從一年的工作中喚醒，有了一年工作,，我個(gè)人的心態(tài)能力都有了改變,，這是經(jīng)驗(yàn)的積淀，也是成長(zhǎng)的變化,，人總是會(huì)變的,，但是我是朝著自己希望的方向改變。在我迷茫的時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)幫助,，在我遇到難題的時(shí)候有同事幫助,，當(dāng)我不知如何進(jìn)步時(shí)有了公司的培養(yǎng)。一步步走過,，能夠成長(zhǎng)到如今的程度,，離不開公司同事和大家的幫助。這是一個(gè)集體,，也是一個(gè)家庭,，讓我有感到感動(dòng)的同時(shí)，也許下愿望想要用我所長(zhǎng)輔助公司走的更高更遠(yuǎn),。

謙虛的學(xué)習(xí),，讓我明白,，進(jìn)入社會(huì)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，想要把步子邁的更大,，走的更遠(yuǎn),，就需要花費(fèi)更多的精力更多的進(jìn)步，當(dāng)我在前進(jìn)的時(shí)候其他人也在前進(jìn),，當(dāng)我踟躕不前是別人還在進(jìn)步,。我不想落后，我想要前進(jìn),，所以學(xué)習(xí)時(shí)謙虛的接收,，工作中慢慢的磨合運(yùn)用，總是在過去一年中我總是會(huì)安排時(shí)間讓自己做好工作讓自己有更時(shí)間去學(xué)習(xí),，做提升,，因?yàn)橐斑M(jìn)就要時(shí)刻學(xué)習(xí)，時(shí)代在進(jìn)步,，我要順應(yīng)時(shí)代,，就不許要學(xué)的更多，能夠做的更多才能不被甩開,，才能夠真正做到為公司服務(wù),。

在工作中我不好高騖遠(yuǎn)，因?yàn)槲颐靼?，現(xiàn)在要做的就是好好的學(xué)習(xí),，做好基本工作，做好自己的基本任務(wù),，踏實(shí)干實(shí)事,，不去幻想虛無縹秒的東西，用實(shí)際行動(dòng)先把眼前的做好,，因?yàn)楣ぷ骶腿缤呗?，如果我不能一步一步走想要跳躍前進(jìn)是很難的，只有做好當(dāng)下,，有了基礎(chǔ),，才能圖謀未來更大的發(fā)展，因?yàn)槿瞬荒軣o所不能,，在加上我還沒有達(dá)到這個(gè)地步,，需要努力的還有很多，每天要做的也簡(jiǎn)單,，就是做好自己,，做好工作，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn),，平凡的工作也有大道理,，在普通的事情,，其中一樣蘊(yùn)含哲理，這需要通過一次次工作去體悟,，去感覺,。

很多公司的前輩高人，都是這樣一步步走來都是從最基礎(chǔ)的工作做起,，我以他們?yōu)榘駱?，他們能做到的，我為什么不能做到,，雖然苦了累了,，但是難道其他同事就不累嗎?每到自己因?yàn)楣ぷ鲃诶劬蜁?huì)反問自己，一個(gè)是給自己打氣,，也個(gè)是激勵(lì)自己不斷前行,。想要走的更遠(yuǎn)就要吃常人所不能吃的苦我也聽說過一個(gè)道理，那就是苦盡甘來,，沒有付出足夠的努力吃夠苦是很難有結(jié)果的,。

在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長(zhǎng),，在這份工作上也是越發(fā)的順手，基本上可以較好的完成所有的工作,。對(duì)于這一年的成長(zhǎng),，我更是感覺到了不少的幸福與溫暖。

一,、工作的完成情況,。

在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助與成長(zhǎng)都是非常多的,，再加上我個(gè)人在工作上的努力與促進(jìn),，也是讓我的.生活變得非常的簡(jiǎn)單與幸福。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作,，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成,，平時(shí)的工作我也都是有認(rèn)真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考,，不斷地鉆研,，以個(gè)人的努力來突破，來真正的認(rèn)識(shí),、做好它,。從我萬層的工作的整體情況上來看，卻是是非常的不錯(cuò),，但是從細(xì)致的角度上分析,，我確實(shí)是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長(zhǎng)的,。

二、個(gè)人能力的提升,。

工作中最為重要的就是個(gè)人的能力,，所以在工作進(jìn)行的過程中，我也都是有努力地做好自己的工作,，希望能夠通過不斷地實(shí)踐,、努力與付出來促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長(zhǎng),。從工作開始,，我便是不斷地在讓自個(gè)人的能力得到提升，在工作中保持學(xué)習(xí)地態(tài)度,，以認(rèn)真的學(xué)習(xí)姿態(tài)來讓自己在工作中去成長(zhǎng),，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當(dāng)然從這一年的工作上看,，我確實(shí)是得到了一定的成長(zhǎng),，而完成的工作也是越來越有進(jìn)步，更是激發(fā)了我繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)努力的人生與未來,。

三、下一年的計(jì)劃,。

對(duì)于已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是過去式了,，所以更是應(yīng)該在自己的人生中去為下一階段思考,，而我也是在自己的不懈奮斗下慢慢地有所成長(zhǎng),，更是對(duì)自己的人生有更多的感悟與收獲,。新的一年我當(dāng)然是會(huì)讓自己變得優(yōu)秀起來,，我會(huì)在工作的技能上去提升自我，爭(zhēng)取能夠真正的將自己所負(fù)責(zé)的工作都完成好。另外我還需要在自己的性格上調(diào)整自己,，要更好的去融入集體,，這樣整個(gè)部門的工作才會(huì)更好,，才能夠真正的讓我在這份工作中找尋到奮斗的方向，也是能夠促成我更好的發(fā)展，我確信我是能在人生的奮斗上做更多的努力，讓自己可以變得更加的優(yōu)秀,。

工作有了目標(biāo)之后才有工作的放心,，不能一直停在原地,，不能滿足現(xiàn)狀，落后就要挨打,，就要被淘汰,，這是禁過了時(shí)間的驗(yàn)證，更經(jīng)過了歷史的考驗(yàn),，同樣在工作中也適用,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是我們的競(jìng)爭(zhēng),，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)中的一個(gè)細(xì)胞,，當(dāng)企業(yè)被淘汰，也就證明我們也將被淘汰,，為了自己也為了我們的企業(yè),，在工作中我一直追求的是敢做敢拼，拼命三郎的風(fēng)格,，因?yàn)樵谖已壑袥]有玩不成的事之有做不到的事,，所以高要求高標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓我煥發(fā)新的人生光芒，有新的開始,，新的進(jìn)展,。

對(duì)待同事團(tuán)結(jié)和睦，與大家一起為公司的發(fā)展一起加油,，只要大家把所有的力量都用到工作中,，沒個(gè)人都愿意為工作而努力而奔波，就會(huì)讓我們有全新的未來就會(huì)有不同的明天,，公司在進(jìn)步,，不能落了，就要前進(jìn),，雖然在過去一年中我取得了一些成績(jī),，但是我卻從來沒有驕傲過，因?yàn)楦F清楚一點(diǎn)就是,，沒有什么是值得驕傲的,，沒有什么是值得我放松的，有了成績(jī),，有了結(jié)果更應(yīng)該繼續(xù)努力堅(jiān)持,，因?yàn)橹灰Ｏ履_步就會(huì)被超越，這是一個(gè)不斷超越的過程,，也是一個(gè)被超越的過程,，過去一年因?yàn)樽约旱呐ψ屛易叩倪h(yuǎn),，走的高，但同樣想在下一年中取得同樣的好成績(jī),，那就要考我我繼續(xù)努力,。

過去的如同潑出去的水，不能改變什么,，但是我們可以改變的是未來,，所以眺望未來,，為了未來,，我從過去一年工作中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也得到了很多技巧,，無論是見識(shí)還是技能技巧之類的都比往年有了更大的進(jìn)步,，但是明年想要努力看的是我從中學(xué)到的東西是否能夠在未來的工作中運(yùn)用到實(shí)際中,。

過去我總結(jié)處理一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中要有一顆恒心,，要能夠在崗位上一直保持這動(dòng)力,，當(dāng)然如果在順境大家一定都能夠有快速進(jìn)步，因?yàn)橛械讱庥薪?jīng)歷,，但是最難的就是在逆境中進(jìn)步,，往往我們的工作不是一番豐順，反而經(jīng)常會(huì)遇到考驗(yàn),，當(dāng)?shù)氲凸葧r(shí),，當(dāng)自己沮喪想要放棄時(shí)，這時(shí)靠的是我們的努力,，靠的是我們堅(jiān)持,，用自己的努力和堅(jiān)持做好每一步。完成每日的任務(wù),，過去的一年我能夠走過一個(gè)個(gè)險(xiǎn)阻,，在未來明年工作中我也有信心繼續(xù)一直前進(jìn)，不管前方的路途有多曲折,，有多難行,，我都會(huì)堅(jiān)持到底，不撞南墻不回頭,，一定要做到,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

xx市xx旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

各位代表：

現(xiàn)在,，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做20__年工作報(bào)告,，請(qǐng)予審議。

一,、20__年工作回顧,。

剛剛過去的20__年，是極不尋常,、極不平凡的一年,。面對(duì)諸多不利因素帶來的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，公司全體干部員工,，同心同德,，群策群力，迎難而上,，在門票管控,、宣傳營(yíng)銷、公園保潔和市場(chǎng)管理等方面一如既往的做好本職工作,，付出了大量的心智和汗水,，貢獻(xiàn)了自己的力量。實(shí)踐也再一次證明了我們這支隊(duì)伍是有能力,、有素質(zhì),、能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起各種考驗(yàn)的隊(duì)伍,，在此,，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向大家在過去的一年里付出的辛勞表示衷心的感謝!

二、20__年旅游形勢(shì)分析,。

在20__年經(jīng)受了多次自然災(zāi)害,、突發(fā)事件影響之后，20__年又受到了全球性金融危機(jī)的沖擊,，對(duì)于市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性大,、綜合性強(qiáng)、敏感度高的旅游產(chǎn)業(yè)來說,，這無異于雪上加霜,。在市場(chǎng)蕭條的影響下，大量企業(yè)倒閉,、工廠關(guān)門,、就業(yè)壓力增大，人們的消費(fèi)意愿、出游頻次,、出游費(fèi)用也會(huì)隨之下降,，旅游市場(chǎng)供需雙向萎縮，發(fā)展形勢(shì)更加嚴(yán)峻,。各級(jí)政府相繼出臺(tái)刺激政策,，旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，塞罕壩地處環(huán)京,、津旅游休閑帶的外緣,，地勢(shì)偏遠(yuǎn)，市場(chǎng)關(guān)注度低,，加之今年道路交通,、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)也存在著諸多不確定因素影響，因此公園面臨形勢(shì)困難而艱巨,。

如此的內(nèi)外交患,，是我們?cè)诼糜谓?jīng)營(yíng)管理中前所未有的。但凡事都有兩面性,20__年旅游發(fā)展也存在一定的有利因素：為了拉動(dòng)內(nèi)需,，國(guó)家陸續(xù)制定了“國(guó)民旅游休閑計(jì)劃”,、“強(qiáng)制實(shí)行帶薪年假”等諸多方面的鼓勵(lì)政策和措施。在金融危機(jī)的影響下,，今年全國(guó)將面臨至少2400萬人的就業(yè)問題,，旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，其就業(yè)功能,、民生功能、帶動(dòng)功能等將得到進(jìn)一步的重視,，其地位必將得到提升,，從而得到國(guó)家和各級(jí)政府的更大扶持。從我們自身來說,，經(jīng)過多年磨礪,，我們有克服困難的勇氣和信心。

總而言之,，在各種不利因素影響下,，20__年仍然是困難和希望同在、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年,，旅游發(fā)展環(huán)境將依舊復(fù)雜,，我們必須積蓄力量，審時(shí)度勢(shì),，未雨綢繆,，超前謀劃，努力從危機(jī)中尋找機(jī)遇，提高應(yīng)變能力,，知難而上,，共謀共計(jì)，戰(zhàn)勝困難,。

在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)政策引導(dǎo)為契機(jī),，充滿信心,，深入謀劃，共克時(shí)艱,，積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的各種困難和挑戰(zhàn);以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為載體,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍整體素質(zhì);以創(chuàng)建國(guó)家“5a”級(jí)旅游景區(qū)為統(tǒng)領(lǐng),，優(yōu)化旅游環(huán)境,，提高公園管理水平和品牌知名度;以游客為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把握動(dòng)態(tài),，尋找機(jī)會(huì)，嚴(yán)格管理,，靈活經(jīng)營(yíng),，大力營(yíng)銷，多形式開發(fā)市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

確立“一個(gè)目標(biāo)”：充滿信心，團(tuán)結(jié)拼搏,，克難攻艱,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。爭(zhēng)取提高游客入園率20%，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬元,。

堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”：在思想和行動(dòng)上,，開展工作與黨委決策相統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方案與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。

搞好“三個(gè)結(jié)合”：各項(xiàng)工作在堅(jiān)持原有工作標(biāo)準(zhǔn)及流程的基礎(chǔ)上,，突出三個(gè)結(jié)合：即提檔升級(jí)與塑造品牌相結(jié)合;政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合;行業(yè)管理同素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。

四,、關(guān)于做好20__年各項(xiàng)工作的幾點(diǎn)意見,。

(一)嚴(yán)格執(zhí)行門票管理,，確保實(shí)現(xiàn)最大效益。

我們必須以平實(shí)心態(tài),、積極的干勁去面對(duì)當(dāng)前存在的困難,，要超前謀劃，把每項(xiàng)工作做深,、做實(shí),、做細(xì)，盡量規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn),，盡全力增加經(jīng)濟(jì)收入,，一是要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行門票管理辦法,，嚴(yán)格按照工作流程,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度;二是要加強(qiáng)員工教育管理，靈活冷靜地處理各種爭(zhēng)端,，杜絕因主觀因素引起的打架斗毆及游客投訴事件發(fā)生;三是進(jìn)一步完善售票處游客中心功能,，文明服務(wù)，誠信服務(wù),，做好交通疏導(dǎo),、環(huán)境衛(wèi)生和山門市場(chǎng)管理工作，給游客提供一個(gè)安全,、舒適的旅游環(huán)境,，樹立良好窗口形象。四是做好游客信息統(tǒng)計(jì)工作,，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要盡量做準(zhǔn),、做細(xì)，并及時(shí)上報(bào),。五是要在工作實(shí)踐中肯動(dòng)腦筋,，不斷發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作,，以確保實(shí)現(xiàn)效益最大化的目標(biāo)。

(二)合理制定營(yíng)銷策略,，全力開拓客源市場(chǎng),。

景區(qū)為市場(chǎng)，舉辦“首屆塞罕壩旅游交易會(huì)”,。六是我們每位員工都要充當(dāng)好宣傳員的角色,，在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫，營(yíng)造出的良好的旅游軟環(huán)境,，提高景區(qū)的美譽(yù)度,，用我們的自身表現(xiàn)讓游客認(rèn)同塞罕壩這個(gè)品牌，自發(fā)的為景區(qū)進(jìn)行口口相傳。

(三)加快景區(qū)提檔升級(jí),，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序今年,，我們將著手“5a”級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建籌備工作。創(chuàng)建國(guó)家“5a”級(jí)旅游景區(qū)是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高,、要求嚴(yán),、涉及面廣、綜合性強(qiáng),、競(jìng)爭(zhēng)激烈的系統(tǒng)工程,，我們將準(zhǔn)備進(jìn)行這項(xiàng)艱苦的工作。首先在公園保潔方面,，保潔大隊(duì)要嚴(yán)格按照工作流程,，堅(jiān)持對(duì)公園全長(zhǎng)90公里的四條旅游線路實(shí)施保潔，要確保道路及兩側(cè)視線內(nèi)白色垃圾和其它雜物日有日清,。在公園內(nèi)旅游干線的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置環(huán)保標(biāo)志牌,，加強(qiáng)宣傳，提高游客的環(huán)保意識(shí),。在景區(qū)管理方面,，成立專門的管理組織，積極協(xié)助市,、縣行政管理部門加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的行業(yè)管理,，在旅游旺季來臨之前，召集各賓館,、度假村等經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)旅游從業(yè)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化誠信意識(shí),。做好公園內(nèi)旅游安全監(jiān)管工作,，完善安全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急救援機(jī)制，提高旅游應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力,，讓旅游安全就是最大的品牌深入人心,。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為的規(guī)范，大力整頓旅游市場(chǎng)秩序,，認(rèn)真處理旅游投訴,，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，提高游客對(duì)公園旅游服務(wù)的滿意度,，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),。

(四)樹立過緊日子思想，深入開展節(jié)支活動(dòng),。

儉節(jié)約的良好風(fēng)氣,，上到班子成員,，下到每位員工，都要自覺地從我做起,、從點(diǎn)滴做起,，不該花的錢不花，能少花的錢不多花,，嚴(yán)格控制臨時(shí)用工,，能自己做的就不雇工，必須要雇工的,，事前有計(jì)劃,、有安排?？傊?，我們大家都要樹立節(jié)約意識(shí)，既從大處著想,，也從小處著眼,，積少成多，積小成大,，齊心協(xié)力把增收節(jié)支這項(xiàng)工作抓實(shí),、抓好，最大限度緩解今年的經(jīng)濟(jì)壓力,。

(五)繼續(xù)抓好員工培訓(xùn),，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。

今年我們將把旅游行業(yè)管理同人員素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)合起來,，苦練內(nèi)功,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)水平,，確保公園旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展,。在內(nèi)部管理方面，強(qiáng)化人力資源部職能,，繼續(xù)實(shí)施《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》,，把培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)員工每個(gè)工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化的管理,，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我完善,，真正實(shí)現(xiàn)工作培訓(xùn)化、培訓(xùn)工作化,，提高員工的綜合素質(zhì),。

扎實(shí)開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”活動(dòng),，并以此為契機(jī)，激發(fā)廣大員工學(xué)習(xí)熱情和工作干勁,，全面提高干部員工的綜合素質(zhì),，尤其是股級(jí)以上干部，要通過不斷學(xué)習(xí),，努力提高獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而有效地提升公司的綜合管理水平。

各位代表,，面對(duì)新的形勢(shì),、新的考驗(yàn)，讓我們立即行動(dòng)起來,，在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，振奮精神，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，全力塑造品牌，創(chuàng)出最大效益,，為圓滿完成20__年各項(xiàng)工作任務(wù),、為實(shí)現(xiàn)塞罕壩的森林旅游事業(yè)發(fā)展而努力奮斗!

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

審計(jì)工作廣泛存在于各行各業(yè)之中,對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著十分重要的作用,與此同時(shí),審計(jì)工作中也存在不少風(fēng)險(xiǎn)因素.今天本站小編給大家整理了公司審計(jì)。

希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)提高自身綜合素質(zhì),。

為了進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，更好地做好本職工作，發(fā)揮審計(jì)工作的重要職能,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，在實(shí)際工作中端正思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，進(jìn)一步堅(jiān)定社會(huì)主義信念，自覺抑制不正之風(fēng)和現(xiàn)象的侵襲,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,，做一個(gè)合格的審計(jì)人員。

二,、強(qiáng)化技能,，努力提高工作能力和水平。

在日常工作中,，我深切體會(huì)到,，審計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及審計(jì)環(huán)境的飛速變化，對(duì)審計(jì)工作的要求也愈加嚴(yán)格,，加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法,，為此努力掌握審計(jì)業(yè)知識(shí)和廣博的理論知識(shí)以提高業(yè)務(wù)技能，提升審計(jì)工作能力和水平,，提高審計(jì)工作質(zhì)量和效率,。

三、履行職責(zé),，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在此從事審計(jì)工作以來，參加了分公司系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)電廠的物資專項(xiàng)審計(jì),，還實(shí)施了對(duì)分公司所屬電廠的資本性支出專項(xiàng)審計(jì),、井岡山電廠的內(nèi)控缺陷整改情況監(jiān)督、井岡山電廠熱值差專項(xiàng)審計(jì)及井岡山,、瑞金電廠的廠內(nèi)費(fèi)用及損耗專項(xiàng)審計(jì),，出具審計(jì)報(bào)告10篇，提出審計(jì)建議或意見40余條,，得到分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定,。除分公司系統(tǒng)內(nèi)的審計(jì)項(xiàng)目外，還圓滿地完成了平?jīng)鲭姀S的任中審計(jì),、股份公司借調(diào)的上海電力檢修公司離任審計(jì)和瑞金電廠績(jī)效審計(jì),，每一項(xiàng)審計(jì)工作，特別是隨股份公司去審計(jì),，不僅學(xué)到了不少知識(shí),，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)審計(jì)工作能力有了一定的提高,。

通過審計(jì)工作,，使我認(rèn)識(shí)到審計(jì)工作的重要性，進(jìn)一步提高了思想政治素質(zhì),，開闊了視野,，拓寬了工作思路，增強(qiáng)了全局意識(shí),，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如還不能充分運(yùn)用中普審計(jì)平臺(tái),、電子商務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代信息系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì),、不太了解生產(chǎn)方面的知識(shí)和流程等，造成審計(jì)工作的局限性，在今后的工作中,，將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，以便適應(yīng)更高層次審計(jì)監(jiān)督工作的需要，更好地為審計(jì)工作發(fā)揮作用,。

時(shí)光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個(gè)年頭又已過去,?？缭?0xx，憧憬20xx,，嶄新的一年已經(jīng)到來,。20xx年是緊湊而又緊張，平淡而又收獲的一年,，雖說沒有做出什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，卻又有很多所感所悟。

作為審計(jì)新人,，在經(jīng)歷了20xx年的稅審工作后,，20xx年的工作中各方面都有所改進(jìn)，包括：進(jìn)場(chǎng)前做好準(zhǔn)備工作,、審計(jì)的程序,、審計(jì)軟件的操作更加熟練等，在這過程中也存在著一些問題及在20xx年需要改進(jìn)之處:,。

2,、更加認(rèn)識(shí)到自己審計(jì)知識(shí)的欠缺，對(duì)審計(jì)程序,、審計(jì)底稿,、審計(jì)重點(diǎn)、要點(diǎn)的掌握不夠,。

3,、從事審計(jì)必須要掌握審計(jì)知識(shí)，還要有會(huì)計(jì),，相關(guān)法律法規(guī),，需要掌握的各方面的專業(yè)知識(shí)，也是個(gè)人以后需要學(xué)習(xí),，充實(shí)的地方,。

20xx的評(píng)估依然是有銀行抵押、交稅,、咨詢,、公證,、資產(chǎn)評(píng)估等多種業(yè)務(wù)類型，也有著多家的合作公司,，針對(duì)各自特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)對(duì)不同類型的業(yè)務(wù)尋找合適的評(píng)估公司,，在能做成的情況下爭(zhēng)取利潤(rùn)最大。全年總收入有所增長(zhǎng),，且同致誠增長(zhǎng)較大,，所以純收入相對(duì)穩(wěn)定。今年公證處業(yè)務(wù)的開展,，使得總收入和純收入都有較大的增長(zhǎng),，也是20xx年除了中行這個(gè)中心業(yè)務(wù)以外需要維持好的業(yè)務(wù)。各個(gè)按揭公司還是能維持良好的關(guān)系,，業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定,。

轉(zhuǎn)眼又是一年，一年來審計(jì)部根據(jù)服務(wù)責(zé)任目標(biāo)要求,，積極探索和改進(jìn)審計(jì)工作,，較好的完成了各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，現(xiàn)將*年的審計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、監(jiān)督,、服務(wù)職能的加強(qiáng)。

今年公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)部工作給予了高度重視和支持,，明確審計(jì)部宗旨是：“監(jiān)督服務(wù),，查錯(cuò)糾弊，促進(jìn)管理,?！睂徲?jì)部根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理情況制定了審計(jì)。

工作計(jì)劃,。

確定監(jiān)督重點(diǎn)審計(jì)范圍逐步完善了工作制度審計(jì)工作逐步走向正規(guī)化,、監(jiān)督服務(wù)職能得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)充分發(fā)揮審計(jì)部在公司管理中的作用。

二,、監(jiān)督,、服務(wù)工作的成效。

在日常工作中,，審計(jì)部結(jié)合各部門各公司的具體情況,，有重點(diǎn)分階段的展開了日常監(jiān)審和專項(xiàng)審計(jì)，全年共審核結(jié)算份,，割算份,，定價(jià)個(gè)，合同份，出具標(biāo)底份,，預(yù)算份,。

1、工程割算,、結(jié)算方面：主要是對(duì)上報(bào)工程的內(nèi)容范圍,，工程量計(jì)算和套項(xiàng)是否合理進(jìn)行審查，必要時(shí)審計(jì)人員與相關(guān)工程管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,、研究,，盡量做到公平、公正,，從本年工作來看，有以下問題,，資料自控性不強(qiáng),，內(nèi)容不完善，有的簽證只有數(shù)量,，沒有工程內(nèi)容,，更無附圖，隱蔽工程的實(shí)際情況也無從核實(shí),，單從資料來看反映不出具體的真實(shí)內(nèi)容,。再就是簽字手續(xù)不全,，重復(fù)割算,，簽字單中自填人工、材料,、機(jī)械費(fèi)價(jià)格,，甚至是資料內(nèi)容根本就與圖紙或與實(shí)際做法不符,。

2、定價(jià)及合同簽訂方面:審計(jì)人員根據(jù)各工程的不同特點(diǎn),，采取網(wǎng)上查詢,、市場(chǎng)調(diào)查比較等客觀公正準(zhǔn)確核價(jià)，合同簽訂前嚴(yán)格核實(shí)工程概況和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)條款,，做好事前管控,，這方面主要存在核價(jià)內(nèi)容不清，做法不標(biāo)準(zhǔn),，合同簽定滯后,，先開工后簽合同，各相關(guān)人員簽字不及時(shí)造成合同下發(fā)遲緩等,。

3,、專項(xiàng)審計(jì)方面：今年審計(jì)部專項(xiàng)審計(jì)工作任務(wù)較多，工作繁重，其中主要有結(jié)算審計(jì),。

在專項(xiàng)審計(jì)工作中,，審計(jì)部首先摸清前期結(jié)算進(jìn)展情況，存在的問題和爭(zhēng)議,，安排專職人員根據(jù)原始基礎(chǔ)資料做出準(zhǔn)確的結(jié)算,，并多次到上級(jí)主管部門克難攻關(guān)，查找法律依據(jù),，加班加點(diǎn),，查找資料，書面上報(bào)“意見書”給專業(yè)主管部門駁斥有關(guān)單位的不公正資料,，組織人員及時(shí)跟進(jìn),，掌握情況后，加班加點(diǎn)出具準(zhǔn)確數(shù)據(jù),。

三,、加強(qiáng)管理，為審計(jì)工作打好基礎(chǔ),。

1,、

規(guī)章制度。

的建立：根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我們起草了《審計(jì)部工作職責(zé)》《審計(jì)部人員崗位工作職責(zé)》和《審計(jì)部工作流程》,，對(duì)部分審計(jì)事項(xiàng)作出了詳細(xì)的規(guī)定，通過較為規(guī)范的審計(jì)程序,，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了控制,，提高了審計(jì)質(zhì)量，增加了工作的透明度,，保證了審計(jì)工作的獨(dú)立,、客觀、公正,。

2,、專業(yè)技能培訓(xùn)：審計(jì)工作任務(wù)多、涉及面廣,，人員相對(duì)較少,，審計(jì)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì),，為了進(jìn)一步提高審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和管理能力,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，除了要求每人做好基本工作外,，還要學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí),，如精通土建專業(yè)的要掌握安裝知識(shí),，做安裝的要掌握土建等，使審計(jì)人員知識(shí)多元化,。由于審計(jì)工作人員少,、任務(wù)重，平時(shí)一人干多項(xiàng)或多種工作,，穿插配合進(jìn)行,，工作量很大，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事,。

四,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高工作質(zhì)量,。

過去的一年中,，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1,、由于審計(jì)部是內(nèi)部監(jiān)管部門，個(gè)別部門和人員對(duì)監(jiān)管有一定的抵觸情緒,，不利于審計(jì)部全面準(zhǔn)確的掌握情況。

2,、各相關(guān)部門對(duì)工作流程了解不夠,，造成了審計(jì)工作相對(duì)滯后，在今后的工作中,，我們?cè)谡J(rèn)真做好審計(jì)工作的同時(shí),，須更加注重同各級(jí)管理層的交流與溝通，爭(zhēng)取各級(jí)管理層的理解和信任,。

3,、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)還難以滿足集團(tuán)全面審計(jì)的要求。

4,、進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),。內(nèi)審工作的性質(zhì)決定了審計(jì)工作必須堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重，寓監(jiān)督于服務(wù)之中,。內(nèi)部審計(jì)歸根到底是一種內(nèi)部管理行為,，它的目標(biāo)是為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，為管理者服務(wù),。把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)審計(jì)過程中,，在做好監(jiān)督的同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)。

五,、下一步工作設(shè)想,。

1,、完善子公司制度體系及內(nèi)部審計(jì)工作流程，建立健全科學(xué),、嚴(yán)密,、配套、有效的制度體系,。補(bǔ)充和完善各項(xiàng)管理流程,，減少管理漏洞，降低管理風(fēng)險(xiǎn),，通過規(guī)范的審計(jì)程序,，控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

2,、轉(zhuǎn)換思路,，向多元化內(nèi)部審計(jì)發(fā)展，把內(nèi)部審計(jì)的思路從查找現(xiàn)存的錯(cuò)誤,，轉(zhuǎn)向?yàn)樽R(shí)別和查找業(yè)務(wù)工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和可控制點(diǎn),，從事后追蹤逐步轉(zhuǎn)為事前和事中的監(jiān)督與防范。

3,、建立內(nèi)部審計(jì)激勵(lì)機(jī)制,。對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià),，肯定成績(jī),，并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)審計(jì)人員的工作熱情,。

六,、下一步措施。

從一年工作情況來看,，下一步工作要著重注意以下幾方面的問題：

1,、結(jié)算、割算方面的隱蔽簽證資料,，隨著公司的調(diào)整需做重點(diǎn)核查核對(duì)工作,，對(duì)內(nèi)容不完善或相對(duì)矛盾的簽證，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),，希望現(xiàn)場(chǎng)工作人員認(rèn)真,、準(zhǔn)確、客觀地簽收相關(guān)工程量,。

2,、割算前最好對(duì)各工程出具完整的預(yù)算，割算過程中要注意搜集分析,，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整,。另外要學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析,，養(yǎng)成自我審查和評(píng)估的習(xí)慣，使我們的工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

3,、定價(jià)方面，要求各指揮部提供書面做法,、報(bào)價(jià)及工程量等資料,，以免有些做法變更后，導(dǎo)致核價(jià)內(nèi)容與做法不一致,。

4,、合同方面，簽訂前,，針對(duì)工程實(shí)際情況,，合理確定工程成本，考慮合理利潤(rùn),，在公平自愿的情況下,，簽訂施工合同。

5,、加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立工作形象,。審計(jì)部是集團(tuán)公司的窗口之一，在下一步的工作中,，我們要提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)認(rèn)識(shí),，樹立良好的工作形象,。

總之，在今后的日子里,，審計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，內(nèi)部審計(jì)工作一定本著“監(jiān)督服務(wù)、查錯(cuò)糾弊,、促進(jìn)管理”的宗旨,，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)專業(yè)培訓(xùn)、提高專業(yè)水平,，不斷改進(jìn)工作方法,，進(jìn)一步提高監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，堅(jiān)持實(shí)事求是,，客觀公正的工作態(tài)度,，更加努力的把工作做細(xì),、做好。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

x年,，圖書館本著為教學(xué)科研服務(wù),、為師生讀者服務(wù)的宗旨，繼續(xù)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)育人環(huán)境,，拓展服務(wù)功能，倡導(dǎo)讀書活動(dòng),，提高人員素質(zhì),，通過全體工作人員的共同努力，扎實(shí)工作,，完成了本年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、政治思想和支部建設(shè)工作1.圖書館堅(jiān)持以*理論,、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，始終與黨中央和校黨委保持高度一致,，認(rèn)真貫徹落實(shí)校黨委的決定,，認(rèn)真組織部門職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，及時(shí)傳遞校黨委和校行政的決策思想,，體現(xiàn)了高度的政治責(zé)任和大局意識(shí),。

2.圖書館加強(qiáng)支部建設(shè)工作。圖書館的黨支部有10名黨員,，占職工人數(shù)的近40%,，能堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，學(xué)習(xí)時(shí)事政治,，剖析思想動(dòng)態(tài),，開展批評(píng)和自我批評(píng)。為了加強(qiáng)館風(fēng)建設(shè),，我們?cè)谥Р可顣?huì)上認(rèn)真排查和分析了黨員中存在的思想動(dòng)態(tài)和工作作風(fēng)問題,，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不斷予以改進(jìn),。通過抓黨風(fēng),，促進(jìn)了館風(fēng)建設(shè)。

3.在廉潔自律方面,，圖書館領(lǐng)導(dǎo)能夠做到清正廉潔,，認(rèn)真執(zhí)行校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。不斷加強(qiáng)對(duì)干部職工的日常廉潔教育與廉潔管理。配合校黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng),，積極撰寫文章,，配合廉潔形勢(shì)教育，積極參與答題活動(dòng),。圖書館在廉潔方面措施具體,，要求嚴(yán)格，廉潔從政務(wù)事,，收到了很好的效果,。

二、行政管理工作1.自3月份全員競(jìng)聘以來,，圖書館因人員流動(dòng)而缺崗2個(gè),，及時(shí)根據(jù)崗位需要作了微調(diào)，確保一線的流通和采編工作的正常開展,。近一年來,，秩序良好，運(yùn)行正常,。

2.嚴(yán)格管理收入和支出,。圖書館的收入主要是學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)、打印復(fù)印費(fèi),、超期滯納金,、圖書損賠費(fèi)等，所有收費(fèi)以刷卡形式結(jié)算,，學(xué)生充值費(fèi)全部上繳財(cái)務(wù),。圖書館的支出主要是辦公經(jīng)費(fèi)和圖書專項(xiàng)購置費(fèi)。經(jīng)費(fèi)支出嚴(yán)格管理,，不設(shè)小金庫,，厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出,，努力降低服務(wù)成本，創(chuàng)建節(jié)約型圖書館,。

3.嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度,。今年圖書館繼續(xù)實(shí)行招投標(biāo)制度，堅(jiān)持明折明扣,，嚴(yán)格按照兩人以上經(jīng)手的要求采購圖書和設(shè)備,。通過招標(biāo)，將折扣率降到了最低,，為學(xué)校節(jié)省了四分之一的費(fèi)用,，達(dá)70多萬元,。

數(shù)字圖書和期刊由于是單一渠道供貨，我們按照學(xué)校要求,，嚴(yán)格進(jìn)行談判,，由紀(jì)檢、后勤等部門參加,，通過談判,，節(jié)省了費(fèi)用17萬多元，取得了良好的效果,。

設(shè)備采購主要配合校設(shè)備科進(jìn)行工作,，完成了服務(wù)器和存儲(chǔ)的采購任務(wù)。

4.為建設(shè)平安校園,，保障圖書館的安全,，圖書館指定專人擔(dān)任兼職安全巡視員，特別加強(qiáng)了節(jié)假日的安全防范措施,，進(jìn)一步明確了各部室的崗位安全責(zé)任,。

5.檔案清查工作。配合學(xué)校的檔案清查工作,，圖書館認(rèn)真研究和落實(shí)了檔案檢查的內(nèi)容和方法,，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真清點(diǎn)核查,，確保管理規(guī)范化,。

6.按照省圖工委的要求，統(tǒng)計(jì)上報(bào)了x年的《高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》,。

7.借全員競(jìng)聘之際,，重新修訂部門。

規(guī)章制度,。

以及圖書招投標(biāo)管理辦法使之不斷完善適應(yīng)新的發(fā)展需要,。

三、業(yè)務(wù)工作,。

（一）文獻(xiàn)資源建設(shè)工作,。

資源建設(shè)工作秉承一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展圖書館教育和信息的功能,，從館藏結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理,、提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,，強(qiáng)化“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化,、現(xiàn)代化管理”為工作標(biāo)準(zhǔn),，吃苦耐勞，勤奮工作,，完成了年度任務(wù),。

1.采訪工作：為保證學(xué)校教學(xué)科研的需要，圖書館在保證紙質(zhì)圖書數(shù)量,、質(zhì)量的同時(shí),，加大力度采購電子文獻(xiàn)資源。通過招標(biāo),、單一渠道供貨談判和續(xù)訂談判等方式,，采購了紙質(zhì)圖書80016冊(cè)（40784種），音像（含各類隨書光盤,、磁帶等）8196(片/盤),，其中專業(yè)圖書占全年新書的84.7%。預(yù)訂20xx年度中文報(bào)刊1720份,外文專業(yè)期刊15份,。采購了超星電子圖書,、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫（10個(gè)專輯），包庫使用的數(shù)據(jù)庫有維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫,、ebsco-host外文期刊數(shù)據(jù)庫,。

采訪工作圍繞讀者需求和館藏要求，積極做好市場(chǎng)調(diào)查,，讀者意見征詢等工作,，組織和參加采購招標(biāo)和商業(yè)談判等。

積極組織系部專業(yè)教師及相關(guān)專業(yè)人員到書市,、展銷書庫或書店現(xiàn)場(chǎng)采購,，計(jì)87人次。

積極做好圖書宣傳和報(bào)道工作,。對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀調(diào)查,，了解學(xué)生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書,。每月通過本館網(wǎng)頁,、新書推薦，向?qū)W生報(bào)道圖書館動(dòng)態(tài),，發(fā)布新書通報(bào),。

配合讀書節(jié)活動(dòng)，收集整理登記校內(nèi)31個(gè)部門捐贈(zèng)的圖書1052冊(cè),，期刊67冊(cè)。在東校區(qū)和應(yīng)天校區(qū)舉辦了專業(yè)類圖書展銷活動(dòng),。在學(xué)工處的支持下組織部分學(xué)生聽于丹教授關(guān)于“感悟經(jīng)典,，閱讀成長(zhǎng)”的講座,。

認(rèn)真做好圖書入館后驗(yàn)收核對(duì)、加工,、編目數(shù)據(jù)審校,、核帳、典藏,、送入各校區(qū)交接等每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。嚴(yán)格按照?qǐng)D書管理規(guī)定和財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行必備的資產(chǎn)館藏和財(cái)務(wù)審批手續(xù),。

2.分編加工,。圖書加工包含：新書驗(yàn)收、核對(duì),；查重,；貼條形碼；打財(cái)產(chǎn)登記號(hào),；分類,；編目；貼書標(biāo),；蓋館藏章（書名頁,、側(cè)面兩個(gè)）；打印書標(biāo)（匯文系統(tǒng)）,；貼書標(biāo)膜,；按校區(qū)專業(yè)典藏；打出入庫明細(xì)帳交接清單,；移交借書室清點(diǎn)核對(duì)14道工序,。

全年共分編圖書40784種（復(fù)本1：1.96），音像（含各類隨書光盤,、磁帶等）8196(片/盤),。

編目人員在每批次圖書移交前對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，做到準(zhǔn)確無誤,。

3.典藏文獻(xiàn),。根據(jù)各校區(qū)系部所開設(shè)專業(yè)情況做好圖書的典藏工作。x年度四個(gè)校區(qū)新書典藏80016冊(cè),，音像（含各類隨書光盤,、磁帶等）8196(片/盤)。

做好圖書入庫登記,，辦理固定資產(chǎn)帳62批次,。

（二）讀者服務(wù)工作。

加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的日常管理，確保日常工作的開展和正常開放,，報(bào)刊閱覽室（自修室）,、借書室實(shí)行早中晚連班制度，能做好節(jié)假日期間借書室,、閱覽室的開放服務(wù)工作,。

全年借書室累計(jì)借出圖書112962冊(cè)次，歸還圖書112147冊(cè)次,，報(bào)刊閱覽室接待讀者47815人次,，網(wǎng)絡(luò)閱覽室接待讀者25424人次，入館教育1975人次,，辦理圖書借閱證2369張,。

在4月份的城職院首屆校園讀書節(jié)活動(dòng)期間，組織了“我所喜愛的一本書,。

讀后感,。

”征文活動(dòng)，舉辦了改革開放30周年成就展主題展覽活動(dòng),，開展了評(píng)選優(yōu)秀讀者活動(dòng),，給獲獎(jiǎng)讀者頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品予以表彰。

完成了x屆畢業(yè)班學(xué)生離校手續(xù)的辦理和x級(jí)新生讀者圖書借閱證的辦理工作,，并在新生讀者利用圖書館之前進(jìn)行了入館教育和指導(dǎo),。

更新、充實(shí)“電大遠(yuǎn)程素質(zhì)教育網(wǎng)”和“電大遠(yuǎn)程教育讀書網(wǎng)”網(wǎng)頁有關(guān)欄目的信息內(nèi)容,。

開展讀者服務(wù)宣傳指導(dǎo)工作,，制作了多期宣傳欄目，主題內(nèi)容包括世界讀書日的由來,、書與閱讀,、讀書方法、大學(xué)新生入學(xué)指導(dǎo),、三十年閱讀史,、第七屆茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品介紹等。

組織整理了圖書館各校區(qū)報(bào)刊閱覽室x年已刊到期刊并送學(xué)校印刷廠裝訂,，部分已分編移交入庫,。

分別于5月和11月為本校在籍教職員工辦理x省高校區(qū)域流通系統(tǒng)通用借書證工作，并將歷年*讀者使用館際互借文獻(xiàn)資源的情況做了統(tǒng)計(jì)分析,。

承擔(dān)了由實(shí)驗(yàn)中心轉(zhuǎn)交來的上網(wǎng)卡充值服務(wù),。

利用周三學(xué)習(xí)時(shí)間和周六周日休息時(shí)間組織圖書館工作人員和協(xié)作單位專業(yè)人士共同完成了東校區(qū)借書室圖書上架任務(wù)(年上架3萬余冊(cè))。

因庫容所限,，圖書館應(yīng)天路校區(qū)借書室工作人員主動(dòng)組織學(xué)生將下架圖書（近2萬冊(cè)）全部捆扎包裝放置好,，保持了書庫整潔有序,。

在應(yīng)天路校區(qū)組織開展了針對(duì)學(xué)生讀者的“文獻(xiàn)信息服務(wù)與需求問卷調(diào)查”工作。

做好月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作,，分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，為圖書館資訊提供信息源，提供決策參考,。

（三）數(shù)字圖書館和技術(shù)保障工作。

數(shù)字圖書館建設(shè)和圖書館的技術(shù)保障是圖書館工作的重要組成部分,。為確保數(shù)圖網(wǎng)站的常年全天候運(yùn)作,，確保圖書館各校區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行，技術(shù)保障部的同志盡心盡力,，認(rèn)真履行好自己的,。

崗位職責(zé)。

主要工作內(nèi)容有：

做好數(shù)字圖書館網(wǎng)站和網(wǎng)頁的維護(hù)和數(shù)據(jù)更新工作,。電子期刊更新約8000種,，超星電子圖書新增27.5萬冊(cè)。做好負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)頁,、數(shù)字圖書館網(wǎng)頁,、電大遠(yuǎn)程教育讀書網(wǎng)、電大遠(yuǎn)程素質(zhì)教育網(wǎng)的網(wǎng)頁維護(hù)和數(shù)據(jù)管理,。全年網(wǎng)頁更新約55條,、新增文本資源約500篇、視頻資源162小時(shí),。

做好書目服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)閱覽室和工作人員用機(jī)和機(jī)房設(shè)備的維護(hù)。全年維修設(shè)備設(shè)施98臺(tái)次,，安裝和調(diào)配電腦200臺(tái)次,，服務(wù)器和客戶端維護(hù)280臺(tái)次。組織對(duì)sun4800,、v880,、sun3510、大金吸頂空調(diào)的故障維修,，組織制定clima精密空調(diào)維保方案并進(jìn)行了首次維修,。升級(jí)一臺(tái)聯(lián)想服務(wù)器，擴(kuò)充影視服務(wù)器存儲(chǔ),，增加1tb硬盤,，完成一臺(tái)服務(wù)器和存儲(chǔ)的選型和采購，目前已投入使用,，并對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了重新布局,。

做好數(shù)字圖書館的日常咨詢服務(wù),。通過電話、參考咨詢平臺(tái),、email,、qq等方式為讀者服務(wù)，處理用戶的各種問題,。日常處理用戶申報(bào)請(qǐng)求約四百多人次,。

做好校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的管理。全年新增讀者記錄數(shù)據(jù)53744人,。對(duì)校內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)帳號(hào)清查整理,，按網(wǎng)絡(luò)中心要求二次登記上報(bào)了館內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的mac地址、用戶名,。

做好匯文圖書管理系統(tǒng)的維護(hù),。除做好系統(tǒng)的日常維護(hù)外，還將應(yīng)天校區(qū)圖書數(shù)據(jù)從共創(chuàng)轉(zhuǎn)換到匯文系統(tǒng),，并建立匯文客戶端和用戶帳號(hào),，建立樣本館藏一庫、東校區(qū)借閱二室,、應(yīng)天校區(qū)借閱二室,。

在資源制作方面，制作并上傳了參考試卷560份,。制作了電大精品課程資源庫,，收錄了20門課程資源。

更新了機(jī)房管理系統(tǒng),。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,，安裝使用了新的軟件“蘇亞星機(jī)房管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了圖書館的一卡通服務(wù),。

承擔(dān)圖書館的三個(gè)校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)閱覽室的開放,，并將三個(gè)校區(qū)網(wǎng)絡(luò)閱覽室刷卡充值系統(tǒng)從實(shí)驗(yàn)中心順利移交到圖書館。通過技術(shù)更新,，免收學(xué)生的充值卡工本費(fèi),，總計(jì)3萬多元。

積極參與讀書節(jié)活動(dòng)的組織工作,。制作世界讀書日宣傳網(wǎng)頁和活動(dòng)宣傳海報(bào),，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索競(jìng)賽，并頒發(fā)獎(jiǎng)品及證書,。

在讀者培訓(xùn)方面,，與科研處合作，聯(lián)辦了講座“科研活動(dòng)中的文獻(xiàn)檢索”,。與讀者服務(wù)部合作進(jìn)行了新生入館教育培訓(xùn),。

按設(shè)備科要求完成圖書館資產(chǎn)清查和部分資產(chǎn)的報(bào)廢處理,。協(xié)助完成省委組織部使用我館資源的接口部分的有關(guān)工作。

x年,，圖書館在許多方面取得了很大的進(jìn)步,，取得了令人可喜的實(shí)績(jī)。我們堅(jiān)持不懈抓規(guī)范管理和內(nèi)涵建設(shè),，工作崗位職責(zé)分明,，工作程序有條不紊。通過抓館風(fēng)建設(shè),，引導(dǎo)員工積極向上,，精神面貌和狀態(tài)良好，工作責(zé)任心得到了加強(qiáng),，責(zé)任到人，不推諉,，不扯皮,。各項(xiàng)工作井然有序。在全體圖書館人的共同努力下,，圓滿完成了年度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，確保了校區(qū)的正常開館，確保了數(shù)字圖書館的正常運(yùn)行,，確保了圖書館各校區(qū)的設(shè)備設(shè)施安全,，確保了各項(xiàng)常規(guī)工作的開展。在業(yè)務(wù)工作方面,，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升專業(yè)技術(shù)能力，積極撰寫論文,，全年發(fā)表論文10篇,。此外，圖書館還召開了全省電大圖書館館長(zhǎng)工作座談會(huì),，成功組織了全身電大第三屆開放教育讀書節(jié)和首屆城職院校園讀書節(jié),，獲得中央電大和全國(guó)電大圖工委聯(lián)合頒發(fā)的“電大讀書活動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。所有成績(jī)的取得都?xì)w功于圖書館人的自強(qiáng)不息和積極進(jìn)取,。圖書館擁有這么默默無聞的敬業(yè)的一支團(tuán)隊(duì),，相信20xx年一定會(huì)有更好的收獲。

存在問題：1.圖書館的環(huán)境需要進(jìn)一步改善,，希望能為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

2.圖書館的面積需要進(jìn)一步擴(kuò)大，解決目前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的館藏問題,。

3.圖書館的專業(yè)人員需要進(jìn)行補(bǔ)充,，以強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)能力。

4.圖書館的資源需要進(jìn)一步充實(shí),，紙質(zhì)圖書的缺口還很大,。

明年打算和努力方向：1.繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理和內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,。

2.通過對(duì)應(yīng)天校區(qū)的圖書館整體裝修出新,，建設(shè)一流的、先進(jìn)的,、環(huán)境優(yōu)美的圖書館。

3.通過對(duì)東校區(qū)圖書館的擴(kuò)容,，解決自修閱覽和館藏面積不足的問題,，為圖書館藏書穩(wěn)定增長(zhǎng)提供館舍條件,。

4.加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè),，配合終身教育和全民學(xué)習(xí)，逐步把數(shù)字圖書館建設(shè)成為終身教育的資源中心和公眾學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái),。

*年我公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分復(fù)雜。鉛錠價(jià)格高位振蕩,，鋅錠價(jià)格一路上揚(yáng),。鉛鋅原料價(jià)格一直處于高位運(yùn)行，且變化頻率不斷加快,。燃油,、煤焦價(jià)格漲多跌少，鋼材,、冶化材料等輔助材料價(jià)格相繼上漲,，原、燃料市場(chǎng)資源嚴(yán)重不足,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。面對(duì)如此激烈而復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我部全體員工在黨政領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司與部年度方針目標(biāo),，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,、沉著應(yīng)戰(zhàn),、頑強(qiáng)拼搏,，較好地保證了生產(chǎn)用料。1－10月份,，共采購進(jìn)廠鋅精礦金屬噸,、粗鋅噸、鋅焙砂噸,、鋅粉噸,、鉛精礦金屬噸、粗鉛噸,、析出鉛噸,、煤焦噸、其他各類原,、燃輔材料都較好的滿足了生產(chǎn)供應(yīng),。通過招標(biāo)拍購共為公司降低采購成本*萬元。

一,、加強(qiáng)分析預(yù)測(cè),，踩準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)拍，處變不驚,，沉著應(yīng)對(duì)，確保原料供應(yīng),。

今年國(guó)內(nèi)鉛,、鋅市場(chǎng)受各大小*企業(yè)無序和非理性競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)能力的不斷增加對(duì)供求關(guān)系的影響，呈現(xiàn)出資源嚴(yán)重不足,，價(jià)格持續(xù)走高的態(tài)勢(shì),。各*企業(yè)為了維持生產(chǎn)，瘋狂搶購原料,。如北方,、金鉛、赤峰,、鋅業(yè)等企業(yè),，不但在與等地加強(qiáng)采購，而且加大了在,、**市場(chǎng)的原料爭(zhēng)奪,；南方的、也在,、等地展開了激烈的爭(zhēng)奪,；一方面造成中間公司資金壓力增大，另一方面各礦山企業(yè)也因原料緊俏而對(duì)資金回籠的要求不斷加強(qiáng),，這些都給我部原料采購工作增加了極大的難度,。面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問題,，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)毫不畏懼迎難而上,，帶領(lǐng)原料采購室的全體員工通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,，多種渠道收集市場(chǎng)信息，并且從宏觀,、微觀各方面進(jìn)行分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì),，為公司決策出謀劃策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，沉著應(yīng)對(duì),，采購積極有效措施，變被動(dòng)為主動(dòng),，確保了原料供應(yīng),。

1.鋅精礦是20xx年我部原料采購難度之一。今年以來,，各*廠通過上調(diào)價(jià)格,，放寬雜質(zhì)，預(yù)付貨款等手段瘋狂搶購,，我部采取緊貼市場(chǎng),，積極跟進(jìn)，及時(shí)調(diào)整原料價(jià)格,，并積極與礦山企業(yè),、中間公司聯(lián)系，做好穩(wěn)定工作,，確保了供貨渠道的暢通,，**月份鋅精礦采購量超計(jì)劃完成，連續(xù)突破噸大關(guān),，保持了較高的庫存量,，在原料價(jià)格大幅上漲時(shí)把握了先機(jī),。

2.為了滿足今年我公司需求旺盛的要求,，在因原料供應(yīng)影響導(dǎo)致市場(chǎng)逐漸供不應(yīng)求的情況下,，我部積極走向市場(chǎng)開拓新的渠道,，在等地尋找補(bǔ)充資源,，使今年的采購量有了較大的突破,。在生產(chǎn)正常的季節(jié),，采購量一直保持在月噸金屬量,，有效確保了生產(chǎn)系統(tǒng)的金屬投入,。

3.為了控制價(jià)高位風(fēng)險(xiǎn),，我部貫徹調(diào)整了精礦采購策略，嚴(yán)格控制數(shù)量，提高品質(zhì),，保持適量庫存,。精礦的采購以維持重點(diǎn)客戶關(guān)系為主，放棄部分貨源,，有效地規(guī)避了高價(jià)位風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)采購堅(jiān)持用足公司政策，加大采購力度,，采購量逐步上升,，基本上滿足了生產(chǎn)需要。

4.充分發(fā)揮各采購站,、點(diǎn)在的原料市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的積極作用,。各采購站、點(diǎn)緊靠礦山選廠,，能夠及時(shí)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格及資源情況,，為快速反應(yīng)贏得了時(shí)間，為更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng),，我部今年先后調(diào)整了部分采購站,、點(diǎn)的設(shè)置和人員數(shù)量，使駐外原料采購站,、點(diǎn)達(dá)到十多處,，駐外采購站、點(diǎn)人員20余人,，他們長(zhǎng)期奔波在全國(guó)各地礦山企業(yè),，條件艱苦，任務(wù)繁重,，他們舍小家為大家，為滿足株冶原料供應(yīng)作出了貢獻(xiàn),。

5.為解決鐵路運(yùn)輸緊張的困難,，年初以來，我部便與進(jìn)行協(xié)商采用水運(yùn)的辦法,，而等地則采用公路運(yùn)輸?shù)霓k法,，采購站則利用鐵路部門路局調(diào)整之機(jī)，加強(qiáng)溝通,，融洽關(guān)系,。今年被天水站列為重要客戶，使原料運(yùn)輸?shù)拿艿玫搅溯^好的解決,。

二,、精心運(yùn)作，合理安排，確保燃化材料供應(yīng),。

近年來由于煤炭行業(yè)整頓,，煤價(jià)的開放與電煤需求的增長(zhǎng)，使煤焦,，特別是我公司需用量大的焦粉,、洗小塊出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)，同時(shí)受國(guó)際原油價(jià)格的頻繁波動(dòng)的影響,，較大部分化工,、油料、冶化材料的價(jià)格也有不同程度上漲,。加之國(guó)家對(duì)環(huán)保要求的提高,，*市今年開展“藍(lán)天行動(dòng)”對(duì)燃料中含硫采取嚴(yán)格監(jiān)控的措施，對(duì)我部的燃料采購工作增加了很大難度,。在困難面前,，我部及時(shí)調(diào)整采購策略，采取積極有效的措施,，防患于未然,，收到了較好的效果。

1.拓寬采購渠道,。我部過去的煤焦客戶一是數(shù)量較少,；二是個(gè)別客戶存在供貨信譽(yù)差；三是部分供應(yīng)商煤焦含硫超標(biāo),。因此一旦受到市場(chǎng)環(huán)境及外界影響就會(huì)造成供貨困難或退貨,，使采購計(jì)劃無法完成。今年我部在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，分析當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上廣泛收集信息,，在擴(kuò)大供貨商數(shù)量的同時(shí)，注重其供貨能力與信譽(yù)以及煤焦的質(zhì)量,，特別是嚴(yán)格控制含硫指標(biāo),，現(xiàn)煤焦各品種的供貨商都確定有了3家以上，有力的保證了貨源的提供,。

2.加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,，取得他們的理解與支持，今年我部主管煤焦工作的領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)相關(guān)采購人員走訪客戶,，調(diào)查資源,。特別是注重了與一些供貨量大、信譽(yù)好的客戶,，保持密切的溝通與聯(lián)系,，促使其穩(wěn)定供貨，均衡進(jìn)廠，真正做到了變被動(dòng)為主動(dòng),。

3.篩選中間公司,，堅(jiān)持就近采購。在煤焦采購中,，通過招標(biāo)采購與廠家直供相結(jié)合的方式在價(jià)格上占據(jù)主動(dòng),，同時(shí)還抑制了個(gè)別分供方過分的或不合理的提價(jià)要求。在煤焦質(zhì)量基本相同的情況下,，盡可能從等地,，就近采購，既可以緩解運(yùn)輸矛盾,，確保及時(shí)供貨,，又可節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用，降低采購成本,。

4.保持合理庫存,。合理的庫存量是保持生產(chǎn)穩(wěn)定的條件，今年我們結(jié)合歷史經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)向,，確立一個(gè)比較合理的庫存量,。認(rèn)真做好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)采購難度大的燃,、輔材料做到既不搞大庫存也不搞零庫存,，通過加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握時(shí)期,，實(shí)施長(zhǎng)周期跨年度平衡,。在市場(chǎng)價(jià)格合理，運(yùn)力較松的時(shí)候,，擴(kuò)大采購量以提升庫存,，有備無患。

三,、穩(wěn)步推進(jìn)招標(biāo)直購,，努力降低采購成本。

招標(biāo)拍購作為一種新的采購方式較好地體現(xiàn)了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則,，是降低采購成本加強(qiáng)廉政建設(shè)的有效措施,，正為各行各業(yè)所采用,。幾年來,，我部在部分燃輔材料采購中推行，取得了較好的效果,。

1.穩(wěn)步推行招標(biāo)拍購,。今年我部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，作出了擴(kuò)大招標(biāo)拍購面,。*月份共組織招標(biāo)拍購*次，為公司節(jié)約采購資金*萬元,。其中招標(biāo)議標(biāo)*次,，*萬元，拍標(biāo)*次*萬元,，燃輔材料招標(biāo)達(dá),，輔助材料招標(biāo)達(dá)。重視抓好廢舊物資的回收和讓售工作,，*月份共回收廢舊物資*余噸,，銷售收入*萬元，組織廢舊物資拍賣*次,，多創(chuàng)效益*萬元,。

2.擴(kuò)大直購比例，在燃,、輔材料的采購中我部堅(jiān)持按計(jì)劃采購,，今年初，便對(duì)所有的分供方進(jìn)行了梳理,，通過扎實(shí)工作,，輔助材料直購比例達(dá)％，燃化材料直購比例達(dá),。

3.針對(duì)今年的市場(chǎng)變化,，我部始終把掌握價(jià)格信息放在價(jià)格管理的重要位置，將價(jià)格管理納入規(guī)范化,、制度化管理中,。副部長(zhǎng)譚志偉經(jīng)常到一些重要輔助材料供貨單位、生產(chǎn)廠家走訪,，了解貨源情況與市場(chǎng)行情,。價(jià)格管理人員通過組織市場(chǎng)調(diào)查、上網(wǎng)查詢,、電話咨詢等多種手段來收集價(jià)格信息,。我部還采取組織業(yè)務(wù)采購人員與客戶協(xié)商等方式，采取雙方共同消化漲價(jià)因素的做法,，與供貨商通過成本核算,，在價(jià)格上漲時(shí)得以較低價(jià)格采購，努力降低采購成本,。

四,、嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部管理制度,，健全完善監(jiān)督機(jī)制。

管理工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，必須嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓各類人員明確自己的職責(zé),，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，健全完善監(jiān)督機(jī)制，做到自我約束與檢查監(jiān)督相結(jié)合,，獎(jiǎng)罰分明,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

1.針對(duì)工作中暴露出來的問題,，我們及時(shí)進(jìn)行分析處理,，用制度來進(jìn)行規(guī)范。堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，重視安全工作，組織消防安全演練,，特別是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患做到“四不放過”,。今年*月，當(dāng)了解到情況后,，部長(zhǎng)立即指示相關(guān)人員到事故現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況,，查明原因，進(jìn)行整改,，把安全工作真正落到了實(shí)處,。結(jié)合我部實(shí)際，*月份共制定修改完善各種管理制度與相關(guān)實(shí)施細(xì)則等多項(xiàng),。

2.針對(duì)我部與等公司內(nèi)外單位在工作中存在的一些不協(xié)調(diào)問題,，我部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織人員與有關(guān)單位進(jìn)行溝通或召開協(xié)調(diào)會(huì),，共同進(jìn)行分析研究,，形成會(huì)議紀(jì)要給雙方相關(guān)人員共同執(zhí)行。

3.為解決客戶來公司辦事往返奔波,，辦事程序復(fù)雜的問題,，我部把改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量作為樹形象工程來抓,?？朔陨砝щy，調(diào)整相關(guān)室,、庫工作職能,，整合工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù),，推出了一站式服務(wù)的新舉措,，受到客戶的高度稱贊。

4.拆遷,，繼而牽涉庫拆遷等一系列維修改造工程,。我部以大局為重，在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、難度大的情況下，精心組織,、周密安排,，想辦法調(diào)整庫房，合理安排各種物料的存放,，確保在按時(shí)全部搬出的同時(shí),，滿足生產(chǎn)用料，同時(shí)確保了技改進(jìn)度,。

5.明確責(zé)任認(rèn)真做好“三合一”貫標(biāo)認(rèn)證與“5s”達(dá)標(biāo)工作,。“三合一”貫標(biāo)認(rèn)證與“5s”達(dá)標(biāo)是今年公司的兩項(xiàng)重要工作,，我部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，確定了我部工作的目標(biāo)是“三合一”順利通過，不拖公司后腿,，“5s”一次達(dá)標(biāo),。由于分工明確，責(zé)任到人,，在幾個(gè)倉庫同時(shí)搬遷,，現(xiàn)場(chǎng)管理難度極大的情況下，圓滿地完成了兩項(xiàng)工作任務(wù),?！?s”達(dá)標(biāo)一次成功，獲“5s”達(dá)標(biāo)單位稱號(hào),，并且已順利通過公司“5s”達(dá)標(biāo)單位復(fù)查驗(yàn)收,。順利通過在10月份“三合一”一階段進(jìn)行的外審工作。

6.加強(qiáng)檢查監(jiān)督與考核,，我部采取定期或不定期檢查相結(jié)合,，部、室檢查相結(jié)合,，進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律,，倉庫業(yè)務(wù),，安全環(huán)境等單項(xiàng)或綜合性檢查，對(duì)檢查的情況分別進(jìn)行通報(bào)并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤,。由綜合管理室每年兩次對(duì)駐外采購站進(jìn)行綜合檢查,，并寫出檢查報(bào)告上交部領(lǐng)導(dǎo)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，同時(shí)對(duì)涌現(xiàn)出來的好人好事及時(shí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

五、堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),。

我部現(xiàn)有在崗人數(shù)多人，分散在公司內(nèi)外各個(gè)不同地點(diǎn)崗位上,，有等等,。長(zhǎng)期外出人員占我部總?cè)藬?shù)三分之一以上，人員的分散給我部管理工作帶來了很大難度,，怎樣加強(qiáng)對(duì)駐外人員的管理,，把思想政治工作做到位，把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,，部黨政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際開展了卓有成效的工作,。

1.及時(shí)把上級(jí)的有關(guān)文件精神、學(xué)習(xí)資料,、規(guī)章制度傳真到各采購站,、點(diǎn)供駐外人員學(xué)習(xí)執(zhí)行，使他們能夠及時(shí)了解公司及本部的情況,，真正做到身在外心系企業(yè),，條件艱苦也無怨無悔默默奉獻(xiàn)。部室領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)常到各駐外采購站,、點(diǎn)進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)的同時(shí)及時(shí)收集了解情況,，找員工談心，有針對(duì)性地做好思想工作,。部里還及時(shí)為駐外人員排憂解難辦實(shí)事,，采取了獎(jiǎng)金向駐外人員傾斜、適時(shí)安排休假,、改善工作生活條件,、照顧家屬到駐外采購站點(diǎn)探親等等，較好地穩(wěn)定了駐外人員的思想,，使他們安心工作,。

2.關(guān)心員工。在今年初公司安排我部員工進(jìn)行統(tǒng)一體檢的同時(shí)結(jié)合我部業(yè)務(wù)人員在外應(yīng)酬多,、傳染病可能性大的實(shí)際情況,，我部先后組織安排員工做了“兩對(duì)半”,、注射乙肝疫苗，平時(shí)部里堅(jiān)持對(duì)生病住院的員工及家屬進(jìn)行慰問,，夏季高溫送清涼,，對(duì)重點(diǎn)困難員工給予補(bǔ)助，并且繼續(xù)為員工購買了人身意外傷害保險(xiǎn),，在獎(jiǎng)金分配上突出重點(diǎn)，兼顧公平,，適當(dāng)平衡內(nèi)部獎(jiǎng)金分配,，使員工真正感受到了集體的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。

3.認(rèn)真組織開展各項(xiàng)活動(dòng),，不斷增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,，今年我部認(rèn)真組織開展了崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽,、提合理化建議活動(dòng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、評(píng)選公司部崗位明星活動(dòng),、安全月活動(dòng),、質(zhì)量月活動(dòng)、工會(huì)小組活動(dòng),、女工活動(dòng),、團(tuán)員活動(dòng)等等，通過各種活動(dòng)開展進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，使內(nèi)部凝聚力不斷增強(qiáng),，員工精神振奮、愛崗敬業(yè),、上下一心,、團(tuán)結(jié)一致、共同為株冶的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

4.結(jié)合我部實(shí)際情況,，從5月份有計(jì)劃、分步驟對(duì)駐外采購站站長(zhǎng),、各室主任,、各倉庫主任進(jìn)行了崗位輪換，同時(shí)重視加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，這對(duì)于揚(yáng)長(zhǎng)避短培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì),，促進(jìn)全面發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性將起著重要作用,。

六,、認(rèn)真抓好黨員教育管理,、著力增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗力。

一個(gè)支部就是一座堡壘,，一名黨員就是一面旗幟,。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進(jìn)模范作用，對(duì)于做好本部工作,，完成年度方針目標(biāo)任務(wù),，起著十分重要的作用。結(jié)合我部今年個(gè)別黨員骨干發(fā)生的違法違紀(jì)問題的實(shí)際情況,，黨支部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，變壓力為動(dòng)力，采取有力措施認(rèn)真抓好黨員教育管理,，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力,。

1.按照公司黨委要求認(rèn)真組織開展了保持*員。

先進(jìn)性教育,。

活動(dòng),。支部嚴(yán)格要求，做到每個(gè)階段都有教育動(dòng)員,、有任務(wù)要求,、有教育總結(jié)，一步一步,、扎扎實(shí)實(shí)達(dá)到保先教育之目標(biāo),。

2.注重加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理。黨支部書記十分重視支部建設(shè),，經(jīng)常組織召開支,、組聯(lián)系會(huì)，布置工作任務(wù),，召開黨支部大會(huì)組織黨員進(jìn)行學(xué)習(xí),，上黨課。利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)黨員的教育,，開展黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、組織黨員重溫。

入黨誓詞,。

新黨員宣誓活動(dòng)以及每季開展黨員自評(píng)考核,，使黨員時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求自己,，自覺為黨旗爭(zhēng)光添彩,。

3.注重加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)和考核工作，嚴(yán)格按照組織程序與要求做好黨員發(fā)展工作，為黨組織增添新鮮血液,。按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的要求,，今年共發(fā)展黨員三名。

4.著力抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。今年結(jié)合我部實(shí)際情況,，本著對(duì)黨員負(fù)責(zé)，對(duì)組織負(fù)責(zé)的原則,，重新制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)若干規(guī)定,、重要崗位人員輪換制度、*員工行為規(guī)范,、廉政協(xié)議等制度,，同時(shí)逐步完善了監(jiān)督考核制約機(jī)制。

5.認(rèn)真做好思想政治工作,，密切黨群關(guān)系,，保持了內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成,。

應(yīng)當(dāng)說*年我部工作是卓有成效的、是值得肯定的,，我們?yōu)榇硕械礁吲d,，同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)清醒的看到存在的不足。一是存在有個(gè)別黨員骨干法紀(jì)觀念淡薄收受他人*的問題,。二是存在個(gè)別員工自身要求不夠嚴(yán)格,、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)、主動(dòng)性不夠高,、服務(wù)意識(shí)不夠好的現(xiàn)象,。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸鹬匾暎朔蛔?，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再創(chuàng)輝煌。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20__年,，____旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī),，在旅游車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,，現(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>

一、生產(chǎn)方面,。

公司樹立“誠信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨，20__年旅游包車市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛____公里,，營(yíng)收為______元，在旅游包車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運(yùn)輸力量,，開辟了____，____,、____三條黃金線,，其中西安營(yíng)收____元，成都營(yíng)收____元,，咸陽營(yíng)收____元,，共產(chǎn)生營(yíng)收____元左右，占全年?duì)I收約五分之一,，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平,，樹立誠信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌,，拓展旅游包車市場(chǎng),。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭,。我公司以大局為重,，不計(jì)較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排,，與部門溝通,，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力,。

二,、安全方面。

安全工作是我公司的重中之重,，可以說：沒有安全就沒有一切,。全年始終狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車,。公司人員都牢固樹立安全行車意識(shí),，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車前,，行駛中,、回場(chǎng)后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺依法行車,，遵章行車。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育,，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記,，并發(fā)出安全提醒語，確保平安行車,。在總公司安保處的指導(dǎo)下,，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20__年無責(zé)任事故發(fā)生,。

三,、20__年工作計(jì)劃,。

旅游公司在20__年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo),，合本部門的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開工作。

(一)做好20__年春運(yùn)工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn),。

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)?市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，合理安排運(yùn)力,，調(diào)整發(fā)車時(shí)間;認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作的平安;配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作,，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

(二)做好旅游旺季包車業(yè)務(wù),，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額,。

積極與各旅行社聯(lián)系，溝通,，與旅行社建立良好的互利關(guān)系;積極調(diào)研旅游包車市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益;積極與行管部門橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。

(三)做好社會(huì)包車業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適,、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù);做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作,，努力拓展社會(huì)包車業(yè)務(wù),。

新的一年，____旅游公司將攻堅(jiān)克難,，迎難而上,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

2、年會(huì)通知的正式發(fā)放：我們基本做好了年會(huì)整個(gè)流程,，環(huán)節(jié),，細(xì)節(jié)的一系列工作，甚至游戲的小小道具,，環(huán)節(jié)的配樂都力求做到完美極致,，但恰恰忘記了發(fā)放正式的年會(huì)通知，我本以為12月31日,，每年的最后一天晚上是公司歷年的慣例要吃年夜飯,，大家早早就再惦記著，我們?nèi)速Y部也是最忙的時(shí)候,，但是,，我忽略了不在辦公室工作的人員，比如理貨員,，他們是在市外做督導(dǎo)工作的,，沒有正式的辦公室，我只通知了在外的倉儲(chǔ)部,，但卻忘記了理貨員一組人,，導(dǎo)致昨天他們主動(dòng)問年會(huì)在哪里，怎么去,。,。。這明顯是我的失職所在,，導(dǎo)致總經(jīng)理親自給我電話,，較客氣的訓(xùn)了我一頓,。我接受!

在日常的工作中，真的不能忽視每一個(gè)細(xì)節(jié),，哪怕貌似所有人都應(yīng)該知道的事情,，我們必走的流程，還是要正式去走一遍,，一是為了正規(guī);二是為了負(fù)責(zé),。真的落下一個(gè)人，都是我的失職所在!從頭到尾,，從上到下,，從點(diǎn)到面，都應(yīng)該考慮全面!這就是工作的作風(fēng)!

感謝批評(píng)我的人,，批評(píng)我,，是為了我的進(jìn)步，甚至是一種關(guān)愛!

知錯(cuò)就改,，堅(jiān)強(qiáng)的挺過來,，沒問題!

路在腳下，路在前方!

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼又到了201x年末,。回望公司一年來的情況,，20xx年對(duì)于公司來說是大步發(fā)展的一年,。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，牢牢把握宣傳工作的主線,，以“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新,、誠信,、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指引,，堅(jiān)持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人,，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏,，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力,。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化,、提升企業(yè)影響,、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)今年的宣傳工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

今年以來,，宣傳工作根據(jù)公司“成本管理、花園式工廠”等主題,，開展了企業(yè)形勢(shì)教育,，積極主動(dòng)的向廣大職工宣傳“可持續(xù)發(fā)展”的重要性、緊迫性和持久性,，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,。同時(shí)通過報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理,、大修,、經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事,，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡,，激勵(lì)了公司員工開拓進(jìn)取，有力的推動(dòng)了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),。

堅(jiān)持出版《報(bào)》,，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理等方面,。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī),，從輿論上營(yíng)造了良好的主流輿論和氛圍,。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《報(bào)》已刊發(fā)9期,。

《報(bào)》分為四版,，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項(xiàng)目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件,，二版則是綜合新聞,，報(bào)括分廠和班組的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及小改小革，三版為專版,，設(shè)有專欄公司xx普法動(dòng)態(tài),。四版為副刊，包括散文和圖片,。整份報(bào)紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則,，突出當(dāng)月重大事件的報(bào)道，匯總公司發(fā)生的新聞,，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件,。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主,，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)和公司重大活動(dòng),。

(3)宣傳稿件,。

今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在著許多不足,。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等,。宣傳工作對(duì)內(nèi)可以凝聚力量,、堅(jiān)定信念;對(duì)外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值,，其產(chǎn)生的效益不可估量,。為此，展望201x年,，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢(shì)頭外,，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作,。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ),，希望各部門都要予以高度的重視。

二,、繼續(xù)抓好對(duì)外宣傳工作,。今年以來，對(duì)外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步,，但這是自己和自己比,，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到離公司的要求差距還是很大的。

201x年,，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針服務(wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度,、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底,，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十五

自己__年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)__總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，已經(jīng)將金華區(qū)域整合,。以__市__為點(diǎn),，向周邊擴(kuò)散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,，瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對(duì)我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢(shì),。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長(zhǎng),。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求,。

五,、鋁型材市場(chǎng)分析,。

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷售的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析,。

鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì),。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。

這幾年通過自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：

另一類是湖北,、安徽、江西相等,，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十六

今年以來，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎(chǔ)建設(shè)的需要,，緊緊圍繞建好一個(gè)城市的目標(biāo),，根據(jù)《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，按照縣委、縣政府和局機(jī)關(guān)的工作部署，完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)為下,。

一,、拆遷工作,。

4月份完成了___縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40戶的拆遷工作,，拆遷建筑面積3247.955m2。

___家聲醫(yī)院擴(kuò)建項(xiàng)目拆遷的被拆遷戶提出的要求,，既不合法也不合理,，拆遷雙方均未達(dá)成拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議，縣建設(shè)局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P(guān)資料移送縣法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,，預(yù)計(jì)11月底可完成該宗強(qiáng)制拆遷工作,。

二、拆遷安置工作,。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)壩尾槽新區(qū)南片區(qū)14棟的安置房建設(shè)管理工作;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設(shè)管理工作;完成了高灘片區(qū)和云天化_煤代氣技改工程項(xiàng)目片區(qū)房屋拆遷個(gè)案處置工作,，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前,，煤代氣技改工程項(xiàng)目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進(jìn),。

三、加強(qiáng)拆遷信訪接待和調(diào)查核實(shí)工作,，及時(shí)化解拆遷糾紛和矛盾,。

我公司在開展拆遷工作中，嚴(yán)格按照拆遷補(bǔ)償安置政策標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)維護(hù)拆遷戶的利益和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治局面,，全面做好因拆遷而引起的各項(xiàng)善后工作。

四,、工作中存在的問題和今后的努力方向,。

我公司在開展工作中，由于工作量大,，人員少，宣傳力度不夠,，導(dǎo)致一部分被拆遷戶對(duì)拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解,，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進(jìn)行,，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個(gè)方面的工作,。

一是加強(qiáng)法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度,，認(rèn)真做好被拆遷戶的思想工作,。

二是深入開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，完善和修改相關(guān)的措施,。

三是定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，找準(zhǔn)差距，突出重點(diǎn),，確定今后的工作重心,。

四是抓緊制定20__年度城市房屋拆遷計(jì)劃,，管理安排拆遷規(guī)模，確保舊城改造工作有序推進(jìn),。

“不知庭霰今朝落,，疑是林花昨夜開”，回首20__,，確實(shí)是不平凡的一年,，20__是我人生經(jīng)歷的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。感嘆時(shí)間的飛逝,，自己的腳步顯得如此匆忙,。細(xì)細(xì)品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,，對(duì)待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變,，也許這就是成長(zhǎng)。由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培,，給我一個(gè)廣闊的平臺(tái),，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，全面提升自身的素質(zhì)和才能,。讓我實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，翻開了我人生嶄新的一頁,，在此我向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們表示衷心的感謝,。

20__年，電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各職能部室的支持幫助下,，電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、20__年電氣安全生產(chǎn)任務(wù)完成情況：

1,、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故;未發(fā)生一起有人員責(zé)任的設(shè)備事故;未發(fā)生一起誤操作事故;未發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故;博源mmm110kv變電站全年,，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%;因外界原因,，導(dǎo)致nnn35kv變電站全站或部分設(shè)備停電5次,。

2、全年辦理的變電第一種工作票163份,、第二種工作票382份,、倒閘操作票355份，合格率達(dá)100%,。

二,、自我及工作管理：

1、加強(qiáng)自我管理：深入現(xiàn)場(chǎng)、扎實(shí)工作,，“桃李不言,，下自成蹊”，“其身正,，不令而行,，其身不正，雖令弗從”,，“喊破嗓子,，不如做出樣子”。做為電儀室負(fù)責(zé)人：我?guī)ь^講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講民主、講科學(xué),、講負(fù)責(zé),。以“五講”為鑒戒，時(shí)刻檢查自己的思想,，規(guī)范自己的言行,。時(shí)常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風(fēng)格,，比協(xié)作講團(tuán)結(jié),，比貢獻(xiàn)講成績(jī)，比工作講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚,。

努力轉(zhuǎn)變自我工作作風(fēng),，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動(dòng)與下屬談心,，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解,，了解設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。在生活上視下屬為親人;下屬婚喪嫁娶，必訪必問;下屬生病住院,，及時(shí)前往探望。樹立良好的形象,，激發(fā)工作人員“甘于清苦,、樂于奉獻(xiàn)”的工作熱情和積極性。

2,、合理調(diào)配現(xiàn)有人員,，以達(dá)配置。

電氣專業(yè)共有：49人，20__年有1人辭職,，2人請(qǐng)產(chǎn)假,。

用人之長(zhǎng)，天下無不用之人,，用人之短,，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級(jí)電氣工作人員崗位制和工作標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)個(gè)人技能水平,、愛好及性格，及時(shí)對(duì)人員崗位或在班組之間進(jìn)行調(diào)整,。使大家做到在其位謀其政,、不在其位幫其謀，讓大家同心協(xié)力,，各盡所能,。完善工作程序，理順各種關(guān)系,，提高辦事效率,，減少相互扯皮。

3,、思想管理工作,。

電氣、儀表部分工作人員思想比較消極,，信心不夠堅(jiān)定,，執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望,，從而產(chǎn)生消極懈怡思想,，感覺沒有前途與發(fā)展，因此對(duì)工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心,。為此我通過談話,、培養(yǎng)、引導(dǎo),、激勵(lì)等方式方法,，幫助其正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想觀念,。

把消極的思想改變成積極的思想,。進(jìn)一步將其思想、行為引導(dǎo)到與團(tuán)隊(duì)共同命運(yùn)的思想上,。

三,、20__年主要工作回顧：

1、加強(qiáng)安全運(yùn)行、檢修工作管理,。

1)習(xí)慣性違章是電力安全的大敵,，是事故的源頭。杜絕習(xí)慣性違章是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、煩瑣的工作,。在本年度各項(xiàng)工作中，我始終把反習(xí)慣性違章作為安全管理工作的重點(diǎn),，大力倡導(dǎo)“零違章,，零缺陷，確保零事故,，防止非?！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí),，提高安全意識(shí),，聘請(qǐng)電力系統(tǒng)有關(guān)專家，圍繞“安全”這一主題對(duì)電氣全體工作人員進(jìn)行人員安全,、設(shè)備安全,、事故處理等知識(shí)講座;加強(qiáng)對(duì)兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。通過多方努力,，電氣工作都有了新的轉(zhuǎn)變，逐步走向了標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,。

2)運(yùn)行管理，學(xué)習(xí)中提高：通過不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和思想,，進(jìn)一步要求電氣工作人員上標(biāo)準(zhǔn)崗,，干標(biāo)準(zhǔn)活，物品擺放定置化,，設(shè)備管理包機(jī)化,，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和工作習(xí)慣。

對(duì)檢修工作人員提出嚴(yán)格要求：必須堅(jiān)持“應(yīng)修必須,、修必修好”的原則;設(shè)備維護(hù),、檢修，重點(diǎn)抓,，抓重點(diǎn),，及時(shí)檢查、督促工作人員對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查,、維護(hù)、檢修、更換,、試驗(yàn),，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。加強(qiáng)日常維護(hù),、設(shè)備巡檢工作力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷，并及時(shí)消缺,。規(guī)定每月由各運(yùn)行主操,、檢修組長(zhǎng)參加，對(duì)所轄的33個(gè)供配電室,、235臺(tái)高壓柜,、278臺(tái)低壓配電柜、23個(gè)變壓器室,、800多臺(tái)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面的安全檢查,。并結(jié)合設(shè)備實(shí)際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風(fēng)、防雷雨,、防火,、防凍和防鼠、鳥工作,。

3)加強(qiáng)了電儀室班組建設(shè)管理,。結(jié)合人員崗位的變動(dòng)，從勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)運(yùn)行記錄,、巡視檢查,、日常工作著手，針對(duì)工作過程中存在的管理不完善等方面,，組織工作骨干進(jìn)行了分析和改進(jìn),，對(duì)存在的記錄不規(guī)范、違反勞動(dòng)紀(jì)律等問題進(jìn)行了嚴(yán)格考核,。

4)積極主動(dòng)配合完成了20__年設(shè)備,、工藝等部室的計(jì)劃?rùn)z修和非計(jì)劃?rùn)z修工作。

5)搞好外部環(huán)境,，處好與上級(jí)主管部門的關(guān)系,，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提和條件，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，與供電部門的友好關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng),。同時(shí)與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進(jìn)一步加深。

2,、大型設(shè)備維護(hù),、新增及技改工作,。

1)提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設(shè)備投運(yùn)后(該工程已開工,，計(jì)劃20__年停電期間投入運(yùn)行),，mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性將增加一倍。

2)對(duì)nnn已存在安全隱患的主變壓器,，組織進(jìn)行返廠吊芯檢修,、更換變壓器油和做大修后投運(yùn)試驗(yàn)工作。

3)對(duì)nnn35kv變電站的全站高壓設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn),。

4)對(duì)nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜,、蓄電池進(jìn)行更新。

5)nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)存在著很大缺陷,，20__年停電檢修期間對(duì)6kv系統(tǒng)共11臺(tái)高壓柜電壓互感器二次側(cè)增設(shè)熔斷器,，消除了運(yùn)行中存在的安全隱患。

6)因設(shè)計(jì)缺陷,，nnn18萬噸35kv變電站6kv,、3kv共28臺(tái)高壓柜均無接地開關(guān)位置觀察孔，大修期間全部進(jìn)行了技改,，增設(shè)了接地開關(guān)的觀察孔,，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。

7)對(duì)nnn后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí),、維護(hù),。

8)組織對(duì)nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行安裝、調(diào)試,、投運(yùn)工作,。

四、工作中存在的問題與不足,。

1,、我雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn),，在工作中容易走“彎路”,，處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠,，專業(yè)水平和管理水平需進(jìn)一步提高,，對(duì)工作人員的關(guān)心和幫助不夠多，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況了解需加強(qiáng)深化,。,。

2、電儀室班組建設(shè)還不夠成熟,，年輕工作人員較多,，認(rèn)識(shí)不足,，觀念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差,，安全意識(shí)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識(shí)尚有欠缺,，沒有上進(jìn)心，執(zhí)行力差,，事故應(yīng)變能力受限于自身技術(shù)水平，需要在今后工作中努力提高,。

3,、安全、運(yùn)行,、檢修規(guī)程隨著設(shè)備的增加,、更新及技改，沒能及時(shí)修訂,，需進(jìn)一步完善,，且對(duì)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。

4,、設(shè)備基礎(chǔ)管理工作雖做了大量工作,，但仍不能的服務(wù)于生產(chǎn)，甚至有脫節(jié)現(xiàn)象,，今后要花大力氣進(jìn)行整改落實(shí),。尤其是對(duì)已陳舊、老化的設(shè)備,，我們還需要大力加強(qiáng)管理,，并采取有效措施。

5,、專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作搞得多,，收到實(shí)效的少;培訓(xùn)形式，冰冷死板的多,，靈活多變的少,。需要在今后培訓(xùn)工作中不斷創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法,，增強(qiáng)實(shí)效性,。

6、電氣,、儀表設(shè)備檢修體制落后,，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變,，設(shè)備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修,，我們的檢修人員對(duì)這種檢修體制并不熟知,，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢修體制和科學(xué)技術(shù)。

7,、備品備件管理不到位,，時(shí)常出現(xiàn)無備件現(xiàn)象，有時(shí)影響檢修進(jìn)度,。需健全設(shè)備臺(tái)帳,、做好材料計(jì)劃和備品備件管理。

20__年主要工作計(jì)劃：

1,、全面加強(qiáng)自我管理,，提升自身綜合素質(zhì)，做好自我批評(píng)和自我反省,。

2,、全面做好電儀室安全生產(chǎn)管理工作。

3,、加強(qiáng)電氣,、儀表設(shè)備管理工作，圍繞公司的生產(chǎn)目標(biāo),，提高電氣,、儀表設(shè)備的完好率，全力完成公司下達(dá)的任務(wù),。

4,、加強(qiáng)電儀室人員管理工作，為打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而奮斗,。

5,、全面做好電氣、儀表運(yùn)行,、檢修及技術(shù)管理;搞好各項(xiàng)培訓(xùn),，抓好重大技術(shù)決策，搞好新技術(shù),、新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用,。

6、建立健全基礎(chǔ)資料及各種記錄,、臺(tái)帳,。

7、修訂完善的運(yùn)行,、維護(hù)檢修規(guī)程,，編制檢修方案，做到安全運(yùn)行,，文明檢修,。

8,、加強(qiáng)電氣、儀表設(shè)備的備品備件管理工作,。

9,、繼續(xù)做好電氣、儀表設(shè)備技術(shù)合理化改造和更新工作,。

10,、制定日常檢修計(jì)劃，提前做好停電大修各項(xiàng)工作,。

11,、加強(qiáng)用電管理，做好安全用電工作,，做到節(jié)約用電。

20__年,，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),、誠信,、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以改革促發(fā)展,，以發(fā)展促效益，以效益促產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)思想,，團(tuán)結(jié)一心,，艱苦創(chuàng)業(yè)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收?，F(xiàn)將經(jīng)營(yíng)部一年來運(yùn)行的情況作如下匯報(bào)：

一、20__年度經(jīng)營(yíng)情況,。

1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約___萬元,。預(yù)計(jì)全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入___萬元，主要工作如下：

(1)業(yè)擴(kuò)高壓工程完成c8戶,，預(yù)計(jì)金額為____元;,。

(2)業(yè)擴(kuò)低壓工程完成c戶，預(yù)計(jì)金額為____元;,。

(3)自主維修工程,，預(yù)計(jì)金額為____元;,。

(4)營(yíng)銷一戶一表改造工程，預(yù)計(jì)金額為____元,。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì),，在搞好本職工作的同時(shí),，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹、學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，嚴(yán)格按照“講政治,、講學(xué)習(xí)、講正氣”的指示,，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操,，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化,、科學(xué)化管理;按照公司的要求,，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作參與。

三,、20__年的工作重點(diǎn),。

3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作,，完善成本控制相關(guān)辦法;,。

4、加強(qiáng)班組管理,，督促科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,，隨時(shí)了解科內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài),，積極溝通協(xié)調(diào),，對(duì)存在的不協(xié)調(diào)因素及時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取使科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

一,、人員管理。

1,、在小件廠建廠以來除線,、組長(zhǎng)都是老員工外其余80%都是新員工。對(duì)這些員工按公司政策進(jìn)行培訓(xùn)，教育員工遵守廠規(guī)廠紀(jì),，做好了思想政治工作,。我知道思想政治工作的好壞直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。來小件廠車間變化很大,，也經(jīng)歷了組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整,，員工的情緒波動(dòng)大、心態(tài)不穩(wěn)定,。在這種情況下,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，有針對(duì)行的做好員工的思想工作,。截止年底沒有發(fā)生一起違法,、違紀(jì)事件。

2,、對(duì)于我車間使用油基切削液進(jìn)行加工,，地面油污重，工作環(huán)境艱苦,。我盡量為員工著想,，通過解決具體環(huán)境問題來解決實(shí)際思想問題。改善作業(yè)手法和各夾位的裝夾手法也給地面鋪上防滑地毯,，隨著環(huán)境的的逐步改善及車間的美化工作開展，員工心態(tài)不穩(wěn)定的問題就迎刃而解,。

3,、在員工中堅(jiān)持開展針對(duì)性的教育，向員工講形式,，講任務(wù),，提要求。使員工認(rèn)清形勢(shì),、明確工作方向,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為全年的工作任務(wù)完成打下了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)自己在工作上始終嚴(yán)格的要求自己,，并要求所有線長(zhǎng)以身作則，給員工做好表率,。從而帶動(dòng)了員工工作激情,，提升了團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力。

二,、生產(chǎn)管理,。

1、在生產(chǎn)力上加強(qiáng)了生產(chǎn)管理，給員工制定了詳細(xì)的生產(chǎn)操作規(guī)章制度,。在制度的約束下,，在品管和相關(guān)技術(shù)單位的配合下，按時(shí)保質(zhì)保量的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。

2,、生產(chǎn)過程中對(duì)品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，要求物流人員對(duì)收發(fā)料不良的管控,，并協(xié)助品管做好產(chǎn)品的檢查工作,，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是良品。真正做到“不接受”,、“不制造”,、“不流出”不良品的三不原則。

3,、定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了教育訓(xùn)練,，讓員工在專業(yè)技能上不斷的提升、加強(qiáng)了品質(zhì)觀念,，在工作中達(dá)到了“又好又快”的效果,。

三、安全管理,。

1,、按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，做好了員工的安全知識(shí)培訓(xùn)工作,，讓員工明白了安全的重要性，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí),。

2,、全年安全生產(chǎn)，無一工傷事故發(fā)生,，設(shè)備方面也無重大撞擊事件發(fā)生,。

四、稽核和“8s”管理,。

1,、稽核方面，全年稽核損失較為平穩(wěn),，沒有被相應(yīng)的稽核單位稽查到重大問題后以聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送至事業(yè)群給單位抹黑,。

2、“8s”管理,，全年加大車間“8s”工作的推行,，并主動(dòng)協(xié)助支援組做好了車間“8s”工作,。也給所有員工做了“8s”知識(shí)培訓(xùn)，從而促進(jìn)了“8s”工作的開展,。

通過對(duì)全年的工作總結(jié),，發(fā)現(xiàn)自身還存在許多的不足，在管理能力和自身素養(yǎng)都還需要進(jìn)一步提升,。將在__年的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和落實(shí)公司的規(guī)章制度,，全面強(qiáng)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè),，積極為員工起好模范帶頭作用,。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在__公司迎來了第二個(gè)春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌,、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三,、四個(gè)月中不斷磨合,，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),，分析問題產(chǎn)生的原因,，并做了不少的筆記。我樂此不疲,，在用中學(xué),，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來,，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求,，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作,。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目,。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?

20__年的__公司處于高速成長(zhǎng)期——連開了三家直營(yíng)店,，同時(shí)下半年在內(nèi)部管理上漸漸更正規(guī)更細(xì)致了,，財(cái)務(wù)管理緊跟著公司發(fā)展的步伐：建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報(bào)表，編制各種分析表格;欠款的回收加快,，總欠款下降20__年有待加強(qiáng)的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計(jì)算的輔料的詳細(xì)核算和千店報(bào)銷的適時(shí)統(tǒng)計(jì)(均為總公司和客戶兩方面),、公司和直營(yíng)店的費(fèi)用控制、總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等等,。財(cái)務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映,、監(jiān)督、決策,、預(yù)測(cè),、控制、分析等職能,，為公司的發(fā)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

由于經(jīng)驗(yàn)不足和精力有限，我前期對(duì)倉庫的監(jiān)管力度不夠,，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)重,。通過公司對(duì)倉庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬,，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控,，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外,，在熟悉貨品方面,，我不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就達(dá)到非常熟練的程度，只能在今后逐漸加強(qiáng),，畢竟對(duì)財(cái)務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的能力要求,。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項(xiàng)福利制度,，這對(duì)加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,、鼓舞士氣有著重要意義(20__年全年因各種原因離職的員工共計(jì)11人);熟悉公司和國(guó)家有關(guān)政策，為員工們解答,、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀;盡力節(jié)約辦公成本,，采納了建議,，變更電話費(fèi)交納方式;創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生機(jī),，報(bào)刊雜志充實(shí)著我們的精神世界;辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順利進(jìn)行但還有很多工作有待完善,，如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)!

在金蝶新舊軟件的交替,、磨合期間,，公司同時(shí)在高速地發(fā)展，使身兼財(cái)管和辦公室工作的我工作量大增,，倍感時(shí)間緊張,，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處,，于8月下旬增加了名助手,，減輕了我的工作量。我的財(cái)務(wù)工作重心由原來操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財(cái)務(wù)賬表的審核,、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理,、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的控制,、整套外賬的管理等,，以公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)!

一年來,，在公司總的指揮下,，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,。

年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，用心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性,。制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì),、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選取,，降低賠付率,。

加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。制訂業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。制訂團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險(xiǎn)方面工作,。

一如既往地做好學(xué)__保險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。為了確保學(xué)__保險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與__保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行學(xué)__保險(xiǎn)的展業(yè),，對(duì)學(xué)__保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,，在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，做好前期學(xué)__保險(xiǎn)工作,，最終在__月份圓滿完成了學(xué)__保險(xiǎn)任務(wù)。

為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在___萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持,。與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率,，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下,，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。

三、__保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作,。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是__保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。平時(shí)用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等,，而最終到達(dá)促單的目的。做好__保險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作,，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十七

2012年上半年，按照公司年度既定計(jì)劃部署,，招聘工作有序開展,，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。

一,、招聘工作總體情況

上半年,，人力資源部組織參加現(xiàn)場(chǎng)招聘80余次，參加校園招聘9場(chǎng),，收集各類簡(jiǎn)歷信息3000余條,，組織集團(tuán)面試11場(chǎng)，共面試大專以上管理人員249人,，錄用82名,，實(shí)報(bào)到72人，簽訂勞動(dòng)合同（參保）29人,?；就瓿闪松习肽甑挠霉ば枨笥?jì)劃，滿足了各單位對(duì)管理人員的需求,。

在一線人員招聘方面,，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對(duì)一線操作人員的需求,。公司接下輕軌項(xiàng)目后，面臨著保潔員缺口較大的問題,，人力資源部從4月中下旬開始,，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、勞務(wù)市場(chǎng)等多種渠道,，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項(xiàng)目正式接管后,，保潔員已基本滿足項(xiàng)目運(yùn)行,。

為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接,，人力資源部5月份著手對(duì)《招聘管理制度》進(jìn)行修訂,，目前修訂版本已基本定稿，進(jìn)入試運(yùn)行和征求意見階段,，后續(xù)將組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,。

二、招聘渠道的維護(hù)與拓展

2012年上半年,，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步拓展招聘渠道，深化校企合作,。

更好地滿足公司對(duì)一線操作人員的招聘需求,。

2、進(jìn)一步拓展校園招聘,。在維護(hù)揚(yáng)州大學(xué),、揚(yáng)州商校、蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院,、園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院等既有的校園招聘渠道以外,，今年積極拓展并參加了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園招聘,，另外與蘇大應(yīng)用技術(shù)學(xué)院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了接洽,。

3、深化校企合作,。5月份,，完成了與揚(yáng)州商校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請(qǐng)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)的老師來公司實(shí)地參觀,；6月份,，與職業(yè)學(xué)院簽訂了“東吳班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步明確了學(xué)校,、公司和學(xué)生的權(quán)利與義務(wù),。

4、充分利用趕集網(wǎng),、58同城,、百姓網(wǎng)等免費(fèi)的信息網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，必要時(shí)通過置頂服務(wù),，吸引求職者關(guān)注公司,，獲取有用的簡(jiǎn)歷信息和人力資源。

三,、招聘費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析

上半年共發(fā)生招聘費(fèi)用55940元,，費(fèi)用明細(xì)如下表：

收費(fèi)較少的場(chǎng)次參加較少。

四,、招聘工作中的問題和不足

1,、一線操作人員仍有較大缺口，部分項(xiàng)目一線人員需求比較緊急,。下半年工作中,，要進(jìn)一步加大一線人員的招聘力度，加強(qiáng)與各分部的協(xié)作配合,。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘一線人員效果不好的情況,，積極探索行之有效的招聘渠道。

2,、兼職招聘員隊(duì)伍建設(shè)尚不完善,，流程環(huán)節(jié)的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實(shí)也有不到位的地方,。

3,、樹立招聘工作的成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)招聘工作的成本收益分析,，探索符合公司情況,，性價(jià)比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性,，最大限度地減少資源浪費(fèi),。

4、管理人員的筆試,、面試工作有待完善,，從目前的開放式、主觀性強(qiáng)的面試考核方式,，向結(jié)構(gòu)化,、專業(yè)化的面試考核方式轉(zhuǎn)變，在崗位分析的基礎(chǔ)上，提取每個(gè)崗位的關(guān)鍵勝任特征,，使面試考核有法可依,，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題,。

2012年上半年的招聘工作,，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足,，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足，進(jìn)一步做好公司招聘工作,，為各單位及時(shí)輸送合適的人力資源,。

3

回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，恪守本部門的職能職責(zé),，以積極的工作態(tài)度，較為圓滿的完成了本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在對(duì)待本職工作時(shí),，我們始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度，拒絕在工作中夸夸其談,，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，腳踏實(shí)地，認(rèn)真落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,。在做工作時(shí),，我們深刻認(rèn)識(shí)到要從實(shí)際情況出發(fā)的重要性，否則,，有再好的想法和思路也只能變成空談,；這就如同工程施工，把圖紙內(nèi)容通過砌筑來變成現(xiàn)實(shí)是最終目標(biāo),，假如設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)圖紙時(shí)只一味強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)效果的完美,、絢麗，卻脫離了現(xiàn)階段所具備的施工經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)能力,，這樣的工程最終只能成為空中樓閣,。因此，工作中我們時(shí)刻謹(jǐn)記：以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,，緊緊圍繞公司利益,，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將平時(shí)看似大量瑣碎,、不起眼的小事盡量做到好之又好,，履行好了我們?yōu)闄C(jī)關(guān)部室、為項(xiàng)目部,、為公司全體員工提供服務(wù)的基本職責(zé),。

一、員工引進(jìn),、調(diào)配,、管理方面

1、20xx年共引進(jìn)新員工xx人,。人力資源部先后xx了多所高校的校園招聘會(huì),。在招聘現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流、精心篩選,，并通過筆試,、面試兩種形式相結(jié)合與百余名應(yīng)聘人員進(jìn)行了深入的溝通與交流，選拔出了能夠適應(yīng)公司發(fā)展的新人,，并與他們簽訂了就業(yè)協(xié)議,。 招聘工作中為了達(dá)到更好的招聘效果，繼續(xù)開通“智聯(lián)招聘”的網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù),，利用智聯(lián)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,，網(wǎng)絡(luò)的便捷為公司招聘注入新的方式，更有力的為空缺崗位選聘到更合適的人選,。7月份,，安排xx名新員工參加入職體檢，為公司能夠招聘到合格的員工把好最后一道關(guān),。全年為xx名新招聘的員工辦理改派,、戶籍落戶等相關(guān)手續(xù)，免去了外地員工的后顧之憂,。公司為員工辦理集體戶,，這是一項(xiàng)為本公司員工提供的服務(wù)，對(duì)于不在公司工作的離職人員,，堅(jiān)決采取多種形式要求其將戶口從公司集體戶中遷出,。

2、人力資源部已經(jīng)開始了20xx年的員工招聘工作,，已與xx名20xx屆畢業(yè)生達(dá)成了就業(yè)協(xié)議,。下一步，將繼續(xù)加大員工的招聘工作力度,，特別是在春節(jié)后,，計(jì)劃多次參加海爾路的人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘到合格的新員工,。

3,、積極的做好了人力資源的調(diào)配工作,，在公司現(xiàn)有人力資源的情況下，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況，針對(duì)各項(xiàng)目部的人員崗位需要，對(duì)多個(gè)項(xiàng)目部的組成人員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整,，通過合理調(diào)配基本滿足了工程項(xiàng)目對(duì)人員需求。

但隨著新員工的加入,，仍存在著許多的不足,，人員良莠不齊，今后人力資源部將加大對(duì)新員工的考核力度,，對(duì)于不適合崗位的人員予以調(diào)整工作崗位,，對(duì)于不適合公司發(fā)展的員工將提請(qǐng)公司予以終止勞動(dòng)合同。

二,、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同,、薪酬,、績(jī)效考核方面。

1,、社會(huì)保險(xiǎn),、勞動(dòng)合同、薪酬等工作是人力資源部進(jìn)行的一項(xiàng)日常性工作,，也屬于基礎(chǔ)性的工作,，這項(xiàng)工作的`執(zhí)行的好壞關(guān)系到公司每個(gè)員工的切身利益，對(duì)此人力資源部抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真對(duì)待,。全年共為xx人辦理了勞動(dòng)合同簽訂及勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)入手續(xù),，為xx人辦理了勞動(dòng)合同續(xù)訂手續(xù)，為xx人辦理了勞動(dòng)合同解除,、人事檔案退檔等手續(xù),。按時(shí)將公司的勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽,、解除和終止等情況進(jìn)行網(wǎng)上備案,。每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，為新簽勞動(dòng)合同人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,、續(xù)接工作,。為xx名新員工辦理了社會(huì)保障卡。

在此要強(qiáng)調(diào)一下,，公司現(xiàn)為員工繳納有養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷和生育五項(xiàng)保險(xiǎn),，這五項(xiàng)保險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定員工應(yīng)享有的保險(xiǎn)待遇,，特別是工傷保險(xiǎn)，如果員工在工作中發(fā)生有工傷事故,，須立即向公司有關(guān)部門報(bào)告事故情況,，任何人不得隱瞞事實(shí)，以免耽擱工傷申報(bào)期限,，給公司也給個(gè)人造成不必要的損失,。

2、對(duì)《員工工資管理辦法》中員工工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提出調(diào)整方案,，針對(duì)方案進(jìn)行了多次數(shù)據(jù)測(cè)算,，最終在職代會(huì)予以討論并通過。

資進(jìn)行了準(zhǔn)確的核算,、發(fā)放,。

3、完成市南社保局對(duì)企業(yè)員工增減變化的檢查備案,。通過了青島市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì) xx-xxx-xxx-xxx-xxx-x,、xx-xxx-xxx-xx的勞動(dòng)年檢。

完成了xx-xxx-xxx-x,、xx-xxx的20xx年度社會(huì)保險(xiǎn)的投?；鶖?shù)的核算、簽字,、報(bào)送,。

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成了省,、市建委勞保辦對(duì)20xx年勞保費(fèi)用支出的檢查,。

5、會(huì)同財(cái)務(wù)部為xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx,。

6,、根據(jù)市建委、市人社局“關(guān)于推進(jìn)用工制度改革促進(jìn)建筑業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見”的文件精神,，配合工程部建立了一支企業(yè)自有核心勞務(wù)隊(duì)伍,。

針對(duì)文件的有關(guān)規(guī)定，多次到勞動(dòng)局,、社保辦,、建管局和相關(guān)兄弟單位進(jìn)行咨詢及調(diào)研，將各類材料匯總成文上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。結(jié)合公司實(shí)際情況對(duì)勞務(wù)用工合同文本進(jìn)行了編制,，并到工地現(xiàn)場(chǎng)與xx-x名農(nóng)民工人簽訂了勞動(dòng)合同,，到人事部門辦理招用手續(xù)及工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，此項(xiàng)工作的完成在年底市場(chǎng)主體管理考核中獲得了40分的加分獎(jiǎng)勵(lì),。

7,、公司在8月開始進(jìn)行指紋考勤。人力資源部會(huì)同辦公室進(jìn)行了員工的基本信息和指紋錄入,，并將每月考勤結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,，按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

三,、員工各類資格證書的取證,、培訓(xùn)管理方面

人力資源部在20xx年度組織員工進(jìn)行多次內(nèi)、外部培訓(xùn)及考試報(bào)名工作,，取得了多種資格證書,。在內(nèi)部培訓(xùn)中，注重加強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感的情感培養(yǎng),，來整體提高員工的綜合素養(yǎng),。

1、為了使員工更好地了解和掌握公司新修訂的企業(yè)管理規(guī)章制度,，切實(shí)提高制度執(zhí)行能力,，在春節(jié)過后的4天時(shí)間組織員工進(jìn)行春季培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了統(tǒng)一考試,，通過培訓(xùn)與考試,，使員工對(duì)新的企業(yè)管理規(guī)章制度有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，取得了良好培訓(xùn)效果,。

2、組織xx名新員工進(jìn)行了為期一周的入職培訓(xùn),，使得新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉公司的情況,，讓剛剛踏出校門的學(xué)生，盡快的融入到公司的大環(huán)境中,，完成從在校學(xué)生到社會(huì)人的身份轉(zhuǎn)變,。同時(shí)組織安排了新員工的住宿、入職體檢等工作,，在此過程中,，因故勸退新員工xx名，為公司招聘到合格的員工嚴(yán)格把關(guān),。

在外部培訓(xùn)方面,，鼓勵(lì)員工去進(jìn)行各類資格證書的取證培訓(xùn)，員工的各類資格證書的取得也為企業(yè)能夠更好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保證,，因?yàn)榻ㄖ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)各類資格證書有著嚴(yán)格的要求,，只有具備了各類資格的上崗證書,，公司才能去開展業(yè)務(wù)，才能夠招攬工程并進(jìn)行施工作業(yè),。在公司目前所具有的人力資源狀況下,，人力資源部在員工取證培訓(xùn)方面的工作原則是：動(dòng)員員工積極培訓(xùn)、去考取各類資格證書,。首先是要滿足企業(yè)對(duì)各類資格證書的基本需求,，在此基礎(chǔ)上，希望能夠著力培養(yǎng)既有資格證書又有工作能力的員工,。

1,、在本年度為xx人進(jìn)行了一、二級(jí)建造師考試報(bào)名,，有xx人考取一級(jí)建造師資格證書,，xx人考取二級(jí)建造師資格證書；為xx人辦理了一級(jí)建造師資格證書,、為xx人辦理了二級(jí)建造師資格書,。為xx人辦理了一級(jí)建造師注冊(cè)，為xx人辦理了二級(jí)建造師注冊(cè),，為xx人辦理了經(jīng)濟(jì)師職稱證書,。

在建造師考試前，為提高公司參考人員的應(yīng)試水平,，人力資源部與相關(guān)學(xué)校合作,，對(duì)公司參加一級(jí)建造師的人員進(jìn)行了為期三個(gè)月的免費(fèi)培訓(xùn)，使得參考人員得到了系統(tǒng)的考前輔導(dǎo),，為考試能夠通過盡了最大努力,。統(tǒng)一組織參考人員到濰坊參加一級(jí)建造師考試，積極做好后勤保障工作,，聯(lián)系性價(jià)比高的包車和賓館,，盡量為緊張的考試營(yíng)造一個(gè)寬松舒適的考外氛圍。同時(shí),，在此也希望以后參加此類培訓(xùn)的員工,，能夠珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，按時(shí)上課,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，用心考試，取得理想成績(jī),。

即將出臺(tái)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一級(jí)建造師的人數(shù)會(huì)有更高的要求,，公司應(yīng)對(duì)其引起充分關(guān)注，應(yīng)采取措施鼓勵(lì)員工去參加建造師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，能夠在考試時(shí)順利通過,，以保證滿足企業(yè)對(duì)一級(jí)建造師的要求,。

同時(shí)，人力資源部安排了xx人參加山東省執(zhí)業(yè)注冊(cè)中心的二級(jí)建造師繼續(xù)教育培訓(xùn),，并取得繼續(xù)教育證書,。完成了xx人的二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格的延續(xù)注冊(cè)。

2,、為多人進(jìn)行了20xx年度的中,、高級(jí)職稱資料的整理、上報(bào)工作,，有xx人被評(píng)為中級(jí)工程師職稱,。為xx人辦理了20xx年度的助理工程師職稱，為xx人辦理了20xx年度的助理工程師職稱,。在中高級(jí)職稱申報(bào)時(shí),，發(fā)現(xiàn)有因未能及時(shí)考取職稱計(jì)算機(jī)和職稱外語證書而耽誤申報(bào)的情況。在此希望大家注意,，符合中,、高級(jí)職稱申報(bào)條件的員工，應(yīng)提前參加職稱外語和計(jì)算機(jī)考試,，提前發(fā)表論文以增大評(píng)審?fù)ㄟ^的概率,。考試部門對(duì)職稱英語及計(jì)算機(jī)考試實(shí)行個(gè)人自行報(bào)名,，需要評(píng)職稱人員要及時(shí)關(guān)注人事局網(wǎng)站,，以免延誤申報(bào)。

3,、為xx人進(jìn)行了國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師的考試報(bào)名,，為xx人報(bào)名參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格考試，其中有xx人考取中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱,。

4,、組織了xx人的五大員崗位證書的繼續(xù)教育培訓(xùn)考試,。組織了xx人的安全三類人員的安全資格證書報(bào)名,、培訓(xùn)、考試,、及取證,。為xx人辦理（a、b,、c）安全三類人員資格證書,，為xx人辦理安全三類證書的延期年檢。

人力資源部針對(duì)員工考證方面在下一步工作提出具體的工作方法,，鼓勵(lì)有工作能力的員工積極考取各類資格證書,，在為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)自身價(jià)值也能夠得到不斷的提升,。同時(shí)，員工的培訓(xùn)不僅僅只是人力資源部的工作任務(wù),，也是公司全體員工的共同責(zé)任,，所有的員工都應(yīng)該不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來提高自身的能力,。特別是在年輕員工培訓(xùn)方面,，公司的老員工，應(yīng)該做好“傳幫帶”作用,，把好的傳統(tǒng)及經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕員工,，對(duì)年輕員工要多鼓勵(lì)、多引導(dǎo),、少批評(píng),，使他們能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，端正工作態(tài)度,，建立起適合自己的工作方法,。

四、企業(yè)資質(zhì)證書方面

1,、人力資源部會(huì)同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、財(cái)務(wù)部，完成了鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)的申報(bào)工作,，并取得了鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包一級(jí)施工資質(zhì)證書,，為公司下一步在鋼結(jié)構(gòu)工程的施工方面開拓了一個(gè)新方向。

2,、上報(bào)了園林綠化資質(zhì)的申請(qǐng)資料,，現(xiàn)資料也正在省主管部門審批過程中。

3,、對(duì)集團(tuán)公司的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了年檢申報(bào),，并通過審核。

4,、協(xié)助企業(yè)發(fā)展部辦理了省“守合同重信用”證書年檢,，和省級(jí)“aaa”信譽(yù)企業(yè)申報(bào)，并取得了證書,。

5,、會(huì)同財(cái)務(wù)部辦理了重新審發(fā)的《山東省建筑企業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)金管理手冊(cè)》，提高了公司領(lǐng)取勞保金的比例,。

6,、幫助青島青房勞務(wù)有限公司通過了企業(yè)資質(zhì)的年檢。

五、其他方面：

1,、認(rèn)真做好員工檔案管理工作,，員工的檔案收退記錄清楚、管理嚴(yán)格,。共接收新檔案xx份,、退出檔案xx份。為相關(guān)員工進(jìn)行了檔案的規(guī)整,，補(bǔ)充了檔案材料,，對(duì)公司全部人事檔案進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)整理，保證了員工檔案的完整,。

3,、安排xx名員工到市建管局隊(duì)伍管理處先后幫助工作xx個(gè)月，增強(qiáng)了與上級(jí)主管部門的交流與溝通,，為企業(yè)申請(qǐng)鋼結(jié)構(gòu)資質(zhì)和土石方資質(zhì)做出了較大的貢獻(xiàn),，也為企業(yè)今后的資質(zhì)年檢與升級(jí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4,、配合安全環(huán)境部通過了市建管局對(duì)公司的安全生產(chǎn)條件進(jìn)行的檢查,。

5、在辦公室xx-x及財(cái)務(wù)部的幫助支持下,，為一名借到外單位工作的員工結(jié)清了勞務(wù)費(fèi)用,。

6、協(xié)助辦公室做好了20xx年度的黨費(fèi)計(jì)算與收取,。

7,、組織xx名員工參加房產(chǎn)置業(yè)集團(tuán)組織的2次演講比賽。

8,、組織參加置業(yè)集團(tuán)黨組織與團(tuán)委相關(guān)會(huì)議,，做好各項(xiàng)相關(guān)工作。

存在的不足：

1,、在公司的人力資源方面,，做得還不夠完善，公司缺少有著豐富工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的高端專業(yè)人才,，這對(duì)公司的進(jìn)一步發(fā)展造成一定阻力,；同時(shí)，在新員工的招聘選拔方面我們還需要改進(jìn)思路,，根據(jù)公司人力需求及人才市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略,。下一步工作中,，我們還須在員工的培訓(xùn)教育上繼續(xù)加大力度,，爭(zhēng)取做到唯才是用，唯賢是舉,，人盡其才,，充分發(fā)揮公司人力資源管控的作用,，為公司下一步戰(zhàn)略規(guī)劃做好人力部署工作。

同時(shí),，公司現(xiàn)在也面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題,，那就是不斷流失有一定工作經(jīng)驗(yàn)的年輕員工，他們有一個(gè)顯著的特點(diǎn)：工作經(jīng)驗(yàn)基本都在3-5年左右,，進(jìn)入建筑行業(yè)剛剛獲得一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，心態(tài)就開始浮躁，下一步,，采取何種方式與辦法,，如何能夠留住有工作經(jīng)驗(yàn)的年輕員工，這也需要公司給予足夠的重視,。

2,、未能建立人力資源信息管理系統(tǒng)，隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展,，內(nèi)部機(jī)制機(jī)構(gòu)的不斷完善,，人力資源管理系統(tǒng)將成為我們不可忽視的議題，它可以在某些方面節(jié)省人力物力甚至財(cái)力,，提高工作效率及工作準(zhǔn)確率,。這是人力資源部目前在管理方面存在的一大缺失。

3,、開拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng),，人力資源部雖然恪守本部門職能職責(zé)完成工作任務(wù)，但是有點(diǎn)兒過分注重工作中的小事小節(jié),，謹(jǐn)小慎微,，從一定程度上限制了新思路及新方法的形成。在以后的工作當(dāng)中,，我們爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí),，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法,，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí),，將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開闊一些,，積極進(jìn)取,、開闊創(chuàng)新。

在新的一年里,，人力資源部將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針指示,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟時(shí)代發(fā)展及公司步伐，努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)來完善職業(yè)技能,、提高職業(yè)素養(yǎng),。我們將積極貫徹“觀念決定行動(dòng)，思路決定出路”的理念,，以公司大局觀為重,，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法,，深挖潛力能力,，面對(duì)困難問題我們條件有上，沒有條件自己創(chuàng)造條件也要想辦法上,。我們堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的理解和大力支持下，人力資源部一定盡我們所能,，在做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí),，向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn)，為公司更快更好的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。以上工作計(jì)劃和思路將在20xx年的工作中不斷補(bǔ)充,、完善，以更好的為全體員工服好務(wù),，更好的促進(jìn)公司的全面發(fā)展,！

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十八

今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸，比去年同比增長(zhǎng)28%;鋁錠產(chǎn)量322噸,，同比增長(zhǎng)1x%;共實(shí)現(xiàn)銷售收入6325萬元,，比去年同期增長(zhǎng)34%;實(shí)現(xiàn)利稅33萬元，比去年同期增長(zhǎng)12%,。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍36人,，員工平均工資達(dá)1480元/月，比去年同期增長(zhǎng)33%,。

二,、主要完成的工作。

1,、以人為本,、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè),。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道,。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工,，充分保障員工的利益,，才能讓員工努力工作,，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,。企業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,，以改善和提高員工的工資福利待遇,，將員工打造成為對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命,，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ),，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng),，員工的月平均工資已由去年的995元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1480元，企業(yè)還為員工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn),，為員工解決后顧之憂,。另一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧,，充分利用企業(yè)的各種平臺(tái),，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)黨組織建設(shè),，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,。企業(yè)黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過政治理論學(xué)習(xí),，他們的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高,，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起,、從部門做起,、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用,。

企業(yè)組織開展一些有益員工身心健康的活動(dòng),。如“推鋁錠勞動(dòng)競(jìng)賽”、“迎新年體育活動(dòng)”等,。通過比賽既煅煉了身體,，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流,，加深了感情,，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力,，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境,。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重,，企業(yè)自成立以來，培養(yǎng)出一批志同道合,、真抓實(shí)干,、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍,，和一批愛崗敬業(yè),、不畏辛苦、任勞任怨,、積極向上的員工隊(duì)伍,，正是在這些干部員工的努力拼搏下，企業(yè)得到了健康快速的發(fā)展,。今年,，企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì),，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā),，向前看,，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀,。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,。今年11月,，企業(yè)推薦華世東、劉新杰,、宋志山,、李君等六位同志參加由清華大學(xué)emba俱樂部主辦、北京時(shí)代光華高級(jí)講師宋振杰主講的《做最好的中層》干部培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后又組織全體員工分享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容,。通過培訓(xùn)，干部員工的綜合能力和思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高,，工作積極性,、整體凝聚力得到加強(qiáng)，為企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí),。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證,，企業(yè)結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策,，確保了企業(yè)的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。企業(yè)針對(duì)一些內(nèi)部存在的問題,，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》,、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《出差人員報(bào)銷制度》,、《請(qǐng)假管理制度》等,，通過這一系列的措施，企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng),，保證了企業(yè)的政令暢通,，令行禁止,，高質(zhì)量,、高效率地完成了企業(yè)布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感,，使工作差錯(cuò)急劇的下降,，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng),，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件,。

4、開源節(jié)流,，創(chuàng)造效益,。

企業(yè)積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作,。一方面全力拓展市場(chǎng),，通過相互競(jìng)爭(zhēng)把鋁鑄軋卷加工費(fèi)從每噸800元提高到900元，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制,，節(jié)省開支,，取得了很好的效果。首先,，加強(qiáng)人工成本控制,，實(shí)行工資制度改革，獎(jiǎng)勤罰懶,。車間工人基本工資從1200元降到900元,，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動(dòng)積極性,，減少生產(chǎn)期間請(qǐng)假的現(xiàn)象,，又能在非生產(chǎn)期間降低企業(yè)勞動(dòng)力成本支出，減少因長(zhǎng)時(shí)間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險(xiǎn),。通過此項(xiàng)措施每月可以節(jié)約工資成本3000元,，工人工作效率也得到了提高,。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置,，后勤人員多是身兼數(shù)職,，從去年的8人減少到今年的4人。第三,，企業(yè)進(jìn)出貨物運(yùn)費(fèi)總支出每年接近百萬元,，為節(jié)約開支，企業(yè)與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作,，運(yùn)費(fèi)從每噸80元,，最低時(shí)談到60元，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約開支十幾萬元,。第四,，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí),，開展節(jié)能降耗，努力降低生產(chǎn)成本,。最后在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則，采取一切措施,，避免不必要的開支,。

5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)原有客戶的維護(hù)工作,，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限企業(yè)繼續(xù)合作的同時(shí)，新開發(fā)“武漢金鋁”,、“徐州鑫合”等新客戶,，通過溝通與原來關(guān)系不睦的“徐州鑫皇”重新開展了業(yè)務(wù)，增加了市場(chǎng)份額,，在保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的情況下,，加工費(fèi)也得到了提升，對(duì)增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響,。

供應(yīng)方面：通過談判與神火股份有限企業(yè)簽訂了鋁錠長(zhǎng)期供貨合同,，解決了企業(yè)原材料的供應(yīng)的難題。同時(shí)繼續(xù)與永城華信以及洛陽,、鞏義,、無錫,、商丘的客戶保持合作，全力保障企業(yè)鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn),。

6,、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升企業(yè)形象,。

信息化代表了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度的改變過程,，配合了信息和資金投入的管理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利的一個(gè)過程,。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品,，更重要的是作為接口讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,，另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng),，作為內(nèi)部通訊和對(duì)外溝通的主要工具。企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新,，使新老客戶更方便快捷的通過網(wǎng)站及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài),，更好的開展業(yè)務(wù)合作,。同時(shí)通過在“中鋁網(wǎng)”,、“慧聰網(wǎng)”、“再生資源交易網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)供求信息,，尋找潛在客戶,，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度,。

7,、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力所在,，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng),，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能,。

企業(yè)鼓勵(lì)員工在生產(chǎn)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，凡是對(duì)節(jié)能降耗,、提高生產(chǎn)效率,、減少工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面做出貢獻(xiàn)者，將給予重獎(jiǎng),。今年11月份企業(yè)對(duì)“冷卻水溫度自動(dòng)控制系統(tǒng)”發(fā)明者李xx同志給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì),。今年10月，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目“循環(huán)冷卻水溫度自動(dòng)控制系統(tǒng)”,、“鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置”,、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)通過了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利申請(qǐng),，這標(biāo)志著企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。

8,、項(xiàng)目資金申報(bào),。

針對(duì)企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合國(guó)家對(duì)再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策,，今年主要申報(bào)了“生產(chǎn)力促進(jìn)中心國(guó)家配套資金項(xiàng)目”,、“安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目”、“阜陽市創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人項(xiàng)目”,、“中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金項(xiàng)目”,、“大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目”等，其中“生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目”獲得國(guó)家資金扶持100萬元,。

9,、質(zhì)量管理體系。

為不斷完善質(zhì)量管理體系,，滿足相關(guān)方明確的和潛在的需求,，秉承以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，向顧客提供滿意的產(chǎn)品,，同時(shí)為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,，企業(yè)決定選用gb/t19001-xxidtiso9001:xx國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》,、《程序文件》,、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿足顧客要求,，并持續(xù)改進(jìn),。

10、固定資產(chǎn)投資,。

今年企業(yè)共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬元,，其中主要有生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目建設(shè)投資，職工食堂擴(kuò)建工程投資,，新建鋼構(gòu)廠房3000多平方米,，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線一套,，新進(jìn)鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋輥一對(duì),，另購置3噸壓塊機(jī)、10噸地磅各一臺(tái),，叉車,、農(nóng)用車、辦公用車各一部。

11,、取得的榮譽(yù),。

xx年企業(yè)榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百強(qiáng)單位”、“全國(guó)aaa級(jí)信用單位”

等稱號(hào),，企業(yè)董事長(zhǎng)榮獲“界首市十大杰出青年”,、“中國(guó)好人榜7月份誠實(shí)守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進(jìn)人物典型”,、“全國(guó)創(chuàng)業(yè)之星”,、“阜陽市第二屆道德模范人物”等榮譽(yù)。

三,、存在的不足,。

1、員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客戶對(duì)員工提出了更高的要求。由于企業(yè)人員變動(dòng)較大,，新員工較多,，員工的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。

2,、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng),。

中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力,、管理水平及對(duì)外溝通能力都和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距,。

3、規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位,。

企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善,，可是有了好的制度,，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年,，企業(yè)在管理上出現(xiàn)一些漏洞,，在安全質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯(cuò),，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實(shí)到位,，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。

4,、安全工作出現(xiàn)的問題,。

今年企業(yè)陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給企業(yè)帶來了較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋,，部門負(fù)責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任,。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新,。

企業(yè)供應(yīng)銷售工作雖然取得了一些成績(jī),，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少,，可供選擇的余地不大,，有時(shí)難免會(huì)受客戶所制約。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇,，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù),，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上,，將加大非標(biāo)鋁錠的生產(chǎn)和銷售,。

6、資金短缺問題有待解決,。

今年由于受資金短缺的限制,，對(duì)生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下,，影響到企業(yè)整體效益,。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境,。

公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

通過總結(jié)，找出工作中的成功與失敗,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，實(shí)事求是地總結(jié)去年的情況。如果你有需要改變的地方,，會(huì)鼓勵(lì)你為下一年的工作設(shè)定合理的目標(biāo),，明確未來的發(fā)展方向。今天小編在這給大家整理了一些公司經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告,，我們一起來看看吧!

回顧20__年來的工作,，有許多的收獲和體會(huì)?？头坎康娜w員工克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo),。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求,，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),，確保客房的及時(shí)出租,，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

一、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多,，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問題都有落實(shí),。盡量做到事事落實(shí)到人,，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改,，而是詳細(xì)記錄在其工作單上,，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法,，演示操作方法,，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變,。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé),，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中,，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,，如地毯污跡、床下,、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

三,、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步,。在日常工作中了解員工的個(gè)性,，講話方式，身體狀況,。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,，使員工從思想放下包袱,，從而認(rèn)真的投入到工作中。

四,、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作,。督導(dǎo)落實(shí)情況,，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧,。

20__年即將過去,，我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往,，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評(píng),。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機(jī)增效益,。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20__年5月__陽光保險(xiǎn)公司成立,，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí),，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始,，該客戶對(duì)114陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后,，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算,，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20__年3月,，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng),、鐵通,、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作,，有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng),、查勘,、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì),，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路,，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量。

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群,。

(二)針對(duì)購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì),。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(八)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

20__年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的.與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績(jī)是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力,。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)管理,、保障安全,。

二、科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施,。

在科技項(xiàng)目方面,，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

三,、把握全局,、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我覺得,，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來,，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響,。今年,，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),，對(duì)行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用,。對(duì)每個(gè)科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭(zhēng)功諉過,，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。