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物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇一

4、組織對施工現(xiàn)場,，操作規(guī)范的檢查,，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓。

二,、物業(yè)管理,。

2、負責洽談,、評估,、監(jiān)督工程外包項目，組織對外包工程的質(zhì)量驗收;,。

5,、協(xié)調(diào)對接關(guān)于設(shè)備設(shè)施運行情況的各類問題，或物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時溝通,，并監(jiān)督跟進落實解決。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二

4.負責公司客服條線的管理工作,，梳理條線工作流程,，完善服務(wù)標準;。

6.負責編制項目管理工作手冊,，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;,。

7.負責跟蹤項目實施情況及效果,，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;,。

8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;,。

9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇三

1、負責統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)運營工作,，合理分配各部門的日常管理工作。

2,、督促公司各項管理服務(wù)工作方案,、措施、目標的執(zhí)行，及時解決管理服務(wù)中存在的問題,。

3,、指導、監(jiān)督保證各項管理,、服務(wù),、經(jīng)營的工作順利進行。

4,、制定物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營服務(wù)目標及工作執(zhí)行計劃,、方案，建立健全商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)管理體系,，包括一系列規(guī)章制度,、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任,，節(jié)能降耗控制成本,，開源延伸經(jīng)營方案，保證各項管理服務(wù)工作的高質(zhì)量,。

5,、負責與派出所、街道辦,、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作,。

6、提前做好預險方案及措施,，及時,、有效處理各類突發(fā)事件。

7,、負責部門員工專業(yè)知識培訓的計劃與執(zhí)行,。

8、制定物業(yè)服務(wù)及投訴處理程序并培訓員工,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇四

1,、負責監(jiān)督、指導,、落實項目承接查驗的培訓,、溝通、資料存檔,、制定計劃,、現(xiàn)場組織和調(diào)度，以及完成缺陷報告與缺陷整改復查工作,。

2,、安排好物業(yè)內(nèi)日常維修工作;使各項維修保養(yǎng)工作正常運行;,。

3、具體統(tǒng)籌與參與物業(yè)工程設(shè)備日常運轉(zhuǎn)及日常維修,，并督導維修員工的日常工作;,。

5、審核維修人員的工作報表;,。

8,、協(xié)助經(jīng)理制定維修的各項制度、管理細則,，做到有布置,、有落實、有檢查;,。

10,、負責維修技術(shù)人員的人力資源、管理,、培訓,、勞動紀律;。

11,、對維修所需的重要工具進行書面報告申請;,。

12、做好每日運行巡查,、維修單派發(fā)及維修結(jié)果的檢查審核工作,。

13、技術(shù)改進,、節(jié)能降耗,，與政府相關(guān)部門及時溝通，使物業(yè)設(shè)施符合所處國家及地區(qū)的規(guī)范要求,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇五

1)貫徹項目的指令,，負責工程部的日常管理。

2)全權(quán)調(diào)配工程部技術(shù)和設(shè)備,，界定各專業(yè)工作范圍及職責,，確保工程部全面工作正常運轉(zhuǎn)。

3)負責組織審定,、編制本部門年度工作計劃,、預算等文件及月度工作實施方案,，并報總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

4)遵守政府各職能部門的相關(guān)規(guī)定，確保物業(yè)所有屋宇,、專業(yè)設(shè)備符合規(guī)定和法律要求,，定期接受檢查，測試和保養(yǎng)。

5)嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和體系文件,。

3.人員管理及組織環(huán)境建設(shè),。

1)負責工程部人員面試考核工作并出具面試考核意見。

2)負責工程部人員的績效考評工作,。

3)負責工程部人員日常人事管理工作及日常問題的解決,。

4)負責工程部隊伍建設(shè)，調(diào)動員工積極性,，營造良好團隊氛圍,。

5)對工程部人員的調(diào)整、晉升,、處罰具有建議權(quán),。

4.行政管理。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇六

4,、在“安全,、可靠、經(jīng)濟,、合理”的前提下,，做好節(jié)約能源的工作;。

5,、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng),、維修計劃，采購計劃,，并組織實施;,。

6、根據(jù)運作管理要求,，進行成本控制;,。

7、組織收集,、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料,、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;,。

8,、組織擬訂設(shè)備管理、操作,、維修養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準,，并監(jiān)督執(zhí)行;。

9,、定期組織開展工程部維修人員技術(shù)業(yè)務(wù)和體系管理學習,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平;,。

10、負責對項目設(shè)備外包的技術(shù)聯(lián)系,、交流,、合作、協(xié)調(diào)等;,。

11,、完成上級經(jīng)理交辦的其他工作和協(xié)調(diào)職能范圍內(nèi)的相關(guān)事宜工作。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇七

3,、負責上邦國際社區(qū)物管處對外各種業(yè)務(wù)合同的審核,、修正并監(jiān)督實施。

4,、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作,。

5、負責跨部門和相鄰單位的協(xié)調(diào),。

6,、負責物管處全體員工的思想教育工作。

人事：

1,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室進行物管處全體人員的招聘與解聘工作,。

2、制定物管處崗位編制,。

3,、制定物管處各崗位的工作要求及成績考核標準。

4,、物管處員工的培訓,、發(fā)展。

5,、物管處內(nèi)部協(xié)調(diào),。

6、結(jié)合公司制度制定物管處激勵機制,。

財務(wù)：

1,、負責物管處成本指標的預算。

2,、負責物管處所購物品的審核,。

3、負責物管處各部門預算的審核,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇八

一,、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力,。

二,、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、效率化。

三,、選擇合格的服務(wù)供方,，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查,、驗收評定,，確保達到合同(協(xié)議)的要求。

四,、定期向公司匯報客服部的工作情況,，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù),，實現(xiàn)各項目標,。

五、負責簽定客服部的合同,，并監(jiān)督合同實施,。

六、負責本部門工作的組織指揮,、計劃控制,、指導檢查和綜合評定。

七,、主持每周一次的客服部例會,，聽取工作匯報，布置工作任務(wù),，解決實際問題,，改進管理方法，促進工作進展,。

八,、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

九,、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,，監(jiān)督員工培訓工作。

十,、負責組織客服部的各項工作檢查,，通過檢查,、考核，加強部門及責任人的工作責任感,，督導各項管理服務(wù)工作的有效落實,。

十一、關(guān)心員工生活,，為員工解決實際困難,，增強集體凝聚力。

十二,、積極與屬地派出所,、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水,、供氣,、有線電視、郵政,、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

十三,、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作,。

十四、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,，負責客服部員工工作績效考評,。十五、自覺接受甲方公司,、銷售部的監(jiān)督,，采納合理化建議。

十六,、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核,。

十七、完成總經(jīng)理交辦的各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇九

4.編寫,、審核部門崗位職責、工作標準,、操作規(guī)程,，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后貫徹實施;。

10.定期進行商戶服務(wù)滿意度調(diào)查,，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關(guān)系;,。

12.現(xiàn)場任何突發(fā)事件、媒體、投訴等事件立即上報相關(guān)部門;,。

13.負責配合人事行政部對本部門人員的招聘,、任用、培訓,、考核等工作;,。

15.定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題,，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時向物業(yè)總經(jīng)理請示,、匯報并傳達貫徹消防,、治安法律法規(guī),，公司的文件精神，以及領(lǐng)導的口頭指令,，部署各項工作,。

16、負責組織客戶群體,舉行每年消防演習,。

17,、負責寧波怡豐匯物業(yè)管理中心的重大安保任務(wù)，做好特殊事件處理程序等措施,。

18,、協(xié)助調(diào)查并跟進處理各種犯罪案件、意外事件,、自然災害,。

19、與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理各種問題,。

20,、負責貫徹、執(zhí)行政府和公安機關(guān)的有關(guān)安全保衛(wèi),、消防安全等任務(wù)與要求,。

21、與政府部門的公安,、消防,、交通、城管等職能部門保持良好關(guān)系,。協(xié)調(diào)組織義務(wù)消防隊的組建與日常培訓,。

22、負責執(zhí)行項目總經(jīng)理所分派的其它任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十

2.負責實施本部門工作計劃,。

3.傳達經(jīng)理批示，指導,、督促部門員工,，依照規(guī)定辦事,。

4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設(shè)施的征詢或投訴,，提高甲方對員工及設(shè)施滿意的程度,。

5.定期對員工進行培訓，嚴格管理,，按期工作,，做好示范。

6.負責檢查記錄本部門員工工作情況,，及時了解掌握本部門各方面情況,。

7.同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議,，以便工作順利進行,。

8.協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系，以達到合作狀態(tài),。

9.根據(jù)工作的需求,，組織安排人力，以達到高效率服務(wù)的目的,。

10.負責本部門的鑰匙,、檔案的管理。

11.負責本部門日常服務(wù)中發(fā)生的問題,。

12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況,。

13.負責臨時增派任務(wù)的組織管理工作。

14.協(xié)助其它部門處理緊急情況,。

15.負責制定,、修改、實施部門內(nèi)各項崗位責任制,。

16.負責處理客戶投訴,。

17.負責解決客戶提出的各種問題。

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18.負責和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào),、協(xié)商,。

19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十一

1.以身作則,，調(diào)動員工積極性，保質(zhì),、保量地完成各項工作,。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔,。

3.熱情接待業(yè)戶,，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄,。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源,。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用,，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管,。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十二

1,、在物管主任的領(lǐng)導下開展工作,，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,，遵紀守法，忠于職守,，做好業(yè)主后期服務(wù)工作,，提高業(yè)主滿意度。

2,、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案,，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象,。

3、接待業(yè)主來訪,，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;,。

4、做好公司為業(yè)主提供的`各項服務(wù)活動的宣傳工作;,。

5,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

1,、物業(yè)管理,、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先;,。

2,、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;。

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;,。

4,、形象好，親和力強,，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;,。

5、工作責任心強,，作風嚴謹;,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十三

要求都不一因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大,，樣,。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

政策以及公司的有關(guān)市有關(guān)物業(yè)管理,、省,、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，一,、規(guī)章制度,。

制定工作要求、工作目的,、以及建,負責制定,、貫徹、落實本部門崗位責任二,、定期檢查,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，立各項管理制度及工作計劃并指導,、監(jiān)督,、查處違章，提出改正措施,。

負責對客戶部每月的工作進行總結(jié),；七、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,。八,、九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,。

協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作,。十、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督,，對不符合理要求的現(xiàn)象,，及十一、時糾正或向上級及相關(guān)部門反映,。

協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十五,、負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫、出庫工作,。十六,、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和十七,、便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定十八,、清楚,，責任明確。

主要職責：

一,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志，并跟進處理,；

四,、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴,，并予記錄,，對違章操作或行為應及時制。

止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告,；

并督派發(fā)各種費用的交費通知單，（住戶）準時安排客服管理員向業(yè)主五,、統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，報。

六,、跟進處理突發(fā)事件,；

七、編寫部門管理月年報告/各類房屋,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、收費標準、熟悉管理處各項管理制度,、八,、位置和分布情況,。掌握各類管線的走向、機構(gòu)和安全檢查要求,，公共設(shè)施的分布,、整理、安排收集,、|考試大|定期組織九,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,；十,、并報管理處主任審制定培訓計劃，負責本部門員工的日常培訓工作,，十一,、批后實施。

小修及更中,、設(shè)施設(shè)備的大,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、十二,、

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十四

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作,，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓,、員工考核等,，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負責日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作,。

5.負責督導崗位日常工作,，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作,。

6.負責會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置,，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導,。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作,。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查,、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù),。

11.突發(fā)事件的應急處理工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十五

3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;,。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,，做好對項目的監(jiān)管審核;。

5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;,。

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針,、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務(wù),、特色服務(wù)的推進,、效果達成的監(jiān)督;。

8.負責公司形象建設(shè),、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十六

1、負責協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作,。

2,、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經(jīng)理匯報,，出席總經(jīng)理召集的管理處會議,，并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。

3,、負責本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報,。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通,，及時了解客戶的動態(tài),，組織各種聯(lián)誼活動。

5,、對物業(yè)部各崗位員工的'日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查,。

6,、負責組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立,、實施,、維持和改進，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標準,。

7,、完善各項管理制度,，下達于部門員工，及時組織員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓,，解決工作難題,。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,，提高本部門服務(wù)水平,，完善部門工作。

9,、負責本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃及實施,，提出員工招聘、調(diào)職,、晉升等意見,。

10、考核屬下管理人員的工作,，積極倡導良好的管理氣氛,，不斷探索管理方法，提高管理效率,。

11,、持本部門例會，聽取匯報,，督察工作進展,，解決工作中的問題。

12,、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十七

3,、依據(jù)年度目標責任內(nèi)容，促進物業(yè)收,、支的完成進度;,。

4、負責項目部合格服務(wù)的處理及糾正,、預防措施和跟蹤,，并提出合理化建議;。

5,、熟悉國家及當?shù)胤康禺a(chǎn),、物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī),、政策;,。

6、嚴格控制項目各類物品的領(lǐng)用及使用,，做好節(jié)能降耗工作;,。

7,、處理業(yè)主的重大投訴及重大事件;。

8,、拓展多種經(jīng)營渠道,，提高公司經(jīng)濟利潤。

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物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十八

企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同,，要求都不一樣,。而以下則為你詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

1,、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作,。

2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督,、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反應,。

3,、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持,。

4,、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

5,、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待,、登記，及時安排維修部上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作,。

6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,。

7,、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8,、負責客服部員工的考核工作。

9,、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,。

10、

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇十九

1)負責制定項目年度,、月度管理計劃,，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成,。

3)根據(jù)項目運營情況,，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;,。

4)監(jiān)督外判單位的管理工作,，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

6)負責與政府部門,、開發(fā)商,、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;。

7)策劃,、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談,，每年至少2次，并做好相應的記錄;,。

9)完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的臨時性工作和專項,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十

1)負責本部門員工日常管理工作，排班,、考勤,、監(jiān)督、檢查,、考核工作,。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息,，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查,、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋,，與客戶建立良好的關(guān)系,。

3)負責客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復,。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳,、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

6)對客戶服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。

7)對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài),，并及時向上級匯報,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十一

4、制定和完善服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)流程,，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;,。

5,、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作,，能借助合作部門的力量解決問題,。

1、?？埔陨蠈W歷,，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗,。

2,、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升,、培訓,、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升,。

物業(yè)經(jīng)理與客服經(jīng)理的職責與工作內(nèi)容篇二十二

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大,，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣,。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責,。

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，省,、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度,。

二,、負責制定、貫徹,、落實本部門崗位責任,制定工作要求,、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，定期檢查、監(jiān)督、查處違章,，提出改正措施,。

三,、負責計劃,、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;。

七,、負責對客戶部每月的工作進行總結(jié),；

八、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,。

九,、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

十,、協(xié)助總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作,。

十一、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督,，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映,。

三,、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

十四,、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導客服員工對業(yè)主報修接待,、登記，及時安排維修部上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作,；。

十五,、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十,。

六,、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫,、出庫工作,。

十七、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十八,、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責任明確,。

十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決,。

二

十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì),、工作能力及業(yè)務(wù)技能;二十,。

一、負責客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù),。

主要職責：

一,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六,、跟進處理突發(fā)事件；

七,、編寫部門管理月/年報告,。

八、熟悉管理處各項管理制度,、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織|考試大|安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十,、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,；

十一,、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃,，并報管理處主任審批后實施,。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大、中,、小修及更,。

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性,。