每個(gè)人都需要定期總結(jié),，以便更好地規(guī)劃未來(lái)的行動(dòng),?？偨Y(jié)是一種簡(jiǎn)明扼要地概括，所以要避免過(guò)多的描述和廢話,。以下是經(jīng)過(guò)整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供參考和學(xué)習(xí),。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇一

例會(huì)上很多主管領(lǐng)班會(huì)說(shuō)：“這個(gè)事我說(shuō)了很多遍了,，你們不要聽了就過(guò)了,，關(guān)鍵是要聽進(jìn)去,?！蓖瑯?，我們換位思考一下,，員工在意的也不是上司聽到了什么,，而是上司聽進(jìn)去了什么,。這個(gè)時(shí)候,，員工都會(huì)變得很敏感,，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底,。上司沒(méi)有仔細(xì)聆聽員工的講話,，他們會(huì)覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞,，如此他們也會(huì)不在乎上司講的話，甚至對(duì)上級(jí)分派的工作也敷衍了事,。長(zhǎng)此以往,，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患,。

當(dāng)員工有了問(wèn)題時(shí)，很多上司會(huì)把員工找來(lái),，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題,。在這種情況下，員工很可能會(huì)覺得自己被特別警告,，所以他會(huì)變得有防御心,，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意,。

上司找員工來(lái)談話，可同時(shí)又在看郵件,，中間被幾個(gè)電話打斷，過(guò)會(huì)兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預(yù)計(jì)時(shí)間的幾倍,，最后可能因?yàn)橐呀?jīng)到工作時(shí)間而不得不終止談話。員工也許會(huì)微笑的對(duì)上司說(shuō)：“您今天挺忙的,，要不我改天再來(lái)吧”,。從此以后那位員工再也沒(méi)來(lái)找過(guò)他可愛的上司,，最后一次來(lái)找上司已是離職?！吧纤尽钡男牟辉谘梢苍S并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果,。

是不是大家看到這里都會(huì)替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好,，并盡可能確定談話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)行多久,。如此,，這個(gè)談話就變得鄭重許多,，而非只是可有可無(wú)的閑聊,。以聊天的方式開頭,。例如：“最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?”等。打開員工的話題，把先說(shuō)再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說(shuō),，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡(jiǎn)單復(fù)述已聽到的部分,，以確定沒(méi)有聽錯(cuò)員工所說(shuō)的意思。這么做也可以讓員工知道,，上司真的在乎他們的談話。這樣,，給員工一個(gè)安全講述和易被接受的氛圍,，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來(lái),，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西,。我想一種自然的氛圍大家都不會(huì)拒絕,。

和諧成就未來(lái),。一個(gè)友善的眼神,，一個(gè)肯定的笑容,，不僅鼓勵(lì)了他人,，也為一個(gè)和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件,。

那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地,、認(rèn)真地去對(duì)待。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二

有效溝通從廣義上來(lái)說(shuō),，就是在信息的雙向交流過(guò)程中,，交流雙方主體均有情感的積極參與,。在溝通中,，師生之間要實(shí)現(xiàn)心理上的相互包容，相互理解信任,，相互尊重。具體來(lái)說(shuō),，即學(xué)生對(duì)于老師的教育行為要切實(shí)理解,，進(jìn)一步接受老師的幫助和指導(dǎo),，以此來(lái)糾正自己的錯(cuò)誤行為,；對(duì)于師來(lái)說(shuō),，要理解學(xué)生行為的前因后果,，深入發(fā)掘?qū)W生言行的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，具有同情心,，并對(duì)其體諒，在情感心比心,，互相接受,，實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流,。

一,、微笑面對(duì)學(xué)生

微笑,，是人的基本動(dòng)作,。融入感情并發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是人際溝通中的潤(rùn)滑劑,，在人際交往中起著至關(guān)重要的作用,。所以,，無(wú)論面對(duì)何種類型的學(xué)生,，也不管他有多大的負(fù)面情緒，老師只要保持對(duì)學(xué)生微笑,，學(xué)生便不會(huì)感到惡意的存在，從而解除戒備心理,，傾聽老師的談話，進(jìn)一步同老師進(jìn)行溝通交流,。在交流過(guò)程中便會(huì)逐漸接受老師的觀點(diǎn)并對(duì)自己的行為進(jìn)行自省反思，從而正確認(rèn)識(shí)自己,。

相信，很多班主任都有過(guò)兩個(gè)男生互相拉扯著氣呼呼找你評(píng)理的經(jīng)歷,，此時(shí)雙方都在氣頭上，肯定是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理,。如果各打五十大板,，有時(shí)也能解決問(wèn)題,，但效果未必很好,。我遇到這樣的情況,，喜歡笑瞇瞇的和他們扯一些毫不相干的話題，如昨天看球賽了嗎,？結(jié)果怎樣,？今天早上誰(shuí)拖地了？他們交談的時(shí)候我始終保持微笑,。這樣和諧的氣氛才有利于解決問(wèn)題,。老師的微笑絕不是僅僅跟學(xué)生打招呼那么簡(jiǎn)單,，他包含著老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心,、信任和愛護(hù)。只有這樣才能有效縮短老師與學(xué)生之間的距離,，避免老師高高在上的感覺,，有利于師生間的溝通交流,，為下一步教育工作的展開打下良好的.基礎(chǔ)。

小學(xué)是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,，而老師是學(xué)生這階段成長(zhǎng)的主要觀察者。小學(xué)的課堂教學(xué)是老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察的主要場(chǎng)所,，作為學(xué)生行為的主要引導(dǎo)者,，只有通過(guò)學(xué)校生活,，準(zhǔn)確、細(xì)致,、全面的了解學(xué)生的言談舉止，掌握學(xué)生的心理狀態(tài),，仔細(xì)體會(huì)他們的心靈，才能實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通,。

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如果在教學(xué)過(guò)程中不能細(xì)致地觀察，不能給予學(xué)生深刻地關(guān)注,，那么學(xué)生就得不到展示的機(jī)會(huì),，即使再有天賦和能力，也可能被抹殺,。因此，在日常的教學(xué)生活中,，老師要根據(jù)學(xué)生的可觀察現(xiàn)象進(jìn)行明智和敏銳的觀察,，并從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在因素,，最大限度發(fā)揮學(xué)生的潛力,，這樣才能幫助學(xué)生清除成長(zhǎng)中的障礙,，實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。

二,、學(xué)會(huì)傾聽心聲

在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，信息傳輸速度快,，對(duì)學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，學(xué)生更加渴望自由,、民主的溝通交流,，在一定程度上阻礙了老師教育作用的發(fā)揮。如果每個(gè)教師在教學(xué)過(guò)程中都能認(rèn)真傾聽學(xué)生所表達(dá)的意見,，和每個(gè)學(xué)生平等交流,，就能充分把握學(xué)生的內(nèi)心思想,，最大限度發(fā)揮語(yǔ)言交流的建構(gòu)功能,，實(shí)現(xiàn)同學(xué)生的有效交流,。

溝通,，不僅僅是靠語(yǔ)言,。事實(shí)證明,，有時(shí)候無(wú)聲的溝通一樣可以取得良好的效果,。相對(duì)于有聲語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，無(wú)聲語(yǔ)言更加方便,、快捷,，更容易取得溝通效果,。對(duì)于學(xué)生來(lái)講,，教師的每一個(gè)動(dòng)作,，每一個(gè)表情，所做的每一件事情,，甚至作業(yè)批改中的每一個(gè)筆跡,，都在無(wú)聲無(wú)息中向?qū)W生傳遞著信息,。

多年來(lái)，我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,，在自己的辦公桌上準(zhǔn)備幾本即時(shí)貼,，無(wú)論是通過(guò)課堂發(fā)現(xiàn)還是通過(guò)科任老師反映某某學(xué)生有什么問(wèn)題,，我都會(huì)及時(shí)在學(xué)生的作業(yè)本里貼上即時(shí)貼,，或?qū)懮咸嵝训脑挕⒒驅(qū)懮瞎膭?lì)的話,、或?qū)懮媳頁(yè)P(yáng)的話。實(shí)踐證明,，效果非常好，甚至有的學(xué)生還把師生間交流的即時(shí)貼收集在文具盒里,，很認(rèn)真地保存起來(lái),。所以,，從溝通實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō),，師生之間的交流其實(shí)是雙方信息的溝通，任何時(shí)刻都在不斷地進(jìn)行中,。老師除了平常使用有聲語(yǔ)言與學(xué)生進(jìn)行交流溝通外,，還可以通過(guò)各種形式的無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)學(xué)生進(jìn)行表達(dá),，它可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生積極的暗示作用,，使學(xué)生隨時(shí)隨地感受到老師對(duì)自己的關(guān)愛,、信任和理解,，從而產(chǎn)生積極的情緒,，使結(jié)果向好的方向發(fā)展,。只有這樣,，師生之間才能相互理解,、相互接納,，建立良好的互動(dòng)關(guān)系,，學(xué)生對(duì)老師提出的教育活動(dòng)才能產(chǎn)生興趣,，達(dá)成良好的教學(xué)效果,。

師生之間的溝通方式和溝通質(zhì)量在一定程度上直接影響著教育的有效性,。在教育教學(xué)過(guò)程中,，學(xué)生是教育教學(xué)活動(dòng)的主體,，老師是班級(jí)管理的主要執(zhí)行者,。管理者和被管理者之間常常存在著矛盾,。怎樣合理有效的處理矛盾,、實(shí)現(xiàn)師生之間有效溝通是老師在班級(jí)管理中的首要任務(wù),。

在教育教學(xué)過(guò)程中，教師要尊重學(xué)生的自尊心,，尊重他們的人格,，保證師生間的良性活動(dòng)和真誠(chéng)交流。只有和學(xué)生將心比心,，才能使學(xué)生的心靈與老師離得更近,，達(dá)到事半功倍的效果,。

1．傾聽是溝通的基礎(chǔ)?

做好溝通工作首先要了解人員的思想情況,，傾聽顯得尤為重要,。從他們的談話和牢騷中弄清他們?cè)谙胄┦裁?，只有這樣才能對(duì)癥下藥,，從而達(dá)到溝通的目的,。

2.?換位思考是溝通的關(guān)鍵?

作為班長(zhǎng)是考慮的整個(gè)班組面上的問(wèn)題,，可作為班組成員考慮的是點(diǎn)上的問(wèn)題,。大家工作特點(diǎn)不同,，思考問(wèn)題的角度就不同,。這種差異性會(huì)在工作中反映出來(lái)，出現(xiàn)彼此不了解對(duì)方,。這就需要雙方站在對(duì)方的角度上重新思考,，審視自己工作中的不足和漏洞，找出更加合理的工作方法,。換位思考必須是雙方的，班長(zhǎng)要在平時(shí)注意引導(dǎo)班組人員學(xué)會(huì)換位思考,，建立雙贏思維模式。

3.?互動(dòng)是溝通的決定因素?

“驛站傳書”是本次拓展訓(xùn)練的測(cè)試游戲,，一組人坐成一列,，由最后一個(gè)人將一組數(shù)字傳遞到最前面的人,，不能講話,。各組均采用往前面一個(gè)人背后手寫的方式傳遞,。在這整個(gè)過(guò)程中，傳遞的雙方必須互動(dòng)溝通才能保證傳遞結(jié)果正確,。這項(xiàng)游戲說(shuō)明溝通不單單體現(xiàn)在語(yǔ)言上，在與班員交流過(guò)程中,，還可以通過(guò)相互的行為舉止、心靈感應(yīng)等方式來(lái)達(dá)到溝通效果,。

4．創(chuàng)造相互溝通的平臺(tái)，營(yíng)造和諧氣氛

班組要以活動(dòng)為載體,，促使成員在班組這個(gè)集體中感到幸福和溫暖,，感受到自由舒暢，從而提高班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為互相溝通架起橋梁,。

結(jié)束語(yǔ)：

溝通是一門交流藝術(shù),。溝通是雙向的,，方式是多樣化的,，只有掌握了溝通的技巧,，才能達(dá)到溝通的實(shí)效,，才能營(yíng)造班組的和諧氛圍,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇三

管理溝通,是指管理者與員工之間,、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,為完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送,、接受與反饋的交流全過(guò)程。作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一,管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓,，能否建立一個(gè)關(guān)系融合、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),，很大程度上取決于管理者是否善于與下屬進(jìn)行溝通,，取決于管理者是否具有良好的溝通技巧,。下面本站小編整理了管理者的溝通技巧，供你閱讀參考,。

1)善于察言觀色管理者平時(shí)要用心觀察下屬是如何進(jìn)行工作的,。他們對(duì)你、對(duì)同事的態(tài)度是毫無(wú)拘束的還是很僵硬的?他們?cè)趦A聽和說(shuō)話時(shí)有何種表情?什么能使他們愉快?什么能令他們沉默?管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為,，如何發(fā)現(xiàn)員工情緒不佳,、心事重重,，應(yīng)主動(dòng)加以詢問(wèn),，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧椭浣鉀Q,。

2)設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表管理者可以設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表,，調(diào)查下屬感興趣的問(wèn)題。有一家企業(yè)對(duì)員工管理非常嚴(yán)格,，管理人員平時(shí)非常嚴(yán)肅,，對(duì)下屬不茍言笑,，管理者與被管理者之間的關(guān)系非常的緊張,。一次企業(yè)內(nèi)部做了一次員工調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)上級(jí)情感需求排在前六位的是：(1)偶爾拍拍我的后背;(2)多聽聽我說(shuō)話;(3)別總逼我;(4)讓我提點(diǎn)建議;(5)偶爾笑笑;(6)問(wèn)問(wèn)我的感受,。這個(gè)調(diào)查出乎這家企業(yè)所有管理者的意料之外,。據(jù)此他們進(jìn)行了反思,，適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)部的管理方式,，改善了企業(yè)的溝通氛圍,。

3)與下屬保持聯(lián)系有管理學(xué)者認(rèn)為：跟你閑聊,，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)——時(shí)間,，這表明我很關(guān)心你的工作,。上海波特曼麗嘉酒店從總經(jīng)理到各級(jí)部門總監(jiān)、主管經(jīng)常在酒店內(nèi)巡視,，關(guān)注每位員工的工作;管理者平時(shí)也注意收集下屬的興趣愛好，在獎(jiǎng)勵(lì)下屬或下屬過(guò)生日時(shí)投其所好。酒店認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時(shí)間去了解每一位員工做了些什么特別的事情,、需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定，這對(duì)于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的,。

常有員工抱怨：上級(jí)根本不給下屬提問(wèn)和解釋的機(jī)會(huì)。很多管理者往往認(rèn)為向下溝通本質(zhì)上是單一的,，即“我說(shuō)你做,，不要問(wèn)為什么”他們?cè)谟趩T工溝通時(shí)不是要說(shuō),，就是將要說(shuō),。他們習(xí)慣于下命令,、訓(xùn)斥員工,，說(shuō)的太多,、聽的太少，這大大影響了溝通的效果,。任何溝通都是雙向的，向下溝通也不例外,，管理者在下達(dá)工作指令或與個(gè)別員工談話時(shí),，應(yīng)注意對(duì)聽取下屬的意見,，了解下屬的心理,，才能贏得下屬的心,。

1)學(xué)會(huì)傾聽管理者傾聽下屬的意見有許多的益處，被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助,，其管理藝術(shù)里,，傾聽占重要地位,。他經(jīng)常問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看,，你對(duì)這件事是怎么考慮的,?！薄耙悄愀傻脑?，你會(huì)怎么辦?”他一有時(shí)間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，另一方面利于聽取一線員工的意見和建議。在松下的腦子里,，從沒(méi)有“人微言輕”的觀念,，他認(rèn)真地傾聽哪怕是最低層員工的正常意見。

2)員工參與管理在企業(yè)經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“反正也不關(guān)我的事,，管那么多干什么?”似乎企業(yè)利益對(duì)他們已經(jīng)沒(méi)有什么意義了,。其實(shí)任何一家企業(yè)決策的最終執(zhí)行者還是下屬員工,，任何企業(yè)的制度及工作任務(wù)如果得不到下屬的理解和支持,，或者將下屬推到一個(gè)不可信任的地步,，都不會(huì)得到很好的執(zhí)行和落實(shí),。其實(shí)企業(yè)每一個(gè)人都希望參與管理,，員工也不例外,，他們總想擁有參與企業(yè)管理的發(fā)言權(quán),。因此管理者要善于給員工參與管理,、參與決策和發(fā)表意見的機(jī)會(huì),。只要情況許可,，在做決策時(shí)，管理者不妨聽聽下屬的意見,，讓下屬提一些想法，這對(duì)下屬來(lái)講是一種激勵(lì),，其實(shí)也是一種解壓的方式,。

3)提供溝通渠道企業(yè)常用的溝通渠道和方式有：(1)班前會(huì)班后會(huì);(2)管理人員走動(dòng)管理,，多與員工接觸;(3)開設(shè)員工洽談室;(4)設(shè)建議箱;(5)利用企業(yè)內(nèi)部刊物及墻報(bào)等等,。蟬聯(lián)20xx年度和20xx年度“亞洲最佳雇主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店,，內(nèi)部有良好的溝通制度：每天的部門例會(huì)上,，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問(wèn)題,，大家一起回顧具體出錯(cuò)的環(huán)節(jié)在哪里;每個(gè)月大部門會(huì)議,，會(huì)討論員工滿意度的情況,，向部門會(huì)不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展,。另外,，每個(gè)月人事總監(jiān)還會(huì)隨機(jī)抽取10個(gè)左右的個(gè)部門員工,，一起喝下午茶。話題大到酒店的硬件設(shè)施的維修,，小到制服的熨燙,，都會(huì)反饋到相關(guān)的部門進(jìn)行解決,。

1)使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯(cuò)誤是,，以一種高高在上的姿態(tài)與下屬說(shuō)話，實(shí)際上,，他們是在下達(dá)命令：“你最好聽我的話,，并且按照我的吩咐做，因?yàn)槲沂悄愕纳霞?jí)”但管理者必須知道,，沒(méi)有哪個(gè)人(包括自己的下屬)愿意被他人命令來(lái)命令去的,。或許有人會(huì)說(shuō),，管理者有職位有權(quán)利，不管下屬是否有意愿,，他們必須要執(zhí)行。的確,，下屬威懾于上級(jí)的職權(quán)，他必須要執(zhí)行工作指令,，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)有意愿下的執(zhí)行,，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的下屬,，會(huì)盡全力把命令的工作做好;沒(méi)有意愿的下屬,，心里只想應(yīng)付過(guò)去就好,。

2)明確、清楚,、完整在企業(yè)實(shí)際工作中,，管理者下達(dá)工作指令時(shí),，尤其是口頭工作指令，場(chǎng)所往往極為不正式,，可能在車間、餐廳,、倉(cāng)庫(kù),、走廊等處;他可能是一個(gè)談話片斷,，而且時(shí)間比較倉(cāng)促,，因此極易遇到溝通障礙,。但無(wú)論工作指令多么的簡(jiǎn)單，溝通條件多么的困難,，管理者都需要利用“5w1h”,，明確,、清楚和完整地將工作指令發(fā)給下屬,?！?w1h”包括下屬需要知道所有情況：who(執(zhí)行者)、what(做什么),、how(怎么做),、when(什么時(shí)間)、where(什么地點(diǎn)),、why(為什么),。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇四

及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要,。項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí),、正確地產(chǎn)生、收集,、發(fā)布,、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程,。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通,，溝通的對(duì)象是誰(shuí),，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里,，并選擇合適的溝通方式,。下面是小編為大家?guī)?lái)的項(xiàng)目管理必備的溝通技巧,，歡迎閱讀,。

首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色,，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大,，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度,。

尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持,，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇,，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么,，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo),。

對(duì)于有些問(wèn)題,，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié),，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作,，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

作為一名項(xiàng)目管理者,，需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的從外界吸收營(yíng)養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí),。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升,。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用,、是否實(shí)用,。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結(jié),，做的好的地方的不斷保持,，做的差的地方要改正或摒棄。

要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo),，關(guān)鍵在于人員,，而不是程序和技術(shù),。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具,。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì),，一個(gè)步調(diào),，一個(gè)目標(biāo)”,，使人員有歸屬感,，隊(duì)伍有凝聚力。

1,、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí),，明確建設(shè)目標(biāo),。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期,。

2、明確項(xiàng)目流程,，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn),。計(jì)劃指導(dǎo)工作。

3,、分工協(xié)作,。確定工作范圍,、明確職責(zé),、實(shí)時(shí)監(jiān)督。

4,、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決,。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決,，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題,，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行,。

5,、鼓足士氣,。項(xiàng)目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題,，面對(duì)困難和壓力,，首先要堅(jiān)定信念、樹立信心和鼓足勇氣,，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過(guò)難關(guān),。

6,、注意言行,。一個(gè)人說(shuō)話做事的對(duì)象,，場(chǎng)合，時(shí)機(jī),，技巧,，有無(wú)意識(shí)等,，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé),，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話,，多行動(dòng),。

7、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人,。

第一,、明確客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度,，知道客戶想要的是什么,。

與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo),。尤其是項(xiàng)目集，目標(biāo)就更要清晰,，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^(guò)大造成資源的損失和浪費(fèi),，或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目,、小細(xì)節(jié)影響大局,。

以某省國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目為例,?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做,，只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”,。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn)：

1,、客戶對(duì)公司的信任,、能力的肯定。

2,、沒(méi)有客戶的'參與是不可能把項(xiàng)目做好的。

3,、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”,。對(duì)客戶來(lái)講，做出的產(chǎn)品客戶不去用,，沒(méi)有使用價(jià)值;

對(duì)我們來(lái)講,，平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了,，卻不知道我們東西是否有用,，體現(xiàn)不出來(lái)我們工作的價(jià)值,，或者說(shuō)總感覺少了一部分,。

第二、與客戶的溝通方式,。

1、第一印象,。

在項(xiàng)目開始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶,，我就是這個(gè)行業(yè)的專家,。告訴我你要做什么,，剩下的交給我們,，我們幫你完成,。要讓客戶感覺到：把項(xiàng)目交給我們,，你放心,。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類似的項(xiàng)目,，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。

一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題,，那么在無(wú)形中就增加了開展后面工作的阻力。

2,、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度,。

要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況,，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西,。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生,，就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?，但就是看不到工作成果,，也不清楚我們?cè)谧鍪裁?。并不是所有客戶都了解我們的?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要,。

3,、充分聽取客戶的建議,，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定,。

對(duì)于客戶提出的需求,，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi),，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性,，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解,，告訴他我們能夠做到哪一步,。

4,、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通。

5,、注意溝通方式的選擇,。

比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話進(jìn)行溝通,，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)的配合可以使客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切,。尤其是在項(xiàng)目開始階段,，客戶對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解,，通過(guò)郵件的方式去否定客戶的建議通常會(huì)顯得很生硬。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇五

反饋?

通知?

鄰近辦公?

跟蹤?

解決沖突?

(3)和所涉及的全體員工及他們的管理層進(jìn)行全面的交流,。?

高效的時(shí)間管理?

．事先了解為什么開會(huì),，以及預(yù)期要取得什么結(jié)果?？紤]一下能否取消這次會(huì)議,。?

．確定盡量少的開會(huì)人數(shù)。?

．將話題順序的議程單在參會(huì)者之間傳閱,，或許事先要私下與關(guān)鍵的參與者討論一下。?

．一切準(zhǔn)備就緒,，準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議，首先要重申會(huì)議的目的和議程,。?

．所有會(huì)議都要站成一圈來(lái)進(jìn)行,。?

· 所有的參會(huì)者都要輪流發(fā)言,。?

· 每次會(huì)議都有一個(gè)明確的結(jié)論,。?

．所有的結(jié)論必須馬上得到執(zhí)行,。?

實(shí)用提示?

為了使這一章我們所討論的方法更加實(shí)用，項(xiàng)目管理者們需要掌握一些行業(yè)技巧,。?

第五，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí),，不要試圖去隱藏。而是應(yīng)該從其他高級(jí)人員那里征求意見,。?

典型問(wèn)題?

這個(gè)問(wèn)題表明事情的關(guān)鍵是這個(gè)項(xiàng)目管理者除了管理角色外均可委托別人辦其他的任何事情,，所以他必須花少量的時(shí)間在項(xiàng)目的具體工作上,，而花更多的時(shí)間去協(xié)調(diào)管理工作,。

當(dāng)你與人意見相左時(shí),，應(yīng)以你的表情、耐心,、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。

——[美]保羅·道格拉斯

溝通的方向和角度

往上溝通,。我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元,，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后,，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草？”

老太太回答說(shuō)：“不需要了,，我已經(jīng)有了割草工,?！?/p>

男孩的朋友又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草,?！?/p>

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了,?！?/p>

男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊,。”

老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,，他做得很好,。謝謝你,，我不需要新的割草工?！?/p>

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎,？為什么還要打這個(gè)電話,？”

割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià),。”

這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,，才能夠了解自己的處境。

每個(gè)人都有上級(jí),，如何往上溝通呢？有如下三個(gè)建議：一,、不要給上司出問(wèn)答題,，盡量給他選擇題,。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開個(gè)會(huì)這樣的話,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說(shuō)好了,?！边@樣就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了,。所以對(duì)上司講話不要出問(wèn)答題,，要出選擇題,。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣？

——明天下午我沒(méi)空,，我有客戶,。

——那么后天上午呢,？

——后天上午我要打個(gè)電話?。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢,？

——好吧,。十點(diǎn)半以后,。

——謝謝，我明天下班前會(huì)再提醒你一下,，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì),。

二、任何地點(diǎn),。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙,，但再忙總得下班回家吧,。有些只需要簡(jiǎn)單回答“yes”或“no”的,，就可以采取這種方法，到公司停車場(chǎng)?等候領(lǐng)導(dǎo),。

這時(shí)他一定會(huì)看到你的,，他就說(shuō)：“好吧,，就這么辦,?！?/p>

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案,，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō),，我要你這個(gè)膿包干嗎,？什么答案都是我來(lái)想；第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么不得了的答案,，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼?，與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案。

往下溝通,。松下?幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看,，你對(duì)這件事是怎么考慮的,？”他還經(jīng)常到工廠里去走走,，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，另一方面有利于聽取工人的意見和建議,。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情,，他喜歡進(jìn)行“深潛”,?？梢姡莆张c下屬員工溝通的技巧和藝術(shù),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義,。那么,，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考,。

一,、多了解狀況,。跟下屬溝通時(shí),，如果你是“空降部隊(duì)”,，建議多學(xué)習(xí),，多了解,，多詢問(wèn),，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情,。真的不了解就回去做功課,，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談,，這樣你言之有物,，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽話,，其實(shí)，他不想聽是因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么,。

二,、不要只會(huì)責(zé)罵?；c(diǎn)學(xué)費(fèi),，讓屬下去體會(huì)是值得的,。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),，這聽起來(lái)很安全?，其實(shí)他是一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員,。

三,、提供方法,，緊盯過(guò)程,。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程,，如果你做過(guò)業(yè)務(wù),，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù),，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的，如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù),，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題。

水平溝通,。指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通,。部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心,，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí),。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一,、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通,，自然就會(huì)擁有超越的胸懷,。

在單位,，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非?？鄲?，這一天，他向朋友訴苦時(shí),，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候,，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園,，希望花園外留一條三尺之巷,，可鄰居是一名員外,，他說(shuō)那是他的地盤,，堅(jiān)決反對(duì)修巷,。管家立即修書京城,，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃,，員外頗感意外,，執(zhí)意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫的是一首詩(shī)：千里家書只為墻,，讓他三尺又何妨,。

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇,。

員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺,，最后三尺之巷變成了六尺之巷,。

王經(jīng)理聽了很受啟發(fā),，現(xiàn)在，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽,，且配合默契,，工作效率也大大提高了,。

二,、謙讓,。在企業(yè)里,，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人,，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。

三,、體諒,。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想,，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算,，這才叫做真正解決問(wèn)題。

四,、協(xié)作。人都是先幫助別人,，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合,。

五、雙贏,。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏,。

溝通的角度

為什么有的公司倒閉,，有的公司成功,？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題,。

角度一：總經(jīng)理。每個(gè)公司都有總經(jīng)理,，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí),，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么,，這就是失敗和倒閉的公司,。有的總經(jīng)理溝通得就很好,，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶?時(shí)，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)他不懂飲料,。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái),，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作。張海也許認(rèn)為,，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作，可以把公司膨脹起來(lái),，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然,？在健力寶里面，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的,，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁,，而且剛開始時(shí)做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙,。張海認(rèn)為,，做公司就是把它做大。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn),；張海認(rèn)為,，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入,；張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認(rèn)為,，吞并下來(lái)以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。

由此類推,，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí),，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開會(huì)總是總經(jīng)理先講，其實(shí)總經(jīng)理要后講,；二是總經(jīng)理的話總是特別多，其實(shí)要少講,，最重要的是做結(jié)論,。

角度二：電腦?,。很多人都認(rèn)為,，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然,，電腦會(huì)加減,、統(tǒng)計(jì),、分析,、繪圖,，但是電腦不會(huì)做決策，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室,，坐在電腦前。

角度三：開會(huì),。我們的企業(yè)，每天,、每個(gè)月,、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開會(huì)。

為什么大家都這么喜歡開會(huì),？研究的結(jié)果是,，開會(huì)是一種癮,，不開難過(guò)。這就說(shuō)明,，開會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)。

會(huì)議有很多可以改善的空間,，應(yīng)該先從哪里做起（如下圖），以下七點(diǎn)建議供參考：建議一：誰(shuí)參加,。建議將公司的會(huì)議桌?設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要,，重要的是在開會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈,，要發(fā)言；另一種人隨意參加,，坐后邊座位上,，可以聽也可以發(fā)言。要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去,，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯,，這種議題我有興趣,。”那么他就在那個(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái),，這一議題完了,，他就出去了。

建議二：誰(shuí)主持,。很多公司的會(huì)議都是總經(jīng)理主持,，作為公司的高級(jí)主管,，應(yīng)該多聽少講，不要什么會(huì)都做主持,。

一個(gè)公司開會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席,，可把這種人定位為副總,；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理,；第三種人是觀察員，可把這個(gè)定位為總經(jīng)理,。這個(gè)會(huì)是指大會(huì),，如果是小會(huì)的話,，那么經(jīng)理是觀察員,，副理是主席,，主任跟組長(zhǎng)是導(dǎo)言人,。如果是工廠,，廠長(zhǎng)是觀察員，副廠長(zhǎng)是主席,，導(dǎo)言人是車間主任,。在這一體系里,，真正最重要的人，應(yīng)該是導(dǎo)言人,。

建議三：誰(shuí)控制。三種人在上面就各有各有的功能,，主席是控制秩序的,，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說(shuō)今天下午公司開會(huì),，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn),，也就是90分鐘,。那么就可以給每一個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程,，一共80分鐘,，另外10分鐘給主席,，或者給觀察員做結(jié)論,。

建議四：誰(shuí)先發(fā)言?！坝上露稀焙汀坝赏舛鴥?nèi)”可以鼓勵(lì)意見的表達(dá),。

建議五：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤,。我們公司規(guī)定，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé),。

建議六：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。開會(huì)為什么一開就是兩三個(gè)鐘頭,？仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),，原來(lái)是有人在浪費(fèi)時(shí)間,，資料不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)閱讀，而應(yīng)該在開會(huì)前發(fā)給并閱讀,，一到會(huì)場(chǎng)就能直接討論和表決,。

建議七：誰(shuí)結(jié)論,。開會(huì)開了半天沒(méi)有答案那開這個(gè)會(huì)有什么用？這叫做無(wú)能,。沒(méi)有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開第二次了。

以上這七點(diǎn),，都跟總經(jīng)理有關(guān),，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，是不可能得不到改善的,。

角度四：廣告?,。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的,。”廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè),，究根追底，你想要傳達(dá)的信息,，消費(fèi)者能否感受得到,，這中間是?三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向,。

失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理,，都一樣在用電腦?，都一樣在開會(huì),，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉,，有的公司成功？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題,。

溝通中的傳言

自檢

1.公司新政出臺(tái)前,，有的人故意發(fā)布傳言你會(huì)怎么處置,？

2.你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎,？

從管理的角度來(lái)看,，越是一些機(jī)密的不愿意讓人知道的事情，人家越會(huì)東猜西想,，這就是產(chǎn)生了傳言。大家特別喜歡講傳言,，主要有四個(gè)成因：一、焦慮,。公司一旦有什么消息傳出來(lái)，大家就會(huì)非常焦慮,。

二,、信息。很多人喜歡散布傳言,，是希望能夠七拼八湊地把它合起來(lái),，看看會(huì)不會(huì)得到多一點(diǎn)的信息,。

三,、手段。傳言也是聯(lián)合群體的一種手段,，因?yàn)榇蠹叶荚趥饕粯拥墓适?，就?huì)變成同路人，同病相憐,。

四,、權(quán)力。傳言是一種權(quán)力,，也就是說(shuō),，每當(dāng)有人知道內(nèi)幕時(shí),，大家都喜歡挨過(guò)去，無(wú)形中就形成了一種權(quán)力,。

面對(duì)傳言應(yīng)該怎么做呢,？要做以下三個(gè)動(dòng)作：一、公布真-相,。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來(lái)個(gè)大公開,。

二、說(shuō)出對(duì)策,。如果有人問(wèn)楊元慶：“聽說(shuō)公司要裁員,?！薄罢l(shuí)說(shuō)的？公司一個(gè)都不裁,?！睏钤獞c這樣的說(shuō)法反而令人生疑，應(yīng)該這么說(shuō)：“是的,，全世界沒(méi)有個(gè)公司不裁員,，我們跟ibm?就是不合作,，也是要裁員的,，怎么裁員呢？公司有幾個(gè)打算,，現(xiàn)有的銷售隊(duì)伍，我們打算減少百分之七,，現(xiàn)有的生產(chǎn)隊(duì)伍打算增加百分之五,，海外市場(chǎng)打算擴(kuò)張百分之十五，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打算收縮百分之三,，這個(gè)方案我們已經(jīng)決定，下個(gè)禮拜三公布,。”如此一說(shuō),，大家就放心了,。

三,、快速行動(dòng),。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要,。

講話的態(tài)度

跟他人溝通時(shí)候把握不好就會(huì)出現(xiàn)侵略和退縮,，這兩種行為都是不正確的,，溝通最好的行為是積極。

我們先說(shuō)為什么不要退縮也不要侵略,。再來(lái)研究什么叫做積極,。

如果一個(gè)人經(jīng)常退縮，后遺癥是感覺自己很可憐,、很委屈，一個(gè)人太退縮了以后,，別人就會(huì)覺得跟你在一起很痛苦,，看到你可憐兮兮的樣子,，又覺得很難受。久而久之,，你就沒(méi)有朋友了,。因此，退縮是不正確的,。一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)也不好,，別人會(huì)永遠(yuǎn)小心你，處處提防你,，你就沒(méi)有朋友,。

所以,，正常的人應(yīng)該是積極的,，具有五種講話的方式：一,、基本型,。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法和意見。

出處 m.sevw.cn

二,、諒解型,。同情對(duì)方但仍然說(shuō)明自己的需要,。

三、提示型,。指過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出入,。

四,、直言型,。提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良的影響。例如：“小錢,，公司規(guī)定，晚上十點(diǎn)鐘以后出入宿舍的要登記,，你晚上十二點(diǎn)鐘回來(lái)也不登記,，這是第二次了,，第三次我只好公事公辦了,，希望你注意一下?！?/p>

五,、警戒型,。告誡對(duì)方如果不改弦更張會(huì)有什么后果,。例如：“公司規(guī)定，報(bào)銷一千塊錢以上要副總批,，你這個(gè)是一千零五塊錢，希望下次你不要為難我,，自動(dòng)跑去找副總簽個(gè)字?！?/p>

六、詢問(wèn)型,。希望了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿望,。例如：“老左,，公司最近在湖南長(zhǎng)沙開了一個(gè)分公司，人手不夠,，我們打算先把你調(diào)過(guò)去，你覺得這個(gè)安排好不好,？你有什么想法就告訴我,，你有什么條件？”

只要記住這六點(diǎn)，不要過(guò)度地侵略別人,，也不要把自己弄得太退縮,，就是積極,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇六

上了將近一個(gè)學(xué)期的《管理溝通與技巧》,，? 確實(shí)是獲益匪淺,。之所以會(huì)選擇這門課,，是因?yàn)樽陨韺?duì)于管理溝通與技巧的興趣還有工作上的需要，還有師兄師姐的推薦,，說(shuō)是方老師的課很有趣也很有用,。一個(gè)學(xué)期下來(lái)確實(shí)學(xué)到很多管理溝通方面的知識(shí)和技巧,，并且應(yīng)用到了實(shí)際的生活和工作中。下面就“如何提高管理者的溝通技巧”這一話題結(jié)合自身的實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)單的論述,。

首先,，一名管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有一定的管理學(xué)方面的知識(shí),，無(wú)論是系統(tǒng)的還是比較零碎的知識(shí),，或者是理論的還是實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，都是很必要的,，否則就不能成為一名管理者。因此要提高溝通技巧,，管理者必須掌握一定的管理知識(shí),，明確管理責(zé)任。在實(shí)際情況的運(yùn)用當(dāng)中還要根據(jù)組織的實(shí)際情況開展管理溝通,，切忌犯主觀錯(cuò)誤,。作為學(xué)生干部也是如此,，在吸收以往經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要結(jié)合一定的管理知識(shí)和溝通技巧,，才能真正的當(dāng)好管理者的角色,。例如作為一名校團(tuán)委青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心的一名組長(zhǎng)，我必須要懂得如何提出并制定本部門的工作計(jì)劃和方案,，分配好工作任務(wù)明確工作職責(zé),，再調(diào)動(dòng)組員的積極性了解本部門的愿景、目標(biāo)、文化等方面的內(nèi)容,，并對(duì)本部門的人員進(jìn)行規(guī)范的管理,。這都是需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理溝通知識(shí)的。

其次要認(rèn)識(shí)清楚影響管理溝通的因素,，并且針對(duì)可能由此引發(fā)的種種溝通困難和問(wèn)題進(jìn)行有效的解決,，避免出現(xiàn)溝通不良甚至是溝通失敗的情況發(fā)生。通過(guò)學(xué)習(xí),，我們可以知道影響管理溝通的因素有：組織地位,、語(yǔ)義問(wèn)題、感覺失真,、文化差異,、環(huán)境混亂等等。結(jié)合我們大學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)說(shuō),，在與一般的朋友喝同學(xué)之間的溝通交流當(dāng)中影響因素最大的是組織地位和語(yǔ)義問(wèn)題,，還有感覺失真，后兩種情況發(fā)生的幾率相對(duì)較小,。因此針對(duì)組織地位這一影響因素,，作為管理者應(yīng)該要正確看待組織地位的差異性，既要認(rèn)識(shí)到分清組織地位的必要性,，也要注意適度拉近與被管理者的距離,，使得溝通無(wú)界限。也就是說(shuō)管理者要注意作為一個(gè)管理者,，首先要樹立作為管理者的形象和威嚴(yán),，增強(qiáng)說(shuō)服力，但是另外要注意改善與被管理者之間的關(guān)系,，做到嚴(yán)肅與輕松適度合理,，從而使管理者與被管理者之間的關(guān)系更為融洽又不影響管理。再者要解決語(yǔ)義不清的情況,，溝通的最忌語(yǔ)義不明,，這是造成溝通中斷甚至是誤解的最大影響因素，因此作為管理者,，要提高溝通技巧,，對(duì)于語(yǔ)義表達(dá)的要求相當(dāng)高，決不能出現(xiàn)語(yǔ)義模糊不清或者是用容易引起歧義的表達(dá),。例如在安排工作時(shí)要講清楚過(guò)程中要注意的事項(xiàng),，尤其是關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)和工作進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)更是應(yīng)該明確，確保每一位參與該活動(dòng)或者是該工作的成員能夠順利開展工作,，避免對(duì)工作注意事項(xiàng)不清楚影響活動(dòng)和工作的進(jìn)程甚至是造成破壞,。對(duì)于意見建議也是應(yīng)當(dāng)要明確指出,，盡快解決問(wèn)題，防微杜漸,，而不應(yīng)該不負(fù)責(zé)任地含糊蒙混過(guò)關(guān),。感覺失真會(huì)導(dǎo)致管理者失去讓人信服的公信力，這樣也會(huì)嚴(yán)重影響溝通,，因此管理者在組織管理溝通的時(shí)候盡量以中肯的語(yǔ)言陳述事實(shí),，避免夸張說(shuō)法和過(guò)多的修辭渲染，以致使被管理者感覺失真,。

另外還要清除溝通障礙如個(gè)性心理障礙,，例如作為一名管理者，要主動(dòng)做出溝通的姿態(tài),，尤其是在開展自上而下的溝通時(shí),，管理者更應(yīng)該體現(xiàn)隨和和親和力，要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和穩(wěn)定的情緒做好溝通工作,，因此作為一名管理者,，要提高自身的溝通能力，還需要不斷提高自身的人文素養(yǎng),。

再者,，要提高溝通技巧，管理者還必須要有一定的溝通策略：首先是要有正確的自我定位和心態(tài),，懂得換位思考，做好充分的了解以及準(zhǔn)備工作,；其次要做好信息的收集和整理工作,，確保溝通所需要的信息是準(zhǔn)確并且有用的，避免模糊而影響溝通效果,；接著要端正態(tài)度,，要誠(chéng)懇謙虛，真誠(chéng)待人,，以客觀眼光看待事情,，對(duì)事不對(duì)人；再來(lái)就是改善溝通環(huán)境,，營(yíng)造合適寬松的氣氛,，以提高溝通的效率，這也是提高溝通技巧的一個(gè)方面,；最后,，本人認(rèn)為最重要的是要養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。因?yàn)闇贤ó吘故请p向的,，在溝通過(guò)程中,，傾聽是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有傾聽的藝術(shù),。所謂“一葉障目,，不見泰山”，因?yàn)椴欢畠A聽而影響整個(gè)溝通效果,，溝通就完全失去了意義,。因此，在溝通過(guò)程中要注意雙向的信息交流,，而不是單純的輸出而不重注反饋,。

以上便是本人對(duì)于如何提高管理者溝通技巧的一點(diǎn)較為淺薄的見解。由于管理溝通是一門很深?yuàn)W的社會(huì)科學(xué),，單靠一個(gè)學(xué)期或者是一兩年甚至是幾年的時(shí)間,，是沒(méi)有辦法真正掌握的。方華老師給我們傳授了很多很有用的知識(shí),，也給我們樹立了良好的榜樣,，這門課對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)工作都具有很大的幫助，,。希望以后能夠通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用,，更加熟悉掌握本門課程的精髓。

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學(xué)生組織溝通的管理技巧篇七

4.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診,認(rèn)真傾聽患者說(shuō)話的聲音,、咳嗽,、喘息、談吐,進(jìn)而“嗅”患者的氣味,、體味等,以綜合感受來(lái)自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進(jìn)一步分析,、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”,既要與前面的“聽”相結(jié)合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對(duì)方弦外之音,看對(duì)方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺,、文化嗅覺、政治嗅覺,。

溝通是管理中極為重要的部分,，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要,，管理者所做的每一件事都要有信息溝通,。管理過(guò)程中很多矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此,，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程,。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解,，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解,，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的,、滿足某種需要而展開的,。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們?cè)跍贤〞r(shí),，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn),、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性,，可以從以下幾個(gè)方面下工夫,。

1.提高表達(dá)能力

良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語(yǔ)言（說(shuō)話,、演講,、作報(bào)告）及書面語(yǔ)言（回答申論問(wèn)題、寫文章）的過(guò)程中運(yùn)用字,、詞,、句、段的能力,。管理者與他人交往,、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話,、要做和事情表達(dá)清楚,，讓對(duì)方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力,，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情,，而且能給人一種美好的印象,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

根據(jù)研究,，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通,，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：（1）多使用對(duì)方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言,，來(lái)表明自己的觀點(diǎn),，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語(yǔ)言文字,。(2)要做到盡量多用數(shù)字,。說(shuō)話時(shí)多用數(shù)字,，語(yǔ)言會(huì)更加生動(dòng)，說(shuō)服力強(qiáng),，自己也會(huì)更加自信,。（3）在非專業(yè)性-交談中，避免專業(yè)性術(shù)語(yǔ),，措辭恰當(dāng),，通俗易懂。（4）盡量使用短句,，長(zhǎng)句使人產(chǎn)生累贅之感,，不利于溝通。（5）說(shuō)話要有的放矢,，這就好像走路一樣,，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯,。（6）交流中人稱指代要明確,，以免造成接收者的誤解。(7)多說(shuō)有力量的話,。有力量的'話就是指說(shuō)話時(shí)能夠直截了當(dāng),，行就是行，不行就是不行,。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”,，而應(yīng)該盡量說(shuō)“我認(rèn)為……”這樣你的說(shuō)話才夠力量。

提高表達(dá)能力,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：（1）多說(shuō),，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達(dá)什么,，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的,，否則，我們是很難組織語(yǔ)言,。要有準(zhǔn)備,、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō),，或者是介紹,，或者是演講，要說(shuō)得好,、說(shuō)得精彩,，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程,，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程,。（2）多寫,，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者,，與東西的目的,，同時(shí)，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么,，去想什么,，以及能感受到什么。作為管理者,，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣,，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來(lái),，定期進(jìn)行思維加工和整理,，日積月累提高寫作技巧。（3）多聽,，是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說(shuō)話方式,，從中學(xué)習(xí)其好的說(shuō)話技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，也是為多說(shuō)做準(zhǔn)備,。可以多看那些咨詢性及訪談性節(jié)目,，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧,。(4)學(xué)一些新語(yǔ)言。在日常的工作,、學(xué)習(xí)中,，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語(yǔ)言，能夠更好地豐富你的語(yǔ)言詞匯(5)訓(xùn)練判斷力,。這種能力對(duì)于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤,，就可能做出意思相反的回答,，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來(lái)越深。

2.重視反饋手段

反饋是溝通的重要保證部分,。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少,。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確,。進(jìn)行具體、真實(shí),、正面的描述,，避免含糊不清,。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的,，設(shè)身處地地為對(duì)方著想,。三是積極探詢。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng),。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”下屬,，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式,，使接收者更好地理解信息,。

管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋,，如“你能提供一些指導(dǎo)建議,，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”,、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢,？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”,、“對(duì),，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)！”,、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情,，你還有其他想法嗎？”等等,。在這樣的鼓勵(lì)下,，接收者一般會(huì)樂(lè)意地把反饋信息表達(dá)出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式,。當(dāng)然,，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的,，可以從對(duì)方的動(dòng)作,、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠,，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z(yǔ)是接收者潛意識(shí)的流露,。

有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益,，是有效溝通的重要保證,。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：（1）反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō),。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話：“不知我是否了解你的話,，你的意思是……?！保?）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確,，把握要害。（3）為反饋更有效率,，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋,。（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能,，應(yīng)盡量用書面反饋,。（5）反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí),，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí),。

3.積極傾聽

傾聽是指認(rèn)真地聽對(duì)方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容,，傾聽屬于有效溝通的必要部分,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去,，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧,，首先要知道,，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情,。積極傾聽,，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣,，信息的發(fā)出者知道你在用心聽,，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想,，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>

據(jù)一項(xiàng)研究表明,，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽”占45%,，人們用于聽的時(shí)間雖然很多,，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中,，大約只有25%的效率,。我們必須提高傾聽的效率,，由一般被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽，在傾聽時(shí)注意以下幾點(diǎn)：（1）要抓住主要意思,，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,，哪些是次要的,，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解,。（2）設(shè)法使交流輕松,，使對(duì)方感到舒暢，消除緊張感,，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話。（3）用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣,，如身體前傾,，表示對(duì)談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者,。（4）盡可能排除外界的干擾,，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì)，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng),，干一些無(wú)關(guān)緊要的事,。（5）要體察對(duì)方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為,，愈不注意人感覺的真實(shí)面,，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺,，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái),，表示接受并了解他的感覺，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果,。（6）不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng),。（7）要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流,。

傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象,。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性,。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征,、知識(shí)背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式,、措辭或是儀態(tài),。要研究不同對(duì)象的不同需要,，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量,，減少無(wú)效勞動(dòng),。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對(duì)方,。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素,，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞,，如果不管對(duì)方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服,，就很難順利達(dá)成目標(biāo),。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說(shuō)大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧?，曉之以理,，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說(shuō)服的方法,，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn),。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者,，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn),，以增加自己的見識(shí)。

5.注重非語(yǔ)言提示

人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通,，而且還通過(guò)姿勢(shì),、手勢(shì)、面部表情,、觸摸等進(jìn)行溝通,。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用,，則會(huì)在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙,，提高效能效率。

在面對(duì)面的溝通中,，管理者要給予對(duì)方合適的表情,、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合,。如目光接觸,，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。輕松的談話應(yīng)面帶微笑,，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真,，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果,。如一位上司告訴你他直想知道你的困難,，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件,，你的有理想如何呢,？在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度,。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口,，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率,。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上,，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇八

一個(gè)成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通,。溝通技巧是管理者必備的三大基本技能之一,。

1溝通和管理溝通的概念

1.1溝通概念

為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。

1.2管理溝通

(1)概念：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來(lái)完成管理的種種職能的活動(dòng),。

(2)要求：要有積極的溝通意識(shí),、明確的溝通目標(biāo)、良好的溝通心態(tài),、有效的溝通技巧,。

2提高管理者溝通技巧的方式

人們?cè)跍贤〞r(shí)要做到往上溝通要有膽識(shí)，水平溝通要有胸懷,，往下溝通要用真心,。

2.1與上級(jí)溝通

(1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)“要當(dāng)好管理者,，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬,，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙,，而無(wú)法顧及得面面俱到,，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要,，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)粥通，還要有效展示自我,，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定,，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間,。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果,，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷,，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你,，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣,，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則,，要有效表達(dá)反對(duì)意見,，懂得智慧說(shuō)“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!

2.2與同級(jí)溝通

部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心,，沒(méi)有肺腑之言,，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙,，要做到以下幾點(diǎn)：

(1)要做到主動(dòng),，只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷,。

2.3與下置溝通

(1)采用走動(dòng)式管理進(jìn)行溝通走動(dòng)式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式,，它主要是指管理者身先士卒，深入下去,。體察民-意,，了解真情，與部屬打成一片,，共創(chuàng)業(yè)績(jī),。“走動(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)：一是了解情況,。不下一線親自走走,，有時(shí)就像霧里觀花，心中沒(méi)底,。再就是許多下級(jí)有時(shí)喜歡報(bào)喜不報(bào)憂,，有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題想自行解決，沒(méi)及時(shí)上報(bào),，可能會(huì)給公司整體工作造成被動(dòng),。走動(dòng)中和各級(jí)的交流就是溝通,。直接的溝通，可以掌握及時(shí),、可靠,、全面的情況,，為今后的準(zhǔn)確,、果斷、及時(shí)的決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是交流情感,。經(jīng)常的下基層,，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法,、看法和意見,，拉近了上、下級(jí)之間的情感交流,，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會(huì)和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合,，決策考慮的面更廣,、更全面了。

(2)贊揚(yáng)

贊美能使他人滿足自我的需求,。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者,，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)部下加以贊揚(yáng)的小事,，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣,。贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng);贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場(chǎng)合;適當(dāng)間接贊美,。總之,，贊美是人們的一種心理需要,，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人,，會(huì)給人以舒適感,，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以,，在溝通中,，我們必須掌握贊美他人的技巧。

(3)批評(píng)

1)批評(píng)要以真誠(chéng)贊美的作開頭,。2)要尊重客觀事實(shí),。批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情,，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事,，要記住,，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人,，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為,，千萬(wàn)不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信,。不損對(duì)方的面子,，不傷對(duì)方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好,，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤,。4)友好的結(jié)束批評(píng)。批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束,，這樣才能徹底解決問(wèn)題,。提出充滿感情的希望，報(bào)以微笑,，幫他打消顧慮,。增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心,。5)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,。指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。

2.4注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用

重要,、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度,、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng),、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式,，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn),，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備,，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用,。一個(gè)成功的管理者,，80%靠溝通。溝通是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑,，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契,，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系,，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效,。

老太太回答說(shuō)：“不需要了,，我已經(jīng)有了割草工?！?

男孩的朋友又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草,。”?

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了,?！?

男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?

割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià),。”?

每個(gè)人都有上級(jí),，如何往上溝通呢,？有如下三個(gè)建議：?

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣,？?

——明天下午我沒(méi)空,，我有客戶。?

——那么后天上午呢,？?

——后天上午我要打個(gè)電話。?

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢,？?

——好吧,。十點(diǎn)半以后。?

——謝謝,，我明天下班前會(huì)再提醒你一下,，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。?

一,、主動(dòng),。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷,。?

員外深受感動(dòng),，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷,。?

五,、雙贏。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏,。?

溝通的角度?

為什么有的公司倒閉,，有的公司成功,？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。?

角度三：開會(huì),。我們的企業(yè),，每天、每個(gè)月,、每個(gè)禮拜都花很多時(shí)間在開會(huì),。?

會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起,，以下七點(diǎn)建議供參考：?

建議四：誰(shuí)先發(fā)言,。“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以鼓勵(lì)意見的表達(dá),。?

建議五：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤,。我們公司規(guī)定，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé),。?

溝通中的傳言?

自檢?

1.公司新政出臺(tái)前,，有的人故意發(fā)布傳言你會(huì)怎么處置？?

2.你認(rèn)為傳言是一種權(quán)利嗎,？?

三,、快速行動(dòng)。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要,。?

講話的態(tài)度?

所以,，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：一,、基本型,。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法和意見。

出處 m.sevw.cn

二,、諒解型,。同情對(duì)方但仍然說(shuō)明自己的需要。?

三,、提示型,。指過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出入。?

只要記住這六點(diǎn),，不要過(guò)度地侵略別人,，也不要把自己弄得太退縮，就是積極,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇九

將物業(yè)管理的有關(guān)法律,、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服,，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法，直觀的,，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn),。 講-法律、講政策理所當(dāng)然,，但怎么講,，很有講究。因此,，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用,，方能奏效。

二,、換位思考法

“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾,。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度,，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想,？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度,，如果他是管理者,，該如何做？將心比心,，相互理解,，解決矛盾。

三,、入鄉(xiāng)隨俗法

但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力,，還是說(shuō)普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”,，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑,、挖苦他,。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”,，不要輕易模仿,。

四、避實(shí)就虛法

有時(shí)直截了當(dāng),，直奔主題,，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛,，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題,，談點(diǎn)天氣，交通什么的,，緩和一下氣氛,，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題,。

五,、投其所好法

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好,，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題,。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈,；愛好旅游,，就談?wù)勆剿荤姁圩优?，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子,。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,，俗話說(shuō),，母以子貴嘛！

六,、以退為進(jìn)法

有時(shí)談僵了,，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快,，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地,；不如以退為進(jìn),，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句,，消消火,，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通,。

七,、委曲求全法

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表,，寬容,，大度,，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì),，而更應(yīng)該和顏悅色,，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐,，小不忍則亂大謀,，古人之言不可不聽。

當(dāng)然,，最重要的是,，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧,，才能是表里如一，長(zhǎng)袖善舞,，否則,，再好的技巧，也只能是作秀,，“皮笑肉不笑”是很不好看的,。

物業(yè)管理是新興的行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各個(gè)階層的生態(tài)型社區(qū),，正確處理好物管企業(yè)和各個(gè)相關(guān)利益體的關(guān)系,，是物管工作能否正常順利開展，物管企業(yè)的效益能否得到最大化實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,。這就要求物管從業(yè)人員在實(shí)踐工作中掌握一定的溝通技巧和方法,。

首先，物管從業(yè)人員應(yīng)正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系,。

物業(yè)管理體現(xiàn)在以物為主體,，對(duì)可預(yù)見性的意外事故，違背公共秩序,、公共利益,，損害公共設(shè)施、物業(yè)的主體結(jié)構(gòu),、承重結(jié)構(gòu),、抗震結(jié)構(gòu)等行為的制止和約束，以及對(duì)潛在的違反物業(yè)內(nèi)安全的因素和隱患進(jìn)行防患和整改,。而物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在以人為主體,、以語(yǔ)言親情化,、行為人性化的服務(wù)態(tài)度,，為物業(yè)的.業(yè)主排憂解難,，以及維持物業(yè)公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域,、公共綠化的干凈,、整潔、美觀所進(jìn)行的各項(xiàng)勞務(wù)服務(wù)行為,。物業(yè)管理是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提,，物業(yè)服務(wù)是本質(zhì)，二者相輔相成,，物業(yè)管理上的混亂,，勢(shì)必造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。

其次,，物管從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的培訓(xùn),，物管工作是一項(xiàng)較復(fù)雜的工作，涉及到各個(gè)不同利益階層和多個(gè)國(guó)家職能部門,，這就要求物管從業(yè)人員必須不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī),，以及房屋建筑知識(shí)等，不斷加強(qiáng)溝通技巧和公關(guān)能力的培訓(xùn),。同時(shí),，物管人員還應(yīng)樹立誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí),、法律意識(shí),，只有具備了上述的工作能力、思維意識(shí),，才能更好地運(yùn)用各種溝通技巧和方法,。

針對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的復(fù)雜性，溝通的技巧和方法也應(yīng)視對(duì)象的不同而有所調(diào)整,。

一,、物管人員與開發(fā)商溝通的技巧和方法。首先,，多理解,，多提建議，少指責(zé),，少推委,。物業(yè)的開發(fā)建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)而龐大的工程，難免會(huì)遺留下一些問(wèn)題和不足,，加上在物業(yè)銷售過(guò)程中,，營(yíng)銷商因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上的不足或者應(yīng)一些業(yè)主的要求，可能會(huì)做出一些超值的承諾,，這些都會(huì)給物業(yè)管理帶來(lái)不便,。物管企業(yè)應(yīng)通過(guò)早期介入的方法,，站在物業(yè)管理的角度給開發(fā)商提出一些合理的建議，盡量減少遺留,。其次,，做好協(xié)調(diào)、督促工作,。在承接物業(yè)時(shí),，應(yīng)做好接管驗(yàn)收工作，針對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)問(wèn)題,，應(yīng)分別按水,、電、氣,、土建,、門窗、公共設(shè)施等類別分類登記,，實(shí)行專人管理,，且及時(shí)以書面形式通知開發(fā)商，積極協(xié)調(diào),、督促開發(fā)商解決物業(yè)遺留問(wèn)題,，并將物業(yè)遺留問(wèn)題解決的結(jié)果通報(bào)業(yè)主或開發(fā)商。最后,，針對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收后出現(xiàn)的物業(yè)問(wèn)題,，應(yīng)明確責(zé)任，比如劃分是物業(yè)管理責(zé)任,、裝修施工責(zé)任,，還是開發(fā)建設(shè)隱患、自然因素影響等,，實(shí)行“誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,。

二、物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法,。物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是一種以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù),。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主是一種服務(wù)契約關(guān)系，所以,，在與業(yè)主的溝通交流中,，不能以管理者的身份自居，應(yīng)注意以下四個(gè)方面：首先,，注意傾聽,。在與業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)通過(guò)業(yè)主的講述整理出其基本思路,，針對(duì)業(yè)主的意圖,，做出合理合法的解釋或答復(fù),、處理。其次,，學(xué)會(huì)注視。與業(yè)主談?wù)摃r(shí),，應(yīng)禮貌注視業(yè)主面部,，并做出適當(dāng)?shù)谋砬椋屑蓶|張西望,，面無(wú)表情,。與業(yè)主就物業(yè)管理的理解上有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，也應(yīng)微笑待之,，輕聲勸解,。再次，要學(xué)會(huì)贊美,。每一個(gè)人都希望得到別人的肯定,，適時(shí)合宜的贊美，會(huì)得到對(duì)方的信任和好感,，有利于矛盾的緩和和問(wèn)題的解決,。最后，換位思考,。換位思考,，也叫換角度思考。站在業(yè)主角度,，理解業(yè)主的難處,。只有理解了業(yè)主的需要，才能正確調(diào)整服務(wù)的角度,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十

肢體語(yǔ)言在溝通中具有非常重要的作用,。但是，要恰如其分地運(yùn)用肢體語(yǔ)言還是有一定難度的,。同樣的肢體語(yǔ)言,，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的,。另外,，同樣的肢體語(yǔ)言在不同語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此,，不但要了解肢體語(yǔ)言的意義,，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì),、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法,，千萬(wàn)不要武斷地下結(jié)論;同時(shí),，也要注意自己的肢體語(yǔ)言可能給別人帶來(lái)誤解。在使用肢體語(yǔ)言的時(shí)候,，要注意肢體語(yǔ)言使用的情境是否合適,，是否與自己的角色相一致，要少做無(wú)意義的動(dòng)作,，以免分散對(duì)方的注意力,，影響溝通效果。

所有與良好溝通相關(guān)的技巧中,，傾聽可能是其中最重要的一種,。據(jù)說(shuō)，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中說(shuō)：“大自然給了人類一張嘴,，兩個(gè)耳朵,，就是想讓人們多聽少說(shuō)?！贝蠖鄶?shù)人并沒(méi)有意識(shí)到他們聽的能力有多差,，聽懂別人所說(shuō)的并不容易。員工不僅要聽上級(jí)說(shuō)什么,，還要聽出上級(jí)沒(méi)說(shuō)什么,。

傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動(dòng)傾聽,，是指聆聽信號(hào)的全部意思,，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來(lái)我該說(shuō)什么來(lái)響應(yīng),。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具,。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說(shuō)而是讓他人說(shuō);不用評(píng)價(jià),、判斷或給出建議,，而只是略做表示?？梢栽谡勗捊Y(jié)束后,，再來(lái)糾正談話者的錯(cuò)誤。

反應(yīng)性傾聽者擅長(zhǎng)“開放式問(wèn)句”,，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評(píng)論式,、事實(shí)性或否定的問(wèn)句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴,，不應(yīng)打斷對(duì)方,，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高,。

所謂換位思考,，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識(shí)到凡事都有兩面性甚至多面性,。它要求我們對(duì)社會(huì)對(duì)自身要多了解多認(rèn)識(shí),，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果,，也絕非是一朝一夕的工程,，它是一個(gè)人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。

所謂的豁達(dá),、知性，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果,。換位思考也不例外,。如果我們學(xué)會(huì)了做人、學(xué)會(huì)了理解,、學(xué)會(huì)了尊重,，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以,，我們一定要認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)一些溝通技巧如換位思考,。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心，才能使你在職場(chǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)!

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十一

物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè),，服務(wù)對(duì)象是人,，其宗旨是為業(yè)主(用戶)提供一個(gè)安全方便舒適的生活、工作環(huán)境,，既是服務(wù)于人,、服務(wù)者與服務(wù)者之間的人際溝通能有效地制約矛盾的產(chǎn)生、緩解產(chǎn)生的矛盾,、順利達(dá)致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序;下面本站小編整理了物業(yè)管理溝通技巧,，供你閱讀參考。

對(duì)話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán),，能起到調(diào)和,、融洽人際關(guān)系的作用，并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊,。對(duì)某些人來(lái)說(shuō),，與別人對(duì)話也許很容易，但許多人卻難以與別人(尤其是陌生人)進(jìn)行交談,，究其原因,，主要體現(xiàn)在不能自如地對(duì)話題進(jìn)行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。

引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談?wù)撍约?，注意?duì)方在交談時(shí)透露的一些信息,，設(shè)法從以下幾個(gè)方面引發(fā)話題。

(1)工作,、學(xué)習(xí)：如職業(yè)的選擇,，工作興趣，學(xué)習(xí)愛好等;,。

(2)家庭情況：如籍貫,、住址、成員構(gòu)成等,。

(3)其他：如嗜好,、服飾、經(jīng)歷,、新知識(shí),、公眾人物、新聞趣事等,。

在對(duì)話中,，傾聽是一種有效的手段，有助于雙方建立起互相理解的關(guān)系,。你越善于使別人感到自在,，你就越容易與他們交談。由此,，你便可以縮小與他們的感情距離,。

要想無(wú)遺漏地獲取你希望了解的情況，除了良好的人際關(guān)系外,，詢問(wèn)技巧的運(yùn)用也是必要的,。其次是要把握詢問(wèn)的時(shí)機(jī)和環(huán)境，不合時(shí)宜的詢問(wèn)很容易引起對(duì)方的反感,，最好在氣氛比較輕松,，對(duì)方工作閑暇時(shí)提出。至于語(yǔ)言和語(yǔ)氣,，則應(yīng)盡量的清晰,、平和。

向業(yè)主(用戶)表述自己的意見必須明確無(wú)誤,，同樣也不能忽視技巧的運(yùn)用,，并盡可能避免使用命令式類型的語(yǔ)句。

收集匯總業(yè)主(用戶)的反饋信息一般采用走訪,，電訪或接待來(lái)訪的形式,，所有信息都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，作好詳細(xì)筆錄，匯總表格,、資料等,。

收集反饋信息的過(guò)程中，盡量做到輕松自如,，積極傾聽的鼓勵(lì)性的暗示有助于信息的完整收集,。

協(xié)商及仲裁是最見功力的一環(huán)，難度及時(shí)效性在這個(gè)環(huán)節(jié)得到充分顯示,。協(xié)商有六個(gè)具體步驟：

(1)解釋問(wèn)題;,。

(2)提出各種解決方案;。

(3)分析各種建議;,。

(4)修改,、選擇解決方案;。

(5)判定行動(dòng)計(jì)劃;,。

(6)評(píng)估結(jié)果,。

物業(yè)管理人員須以足夠的耐性準(zhǔn)確把握各個(gè)步驟，排除干擾,，讓每個(gè)成員都能依序陳述自己的觀點(diǎn),，詳盡了解問(wèn)題并加以判斷,，想方設(shè)法引導(dǎo)協(xié)商達(dá)成一致,。

仲裁的做出一定要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確,，這就要求在仲裁前做好調(diào)查了解工作,，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要時(shí)還需求得有關(guān)部門的支持,，以保障仲裁結(jié)果的切實(shí)執(zhí)行,。

作為高智能生物，人具有獨(dú)立的思維和不同的個(gè)性,，心理學(xué)家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特征,。

由此可見，對(duì)于人際交往,，每個(gè)人都會(huì)有不同的處置方式,，這便與物業(yè)管理的服務(wù)觀產(chǎn)生了一定的沖突;無(wú)論如何，你得服從職業(yè)角色帶給你的某些限制,，就如人們向交通警察問(wèn)路,，不管該警察的性格如何，都會(huì)給你指路一樣,。

為了適應(yīng)角色需要,，物業(yè)人有必要作一些遞進(jìn)式自我心理調(diào)整，針對(duì)自己的性格特征，以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,，時(shí)刻牢記作為物業(yè)管理人員所應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范,，多從業(yè)主(用戶)角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)寬容與理解,，自覺抑制與職業(yè)角色有抵觸的個(gè)性缺陷,，努力嘗試逐漸將自己的個(gè)性特征融入職業(yè)共性之中。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十二

判斷力,、影響力和溝通是三個(gè)核心管理技巧,，亦是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的必備工具。那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理溝通技巧有哪些呢?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)管理溝通技巧,，供你閱讀參考,。

專家說(shuō)，很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化和溝通的互動(dòng)性,，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)同時(shí)但卻往往忽視他人的觀點(diǎn),、感情和動(dòng)機(jī)。

要想做好高難度的談話,，重要的是不能盲目進(jìn)入,，而是要提前規(guī)劃，并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系,。

當(dāng)進(jìn)行高難度談話時(shí),，往往需要分享壞消息。專家說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間考慮以何種方式開展此類談話,。

“比如，他可能會(huì)說(shuō)：‘我支持你,。我相信你能做的更好’,。你會(huì)怎么樣這樣的話?你何時(shí)說(shuō)這樣的話才能顯得可信和體貼?”

在計(jì)劃此類會(huì)議時(shí)，經(jīng)理人不比因?yàn)樾枰M(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已,，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系,。

對(duì)專家而言，管理溝通的核心為三個(gè)詞：思考,、感覺,、行動(dòng)。每一個(gè)詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素,。

他說(shuō),，在日常企業(yè)生活中，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開各種會(huì),，從不給自己留時(shí)間思考每個(gè)會(huì)議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>

“你想讓員工怎么想?你想讓員工認(rèn)為你的立場(chǎng)是最終決定?還是你雖然非常堅(jiān)決,，但不會(huì)拒絕好建議?因?yàn)椴贿@樣,，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)好機(jī)會(huì)，”他說(shuō)道,。

“在會(huì)議結(jié)束時(shí)清楚的表明自己的立場(chǎng)非常重要,。”

這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù),，而且體現(xiàn)在謝先生說(shuō)的“軟”問(wèn)題上,，比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

專家說(shuō),，盡管這些問(wèn)題可能被稱為“軟”話題,，但如果解決不好通常最難修復(fù)。

他說(shuō),，在管理溝通中,，感覺最終會(huì)支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗(yàn)到的信任、自信和安全感,。

“和我一起工作過(guò)的一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要向員工傳遞強(qiáng)硬信息,。但溝通后，員工反而感到信心飽滿,，備受鼓舞,。”

他說(shuō),，只有提前計(jì)劃,，才能取得這樣的結(jié)果。

年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點(diǎn)和分析,。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了,。但謝先生說(shuō),，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來(lái),，因?yàn)樗麄儧](méi)有向員工表明會(huì)后該做什么。

結(jié)果是,，會(huì)后濤聲依舊,。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對(duì)此感到震驚。為此,，他們又召開一次會(huì)議,，質(zhì)問(wèn)為什么員工什么都沒(méi)做。

專家說(shuō),，表明員工需要采取的行動(dòng)聽起來(lái)簡(jiǎn)單甚至有點(diǎn)不言自明,。但對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，卻很陌生,。

他說(shuō),，判斷力是一個(gè)關(guān)鍵技巧,。判斷力會(huì)隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心,。

“尤其是在一個(gè)年輕人的事業(yè)剛起步時(shí),，最大的敵人是缺乏信心。通常,，年輕的員工直覺是正確的,，方向也正確。但因?yàn)槿狈ψ孕?，他們往往說(shuō)服自己放棄了自己的直覺,。”

要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹立使用和表達(dá)自身判斷力的信心,。這些是成為一個(gè)有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ),。

“如果誤判了局勢(shì)，你就無(wú)法定義自己期待出現(xiàn)的結(jié)果,。因此你無(wú)法利用合適的影響力取得那些結(jié)果,。”

“重要的是：正確判斷亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題,，選擇正確的方法以取得令人滿意的結(jié)果,。”

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十三

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。下面是本站為大家?guī)?lái)的管理溝通技巧心得,，希望可以幫助大家,。

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá),，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的,，發(fā)送者要明確表達(dá),，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過(guò)程中,，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋,。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言,，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺輔助工具,。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與,，身體參與，語(yǔ)言參與,。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效,、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜,。

溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通,。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋,，但容易造成暫時(shí)性的遺忘,，書面溝通則相反,。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向,、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通,。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人,，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系,。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多,，表情端莊，動(dòng)作得體大方,，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言,，積極做一個(gè)開朗、活潑,、平易近人的公開區(qū)大的人,。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中,。無(wú)論是計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制,、決策，都與溝通密切相關(guān),。所謂管理溝通,，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程,。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用,。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性,，處理好上下級(jí),、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見,，建立共識(shí),。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解,。

(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài),。溝通要謙和、真誠(chéng),、委婉,。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用,。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,，通過(guò)溝通了解彼此的理念,、思路、方法等,，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn),。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是,，努力學(xué)習(xí),，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致,，心胸寬廣,，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,，與他人建立良好信任關(guān)系,，溝通起來(lái)也就容易了。

1)具有自信的態(tài)度,，遇事不斤斤計(jì)較,。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量,，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解,。斤斤計(jì)較,，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往,。

2)體諒他人的行為,。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要,。在管理工作過(guò)程中,，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想,。由于我們的了解與尊重,，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

3)有效地直接告訴對(duì)方,。

在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為),，把事情量化,，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”,、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解,。

4)善用詢問(wèn)與傾聽,。

適時(shí)詢問(wèn)與傾聽，可以了解彼此的需求,、愿望,、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神,，看著對(duì)方以示尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受,。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通,。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果,。

總之,，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造,，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,，完善自我，奉獻(xiàn)組織,，做一個(gè)懂溝通,、會(huì)溝通、溝通好的人,。

學(xué)習(xí)總結(jié),。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門很深的學(xué)問(wèn),有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).

關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù),。

溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡,，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵,。在企業(yè)中,，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工,。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶,，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己,，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧,。管理溝通，從概念上來(lái)講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流,，但同樣的事情,，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上,，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素,。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣,。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要,。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通,，才能分享建立起人際關(guān)系,，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼,，最終取得成功!

一,、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了,，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,，了解員工的基本信息，技能,，能力等,，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng),，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核,，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),，該罰的必須要罰,，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓員工有目標(biāo)有奔頭,。第二、管理者要起到模范作用,，帶頭作用,，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三,，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,，一損俱損。第五,，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理,，要把握一個(gè)度,，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板,，要合理,，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,，審時(shí)度勢(shì),，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題,，抓住時(shí)機(jī),，確立目標(biāo)。同時(shí),，力圖將目標(biāo)明確化,、愿景化，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入,，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng),，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十四

無(wú)論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力,。但是,，在具體的事件中，并不是每個(gè)人都能把問(wèn)題處理的得心應(yīng)手,。歸根結(jié)底,，往往是我們不懂溝通技巧，比如溝通中的換位思考,，就是所有管理者必須擁有的一種管理技能,。下面本站小編整理了管理者的有效溝通技巧，供你閱讀參考,。

1.贊美行為而非個(gè)人,。

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師,，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美,。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,，如果是批評(píng)對(duì)方,，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋,。

3.客套話也要說(shuō)得恰到好處,。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止,。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,，你只要說(shuō)謝謝。,、對(duì)不起,，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,，請(qǐng)閣下多多指教,。這種缺乏感情的客套話，就可以免了,。

4.面對(duì)別人的稱贊,，說(shuō)聲謝謝就好,。

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò),。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬,。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),，不要急著說(shuō)：可是……,，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊,，他很努力,。顯示自己的雅量,。

批評(píng)時(shí),，絕不要……。

6.批評(píng)也要看關(guān)系,。

忠言未必逆耳,，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意,。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng),。

7.批評(píng)也可以很悅耳,。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法,，或許你可以聽聽看,。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情,。

9.注意場(chǎng)合,。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好,。

10.同時(shí)提出建議,。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力,。

回話時(shí),，要小心……。

11.避免不該說(shuō)出口的回答,。

像是：不對(duì)吧,，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,，我們也常說(shuō)：聽說(shuō)……,，感覺就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體,。

12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!

這是很糟的說(shuō)法,，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪,。

每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?,、你清楚嗎?,、基本上……、老實(shí)說(shuō)……,。

14.去除不必要的雜音,。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊,、當(dāng)然啦,，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重,。

15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,，他。

自我介紹,。

時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作,。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了,。也不要說(shuō)：聽說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成,。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作,。

16.別問(wèn)不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠,，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味,。例如,，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免,。

一,、管理者要有擔(dān)當(dāng),，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任。

假如是員工的過(guò)錯(cuò),，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任,，畢竟員工是你的下屬，下屬的過(guò)失就是自己的失職,，應(yīng)查清事情的真相再來(lái)決定處罰還是批評(píng)員工,。

責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任,，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴的想法,，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長(zhǎng),。

二,、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度。

喜歡參與員工工作的管理者,，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺,，但過(guò)多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”,，也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì),，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做，工作就不會(huì)太認(rèn)真,。

只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒(méi)有親和力,，但在員工看來(lái)像個(gè)光說(shuō)不練的“指揮家”,，不容易得到員工的信任。

因此,，作為公司的管理層,，應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手,，或經(jīng)常做示范,，這樣讓員工心悅誠(chéng)服，還能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力,。

三,、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理。

一個(gè)好管理者,，應(yīng)該公私分明,，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活,，要讓員工區(qū)分清兩者差別,。

工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng),，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理,，不可姑息,、不可遷就，該批評(píng)時(shí)就批評(píng),，該處罰時(shí)就處罰,，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

四,、讓員工怕自己是不可取的管理方式,。

所以，要想管理好員工,，建立威信才是最重要的,，讓員工尊重你、依賴你,，團(tuán)結(jié)在你身旁,，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率,。

五,、平常多關(guān)心員工，更多交流,。

有些管理者平常挺關(guān)心員工的,，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合,。如遇到這樣的情況,，作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚,，公平公正的對(duì)待每一位員工,。

與員工更多的交流，讓員工說(shuō)出自己的想法,，假如員工的意見是正確的,，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn),，如此員工才能逐步配合你的工作,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十五

溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功,？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題,。?

會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起,，以下七點(diǎn)建議供參考：?

一,、焦慮,。公司一旦有什么消息傳出來(lái)，大家就會(huì)非常焦慮,。?

面對(duì)傳言應(yīng)該怎么做呢,？要做以下三個(gè)動(dòng)作：?

一、公布真-相,。與其讓流言在那里不停傳播,，不如干脆來(lái)個(gè)大公開。?

三,、快速行動(dòng),。應(yīng)付傳言“快速行動(dòng)”四字尤為重要。?

六,、詢問(wèn)型,。希望了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿望,。例如：“老左,，公司最近在湖南長(zhǎng)沙開了一個(gè)分公司，人手不夠,，我們打算先把你調(diào)過(guò)去,，你覺得這個(gè)安排好不好？你有什么想法就告訴我,，你有什么條件,？” ? 只要記住這六點(diǎn)，不要過(guò)度地侵略別人,，也不要把自己弄得太退縮,，就是積極。

如何了解員工的工作熱情,因?yàn)橐坏﹩T工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點(diǎn)很重要,。

可以通過(guò)以下途徑:

一、了解員工近期的工作態(tài)度

如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高,，對(duì)自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理,。如不及時(shí)與之溝通，員工很有可能在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)跳槽,。

二,、了解員工近期的工作質(zhì)量

如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么，是工作難度太高,還是時(shí)間不夠,還是他心不在焉,。如果是工作難度太高或時(shí)間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了,；如果是心不在焉,需要了解為什么，積極地尋求解決問(wèn)題的方法,。

三,、了解員工近期的對(duì)待同事的態(tài)度

如果對(duì)待同事的態(tài)度不好證明他對(duì)自己的工作環(huán)境感到不滿,，由于不想長(zhǎng)期停留，所以不花心思處理人際關(guān)系,。

四,、了解員工處理問(wèn)題的方式

是積極的還是消極的。如果是消極的,，需要了解為什么,，是工作原因,還是其他原因，并積極地尋求解決問(wèn)題的方法,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十六

溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn),。溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響,?？刂菩苑从沉藗€(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一;而敏感性則反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分,，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格,，如圖1、表1所示,。

研究表明,，沒(méi)有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說(shuō),，人們無(wú)須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂,，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì),，并識(shí)別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格,，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短地與客戶進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn),，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性,、價(jià)值觀、認(rèn)知水平,、文化背景,、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)，并且在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過(guò)程中沉淀為一種習(xí)慣性行為,。

事實(shí)上,，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動(dòng)力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā),，需要精心地培育;反之,，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免,。實(shí)踐表明,，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過(guò)程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，向你的溝通對(duì)象靠攏,。

作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格,，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識(shí)別出客戶的溝通風(fēng)格,，然后靈活地、有針對(duì)性地與之展開行之有效的銷售溝通,。事實(shí)上,，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識(shí)別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過(guò)察言觀色,、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風(fēng)格,。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及優(yōu)劣勢(shì)。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)于銷售人員有效識(shí)別,、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格,，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)具有莫大的幫助。

對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員來(lái)說(shuō),，識(shí)別,、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過(guò)程能否做到有效,，能否通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)銷售,，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過(guò)程中的靈活應(yīng)對(duì)措施,。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷售人員針對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶的應(yīng)對(duì)措施,。熟練掌握這些應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于銷售人員提高銷售效率,，提升銷售業(yè)績(jī)具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值,。

盡管銷售過(guò)程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂,，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心,，即達(dá)成一致，促成交易;同時(shí)在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則,，就容易取得銷售溝通中的成功!

為了提升銷售業(yè)績(jī)，就有必要加強(qiáng)銷售溝通,，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi),。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格;為了順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,。不過(guò)需要指出,，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從,，也不是?；^欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對(duì),。

概括地說(shuō),，銷售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：

1.感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度,。

2.高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步,。

3.隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象,，采取不同的對(duì)策,，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

4.自我超越,，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思,、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十七

每一個(gè)部門經(jīng)理都希望自己的下屬能夠遵守公司的規(guī)章制度,，為著公司的利益而努力工作,。要達(dá)到這個(gè)目的，通常有兩種方法：獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒,。如果員工工作干得好,，經(jīng)理通常會(huì)對(duì)員工采取贊賞、加薪,、提升等獎(jiǎng)勵(lì)措施,，以強(qiáng)化員工的行為，使他們把工作干得更好,。下面是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)管理溝通技巧,，歡迎閱讀,。

如果員工違反了組織的規(guī)章制度，經(jīng)理通常會(huì)對(duì)員工進(jìn)行告誡性談話,，即訓(xùn)誡,，以便使他們改變自己的行為。

說(shuō)到獎(jiǎng)賞,、加薪,，人人高興;但論及訓(xùn)誡，這樣的話題就似乎顯得很沉重,，尤其是在國(guó)有企業(yè),，批評(píng)人就好像在樹敵一樣，要得罪人似的,。

實(shí)際上,，訓(xùn)誡也是管理工作中一個(gè)不可缺少的方面。訓(xùn)誡可以使員工改變自己的不良行為,，比如隨便請(qǐng)假,、遲到、曠工等等,。

但是,，如何訓(xùn)誡員工才能達(dá)到預(yù)期的效果，而不至于使情況變得更糟,，我認(rèn)為這里面還是有一定的講究的,。

作為部門經(jīng)理，在對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行訓(xùn)誡之前,，應(yīng)當(dāng)讓員工對(duì)公司的行為準(zhǔn)則有充分的了解,。如果員工不知道何種行為會(huì)招致懲罰，他們會(huì)認(rèn)為訓(xùn)誡是不公平的,，是經(jīng)理在故意找茬兒,。因此，讓員工了解,、認(rèn)知公司的行為規(guī)范是至關(guān)重要的,。

我上任后不久，就安排業(yè)務(wù)室組織全員學(xué)習(xí)《地面服務(wù)工作手冊(cè)》,，然后就其中規(guī)章制度方面的內(nèi)容進(jìn)行了全員考核,。這樣就讓全體員工加強(qiáng)了制度意識(shí)，知道了公司是怎樣規(guī)范員工行為的,。

經(jīng)理在找違規(guī)員工談話時(shí),，一定要注意是訓(xùn)誡，而不是訓(xùn)斥,。訓(xùn)誡是教導(dǎo)和勸誡的意思,，是指對(duì)某些行為所作的批評(píng)教育,。而訓(xùn)斥就是教訓(xùn)，還帶有點(diǎn)責(zé)備的意思,。訓(xùn)誡員工的目的在于教導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單的責(zé)備,。

對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)誡時(shí),，首先應(yīng)當(dāng)清楚地向員工講明在什么時(shí)間、什么地點(diǎn),、什么人,，實(shí)施了什么行為，違反了什么規(guī)定,。然后,，應(yīng)當(dāng)給員工一個(gè)辯解的機(jī)會(huì)。

如果經(jīng)理自身掌握的事實(shí)與員工講述的差距很大,，那就應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行情況調(diào)查,，務(wù)必掌握最真實(shí)的情況。

同時(shí),，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為指責(zé)員工的理由,，因?yàn)檫@樣他們往往認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò)誤，而抱怨公司制度的不合理性,。正確的做法是,，向違規(guī)者講明違規(guī)行為給公司、部門帶來(lái)的實(shí)際損失,。

在客運(yùn)員工中,，以往違規(guī)比較頻繁的行為是：遲到、早退,、惡意泡病假,，我在對(duì)此類行為的`員工訓(xùn)誡時(shí)就明確表明我的態(tài)度：這樣的行為不但直接導(dǎo)致部門的任務(wù)不能及時(shí)完成，同時(shí)還會(huì)增加別的員工的工作負(fù)擔(dān),，久而久之還會(huì)影響整個(gè)部門的士氣,，因此，作為部門經(jīng)理,，我對(duì)這種行為是絕不容許的,。

如果員工的違規(guī)行為與實(shí)行訓(xùn)誡之間的時(shí)間間隔很長(zhǎng)，那么這種訓(xùn)誡對(duì)員工產(chǎn)生的效果就會(huì)削弱,。

正確的做法是在員工違規(guī)之后迅速地進(jìn)行訓(xùn)誡,，這樣，員工會(huì)更傾向于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，而不是替自己狡辯,。

因此,，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時(shí)地進(jìn)行訓(xùn)誡,。當(dāng)然,，注意及時(shí)性的同時(shí)也不應(yīng)該過(guò)于匆忙，一定要查清事實(shí)的真相,，實(shí)事求是,，公平處理。

一致性要求是對(duì)員工進(jìn)行的訓(xùn)誡要公平,，對(duì)待你所下屬的員工要一視同仁,，切不可因?yàn)樽约簩?duì)不同員工的好惡而隨意訓(xùn)斥。如果以不一致的方式來(lái)處理違規(guī)行為,，公司的規(guī)章制度就會(huì)喪失效力,，還會(huì)沉重打擊員工的士氣。同時(shí),，員工也會(huì)對(duì)管理層對(duì)于規(guī)章的執(zhí)行能力表示懷疑,。

當(dāng)然，一致性的執(zhí)行并不是說(shuō)對(duì)待每個(gè)人都絕對(duì)相同,，而是說(shuō)在訓(xùn)誡員工的時(shí)候,，應(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，具體問(wèn)題具體分析,。當(dāng)對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的訓(xùn)誡時(shí),，應(yīng)當(dāng)使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。

對(duì)員工的行為進(jìn)行訓(xùn)誡是因?yàn)閱T工的行為觸犯了公司或部門指定的規(guī)則,，因此訓(xùn)誡應(yīng)當(dāng)與員工的行為緊密聯(lián)系在一起,，而不是與員工的人品聯(lián)系在一起。要時(shí)刻記住,，你訓(xùn)誡的是違規(guī)的行為,，而不是違規(guī)的人。

訓(xùn)誡之后,，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)像什么都沒(méi)發(fā)生一樣,，公平地對(duì)待每一位員工。

訓(xùn)誡是基于權(quán)力之下的一種活動(dòng),。經(jīng)理在對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)誡時(shí),，必須平靜、客觀,、嚴(yán)肅地進(jìn)行,，以保證訓(xùn)誡活動(dòng)的權(quán)威性。

要注意,，訓(xùn)誡不宜用開玩笑或者聊天的方式來(lái)進(jìn)行,，同時(shí),，也不能在訓(xùn)誡時(shí)采取發(fā)怒等情緒化行為。這同樣是不嚴(yán)肅的,。

要記住,，訓(xùn)誡是為了讓員工改變行為，而不是吵架,。

通過(guò)有效的訓(xùn)誡,，使得員工進(jìn)一步加強(qiáng)遵章守紀(jì)、照章辦事的觀念,，養(yǎng)成按程序操作的習(xí)慣，同時(shí),，又能加深上級(jí)與下級(jí)之間的溝通和理解,，使得同事之間在將來(lái)的工作中更加合拍，創(chuàng)造出和諧發(fā)展的良好氛圍,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十八

一些企業(yè)有績(jī)效規(guī)章,，但是無(wú)論如何都無(wú)法按照既定的目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。經(jīng)過(guò)筆者多次調(diào)查,、訪談和研究,，問(wèn)題的真正原因在績(jī)效溝通和規(guī)則制定。

其實(shí)溝通不僅僅用在績(jī)效上面,，人與人之間,、國(guó)家與國(guó)家之間其實(shí)每天都在進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通,，讓溝通方將自己的意圖和表達(dá)的真實(shí)意思,，通過(guò)溝通讓對(duì)方同意或者接受自己的觀點(diǎn)。

也就是說(shuō),，溝通能夠真正的產(chǎn)生價(jià)值,。在企業(yè)績(jī)效考評(píng)中，大部分企業(yè)都沒(méi)有做績(jī)效反饋和溝通,。只是告訴員工績(jī)效考核不合格,。并沒(méi)有告訴績(jī)效考核不合格的原因在哪里。另外,，在制定指標(biāo)的時(shí)候,，都是員工的上級(jí)將指標(biāo)進(jìn)行分配，并不是指標(biāo)通過(guò)員工和企業(yè)之間的溝通達(dá)成的一致意見,。

另外,，在指標(biāo)指定后，并沒(méi)有跟員工進(jìn)行溝通怎么做,，也沒(méi)有和員工探討共同完成指標(biāo)的策略,，造成員工最后無(wú)所適從,，績(jī)效指標(biāo)肯定無(wú)法完成。還有一部分企業(yè)高層任務(wù),，績(jī)效指標(biāo)就是指定任務(wù),，完成任務(wù)是員工自己的事情，作為制定目標(biāo)的人只要結(jié)果就可以,，這也是績(jī)效無(wú)法實(shí)施的真正原因之一,。

因此，在績(jī)效管理過(guò)程中,，規(guī)則意識(shí)要增強(qiáng),，業(yè)務(wù)和管理流程要理順，同時(shí)要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行溝通反饋,。每天對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),，讓員工之間互評(píng)，每天總結(jié),，每天提高,，減少重復(fù)犯錯(cuò)誤的概率，就提升了工作效率,，同時(shí)公司的整體效益就能夠進(jìn)一步提升,。

績(jī)效管理作為一個(gè)兼顧過(guò)程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績(jī)效考核一個(gè)點(diǎn),，而績(jī)效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績(jī)效管理全過(guò)程的一個(gè)核心詞：溝通,。

一、績(jī)效溝通的方式有哪些,？

績(jī)效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容,、溝通對(duì)象、溝通前后的背景等情況靈活選擇,。

（一）從績(jī)效管理的階段來(lái)分可有以下幾種：

1,、績(jī)效計(jì)劃溝通：即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月,、季度等階段）績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容,，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流,，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的,。

2、績(jī)效指導(dǎo)溝通：即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中,，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn),，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的,。

3、績(jī)效考評(píng)溝通：即對(duì)員工在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面的回顧,、總結(jié)和評(píng)估的溝通,、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人,，通常以績(jī)效面談的形式來(lái)進(jìn)行,。

4、績(jī)效改進(jìn)溝通：通常是主管針對(duì)下屬在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后,，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià),、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行,，也可以在月末績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行,。

（二）從績(jī)效溝通和月度績(jī)效面談所采用的形式來(lái)分可以有以下幾種：

1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談

此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬,，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的,。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談,，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路,，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì),，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說(shuō)員工改變自我的能力,，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法,。

2、雙向傾聽式溝通（或面談）：

此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的,。它可以為下屬提供一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì),，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒,。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評(píng)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo),，確保能對(duì)其工作的改進(jìn)帶來(lái)一定程度的幫助。

3,、解決問(wèn)題式溝通（或面談）：

此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)溝通,，及時(shí)對(duì)員工所遇到的困難、需求,、工作滿意度等各種問(wèn)題,，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析,，以達(dá)成共識(shí),，從而促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展,。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評(píng)者）能參加相關(guān)的培訓(xùn),，以提高考評(píng)者的管理技巧和水平,。

4、綜合式績(jī)效溝通（或面談）：

此種溝通方式是上述三種方式的合理組合,，在績(jī)效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧,。

注意：不管采取了哪種或多么有效的績(jī)效溝通（面談）形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求以及得到提升,，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況,、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。

上面提到溝通方式的都是在工作開展過(guò)程中,，在工作場(chǎng)所里進(jìn)行的正式溝通交流,，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績(jī)效溝通緊張等因素,，建議各級(jí)管理者在上述績(jī)效管理過(guò)程中可采用正式溝通（如階段績(jī)效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績(jī)效改進(jìn)溝通,、解決問(wèn)題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場(chǎng)所進(jìn)行更真實(shí)的交流,，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球,、健身等）中,、一起在工作之余聚餐上,、一起進(jìn)行娛樂(lè)（ktv等）后等非工作場(chǎng)所，這樣績(jī)效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的,，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系,。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行嘗試,。

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學(xué)生組織溝通的管理技巧篇十九

講話有分寸的反面就是“沒(méi)有分寸”,。什么叫“沒(méi)有分寸”呢?通常來(lái)說(shuō)對(duì)人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處,，或者說(shuō)些不該說(shuō)的話,，這些都是“沒(méi)有分寸”的表現(xiàn)。下面我們就簡(jiǎn)單介紹一些在領(lǐng)導(dǎo)談話中什么話題不要談,，怎樣避免一些會(huì)導(dǎo)致整場(chǎng)談話“失去分寸”,，產(chǎn)生負(fù)面效果的話題。

1.不要談及他人的隱私,。不要輕易接觸涉及別人隱私的話題,，這里包括年齡、東西的價(jià)錢、薪酬等,，這很容易引起對(duì)方的不悅,。

2.有爭(zhēng)議性的話題不談。除非對(duì)方立場(chǎng)你很清楚,，否則有爭(zhēng)論性的敏感話題最好不要談?wù)?，如宗教、政治等易引起雙方激烈爭(zhēng)辯或?qū)α⒔┏值脑掝},。

3.關(guān)于不同品位的故事,。黃色笑話在房間內(nèi)說(shuō)可能很有趣，但在大庭廣眾下說(shuō),，效果就不好了,。常說(shuō)黃色笑話的主管會(huì)被認(rèn)為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力,。

與人溝通時(shí),，要注意文明用語(yǔ)，在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重,。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題,，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理,、有目的性,，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚,。

人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),、音量,、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣,，多多讀書,、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率,，讓你聲音悅耳,，別人也會(huì)更愿意和你交談。

很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙,，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流,。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問(wèn)題,，然后解決問(wèn)題,，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問(wèn)題。

任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行,，一旦帶有負(fù)面,、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通,，你的談話過(guò)程就不會(huì)順利,，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡,。

展

好的話題開展是良好溝通的前提,，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談,，炫耀自己,，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題,。

在溝通中,，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西,，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力,，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變,，減少缺失,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二十

高質(zhì)量的溝通，應(yīng)建立在平等的根基之上,，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,，尤其是主管層對(duì)下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放,、怨言漸少,，但與此同時(shí)，其余的員工會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗,、猜疑和放棄溝通的消極情緒,，溝通工作就會(huì)遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,，不要和你的直接上司,、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化,、公開化的重要所在,。

企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量,，及時(shí)調(diào)整雙方利益,，才能夠使雙方更好地發(fā)展,，互相推動(dòng)。許多企業(yè),，溝通只是單向的,，只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見,，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理,，時(shí)間一長(zhǎng)，必然會(huì)挫傷員工的積極性及歸屬感,。雙向溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá)，切忌公開批評(píng),，即使員工所提的建議不能被采納,，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行,，則要公開表?yè)P(yáng),，以示鼓勵(lì)。

溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具,。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確,，那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象,，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之,。為避免在溝通過(guò)程中因?yàn)槔鏇_突而導(dǎo)致的惡性溝通,，企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬?zèng)Q策者,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作,。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問(wèn)題和員工之間的沖突,。

對(duì)有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感,，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式,。

對(duì)能力平平而紀(jì)律性很好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處,，多鼓勵(lì),，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通,。

對(duì)能力平平而紀(jì)律性較差的人：批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)并重,，積極與其進(jìn)行交流,、溝通，及時(shí)幫助其化解不良情緒,，幫助其樹立對(duì)個(gè)人能力的自信心,。

不同場(chǎng)合對(duì)溝通的要求不一樣，在聚會(huì)中與在會(huì)議室中同客戶進(jìn)行交流,，就應(yīng)采用不同的溝通方式,。

學(xué)生組織溝通的管理技巧篇二十一

在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板,，做到時(shí)刻提醒,，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制,。在企業(yè)管理中,，為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙,。下面是小編為大家?guī)?lái)的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧,，歡迎閱讀。

(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中,，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件,。

(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒,，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任,、有利于溝通的環(huán)境,，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息,。

(3)管好性格：在溝通過(guò)程中,，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒,，提前預(yù)防和有效避讓,。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中,，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠,，而且接收信息也準(zhǔn)確,。

(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞,、接收和理解信息起著重要的作用,。

(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔,、明確,，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚,、富于邏輯性,、措辭得當(dāng)、通俗易懂,。不要濫用詞藻,，不要講空話、套話,。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí),，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作,，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,，使對(duì)方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓,，盡最大限度的做到換位思考,，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受,。

這種方法的形式很多,，如采取定期會(huì)議、報(bào)表,、情況報(bào)告,，互相交換信息的內(nèi)容等等。

在人際交往中總要有一定的付出或投入,，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通,，是主動(dòng)的,、相互的、有來(lái)有往的,。人都有友愛和受人尊敬的需要,，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要,，就是平等的需要。

所謂平行溝通是指車間與車間,、科室與科室,、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的.相互溝通,。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性,，這是不明智的,。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào),、計(jì)劃的協(xié)調(diào),，而不是日常活動(dòng)的協(xié)調(diào),。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行,。

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右,，其中撰寫占9%,，閱讀占16%，言談?wù)?0%,，用于傾聽占45%,。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%,。究其原因,，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中,。所以,，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽對(duì)方的意見,，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái),。

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解,。重要的溝通最好事先征求他人意見,，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的,，不僅溝通者清楚,，要盡量使被溝通者也清楚，此外,，溝通不僅是下達(dá)命令,、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng),。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景,，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù),。

相容是指人際交往中的心理相容,，即指人與人之間的融洽關(guān)系,，與人相處時(shí)的容納、包涵,、寬容及忍讓,。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容,。為人處世要心胸開闊,，寬以待人。要體諒他人,，遇事多為別人著想,，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己,，也不要斤斤計(jì)較,，以免因小失大，傷害相互之間的感情,。只要干事業(yè),、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的,。