計劃的成功與否取決于我們的執(zhí)行力和自律性,。制定計劃之后,，我們需要制定相應(yīng)的執(zhí)行和監(jiān)控機制，確保計劃的順利實施和達成,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇一

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時間飛逝,，如白駒過隙,。轉(zhuǎn)眼間到20__年年底，在即將過去的這一年里,，從總體上看,，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,，按照店里的相關(guān)按時上下班,，沒有遲到或早退。其次,，在上班時間盡心盡力,，做好本職工作，表現(xiàn)良好,。再次,，與同事相處和睦，關(guān)系融洽,。另外,，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手,。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

一,、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法,。

1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

2、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上,，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺,。

3,、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺,。

二,、能充分展示個人良好的自身品性,，是你邁向成功的堅實一步。

1,、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的接受你，認同你,，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù),。

2,、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客,，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù),。

3,、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌,。把情緒帶到工作中是的忌諱,。干凈、端莊,、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng),。

要了解與本職工作有關(guān)的''基礎(chǔ)生理知識,、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù),。

四、技藝修養(yǎng),。

美容護膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫,。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán),。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

1、端莊的儀表：無論坐,、立,、行、走,，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立,。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺。同時,，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象,。

2,、大方的儀容：總結(jié)、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù),。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。

3,、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇,、樂觀,、充滿自信，而不是隨意的,，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵。

要想成為一名真正專業(yè)的,，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客,，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和，悅耳,，吐字清晰,，表達準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2,、姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好,，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)接近尾聲,，這一年以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下,，全體員工上下一心,，心往一處想，力往一處使,，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破,。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪,。

從事美容行業(yè)這么多年,，我深知一個店長責(zé)任重大,，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂,，也有過辛酸的淚水,，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑,。但是作為服務(wù)行業(yè),，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣,，我們才能隨著美容院一起成長和進步,，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團隊。

2019年我們美容店取得的主要成績有,，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬,，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可,。尤其是我們的美容導(dǎo)師___無論何時何地出差，都永遠是最積極的,，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外,，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他,。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了,，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進,。在2019年即將來臨之際,，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持2019年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚"精益求精,、止于至善"的工作理念,，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在202019年,，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破,，我們的目標(biāo)是突破500萬。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇三

在我擔(dān)任美容師這一年的時間里,，我收獲了很多,，同時也成長了不少。雖然也犯過錯,，但是如今的我已經(jīng)變得更加成熟,，在自己工作方面也顯得更有自信了。在2018年接近尾聲的時候進行年度工作總結(jié),，將自己一年來的收獲與成長同大家分享,，希望在新的一年我們一起將自己的`工作做得更好,，從而推動我們的美容事業(yè)向著更好的方向發(fā)展。下面是我整理出來的一年來的工作總結(jié),。

雖然我只是美容院的一名美容師,，但是我也是美容院的一員，我也應(yīng)該為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻,。美容院經(jīng)營管理方面的問題,，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了,?！鞍炎约旱墓ぷ髯龊茫唤o同事和美容院添麻煩”是我工作的一貫宗旨,，我堅信只要每個人都能把自己的事情做好,，再配合同事和美容院整體的發(fā)展，那么什么問題都難不倒我們,。

而最容易出現(xiàn)的問題就是,，我們知道問題的存在，卻沒有人想要去解決這個問題,，或者沒有人想到切實可行的方法去解決這個問題,。要想真正提高自己的能力,，就要在發(fā)現(xiàn)問題的時候,，及時想辦法解決問題，而不是等到問題變得嚴重了,，才不得不想辦法來挽救,。

年初和年末總是大家比較關(guān)注的點，而中間的那段時間,，很多人容易變得散漫,。以前的要求和制度，好像都沒有那么嚴格了,，以前的好習(xí)慣,，好像不堅持也沒有什么影響了。正是在這樣一種無所謂的想法的引導(dǎo)下,，美容院的業(yè)績有一段時間一直處于低靡狀態(tài),。這里其實是有兩方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了,，其次就是美容院管理層的責(zé)任了,。

既然是之前有過要求，那么這就是需要美容師堅持的好習(xí)慣,，而不是有領(lǐng)導(dǎo)盯著的時候才會有效果,，沒有人管著了就可以懈怠的,。另外一點就是，既然有人忽略了要求的執(zhí)行力,，管理者就一定有必要在這個時候站出來整頓一下紀(jì)律,，嚴格要求員工才是大愛，在員工犯錯的時候及時指出來并要求改正才是正道,。

在過去的一年,，在美容院經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，在美容院全體員工的配合下,，我在自己美容師的崗位上認真做好自己的本職工作,，并且配合其他同事提升美容院的業(yè)績。雖然我只是一名美容師,，但是我知道自己的工作也是非常重要的,，這些也是在同事的幫助下才真正認識到的。我希望咱們新來的同事也能夠認識到自己的價值,，在自己平凡的崗位上,，創(chuàng)造無限的價值。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇四

時間飛逝,，如白駒過隙,。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)站在20__年的尾巴上眺望著20__年悄無聲息的到來。當(dāng)然,，這個時候我不得不對自己一年來的工作做一個小結(jié),，即，所謂的“盤點”,。這樣能更清楚地了解到在這一年的時間里自己的所作所為以及所得所失,，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作,。在即將過去的這一年里,，從總體上看，自己做的還是很不錯的,。首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班,，沒有遲到或早退,。其次，在上班時間盡心盡力,，做好本職工作,，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽,。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

下面談?wù)勎覍ぷ鞯囊稽c經(jīng)驗和體會,。

1,、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法a、微笑服務(wù)：它能夠給對方良好的第一印象,。透過微笑,，你能夠展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的情緒,，給顧客創(chuàng)造一種簡單愉快的情緒,。b、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上,，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺,。c,、超值服務(wù)：盡量帶給給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺,。

2,、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步,。a,、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的理解你,，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品,，理解你的服務(wù),。b、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客，讓顧客滿意,、高興地理解你和你的產(chǎn)品及服務(wù),。c、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌,。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈、端莊,、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

3、要成為一名合格的美容師要有必須的理論修養(yǎng),。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識,、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞潛力,，以便高水平地為顧客服務(wù),。

4、技藝修養(yǎng),。美容護膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)。秀麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫,。因此，美容師不僅僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法,。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

時,，都要隨時提醒自己,，持續(xù)體態(tài)直立。這樣能夠給顧客以精神,，向上的良好感覺,。同時，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象。(2)大方的儀容：總結(jié),、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用簡單的情緒享受美容師帶給她的服務(wù),。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

6、美容師的待客禮儀,。待客,，其實是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能,。要想成為一名真正專業(yè)的,，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的,。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體此刻以下幾個方面：

時的反饋,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。

人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面潛力,。明年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期,、人體器官等。(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化,。(3)美容技能：基本的按摩、護理,、手法,、使用各種儀器、各個部位的護理流程,、產(chǎn)品的調(diào)配,。(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、決定顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

20__年即將結(jié)束,，我們將迎來20__年,，期望下一年工作順利,，財源滾滾,，也同時期望公司能夠越做越好,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇五

回首2021年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們__全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

出自 m.sevw.cn

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;。

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);,。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇六

作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量是美容院的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在美容院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于美容院的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞美容院提出的重點展開工作，緊跟美容院各項工作部署,。

告別成績斐然的今年,，迎來了充滿希望的明年。來到這個大家庭已有一年多的時間了,，過去的一年,，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù),，今年的工作總結(jié)起來收獲很多!

一,、回首過去。

1,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代,。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,，來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實實在在做人做事,，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,，給我一個機會還美容院一份滿意!我會一如既往,，無微不至地做的更多更好。

2,、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況,。因此取得了不錯的成績,。

3、能積極動的參加美容院舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問,，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核,，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中,。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得,。以后一定要克服此問題,。

4,、會主動的向店長，店助,，前臺師姐們詢問不懂的問題,，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止,，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài),。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題,，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。在店長和店助的幫助關(guān)心和支持下,，并且秉著美容院的文化理念，沒有完美的個人,，只有完美的團隊,。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標(biāo)。

二,、展望未來,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在明年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,，特在此列出如下的明年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo),。

認真的把握好自己的目標(biāo)顧客,，嚴格做好流程，感動服務(wù)每一位顧客,。了解顧客的需求,。認真做好檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié),。

2,、學(xué)習(xí)方面。

參加美容院的各種培訓(xùn),，要學(xué)會美容院的每一個手法,，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，銷售能力及技巧,，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。學(xué)會感恩,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!學(xué)會認清自己,，學(xué)會接受和采納,。

來到美容院時常想想真的很幸運，很感謝美容院能給予我們這么好福利,，相信我們的未來是美好的!總之,，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助,。

時間飛逝,，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到2020__年底,，在即將過去的這一年里,，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退,。其次,，在上班時間盡心盡力，做好本職工作,，表現(xiàn)良好,。再次，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽,。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

一,、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法,。

(1)、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

(2)、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上,，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺,。

(3),、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺,。

二、能充分展示個人良好的自身品性,，是你邁向成功的堅實一步,。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的接受你,，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品,，接受你的服務(wù),。

(2)、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù),。

(3)、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌,。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈,、端莊,、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng),。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識,、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù),。

四、技藝修養(yǎng),。

美容護膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫,。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法,。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五,、美容師的個人儀表,。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：(1)端莊的儀表：無論坐、立,、行,、走，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己,，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺,。同時，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象,。(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù),。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。(3)開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

六、美容師的待客禮儀,。

要想成為一名真正專業(yè)的,，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的,。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對顧客，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和,，悅耳，吐字清晰,，表達準(zhǔn)確,。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù),。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候,，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感,。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇七

所謂年終總結(jié),，重點在于對于自己工作的一個全面認識。年終總結(jié)應(yīng)該準(zhǔn)備兩份：一份是寫給自己的,，而另一份是用來匯報工作的,。寫給自己的那一份要全面、徹底,，把這一年的經(jīng)歷想法感受做一個系統(tǒng)充分的總結(jié),。而寫給上級的需要把主要工作成果、遇到的問題以及自己的解決辦法和來年對工作的設(shè)想和期望寫清楚,，讓老板能夠知道未來你的發(fā)展方向以及工作設(shè)想,。其中，寫給自己的才是年終總結(jié)的關(guān)鍵,。

在過去一年的工作中,，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法,，也得到了一些收獲,。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思,。因此,，所謂年終總結(jié)，重點在于“總結(jié)”,。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已,，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

1,、條理清晰,，用數(shù)據(jù)說話

在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對性,、條理清晰地總結(jié)工作,，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總,，既簡單明了,，又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集,、匯總,、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作,，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄,。美容師在平時的工作中,，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細的記載，包括顧客量,、成交金額等等,。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月,、每周,、每日，甚至每時的工作總結(jié),。

2,、提出問題，給出有建設(shè)性的意見

對于這一點,，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結(jié),，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上,，只有美容院員工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在,，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長,。

3,、給出自己明年詳細的工作計劃

針對自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點來描述,。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實,，對于自己的工作,，只有自己是最了解的。自己做過什么,，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題,，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話,，往往會被我們忽視，失去了原本的作用,，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個機會,。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化,。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己,，得到不一樣的收獲,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇八

律回春暉漸，萬象始更新,。告別成績斐然的20__,。

迎來了充滿希望的20__。

來到名角這個大家庭已有半年時間了,，過去的半年,，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水20__。

年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù),，總結(jié)起來收獲很多!

作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20__,。

年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一,、回首前半年。

1,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代,。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,，來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往,，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情,，不夠主動,，自信。

2,、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出,，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況,。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹,。

3,、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核,，取得通關(guān)護照,。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得,。以后一定要克服此問題,。

4、會主動的向店長,，店助,，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，直到問題解決為止,，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生,，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下,，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊,。我順利的并且超額的完成了我的20__,。

二,、展望20__。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20__,。

年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階,，特在此列出如下的20__,。

年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo),。

(1)認真的把握好自己的目標(biāo)顧客,，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程,，感動服務(wù)每一位顧客,。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案,，并且很好的完善它,。關(guān)注細節(jié)。

2,、學(xué)習(xí),。

(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法,，學(xué)好專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧,，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去,。

(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,，學(xué)會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來,，哦，還要學(xué)會化妝讓自己美一點,。真正的做到鄭總所說的：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學(xué)會認清自己,，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納,。

來到公司時常想想真的很幸運,，特別是公司舉辦的20__。

獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量,，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利,，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火,。在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。20__,。

年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇九

縱觀各行業(yè)的頂尖精英,，在分享成功銷售經(jīng)驗中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因為愛業(yè)所以專業(yè),，最終能成就事業(yè),。每每遇到工作瓶頸時不愿設(shè)法改善而是自嘆自哀，甚至逃避想改行,，重點還是業(yè)績無法突破,。所以想要在美容行業(yè)有所成就，就要掌握銷售技巧和話術(shù),，突破自我才能成就自我,，金錢的誘惑往往是最大的。

二,、懂得合作,，多和同事交流銷售心得。

很多美容師感覺自己的技術(shù)很好,，不懂得合作,，也不會和同事交流銷售心得，就怕她的業(yè)績比自己的多,，其實只是會導(dǎo)致自己在一個狹隘的空間里,，別人走不進來，你也出不去,，好的知識你也學(xué)不到,。所以想要提升自己的業(yè)績要懂得合作,、學(xué)習(xí)和交流。因為一個人的力量再大也是有限的,，只有合作,、團結(jié)才會真正走上成功的道路。

三,、用心服務(wù)，留住顧客,。

從經(jīng)營的角度來看,，顧客進門我們是在做生意，既是一般人說的“開門做生意”,，而顧客出了大門我們才開始做服務(wù),，稱“售后服務(wù)”。所以顧客進門的服務(wù)其實是為了做生意而必須要給的,，因為我們販賣的本來就是“技術(shù),、服務(wù)”一體的'產(chǎn)品?？腿嗽诘陜?nèi)所接受的任何一種待遇,，都只能視為‘交易’，這些服務(wù)對顧客來說是值不值得的問題,，而不是好不好的問題,，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務(wù)應(yīng)該是出門后的關(guān)心與問候，也就是“顧客回訪”,。

四,、工作積極主動，創(chuàng)造業(yè)績,。

很多的美容師不敢與顧客主動說話,。店長教美容師怎么說、怎么推銷產(chǎn)品,，結(jié)果美容師就把店長給他說的話復(fù)述了一遍,，這么直白沒有含量技術(shù)怎么可能贏得顧客的贊賞，怎么賺得了錢呢,。優(yōu)秀美容師都是主動的,，我們經(jīng)常說的創(chuàng)造業(yè)績，而不是等待業(yè)績主動來找你是一個意思,。

五,、要善于學(xué)習(xí)，加強技術(shù)專業(yè),。

要進步就必須要善于學(xué)習(xí),。尤其是美容行業(yè)，是一個時尚行業(yè)，要求創(chuàng)新的速度更快,，就一定要及時充實及完善自身的知識體系,。美容師要搜集行業(yè)信息，每年都有什么新的技術(shù),、新的產(chǎn)品,、新的理念、新的模式,，必須要了解掌握,。做銷售，從某種意義上講就是要利用信息不對稱,。什么是信息不對稱,，就是有人知道，有人不知道;有人知道得多,，有人知道的少,。做銷售就是知道的人賣給不知道的人，知道多的人賣給知道少的人,。所以美容師要比顧客知道得越多越能和客戶交換看法,，解答顧客的種種問題。

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美容師的年終總結(jié)和計劃篇十

時間飛逝，如白駒過隙,。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底,，在即將過去的這一年里，從總體上看,，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班,，沒有遲到或早退,。其次，在上班時間盡心盡力,，做好本職工作,，表現(xiàn)良好。再次,，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽。另外,，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

一,、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法。

(1),、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2),、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3),、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù),，讓其真正有物超所值的感覺。

二,、能充分展示個人良好的自身品性,，是你邁向成功的堅實一步。

(1),、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的接受你，認同你,，繼而她就會認同你的產(chǎn)品,，接受你的服務(wù)。

(2),、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客,，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3),、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱,。干凈,、端莊,、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三,、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng),。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué),、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四,、技藝修養(yǎng),。美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù),。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫。因此,，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容,、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法,。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán),。

五,、美容師的個人儀表。美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合,。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：(1)端莊的儀表：無論坐,、立,、行、走,，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立,。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺。同時,，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象。(2)大方的儀容：總結(jié),、素雅,、大方的妝扮，能給人清新,，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時,，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇,、樂觀,、充滿自信，而不是隨意的,，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵。

六,、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的,，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的,。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客,，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和，悅耳,，吐字清晰,，表達準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務(wù),。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者,。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好,，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一一列出,。)。

一轉(zhuǎn)眼,，20xx年的年末就過去了,，在過去的一個月里，是美容院的旺季,，顧客比較多,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當(dāng)然,，在這個月工作中我也有一些不足之處,，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求,。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱,。

但是,，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師,。雖然每天的工作很忙,，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題,，并且找出問題所在,，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢,，在這個過程中,，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,，由于長時間在美容院,，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客,，平時做銷售的時候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。

這個月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績也略有超標(biāo),，對此我還是感覺很開心,，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中,，我也會繼續(xù)努力,，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己,，只有嚴格要求自己,，才能成為一個合格的美容師。接下來,，我會向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識,、學(xué)習(xí)新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握,，一的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù),。謝謝大家。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇十一

轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底,，在即將過去的這一年里，從總體上看,，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班,，沒有遲到或早退,。其次，在上班時間盡心盡力,，做好本職工作,，表現(xiàn)良好。再次,，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽。另外,，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

(1),、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

(2),、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3),、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù),，讓其真正有物超所值的感覺。

(1),、具有了良好的工作習(xí)慣,，顧客就會很容易很快的接受你，認同你,，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品,，接受你的服務(wù)。

(2),、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客,，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3),、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識,、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),，實事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù),。

美容護膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫,。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法,。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合,。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(1)端莊的儀表：無論坐,、立,、行、走,，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立,。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺。同時,，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象,。

(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù),。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇,、樂觀、充滿自信,，而不是隨意的,，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵,。

六,、美容師的待客禮儀 美容師年終總結(jié)報告

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對顧客，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和,，悅耳，吐字清晰,，表達準(zhǔn)確,。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準(zhǔn)確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù),。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好,，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋,。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這是值得紀(jì)念的一年,，通過我們員工一年的努力,，以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，我們美容院這一年取得突破性的成績。我作為一名普通的店長,，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪,。

從事美容職業(yè)這么多年，我深知店長對美容院的重要性,，所以我一直嚴格要求自己,，我們遇到過比較刁鉆的顧客，也遇到過很友好的顧客,，但是作為一個服務(wù)行業(yè),，我們必須不斷嘗試失敗和成功，只有這樣,，我們才能和美容院一起成長和進步,，成為美容院行業(yè)的優(yōu)秀團隊。

20xx年我們美容店創(chuàng)造業(yè)績300多萬,，平均每個月業(yè)績將近10萬,，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可,。尤其是我們的`美容導(dǎo)師,，無論何時都是最積極的，也為我們店贏得了良好的口碑,。在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他,。

無論去年我們?nèi)〉昧硕嗝摧x煌的成績也已經(jīng)是過去的事情，未來我們還有很長的路要走,，還需要我們一起前進,，在新的一年即將來臨之際，我希望全體員工能夠吸取去年的教訓(xùn),，發(fā)揚和傳承去年良好的精神,，精益求精，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),。

美容師的年終總結(jié)和計劃篇十三

隨著一年的工作結(jié)束,，我作為一名xxx美容院的美容師，在這個令人難忘的20xx年里,，我積極的跟進著領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，在工作中積極的加強自我的管理和鍛煉，讓自身的工作在鍛煉中不斷的改進和提升,。當(dāng)然,，不僅僅是我，今年的改進,，是我們整個美容院的重要任務(wù),，是我們整體的進步之年。

盡管在在今年的工作成績來看,，我們在工作中確實遇上了很大的危機和麻煩,！但作為一名的美容師，我深知自身作為xxx美容院的一份子,，必須和大家一起在工作中積極的改進自我,，才能給幫助美容院度過難關(guān)！現(xiàn)在,，回顧這次的情況,，我對自己在美容院的工作情況做如下總結(jié)：

一、加強服務(wù),，提升顧客的滿意度,。

作為美容院，我們是給顧客帶來美好體驗的服務(wù)性行業(yè),。為此,，在工作方面，盡管技術(shù)和科技能力很重要,，但給顧客帶來服務(wù),，讓顧客享受到變美的過程也是非常重要的關(guān)鍵！

為此,，在今年的工作中,，我們在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，積極的參加了服務(wù)培訓(xùn)的課程,。在學(xué)習(xí)中,，盡管過去我以為自己在服務(wù)上已經(jīng)做的夠全面，夠細致,。但在老師們的指點下,，我才意識到自己最大的問題——自大！看著老師們熟練且復(fù)雜的手法,，以及各種在語言和儀態(tài)上的技巧,，這些都是我感到自愧不如。

作為服務(wù)者,，我們決不能帶著高傲自大的心態(tài)去做自己的工作,！這會使我們出現(xiàn)嚴重的松懈和態(tài)度問題！不僅會讓顧客感到不滿,，還會讓顧客留下不好的評價,，給我們的工作帶來影響，這對我們而言是最為糟糕的情況,。

當(dāng)然,，在經(jīng)過了這次的改進之后,，不少老顧客也對我們的評價也有了很不錯的回饋，得到了更多顧客的青睞和贊賞,。

二,、提升個人技術(shù)，加強專業(yè)能力,。

除了在服務(wù)這種表面上的功夫,，作為美容師，我們更要注重手上的技巧,！在我們的老顧客中,，女士們對于美容方面的情況都非常敏感。畢竟美容就是為了變好,、變美,，如果在工作中出現(xiàn)了一點點的不足，就會被很容易的發(fā)現(xiàn),！

但是,，經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，我一年來在專業(yè)的能力上也在不斷的提升,。不僅帶來了很多的新顧客,，連老顧客都對我的進步有所感覺。這也進一步鞏固了我的客戶群體,。

一年多來,，我積極的在工作中改進自我，并努力的開發(fā)新客戶,，鞏固老客戶的關(guān)系,，為顧客帶來更好的美容體會，讓自己的工作也能更進一步,！

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