語文學習不僅僅是為了應付考試，更是為了提升我們的思維能力和綜合素質(zhì),。總結要突出問題和挑戰(zhàn)，提出對策和解決方案,，以便有針對性地改進和提高,。請大家注意，以下是一些經(jīng)驗豐富的作者總結的范文,，可以作為參考,，但請勿抄襲,。

領班員崗位職責解析篇一

一、負責售樓大廳日常清掃保潔,。

二,、負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。

三,、按時完成上級指派的其它任務,。

工作標準及要求：

一、地面每日拖,、掃一次,，隨時保潔，要求地面亮潔,，無污跡,，無煙頭。

二,、玻璃門,、家具、展臺,、空調(diào),、柜臺、洽談桌每日抹一次,，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯,，要求桌面潔凈無塵。

三,、各處暗角無蜘蛛網(wǎng),。

四、痰盂,、紙簍每日清倒一至二次,，更換垃圾袋，要求無外溢污物,。

五,、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔,，要求地面干凈,，無異味，無蚊蠅,。

領班員崗位職責解析篇二

1,、了解當日客情，負責對本區(qū)域的工作作出相對應的安排,，特殊客情特殊對待,。

2,、嚴格遵守本部門制定的上班時間，準時到崗,，做好餐前檢查工作,。

3、協(xié)助主任開好班前班后會,，具體貫徹落實班前班后內(nèi)容及檢查結果并督辦和處理匯報,。

4、服務工作起帶頭模范作用,，隨時予以服務員指導，協(xié)助補臺工作,，并起到點菜骨干作用,。

5、每日立崗前必須按照餐飲衛(wèi)生標準及儀容儀表標準例行檢查,，熟悉本公司環(huán)境,，對硬件設備設施進行常規(guī)檢查，做好維修及維護工作,。

6,、上市前期定崗海鮮池，必須了解當日廚房沽清菜肴及急推菜肴,、菜式的基礎上,，做好點菜工作。

7,、回本樓層進行區(qū)域性巡臺工作,，了解區(qū)域客人消費檔次，控制上菜次序及速度,，并時刻以服務員的身份投入到日常工作中去,。

8、在上菜高峰期與傳菜部做好協(xié)調(diào)工作,，保證菜肴服務質(zhì)量,，在現(xiàn)場及時應對客人投訴，對反映菜肴或服務質(zhì)量的投訴作出相應對策,， 并做好詳細記錄原因以便向上級領導匯報,。

9、午,、晚市結束后,，做好收市收尾工作，對安全隱患作出嚴格檢查,，對突發(fā)性事件本人無法處理的，應立即匯報上級,。

10、 有效地督導本組服務員,，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項對客的用餐服務,，配合主任及經(jīng)理做好工作。

11,、 熟悉公司的各項規(guī)章制度,，當班期間檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則,，為下屬樹立良好形象,。

12、 定期對本班組員工進行績效評估,，向主任上報獎懲建議,，并組織實施本班組員工培訓，同時負責新員工與實習員工的培訓工作,，提高服務質(zhì)量,。

13、 做好本組員工的思想工作,，成為公司與員工之間的溝通橋梁,，從而真正體現(xiàn)出員工隊伍的穩(wěn)定性、團結性,。

14,、 實施節(jié)能責任制做好本區(qū)域節(jié)能工作，負責每月一次餐具盤點并詳細記錄,，將資料進行歸類存檔,，對貴重物品因每日進行抽查及時處理上報，并做好崗位交接工作,。

15,、 每日須檢查本區(qū)域物品存放情況，排列整齊,、保證隨時使用的有序,、清潔、完整,。

16,、 身體力行，并天天執(zhí)行五常法,。

17,、 負責班后檢查，經(jīng)值班主任檢查同意后方可離崗。

領班員崗位職責解析篇三

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述,、目標

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關系以及團隊合作精神;

執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度,。

產(chǎn)品及服務質(zhì)量

負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發(fā)生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決,、實施;

總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率,、高質(zhì)量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施,、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客,。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關關系

內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息,。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質(zhì)要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能,、領導才能、自主決斷能力,、解決問題能力等

簽名:

部門經(jīng)理 日期

執(zhí)行總經(jīng)理 日期

執(zhí)行人 日期

領班員崗位職責解析篇四

1.負責檢查員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度和工作效率,，對員工的出勤情況進行考核。

2.負責美容美發(fā)廳日常工作管理和對客人服務的組織工作,，督導員工為客人提供周到的服務,。

3.督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發(fā)設備和工具的清洗消毒情況,，并認真檢查員工個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生情況,。

4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務、班后總結工作,嚴格執(zhí)行交接班制度,。

5.嚴格工作紀律,，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄,，向主管匯報,。

6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作，提高業(yè)務能力,。

領班員崗位職責解析篇五

1,、主管向工程部值班工程師匯報工作，負責制定公共區(qū)域,、客房,、 餐廳的裝飾、裝潢、廚房,、pa 設備等設備的維修保養(yǎng)計劃,，并保證 這些計劃的實施。

2,、掌握酒店設備的正常運行和日常維修,，接受并組織實施工程部總監(jiān)、值班工程師的運行調(diào)度指令和日常維修工作指令,，檢查維修質(zhì) 量,，保證滿足對客服務要求。

3,、根據(jù)工程部總監(jiān)的要求,，監(jiān)督外單位承擔大修、技術改造的工程項目,，并組織人員密切配合,，保證工程符合規(guī)定的要求。

4,、協(xié)助工程部總監(jiān),、值班工程師制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執(zhí)行中如發(fā)生問題,，應及時向工程部領導匯報,。

5、按照預防性維保計劃對各大機房,、公共區(qū)域,、餐廳、客房機電設備進行巡查,，對查出的問題要及時發(fā)出維修通知,，以保證這些區(qū) 域的設備設施處于完好的狀況。

6,、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃,，著重加強服務意識、技術水平,、一專多能等方面的培訓,。

7、對各維修工的工作進行統(tǒng)計,，編報每天的工作報表,。

8、 切實執(zhí)行工程部領導的工作指令,，認真貫徹落實崗位責任制 和運行規(guī)程,，確保所管轄的配電,、水暖、空調(diào),、鍋爐系統(tǒng)的正常運行,。

9、制定并負責實施管理范圍內(nèi)設備的維修保養(yǎng)計劃,，保證這些計劃按預定的規(guī)范要求,，按時按質(zhì)完成。

10,、對酒店改造工程,，外包大修工程應積極組織人員密切配合，保證施工質(zhì)量與進度,。

11,、 執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時檢查所轄范圍內(nèi)的設備運行狀況,、環(huán)境衛(wèi)生,、安全保障，杜絕非公務人員進入機房,，保證設備安全,。

12、接收并組織實施工程部領導的運行調(diào)度指令和日常維修改造指令,，并監(jiān)督,、檢查完成情況。

13,、對下屬進行業(yè)務技術和服務意識培訓,，并負責檢查考核,，提出獎懲建議,。

14、嚴格執(zhí)行設備的維修保養(yǎng)制度,，按照三干凈 設備干凈,、機房干凈、工作場地干凈,；四不漏 不漏電,、不漏水、不漏油,、不漏氣,；五良好 使用性能良好、密封良好,、潤滑良好,、堅固良好,、調(diào)整良好的標準嚴格要求員工。

15,、當設備發(fā)生故障及時組織檢修,，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài),，當重要設備發(fā)生故障時,， 要迅速組織處理并及時向工程部領導匯報。

16,、督促執(zhí)行壓力容器,、計量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報檢工

領班員崗位職責解析篇六

1.負責日常接待工作,。

2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度,。

3.掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢,。

4.為顧客辦理手續(xù),，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情,，工作要細心,，動作要敏捷。

5.及時把顧客的資料填入表格,，進行有序的存檔管理,。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚,，條理分明,。

7.在規(guī)定的時間內(nèi)向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資,。

8.保持前臺的環(huán)境整潔,，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序,，提高客服人員素養(yǎng),，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度,。

9.完成領導安排的其他工作,。

領班員崗位職責解析篇七

1、在露天主管的領導下,，負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,，保證良好的社會聲譽。

2,、合理安排工作,，按排人員和物資使用,，控制人力、物力資源消耗,。

3,、巡視管轄的區(qū)域，掌握每天公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作情況,，確處于良好狀態(tài),。

4、巡視下屬員工的工作進度,，抽查服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保工作質(zhì)量,。

5,、負責冒領清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況,，填寫領班工作日志,。

6、檢查督促園林工對花草樹林,、盆景的修剪和栽培澆水工作,，提出完善酒店綠化美化建議。

7,、做好衛(wèi)生防疫工作,，定期噴灑藥物，滅除蟲害,，確保環(huán)境優(yōu)美,，無雜物、無異味,、無衛(wèi)生死角,。

8、指導員工正確操作和保養(yǎng)清潔器具,，及時提供必要的工作指導和幫助,，講評員工的勞動態(tài)度和效率,，調(diào)動他們的工作積極性,。

9、負責下屬員工培訓,，幫助員工掌握公共衛(wèi)生,、各種家具的清潔保養(yǎng)知識，熟悉有關設備,、清潔用具,、各種洗滌清潔劑的'基本知識,，掌握操作程序，能夠熟練操作有關設備,。

10,、定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查,、防火,、防盜工作，負責主管區(qū)域的安全職責,。

11,、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作,。

1,、自然條件：年齡25―30歲，品貌端正,、身體健康,，男米以上，女米以上,。

2,、文化程度：高中以上學歷。

3,、工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗,。

4、語言能力：國語流利,。

5,、其他：責任心強，能吃苦耐勞,。

領班員崗位職責解析篇八

ktv領班崗位職責：

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施,。

2,、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作,。

3,、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導,、巡查工作,。

4,、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

5,、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息,。

6,、監(jiān)督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬,。

7,、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設備維修單,，控制損耗，并及時補充所缺物品,。

8,、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔,、美觀舒適,。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

ktv領班工作流程：

1,、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準,。

2、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表,，處理好 有關請假、 休假,、遲到,、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足,。

3,、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,， 并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準,，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足。

5,、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況,。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務員按標準 為賓客服務,，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量,。

7,、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢,， 及時調(diào)解各部門之間,、員工之間、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛,， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理,。

8,、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工,。

10.解決問題:

1）．如果是自己能夠解決的問題,，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2）．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤,，應立即向客人道歉

4）．如果超出自己的權限,，則須請上級處理

5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解,，并請客人留下地址和姓名,，以便日后告訴客人最終處理結果。

領班員崗位職責解析篇九

1.全面負責商務中心各項服務的工作,，服從上級指揮,，服從工作安排，努力完成本職工作,，直接向商務中心主管負責,。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理,。

3.負責檢查組員的儀容,、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況,，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作,，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間,，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作,，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對,。

5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量,，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔,。

6.做好當天當班的工作記錄,，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況,。

(2)有關電傳,、傳真的服務質(zhì)量把關，業(yè)務通知,、來函致電的收發(fā)等情況,。

(3)機器設備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則,，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

領班員崗位職責解析篇十

1,、負責辦公樓內(nèi)各層樓梯,、走道等公共區(qū)域地面、墻面,、天棚的清潔工作,。

2、負責辦公樓內(nèi)信報箱、井道口,、消防栓,、樓梯扶手、垃圾容器,、燈具等公共設備設施的清潔工作,。

3,、負責大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間,、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集,、簡單清潔工作,。

4、負責辦公樓內(nèi)盆景花卉的澆水及清潔工作,。

5,、負責辦公樓天臺及辦公樓前和東側網(wǎng)點前紅線范疇內(nèi)途徑、綠化及后面暗溝的清潔工作,。

6,、定期做好防“四害”消殺工作。

7,、勸阻,、改正違背清潔治理劃定的行動。

8,、認真完成領導交辦的其他工作,。

領班員崗位職責解析篇十一

1、辦公樓走廊,、樓梯,、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔,、無垃圾,、無雜物、無積水,、無異味,。

2、辦公室設備設施要擺放整齊,，做到表面無浮塵,、無污垢、無粘附物,。

3,、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢,、無粘附物,。

4、負責辦公室內(nèi)及樓道所有花草的清潔,，葉面必須保持干凈,，要按時澆水、施肥,。

5,、天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵,。

6,、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔,、無異味,、無痰漬、無污漬,。

7,、廠內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)潔凈，做到無廢紙,、無落葉,、無雜物。

8,、愛護清潔工具及用品,，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊,。

9,、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10,、公司遇有重大活動和重要客人來訪,，必須隨叫隨到。

11,、接受公司臨時交辦的其它清潔工作,。

領班員崗位職責解析篇十二

3、及時跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生,，對不合格的地方進行指正、改正;,。

4,、及時對客房清掃速度,、情況了解，及時督促;,。

5,、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;。

7,、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);,。

8、做好班組員工考勤,、培訓工作,。

領班員崗位職責解析篇十三

1）負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作,、學習,、勤務和其他各項工作任務,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

2）負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況,，主持清潔班各類會議,，總結和布置工作，表揚先進,，批評落后,。

3）帶領清潔班遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的組織紀律性和良好的工作作風,。

4）寫字樓內(nèi)部布崗情況、崗位特點及主要職責,，檢查,、督促崗位工作情況，及時進行調(diào)整,、糾正,。

5）負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規(guī)章制度,，并認真檢查,，及時處理。

6）負責安排和調(diào)動清潔工工作,。

7）管理清潔工日常生活,，督促搞好內(nèi)務工作。

8）做好清潔工的思想工作,，掌握員工的工作情緒,，關心員工的工作及生活,，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態(tài)。

出處 m.sevw.cn

9）完成上司交辦的其他工作任務,。