報告的內(nèi)容包括但不限于背景介紹,、問題分析、調(diào)研方法,、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論等部分,。報告中的數(shù)據(jù)和信息應該準確可靠,，可以通過查證和核實來確保其真實性。下面是一些經(jīng)過精心挑選的報告樣本,，你可以學習它們的結(jié)構(gòu)和文風，以提高自己的寫作水平,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇一

我認識到作為餐廳服務員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。

一,、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、交際能力,。

三,、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務,。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

一,、以熱情待客,，文明服務為宗旨，把出品質(zhì)量,，服務素質(zhì)放在首位,。在確保黨校干部員工和外來單位100多人，正確用膳的情況下,，今年收支平衡,。

二、餐飲部暑期接待成績好,。

三,、餐飲部更換打卡機。

為貫徹落實科學發(fā)展觀,，堅持以人為本,，注重本校員工的身體健康，因此在校領導的大力支持和關心下,，又更換了打卡機,，減少了浪費，杜絕1卡多人用,，大大降低人員開支,。

四、餐飲部做好采購工作,。

從采購上抓起,，有多少錢，就購買多少錢的貨,。應該什么貨合適，到出倉庫的限制,，既豐富了員工的用餐,，又起到了節(jié)約的作用。

五,、餐飲部更換煤氣管道,。

按照監(jiān)督部門的要求，合理規(guī)劃廚房布局,，最近更換了老化破損嚴重的煤氣管道,，改善了工作環(huán)境，提高了安全生產(chǎn)的意識,。

在朋友的介紹下我來到了,，得到要來學習的消息,，我很高興,，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過,，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會,，于是我懷著熱情的心來到了學習,，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化,，我也很樂意成為一名xx人,，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房,，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備,，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作,，雖然已經(jīng)做了充分的準備,，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來,，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中,，我學會了打掃一個房間的流程,，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解,。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺,、撤臺,、點菜、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法,。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務,。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作,。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,，該經(jīng)理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,?！?/p>

餐飲個人年終總結(jié)報告篇二

回顧以往，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下,，我由一名基層員工晉升為餐飲店長,。在這里，我借此機會感謝公司各位領導對我的信任?，F(xiàn)在我將這一年的工作總結(jié)如下,。

??從開業(yè)以來，總體來說很不理想,，辛苦了很久,，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚。

??我們店一共有5個檔口,，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領導提出問題,，有時我覺得無臉面對領導,。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組,，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%,。人員以前有37位員工,，現(xiàn)在25位，人員工資下降了30%,，調(diào)整后,，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性,，增加了員工的競爭意識,，起到了良好的效果。菜品調(diào)整的不太明顯,，小吃組我加了,，燴三鮮，八寶甜飯,，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉，剁椒魚,，紅燒丸子等,，但效果不太理想。

??為了讓更多的人群知道女人世界,，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以,，經(jīng)理走進校園也拉來了很多學生,，現(xiàn)在的大多數(shù)的消費群體是學生。

??作為餐飲店長,，我嚴格把關,，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間,，我認真聽取了各方面的意見和建議,，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時改進,，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量,。

??衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，杜絕了生熟不分的情況,。確保水、電,、氣安全使用,，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,，預防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

??服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的,，剛開業(yè)時人員充足,，前廳服務還算好，后來服務人員流動比較大,，招不上專業(yè)的人員,，導致服務下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時間過來培訓培訓,。

??由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好,，有待進一步的改進,，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習,，爭取做到讓公司效益最大化,，共同雙贏。在以后的工作中,，希望各位領導多提寶貴意見和建議,，大家共同進步、共同發(fā)展!

??以后我將以身作則,，高度嚴格要求自己,，帶領員工為我店提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇三

??1,、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則,，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責,、具體操作規(guī)范,，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作,。

??2、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會,，每月一次員工生活會,，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作,，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣,，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議、娛樂的正常接待,。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

??3、制定了零點菜單,、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調(diào)整和訂,。

??4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

??5,、落實了衛(wèi)生責任制,，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面,，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場,、前臺魚池商店,、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

??6,、制定餐廳成本控制預案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

??7,、加強餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生,、安全,、工程問題、考勤,、工作完成,、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一,。

??三、合理改造硬件設施,、設備,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇四

回顧20xx年，餐飲部在酒店領導的正確指導下,，在其他部門的密切配合和大力支持下,，通過部門全體員工的共同努力，圍繞酒店下達的經(jīng)營目標任務,，以及相關考核標準的要求,，同時，部門以酒店開展“雙創(chuàng)”活動為契機,，從促規(guī)范,、講質(zhì)量、比素質(zhì),、樹形象做起,，特別是在9月x日，酒店順利通過星級評定委員會的驗收,，“四星”,，掛牌成功以來，部門的管理和經(jīng)營收入都得到很大的提升,。為實現(xiàn)規(guī)范化管理,，進一步鞏固“雙創(chuàng)”的成果，為進一步總結(jié)工作經(jīng)驗,、改進工作措施,，促進部門工作提高,，現(xiàn)將全年部門所做的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成年度經(jīng)營指標,。

按酒店餐飲部的全年經(jīng)營收入指標為1000萬元,。全年實際完成營業(yè)收入12845854元，其中職工餐廳收入為20xx51元,，客餐廳收入為9102836元，酒飲類收入為3181185元,，香煙收入為251288元,，其他收入為109194元，完成全年計劃1000萬的129%,。

從今年的經(jīng)營情況來看,，今年比上年增加了6882041元。增長幅度為53%.其中客餐廳增加33220xx元,，增長幅度為36%.職工餐廳增加18369元,，增長幅度為9%。

二,、順利作好日常各項接待,。

全年共接待客人14786桌(134577人)，其中高檔宴席2789桌(26884人),，會議3573桌(34532人),，宴席14506桌(146573人)，零客7610桌(76001人),，綜合臺面利用率為31%,。與上年相比全年進餐量增加18741桌(192742人)。

三,、嚴格落實各項管理制度,。

2.完善部門會議制度，按照酒店要求,，部門堅持召開每日班前班后會,、每周管理人員例會、每月經(jīng)營分析及菜品研討會等,，及時地溝通部門工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，合理處理,，總結(jié)經(jīng)驗,。

把當天服務中發(fā)現(xiàn)的案例進行分析，講評,。通過培訓部門部分員工的服務技能得到很大的提高,。

4,、強化星級酒店的意識，自酒店開始創(chuàng)“四星”以來,，部門就要求所有員工,，提高認識，以自己是一名高星級酒店的一員而自豪,，在工作中努力在對客服務的技巧和意識上下功夫,，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)自我價值為服務宗旨,。

四,、發(fā)動大眾實現(xiàn)全員營銷。

在部門內(nèi)部,，鼓勵員工全員營銷,，個個都做營銷員，通過清收帳款,，會議接待等機會,，隨時與客人保持聯(lián)系，加強聯(lián)絡,，增加客源,，部門部分員工擁有了自己的常客,，可直接為客人訂房間消費,。對老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務,，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕,，合理推銷餐飲以外的酒店項目。比如,，客人用餐完畢后,，介紹客人在康樂場所消費，幫客人預定客房等,。擴大了酒店的收入渠道,。發(fā)揮部門的窗口作用，利用宴席接待量大的優(yōu)勢,，通過發(fā)放聯(lián)系卡片,，主動介紹和朋友推薦等方式，推銷部門的包房接待以及客房,、會議室服務,。很多員工已具備宣傳酒店的能力。

部門全年還做了很多的工作，比如經(jīng)常的組織員工活動,，活躍員工業(yè)余生活;關心部門困難員工,，集體捐助有難同事;員工拾金不昧等，但在很多方面還存在不足,，更需要總結(jié)和分析,，促進下步工作。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇五

為早日將我院建成綜合性大學,，落實學校黨的十一次代表大會的精神,，餐飲公司必須有省級標準的食堂為之配套服務。

學年初的暑期,，為達到標準化食堂而進行整建基礎設施,，餐飲公司籌集了240萬元資金，有50多人參加工程的施工,。工程收尾時，公司130人全員上陣,，為暑期的整建工程圓滿劃上了句號,。為節(jié)約每一元錢，包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個人都成為最普通的勞動力,。整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,，炊事設備基本達到了不銹鋼化，硬件設施基本達到省《標準化食堂》的要求,。目前,，第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被大連市甘井子區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板。

公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序,。我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作,。我們根據(jù)《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業(yè)學院餐飲服務公司〈規(guī)章制度匯編〉。對全員進行了規(guī)章制度的學習和討論,，對新工人進行了上崗前的組織紀律,、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī),、服務要求等的培訓,。同時，要求參加培訓的人員參加考試,。

全員素質(zhì)的提高,，為創(chuàng)造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎。經(jīng)過艱苦努力和充分準備,，我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求,，二個學生食堂在20xx年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》。我院餐飲的服務效果被上級和社會承認，是對學校的最大貢獻,，提前為建設綜合性大學提供了相配套的基礎性的服務標準,。被授予《標準化食堂》，有力的提升了我院后勤服務的標準化和規(guī)范化水平的提高,。

二,、提升服務質(zhì)量標準實現(xiàn)師生滿意新高。

按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務標準進行企業(yè)化運作,，是實現(xiàn)師生滿意,、學校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過程,。

一年中,，我們食品生產(chǎn)嚴格按相關法規(guī)進行操作，就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患,。說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實處,；生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達到了要求；食品的`餐具洗消毒過程達到衛(wèi)生要求,；就餐環(huán)境在本地屬于一流,，各界人士有口皆碑；省,、市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題,；我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲摿素煛?/p>

全年的利潤率在8%左右，低于省《標準化食堂》的15%指標,。低利潤經(jīng)營,，使就餐者受益，突出公益性的高等學校后勤服務,。

每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標,。兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種，高于《標準》的2倍,。02年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流,，社會和經(jīng)濟效果明顯。

開辦了食品一條街,。在原有小炒部的地址上,，進行了有計劃的隔斷，形成了有羊肉館,、炒餅店,、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,，解決了部分人的飲食需求,，豐富了我院的餐飲內(nèi)容。

在餐廳里，每日午,、晚有免費粥和湯供應給就餐者,。有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務。有20xx年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件,。

在一和二食堂設立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席,，實現(xiàn)服務者和被服務者零距離接觸，面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評,。

我院餐飲服務的質(zhì)量是一年比一年好,，內(nèi)容也越來越多，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢,。

三,、抗擊“非典”保衛(wèi)健康。

在掀起學習十六大文獻的高潮和實踐“三個代表”重要內(nèi)容的過程中,，黨領導全國人民同突如其來的“非典”進行了殊死的斗爭,。我們根據(jù)學校的部署，認真執(zhí)行學校的各項規(guī)定,，一絲不茍地作好了自己的工作,。

黨支部及時召開會議，號召全體黨員要帶領群眾全身心地積極投入到這場生死存亡的斗爭中,。公司領導明確了餐飲公司在這場斗爭中所處的地位和重要性，同時要求大家一絲不茍地執(zhí)行學校的指示和要求,，這是保衛(wèi)就餐者健康所必須作到的,。4月17日發(fā)出了第一篇《餐飲公司防“非典”的初步措施》公告。從4月17日~7月1日,，共召開公司全員會議15次,，管理層會議6次，全面落實上級的指示和要求,。后勤團支部承擔了集體宿舍業(yè)余的管理,，保證了餐飲公司管理的全面和深度。

公司的6名黨員和部分群眾毫不猶豫地積極報名參加抗非典救護隊,，表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的作用和經(jīng)得起考驗的事實以及餐飲公司員工的精神風貌和素質(zhì),。

公司的員工比以往任何時候都自覺地遵守規(guī)章制度和發(fā)揮主觀能動性的去干好自己的工作。無論從物資采購到食品加工,、還是出售食品到餐具的洗消毒整理個全過程,，都有責任人在自覺監(jiān)督過程，保證了食品的衛(wèi)生和質(zhì)量,。80余名炊事員同學生一樣進行封閉管理,，有的管理主任一連幾日不能回家，為了是把住病從口入的關。在人員少,、任務重的情況下,，全公司員工一律加班加點，進行了超負荷和超常規(guī)的運作,，完全和安全地保證了正常的餐飲供應,。

由于我們認真貫徹執(zhí)行了上級的指示和要求，進一步嚴格了公司的規(guī)章制度,，在這場斗爭中,，我們圓滿取得了抗“非典”的初步勝利，保衛(wèi)了就餐者的健康,，沒有辜負上級領導的期望,。

四、齊心協(xié)力搞好公司建設,。

餐飲公司始終沒有忘記本身的工作性質(zhì)和其社會作用,，是以社會效益為主的努力為師生員工服好務的企業(yè)化管理單位。公司注重內(nèi)修素質(zhì),，外樹形象的建設,。

一年中，為牢牢抓住公司的思想政治建設,，每逢周三都舉行全體員工的政治學習,，以提高員工的思想和政治素質(zhì)。每個月,，都組織兩次黨員例會,。每周都有各個餐飲區(qū)的晨會召開。頻繁的會議,，對公司的規(guī)章制度的貫徹落實和員工行為的約束起著很大的作用,，為正常的經(jīng)營提供了有力的保障。

一年來,，公司員工努力學習技術和業(yè)務知識,。有一名員工廚藝出眾，經(jīng)過考試,，已被聘為烹飪技師,；所有參加高級技工考試的員工全部達標合格。外來務工人員的隊伍技術水平也在提高,，有一名務工人員隨隊參加了同陜西科大的廚藝交流,，效果很好。在餐飲公司的工作環(huán)境里,，學習技術,，研究業(yè)務已經(jīng)成為良好的主流,。

餐飲公司的員工十分重視業(yè)余文化生活，公司的黨團組織開展了各項有意義的文體活動,。本年度,，組織了拔河、球類比賽,、長跑接力賽和文藝匯演等,，不但鍛煉了身體，活動了業(yè)余生活氣氛,，陶冶了情操,，而且增強了員工的集體主義感和加強了團隊精神建設，呈現(xiàn)了豐富多彩和生動活潑的局面,。

公司的黨員十分重視自己在學校中的影響和作用,。本學期，紡織系搞的援助貧困學生的活動中,，公司的6名黨員慷慨解囊,，每人拿出100元來援助學生。有的黨員起早貪黑工作在繁忙的生產(chǎn)一線,，一個人頂兩個人,，不計較個人得失，在群眾中有良好的口碑,。

員工們的社會公德素質(zhì)提高表現(xiàn)在實際的工作中,。一年中，具不完全統(tǒng)計,，員工們拾到就餐卡20余張,，金額1600元；拾到現(xiàn)金400元,；拾到手提電話兩部；檢各種銀行信用卡4張,；還有其他等物品,。拾金不昧的員工雖然缺錢，但不缺德,，他們想到的是失者的心情和公司的形象,。

為牢固樹立規(guī)范工作和規(guī)范秩序，凡有影響公司利益和形象的堅決批評教育,，以示規(guī)章的嚴肅性,。一年內(nèi)，對各種違反制度的行為共發(fā)出了22份通告,，有力地保彰了生產(chǎn)秩序和服務項目的完成,。

在防“非典”封校的日子里,，公司員工和學生們一起為抗擊“非典”共同攜手搞活動，融洽了兩者之間的關系,，為學校排憂解難,。組織了兩場大規(guī)模的球類比賽；贊助了團委學生會和學生社團搞活動經(jīng)費2萬余元,；在端午節(jié)來臨之際,，公司又拿出近2萬元為7000名學生及單身教師免費提供粽子和雞蛋，獻上拳拳愛心,。對餐飲公司的行為,，學生們很受感動。

由于我們始終注重抓內(nèi)修素質(zhì)和外樹形象的建設,，所以,，目前的餐飲公司人員整體素質(zhì)逐年提高，適應了學校的發(fā)展和建設的需要,，外部形象也在漸漸增光,，這是近些年少有的大好形勢。

五,、展望,。

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展和我院超常規(guī)的建設和發(fā)展速度，我們餐飲公司必然要適應學校,、適應學生,、適應發(fā)展的形勢。我們要繼續(xù)保持原有的精神風范和實實在在的工作作風,，加強基礎性的工作,，牢牢把握學校餐飲工作的服務方向。我們要屏棄舊的和不利于事業(yè)發(fā)展的行為,，克服不利于社會進步的思想觀念,，胸懷全局，樹立遠大目標,，從自身作起,，超常規(guī)的去創(chuàng)造、去實踐,、去作為,。要深入作好群眾的工作，要在基層中發(fā)獻和發(fā)展共產(chǎn)黨的力量,。要將餐飲公司建成上下一致,，表里如一堅實的有機整體。要充分發(fā)揮共青團和工會組織的作用,，使之成為經(jīng)營運作的可靠保證,。重視外來務工人員的管理和教育,，他們是現(xiàn)在和未來高等學校后勤服務的主要勞動力資源，要依靠他們,，關心他們,，愛護他們，尊重他們,，時刻關心他們的成長,。我們要與時俱進，在上級的領導下,，創(chuàng)造餐飲公司美好的明天,。

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餐飲個人年終總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間再次入職酒店工作已兩個月多了,，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓。目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想.

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。

以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管餐廳工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領導及同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了餐廳的發(fā)展做出最大的貢獻,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇七

一年來，在科長的正確領導下,，在同事們的`積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

做好了員工的管理,，指導工作,。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定。

合理安排好收銀員值班,、換班工作,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇八

老師、同學們：

大家好！

本年,，因為國度經(jīng)濟大氣候的感化和反腐倡廉活動的連續(xù)深切,，飲食行業(yè)環(huán)境相稱嚴峻，如何搞好策劃,，飲食部在旅店的精確帶領下,，周全落實旅店策劃承包方案，以經(jīng)濟構(gòu)筑為中間,，強化辦理,，上下同等，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務重的環(huán)境下,，穩(wěn)步進步，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)將緊張工作總結(jié)以下：

1,、各項經(jīng)濟指標結(jié)束環(huán)境：

全年兌現(xiàn)交易收益xxxxx元，比客歲的xxxxx元,，增加xxxxx元,，增加率xx％，交易本錢xxxxx元,，比客歲同期的xxxxx元,，增加xxxxx元，增加率xx％,，綜合毛利率xx％,，比客歲的xx％，上升（或下降）xx％,，交易費用為xxxxx元,，比客歲同期的xxxxx元，增加（或下降）xxxxx元,，增加（或下降）率xx％,，全年實際結(jié)束任務xxxxx元，超額結(jié)束xxxxx元,，（定額上交年任務為380萬元）,。

2、本年結(jié)束的緊張工作：

（一）落實旅店策劃承包方案,，美滿鼓勵分派軌制,，變策開工的自動性。

本年,，飲食部定額上交旅店的任務為380萬元,，比客歲的320萬元,，上升60萬元，上升率為19％,。為了較好地結(jié)束任務,，飲食部帶領訂定了內(nèi)部策劃方案和效益工錢分派方案，根據(jù)部分,、崗亭,、技巧、技巧,、工作強度等方面的差別,，把經(jīng)濟指標分化到各個分部分，核定了各分部分的交易額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎,，富裕表現(xiàn)了任務與效益工錢掛鉤的原則，使他們闡揚各自的優(yōu)勢,，能想方設法,，搞好策劃，變動了員工的自動自動性,。本年人均月收益xxxx元,，比客歲同期的xxxx元，增加了xxx元,，增加率為xx％,。

（二）抓好典范辦理。強化和諧干系,，進步綜合歡迎本領,。

1、健康辦理機構(gòu),，由飲食部帶領,、分部分經(jīng)理構(gòu)成的質(zhì)量辦理小組，全年富裕闡揚了效用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實辦理軌制,，一級對一級當真,，履行對辦理效益有獎有罰，進步了帶領的集體本質(zhì),，使辦理工作較順利進行,。

2、美滿飲食部的集會軌制,。集會包括年末總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每個月策劃分析會,、每周例會,、每日查驗會、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安定查抄報告請教會等，因為軌制的美滿,，集會質(zhì)量進步了,，上級指令獲得及時落實履行。

3,、建立出品估清供給監(jiān)督軌制,。為了最大限度降底估清品種，和諧各分部分做好出品供給工作,，每天早,、午、晚市查抄出品供給估清環(huán)境,，對當市估清的品種設專薄記錄,，同時到有關分部分核實查證，并要求辦理人員簽名,，以分清責任,。軌制建立后，原耒每市估清5,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，如今出品供給環(huán)境已處于平常化,。

4,、加強和諧干系。旅店分工細,，關鍵多,，一項工作的結(jié)束，有賴于各部分之間的和諧互助,，每周例會上反復強調(diào),，呈現(xiàn)題目,，部分之間不得彼此責備、推搪,，要勇于承認不對,，多發(fā)覺對方的長處，搞好和諧,，本年大大裁減了過去存在的一些擺脫不和諧的現(xiàn)象,。

5、進步綜合歡迎本領,。本年,，周全抓好辦事典范，出品格量,，使歡迎本領大大進步,。在做好各種社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、集會餐歡迎的同時,，還做好高級帶領和各大公司,、旅店的各種型宴會的歡迎，如歡迎了多個外國國度總統(tǒng),、元首,、總理和使團,，海內(nèi)的中間部委級帶領,、省長、司令員,、軍長,、市長等等帶領；3月18日晚奉迎迎單位請客,、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚,，歡迎婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。因為環(huán)境美好,、代價公道,、味道可口、辦事一流,，使賓客高興而耒,，如意而歸,。

（三）開辟策劃，成長增收渠道,，擴大交易收益,。

本年在飲食業(yè)不景氣，買賣難做的環(huán)境下,，飲食部帶領凡是進行市場查看,，做策劃分析，連續(xù)摸索,，斗膽償試,，賢明決議計劃，走本身的策劃路子,。第一,，全年開設策劃項目六個：自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、交情夜總會、千大哥龜火鍋城,、飲食連鎖店（籌辦中）,。第二，展開聯(lián)營活動,，飲食部與客房部,、桑拿中間、茶藝館彼此互助,，互助增進策劃,；如賓客憑留宿卡消耗可享福八五折優(yōu)惠，桑拿中間送餐交易,，向茶藝館供給香茶美點,。第三，全年展開促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元,，高朋房免最低消耗，特惠菜式益食家,，每款15元,。優(yōu)良辦事月活動、文明規(guī)矩月活動,、推銷有獎活動等,。第四，交易部與出品部,，根據(jù)市場消耗必要,，每個月按期推出新菜,、點18款。全年推出千大哥龜湯等新菜共200多款,，擴大交易收益100多萬元,，旅店經(jīng)過議定一系列策劃活動，進步了馳名度,，獲得了精良的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（四）全員公關，篡奪更多的回頭客,。

飲食部帶領把公關作為一項緊張工作耒抓,，大小集會上，凡是貫注公關意識和知識,。交易部人員在旺場時富裕到樓面與顧客雷同,、點菜，以差別的式樣收羅他們的寶貴定見,。逢節(jié)假日,，向干系戶德律風問候，奉送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄拜年卡等。經(jīng)過議定大家的竭力,，本年飲食部集體公關程度進步了,，回頭客比往年有所增加。

（五）加強員工效益意識,，加強本錢把握,，節(jié)省費用開支。

飲食部帶領凡是強調(diào)本錢把握,、節(jié)省費用的緊張性,，加強了員工的效益意識,，并要求員工付之舉動,。同時美滿有關軌制，明了責任,，依x軌制去加強把握,。全年美滿了《費用開支法則》、《原材料收,、付,、存軌制》、《堵塞弊端軌制》,、《原材料公道利用軌制》,、《辦公用品領用軌制》,、《物品申購軌制》、《財務考核稽查軌制》,、《收款員辦理軌制》等,。本年全部員工已養(yǎng)成精良的節(jié)省風俗，公道開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,，發(fā)覺華侈現(xiàn)象,，及時禁止。別的,，飲食部帶領,、供給部經(jīng)理按期進行市場查看，把握市場代價動態(tài),，及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千大哥龜湯，原耒是整套半成品進貨,，為低落本錢,，后耒改成本身進龜，本身烹制,，近二個月耒,，節(jié)減本錢三萬多元。

（六）做好政治思維工作,，增進經(jīng)濟效益的進步,。

1、構(gòu)造員工參加羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀辦事員技巧大賽,，參加旅店田徑活動會、書法比賽,、技巧比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加旅店扶貧濟困捐助活動,，進修“三字經(jīng)”活動，學英語50句活動,。在各項比賽活動中,，都獲得較好的成績，此中在旅店的田徑活動會，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2、全年本部分進行文明規(guī)矩月技巧知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次,，外出觀光進修13次,，各種型漫談會5次，婦女會2次,，家訪6次,，看望病員20次。

經(jīng)過議定各種活動,，使員工構(gòu)成了一個酷好旅店,，聯(lián)合奮發(fā)的富強集體，員工思維操行好,，全年拾金不昧古跡有8次,，員工步隊鞏固，滾動量小,，本年代均人員滾動量約5人,。

（七）美滿工效用工軌制和培訓軌制，進步員工本質(zhì),。

1,、嚴厲工效用工軌制，飲食部雇用新員工,，符合前提的,，擇優(yōu)登科，不符合前提的,，同等拒收,，不講人情，包管招工的質(zhì)量,。同時,，上級帶領深切員工之間，開掘人才,，連續(xù)富裕步隊,，經(jīng)過議定反復觀察,，全年提拔部長6人,，工頭8人。對違背旅店法則的員工，以教誨為主,，對屢教不改者,，則進行懲罰解職，全年共懲罰員工11人,。因為工效用工的嚴厲性,，員工本質(zhì)較高，辦事效果大大進步,。

2,、美滿培訓軌制。為了使培訓收到預期的結(jié)果,，飲食部帶領最終明了了培訓要具有“目標性”,、“適用性”、“時候性”的教導思維,。其次,，建立了培訓小組，頻頻是訂定了培訓方案,，采納表面與實際相聯(lián)合,，以老帶新的方法，分期分批進行培訓,。比方,，每個月一次辦理培訓、安定衛(wèi)生培訓,；每周二次促銷培訓,、辦事知識、辦事技巧培訓等,。再四,，按期進行考核，全年展開“推銷手冊”,、“辦事知識,、技巧”、“咨客辦事典范”,、“旅店辦理知識”,、“出品格量”、“促銷交易知識”,、“英語50句”,、“規(guī)矩用語”、“安定衛(wèi)生知識”等培訓達200屢次,。

（八）珍視食物衛(wèi)生,，抓好安定防火,。

1、珍視食物衛(wèi)生,，健康各項食物衛(wèi)生崗亭責任制,，建立衛(wèi)生查抄組，明了各分部分衛(wèi)生責任人,，訂定了日查抄,、周評比、月總結(jié)的軌制,，展開了滾動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部分賜與嘉獎，衛(wèi)生差的分部分響應扣罰,。因為全部員工的竭力,，全年未發(fā)覺因食物變質(zhì)而引發(fā)的中毒變亂，順利經(jīng)過議定省市旅游局的星級旅店年審和國檢,。

2,、抓好安定防火工作，建立安定防火帶領小組,，落實各分部分安定防火責任人,，當真貫徹安定第一，防備為主的目標,，訂定安定防火軌制,，美滿安定防火辦法，各樓層配備防毒面具,，構(gòu)造員工觀看防火錄相,，并進行防兵東西實操培訓。出品部按期清洗油煙管道,，做好各項配置的保養(yǎng)工作,。地喱部按期查抄煤氣爐具的完好性，經(jīng)過議定有效的辦法,，確保了飲食部各項工作的平常展開和財產(chǎn)的安定,，本年以耒未產(chǎn)生任何的火警變亂。

（九）根據(jù)星級標準,，美滿硬件配套辦法,，粉飾了環(huán)境，鞏固了客源,，進步了策劃氛圍,。

全年增加辦法總投資300多萬元，緊張是：二樓東廳的改革,，二樓南,、北廳的裝修,，五樓走廊、衛(wèi)生間的裝修,，交情夜總會的創(chuàng)辦,、千大哥龜火鍋城的配置購買等,，因為辦事辦法的完滿配套,，吸引了很多的回頭客。

3,、存在的題目：

1,、出品格量偶然不敷鞏固，上菜較慢,。

2,、廳面的辦事質(zhì)量還不敷高。

3,、防盜工作還做得比較差,，呈現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

4,、來歲的設想：

1,、提超過品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2,、抓摰交情夜總會、千大哥龜火鍋城的策劃,。

3,、加強典范辦理，進步企業(yè)集體辦理水溫和辦事質(zhì)量,。

4,、開設餐飲連鎖分店。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇九

以人為本,，我結(jié)合員工實際情況,，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把本分工作做好,。經(jīng)過努力,，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表,、遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝,，甚至有些員工還開始嘗試自己制作新菜著。現(xiàn)在,，我們已經(jīng)形成了一個和諧,、優(yōu)質(zhì),、高效、創(chuàng)新的團隊,。

二,、質(zhì)量方面。

菜肴質(zhì)量是酒店餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競爭力,。作為領班,，我以身作則，協(xié)助廚師長嚴把關好菜肴出品的質(zhì)量,。我們從源頭抓起,，配合采購部、財務,、倉庫等,、嚴格把控原材料的質(zhì)量，我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單,，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行,，確保每道菜的色、香,、味穩(wěn)定,；我們還認真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見，總結(jié)每一餐的菜肴出品問題,，并在每日例會中及時向員工分析廚房的不足,；我們還經(jīng)常添加新菜肴，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味,。

三、衛(wèi)生方面,。

嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把握好食品加工的各個環(huán)節(jié),。按規(guī)定,，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)域負責，同時進行不定期檢查,。我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒,，造成不必要的后果,。

四、成本方面,。

在保證菜肴質(zhì)量的`情況下,，降低成本,，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標,。作為廚師,，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況,，堅決執(zhí)行“先進先出”原則,，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去；研制低成本菜品,，把主菜的剩余原料做成托式菜品,，以降低成本,；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上,，使所有廚房員工都關心成本,，從而達到效益最大化。

綜上所述,，在本年度,，通過團隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效,；在菜品創(chuàng)新,、菜肴質(zhì)量、成本控制,、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當高的成績,。當然，我們也還存在不足,，從這個事件上,，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后,，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜著,。

20xx年xx月xx日,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十

餐飲部依照酒店的營業(yè)及管理政策，全面負責餐飲部的各項預算,、策劃,、運營、督導中,、西餐,、小吃各部經(jīng)理,、總管事等嚴格按照要求完成工作，并按需向客人提供高質(zhì)量的餐飲服務,。今天本站小編給大家整理了餐飲部,。

希望對大家有所幫助。

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:,。

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:。

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:。

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術,、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領導,、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度,。會議包括工作總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?/p>

4.加強協(xié)調(diào)關系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領導,、省長,、司令員,、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店(籌備中),。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(四)全員公關,爭取的回頭客,。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

餐飲部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,餐飲部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

20xx年不平凡的一年是**酒店成立的第四年,，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續(xù)發(fā)展的工作大局努力學習,，積極工作全面履行職責。突出工作重點,，同心協(xié)力完成上級交付的各項工作任務,，現(xiàn)將一年的總結(jié)情況匯報如下：

一、當好助手，竭力協(xié)助酒店領導掌控工作全局,，對酒店下達的文件,，認真貫徹執(zhí)行，使上級的指示精神落實到實處,，利用優(yōu)勢提高工作效率,。積極主動參與酒店管理，與職能部門處理好人際關系,，樹立餐飲部良好對外形象,，為樓面工作奠定好良好的基礎。

二,、樓面的現(xiàn)場管理：

1,、服務員的禮貌禮節(jié)，班前堅持檢查,，不合格者要求整理后再列崗,，每天列會反復練習，樓面區(qū)域看臺的服務人員做到一呼便應,，要求禮貌禮節(jié)應用到工作中的每一個細節(jié),，員工之間互相學習，相互監(jiān)督共同進步,。員工養(yǎng)成一種良好習慣和態(tài)度,，餐飲部的各級管理人員做好餐前的接待工作，以減少客人等候的時間,，同時做好解釋工作,，注意包廂、桌位對號入座,，確保無誤認真做好解釋工作，做到忙而不亂,。

2,、嚴抓定崗位和提高服務意識，提高服務效力,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理調(diào)配,，以領班或部長為中心，隨時支援忙檔或缺檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作職責，進行合理分配提高效率服務,。

3,、餐飲部樓面的物品管理，從大件物品到小件物品每月月底定人進行盤點，不管是客人損壞或自然損壞都要求做到有章有循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,，跟單到人,。及時報損補倉申購。

4,、對樓面的衛(wèi)生管理,，公共區(qū)域要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔，區(qū)域的地面無塵,，無水漬,。衛(wèi)生用具擺放整齊，無傾斜,，各包廂的衛(wèi)生制度到人,，每天進行衛(wèi)生保潔，每周進行一次全面大掃,，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督要求,，做好消毒登記，對大餐具執(zhí)行一洗二漂三清的要求,。對小餐具進行定期消毒漂白,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客的投訴頻率,，收集顧客對服務的質(zhì)量方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要的依據(jù),，對收集的案例進行分析總結(jié),，使日常服務具有針對性減少顧客的投訴率。

6,、員工日常管理,，每一位的新員工入店成為餐飲部重要組成部分，能否從速融入團,，調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài),，根據(jù)新員工的特點及入職情況。開展專題培訓,，調(diào)整心態(tài),。認識行業(yè)的特點使新員工在心理上作好充分的思想準備。緩解角色的轉(zhuǎn)變與適應,，加快融入餐飲團隊的步伐,。

7,、著重員工的培訓工作，結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為提高工作效率,，加強優(yōu)質(zhì)服務，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)在餐飲不忙的情況下,，制定培訓計劃，組織員工培訓,，從禮貌禮儀工作流程,，服務規(guī)范進行實際操作。對個別較差的員工進行一對一,，手把手的指教,，對樓面的各個部門：傳菜部、迎賓部,、清潔部定期培訓和檢查,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

在今年服務員嚴重缺少的情況下,，我們樓面在副總辦的直接領導下，完成了夏季狀元宴的服務工作,，調(diào)動各樓面的后備力量,，支援樓面工作，為春節(jié)的到來打好了一場硬仗,。

三,、工作中存在的不足。

1,、在工作過程中不夠細節(jié)化,，有時出現(xiàn)一些不合理的安排，主次不分明,，部門之間缺乏溝通,，總是事情出了以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

2,、樓面的管理層部長、領班之間培訓少,，還是以前一些老管理模式,，應組織學習一些現(xiàn)在的先進管理，星級酒店的管理課程,，多走動參觀了解外面星級酒店管理模式,，能使本酒店的管理工作再上一個臺階,。

四、酒店的現(xiàn)在狀況,，需面臨解決的問題,。

1、在正常的接待工作中,，都是一些零散的顧客,，酒店的客戶群沒有合理的利用，應明確經(jīng)營方針,，調(diào)整經(jīng)營策略,，吸引一些外來的客戶。

2,、服務員的嚴重缺失,，在大氣候服務員嚴重缺少的情況下，應發(fā)揮本酒店的優(yōu)勢,，工資高福利待遇好,，親情力和凝聚力強，使應聘人員感到是一個標準化,、規(guī)范化的星級酒店,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓,，提高工作效率,、提高更好的服務質(zhì)量，加強規(guī)范管理,，使員工對日常服務有新的認識和理解,。

一年來的各項工作雖然取得了一定成績，但和酒店的要求還有一定的差距,，存在一些不容忽視的問題,，自身建立沒有，待進一步加強,。在服務意識上形成一致,，為以后的工作打好了一個新的堅實的基礎，使酒店更加興旺和發(fā)達,。

回顧這半年的工作,，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習,，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作,。作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作。

下半年在飲和廳的工作中,，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量,，提高工作效率為目的，讓工作有條理性,，融入到每一項工作當中,。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重,，下半年多次接待了重要賓客及宴會,，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準確避免疏漏和差錯,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀,，自己的學識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領導,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行,。

三,、下半年工作得與失，半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.我畢竟對中餐的工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索,，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中,，餐中的監(jiān)督中,，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位,。

3.自己的理論水平還不太高,。

中餐業(yè)務知識服務技能不精。經(jīng)過所有同事的一起努力,，較好的完成下半年的工作,，總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當班工作,，全面協(xié)調(diào),、管理、檢查,。

4.配合領導做好各項接待,、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,，有疑難問題及時上報領導,。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能,、衛(wèi)生工作,。

6.以身作責，監(jiān)督,、檢查服務人員做好服務工作,。

7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友,、相互幫助,、共同進步。

8.切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,。

四,、明年上半年的。

工作計劃,。

由于上半年到西餐廳工作,，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境,。接下來的工作應該是從零開始的,，需要盡快的上手，理順工作重點,。要更加的努力,。

故半年的工作計劃如下：

1.積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作,。

2.加強學習,，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3.加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上,，給客人舒適之感,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導,，多培訓演練,，提高員工的業(yè)務水平。

5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴格把關,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十一

非常榮幸的成為xx酒店管理有限公司的一員,，必須學到公司旗艦店的管理模式，成為一名合格,、優(yōu)秀的管理人員,。

二：時間(xx年xx月xx日—x月x日)。

三：地點(xx中心大酒店餐飲部),。

中心大酒店位于xx繁華商業(yè)中心——xx,，是一座裝修典雅、設施完善的涉外豪華酒店,。酒店建筑面積3.8萬平方米,，擁有客房、餐飲,、健身,、美容、購物等眾多服務設施及舉辦各類大型會議、宴會的專用設備,，是xx最早的高星級酒店之一,，也曾是中國酒店業(yè)管理人員培訓的重要基地。

廣大賓客的肯定與贊許,。3月酒店正式榮膺為五星級飯店,。

四：學習感受。

了解客人的需求,，如同春風拂面，溫暖親切讓人流連忘返,。經(jīng)營上,，也如陸總的總結(jié)報告一樣有五方面進步與亮點值得肯定：(一)我店的客房間天創(chuàng)收躍居xx市十一家高端酒店前三名，比20前進了兩位;(二)各部門制定,、完善了sop,，培訓工作卓有成效;(三)禮儀行動在賓客及業(yè)界影響進一步擴大，對酒店增加客源,、提高聲譽作用更加明顯;(四)“新五常法”管理有了進一步提升,，效果更為顯著;(五)八至十層行政房成了酒店一個新的亮店，使酒店朝著五星級酒店的精品的目標又進了一大步,。

我認為,，酒店能夠取得如此優(yōu)異的成績來自一下幾點：

1：優(yōu)秀團結(jié)的團隊。

十天的學習,，讓我深深的感受到,，酒店餐飲部是一個非常團結(jié)的團隊，非常具有戰(zhàn)斗力,，正如xx總廚所說：要想做好每一集事情,，都必須要團結(jié)好每一個人，大家才會心往一處使,。在二月二十七日的重要接待中,，讓我感觸非常的深。劉紅美經(jīng)理身先士卒,，帶領百花園的員工認真做好每一個準備工作,，不管是服務員還是管理人員，甚至其他相關崗點的員工,，都是認真,、細致的工作。

xx總廚帶領廚房的員工也是如此,，認真的把關做好每一道菜肴,。高層領導認真復查，做到事無巨細。順利地做好服務保障工作,，讓酒店的賓客非常滿意,。正所謂：上下齊心，其利斷金,。

2：服務制勝的法寶：禮儀行動,。

現(xiàn)在的酒店競爭非常激烈，服務的好壞,，在某種程度上決定了酒店的生存和發(fā)展,。而中心大酒店為什么得到那么多的客人肯定，很大程度上,，是酒店把服務做的更好,。酒店的經(jīng)營理念就是服務制勝，而禮儀行動則是實現(xiàn)服務制勝的重要法寶,。酒店以禮儀行動以及禮儀大使的評選,，帶動了“一流酒店、一流人才,，一流薪酬”的建設,，從而確立酒店的品牌價值和在行業(yè)中的地位。我在川菜館中發(fā)現(xiàn),，我們的服務員能夠主動發(fā)現(xiàn)客人的需求,，并且各崗點的員工相互聯(lián)動，把服務做到極致,，讓客人享受到其他酒店難以做到的服務,，讓客人感動，并給客人帶來驚喜,。

同時酒店將禮儀行動和員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來,，只要員工參與禮儀行動，就可以從精神上,，薪酬上,，職位上三個方面得到收獲。這樣的激勵機制讓員工覺得有前途,，有發(fā)展,，從而他們在工作上能夠熱情，認真的工作,，真正做到以店為家,，處處為家考慮，同時做到了快樂的工作和生活,。

3：工作和服務的質(zhì)量的保護神：新五常法,。

在各崗點學習過程中，發(fā)現(xiàn)酒店的每一個員工一上班都會按照標準去做工作，在沒有特殊的要求下,，能夠主動的完成自己手中工作,。同時，所有崗點的物品擺放都有一個統(tǒng)一標準,，不管是前臺還是后場,，都是整齊劃一，擺放有序,。這就是酒店推出“新五常法”的好處,。酒店推出“新五常法”后，采用既定目標層級檢查,、反饋,，使酒店始終處于標準、規(guī)范,、高效運行中，提升了酒店管理人員和員工的工作,、服務質(zhì)量,。為酒店發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng),、儲備了很多人才,。酒店在“新五常法”的運用中，是自上而下的執(zhí)行,，定期的培訓,，定期評估，定期排名,，自始自終的執(zhí)行“新五常法”,。使每一位員工都能養(yǎng)成良好的工作、生活習慣,，以及自覺,、自律的工作作風。同時酒店也把“新五常法”運用到成本控制上,，使食品的成本率控制在35%左右,。廚房在原材料的使用上，也采取了標準化生產(chǎn),，做到了綜合利用,，做到基本無浪費。在易耗品的使用上同樣做到,。為酒店的效益做出了很大的貢獻,。

以上就是我在這幾天學習的感受，只能是一點點的淺見，望公司領導能夠指正與幫助,，以便我在今后的工作中,，能夠更上一層臺階，做一名合格,、優(yōu)秀的管理人員,，為公司，為業(yè)主做出貢獻,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十二

新年新氣象,，身為酒店餐飲部經(jīng)理，也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃,。

一,、20xx年市場綜合分析。

1,、本店的客戶群定位,。

2、年度競爭對手分析,。

3,、廣告宣傳力度。

二,、鎖定目標進行市場分析,。

1培養(yǎng)客戶群，減少酒店營業(yè)成本,。

2有效控制員工流失,，培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍。

三,、要用軟性服務去留住客人,。

1、優(yōu)質(zhì)服務,。

2,、嚴格紀律樹形象。

管理的執(zhí)行力度,，督察力度加強,。落實是個大問題尤其是長期執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：無規(guī)矩不成方圓。所以,，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門管理人員要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口,。

四、創(chuàng)新管理求實效,。

1,、美化酒店環(huán)境，營造溫馨家園,。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報,，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感,，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工舒適家園。

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的舒適家園,。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人,，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足，因此,，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活,，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖,。

五,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。

1,、加強宿舍水,、電、氣的管理,。

要加強宣傳,、教育，將提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理,。在水,、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放,，并加強督促與檢查,，杜絕長流水、長明燈,、長開空調(diào)的現(xiàn)象,，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理,。

我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新梳理,，制定部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù),，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符,，日清月結(jié),，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損,。

總之，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點,，新的形象，新的工作作風,，在酒店的正確領導下,，與各部門緊密配合，團結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

一、工作計劃,。

1,、餐廳內(nèi)部管理方面：

（1）參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,，并帶領餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標。

（2）根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

（3）制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率,。

（4）抓好員工隊伍建設,，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

（5）安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質(zhì)量,，提高工作效率,。

（6）至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題,；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

（7）與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質(zhì)量,，并及時反饋客人意見，改進菜品質(zhì)量,，滿足客人需要,。

（8）建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料,、物品的管理,，以及食品原料、物品的領取和保管,，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉(zhuǎn)進,、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),，合理利用水,、電等資源，減少浪費,，降低費用,，增加盈利。

（9）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的.用餐環(huán)境,。

2、營銷方面：

（1）利用各種渠道大力宣傳,，增加餐廳在本地的知明度,，樹立良好形象，打造實力品牌,，深入市場,。

（2）征求客人意見，處理客人投訴,，程度滿足客人要求,。

（3）企業(yè)能否長遠，在于文化的鑒賞和傳承,，牢牢抓住好食惠漢餐的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的服務,，程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵,，使餐廳具有無限的生命力。

3,、經(jīng)營戰(zhàn)略：

我餐廳地理位置良好,，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群比較樂觀,，與此同時,，周邊的各種快餐廳，面館,，海鮮餐館，川菜館等等,，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,，只有做好我餐廳各項工作質(zhì)量，尤其服務質(zhì)量,，才能處于優(yōu)勢地位,。

（1）我們要在全方位經(jīng)營的同時,，推出自己的特色，發(fā)揚自己的特點,，要集中力量,，把我餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量,。

（2）結(jié)合市場的休閑特點,，適當增加休閑娛樂設置。

（3）在保證發(fā)展和盈利的同時,，我們加強奮斗,，拓展規(guī)模，在不同地方開分店,，實行多店經(jīng)營,，實現(xiàn)是我們努力的目標。

二,、員工培訓,。

培訓的目的就是通過對員工在心、聲,、儀,、禮、形,，專業(yè)知識和業(yè)務技能等方面的訓練,，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，提高餐廳企業(yè)的的管理水平與服務質(zhì)量,，從而實現(xiàn)餐廳經(jīng)營管理的目標,。因此針對新老員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：

1,、餐廳基礎知識培訓,。

包括餐廳的創(chuàng)建背景、地理位置,、建筑風格,、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色,、客源狀況,、組織機構(gòu)、規(guī)章制度,、飯店產(chǎn)品知識等內(nèi)容,，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解，老員工加強自己工作質(zhì)量，照顧和幫助新員工,。

2,、餐廳禮節(jié)禮貌培訓。

包括嚴格的儀容,、儀表,、儀態(tài)、表情,、眼神,、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰,、風俗習慣,。所有員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握餐廳對從業(yè)者在上述方面的要求,，以便在日后的工作服務中時時,、處處體現(xiàn)出對客人的尊重，滿足客人要求,。

3,、餐廳意識培訓。

意識決定人的行為,，行為養(yǎng)成習慣,。因此在培訓員工時還必須培養(yǎng)他們的飯店意識，如服務意識,、角色意識,、質(zhì)量意識、團隊意識,、服從意識等,。簡單地講，所謂服務意識就是“賓客意識”,，即員工要做到心里有賓客,、眼里有賓客，時時刻刻為客人著想,，化滿足客人需求,。角色意識就是指員工要明白自己在不同時間、場合所扮演的“角色”及這一角色賦予的特定要求,。

質(zhì)量意識就是要員工明確餐廳服務質(zhì)量的要求,，了解餐廳服務的特點，樹立起“零缺點”,、“一次就要把工作做好”的決心,。為賓客服務是餐廳工作人員的真正的全部的工作內(nèi)容,，雖然餐廳劃分為很多不同的部門和不同的崗位，其工作職責基本都不相同,，但他們有一共同的目的：一切為了客人。因此員工要服從工作的需要,，服從客人的需要,，培養(yǎng)團隊意識，做到“分工不分家”,。

4,、業(yè)務培訓。

新員工業(yè)務培訓可以從知識,、技能等方面進行,。知識以夠用準則，不宜過多過深,，目的是為了幫助新員工上崗后能順利開展工作,；技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務技巧,。另外應對員工進行基本應急能力的培訓,，以提高他們應對突發(fā)問題的能力。

餐廳產(chǎn)品具有生產(chǎn),、消費同步性的特點,，服務的實施者及服務的受眾都是人，人是形形色色多種多樣的,，因此餐廳服務具有較強的隨機性,，難免會發(fā)生各種無法預料的問題，餐廳員工必須具備一定的應變能力,。

如遇到客人投訴時,，能以正確的觀念認真對待，并能按科學的程序,、較為妥善的方法進行處理,；對餐廳的安全管理工作有一定的認識，簡單掌握常用安全設施的使用方法,，遇到緊急情況能妥善,、有效地進行處理，能盡量將損失減少到最低程度,。

三,、經(jīng)理職務。

1,、巡視,。

巡視餐廳整體部門,，后臺間接服務部門等，進行工作指導,，能用敏銳的職業(yè)目光發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。

2、監(jiān)督檢查,。

通過詢問,、會議和現(xiàn)場檢查的方法，了解各項經(jīng)營業(yè)務的落實情況,，處理各種突發(fā)的事件,，避免事故的發(fā)生。

3,、匯報,。

出席相關例會和有關業(yè)務會議，報告餐飲部各項工作的實施,、進展情況及上級領導出面解決和協(xié)調(diào)的問題,，隨時向上級匯報重大突發(fā)事件。

4,、主持會議,。

傳達總經(jīng)理例會上有關餐飲部門的指示，布置落實具體實施辦法,，檢查當日接待計劃的落實,，布置明后天的工作計劃，營業(yè)情況和改進措施,，聽取匯報,，進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會布置得工作的實施情況,。

5,、溝通。

與相關的各業(yè)務部門職能部門溝通,，與社會各界溝通相關事宜,，與下屬溝通，交流思想,，互通信息,，建立感情，處理好人際關系,。

6,、計劃。

制定餐飲部各部門的目標與計劃,，擬定日常工作程序,，日常推銷促銷計劃和特別推銷促銷計劃,，編制原料物品物資的采購計劃，菜單更新和精選計劃,，職工培訓計劃,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十三

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就201__年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

1,、做好內(nèi)部工作,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十四

今年，餐飲部在學院黨委和主管院長的領導下,，在面對著糧,、油、肉,、蛋等農(nóng)副產(chǎn)品價格不斷上漲和北京召開奧運會的限制措施等不利因素,，經(jīng)全體員工的共同努力，采取諸多有效措施,，較好的完成了餐飲部的各項任務,，員工隊伍的凝聚力和餐飲部對外的影響力均有不同程度的提高和進步。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

一,、轉(zhuǎn)變觀念,，主動求變、強化自身,、增加信心,。

觀念決定于信心，信心決定于發(fā)展,，觀念一變天地寬,。面對餐飲部幾年來經(jīng)營狀況，大部分員工對完成今年的經(jīng)營指標有疑慮,，畏難情緒較重，信心不足,。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種不利局面,，餐飲部領導首先組織員工座談，坦誠的向員工講清餐廳當前面對的困難,，并向員工指出如何轉(zhuǎn)變觀念走出困境,，動員全體員工主動求變，明確指出只有強化自身勢力,，才能提高競爭力,，只有把壓力轉(zhuǎn)化為動力，主動尋找克服困難的辦法才有出路,，在餐飲部領導的細心開導下,，全體員工積極響應，主動參加培訓,；為了建立,、完善培訓制度，明確了培訓要具有“目的性”,、“實用性”,、“時間性”的指導思想,；做到使培訓收到預期的效果,其次,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,進行培訓,充分利用書刊、音像教材,、工作骨干現(xiàn)場模擬示范等方式,對員工進行培訓.培訓后,，每個員工的技術水平都有了顯著提高，并樹立了靠質(zhì)量留住顧客,，靠創(chuàng)新吸引顧客,，靠服務滿意顧客。堅持自主創(chuàng)新,，克服困境的信心大增,，為餐飲部扭轉(zhuǎn)不利局面穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二,、今年完成的主要工作:,。

（一）抓好規(guī)范管理,提高綜合接待能力。

1,、健全管理機構(gòu),由主管餐飲部全面工作的賓館副總經(jīng)理直接領導,由餐飲部經(jīng)理,、副經(jīng)理及各分部門負責人,黨員、預備黨員,、入黨積極分子,、工作骨干組成的質(zhì)量管理小組,安全管理小組,全年充分發(fā)揮了積極作用,小組既分工又協(xié)作,由上而下層層落實制度,建立一級對一級的負責制,實行對管理效益有獎有罰,任職有升有降,對要求進步的員工在政治上幫助在工作中支持，積極幫助他們實現(xiàn)自己的政治追求,提高了各管理層的整體素質(zhì),使管理工作得以比較順利有序進行,，全面的提高餐廳的綜合接待能力,。

2、完善餐飲部的會議制度.包括年終總結(jié)會,季度總結(jié)會,每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,衛(wèi)生安全檢查匯報會,主動預防,杜絕隱患,由于會議制度的完善,確保餐飲部各項工作得到了及時貫徹執(zhí)行,。

3,、加強協(xié)調(diào)關系,餐飲部分工細、環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題各部之間不得相互推諉,、責怪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),、查清原因、杜絕再犯,今年大大減少了過去存在的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,，提高了員工隊伍的.凝聚力,今年全面抓好服務規(guī)范,提倡主動創(chuàng)新,，不斷的增加飯菜新品種，使接待水平大大提高,在做好總社及學院舉辦的各類團宴會,培訓班自助餐以及與總社,、學院有業(yè)務往來的單位領導來訪用餐的同時,還很好的保障了廣大教職工,、駐院公司的就餐工作,并在二層餐廳針對有不同口味需求的顧客推出了麻辣燙、酸辣粉、鐵板魷魚,、羊肉串等小吃,大大豐富了經(jīng)營品種,、提高了服務質(zhì)量；二層教職工就餐廳不但成為廣大教職工的就餐場合,同時還成為了相互交流的好場地,；為廣大教職工創(chuàng)造了一個充滿溫馨的“職工之家”.

（二）全員公關,爭取更多的回頭客.

餐飲部把公關作為一項重要工作來抓,大小會議上,經(jīng)常向員工灌輸公關意識和公關知識,餐飲部各組負責人在旺場時充分到一線與顧客溝通,以不同的形式為顧客服務并征求他們的寶貴意見,把征集到的意見及建議及時反饋到各部門加以糾正并改良飯菜質(zhì)量提升服務水平,；堅持逢節(jié)假日向關系戶打電話、發(fā)短信,、祝福,、問候,贈送如中秋月餅、元宵,、瓷器等,；做到留住老朋友、結(jié)識新朋友,通過大家的努力今年餐飲部全體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加,，經(jīng)營額度明顯提高,。

（三）堅持內(nèi)部挖潛，采取有效措施降低經(jīng)營成本,，增強員工效益意識,。

1、減員增效,，挖掘內(nèi)部潛力,，餐飲部原先有員工56人，經(jīng)過合理編組,，現(xiàn)在只有31人,，許多員工都是身兼多職、一人多崗,。例如：前廳服務員利用一二層就餐的時間差,，每日中午在二層餐廳忙過售飯高峰期及時轉(zhuǎn)到一層星河餐廳投入下一個就餐高峰；收銀員還每日負責打印菜單,、文件,，忙時還要走出來為客人上菜倒茶等,；庫房管理員還每日負責醬熟食,、學生餐廳麻辣燙、酸辣粉的制作,；經(jīng)理還親自負責臨時采購,，自己配藥滅蟑、部分設施維修,、安全檢查等,；總之，大家哪里忙往哪里去，靈活調(diào)動,，既有分工又有合作,，這樣不但培養(yǎng)了員工的技術多樣性和跨部門合作的整體利益觀念還極大的降低了人員開支費用。

2,、餐飲部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強員工效益意識,并與員工一道付之行動；同時完善有關制度明確責任,依照制度加強控制,全年完善了《庫房管理制度》,、《收銀員管理制度》,、《財務審核制度》、《出,、入庫登記制度》,、《水電氣設備操作規(guī)程》等.現(xiàn)在全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水、電,、氣閥,減少浪費現(xiàn)象的發(fā)生,；另外主管餐飲部的賓館副總經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨時機,實行貨比三家,比質(zhì)量,、比價格,對供貨商擇優(yōu)選用.十月份以來去北京周邊及河北蔬菜產(chǎn)地直接采購白菜,、雪菜、蘿卜,、蔥頭,、地瓜、土豆,、南瓜,、地瓜等蔬菜兩萬多斤進行儲藏；經(jīng)主管餐飲部的副總經(jīng)理與學院其它部門多方協(xié)調(diào),最終在學院冬季閑置的花池地由員工們自己動手挖了一個菜窖,儲藏菜得以完好保存,；,降低了采購成本,對餐飲部經(jīng)常大宗使用的酸菜,、雪里蕻、咸菜等小菜進行自己腌制,，11月份市場上的豬肉,、牛、羊肉價格有所回落,餐飲部領導洞察時機,分析市場價格走勢,認為元旦前至春節(jié)期間,價格有極大的回升可能性,及時采購儲存肉,現(xiàn)在還不到元旦,市場上每斤肉的價格就回升了2塊多,由于堅持科學的工作方法,，為餐飲部加強成本控制促進效益提高,創(chuàng)造了有利條件,。

（四）做好政治思想工作,完善勞動用工制度，加強員工隊伍的建設,。

1,、對積極要求進步的入黨積極分子、工作骨干定期組織學習政治思想理論,結(jié)合餐飲部工作實際,樹榜樣,、抓典型用科學發(fā)展觀理論做教材,幫助員工樹立正確的世界觀,、人生觀,并通過他們?nèi)ビ绊憥椭w員工的思想進步.目前,餐飲部黨支部通過預備黨員轉(zhuǎn)正的2名（待等學院黨委最終通過表決）,，新發(fā)展的預備黨員4名（待等學院黨委最終通過表決）,還有9名入黨積極分子在殷切盼望并正在用自己的實際工作表現(xiàn),爭取早日加入中國共產(chǎn)黨組織.

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十五

我是____年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,，通過考試,，然后入職，在這一年來的學習與工作的時間里,，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我一年以來的工作情況,。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力,，時間緊任務重,，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!

其次,，在維護客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題，第三,，親情服務,，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識,。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習,，學習新的知識來充實自己,，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考,，回想當初同事在處理這類事件的做法,，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣,。

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應情緒,。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務人員,，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨,。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯那只會火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心。

當客戶投訴時,，他最希望自己的意見能得到對方的認同,，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況,，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴,，得到對方的信任,。

三、道歉,，向客戶表示歉意,。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則,，后果將會難以想象。

四,、正確及時地解決客戶問題。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理,，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應迅速做出應對,，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,，我們應該給予適當?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救,，及時研究對策,，給予補救，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高,。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏，請公司多給予批評與指教,。

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),，雖然有壓力有困難，一切事在人為,，我不怕,，有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的細心,，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶,，累積一定的資產(chǎn)，完成領導的要求!

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餐飲個人年終總結(jié)報告篇十六

1、xx月1日~~~xx月xx1共計營業(yè)額約為60萬元,。

xx,、其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元。

4,、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,,。

5、本月未能完成酒店下達的指標,主要原因一是酒店下達的指標不符合實際,另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處.

二,、員工工作情況,。

1、員工積極性始終欠佳,。

2,、員工工作意識不夠。

3,、員工缺乏對用餐顧客的熱情度,。

4、衛(wèi)生工作有所改進,但不能持之以恒,。

三,、管理調(diào)整情況。

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1,、對管理層進行了調(diào)整,增加了一名主管人員,。

(xx)做員工思想工作.

4、培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓,員工在此方面有所提高,其它的培訓較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導為主,下月開始要加強此方面的培訓.

5,、活動方面部門一直沒有開展,主要是因為餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作,，其中需要贊助的將上報采購員,。

四、對餐廳的管理也出臺了一些相關制度,，但是各小組落實的很慢而且不到位,。關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠,部門今后應加強此方面的管理。

下月工作計劃,。

1,、加強服務培訓(見培訓計劃)。

2、制作一份清涼一夏活動的方案,，爭取在月底這前報總經(jīng)辦,。

3、提高員工節(jié)能意識,，并做好酒店財產(chǎn)的保管工作,。

4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,，做好滅蟲滅蠅工作,。

5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度,。

6,、配合酒店做好淡季營銷工作,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十七

酒店就像一艘大輪船,，餐飲部作為推動這個龐然大物前進的兩大渦輪之一，扮演著至關重要的角色,。在酒店業(yè)迅猛發(fā)展的今天,，若不能在激烈的角逐中脫穎而出，就意味著落后,，落后就要面臨隨時被淘汰出局的危險,，優(yōu)勝劣汰是亙古不變的自然法則。具體到酒店業(yè),，你航行得比別人快,，始終行在別人前面，就能擁有比別人更遼闊的海域,，也就有了比別人更多優(yōu)先享有的資源,，也就有了對資源選擇運用的主動權和支配權，于是良性循環(huán)的結(jié)果是你將競爭對手遠遠甩在身后,，率先登陸“金銀島”,，占據(jù)最大的財富市場，真正立于不敗之地,?？梢姡粋€好的渦輪對于酒店這艘大輪船來說意義非凡,。

那么,，怎樣的渦輪才算得上好渦輪呢？

“山不在高,，有仙則名,；水不在深，有龍則靈”，我們不見得要有多么高端的部件,，但只要每個部件按適合于渦輪最佳運行的比例組裝起來就是好的渦輪,，就能發(fā)揮巨大的功效，而這個比例就是我們服務中的規(guī)范,。

制作一個理想的部件,，模具是相當重要的，它不能存在漏洞和偏差,，規(guī)范也是如此,。所以，要員工能自覺按照規(guī)范操作,，第一,，我們的規(guī)范標準就不能存在漏洞和差錯。一個嚴謹?shù)囊?guī)范標準是保證員工執(zhí)行力的前提,，如果因為標準本身的問題而把服務中不到位的責任歸咎于員工,，員工是不可能再一絲不茍地按規(guī)范去操作的，因為他們已經(jīng)對標準產(chǎn)生了懷疑,，他們會在操作時反問自己“我按所謂的規(guī)范去操作究竟對了么,？又會受到上級的責罰么？”而不是“我按規(guī)范操作了么,？”我們要員工按規(guī)范操作,，就要培養(yǎng)他們在操作時時刻捫心自問“我按規(guī)范操作了么”，那么我們就必須消除他們對規(guī)范的疑惑,。

第二,，一個好的模具會給生產(chǎn)出來的部件留有一定自由伸縮的空間。顧客是不斷變化的,，如果你把標準定死了,，員工的服務也是不能時刻令顧客滿意的，機械部件尚要考慮熱脹冷縮時產(chǎn)生的變化,，何況是人性化的服務呢,。給員工一定自由發(fā)揮的空間，不僅可以讓員工覺得按規(guī)范操作并不是一種負擔,，而且可以激勵員工的創(chuàng)造力,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務,，并從中得到成就感和快樂,，也就能把按規(guī)范操作變?yōu)樽约旱囊环N習慣而不是任務。

第三,，再好的部件也會磨損,。因為餐飲手工性強、生產(chǎn)與消費的同步性、注重合作性,、員工與產(chǎn)品的不可分割性這些特點,，員工的工作量自然很大，所以,，我們要使員工能在這樣大工作量的情況下仍然能夠堅持按規(guī)范操作,，就要培養(yǎng)員工的“土狗精神”。所謂“土狗精神”,，總結(jié)起來就是如下幾點：一是苦干耐勞,；二是自知先天不足，拼死不罷休,；三是劍膽琴心,，膽比天高，心比針細,；四是嗅覺和視覺靈敏,；五是謙虛實干，勇于擔責,，愛主人,；六是把最簡單的事做到極致,。而“土狗精神”的精髓正是“體力不足,，用毅力克服；能力不足,，用時間克服”,。

單單有了好的渦輪還不足以讓我們的輪船始終保持領先的地位，正如前面所說,，再好的部件也會磨損,，那么再好的渦輪也會出現(xiàn)各種各樣的問題，這就需要我們管理人員做好檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題。

我們應該怎樣做好檢查工作呢,？

第一,，檢查的長期性。檢查是一個長期延續(xù)的工作,，不能說今天檢查了沒問題,，隔十天半個月再去檢查，在這十天半個月的時間里可能從輪船整體運行上看不到什么大的問題甚至可能沒問題,，但這并不意味著渦輪沒出現(xiàn)問題,，可能只是它出現(xiàn)的問題還不足以大到影響局勢，那也只是時間問題，你不去檢查,，沒有發(fā)現(xiàn),，放任不管，結(jié)果小問題積少成多,，等整個渦輪崩潰,，你發(fā)現(xiàn)我們在爬，而原來被甩在身后的競爭對手卻在跑,，我們正因為平時沒檢查到的一個個小問題丟失自己的優(yōu)勢時,，再去反省，“如果我們平時檢查輕快點,、仔細點是不是就可以避免這樣的情況發(fā)生呢,？”為時就已太晚了。所以,，管理人員應該把檢查放在每日工作計劃中,，做好記錄，寫出心得感受,，然后互相間進行溝通交流,，能夠親自解決的問題絕不拖沓，不能親自解決的問題及時反饋,，絕不放任,、延誤。

第二,，檢查的實地性,。檢查不是一句空話，不是道聽途說,，也不是坐在辦公室泡壺茶就能品出來的,，它需要管理人員去到服務現(xiàn)場，親自去看,，去感受,。檢查的實地性不僅能夠保證我們及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，也有利于我們發(fā)現(xiàn)人才,，及時地的給予員工激勵和肯定，激發(fā)員工的工作熱情,，更好地協(xié)調(diào)工作,，使渦輪更好的推動輪船的前進。

第三,，檢查的公正性,。檢查的目的不是去為難員工,，而是幫助員工更好地完成工作，讓客人獲得更好的服務,，這就需要我們檢查的公正性,。“尺度”是我們保證公正性的必要條件,，我們必須有明確的檢查標準,，并確保每一位員工都了解這個標準，然后我們的檢查才有依據(jù)可言,，才能讓員工信服,，才會避免檢查人員戴著有色眼鏡，真正實現(xiàn)檢查的意義,，最大發(fā)揮出檢查的積極作用,。

第四，檢查的交叉性,。俗話說：“當局者迷,，旁觀者清”，所以,，檢查不僅僅是一個班組內(nèi)部,、一個部門內(nèi)部的工作，我們要班組間互相檢查,，部門間互相檢查,，這樣才能更客觀的發(fā)現(xiàn)問題，更及時地溝通問題,，這個班組,、部門出現(xiàn)的問題很快能引起其他班組,、部門的重視,，防患于未然。另外,，在班組與班組間,、部門與部門間交叉檢查的同時，也會自然而然地產(chǎn)生比較,，有比較就有競爭,，這競爭是百益而無一害的，其結(jié)果必然是水漲船高,。

總的說來,，好的渦輪和好的檢修師缺一不可，它們各成一體,，又相輔相成,，但它們的目標是統(tǒng)一的,，那就是推動酒店更快、更強的發(fā)展,，我也在此希望,，我以上提出的觀點能夠真正落實和被認可，從提升我餐飲部的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量,。

餐飲個人年終總結(jié)報告篇十八

尊敬的領導：

您好!我是國味一號的一名員工,。首先很感謝公司給我的機會讓我成為管理層，身為管理層我學到了很多以往沒接觸過的事物,，這些經(jīng)歷將成為我生命里最寶貴的財富,。再次感謝幾位老總對我的厚愛與好評。

我很舍不得這個地方,，有時候看到一些小東西小事物,，都會想起自己所做出的點點滴滴。也喜歡那種和大家一起努力工作的時光,。想起來就像我爸媽在開店子,，我們這幫兒兒女女在幫忙照顧生意。想起來心就感覺很酸,。很難過!

由于我個人原因,，我即將要為我人生理想的第一個起點開始奮斗(喜歡餐飲行業(yè)的我一樣希望有個屬于自己事業(yè)的理想)。所以我再三考慮決定提出辭職!

對此,，我的離去給公司帶來不必要的麻煩和影響,，表示誠摯的歉意。但事出有因,，望高層領導給與批準!謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：xx,。

20xx年xx月xx日。