報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳主管個人述職報告篇一

大家好!

我叫xx,，是xx店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的2021年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的2022,。在此，我僅代表我們xx店前臺部,，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持,，感謝大家。

一,、在過去的一年中,，xx店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高。從xx月份開始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件,，及xx軟件，xx月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和xx專門人員的溝通,，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作,。其次，在xx月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗,。

(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的xx里,，我們圍繞xx理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn),，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯,。xx是一個大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二、然而,，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力。

(1)就從xx月份起至今,，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率xx月到xx月就從xx%一直下降到xx%，當(dāng)中最底時是xx月份的xx%,，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工,，倍感壓力,。嘗試了諸多努力，效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,，以表示問候和關(guān)心,，等等。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善,，前臺擁有xx臺電腦，xx臺打印機(jī),，xx臺傳真機(jī),，xx部電話，xx部對講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法。

三,、面對即將走進(jìn)的2022,，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情,。辭舊迎新，對2022信心滿滿,，計劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在xx服務(wù)無微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來;最后,，要穩(wěn)定自己員工,，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說一道萬,，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤,，提高營收和入住率,。

xx必然煥然一新，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除，我堅信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，2022是不平凡的一年，謝謝大家,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

2022年x月x日

酒店前廳主管個人述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的各位同事：

大家好!

一轉(zhuǎn)眼，2022年已經(jīng)悄悄的來臨,，我在xx已經(jīng)工作了xx年多,，回望過去，我始終堅持"勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn),、爭先、關(guān)愛"的工作信條,，圍繞前臺工作重點,，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作。

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗,，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加"未來之星"的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

作為前臺領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中,，采用實踐和理論相結(jié)合的方法,，從xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一,，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺成長成一支服務(wù)高效,、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍,。

通過一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能,，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

此致

敬禮!

述職人：xxx

2022年x月x日

酒店前廳主管個人述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家好!

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

此致

敬禮!

述職人：xxx

2022年x月x日