總結(jié)是一種觀察,、反思和總結(jié)經(jīng)驗的方法,，可以幫助我們更好地成長和進(jìn)步,?？偨Y(jié)不僅要總結(jié)過去的經(jīng)驗，還要展望未來的發(fā)展方向和目標(biāo),。在下面,，我們整理了一些各行各業(yè)的總結(jié)案例，希望對大家有所幫助,。

春運收費員工作總結(jié)篇一

??1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

??2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

??3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

??外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：

??1,、看管站里的設(shè)施。

??2,、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生,。

??3、登記外來員,。

??4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

??5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

??以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

??收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

??1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率。

??2,、在與xx辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

??3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

??在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計劃：

春運收費員工作總結(jié)篇二

??在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

??在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗。

??我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

??一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

??二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

??三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

??四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

??五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

??雖然說,，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

春運收費員工作總結(jié)篇三

??xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

??收費工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點非常重要：

??一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

??二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車,。

??三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

??總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

??輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

??作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

??今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

??認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

??思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

??1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,。

??2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

??3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

春運收費員工作總結(jié)篇四

xx年，在縣委,、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神,，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,，抓重點求突破，真抓實干,、不斷創(chuàng)新,，努力實踐三個代表，三個文明建設(shè)取得了顯著成果,，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè),。

以人為本，狠抓隊伍建設(shè),，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位,。公司黨支部把抓好班子,、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè),，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,，結(jié)合規(guī)范黨支部創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,，并提出凡是要求職工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

公司制定了教育,、培訓(xùn),、宣傳，組織干部職工深入學(xué)習(xí)十六屆三中,、四中全會精神及《公民道德建設(shè)綱要》,，通過思想政治教育、法制教育,、職業(yè)道德教育工作,，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動,。此外,，公司還堅持開展假如我是用戶的討論，引導(dǎo)職工換位思考,；開展十佳職工,、先進(jìn)集體、文明科室評選等活動,，激發(fā)職工的集體榮譽感,，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位,，為企業(yè)塑造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作,、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展,。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手,，采用自學(xué)、集中講解,，以會代訓(xùn)等各種形式,，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,。采用請進(jìn)來送出去的方法,，先后對安全員、管道工,、項目經(jīng)理,、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,，截止到目前共有89人次參加了各種培訓(xùn),、考核,，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100%。

十萬噸新水廠一期工程xx年已順利竣工,，為確保新水廠按計劃在xx年高峰供水前投入運行,，公司對新老水廠的交接運行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn),，對凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試,。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水,。

新水廠投入運行后,，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的管好用好新水廠,、安全優(yōu)質(zhì)供好水的要求,，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視,，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外,，公司還投入30萬元對凈水廠,、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進(jìn)行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理,，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,，確保安全保供無事故。目前,，新水廠運行正常,，最高日供水量已突破3.3萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右,，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.4%,。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評,。

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化,、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿,，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因,。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向,。

為真正做到為民解憂,，為民辦實事,，公司從xx年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務(wù)卡,、戶表改造調(diào)查問卷等形式,，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題,，用戶對戶表改造的積極性不高,，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實,。

今年一季度,，在問計于民上，許多市民提出抄表到戶這個熱點問題要盡快解決,。為把這項民心工程辦好,，在沒有財政補(bǔ)貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為xx年的一項重點工作來抓,，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,，從5月1日起，采取公司貼人工費,，用戶每戶僅需出550元費用的辦法,，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶的負(fù)擔(dān),；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免,。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評,，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注,。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研,，并到現(xiàn)場視察,，對公司不等不靠，主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價,。截止到12月底,，共完成戶表改造2141戶,，為10戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用,。

xx年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,，也是南京市文明城市創(chuàng)建年，公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置,，一道考核,。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢,、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關(guān)注的戶表改造,、水價等文件依據(jù),、政策法規(guī)放入了，便于用戶查詢,、監(jiān)督,。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話,、文明用語等細(xì)節(jié)入手,，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統(tǒng)一了工作服,，為管線所配發(fā)了有自來水公司標(biāo)識的黃帽子,。投入5萬多元，對營業(yè)窗口的計算機(jī)進(jìn)行了升級,，規(guī)范了公示內(nèi)容,，向社會公開招聘了4名窗口服務(wù)人員。重新印制了三來服務(wù)信息單,，嚴(yán)格實行用戶簽單制度,；規(guī)范了投訴處理機(jī)制，使投訴處理有記錄,、有調(diào)查,、有處理、有回訪,，形成閉環(huán)操作,。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門一道,，對抄表準(zhǔn)確性,、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查,。

通過各項制度的落實,，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,，窗口部門嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù),，他們急用戶所急，特事特辦,，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封,。

春運收費員工作總結(jié)篇五

??根據(jù)公司發(fā)展需要,，促進(jìn)管理效能全面提升，截止目前,，為x位同志辦理了退休手續(xù),，截至目前，公司在職職工x人,，其中停薪留職x人,，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人，共計x人,。

??(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,。

??完成體系認(rèn)證培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn),，窗口禮儀培訓(xùn),，計算機(jī)技能培訓(xùn)，信息寫作培訓(xùn),，電工操作人員培訊,，管網(wǎng)測漏培訓(xùn)，省重點建設(shè)項目檔案管理暨登記備份培訓(xùn),，中央投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全省新增重點建設(shè)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，水質(zhì)檢測人員培訓(xùn),，共有x人次接受培訓(xùn),。另外積極參加集團(tuán)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等,。

??(三)辦理信訪,，件件有落實。

??認(rèn)真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作,，收到投訴后做到每一件都認(rèn)真,、及時的回復(fù)，截止目前,，共收到縣長熱線x件,，已辦理x件，收到x師傅熱線x件,，已辦理x件,，網(wǎng)上投訴x件，已辦理x件,，辦結(jié)率x%,，大部分處理方法均做到用戶滿意,。

??(四)做好公司宣傳工作,。

??1,、認(rèn)真做好信息報送工作。截止目前,，公司共上報集團(tuán)文字類信息x篇,，為內(nèi)部交流和社會服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報送第一名)。

??2,、認(rèn)真做好各類文明宣傳工作,，截止目前，共出專題黑板報x期,，張貼各類安全文明宣傳畫x幅,，使公司良好的企業(yè)形象深入人心。

春運收費員工作總結(jié)篇六

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了,，又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員,，我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下,，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。回顧自己這一年的工作歷程,，自己的收獲及感觸頗多,，現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下：

以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ)，以每學(xué)期的工作計劃為目標(biāo),，認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神,，嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識，不時提高保育質(zhì)量,。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動,，努力提高自身素質(zhì)。

堅持每天的消毒工作,，教室,、寢室、用具,、玩具用消毒液消毒,，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光,。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù),。為了避免流感的發(fā)生,，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒,，同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

我在保育員崗位上工作了很多年,，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗,，首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”，比如：勤開窗戶,、勤打掃,、勤消毒、勤曬棉被等等,，除了手腳要勤快利落外,，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考,，“為什么要這樣做”,，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作,，以便在以后的工作中,，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步,，讓自己的工作成為一種樂趣,。

在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員,，與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，密切合作那是更不可缺少的。所以,，帶班老師和保育兩者之間要相互配合,，相互理解，相互支持,，經(jīng)常溝通,，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，互相關(guān)心每一個幼兒，使孩子健康生長,，讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心,。

在本學(xué)期的工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,，在完成一些工作的時候有些散漫,，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟,。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評。

不過有錯不怕,，知錯能改就是好的，在新的一年里,，我決心改正以上的缺點,，發(fā)揚自己的優(yōu)點，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力,。以上就是我的個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。

春運收費員工作總結(jié)篇七

??1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

??2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

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??3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

??心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要,。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

??不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

??干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

??認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

??上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

??服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力,。

春運收費員工作總結(jié)篇八

??(二)完善考核機(jī)制，確保水費回收率,。

??各營業(yè)所結(jié)合抄表計件考核機(jī)制,，一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表準(zhǔn)確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強(qiáng)監(jiān)督,，做到按時抄表,，按月復(fù)表，對大噸位用戶進(jìn)行每周一次的監(jiān)抄工作,，通過水表監(jiān)抄,，有效提高了抄表準(zhǔn)確率。同時加大水費的催交力度,，要求抄表員,、窗口密切配合，時刻關(guān)注水費收繳的進(jìn)度,。目前我公司大云,、惠民營業(yè)所水費回收率皆達(dá)到x%。

??(三)各營業(yè)所積極探索創(chuàng)新挖潛增效,。

??各營業(yè)所不斷探索,，尋找各自問題所在,，都獲得了一定的成效。

??1,、如：xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外,，對已有的分區(qū)接點表進(jìn)行每周抄見一次，分析用水情況,，及時掌握用水動態(tài),，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作，通過一系列措施,，全年管網(wǎng)漏損率得到有效控制,。

??2、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率,，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作,，建立水損分析記錄，對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點表實行專人負(fù)責(zé)管理,，x月率先安裝了x只在線監(jiān)測表，對分區(qū)用水進(jìn)行水量監(jiān)控,、數(shù)據(jù)比對,，對出現(xiàn)異常的區(qū)域及時進(jìn)行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度,。

??3,、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄見,。通過數(shù)據(jù)對比,，對有問題的區(qū)域進(jìn)行地毯式的排查，效果顯著,。共發(fā)現(xiàn)漏點進(jìn)x處,，并且全部修復(fù)。此外,，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表,，目前正在測試區(qū)域流量。

??4,、xx營業(yè)所積極做好管網(wǎng)巡查和改造工作,。全年管網(wǎng)巡查x次，查漏x處并及時修復(fù),。同時派專人對轄區(qū)違章用水進(jìn)行清查,，共發(fā)現(xiàn)違章用水x處，都已責(zé)令整改,。今年更換了400米dn100總管,，完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝,。

??5、xx營業(yè)所安排x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學(xué)習(xí)測漏知識,，兩次共測得漏點共計32處,。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過電子表計件考核機(jī)制的深入推進(jìn),，調(diào)動積極性的同時水費回收率也得到了提高,，年累計回收率達(dá)到了x%以上，接近人工抄表的回收率,。

??另外xx公司積極配合上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作,，累積發(fā)放問卷調(diào)查x份，并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣傳工作,。讓廣大用戶在階梯水價方面有了初步認(rèn)識,，為有序推進(jìn)水價改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行開始截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看情況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的),。

春運收費員工作總結(jié)篇九

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作力氣,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝,！作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在20xx年的工作向大家匯報,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的.東西做好，還要深入到到到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的關(guān)懷，我慢慢理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合,、醫(yī)保學(xué)問,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能削減病人的麻煩,，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成果也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最終，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷,，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批判與指正是我前進(jìn)的動力。

春運收費員工作總結(jié)篇十

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé),，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一位收費員領(lǐng)班，首先是一位收費員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收費員工作已三年，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收費員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰,，有了違紀(jì),，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力,。

作為一個領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬往學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每個主管所應(yīng)具有的態(tài)度,。

(2),、管理能力。

管理能力對一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通調(diào)和能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要進(jìn)步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益,，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目,，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握，往指導(dǎo),，往協(xié)助,，往關(guān)心。反之,，對你的主管,，你也要主動往報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力。

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的`題目是,，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部分的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判定能力,。

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸,，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎(chǔ)。對世事的對錯,，才能有正確的判定,，才能是非分明。其次,，對你所從事的工作,，不論是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

(6),、學(xué)習(xí)能力,。

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對我們每一個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，二者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的往學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德。

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補(bǔ),。對工作中人，不論是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己往感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收費員的工作不累,，但得仔細(xì),，因此收費員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是絞盡腦汁，既要讓怍費員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收費員一級解決的題目,，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收費員一起努力，一定會把工作做得更好,。

春運收費員工作總結(jié)篇十一

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在白河收費站工作了塊兩年了，在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實,。理論源于實踐，又高于實踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費工作中，本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。我時刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,。

今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

春運收費員工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人總結(jié)。在這兩年的工作中,，在站長,班長,辦事員的指導(dǎo)下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準(zhǔn)確的收費,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線,。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,。

在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心,，在工作上相互幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,，就是三尺崗?fù)?，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁,、百問不厭、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細(xì)心,、對困難者幫助、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”,。

這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為了千萬家的安寧、幸福,，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費員。

春運收費員工作總結(jié)篇十三

收費員的定義有廣義和狹義之分,，從廣義來說,，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M性質(zhì)工作的人員均可叫收費員,，包含針對某一項目負(fù)責(zé)收費或集聚款項的人員。而狹義的說法則是指政府企事業(yè),、機(jī)關(guān)團(tuán)體,、企業(yè)、及各種組織機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織等收費主體里專職從事收費或費用結(jié)算收取崗位的工作人員,，他(她)們具有專職崗位職責(zé),，其所代表的收費主體可以是以盈利性組織，如商場,、公路收費站;也可以是非盈利性組織,，如紅十字會。本文是小編為大家整理的收費員工作總結(jié)范文,，僅供參考,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型,，仔細(xì)打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下,，踏實工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評,。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決拒絕,。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī),。對遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機(jī)推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

四,、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員,。

春運收費員工作總結(jié)篇十四

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的'習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化,，正常化,。

春運收費員工作總結(jié)篇十五

一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我知道收費員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費,。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間堵塞道口，維護(hù)正常的收費秩序。

不可否認(rèn),，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票,、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費,、再見”，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的.服務(wù)意識,，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,，確保收足費,、收好費，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費亭,、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時,，也存在著許多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階！

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

春運收費員工作總結(jié)篇十六

時間過得真是快,，轉(zhuǎn)眼**廣州華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司，成為了華南收費干線普通的一員,，感謝華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司給了我工作的機(jī)會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

記得剛進(jìn)到這個公司就要培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間分為軍訓(xùn),、上理論課、還有下站實習(xí),，實習(xí)是在新洲站,，一進(jìn)亭內(nèi)就看到師姐在忙著工作,，當(dāng)時就想著：這么勤奮地守好自己的工作崗位，那平時的業(yè)績是不錯的,，我也要盡快學(xué)會這些操作,。

我都是在入口發(fā)卡，如無特殊事件發(fā)生時,，感覺操作起來很容易上手的,，也不會緊張了。當(dāng)時督導(dǎo)在看著我操作,，還不時地給我講解,，還說入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件，在出口收費則比在入口發(fā)卡多一些復(fù)雜的事件,。超時車,、行政車、公務(wù)車,、粵通卡,、壞卡、丟卡等的特殊情況該如何處理,，自己要熟悉那些操作等等,。

又過了差不多一個星期，我又去了黃埔收費站,，卻跟實習(xí)不是同一個收費站,，又看到了不是很熟悉的同事，令自己的心覺得有點慌,。剛開始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,記得那天車流很大,我覺得有點緊張,害怕不小心打到警車,后來在師姐的鼓力下,我開始學(xué)著發(fā)卡,才發(fā)現(xiàn)原來不是那么生疏,，就這樣發(fā)了差不多一個月的卡,我才開始收費，后來的每一天都是自己在收費,，但多車時還覺得有點緊張,，有好幾次都遇到粵通卡沒有入口信息，尋問司機(jī)入口信息后,，還要上報監(jiān)控室,，等待監(jiān)控主管指示，就需要長一點的時間,，這個時候司機(jī)會很不耐煩的催促,，而我也開始緊張，但是在主管的指導(dǎo)下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作,，這樣的情況是經(jīng)常會遇到的,，后來在遇到這樣的情況，我就不會因為司機(jī)催促而跟著緊張，因為緊張只會讓自己更容易出錯,，跟著就慢慢習(xí)慣了,，感覺心里踏實多了。

隨著時間的流逝,，不管在入口還是出口,，遇到特殊情況多也積了不少經(jīng)驗，然而對這份工作越來越感興趣,，如果遇到什么特殊情況也能自己解決,，所以對自己越來越有信心做好這份工作了。

到了今日為止,，我在收費站上班也差不三個月了,，在上級和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，逐漸對收費站的業(yè)務(wù)也熟練了,，我會向好的方面學(xué)習(xí),，盡量爭取好的成績，不拖累同事和上級,。非常感謝公司給我的機(jī)會以及對我的信任,，本人借此機(jī)會向公司提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)能夠接納我,，同時也在不斷地激勵我在今后的工作中前進(jìn)與完善自己。

春運收費員工作總結(jié)篇十七

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩,，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) ,。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時,，我的'心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì),，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔，找錢,，細(xì)心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費員,。

春運收費員工作總結(jié)篇十八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過。

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念,。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭,。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組,。

做為一名收費員,，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。

以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3,、集體組織的文體活動參加不夠。

4,、微笑京珠方面仍有不足,。

笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費為服務(wù),，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰，手有余香,。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo),。

春運收費員工作總結(jié)篇十九

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。

我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。

較好地完成了各項工作任務(wù),。

現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。

收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。

向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍,。

在當(dāng)綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機(jī)也是堅決拒絕。

在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。

對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機(jī),。

對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的'取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。

對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

取長補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階,。

在過去的幾年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。

較好地完成了各項工作任務(wù),。

現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和江總澤民同志“三個代表”重要思想,。

努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐,，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，深入了解“三個代表”的精神實質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹胡總書記的“八榮八恥”,、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì),，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致。

深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，增強(qiáng)了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐,。

自覺用理論指導(dǎo)工作。

擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策,，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個人的言行,。

樹立了“講工作,、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”,，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動力,，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會,，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。

在學(xué)習(xí)中,，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題、把握靈魂,、領(lǐng)會精髓,。

對全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)更加充滿信心，同時增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。

向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策，收費政策,，法律法規(guī),，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。

把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高,，以實際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。

經(jīng)過一年來的不懈努力,，業(yè)務(wù)理論知識更加全面,，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們,，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用,，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。

群眾的為難和工作的難處我們都能理解,，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,，這是我們最大的收獲。

在工作的這段時間里,，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時候,，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋,，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、自覺履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。

在工作中,，注意認(rèn)真收集各項信息資料，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策。

有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率,，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，按時上下班,，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,，加班加點，從不計較報酬,，有奉獻(xiàn)精神,，在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率,。

在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事,，求真務(wù)實,，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作,，分工不分家,，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,，有大局意識和全局觀念,。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，能夠按時完成任務(wù),。

在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程,。

首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉我們的工作流程,，其次認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策,、各項規(guī)章制度，將這些收費標(biāo)準(zhǔn),，收費表格熟記于心,，認(rèn)真做好分類和歸檔，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放,，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章、制度,。

第五,、在日常生活方面，在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,，作為大姐姐的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。

辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒蹋约皫椭麄兪煜じ鞣N規(guī)章制度,，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集,、核對和資金的發(fā)放,，表冊的制作和分類、核對上報等,。

如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。

今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。

本人決心,，在今后的工作中,，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作,，力爭取得更大的進(jìn)步,，取得更好的成績。

做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，群眾滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,，收費員的工作總結(jié),。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!